《如何選、用、育、留人才》講義

1、PAGE PAGE - 160 -招聘如何何為公司司帶來(lái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)【自檢】人力資源源部的工工作包括括哪些方方面？你你認(rèn)為哪哪一項(xiàng)工工作最容容易？_通常，在在外部的的人看來(lái)來(lái)，做招招聘工作作無(wú)非就就是篩選選簡(jiǎn)歷、面試、通知上上班就可可以了。而根據(jù)據(jù)我做110年人人力資源源工作的的經(jīng)驗(yàn)來(lái)來(lái)看，其其實(shí)在薪薪酬、福福利、員員工關(guān)系系、培訓(xùn)訓(xùn)、績(jī)效效考核等等等這些些人力資資源部各各個(gè)職能能部門(mén)的的工作中中，招聘聘和選才才恰恰是是最難的的。這項(xiàng)工作作給我的的感覺(jué)像像一場(chǎng)冒冒險(xiǎn)和賭賭博，因因?yàn)槲覀儌兒竺鏁?huì)會(huì)有一些些數(shù)據(jù)告告訴大家家，你如如果做一一個(gè)很不不正規(guī)的的招聘，比比如說(shuō)只只拿到他他的簡(jiǎn)歷歷，或者者介

2、紹人人一介紹紹，就邀邀請(qǐng)他來(lái)來(lái)了，坐坐一起聊聊一小時(shí)時(shí)，然后后就判斷斷這個(gè)人人可用不不可用，那那么這個(gè)個(gè)招聘的的可信度度是里里面的00.388，也就就是說(shuō)不不及格。所以，還還要加上上心理測(cè)測(cè)評(píng)，測(cè)測(cè)評(píng)完之之后，如如果是關(guān)關(guān)鍵職位位的人還還要到他他原公司司取證，這這樣再加加上把整整個(gè)招聘聘與選才才的流程程走一遍遍以后，招招聘的成成功率才才是0.66。也即做做足了之之后才剛剛剛及格格。所以以我們說(shuō)說(shuō)整個(gè)招招聘與選選才的過(guò)過(guò)程像打打一場(chǎng)仗仗一樣。我們?yōu)槭彩裁凑J(rèn)為為招聘最最難呢？因?yàn)楣镜母?jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)來(lái)自于于招聘活活動(dòng)。傳統(tǒng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)理論認(rèn)認(rèn)為公司司的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)來(lái)自于以以下兩點(diǎn)點(diǎn)：成本領(lǐng)領(lǐng)先：

3、換換句話(huà)說(shuō)說(shuō)就是，東東西賣(mài)得得便宜。產(chǎn)品特特色：如如果東西西賣(mài)得不不便宜的的話(huà)，就就要有產(chǎn)產(chǎn)品特色色。憑著著這兩點(diǎn)點(diǎn)公司就就可以在在市場(chǎng)上上站穩(wěn)腳腳跟。但是，從從人力資資源的角角度來(lái)看看，這兩兩項(xiàng)內(nèi)容容是誰(shuí)做做出來(lái)的的？答案案是人。給企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)增添優(yōu)優(yōu)勢(shì)的，不不是產(chǎn)品品和價(jià)格格，而是是人。人人力資源源經(jīng)理人人的鼻祖祖DDaveeulRRichh，寫(xiě)過(guò)過(guò)一本書(shū)書(shū)，叫人人力資源源冠軍（hhumaanreesouurceechaampiion），在在這本書(shū)書(shū)里提出出了的概念念，就是是人力資資源（hhumaanreesouurcee），在在他提出出HR這這個(gè)詞之之前，人人力資源源部門(mén)叫叫人事部部（

4、huumannmannageemennt），或或者叫人人事管理理部門(mén)。他認(rèn)為為在出現(xiàn)現(xiàn)人力資資源這個(gè)個(gè)概念之之后，在在這個(gè)不不斷變化化的高科科技驅(qū)使使下的商商業(yè)環(huán)境境下，發(fā)發(fā)掘和留留住人才才將成為為競(jìng)爭(zhēng)的的主戰(zhàn)場(chǎng)場(chǎng)。正如體育育團(tuán)體積積極網(wǎng)羅羅最佳的的球員一一樣，未未來(lái)的公公司，未未來(lái)的商商業(yè)組織織，也將將為獲得得最佳人人才而展展開(kāi)激烈烈競(jìng)爭(zhēng)。最后他他重點(diǎn)指指出：成成功的商商家將是是那些善善于吸引引、發(fā)展展和保留留具備必必要技能能和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人才才，這樣樣才能推推進(jìn)公司司全球的的業(yè)務(wù)。人是比比產(chǎn)品、價(jià)格更更重要的的東西。但是，我我們往往往也發(fā)現(xiàn)現(xiàn)什么事事只要一一跟人打打交道，它它就會(huì)是是最難的的，

5、因?yàn)闉樗擒涇浶缘?，是是摸不著著、看不不透的。所以在在招聘前前，先想想好一件件事，就就是人家家為什么么愿意?lái)來(lái)你的公公司？這這個(gè)問(wèn)題題可以先先問(wèn)問(wèn)自自己，因因?yàn)檫@些些候選人人換工作作時(shí)總會(huì)會(huì)有理由由，有個(gè)個(gè)順口溜溜說(shuō)得很很形象：“錢(qián)多多事少離離家近，位位高權(quán)重重責(zé)任輕輕?！闭艺业竭@種種工作當(dāng)當(dāng)然最理理想了，但但是不可可能都落落到一個(gè)個(gè)人身上上?！咀詸z】作為人力力資源部部主管，你你認(rèn)為通通常應(yīng)聘聘者在擇擇業(yè)時(shí)最最關(guān)注哪哪些問(wèn)題題？_【參考答答案】應(yīng)聘者通通常關(guān)心心的是：就業(yè)安全全感；高工資；股票期權(quán)權(quán)；參與授權(quán)權(quán)；培訓(xùn)和技技能開(kāi)發(fā)發(fā)；發(fā)展的機(jī)機(jī)會(huì)；公平的待待遇。招聘給給公司帶帶來(lái)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)：

6、提高成成本效率率(CoostEEffeectiivennesss)吸引非非常合格格的人選選通過(guò)提提供現(xiàn)實(shí)實(shí)的工作作預(yù)覽來(lái)來(lái)降低流流失率幫助公公司創(chuàng)建建一只文文化上更更加多樣樣化的隊(duì)隊(duì)伍招聘流程程及可能能的誤區(qū)區(qū)圖1-11 招招聘流程程圖1如何何識(shí)別工工作空缺缺通常，我我們收到到部門(mén)經(jīng)經(jīng)理的書(shū)書(shū)面招聘聘需求，說(shuō)說(shuō)我要招招人了，你你看總經(jīng)經(jīng)理也簽簽字了。在招聘時(shí)時(shí)，我曾曾遇到過(guò)過(guò)一個(gè)部部門(mén)經(jīng)理理，他拿拿著招聘聘計(jì)劃表表進(jìn)來(lái)，我我問(wèn)他什什么時(shí)候候要這個(gè)個(gè)人？他他笑一笑笑對(duì)我說(shuō)說(shuō)“Yeesteerdaay”昨天天就要。我們很很理解經(jīng)經(jīng)理這種種迫切的的心情，但但我們通通常會(huì)告告訴他：請(qǐng)你冷冷靜下來(lái)來(lái)，花

7、一一天的時(shí)時(shí)間先想想一想招招聘流程程，第一一步就是是識(shí)別工工作空缺缺，你必必須去問(wèn)問(wèn)自己這這真的是是空缺嗎嗎？要注意工工作空缺缺并不由由人力資資源部來(lái)來(lái)判斷，因因其并非非部門(mén)經(jīng)經(jīng)理那個(gè)個(gè)專(zhuān)業(yè)的的行家，不不懂他們們的技術(shù)術(shù)，所以以沒(méi)有資資格來(lái)判判斷他是是否確應(yīng)應(yīng)需要這這個(gè)人，而而只能請(qǐng)請(qǐng)他想一一想這是是否真是是一個(gè)空空缺。2如何何彌補(bǔ)工工作空缺缺我們可以以把它分分成兩種種：不不招人就就可彌補(bǔ)補(bǔ)空缺；招人人來(lái)彌補(bǔ)補(bǔ)空缺。不招人人的三種種辦法加班；工作再再設(shè)計(jì)；防止跳跳槽；招聘招聘又分分兩個(gè)分分支：應(yīng)急的的職位如果這工工作只需需要3個(gè)個(gè)月，66個(gè)月，甚甚至9個(gè)個(gè)月，哪哪怕是一一年，以以后這個(gè)個(gè)職位就

8、就沒(méi)有了了，都可可以把它它叫做應(yīng)應(yīng)急的職職位。但但要注意意，建議議財(cái)務(wù)部部門(mén)不要要用任何何的應(yīng)急急職位，哪哪怕是出出納或是是普通會(huì)會(huì)計(jì)，因因?yàn)檫@個(gè)個(gè)行業(yè)的的職位實(shí)實(shí)在太敏敏感了，他他掌握公公司的東東西太多多而對(duì)公公司不利利，所以以不要招招那些臨臨時(shí)的人人。除此此以外，都都可以考考慮聘用用臨時(shí)工工、租用用某公司司的人，或或者完全全把這個(gè)個(gè)活兒外外包出去去，這樣樣都可以以解決職職位的空空缺。比比如說(shuō)你你外包了了一年，或或聘用了了一年臨臨時(shí)工，你你不用付付任何福福利的費(fèi)費(fèi)用，334%的的費(fèi)用錢(qián)錢(qián)就省下下了，一一年以后后這個(gè)職職位就不不需要了了，這是是一個(gè)很很省錢(qián)的的方法。所以招招聘時(shí)一一定要先先問(wèn)問(wèn)

9、聘聘應(yīng)急的的行不行行？核心的的職位核心職位位必須要要招，而而且應(yīng)招招一個(gè)永永久性的的職位。這時(shí)，你你首先要要問(wèn)，內(nèi)內(nèi)部招聘聘行不行行？如果果不行的的話(huà)，再再外部招招聘。你你看從拿拿到一個(gè)個(gè)職位的的空缺到到打廣告告、參加加招聘會(huì)會(huì)、從外外部招聘聘，其實(shí)實(shí)走了很很多的路路，問(wèn)了了很多的的問(wèn)題，但但這些問(wèn)問(wèn)題正好好能幫助助你有效效地確定定這是否否真的是是一個(gè)職職位空缺缺，因而而是必不不可少的的流程。為此我我們建議議：任何何職位空空缺出來(lái)來(lái)，都應(yīng)應(yīng)讓內(nèi)部部的員工工先知道道三天至至一周的的時(shí)間，先先讓他們們來(lái)應(yīng)聘聘，這叫叫以人為為本。也也就是公公司有職職位空缺缺的時(shí)候候，不要要花大價(jià)價(jià)錢(qián)而用用獵頭來(lái)來(lái)馬

10、上招招一個(gè)職職位，因因?yàn)閺耐馔獠空衅钙傅姆绞绞街苯咏o給公司內(nèi)內(nèi)部員工工的信息息就等于于說(shuō)上級(jí)級(jí)不注重重他，他他沒(méi)有希希望了，那那他在此此公司里里還等什什么呢？這樣流流失率就就提高了了。所以以建議大大家寧愿愿損失33到7天天的時(shí)候候，把空空缺職位位在內(nèi)部部先公開(kāi)開(kāi)，然后后讓合適適的人來(lái)來(lái)應(yīng)聘，實(shí)實(shí)在沒(méi)有有了，再再進(jìn)行外外部招聘聘。辨認(rèn)目目標(biāo)整體體招初級(jí)的的工程師師就應(yīng)該該上大學(xué)學(xué)校園，招招高級(jí)的的副總裁裁則可以以用獵頭頭公司。什么樣樣的群體體藏在什什么地方方心里要要有數(shù)。通知目目標(biāo)群體體。可以采用用以下方方法：打廣告告找獵頭頭員工推推薦會(huì)見(jiàn)候候選人【自檢】盡管我們們大力推推薦內(nèi)部部招聘，但但你認(rèn)

11、為為能不能能所有的的職位都都從內(nèi)部部提拔？為什么么？_【參考答答案】不能。因?yàn)?，如如果都從從?nèi)部提提拔，就就會(huì)像輪輪胎公司司似的品品種單一一。公司司里說(shuō)的的是同樣樣的語(yǔ)言言，大家家的思維維已經(jīng)變變得都一一樣了，所所以?xún)?nèi)部部推薦這這個(gè)形式式一定要要，但是是這職位位招多少少內(nèi)部推推薦的人人，經(jīng)理理一定要要把握好好，要搭搭配著，這這樣才有有新鮮血血液。所所以千萬(wàn)萬(wàn)別說(shuō)以以人為本本就全都都從公司司內(nèi)部招招，那是是很危險(xiǎn)險(xiǎn)的事情情。招聘流程程及可能能的誤區(qū)區(qū)圖1-11 招招聘流程程圖1如何何識(shí)別工工作空缺缺通常，我我們收到到部門(mén)經(jīng)經(jīng)理的書(shū)書(shū)面招聘聘需求，說(shuō)說(shuō)我要招招人了，你你看總經(jīng)經(jīng)理也簽簽字了。在招聘

12、時(shí)時(shí)，我曾曾遇到過(guò)過(guò)一個(gè)部部門(mén)經(jīng)理理，他拿拿著招聘聘計(jì)劃表表進(jìn)來(lái)，我我問(wèn)他什什么時(shí)候候要這個(gè)個(gè)人？他他笑一笑笑對(duì)我說(shuō)說(shuō)“Yeesteerdaay”昨天天就要。我們很很理解經(jīng)經(jīng)理這種種迫切的的心情，但但我們通通常會(huì)告告訴他：請(qǐng)你冷冷靜下來(lái)來(lái)，花一一天的時(shí)時(shí)間先想想一想招招聘流程程，第一一步就是是識(shí)別工工作空缺缺，你必必須去問(wèn)問(wèn)自己這這真的是是空缺嗎嗎？要注意工工作空缺缺并不由由人力資資源部來(lái)來(lái)判斷，因因其并非非部門(mén)經(jīng)經(jīng)理那個(gè)個(gè)專(zhuān)業(yè)的的行家，不不懂他們們的技術(shù)術(shù)，所以以沒(méi)有資資格來(lái)判判斷他是是否確應(yīng)應(yīng)需要這這個(gè)人，而而只能請(qǐng)請(qǐng)他想一一想這是是否真是是一個(gè)空空缺。2如何何彌補(bǔ)工工作空缺缺我們可以以把

13、它分分成兩種種：不不招人就就可彌補(bǔ)補(bǔ)空缺；招人人來(lái)彌補(bǔ)補(bǔ)空缺。不招人人的三種種辦法加班；工作再再設(shè)計(jì)；防止跳跳槽；招聘招聘又分分兩個(gè)分分支：應(yīng)急的的職位如果這工工作只需需要3個(gè)個(gè)月，66個(gè)月，甚甚至9個(gè)個(gè)月，哪哪怕是一一年，以以后這個(gè)個(gè)職位就就沒(méi)有了了，都可可以把它它叫做應(yīng)應(yīng)急的職職位。但但要注意意，建議議財(cái)務(wù)部部門(mén)不要要用任何何的應(yīng)急急職位，哪哪怕是出出納或是是普通會(huì)會(huì)計(jì)，因因?yàn)檫@個(gè)個(gè)行業(yè)的的職位實(shí)實(shí)在太敏敏感了，他他掌握公公司的東東西太多多而對(duì)公公司不利利，所以以不要招招那些臨臨時(shí)的人人。除此此以外，都都可以考考慮聘用用臨時(shí)工工、租用用某公司司的人，或或者完全全把這個(gè)個(gè)活兒外外包出去去，這

14、樣樣都可以以解決職職位的空空缺。比比如說(shuō)你你外包了了一年，或或聘用了了一年臨臨時(shí)工，你你不用付付任何福福利的費(fèi)費(fèi)用，334%的的費(fèi)用錢(qián)錢(qián)就省下下了，一一年以后后這個(gè)職職位就不不需要了了，這是是一個(gè)很很省錢(qián)的的方法。所以招招聘時(shí)一一定要先先問(wèn)問(wèn)聘聘應(yīng)急的的行不行行？核心的的職位核心職位位必須要要招，而而且應(yīng)招招一個(gè)永永久性的的職位。這時(shí)，你你首先要要問(wèn)，內(nèi)內(nèi)部招聘聘行不行行？如果果不行的的話(huà)，再再外部招招聘。你你看從拿拿到一個(gè)個(gè)職位的的空缺到到打廣告告、參加加招聘會(huì)會(huì)、從外外部招聘聘，其實(shí)實(shí)走了很很多的路路，問(wèn)了了很多的的問(wèn)題，但但這些問(wèn)問(wèn)題正好好能幫助助你有效效地確定定這是否否真的是是一個(gè)職職

15、位空缺缺，因而而是必不不可少的的流程。為此我我們建議議：任何何職位空空缺出來(lái)來(lái)，都應(yīng)應(yīng)讓內(nèi)部部的員工工先知道道三天至至一周的的時(shí)間，先先讓他們們來(lái)應(yīng)聘聘，這叫叫以人為為本。也也就是公公司有職職位空缺缺的時(shí)候候，不要要花大價(jià)價(jià)錢(qián)而用用獵頭來(lái)來(lái)馬上招招一個(gè)職職位，因因?yàn)閺耐馔獠空衅钙傅姆绞绞街苯咏o給公司內(nèi)內(nèi)部員工工的信息息就等于于說(shuō)上級(jí)級(jí)不注重重他，他他沒(méi)有希希望了，那那他在此此公司里里還等什什么呢？這樣流流失率就就提高了了。所以以建議大大家寧愿愿損失33到7天天的時(shí)候候，把空空缺職位位在內(nèi)部部先公開(kāi)開(kāi)，然后后讓合適適的人來(lái)來(lái)應(yīng)聘，實(shí)實(shí)在沒(méi)有有了，再再進(jìn)行外外部招聘聘。辨認(rèn)目目標(biāo)整體體招初級(jí)的的工

16、程師師就應(yīng)該該上大學(xué)學(xué)校園，招招高級(jí)的的副總裁裁則可以以用獵頭頭公司。什么樣樣的群體體藏在什什么地方方心里要要有數(shù)。通知目目標(biāo)群體體?？梢圆捎糜靡韵路椒椒ǎ捍驈V告告找獵頭頭員工推推薦會(huì)見(jiàn)候候選人【自檢】盡管我們們大力推推薦內(nèi)部部招聘，但但你認(rèn)為為能不能能所有的的職位都都從內(nèi)部部提拔？為什么么？_【參考答答案】不能。因?yàn)?，如如果都從從?nèi)部提提拔，就就會(huì)像輪輪胎公司司似的品品種單一一。公司司里說(shuō)的的是同樣樣的語(yǔ)言言，大家家的思維維已經(jīng)變變得都一一樣了，所所以?xún)?nèi)部部推薦這這個(gè)形式式一定要要，但是是這職位位招多少少內(nèi)部推推薦的人人，經(jīng)理理一定要要把握好好，要搭搭配著，這這樣才有有新鮮血血液。所所以千萬(wàn)

17、萬(wàn)別說(shuō)以以人為本本就全都都從公司司內(nèi)部招招，那是是很危險(xiǎn)險(xiǎn)的事情情。內(nèi)部招聘聘和外部部招聘的的渠道與與優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)表1-11內(nèi)部招招聘和外外部招聘聘的渠道道和優(yōu)、缺點(diǎn)比比較表【心得體體會(huì)】_招聘過(guò)程程中經(jīng)理理必備的的技能【本講重重點(diǎn)】經(jīng)理怎樣樣控制招招聘成本本人力資源源部和部部門(mén)經(jīng)理理的職責(zé)責(zé)招聘中經(jīng)經(jīng)理必備備的技能能招聘中常常見(jiàn)的誤誤區(qū)及避避免方法法經(jīng)理怎樣樣控制招招聘成本本通常，部部門(mén)經(jīng)理理都希望望招聘時(shí)時(shí)錢(qián)用得得越少越越好，人人招得越越快越好好。因?yàn)闉檎衅傅牡某杀静徊凰阍谌巳肆Y源源部，而而是算在在每一個(gè)個(gè)用人的的部門(mén)。同時(shí)，要要提醒大大家注意意：如果果你招到到一個(gè)人人，這個(gè)個(gè)人3個(gè)個(gè)月試用

18、用期都沒(méi)沒(méi)過(guò)就因因?yàn)榧寄苣懿缓线m適而被辭辭退了，然然后這個(gè)個(gè)職位又又空出來(lái)來(lái)，你又又按這個(gè)個(gè)流程重重復(fù)了一一遍，證證明它真真的是空空缺要到到外部招招聘，到到那時(shí)你你打的廣廣告費(fèi)，參參加招聘聘會(huì)的費(fèi)費(fèi)用，用用的獵頭頭費(fèi)，所所花費(fèi)的的成本都都要算入入這一個(gè)個(gè)人的成成本里。換句話(huà)話(huà)說(shuō)你招招的人走走了，后后來(lái)招的的人所花花的錢(qián)也也要算在在這個(gè)職職位的成成本里，所所以招到到能勝任任本職位位的人是是很重要要的。我我們上面面說(shuō)的招招聘渠道道里建議議大家用用員工推推薦，其其實(shí)就是是為了節(jié)節(jié)省招聘聘成本。這是花花錢(qián)最少少的一種種招聘方方法。表2-11 部部門(mén)招聘聘成本控控制表 花錢(qián)最最多的首首推是用用獵頭，因因

19、為獵頭頭通常會(huì)會(huì)收這個(gè)個(gè)人年薪薪的1/3，最最少也要要收到11/4的的費(fèi)用，作作為獵頭頭費(fèi)。但但是有的的時(shí)候關(guān)關(guān)鍵的職職位，比比如說(shuō)副副總裁，很很高級(jí)的的技術(shù)總總監(jiān)，因因?yàn)槭袌?chǎng)場(chǎng)上沒(méi)有有多少這這類(lèi)人，此此時(shí)，一一定要用用獵頭來(lái)來(lái)對(duì)癥下下藥，以以保證在在最短的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)讓他發(fā)發(fā)揮最大大的才智智作用，那那才是你你最省錢(qián)錢(qián)的時(shí)候候。所以以不要只只看獵頭頭費(fèi)很貴貴，有時(shí)時(shí)一些關(guān)關(guān)鍵職位位必須要要用獵頭頭。人力資源源部和部部門(mén)經(jīng)理理要各盡盡其職通常，銷(xiāo)銷(xiāo)售、市市場(chǎng)這些些部門(mén)的的經(jīng)理最最容易跟跟支持部部門(mén)發(fā)生生矛盾。比方說(shuō)說(shuō)財(cái)務(wù)，總總是催著著他們交交各種各各樣的報(bào)報(bào)表、各各種各樣樣的報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)、各種種各樣的的

20、預(yù)算，很很麻煩。人力資資源部也也是這樣樣，今天天要考核核了，明明天要培培訓(xùn)了，后后天要參參與面試試了，他他們覺(jué)得得我們這這些所謂謂的后方方支持部部門(mén)很麻麻煩，通通常這兩兩大陣營(yíng)營(yíng)難免有有些磨合合不了的的矛盾。針對(duì)這種種情況，我我們不妨妨先來(lái)一一個(gè)預(yù)防防性管理理。就是是說(shuō)我們們先想一一想能用用什么辦辦法來(lái)劃劃清責(zé)任任，這樣樣矛盾不不就減少少了嗎？我們建建議大家家應(yīng)經(jīng)常?？纯唇?jīng)經(jīng)理指南南。把把一本經(jīng)經(jīng)理指南南放在在經(jīng)理的的案頭，他他想不清清自己的的職責(zé)有有哪些時(shí)時(shí)，翻開(kāi)開(kāi)來(lái)一看看：面試試中我應(yīng)應(yīng)該干這這個(gè)招聘中中我應(yīng)該該干那個(gè)個(gè)。這樣樣對(duì)經(jīng)理理就能起起到很好好的提醒醒作用。表2-22 經(jīng)經(jīng)理招聘聘

21、指南人力資資源部和和部門(mén)經(jīng)經(jīng)理要各各盡其職職通常，銷(xiāo)銷(xiāo)售、市市場(chǎng)這些些部門(mén)的的經(jīng)理最最容易跟跟支持部部門(mén)發(fā)生生矛盾。比方說(shuō)說(shuō)財(cái)務(wù)，總總是催著著他們交交各種各各樣的報(bào)報(bào)表、各各種各樣樣的報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)、各種種各樣的的預(yù)算，很很麻煩。人力資資源部也也是這樣樣，今天天要考核核了，明明天要培培訓(xùn)了，后后天要參參與面試試了，他他們覺(jué)得得我們這這些所謂謂的后方方支持部部門(mén)很麻麻煩，通通常這兩兩大陣營(yíng)營(yíng)難免有有些磨合合不了的的矛盾。針對(duì)這種種情況，我我們不妨妨先來(lái)一一個(gè)預(yù)防防性管理理。就是是說(shuō)我們們先想一一想能用用什么辦辦法來(lái)劃劃清責(zé)任任，這樣樣矛盾不不就減少少了嗎？我們建建議大家家應(yīng)經(jīng)常?？纯唇?jīng)經(jīng)理指南南。把把一

22、本經(jīng)經(jīng)理指南南放在在經(jīng)理的的案頭，他他想不清清自己的的職責(zé)有有哪些時(shí)時(shí)，翻開(kāi)開(kāi)來(lái)一看看：面試試中我應(yīng)應(yīng)該干這這個(gè)招聘中中我應(yīng)該該干那個(gè)個(gè)。這樣樣對(duì)經(jīng)理理就能起起到很好好的提醒醒作用。表2-22 經(jīng)經(jīng)理招聘聘指南人力資源源部工作作 一一線(xiàn)經(jīng)理理工作規(guī)劃招招聘過(guò)程程 辨辨認(rèn)招聘聘需要實(shí)施招聘聘過(guò)程 向人力力資源部部傳達(dá)招招聘需要要評(píng)價(jià)招聘聘過(guò)程 參與與向候選選人傳達(dá)達(dá)信息為經(jīng)理建建立必要要的技能能在開(kāi)招聘聘會(huì)之前前，作為為人力資資源部經(jīng)經(jīng)理，一一定要設(shè)設(shè)法把那那些參加加招聘的的人聚在在一起，用用半小時(shí)時(shí)的時(shí)間間大家溝溝通怎樣樣用同一一類(lèi)語(yǔ)言言說(shuō)話(huà)，這這里面包包括：(1)告告訴部門(mén)門(mén)經(jīng)理們們?nèi)绾蚊杳?/p>

23、述公司司的主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)。(2)提提供有關(guān)關(guān)事實(shí)及及數(shù)據(jù)。這里你你要非常常警惕，什什么該說(shuō)說(shuō)什么不不能說(shuō)，在在招聘過(guò)過(guò)程中，甚甚至在面面試過(guò)程程中，有有一些人人并不是是來(lái)面試試和應(yīng)聘聘，而是是來(lái)探聽(tīng)聽(tīng)情報(bào)的的。這里里面有獵獵頭、有有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手，也也有你的的客戶(hù)。即使他他站在你你對(duì)面，你你也不知知道他到到底是干干什么來(lái)來(lái)的。所所以要求求大家絕絕不能把把一些敏敏感的數(shù)數(shù)字輕易易地告訴訴任何陌陌生人。這時(shí)候候大家要要達(dá)成一一致意見(jiàn)見(jiàn)，什么么樣的銷(xiāo)銷(xiāo)售數(shù)字字可以往往外報(bào)，什什么樣的的數(shù)字絕絕對(duì)不能能說(shuō)。(3)描描述公司司的歷史史一定要要實(shí)話(huà)實(shí)實(shí)說(shuō)，而而且使用用統(tǒng)一的的年數(shù)。比方說(shuō)我我們公司司有1880年的

24、的歷史，原原來(lái)做什什么，后后來(lái)又逐逐漸轉(zhuǎn)向向什么，用用這種專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化的的語(yǔ)言來(lái)來(lái)告訴大大家，而而不用我我們成立立幾十年年了，1100多多年了，或或者幾年年了等模模糊的語(yǔ)語(yǔ)言。(4)描描述空缺缺職位。描述空空缺職位位時(shí)，要要說(shuō)這個(gè)個(gè)職位是是什么部部門(mén)的，他他上面應(yīng)應(yīng)向誰(shuí)匯匯報(bào)，下下面會(huì)管管幾個(gè)人人，這是是比較專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的一一個(gè)說(shuō)法法。(5)描描述工作作環(huán)境要要實(shí)話(huà)實(shí)實(shí)說(shuō)，甚甚至是比比實(shí)際環(huán)環(huán)境說(shuō)的的稍微差差一點(diǎn)。有時(shí)候候工作環(huán)環(huán)境說(shuō)得得差一點(diǎn)點(diǎn)，吸引引來(lái)的那那些人，是是最容易易出活的的，因?yàn)闉檫@么差差他都接接受了。比如說(shuō)說(shuō)：“你你們有班班車(chē)嗎？”你就就告訴他他：“我我們現(xiàn)在在沒(méi)有，考考慮在半半年以后后

25、開(kāi)，但但是目前前我不能能給你確確切的答答復(fù)?！眴?wèn)問(wèn)：“你你們那兒兒有空調(diào)調(diào)嗎？或或者有自自己獨(dú)立立辦公間間嗎？”這這種情況況、這種種問(wèn)題都都要實(shí)話(huà)話(huà)實(shí)說(shuō)，如如實(shí)回答答。(6)給給候選人人描述職職業(yè)生涯涯發(fā)展的的機(jī)會(huì)，千千萬(wàn)不要要隨便說(shuō)說(shuō)。通常，我我們常聽(tīng)聽(tīng)經(jīng)理說(shuō)說(shuō)：你來(lái)來(lái)吧，你你這個(gè)職職位將來(lái)來(lái)會(huì)帶多多少多少少人，你你這個(gè)職職位3個(gè)個(gè)月之內(nèi)內(nèi)會(huì)有海海外培訓(xùn)訓(xùn)，會(huì)有有什么很很好的福福利等他進(jìn)進(jìn)來(lái)，等等了3個(gè)個(gè)月這些些都沒(méi)發(fā)發(fā)生，你你說(shuō)他還還會(huì)等下下去嗎？他可能能在試用用期之內(nèi)內(nèi)就跑了了。人員員就這樣樣流失掉掉了。而而你一切切都得重重新再招招，重新新再來(lái)。為經(jīng)理建建立的必必備技能能就有怎怎么描述述

26、上面的的那些事事，但是是描述的的關(guān)鍵必必須實(shí)話(huà)話(huà)實(shí)說(shuō)，甚甚至稍有有下降，只只有這樣樣才能有有效地降降低流失失率?！咀詸z】請(qǐng)參照以以上要點(diǎn)點(diǎn)，寫(xiě)出出貴公司司進(jìn)行招招聘前準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作的時(shí)候候，需要要和各部部門(mén)經(jīng)理理溝通的的細(xì)節(jié)。_我們公公司的主主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)是：_公司今今年的整整體經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況是是：_公司今今后5年年的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展方方向是：_公司的的歷史是是：_公司目目前的辦辦公環(huán)境境是：_我們所所需要的的職務(wù)包包括：_以上職職務(wù)的主主要職責(zé)責(zé)是：_我們所所招聘職職位的職職業(yè)發(fā)展展前景是是：小知識(shí)：?jiǎn)T工離離職的2232原原則“2”是是兩周。為什么么人家到到你公司司兩周就就辭職不不干了？百分之之百的原原因是

27、你你在招聘聘時(shí)騙了了他。你你許諾他他的那些些東西兩兩周過(guò)去去了，都都沒(méi)有實(shí)實(shí)現(xiàn)，他他就不會(huì)會(huì)再等，兩兩周他就就走了；“3”是是三個(gè)月月試用期期。為什什么員工工在試用用期之內(nèi)內(nèi)就辭職職了？你你肯定是是在職位位上騙他他了，你你許諾他他帶多少少人，參參加多少少培訓(xùn)，有有什么福福利，有有什么機(jī)機(jī)會(huì)等等等，3個(gè)個(gè)月都沒(méi)沒(méi)有發(fā)生生，你給給他太夸夸大了，沒(méi)沒(méi)發(fā)生他他就不會(huì)會(huì)在試用用期過(guò)了了以后還還再等。2322前面兩兩個(gè)原因因都跟招招聘有關(guān)關(guān)系；最后一一個(gè)“22”是兩兩年。員員工做了了兩年，我我們稱(chēng)為為老員工工。他希希望要升升職了，要要工作輪輪換了，或或者要升升官了，這這時(shí)你不不能給他他提供這這個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)，你

28、不不能給他他工作擴(kuò)擴(kuò)大化，到到兩年這這個(gè)節(jié)骨骨眼上老老員工也也就留不不住了。雇傭中的的誤區(qū)還沒(méi)開(kāi)始始面試的的時(shí)候，你你腦中已已經(jīng)有很很多很多多的誤區(qū)區(qū)，阻礙礙著你做做出面試試誰(shuí)、不不面試誰(shuí)誰(shuí)的正確確決定。刻板印象象舉個(gè)例子子，我有有兩個(gè)特特別要不不得的定定式：認(rèn)為做做人力資資源這個(gè)個(gè)工作女女生就是是比男生生適合，其其實(shí)不然然。但是是我心里里還真的的就是這這么想的的，如果果兩個(gè)人人站在了了前面應(yīng)應(yīng)聘，一一個(gè)男士士一個(gè)女女士，我我會(huì)更向向著女士士，因?yàn)闉橛羞@個(gè)個(gè)刻板的的印象，所所以還沒(méi)沒(méi)跟女士士說(shuō)話(huà)就就覺(jué)得這這人肯定定比男士士合適，導(dǎo)導(dǎo)致我約約來(lái)的人人都可能能是不適適合該職職位的；從小小認(rèn)為在在數(shù)

29、學(xué)能能力尤其其是邏輯輯推理方方面，男男生比女女生有天天生的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。有了這兩兩個(gè)定式式，我在在招聘中中會(huì)把某某一部分分女生或或是某一一部分男男生篩出出去了，然然后在面面試的人人里頭就就把他們們排除了了。其實(shí)實(shí)換過(guò)來(lái)來(lái)一想，一一定有數(shù)數(shù)學(xué)天才才的女生生，一定定有更適適合做人人力資源源的男士士。所以以說(shuō)刻板板印象或或者叫定定式真的的是一個(gè)個(gè)很危險(xiǎn)險(xiǎn)的誤區(qū)區(qū)。但是是這個(gè)誤誤區(qū)沒(méi)法法去掉，因因?yàn)檫@是是我們天天性的地地方。我我們講的的誤區(qū)有有的是可可以去掉掉的，有有的是沒(méi)沒(méi)有辦法法去掉的的，是我我們骨子子里天生生的東西西，那么么只能在在招聘的的時(shí)候，刻刻意地去去注意它它、避免免它。相信介紹紹信或相相信介紹

30、紹人通常我們們很多候候選人都都拿著以以前公司司老板的的推薦信信，信上上說(shuō)這個(gè)個(gè)同志表表現(xiàn)多么么多么好好。但是是你要相相信我，我我給別人人寫(xiě)介紹紹信至少少寫(xiě)過(guò)550、660封了了，而有有的員工工是我親親自把他他辭退的的，因?yàn)闉樗麡I(yè)績(jī)績(jī)不好，成成績(jī)不好好。但當(dāng)當(dāng)他來(lái)求求我寫(xiě)介介紹信，我我一定寫(xiě)寫(xiě)得很好好，我說(shuō)說(shuō)這位同同志勤勤勤懇懇，努努力工作作，團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神特特別好，其其實(shí)就是是因?yàn)樗鷦e人人不合群群才被辭辭退的。我為什什么這樣樣寫(xiě)？就就是因?yàn)闉槿思乙\生，人人家要找找工作。所以從從我自己己的實(shí)際際經(jīng)驗(yàn)就就告訴你你，真的的不要相相信介紹紹信，那那上面都都是胡說(shuō)說(shuō)八道。但是你你看那個(gè)個(gè)介紹信信要看

31、什什么呢？應(yīng)看的的是：這個(gè)人人在某公公司工作作從哪年年到哪年年，他的的工作歷歷史；要看這這個(gè)人在在某公司司干的是是什么職職位。你你只求證證這兩點(diǎn)點(diǎn)就足夠夠了，而而剩下那那些他工工作表現(xiàn)現(xiàn)好不好好，團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神好好不好，是是在后面面的面試試中要看看的，說(shuō)說(shuō)不說(shuō)跟跟用不用用他沒(méi)有有關(guān)系。非結(jié)構(gòu)性性的面談?wù)勥@通常發(fā)發(fā)生在行行業(yè)比較較窄或者者是誰(shuí)都都知道誰(shuí)誰(shuí)，我也也認(rèn)識(shí)他他，偏巧巧他也來(lái)來(lái)面試了了，于是是面試就就成了一一個(gè)小時(shí)時(shí)的閑聊聊。結(jié)果果你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)沒(méi)有搜搜集到任任何比以以前更多多的信息息，那么么這場(chǎng)面面試或者者是招聘聘中的一一個(gè)面談?wù)劸屯耆速M(fèi)了了，實(shí)際際上是白白耽誤了了時(shí)間，而而且你也也沒(méi)有收收

32、集到有有效的信信息，這這原本是是可以避避免的，就就是后面面要講的的結(jié)構(gòu)化化面試的的技巧。忽視情緒緒智能在招聘中中你看他他的簡(jiǎn)歷歷時(shí)千萬(wàn)萬(wàn)不能只只看這個(gè)個(gè)人是博博士畢業(yè)業(yè)，碩士士畢業(yè)，馬馬上就得得出結(jié)論論說(shuō)這人人不錯(cuò)，這這人有本本事。你你在滿(mǎn)意意他博士士碩士畢畢業(yè)的時(shí)時(shí)候，還還需要著著重問(wèn)他他的溝通通技巧怎怎么樣，跟跟人打交交道怎么么樣，團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作怎么樣樣，因?yàn)闉檫@是情情商的東東西而不不是智商商的東西西，是你你更徉要要看的，而而他那些些博士碩碩士的文文憑已經(jīng)經(jīng)是既成成事實(shí)，所所以你更更要挖掘掘他那些些軟性的的東西。不要問(wèn)真真空里的的問(wèn)題在招聘中中，招聘聘經(jīng)理經(jīng)經(jīng)常這樣樣問(wèn)：“如如果你是是一個(gè)部

33、部門(mén)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，你你會(huì)怎么么表現(xiàn)呢呢？如果果給你巨巨大的壓壓力，你你應(yīng)該怎怎么做呢呢？如果果給你個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)，你你將會(huì)怎怎么領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)呢？”我我會(huì)告訴訴你，這這樣的問(wèn)問(wèn)題無(wú)論論問(wèn)多少少結(jié)果都都等于零零，等于于白問(wèn)，因因?yàn)槟憬o給他的是是真空里里的情景景，他給給你的則則是真空空里的答答案。你你一問(wèn)如如果怎么么樣，你你將會(huì)怎怎么樣的的時(shí)候，其其實(shí)你給給他出的的是一個(gè)個(gè)命題作作文，他他會(huì)按照照從書(shū)上上看來(lái)的的那些應(yīng)應(yīng)試指南南說(shuō)：“如如果我遇遇到巨大大的壓力力，我會(huì)會(huì)先冷靜靜地思考考，再分分析長(zhǎng)短短、利弊弊，然后后制訂政政策，等等等等等等。”一一系列的的東西很很完美地地答給你你，但那那是不是是他干的的你就沒(méi)沒(méi)法知

34、道道了，所所以不要要給他一一個(gè)不存存在的情情景讓他他去答，你你應(yīng)該不不斷地跟跟蹤他的的過(guò)去：“你過(guò)過(guò)去曾怎怎么做，你你過(guò)去有有沒(méi)有受受到過(guò)巨巨大的壓壓力，當(dāng)當(dāng)時(shí)你怎怎么做？”換成成這樣的的問(wèn)題，都都用過(guò)去去來(lái)說(shuō)話(huà)話(huà)。這在在后面還還會(huì)講到到。尋找超人人這也是要要不得的的，我遇遇到尋找找超人的的是一個(gè)個(gè)汽車(chē)公公司招聘聘人力資資源的副副總監(jiān)，職職責(zé)提出出來(lái)以后后，要求求寫(xiě)了111條：MBAA優(yōu)先；人力資資源專(zhuān)業(yè)業(yè)優(yōu)先；10年年的人事事管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，其其中5年年要在經(jīng)經(jīng)理職位位上；能能經(jīng)常出出差；要要承受壓壓力；要要善于邏邏輯分析析；要具具體干事事；要組組織你的的團(tuán)隊(duì)；要特別別合群；英文聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)寫(xiě)要流

35、利利；最后后是能自自己講培培訓(xùn)課的的優(yōu)先。我看到到這兒就就眼睛一一亮，因因?yàn)槲曳线@一一條兒，所所以特別別高興，然然后我又又慢慢一一條一條條倒回去去對(duì)照，結(jié)結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，其它它10條條我都不不符合，這這分明是是在尋找找超人。你一定定要問(wèn)，說(shuō)說(shuō)這個(gè)職職位在北北京有幾幾個(gè)？在在我這個(gè)個(gè)圈子里里有那么么七八個(gè)個(gè)，可有有幾個(gè)人人愿意來(lái)來(lái)??？可可能有那那么二三三個(gè)，最最后面試試挑了一一個(gè)，這這個(gè)超人人可算來(lái)來(lái)了。在在你歡天天喜地的的時(shí)候，我我要給你你潑一盤(pán)盤(pán)冷水，這這個(gè)人上上班的第第一天起起你就要要想辦法法激勵(lì)他他、留住住他，原原因是他他對(duì)你這這個(gè)職位位是1220%的的合適，但但他一定定不是沖沖你這個(gè)個(gè)

36、職位來(lái)來(lái)的，他他是沖著著別的來(lái)來(lái)了，所所以你要要想辦法法激勵(lì)他他，留住住他。那么，招招人要找找什么樣樣的人呢呢?請(qǐng)記記住，假假如這個(gè)個(gè)職位是是百分之之百，你你只要招招夠700%、880%的的就行，他他蹦著腳腳、夠一一夠，夠夠得著這這個(gè)職位位，他才才會(huì)努力力去做，你你要招百百分之百百的，你你從第一一天就要要想辦法法激勵(lì)他他，你要要招到了了1200%的，那那你會(huì)有有一個(gè)警警鐘，他他一定不不是圖你你這個(gè)職職位而是是別有所所圖，或或者我們們說(shuō)的錢(qián)錢(qián)多事少少離家近近，位高高權(quán)重責(zé)責(zé)任輕，而而這時(shí)你你這些稍稍微次一一點(diǎn)，稍稍微跟不不上他的的需求，他他離職準(zhǔn)準(zhǔn)會(huì)比誰(shuí)誰(shuí)都快。反映性方方法意思是說(shuō)說(shuō)當(dāng)一個(gè)個(gè)職員

37、離離職時(shí)，天天生的反反映就是是我要照照著這個(gè)個(gè)離職的的人，招招一個(gè)跟跟這個(gè)人人差不多多，但又又沒(méi)有他他那個(gè)缺缺點(diǎn)的。這叫反反映性方方法。第第一個(gè)反反映就是是招一個(gè)個(gè)這樣的的，但是是要比他他強(qiáng)一點(diǎn)點(diǎn)的，這這時(shí)要冷冷靜地問(wèn)問(wèn)一句，怎怎么能保保證前頭頭招的這這個(gè)人是是對(duì)的呢呢？你招招的前頭頭這個(gè)職職位的人人招錯(cuò)了了，你再再照著他他這個(gè)人人一路比比下去，只只能越來(lái)來(lái)越錯(cuò)。所以這這里關(guān)鍵鍵是用職職位去找找人，而而不能用用人去比比人?！咀詸z】對(duì)照講解解分析自自己在招招聘中常常出現(xiàn)的的誤區(qū)，并并針對(duì)該該誤區(qū)制制訂相應(yīng)應(yīng)的控制制方案。【心得體體會(huì)】_選才如何何給公司司帶來(lái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)首先我們們來(lái)看看看什么是是

38、選才。事實(shí)上上選才并并不等于于面試，它它們之間間不能劃劃等號(hào)。選才從從填寫(xiě)求求職申請(qǐng)請(qǐng)表就開(kāi)開(kāi)始了，然然后是面面試，面面試完了了，心理理測(cè)評(píng)，測(cè)測(cè)評(píng)完了了再取證證。這么么一連串串的過(guò)程程才組成成了選才才的過(guò)程程，它能能給公司司帶來(lái)什什么競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢呢？1提高高生產(chǎn)率率選對(duì)了人人，就可可以提高高公司的的生產(chǎn)率率。2減少培培訓(xùn)成本本進(jìn)來(lái)的人人不需要要培訓(xùn)，馬馬上就能能干活，自自然也就就不需要要培訓(xùn)成成本。【案例分分析】在早些年年航空業(yè)業(yè)正飛速速上升、蓬勃發(fā)發(fā)展的時(shí)時(shí)候，西西南航空空公司給給全世界界創(chuàng)造了了數(shù)百個(gè)個(gè)職位，大大概有幾幾十種類(lèi)類(lèi)型，包包括飛行行員、飛飛機(jī)維修修師、研研發(fā)人員員、空中中小姐

39、、空中少少爺以及及地勤人人員（即即在各酒酒店、飯飯店里賣(mài)賣(mài)票的地地勤或服服務(wù)人員員）。這這么多種種職位產(chǎn)產(chǎn)生出來(lái)來(lái)，西南南航空公公司又是是一個(gè)非非常有名名的公司司，結(jié)果果世界各各地的應(yīng)應(yīng)聘信就就像紙片片似的飛飛了過(guò)來(lái)來(lái)，那么么西南航航空公司司怎么處處理這些些應(yīng)聘信信呢?他他們首先先篩掉基基本技能能不符合合要求的的候選人人；其余余但凡跟跟這個(gè)職職位有點(diǎn)點(diǎn)相關(guān)的的人，都都要進(jìn)行行初次面面試。面面試方式式：把參參加面試試的應(yīng)聘聘者每220人分分為一組組，坐在在會(huì)議室室里面，主主考官會(huì)會(huì)跟大家家說(shuō)：“大大家好，今今天大家家來(lái)初次次面試，你你們當(dāng)中中有申請(qǐng)請(qǐng)各種職職位的，請(qǐng)請(qǐng)每人演演講3分分鐘，內(nèi)內(nèi)容包

40、括括：你叫叫什么名名字?應(yīng)應(yīng)聘什么么職位?為什么么應(yīng)聘這這個(gè)職位位?只講講3分鐘鐘，時(shí)間間一到就就換人?！边@樣樣一來(lái)，220個(gè)人人的面試試只用一一個(gè)小時(shí)時(shí)就完成成了?！咀詸z】如果你是是主考官官，在這這3分鐘鐘的演講講中，你你應(yīng)主要要考核什什么？_面對(duì)這個(gè)個(gè)問(wèn)題，很很多人都都會(huì)無(wú)一一例外地地認(rèn)為是是在看演演講者的的口頭表表達(dá)和邏邏輯思維維能力、儀表儀儀態(tài)方面面的基本本表現(xiàn)，同同時(shí)通過(guò)過(guò)他的演演講可以以觀察出出這個(gè)人人對(duì)自己己是否有有一個(gè)期期望，如如果有，也也就更能能和公司司達(dá)成一一致的前前進(jìn)目標(biāo)標(biāo)。這些考慮慮都很有有道理。但是不不是每個(gè)個(gè)人都能能無(wú)拘無(wú)無(wú)束地站站在臺(tái)上上，面對(duì)對(duì)底下幾幾十人而而滔

41、滔不不絕?拿拿飛機(jī)維維修師來(lái)來(lái)說(shuō)，作作為一個(gè)個(gè)修飛機(jī)機(jī)的人，以以后的工工作中是是否有機(jī)機(jī)會(huì)遇到到面對(duì)這這么多人人講話(huà)的的場(chǎng)景？基本沒(méi)沒(méi)有可能能，因?yàn)闉樗恍扌揎w機(jī)而而已，但但是，卻卻要在面面試時(shí)考考察他在在眾人面面前的條條理性和和表達(dá)能能力，這這好像不不大公平平，因?yàn)闉樗墓すぷ饔貌徊恢@個(gè)個(gè)，他可可能一看看見(jiàn)人多多就嚇得得發(fā)抖，渾渾身冒汗汗，但他他卻不一一定不能能修飛機(jī)機(jī)。所以以考核的的不是這這個(gè)。其實(shí)在面面試時(shí)，主主考官有有時(shí)也有有很“黑黑”的地地方，因因?yàn)樗[隱藏了很很多東西西，候選選人不知知道。面面試中很很有名的的一種做做法叫聲聲東擊西西法，即即給應(yīng)聘聘者表面面印象好好像看的的是他這這

42、方面，但但實(shí)際上上看的卻卻是另外外一方面面，這個(gè)個(gè)案例就就是典型型的聲東東擊西。候選人人在這兒兒講3分分鐘，跟跟主考官官一點(diǎn)關(guān)關(guān)系都沒(méi)沒(méi)有，主主考官根根本不看看演講者者，他看看的是底底下坐著著的那119個(gè)人人，看他他們?cè)诟筛墒裁?。大家想想一想，西西南航空空是飛航航線(xiàn)的，所所有的人人都要有有一種態(tài)態(tài)度，就就是尊重重別人,也就是是我們現(xiàn)現(xiàn)在非常常強(qiáng)調(diào)的的客戶(hù)服服務(wù)意識(shí)識(shí)。所以以這時(shí)主主考官就就會(huì)看，別別人在上上面講的的時(shí)候，其其余的應(yīng)應(yīng)聘者在在干什么么。會(huì)不不會(huì)有的的人因?yàn)闉檠葜v者者表現(xiàn)不不佳而幸幸災(zāi)樂(lè)禍禍，輕蔑蔑之色溢溢于言表表，或者者跟別人人交頭接接耳，這這樣的人人就被掉了，是是不是？也有的的

43、人，還還沒(méi)輪到到他呢，那那就寫(xiě)點(diǎn)點(diǎn)東西吧吧，或看看報(bào)紙、接電話(huà)話(huà)，甚至至來(lái)回溜溜達(dá)，這這樣的人人又被PPASSS掉了。什么樣樣的人才才能成功功地進(jìn)入入第二輪輪面試呢呢？是那那些沒(méi)輪輪到他，但但是很認(rèn)認(rèn)真地傾傾聽(tīng)人家家講話(huà)，不不交頭接接耳，對(duì)對(duì)這個(gè)講講話(huà)者有有起碼尊尊重的人人。有客戶(hù)服服務(wù)的意意識(shí)，首首先就得得尊重別別人，這這就是聲聲東擊西西法，其其實(shí)候選選人沒(méi)有有想到，你你修飛機(jī)機(jī)的技術(shù)術(shù)、演講講技巧、或者儀儀表等幾幾方面都都怎么樣樣，那是是主考官官在第二二輪面試試時(shí)要看看的東西西。而第第一輪的的面試我我們叫門(mén)門(mén)檻，換換句話(huà)說(shuō)說(shuō)，你必必須設(shè)一一道所有有職位(從前臺(tái)臺(tái)到總經(jīng)經(jīng)理)都都應(yīng)該跨跨過(guò)的

44、門(mén)門(mén)檻，這這樣的人人才能進(jìn)進(jìn)來(lái)，進(jìn)進(jìn)行你的的專(zhuān)業(yè)面面試。如如果你能能根據(jù)公公司的通通性、共共性設(shè)置置合適的的門(mén)檻，那那你的門(mén)門(mén)檻就設(shè)設(shè)對(duì)了。在西南南航空公公司有一一段很有有名的話(huà)話(huà)：我們的費(fèi)費(fèi)用可以以被超過(guò)過(guò)，我們們的飛機(jī)機(jī)和航線(xiàn)線(xiàn)也可以以被模仿仿，但是是我們?yōu)闉槲覀兊牡目蛻?hù)服服務(wù)感到到驕傲，這這是沒(méi)有有人能夠夠模仿得得出來(lái)的的。通過(guò)過(guò)有效的的雇傭，我我們?yōu)楣竟?jié)省省了費(fèi)用用，并且且達(dá)到生生產(chǎn)率和和顧客服服務(wù)的更更高水平平。西南航空空公司還還列舉了了一系列列的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)字，大大意是在在一段時(shí)時(shí)間市場(chǎng)場(chǎng)特別低低迷的情情況下，它它的運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本是是每英里里7美分分，是全全行業(yè)里里最低的的，而且且在1

45、9994年年，它獲獲得了美美國(guó)運(yùn)輸輸部頒發(fā)發(fā)的獎(jiǎng)?wù)抡?，?lái)表表彰它的的準(zhǔn)時(shí)、行李處處理的及及時(shí)和最最少的客客戶(hù)投訴訴。它取取得的這這個(gè)業(yè)績(jī)績(jī)是怎么么來(lái)的？是招對(duì)對(duì)了人!是招聘聘時(shí)把門(mén)門(mén)檻設(shè)對(duì)對(duì)了?；剡^(guò)頭來(lái)來(lái)再看一一看，通通常公司司的招聘聘，門(mén)檻檻往往設(shè)設(shè)的是：MBAA優(yōu)先，男男性，335歲以以下等等等。把這這些硬件件設(shè)成門(mén)門(mén)檻了，這這些人符符合條件件，跨過(guò)過(guò)了這個(gè)個(gè)門(mén)檻，然然后才能能從這里里再篩，誰(shuí)誰(shuí)有服務(wù)務(wù)意識(shí)，誰(shuí)誰(shuí)沒(méi)有服服務(wù)意識(shí)識(shí)。這就就比較難難了，因因?yàn)槟莻€(gè)個(gè)硬件的的門(mén)檻，你你已經(jīng)扼扼殺了很很大一批批人。所所以我們們一再?gòu)?qiáng)強(qiáng)調(diào)，門(mén)門(mén)檻真的的是很重重要。比比如說(shuō)我我原先的的那個(gè)公公司，作作為

46、跨國(guó)國(guó)性公司司，它的的特點(diǎn)就就是沒(méi)有有一個(gè)職職位能單單獨(dú)完成成一項(xiàng)工工作，全全都是團(tuán)團(tuán)隊(duì)。所所以我們們?cè)O(shè)的門(mén)門(mén)檻就是是：TeaamWoork，團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作；壓力、承受力力。兩個(gè)門(mén)檻檻設(shè)在這這兒，意意思是不不管你是是來(lái)應(yīng)聘聘總經(jīng)理理還是應(yīng)應(yīng)聘前臺(tái)臺(tái)，我必必須看出出你有團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作和承受受壓力的的能力，你你才能進(jìn)進(jìn)來(lái)，進(jìn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)業(yè)的面試試，這就就叫軟性性的門(mén)檻檻，而這這個(gè)門(mén)檻檻是每個(gè)個(gè)公司必必須設(shè)的的，這樣樣，才能能保證你你招對(duì)人人?！景咐坑幸粋€(gè)特特別有名名的數(shù)學(xué)學(xué)家，他他擅長(zhǎng)獨(dú)獨(dú)立思考考，有一一點(diǎn)吵鬧鬧就受不不了，需需要特別別安靜，常常常自己己躲在衛(wèi)衛(wèi)生間里里演算數(shù)數(shù)學(xué)公式式。我后后來(lái)想，如如

47、果這個(gè)個(gè)科學(xué)家家來(lái)應(yīng)聘聘，我要要是設(shè)這這兩道門(mén)門(mén)檻兒，他他就不能能進(jìn)來(lái)了了。我如如果設(shè)成成MBAA優(yōu)先，335歲以以下，男男性，他他就進(jìn)來(lái)來(lái)了，進(jìn)進(jìn)來(lái)一看看，團(tuán)隊(duì)隊(duì)不行，因因?yàn)樗蒙瞄L(zhǎng)獨(dú)立立思考；壓力、承受力力不行，因因?yàn)樗靥貏e怕吵吵，有一一點(diǎn)雜音音，他就就工作不不下去，這這是不是是就招錯(cuò)錯(cuò)人了？這種情情況太多多了，因因?yàn)槲覀儌冊(cè)O(shè)了硬硬性的門(mén)門(mén)檻，MMBA以以上，0歲以以下等等等，進(jìn)來(lái)來(lái)以后，把把很重要要的工作作交到他他手上，等等他掌握握了關(guān)鍵鍵的技術(shù)術(shù)信息后后，我們們發(fā)現(xiàn)這這個(gè)人沒(méi)沒(méi)招對(duì)，他他不擅長(zhǎng)長(zhǎng)于團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作，他他一個(gè)人人做一個(gè)個(gè)項(xiàng)目倒倒非常的的出色，但但是誰(shuí)也也不愿意意分到他他那個(gè)組

48、組里，因因?yàn)樗麖膹牟唤虅e別人、也也不與任任何人去去分享信信息，這這時(shí)你可可能想辭辭退他，或或者讓他他自動(dòng)辭辭職，但但是你已已經(jīng)沒(méi)有有那個(gè)自自由了，因因?yàn)樗岩呀?jīng)掌握握了太多多的信息息，他已已經(jīng)成為為你的技技術(shù)專(zhuān)家家，你要要留著他他，就會(huì)會(huì)傷了很很大一批批人的心心；你要要把他辭辭退了，公公司的機(jī)機(jī)密就可可能會(huì)泄泄漏，公公司的業(yè)業(yè)務(wù)還會(huì)會(huì)因此而而下降，那那時(shí)你可可就真的的左右為為難了。這種例子子很多，其其原因是是門(mén)檻沒(méi)沒(méi)有設(shè)對(duì)對(duì)。所以以要注意意設(shè)成那那種軟性性的門(mén)檻檻?！咀詸z】你的公司司是如何何設(shè)置門(mén)門(mén)檻的？_【案例】前些日子子網(wǎng)上有有一條消消息，說(shuō)說(shuō)有一個(gè)個(gè)攝像師師，在海海底用一一種特殊殊的鏡頭

49、頭拍到了了一個(gè)冰冰山完整整的圖形形。他發(fā)發(fā)現(xiàn)海平平面上露露出來(lái)的的那個(gè)冰冰山小角角特別小小，但在在海平面面下，那那個(gè)冰山山卻綿延延很長(zhǎng)很很長(zhǎng)，整整個(gè)冰山山約有115000噸重，他他很吃驚驚，說(shuō)這這個(gè)冰山山太漂亮亮了。我我看到那那個(gè)圖形形就想，這這好像我我們公司司的組織織結(jié)構(gòu)模模式，這這個(gè)公司司有海平平面以上上的東西西，露給給大家，昭昭示于眾眾，所有有的人都都能看到到：公司司是干什什么的，有有什么產(chǎn)產(chǎn)品、技技術(shù)、結(jié)結(jié)構(gòu)，財(cái)財(cái)務(wù)狀況況怎么樣樣，職員員有什么么技能、技巧。全都是是硬件并并露在海海平面上上。而海海平面以以下是公公司內(nèi)部部隱蔽的的那些交交往模式式，包括括每個(gè)人人的態(tài)度度、團(tuán)隊(duì)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的

50、交往往、每個(gè)個(gè)人的溝溝通、個(gè)個(gè)性、發(fā)發(fā)生沖突突處理的的模式等等各方面面都怎么么樣，是是不是這這些詞都都是你弄弄不透、摸不清清、不能能量化的的東西啊啊？這些些軟性的的東西就就在那個(gè)個(gè)冰山下下面，在在組織的的內(nèi)部?！咀詸z】你認(rèn)為組組織成敗敗的關(guān)鍵鍵在哪兒兒呢？_【參考答答案】可以認(rèn)為為冰山底底下的那那一塊是是我們公公司里最最致命的的東西，因因?yàn)楸缴缴厦娴牡牟糠指鞲鞴径级疾畈欢喽啵椎紫履遣坎糠?，交交往模式式是否健健康，它它直接?dǎo)導(dǎo)致你的的成敗。所以我們們要做的的就是把把面試的的門(mén)檻兒兒設(shè)成冰冰山底下下的那些些東西，也也就是：群體；團(tuán)隊(duì)合合作；交往模模式；與人溝溝通；壓力、承受力力；適應(yīng)變變化

51、能力力等等。通常，在在工作實(shí)實(shí)踐中這這些要求求是很理理想化的的，因?yàn)闉槊枯喌降浇?jīng)理招招聘時(shí)，經(jīng)經(jīng)理經(jīng)常常會(huì)說(shuō)：“我這這個(gè)職位位很缺人人呀，在在市場(chǎng)上上可沒(méi)有有人能合合適，這這個(gè)人技技術(shù)這么么好，你你快給我我招進(jìn)來(lái)來(lái)吧，要要不然這這種技術(shù)術(shù)咱們就就沒(méi)有了了！”而而作為人人力資源源部招聘聘專(zhuān)員，我我明明看看到這個(gè)個(gè)人團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神缺缺乏；溝溝通技巧巧不好；內(nèi)心比比較閉塞塞，不愿愿意跟大大家分享享信息。我怎么么去說(shuō)服服經(jīng)理不不聘用他他呢？我我就用這這個(gè)冰山山。真的的是一目目了然，我我建議大大家在工工作中也也可以試試試看，非非常好用用。你只只要問(wèn)他他泰坦尼尼克撞的的哪塊，肯肯定是下下頭那塊塊，下頭頭是什么

52、么，就是是你公司司內(nèi)部的的交往模模式，所所以你要要先招到到交往模模式健康康的人，再再去培養(yǎng)養(yǎng)他應(yīng)具具備的那那些技能能、技巧巧，只要要一個(gè)智智商正常常的人，那那些硬件件的東西西是非常常好培訓(xùn)訓(xùn)的。人力資源源部和其其它部門(mén)門(mén)經(jīng)理的的職責(zé)人力資源源部在選選才過(guò)程程中的職職責(zé)(1)設(shè)設(shè)計(jì)申請(qǐng)請(qǐng)表格。(2)組組織面試試。(3)實(shí)實(shí)施心理理測(cè)驗(yàn)。(4)取取證。到到他原來(lái)來(lái)所在的的公司去去取證，這這只有某某些關(guān)鍵鍵職位才才需要。(5)參參與雇傭傭決定。注意人人力資源源部絕對(duì)對(duì)沒(méi)有資資格說(shuō)我我決定聘聘用誰(shuí)，而而是說(shuō)我我建議聘聘用誰(shuí)，是是參與雇雇傭決定定。(6)給給經(jīng)理適適當(dāng)?shù)呐嗯嘤?xùn)和咨咨詢(xún)。如如果你能能自己講

53、講有關(guān)面面試技巧巧，可自自己去講講，如果果不能的的話(huà)，可可請(qǐng)外面面的老師師來(lái)講，并并提出講講課內(nèi)容容：如招招聘容易易出哪些些錯(cuò)，真真空里的的答案，反反應(yīng)性方方法，選選才容易易出哪些些錯(cuò)，怎怎么面試試、提問(wèn)問(wèn)題、設(shè)設(shè)門(mén)檻等等等，這這些都需需要人力力資源部部來(lái)教給給部門(mén)經(jīng)經(jīng)理如何何去做。部門(mén)經(jīng)理理在選才才過(guò)程中中的職責(zé)責(zé)(1)確確定這個(gè)個(gè)職位所所需的能能力是什什么。也也就是說(shuō)說(shuō)，所有有的職位位，都有有個(gè)大門(mén)門(mén)檻。比比方說(shuō)客客戶(hù)服務(wù)務(wù)的意識(shí)識(shí)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)和壓力力、承受受能力，但但是落實(shí)實(shí)到每一一個(gè)具體體的職位位，職位位之間也也有差別別，因此此還要有有小門(mén)檻檻。這個(gè)個(gè)職位到到底要看看什么呢呢？這就就是你的

54、的小門(mén)檻檻兒，招招聘職位位所需要要的能力力，誰(shuí)提提出來(lái)的的這些能能力呢？部門(mén)經(jīng)經(jīng)理，因因?yàn)樗钭盍私膺@這個(gè)職位位，而不不是人力力資源部部的人，當(dāng)當(dāng)然可以以配合他他們，配配合部門(mén)門(mén)經(jīng)理寫(xiě)寫(xiě)出所需需的能力力，但決決策是在在一線(xiàn)的的經(jīng)理那那邊。(2)要要評(píng)估候候選人。面試完完了，評(píng)評(píng)估這個(gè)個(gè)人怎么么樣，好好還是不不好。(3)直直接做雇雇傭決定定。如果果部門(mén)經(jīng)經(jīng)理不能能做雇傭傭決定，就就由經(jīng)理理的經(jīng)理理來(lái)做，或或再上面面的經(jīng)理理來(lái)做，而而人力資資源部只只起輔助助作用，或或是咨詢(xún)?cè)冏饔?，不不可直接接做雇傭傭決定?！局腋妗空l(shuí)贏得了了人才，誰(shuí)誰(shuí)就必能能贏得未未來(lái)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)面試選才才的方法法表3-11 選選才三

55、種種類(lèi)型的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)及使用用場(chǎng)合比比較表【心得體體會(huì)】_引言【管理名名言】一次好的的面試=在面試試中不斷斷地問(wèn)行行為表現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題+收集集信息+準(zhǔn)確的的記錄+評(píng)估（+測(cè)試+取證）面試公式式這是一個(gè)個(gè)加法公公式，首首先是在在面試中中收集集集中的與與工作相相關(guān)的信信息，加加上面試試中紀(jì)錄錄完整的的有關(guān)這這個(gè)人行行為表現(xiàn)現(xiàn)的內(nèi)容容，再加加上面試試完之后后，對(duì)其其客觀的的紀(jì)錄和和評(píng)估，這這三項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容之和和等于一一個(gè)有價(jià)價(jià)值、比比較準(zhǔn)確確的面試試。而這個(gè)等等式最后后得出來(lái)來(lái)的較準(zhǔn)準(zhǔn)確的面面試成功功率應(yīng)是是多少？據(jù)專(zhuān)家家統(tǒng)計(jì)，11里頭，成成功率是是0.338，這這些做足足了，才才是0.38，再再加上測(cè)測(cè)評(píng)

56、、取取證，才才達(dá)到00.666。這更更加促使使我們把把每一個(gè)個(gè)加法，每每一項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容都做做到最專(zhuān)專(zhuān)業(yè)?！咀詸z】第一次就就選對(duì)人人會(huì)有什什么好處處？_【參考答答案】正如一句句諺語(yǔ)所所說(shuō)，如如果這個(gè)個(gè)職位是是需要爬爬樹(shù)的話(huà)話(huà)，你就就直接去去招一只只松鼠；而不要要去招一一只火雞雞，招進(jìn)進(jìn)來(lái)以后后再去培培訓(xùn)它爬爬樹(shù)。所所以選對(duì)對(duì)人，什什么都省省了，這這是最直直截了當(dāng)當(dāng)?shù)暮锰幪?。此外外：可以提提高生產(chǎn)產(chǎn)力；可以減減少培訓(xùn)訓(xùn)成本；可以降降低流失失率；經(jīng)理的的時(shí)間能能更好地地利用。求職申請(qǐng)請(qǐng)表的重重要性【自檢】你認(rèn)為面面試之前前為什么么要先填填一個(gè)求求職申請(qǐng)請(qǐng)表？_面試之前前應(yīng)聘人人通常要要填寫(xiě)一一個(gè)求職職申

57、請(qǐng)表表。申請(qǐng)請(qǐng)表里填填寫(xiě)工作作、上學(xué)學(xué)等情況況、具備備的技能能，比如如計(jì)算機(jī)機(jī)、英語(yǔ)語(yǔ)怎么樣樣，等等等。最后后還應(yīng)要要求提供供他原來(lái)來(lái)所在公公司的兩兩個(gè)證明明人的姓姓名。這這是涉及及申請(qǐng)表表格的一一個(gè)關(guān)鍵鍵，請(qǐng)他他把證明明人的姓姓名、電電話(huà)留下下，以便便日后取取證。不是所有有的職位位都取證證，而是是指關(guān)鍵鍵職位，才才會(huì)在最最后給OOffeer之前前去取證證，但我我們?yōu)楹魏卧诒砀窀窭镆欢ǘㄒ堰@這兩項(xiàng)寫(xiě)寫(xiě)下來(lái)呢呢？說(shuō)穿穿了，是是為了嚇嚇退一批批膽小的的，因?yàn)闉樽屗寻堰@個(gè)姓姓名寫(xiě)下下來(lái)，他他就會(huì)想想人力資資源部有有可能去去打電話(huà)話(huà)，去了了解他的的工作情情況，所所以他填填表就一一定會(huì)真真實(shí)，這這很

58、關(guān)鍵鍵。最后每個(gè)個(gè)求職申申請(qǐng)表都都會(huì)寫(xiě)：“我確確認(rèn)以上上信息屬屬實(shí)，如如果一旦旦發(fā)現(xiàn)有有不屬實(shí)實(shí)的地方方，我愿愿意接受受任何處處理，或或者我接接受馬上上被辭退退?！北肀砀窭镆灰欢ㄒ獙?xiě)寫(xiě)上這樣樣一句話(huà)話(huà)，然后后底下親親筆簽字字確認(rèn)日日期，干干什么用用？也是是為了嚇嚇退一批批膽小者者。成年人有有個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)，就是是一些事事，說(shuō)完完就完了了，沒(méi)有有人記得得住，但但是如果果是白紙紙黑字需需要親筆筆簽字確確認(rèn)的東東西，他他就要仔仔細(xì)想想想，還是是別撒謊謊撒得太太大了。而且你你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，他填填寫(xiě)申請(qǐng)請(qǐng)表時(shí)如如果根本本記不住住他哪年年到哪年年在哪兒兒工作，還還要拿簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷出來(lái)來(lái)看一看看，照著著抄，那那么這個(gè)個(gè)疑問(wèn)

59、就就先開(kāi)始始了，有有什么疑疑問(wèn)呢？究竟這這簡(jiǎn)歷上上所寫(xiě)的的是不是是真的？尤其是是這個(gè)職職位如果果需要一一定英文文水平的的話(huà)，就就讓他用用英文填填簡(jiǎn)歷，你你一眼就就能看出出來(lái)，他他那份簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷是別別人替他他寫(xiě)的，還還是他自自己寫(xiě)下下來(lái)的。因?yàn)槲椅沂菍W(xué)英英文專(zhuān)業(yè)業(yè)的，我我替別人人寫(xiě)的英英文簡(jiǎn)歷歷不下550份，非非常好看看，拿著著去參加加面試，等等到一考考他，讓讓他自己己寫(xiě)的時(shí)時(shí)候，就就會(huì)漏洞洞百出。所以不不管表格格填得怎怎么樣，這這些潛在在的信息息也要注注意，而而且還要要特意去去看這些些東西，可可見(jiàn)“選選拔就從從求職申申請(qǐng)表開(kāi)開(kāi)始”這這句話(huà)是是很有道道理的。表4-11 求求職申請(qǐng)請(qǐng)表STARR方法【

60、自檢】請(qǐng)閱讀以以下案例例第一句話(huà)話(huà)：“這這個(gè)人糟糟透了，他他一貫遲遲到、不不守時(shí)，這這個(gè)人簡(jiǎn)簡(jiǎn)直是太太不負(fù)責(zé)責(zé)任了。”第二句話(huà)話(huà)：“這這個(gè)人在在過(guò)去兩兩個(gè)月的的時(shí)間里里連續(xù)遲遲到了55次，其其中還有有一次曠曠工，他他是個(gè)不不太守時(shí)時(shí)和不負(fù)負(fù)責(zé)任的的人。以上兩句句話(huà)，哪哪個(gè)更能能說(shuō)明過(guò)過(guò)去的行行為表現(xiàn)現(xiàn)呢？【參考答答案】第二句。因?yàn)檫@一一句具體體地說(shuō)事事兒了。行為是是一個(gè)人人曾說(shuō)過(guò)過(guò)或者曾曾做過(guò)的的事實(shí)，而而不是他他性格怎怎么樣，一一直不守守時(shí)和怎怎么樣，這這都不叫叫行為。為什么么一再關(guān)關(guān)注候選選人的行行為呢？因?yàn)檫^(guò)過(guò)去的行行為能預(yù)預(yù)見(jiàn)將來(lái)來(lái)。如果果這個(gè)候候選人以以前的工工作跟你你招聘的的行業(yè)比