醫(yī)院財務(wù)科應(yīng)急方案

1、醫(yī)院財務(wù)科應(yīng)急方案為保證醫(yī)院各種應(yīng)急預(yù)案的落實，財務(wù)部在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件、停電、HIS系統(tǒng)故障、醫(yī)保程序故障時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，保證各項工作的順利開展：1、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)，保證應(yīng)急方案的落實。組長：財務(wù)科主任成員：收費室主任、信息科主任職責(zé)：（1）醫(yī)院發(fā)生特殊事件時，負(fù)責(zé)組織財務(wù)科全體人員服從醫(yī)院調(diào)遣，努力完成醫(yī)院交給的各項任務(wù)，保證醫(yī)院各項工作的落實。（2）財務(wù)科啟動應(yīng)急預(yù)案時，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織科室人員做好疏導(dǎo)、分流、解釋工作，保障應(yīng)急預(yù)案的有效運(yùn)行。（3）各組組長負(fù)責(zé)本小組各項應(yīng)急措施的落實。2、發(fā)生停電、HIS系統(tǒng)故障、醫(yī)保程序故障時，全體收費人員做好各項準(zhǔn)備工作，啟動

2、應(yīng)急預(yù)案。（1）組長負(fù)責(zé)各項應(yīng)急預(yù)案的落實，各收費人員積極配合，做好應(yīng)急處理工作。（2）系統(tǒng)發(fā)生故障時，收費人員要在第一時間報告組長，組長負(fù)責(zé)與信息科聯(lián)系并向科主任報告。（3）停電或HIS系統(tǒng)發(fā)生故障時間超過10分鐘，在獲知故障不能在短時間內(nèi)排除時，應(yīng)立即采取相應(yīng)補(bǔ)救措施，啟動應(yīng)急預(yù)案。（4）為保證應(yīng)急方案的有效運(yùn)行，收費處配有U盤，專門用于查詢藥品及醫(yī)療服務(wù)項目的價格。盤由收費組長負(fù)責(zé)保管，每月5日前將U盤送信息科作備份庫更新，更新時間要有記錄。（5）系統(tǒng)發(fā)生故障時，收費人員要做好患者的解釋工作。辦公室安排人員做好患者疏導(dǎo)。3、啟動應(yīng)急預(yù)案時的操作方法（1）門診收費應(yīng)急預(yù)案操作方法：啟動應(yīng)急

3、預(yù)案時，醫(yī)生將開具手工處方、申請單一式兩聯(lián)，一聯(lián)由收費處留存，作為系統(tǒng)恢復(fù)后錄入HIS的依據(jù)。一聯(lián)交患者作為檢查、取藥的憑證。使用手工收據(jù)收取患者醫(yī)療費。掛號費、診查費可在收據(jù)上標(biāo)注金額及專家姓名。急、危、重患者急需使用藥品時，采取預(yù)收押金的方式：A估算藥品價格收取患者押金；B在處方上蓋“收費章”提示藥房發(fā)藥。C系統(tǒng)恢復(fù)后及時通知患者辦理結(jié)算。收費項目價格查詢辦法A從XX省發(fā)改委、省衛(wèi)生廳【2005】556號文件中查詢收費項目價格；B用收費處備用的U盤中查詢價格。C通過收費室打印的“常規(guī)檢查、治療收費標(biāo)準(zhǔn)”中查詢價格。故障期間發(fā)生退費：A電子處方退費在系統(tǒng)恢復(fù)后辦理，做好患者的解釋工作。B退掛

4、號費、診查費，按要求填寫“退費申請單”并由分診或醫(yī)生簽字后辦理退費。系統(tǒng)恢復(fù)后，收費人員憑留存的處方、檢查申請單（或收據(jù)上的項目）將收費信息錄入HIS系統(tǒng)并打印發(fā)票，將機(jī)打發(fā)票粘貼在手工收據(jù)上交財務(wù)科收入會計核查。機(jī)打收據(jù)與手工收據(jù)有差額的（限于收費項目價格調(diào)整變動的），以書面形式報財務(wù)部按有關(guān)規(guī)定處理。（2）住院處收費應(yīng)急預(yù)案手工填寫“病歷首頁”留存，按要求收取患者IC卡、醫(yī)療保險證等相關(guān)證件、證明。按“入院通知”上預(yù)交住院費金額收取預(yù)交款，收預(yù)交款時手工填寫預(yù)交款收據(jù)。暫不辦理出院結(jié)算，特殊情況可收取一定金額的押金，預(yù)留患者，讓患者先行離院，系統(tǒng)恢復(fù)后及時通知患者辦理結(jié)算手續(xù)。系統(tǒng)恢復(fù)后按

5、“病歷首頁”為患者辦理入院手續(xù)，所收預(yù)交款補(bǔ)錄進(jìn)HIS系統(tǒng)。（3）醫(yī)保程序故障時的應(yīng)急方案做好對患者的解釋工作。慢性病、離休人員、做特殊檢查的醫(yī)?；颊?，可先按普通患者收取現(xiàn)金，同時告知患者10日內(nèi)憑收據(jù)辦理現(xiàn)金退款并按醫(yī)保政策重新結(jié)算。預(yù)留患者電話，系統(tǒng)恢復(fù)后及時通知患者。（4）賬目核對組長、收入核算員、預(yù)交款管理員、稽核人員是賬目核對及稽核的人員：系統(tǒng)恢復(fù)后，門診組長負(fù)責(zé)檢查、督促收費人員將收費信息錄入程序，負(fù)責(zé)核對機(jī)打票據(jù)與手工收據(jù)的金額，發(fā)生差額時查找原因并附書面報告，報收入會計核查。收入核算人員負(fù)責(zé)核查機(jī)打收據(jù)和手工收據(jù)的金額、收據(jù)。即時核銷手工收據(jù)。核查差額發(fā)生的原因，提出處理意見報財務(wù)部主任審批。住院組長負(fù)責(zé)故障期間入院患者信息、預(yù)交款補(bǔ)錄情況，負(fù)責(zé)通知出院未結(jié)算患者及時辦理結(jié)算手續(xù)。預(yù)交款管理員負(fù)責(zé)核查預(yù)交款情況，保證信息錄入準(zhǔn)確?；巳藛T負(fù)責(zé)抽查、核實工作。（5）檢查整改啟動應(yīng)急預(yù)案要有記錄、有總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。組長負(fù)責(zé)記錄應(yīng)急啟動的詳細(xì)情況，如：