美容導(dǎo)師職業(yè)素養(yǎng)與職責(zé)

1、美容導(dǎo)師職業(yè)素養(yǎng) 1、儀容儀表 2、禮儀禮節(jié) 3、專業(yè)技能目錄 儀容儀表 1、服裝2、妝容3、發(fā)型4、香水5、口腔6、首飾3儀容儀表服裝 女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子則可將上裝做得稍微長(zhǎng)一些，穿西服裙時(shí)不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外 儀容儀表妝容美容導(dǎo)師要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào);眼影以不易被明顯察覺(jué)為宜，眼線不要勾畫(huà)太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的不足為主;涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣，體現(xiàn)出專業(yè)水準(zhǔn) 儀容儀表發(fā)型 頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，可加

2、少量頭油，保證無(wú)頭屑儀容儀表香水 忌用過(guò)多香水或使用氣味強(qiáng)、有刺激性的香水 儀容儀表口腔 每天都要刷牙漱口，提倡飯后漱口。由于美容導(dǎo)師與顧客接觸時(shí)，距離很近，因此上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物 禮儀禮節(jié)1站姿 2坐姿 3走姿 4蹲姿5握手 6行禮7談話 8應(yīng)答9電話 10語(yǔ)言11溝通站姿1、身體挺拔、直立、站正、兩腳跟相靠。兩腳分成“V”字形，腳尖開(kāi)度為45度或60度，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移2、兩腳并攏，膝蓋挺直，大腿盡量靠在一起，小腿盡量繃緊3、頭要正，脖頸和后背要挺直，胸略向前上方挺起，雙肩自然展開(kāi)，整個(gè)人體要有一種飄然向上的感覺(jué)4、挺

3、胸、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下顎略做收起，面帶微笑 5、兩臂放松，兩手自然下垂于身體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲地垂落于褲中縫或裙縫上6、在正規(guī)場(chǎng)合，如迎賓、開(kāi)幕式、演示會(huì)等，女士可4指并攏，虎口張開(kāi)，雙臂自然放松，將右手輕輕放在左手上，拇指叉開(kāi)，雙手自然優(yōu)美地交叉于腹前。 坐姿眼睛目視前方，用余光注視座位輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀落座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下造訪生客時(shí)，落座在座椅前13處;造訪熟客時(shí)，可落座在座椅的23，不得靠依椅背落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅坐姿聽(tīng)客人講話

4、時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情，不可東張西望或者心不在焉兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄物品或有其他小動(dòng)作兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。兩腿應(yīng)閉式靠攏，腳不要踏拍或亂動(dòng)從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落落下，忌拖或推椅走姿行走時(shí)步伐要適中，多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑(危急情況例外)，也不可擦著地板走行走時(shí)上身保持站的標(biāo)準(zhǔn)。行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳;幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行;

5、遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)走姿和客人、同事對(duì)面擦肩而過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)并照顧客人上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西工作時(shí)不得忸怩作態(tài)、做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物品夾于腋下;注意“三輕”，即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕社交場(chǎng)合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前屈，雙手在腹前合攏，右手壓左手上。在極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客

6、人。蹲姿交叉式蹲式指人在下蹲時(shí)，應(yīng)該右腳在前、左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝從后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐住身體，同時(shí)臀部要向下，上身要稍稍向前傾。高低式蹲式指人下蹲時(shí)將左腳在前，右腳稍后(不重疊)，兩腿緊靠向下蹲的姿勢(shì)。下蹲時(shí)左腳應(yīng)全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳的腳跟要提起，腳掌落地，右膝應(yīng)低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)要靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿勢(shì)。而且，臀部也要向下，基本上靠右腿來(lái)支撐著身體的重量。語(yǔ)言調(diào)整音質(zhì)、使語(yǔ)言柔韌、充滿親切感把握語(yǔ)言的內(nèi)容言之有真言之有尊言之有情言之有信控制音量使語(yǔ)言委婉柔和知識(shí)方面：產(chǎn)品知

7、識(shí)、行業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)技能方面：溝通技能、專業(yè)操作技能態(tài)度方面：激情、上進(jìn)心專業(yè)技能產(chǎn)品知識(shí)FABE法則備用FABE法則知識(shí)解析PPT行業(yè)知識(shí)化妝品行業(yè)的發(fā)展史化妝品行業(yè)分析日化線與專業(yè)線的區(qū)別了解知名化妝品品牌美容導(dǎo)師工作職責(zé)美容導(dǎo)師該如何做美容導(dǎo)師的責(zé)任美容導(dǎo)師的定義美容導(dǎo)師角色定位代表公司形象的對(duì)外窗口傳播公司經(jīng)營(yíng)理念的使者消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的引導(dǎo)者市場(chǎng)信息的搜集者公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)專家培訓(xùn)加盟店美容師成為使用產(chǎn)品項(xiàng)目及銷售的行家美容院?jiǎn)栴}的診斷專家 美容導(dǎo)師下店規(guī)范22下店前的準(zhǔn)備工作調(diào)查電話溝通物品準(zhǔn)備駐點(diǎn)工作部分下店溝通清整理庫(kù)存點(diǎn)陳列宣傳培訓(xùn)考核促銷24下店溝通25A、按加盟店內(nèi)人員的重要程度來(lái)排列溝通順序，依次是老板店長(zhǎng)品牌主管美容師其它人員。B、為保證溝通效果需合理選擇溝通時(shí)間，應(yīng)避免在院內(nèi)生意好的時(shí)候，人多嘈雜的時(shí)候溝通。C、越