企業(yè)危機管理的步驟_第1頁
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文檔簡介

1、企業(yè)危機管理的步驟企業(yè)經營開展過程中遇到危機是企業(yè)生存和開展中的一種普遍現(xiàn)象。但危機與機遇同在。因為危機可以暴露企業(yè)的弊端，使企業(yè)能夠對癥下藥。而企業(yè)在危機中往往會成為公眾關注的焦點，處理得當可以比在常態(tài)下更為有效地提高企業(yè)的知名度。正反兩方面都說明危機管理的必要性，那么，企業(yè)如何進行危機管理呢?出色的危機預防不僅能夠預測可能發(fā)生的危機情境，積極采取預控措施，而且能為可能發(fā)生的危機做好準備，這就需要我們：樹立強烈的危機意識，居安思危，未雨綢繆。由信息、決策、運作三局部組成。信息系統(tǒng)主要負責對外工作，如收集、評估信息，應對公眾、媒體、利益團體和危機之外的人， 分析危機的影響等等。決策系統(tǒng)由危機管

2、理者統(tǒng)帥，負責處理危機的全面工作，他必須有足夠的權威進行決策。運作系統(tǒng)負責聯(lián)絡公司內部受危機影響的部門與不受影響的部門，將危機管理者的策略方案翻譯成實戰(zhàn)的反響策略和方案，并通過專業(yè)知識來實施這些方案。這樣就清楚地限定了每個部門的工作和目標，減少了誤解和對抗，降低了對企業(yè)信譽所造成的影響。業(yè)生產經營過程中的變數(shù)進行分析及在可能發(fā)生危機的警源上設置警情指標，及時捕捉警訊，隨時對企業(yè)的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，對危害自身生存、開展的問題進行事先預測和分析，以到達防止和控制危機爆發(fā)的目的。危機預防管理只能使危機爆發(fā)次數(shù)或程度減到最低值，而無法阻止所有危機的到來，可從以下幾方面人手：突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。多地關注消費者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益。因，弄相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，防止公眾的各種無端猜疑。誠心誠意才是企業(yè)面對危機最好的策略。企業(yè)應掌握宣傳報道的主動權。隨時承受媒體和有關公眾的訪問，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達歉意、說明立場。選擇適當?shù)奈C處理策略，如危機中止策略、危機隔離策事的效果。系統(tǒng)的組織和工作程序、危機處理方案、危機決策

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