軟件運(yùn)維方案-最新

1、軟件運(yùn)維方案最新二零二二年軟件運(yùn)維服方案軟件運(yùn)維服方案目錄 MULU HYPERLINK l _TOC_250148 項(xiàng)目概述1 HYPERLINK l _TOC_250147 項(xiàng)目背景1 HYPERLINK l _TOC_250146 項(xiàng)目范圍1 HYPERLINK l _TOC_250145 運(yùn)維服務(wù)需求內(nèi)容4 HYPERLINK l _TOC_250144 軟件維護(hù)需求4 HYPERLINK l _TOC_250143 軟件開發(fā)需求4 HYPERLINK l _TOC_250142 集成服務(wù)需求5 HYPERLINK l _TOC_250141 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求6 HYPERLINK l _

2、TOC_250140 用戶培訓(xùn)需求7 HYPERLINK l _TOC_250139 運(yùn)維服務(wù)理念8 HYPERLINK l _TOC_250138 服務(wù)理念8 HYPERLINK l _TOC_250137 服務(wù)宗旨8 HYPERLINK l _TOC_250136 服務(wù)理解8 HYPERLINK l _TOC_250135 運(yùn)維服務(wù)保障體系10 HYPERLINK l _TOC_250134 售后服務(wù)體系簡(jiǎn)介10 HYPERLINK l _TOC_250133 售后服務(wù)體系理念10 HYPERLINK l _TOC_250132 服務(wù)支持體系構(gòu)架10 HYPERLINK l _TOC_25

3、0131 技術(shù)支持服務(wù)形式11 HYPERLINK l _TOC_250130 公司四級(jí)服務(wù)支持體系12 HYPERLINK l _TOC_250129 第1 級(jí)服務(wù)：本地項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目經(jīng)理12 HYPERLINK l _TOC_250128 第2 級(jí)服務(wù)：公司駐場(chǎng)技術(shù)人員13 HYPERLINK l _TOC_250127 第3 級(jí)服務(wù)：xxxx 系統(tǒng)建設(shè)專家14 HYPERLINK l _TOC_250126 第4 級(jí)服務(wù)：總部技術(shù)支撐部門14 HYPERLINK l _TOC_250125 運(yùn)維服務(wù)總體方案15 HYPERLINK l _TOC_250124 XXX系統(tǒng)建設(shè)情況15

4、HYPERLINK l _TOC_250123 XXX總體架構(gòu)15 HYPERLINK l _TOC_250122 IT基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺(tái)層和數(shù)據(jù)層16 HYPERLINK l _TOC_250121 基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)17 HYPERLINK l _TOC_250120 業(yè)務(wù)組件與表示層17 HYPERLINK l _TOC_250119 通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)UniEAP18 HYPERLINK l _TOC_250118 通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的結(jié)構(gòu)18 HYPERLINK l _TOC_250117 通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的功能24 HYPERLINK l _TOC_250116 通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)

5、的特點(diǎn)25 HYPERLINK l _TOC_250115 基于通用企業(yè)平臺(tái)的運(yùn)維服務(wù)26 HYPERLINK l _TOC_250114 應(yīng)用邏輯實(shí)現(xiàn)策略27 HYPERLINK l _TOC_250113 核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)概述31 HYPERLINK l _TOC_250112 核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)33 HYPERLINK l _TOC_250111 技術(shù)架構(gòu)中各層對(duì)象在創(chuàng)建過程中的依賴關(guān)系35 HYPERLINK l _TOC_250110 維護(hù)服務(wù)計(jì)劃37 HYPERLINK l _TOC_250109 軟件維護(hù)方案37 HYPERLINK l _TOC_250108 遠(yuǎn)程支持

6、服務(wù)流程37 HYPERLINK l _TOC_250107 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程39 HYPERLINK l _TOC_250106 服務(wù)內(nèi)容41 HYPERLINK l _TOC_250105 客戶服務(wù)質(zhì)量文件42 HYPERLINK l _TOC_250104 應(yīng)急維護(hù)方案44 HYPERLINK l _TOC_250103 應(yīng)急預(yù)案目標(biāo)44 HYPERLINK l _TOC_250102 應(yīng)急預(yù)案具體措施44 HYPERLINK l _TOC_250101 應(yīng)急處理流程45 HYPERLINK l _TOC_250100 軟件開發(fā)方案46 HYPERLINK l _TOC_250099 項(xiàng)目啟

7、動(dòng)過程47 HYPERLINK l _TOC_250098 需求分析47 HYPERLINK l _TOC_250097 開發(fā)策劃48 HYPERLINK l _TOC_250096 設(shè)計(jì)與編碼實(shí)現(xiàn)49 HYPERLINK l _TOC_250095 系統(tǒng)設(shè)計(jì)49 HYPERLINK l _TOC_250094 編碼實(shí)現(xiàn)49 HYPERLINK l _TOC_250093 系統(tǒng)測(cè)試49 HYPERLINK l _TOC_250092 實(shí)施培訓(xùn)51 HYPERLINK l _TOC_250091 總結(jié)驗(yàn)收52 HYPERLINK l _TOC_250090 問題處理機(jī)制53 HYPERLINK

8、l _TOC_250089 系統(tǒng)簡(jiǎn)化維護(hù)流程53 HYPERLINK l _TOC_250088 集成服務(wù)方案55 HYPERLINK l _TOC_250087 集成服務(wù)目標(biāo)56 HYPERLINK l _TOC_250086 崗位分工和職責(zé)57 HYPERLINK l _TOC_250085 維護(hù)作業(yè)制度58 HYPERLINK l _TOC_250084 系統(tǒng)安全制度59 HYPERLINK l _TOC_250083 故障處理制度59 HYPERLINK l _TOC_250082 技術(shù)檔案和原始記錄的管理制度60 HYPERLINK l _TOC_250081 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案62 HY

9、PERLINK l _TOC_250080 現(xiàn)場(chǎng)組織管理策略62 HYPERLINK l _TOC_250079 項(xiàng)目管理組織體系63 HYPERLINK l _TOC_250078 項(xiàng)目組織各角色的職責(zé)64 HYPERLINK l _TOC_250077 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組64 HYPERLINK l _TOC_250076 項(xiàng)目指導(dǎo)小組64 HYPERLINK l _TOC_250075 運(yùn)維總負(fù)責(zé)人64 HYPERLINK l _TOC_250074 總協(xié)調(diào)人65 HYPERLINK l _TOC_250073 項(xiàng)目管理組65 HYPERLINK l _TOC_250072 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人66 H

10、YPERLINK l _TOC_250071 項(xiàng)目軟件經(jīng)理66 HYPERLINK l _TOC_250070 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)管理69 HYPERLINK l _TOC_250069 項(xiàng)目管理監(jiān)控70 HYPERLINK l _TOC_250068 階段評(píng)估70 HYPERLINK l _TOC_250067 迭代評(píng)估71 HYPERLINK l _TOC_250066 狀態(tài)評(píng)估71 HYPERLINK l _TOC_250065 資源監(jiān)控72 HYPERLINK l _TOC_250064 用戶培訓(xùn)方案75 HYPERLINK l _TOC_250063 針對(duì)本項(xiàng)目的培訓(xùn)承諾75 HYPERLIN

11、K l _TOC_250062 針對(duì)本項(xiàng)目提供的技術(shù)培訓(xùn)75 HYPERLINK l _TOC_250061 培訓(xùn)計(jì)劃75 HYPERLINK l _TOC_250060 培訓(xùn)方式79 HYPERLINK l _TOC_250059 售后跟蹤培訓(xùn)80 HYPERLINK l _TOC_250058 培訓(xùn)綜合能力80 HYPERLINK l _TOC_250057 公司培訓(xùn)中心簡(jiǎn)介81 HYPERLINK l _TOC_250056 大連信息技術(shù)學(xué)院81 HYPERLINK l _TOC_250055 南海信息技術(shù)學(xué)院82 HYPERLINK l _TOC_250054 成都信息技術(shù)學(xué)院82 H

12、YPERLINK l _TOC_250053 在線大學(xué)83 HYPERLINK l _TOC_250052 公司培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)85 HYPERLINK l _TOC_250051 咨詢866 HYPERLINK l _TOC_250050 項(xiàng)目管理概述87 HYPERLINK l _TOC_250049 人員配備策略89 HYPERLINK l _TOC_250048 項(xiàng)目組人員列表90 HYPERLINK l _TOC_250047 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員安排90 HYPERLINK l _TOC_250046 現(xiàn)場(chǎng)人員安排91 HYPERLINK l _TOC_250045 后臺(tái)支持人員安排93 HYPE

13、RLINK l _TOC_250044 設(shè)計(jì)人員93 HYPERLINK l _TOC_250043 開發(fā)人員94軟件測(cè)試人員96項(xiàng)目管理人員97咨詢策劃人員98集成支持人員99 HYPERLINK l _TOC_250042 項(xiàng)目組織管理101 HYPERLINK l _TOC_250041 開發(fā)過程管理指導(dǎo)思想101 HYPERLINK l _TOC_250040 配置與變更管理103 HYPERLINK l _TOC_250039 配置管理資源配備103 HYPERLINK l _TOC_250038 項(xiàng)目配置策略104 HYPERLINK l _TOC_250037 創(chuàng)建項(xiàng)目配置環(huán)境1

14、07 HYPERLINK l _TOC_250036 變更與交付工件107 HYPERLINK l _TOC_250035 管理基線108 HYPERLINK l _TOC_250034 管理軟件系統(tǒng)交付108 HYPERLINK l _TOC_250033 變更請(qǐng)求管理109 HYPERLINK l _TOC_250032 監(jiān)測(cè)與報(bào)告配置狀態(tài)114 HYPERLINK l _TOC_250031 質(zhì)量保證方案114 HYPERLINK l _TOC_250030 項(xiàng)目質(zhì)量方針114 HYPERLINK l _TOC_250029 項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)114 HYPERLINK l _TOC_2500

15、28 質(zhì)量保證承諾114 HYPERLINK l _TOC_250027 項(xiàng)目質(zhì)量范圍和標(biāo)準(zhǔn)115 HYPERLINK l _TOC_250026 質(zhì)量范圍115 HYPERLINK l _TOC_250025 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)116 HYPERLINK l _TOC_250024 質(zhì)量管理116 HYPERLINK l _TOC_250023 質(zhì)量保證的基本思想116 HYPERLINK l _TOC_250022 軟件生產(chǎn)過程中主要的工作活動(dòng)118 HYPERLINK l _TOC_250021 質(zhì)量過程管理119 HYPERLINK l _TOC_250020 質(zhì)量保證專項(xiàng)活動(dòng)SQA120 HY

16、PERLINK l _TOC_250019 軟件工作產(chǎn)品質(zhì)量審計(jì)和相關(guān)文檔121 HYPERLINK l _TOC_250018 項(xiàng)目溝通管理123 HYPERLINK l _TOC_250017 項(xiàng)目實(shí)施各方職責(zé)124 HYPERLINK l _TOC_250016 需要用戶和原承建商配合的建議125 HYPERLINK l _TOC_250015 項(xiàng)目管理方面125 HYPERLINK l _TOC_250014 軟件開發(fā)階段125 HYPERLINK l _TOC_250013 培訓(xùn)組織工作126 HYPERLINK l _TOC_250012 項(xiàng)目驗(yàn)收階段126 HYPERLINK l

17、 _TOC_250011 客戶交互的安排126 HYPERLINK l _TOC_250010 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理127 HYPERLINK l _TOC_250009 風(fēng)險(xiǎn)管理過程127 HYPERLINK l _TOC_250008 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃127 HYPERLINK l _TOC_250007 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤127 HYPERLINK l _TOC_250006 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃128 HYPERLINK l _TOC_250005 本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策129 HYPERLINK l _TOC_250004 項(xiàng)目文檔提交件管理130 HYPERLINK l _TOC_250003 項(xiàng)目交付物1

18、30 HYPERLINK l _TOC_250002 遞交成果的簽署131 HYPERLINK l _TOC_250001 遞交成果的拒絕132 HYPERLINK l _TOC_250000 針對(duì)本項(xiàng)目的具體承諾132項(xiàng)目概述xxxxx xxxx 年xx xxxx 年xx xxxx 務(wù)的不斷發(fā)展，采購(gòu)單位擬將應(yīng)用系統(tǒng)軟件開發(fā)及維護(hù)服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一外包。項(xiàng)目背景xxxx xxx xxxxxx 合并后的人力資源和社會(huì)保障局業(yè)務(wù)內(nèi)容。項(xiàng)目范圍xxxx xx xx 日止， 包含應(yīng)用軟件運(yùn)行中的修改、完善、升級(jí)、優(yōu)化、部署、監(jiān)控等。目前尚未過免費(fèi)維護(hù)期的仍然由原合同規(guī)定的維保單位進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)。本次運(yùn)維服務(wù)

19、所包含的我市金保工程應(yīng)用軟件主要包括以下內(nèi)容：xxxx 信息管理系統(tǒng)xxxxxx 信息管理系統(tǒng)xxxxxx 社區(qū)管理系統(tǒng)xxx 老年補(bǔ)貼管理系統(tǒng)xxx 居民醫(yī)療管理系統(tǒng)xxx 社會(huì)保險(xiǎn)單位管理信息系統(tǒng)(報(bào)盤軟件)xxx 征地報(bào)盤管理系統(tǒng)xxx 勞動(dòng)保障單位網(wǎng)上申報(bào)管理系統(tǒng)xxx 社?？ń鹑趹?yīng)用軟件管理系統(tǒng)xxx 社區(qū)扁平化管理單點(diǎn)登陸系統(tǒng)xxx 異地就醫(yī)系統(tǒng)xxx 定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)托管系統(tǒng)軟件程序版本更新系統(tǒng)xxxxxx 健康體檢管理信息系統(tǒng)xxx 新農(nóng)保系統(tǒng)和老農(nóng)保系統(tǒng)xxx 女職工單位報(bào)盤管理系統(tǒng)xxx 勞動(dòng)保障行政權(quán)力內(nèi)控及電子監(jiān)察系統(tǒng)勞動(dòng)保障數(shù)據(jù)上傳管理xxx 失業(yè)保險(xiǎn)維護(hù)管理信息系統(tǒng)xx

20、x 零就業(yè)家庭管理系統(tǒng)xxx 創(chuàng)業(yè)促就業(yè)管理系統(tǒng)（內(nèi)外網(wǎng)）xxx 創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)上學(xué)校信息管理系統(tǒng)勞動(dòng)保障網(wǎng)百件實(shí)事網(wǎng)上辦xxx 勞動(dòng)保障綜合統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和主要指標(biāo)管理系統(tǒng)xxx 勞動(dòng)保障信訪管理系統(tǒng)觸摸屏管理系統(tǒng)各種接口軟件根據(jù)人力資源和社會(huì)保障業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要及時(shí)提出業(yè)務(wù)需求，中標(biāo)單位及時(shí)根據(jù)用戶要求，積極組織資源，配合制定進(jìn)度，確保軟件需求分析、軟件開發(fā)、測(cè)試、培訓(xùn)、上線、運(yùn)行跟蹤監(jiān)控、優(yōu)化等工作在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)度內(nèi)準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、穩(wěn)定地上線運(yùn)行。每個(gè)新項(xiàng)目按軟件工程要求進(jìn)行管理，驗(yàn)收完畢后納入日常軟件運(yùn)維范圍。內(nèi)控項(xiàng)目等的開發(fā)上線工作。運(yùn)維服務(wù)需求內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件要求，運(yùn)維服務(wù)主要分為軟件維

21、護(hù)、軟件開發(fā)、集成服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和用戶培訓(xùn)五個(gè)方面，每個(gè)部分的需求和具體要求如下：軟件維護(hù)需求軟件維護(hù)需求主要包括以下 11 項(xiàng)內(nèi)容：協(xié)助檢查數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行情況，及時(shí)處理數(shù)據(jù)庫(kù)故障；協(xié)助定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行效率；協(xié)助檢查應(yīng)用軟件中間件運(yùn)行情況，及時(shí)優(yōu)化并處理中間件故障；時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)處理；修改，處理應(yīng)用軟件存在的問題；完成勞動(dòng)就業(yè)系統(tǒng)及社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)年度和月度初始化工作；按照部、省要求從生產(chǎn)庫(kù)向交換庫(kù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，生成指標(biāo)數(shù)據(jù)上報(bào)；配合系統(tǒng)硬件的維護(hù)，及時(shí)處理涉及數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件相關(guān)工作；配合完成日常的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，完成特殊的查詢統(tǒng)計(jì)需求；在采購(gòu)單位的統(tǒng)一安排下,按相關(guān)政策要求進(jìn)行數(shù)

22、據(jù)批量處理工作,如:,立有關(guān)數(shù)據(jù)安全、備份、測(cè)試、驗(yàn)證、應(yīng)急恢復(fù)等機(jī)制；醫(yī)療歷史數(shù)據(jù)遷移，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)接口支持。軟件開發(fā)需求軟件開發(fā)維護(hù)方面對(duì)中標(biāo)單位提出如下要求和需求，主要包括以下 6 項(xiàng)內(nèi)容：,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員備力量，防止人員變動(dòng)影響服務(wù)質(zhì)量，確保軟件開發(fā)和維護(hù)工作按計(jì)劃順利完成。完成升級(jí)需求后，需經(jīng)用戶方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。中心端應(yīng)用版本升級(jí)、安排在中午休息時(shí)間；醫(yī)院端軟件升級(jí)一般在下午 5 點(diǎn)以后。軟件部署上線時(shí)，主要開發(fā)人員必須到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。2 周（以打版時(shí)間為準(zhǔn)）供程序源代碼，并及時(shí)組織對(duì)采購(gòu)單位技術(shù)人員的培訓(xùn)工作。軟件開發(fā)和升級(jí)完善遇到不能按時(shí)完成等重大問題時(shí)，須提前提出，雙方協(xié)

23、商解決。項(xiàng)下的任何義務(wù)。集成服務(wù)需求集成服務(wù)對(duì)中標(biāo)單位提出如下要求和需求，主要包括以下 6 項(xiàng)內(nèi)容：xxx xxx 勞動(dòng)保障系統(tǒng)調(diào)整部署、升級(jí)規(guī)劃和評(píng)估和相關(guān)單位服務(wù)調(diào)度，但不包含該系統(tǒng)所涉及系統(tǒng)硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件產(chǎn)品本身的原廠維護(hù)和保修服務(wù)。主要工作包括：根據(jù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)運(yùn)行要求提供應(yīng)用級(jí)集成調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)庫(kù)中間件與應(yīng)用軟件協(xié)同配置調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置優(yōu)化和部署優(yōu)化、主機(jī)操作系統(tǒng)、雙機(jī)集群、中間件等系統(tǒng)軟件的部署、配置、調(diào)優(yōu)工作， 備份容災(zāi)的應(yīng)用級(jí)維護(hù)服務(wù)和定期演練等。每年對(duì)采購(gòu)單位的信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的評(píng)估，提交“xxx 人力資源和社會(huì)保障信息系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)估及升級(jí)調(diào)整建議書”，以使采購(gòu)單位有充足

24、的時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃、申請(qǐng)、落實(shí)資金、采購(gòu)等工作，滿足不斷發(fā)展的信息系統(tǒng)運(yùn)行要求。系統(tǒng)運(yùn)行故障診斷、應(yīng)用級(jí)運(yùn)維和調(diào)優(yōu)、應(yīng)用系統(tǒng)按需部署調(diào)整、系統(tǒng)規(guī)劃評(píng)估等方面的服務(wù)計(jì)劃安排。30 4 調(diào)各相關(guān)單位解決問題。須對(duì)采購(gòu)單位金保工程系統(tǒng)提供兩月一次的日常巡檢服務(wù)。須每年對(duì)采購(gòu)單位金保工程系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的評(píng)估，提交“xxx 人力發(fā)展的信息系統(tǒng)建設(shè)要求。建設(shè)階段的集成、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)、應(yīng)用遷移等工作，并協(xié)調(diào)相關(guān)廠商完成全部建設(shè)工作?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)中標(biāo)單位提出如下要求和需求，主要包括以下 6 項(xiàng)內(nèi)容：2 1 名熟悉勞1 指定一名熟悉勞動(dòng)保障信息系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理做為本項(xiàng)目的 單位的商務(wù)

25、、技術(shù)、人員安排、項(xiàng)目管理及進(jìn)度控制等事宜。周報(bào)形式總結(jié)一周軟件服務(wù)工作及下周工作安排?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的變動(dòng)，需經(jīng)采購(gòu)單位同意，采購(gòu)單位有權(quán)要求對(duì)不合格人員的進(jìn)行調(diào)整。,避免出現(xiàn)問題得不到及時(shí)解決。重大節(jié)假日必須提供值班人員名單及聯(lián)系方式。用戶培訓(xùn)需求用戶培訓(xùn)對(duì)中標(biāo)單位提出如下要求和需求，主要包括以下 4 項(xiàng)內(nèi)容：中標(biāo)單位應(yīng)按需對(duì)應(yīng)用軟件操作人員（包含報(bào)盤軟件）訓(xùn)，并提交掌握系統(tǒng)操作所需要的培訓(xùn)資料。各項(xiàng)功能及具體實(shí)現(xiàn)。中標(biāo)單位負(fù)責(zé)每年對(duì)采購(gòu)單位技術(shù)人員進(jìn)行不少于兩次的系統(tǒng)軟硬件（8 人左右。定期組織用戶與軟件開發(fā)人員之間的技術(shù)交流活動(dòng)。運(yùn)維服務(wù)理念服務(wù)理念重視信用、值得信賴、留意形象、迅速反應(yīng)

26、、善解人意。服務(wù)宗旨服務(wù)的目標(biāo)。得以實(shí)現(xiàn)。1持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益；2、在全國(guó)樹立一致的服務(wù)形象 在全國(guó)各地，客戶都將獲得同樣高水平的技術(shù)支持和專業(yè)的服務(wù)支持；3、企業(yè)解決方案保持領(lǐng)先地位為客戶提供功能和質(zhì)量均無可匹敵的企業(yè)解決方案；4、采用當(dāng)今最尖端的軟件開發(fā)技術(shù)采用的每一項(xiàng)技術(shù)都得到企業(yè)行業(yè)范圍應(yīng)用的檢驗(yàn)；5、擁有技術(shù)熟練、高度敬業(yè)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍在應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)、系統(tǒng)集成以及相匹配的服務(wù)均擁有最好的人力資源；6、保持良好的業(yè)績(jī)每年以高速的業(yè)績(jī)發(fā)展，并不斷地投資于人才隊(duì)伍建設(shè)，并將成為客戶長(zhǎng)久的合作伙伴。服務(wù)理解我們的員工。他們對(duì)的忠誠(chéng)與奉獻(xiàn)，是我們?nèi)〉贸晒Φ淖钪饕蛩??？蛻籼峁M意

27、的服務(wù)支持。服務(wù)使我們更加了解市場(chǎng)和客戶，從而保證客戶投資更加安全。表現(xiàn)得到了國(guó)內(nèi)客戶的一至認(rèn)可。運(yùn)維服務(wù)保障體系發(fā)生任何問題用戶都可以得到最快的響應(yīng)。售后服務(wù)體系簡(jiǎn)介售后服務(wù)體系理念為用戶提供易用、可靠的產(chǎn)品和滿意的售后服務(wù)。服務(wù)支持體系構(gòu)架構(gòu)成：1、公司層面的集中管理機(jī)制為了更好地快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9000 的客戶服務(wù)流程，公司在整個(gè)公司層面建立有客戶服務(wù)中心（C辦公室O）和解決方案技術(shù)中心（C。由 CSC 對(duì)應(yīng)客戶服務(wù)（包括需求、申請(qǐng)、投訴、反饋等）響應(yīng)機(jī)制和客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，從而達(dá)到對(duì)整個(gè)技術(shù)支持與服務(wù)機(jī)制的運(yùn)營(yíng)管理和檢控職能。PMO QA 協(xié)調(diào)等。由STC

28、 生產(chǎn)過程測(cè)試等。2、基于分布式的區(qū)域支持與服務(wù)機(jī)制公司面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)在華東、華北、華南、東北、華中、西南、西北、山東設(shè)同樣高水平的技術(shù)支持和專業(yè)化服務(wù)。3、基于事業(yè)部體系的業(yè)務(wù)咨詢與應(yīng)用系統(tǒng)支持與服務(wù)機(jī)制向行業(yè)客戶的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的咨詢和支持或者軟件應(yīng)用技術(shù)的支持和服務(wù)機(jī)制是建立在公司行業(yè)事業(yè)部體制內(nèi)的。公司行業(yè)事業(yè)部能夠?yàn)樽罱K客戶提供全方位的行業(yè)業(yè)務(wù)咨詢核心業(yè)務(wù)系的技術(shù)支持以及應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（Onsite）或者離岸式服務(wù)。技術(shù)支持服務(wù)形式300 員占 40%，大部分人員是具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的資深專業(yè)技術(shù)人員，他們主要是面向具有關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用的客戶提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)。7 2

29、4 小時(shí)的全面的技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)。服務(wù)流程的全過程都有監(jiān)控管理措施，客戶服務(wù)代表會(huì)定期的與客戶保持聯(lián)系， 根據(jù)本項(xiàng)目的技術(shù)支持服務(wù)要求，公司為客戶提供技術(shù)服務(wù)主要有兩種方式：1、遠(yuǎn)程方式補(bǔ)充，還將提供專門的傳真和電子郵箱以便服務(wù)請(qǐng)求信息的更準(zhǔn)確交流。問題。2、現(xiàn)場(chǎng)方式和服務(wù)：遠(yuǎn)程方式不能滿足服務(wù)時(shí)效要求、或服務(wù)任務(wù)必須到現(xiàn)場(chǎng)才可完成（的運(yùn)行）應(yīng)客戶要求且公司的項(xiàng)目經(jīng)理同意的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。公司四級(jí)服務(wù)支持體系省會(huì)城市均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，為全國(guó)各省市客戶提供本地化的售后服務(wù)。2002公司在南京設(shè)有分公司xxx 有效。公司為 xxx 社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目提供的技術(shù)服務(wù)工作將基于公司事業(yè)1級(jí)服務(wù)：本地項(xiàng)

30、目服務(wù)機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)工作的人員有：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目需求調(diào)研的需求調(diào)研小組；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目開發(fā)的項(xiàng)目開發(fā)組；負(fù)責(zé)系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)的系統(tǒng)工程師小組；目維護(hù)小組；1現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和維護(hù)工作。他們是設(shè)立在用戶現(xiàn)場(chǎng)的系統(tǒng)服務(wù)隊(duì)伍，能夠迅速解決本項(xiàng)目的實(shí)際問題， 提供本地化的第 1 級(jí)服務(wù)。取用戶信息、意見和需求，并協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面做出及時(shí)的相應(yīng)；作為整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行負(fù)責(zé)人和監(jiān)督者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督公司各質(zhì)量達(dá)到項(xiàng)目要求；協(xié)調(diào)人員安排、問題協(xié)商與解決等工作。2級(jí)服務(wù)：公司駐場(chǎng)技術(shù)人員負(fù)責(zé)本級(jí)任務(wù)的主要是項(xiàng)目組駐場(chǎng)的軟件和系統(tǒng)集成工程師。系統(tǒng)工程師（負(fù)責(zé)安全體系的技術(shù)支持和售后維護(hù)）軟件工程師（負(fù)責(zé)中

31、間件、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的技術(shù)支持和售后維護(hù)）軟件工程師（護(hù)）23 級(jí)服務(wù)：xxxx 系統(tǒng)建設(shè)專家xxx IT目中，這其中包括：負(fù)責(zé)全面開發(fā)管理的高層專家（QAQC制）負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試的測(cè)試專家人，加入到系統(tǒng)工程師小組中的硬件及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家等這些專家為 xxx 社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目提供系統(tǒng)級(jí)的技術(shù)基礎(chǔ)平臺(tái)建3xxx 勞動(dòng)保障業(yè)主方建設(shè)實(shí)施小組進(jìn)行直接的技術(shù)交流。4 級(jí)服務(wù)：總部技術(shù)支撐部門公司總部下設(shè)有“研發(fā)部xxx 各類技術(shù)疑難問題，計(jì)算機(jī)新技術(shù)的應(yīng)用等，以上可作為第 4務(wù)。運(yùn)維服務(wù)總體方案Xxx系統(tǒng)建設(shè)情況xxx 金保工程涉及的業(yè)務(wù)面廣，系統(tǒng)復(fù)雜度高，開始就提出了一體化緊耦合的設(shè)計(jì)思想，并且要實(shí)現(xiàn)

32、金保工程中的業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公眾服務(wù)、基金監(jiān)管、決策支持四大功能以及統(tǒng)一的社?？ㄏ到y(tǒng)建設(shè)。xxx 金保工程從 2004 年 5 月開始啟動(dòng)，經(jīng)歷了方案確定、需求調(diào)研、系統(tǒng)2005 10 8 日正式啟動(dòng)使2009 年，系統(tǒng)共有參保單位兩萬(wàn)多家，全年養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工183.88 207.21 128.22 138.1 萬(wàn)123.55 98%169.44 89.9%300 150 xxx總體架構(gòu)xxx xxx xxx 金保工程應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)需求以如下圖所示：圖 5-1 金保工程邏輯結(jié)構(gòu)圖IT 設(shè)施三個(gè)層次，監(jiān)控及管理、信息安全是貫穿三個(gè)層次的兩大體系。IT基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺(tái)層和數(shù)據(jù)層網(wǎng)絡(luò)及硬件平

33、臺(tái)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器主機(jī)、操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備等資源是應(yīng)用軟件開發(fā)運(yùn)行的基礎(chǔ)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)層的構(gòu)成具有個(gè)性化的特征不同的應(yīng)用環(huán)境具有不同的主機(jī)設(shè)備不同的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不同的存儲(chǔ)介質(zhì)不同的操作系統(tǒng)因此這要求建立在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)層之上的應(yīng)用支撐平臺(tái)層必須具備跨平臺(tái)的特性只有這樣才可延伸原有資源的生命周期避免硬件設(shè)施的重復(fù)投資的統(tǒng)一電子解決方案框架平臺(tái)是基于J2EE 技術(shù)建設(shè)的，因此系統(tǒng)具備跨操作系統(tǒng)的特性，從而可最大程度地保護(hù)用戶投資。其中應(yīng)用服務(wù)器中間件采用BEA Weblogic中間件，數(shù)據(jù)庫(kù)采用Oracle?；A(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)BEA Weblogic Platform、BEA TUXEDO J2EE 應(yīng)用服

34、務(wù)器和消息/ 交易中間件。業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)層是多層架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心支撐部分。的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)以J2EE 應(yīng)用服務(wù)器和消息（交易）UniEAP、UniFlow、UniDXPNeusoft IM UM UniEAP 是三層框架是工作流平臺(tái)， 是數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，用于數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換以及應(yīng)用系統(tǒng)集成；Neusoft IM UM 是統(tǒng)一消息平臺(tái)，主要用于公共服務(wù)系UniEAP 統(tǒng)的根本目的。業(yè)務(wù)組件與表示層業(yè)務(wù)邏輯層實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用系統(tǒng)所有的業(yè)務(wù)組件，業(yè)務(wù)組件基于應(yīng)用支撐層進(jìn)行構(gòu)建開發(fā)，并且業(yè)務(wù)組件設(shè)計(jì)開發(fā)遵循“高內(nèi)聚、低偶合”的思想，使業(yè)務(wù)組件之間可以保持相對(duì)獨(dú)立，并且通過表示層個(gè)性化定制業(yè)務(wù)組件。形成個(gè)性化的

35、應(yīng)用界面。表示層提供業(yè)務(wù)展現(xiàn)、內(nèi)容管理、個(gè)性化定制、訪問控制、搜索服務(wù)等功能。通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)UniEAPxxx 勞動(dòng)保障信息系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)將基于自主研發(fā)的通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái) UniEAP 進(jìn)行開發(fā)。下面對(duì) UniEAP 的結(jié)構(gòu)、功能和特點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。Plen（通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)。Component 。UniEAP J2EE 規(guī)范為核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)模型的多層應(yīng)用開以及相應(yīng)的開發(fā)方法，進(jìn)而達(dá)到快速建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)的根本目的。UniEAP Application BEA Weblogic Application Server IBM WebSpere Application 、Sun ONE Appl

36、ication 、JBOSS 均不Application Server 上。通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的結(jié)構(gòu)UniEAP MVC 模式，集中了大量功能強(qiáng)大、靈活易用的功能組件。UniEAP C/S/S B/S/S 結(jié)構(gòu)，其中兩種體系結(jié)構(gòu)共用同一套業(yè)務(wù)邏輯處理服務(wù)，只是表現(xiàn)和控制層不同。UniEAP 統(tǒng)一的業(yè)務(wù)邏輯層商業(yè)邏輯層以 EJB/Java Bean 技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段，提供了對(duì)象持久化及打印、郵件等商業(yè)邏輯組件。設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下：EJB JavaBean 做商業(yè)邏輯；構(gòu)件；在管理管理信息系統(tǒng)中對(duì)象持久化是一個(gè)關(guān)鍵性服務(wù)，單一的數(shù)據(jù)庫(kù)接OP connectionsqlexecute 封裝DataSet,xm

37、l 接口可發(fā)送到頁(yè)面）DAO（單表抽成的可持久化的實(shí)體類對(duì)象）平臺(tái)在商業(yè)邏輯層還提供了許多通用業(yè)務(wù)組件，如打印、報(bào)表組件。C/S/S結(jié)構(gòu)的視圖層和控制層C/S/SBSFactoryEJBJavaBeanC/S/S 結(jié)構(gòu)中客戶端的設(shè)計(jì)要點(diǎn)是：GUIWindowDelphiMainServletXMLSOAPIVODAOServerDCMSieaf.dllIVODAOServerDCMSieaf.dllServerClientDCMC/S/S 結(jié)構(gòu)中控制層的設(shè)計(jì)要點(diǎn)是：B/S/SStrutsMainServlet StrutsActionServlet，RequstProcesser + Even

38、tStrutsAction；StrutsXML，XMLB/S/S 結(jié)構(gòu)的視圖層和控制層設(shè)計(jì)JSP/XML/XSL/JS功能強(qiáng)大的組件，主要有以下幾大類：HTML Form制和校驗(yàn)功能；DataWindow，目錄樹，Tab件；并封裝通用的頁(yè)面對(duì)話框；Object：AppletCOM，用于復(fù)雜界面操作和客戶端本地化操作。ServletstrutsWorkFlow 引擎，以單點(diǎn)入口的方式統(tǒng)一控制請(qǐng)求。設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下：StructsStrutsActionServletDispatchActionUniEAP個(gè)層次控制權(quán)限行為；日志和異常處理負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息的記錄；UniWorkflowUniWorkflo

39、w制和控制業(yè)務(wù)流程。Action 本身并不處理業(yè)務(wù)邏輯，而是通過統(tǒng)一的BSFactory 從 Container獲取Business Service Componets處理業(yè)務(wù)邏輯。通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的功能UniEAP 作為我公司自主研發(fā)的各種管理信息系統(tǒng)（社保、電力、電信、證OACRMERP）加強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)可定制的能力、加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的跟蹤和適應(yīng)能力的目的。IT含技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)，UniEAP標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)是構(gòu)建共性平臺(tái)的靈魂。從技術(shù)本身的發(fā)展來說，過去各個(gè) 一方面也使軟件開發(fā)更加規(guī)?；浖a(chǎn)業(yè)更加工業(yè)化。通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的特點(diǎn)UniEAP而不會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)發(fā)生影響。UniEAPWWWW

40、WWWWWUniEAPUniEAPUniEAP獨(dú)立性，減少與其他模塊的關(guān)聯(lián)，便于將來擴(kuò)充、升級(jí)和修改。UniEAPUniEAPUniEAP（ ，并且提供了充分的實(shí)現(xiàn)手段，使得應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)象之間的復(fù)雜的邏輯關(guān)系成為可能，而且非常簡(jiǎn)單。方便了業(yè)務(wù)系統(tǒng)。UniEAP基于通用企業(yè)平臺(tái)的運(yùn)維服務(wù)xxxUniEAPxxxUniEAP系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)的質(zhì)量。按招標(biāo)文件要求對(duì)于采購(gòu)單位提出的應(yīng)用軟件升級(jí)需求，由現(xiàn)場(chǎng)工程師與的開發(fā)進(jìn)度進(jìn)行開發(fā)和實(shí)施。UniEAP 采用組件技術(shù)，系統(tǒng)具有非常好的可擴(kuò)充而無論采用哪種組件標(biāo)準(zhǔn)都具有可擴(kuò)充性和兼容性。因此，應(yīng)用升級(jí)中，對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)充分了解的情況下，能夠較準(zhǔn)確的規(guī)避升

41、級(jí)xxx進(jìn)度和時(shí)間安排做到心中有數(shù)。UniEAP加廣泛的用戶需求。應(yīng)用邏輯實(shí)現(xiàn)策略圖 5-2 架構(gòu)技術(shù)實(shí)現(xiàn)策略xxx公司在整體技術(shù)實(shí)現(xiàn)路線上采用基于J2EEweb service應(yīng)用邏輯層和公用服務(wù)層的每個(gè)功能模塊均是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的組件，這些組J2EEJ2EERMI 協(xié)議，向各客戶組件提供服務(wù)。業(yè)務(wù)操作員及公眾信息查詢?nèi)藛T通過標(biāo)準(zhǔn)的HTTP 協(xié)議或安全的HTTPS 協(xié)議訪問社保管理信息系統(tǒng)及公共服務(wù)系統(tǒng)。RMI-IIOP 的協(xié)議通訊。操作相關(guān)，因此本方案將對(duì)數(shù)據(jù)操作的實(shí)現(xiàn)策略進(jìn)行詳細(xì)闡述：J2EE(Bean managed persistence)，也即組件自行管理數(shù)據(jù)庫(kù)操作的完整性和一致EJ

42、B 容器管理的持久性(Container Managed J2EEJ2EE 組件與事務(wù)處理服務(wù)器通訊的機(jī)制，與事務(wù)處理服務(wù)器的平臺(tái)和應(yīng)用服通過緊密集成的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問機(jī)制，訪問數(shù)據(jù)庫(kù)。介于交易處理服務(wù)器和業(yè)務(wù)邏輯層之間的是公用的數(shù)據(jù)存取服務(wù)，這一層封在基于 J2EE 應(yīng)用架構(gòu)下，將數(shù)據(jù)存取服務(wù)獨(dú)立出來的原因如下：beanbeanbean 等組件，需要從持久存儲(chǔ)B2BLDAP據(jù)存儲(chǔ)等操作。API化或私有的APIAPIRDBMS(OODBMS)XMLAPI一。APIAPI解決以上的問題，需要采用數(shù)據(jù)訪問對(duì)象(Data Access Object，DAO)來抽象和封裝對(duì)數(shù)據(jù)源的訪問。DAO 管理著與數(shù)據(jù)

43、源的連接以便于檢索和訪問數(shù)。下圖說明采用數(shù)據(jù)訪問對(duì)象提供數(shù)據(jù)存取服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。圖 5-3 實(shí)現(xiàn)示意圖程：圖 5-4 過程示意圖創(chuàng)建值對(duì)象，將值對(duì)象返回給業(yè)務(wù)對(duì)象。核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)概述xxx 組件。下面對(duì)其結(jié)構(gòu)、功能和特點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。J2EE發(fā)方法，進(jìn)而達(dá)到快速建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)的根本目的。Application ServerBEAWeblogicApplication ServerIBMWebSpereApplicationSunONEApplication、JBOSSApplicationServer上。圖 5-5 示意圖基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖如上圖所示，各組成部分的功能及職責(zé)如下：GUI

44、：用戶界面層呈現(xiàn)用戶交互界面提供表現(xiàn)控件界面控件布局UI 面的具體在設(shè)備上的展現(xiàn)（如：Browser html 的解析面組件的布局。InteractionControl：交互控制層定義業(yè)務(wù)邏輯的邏輯表單開啟和關(guān)閉事務(wù)響應(yīng)用戶界面層的業(yè)務(wù)請(qǐng)求TransactionManagement：事務(wù)管理提供事務(wù)管理機(jī)制將基礎(chǔ)服務(wù)納入統(tǒng)一的事務(wù)管理范疇ApplicationLogic：應(yīng)用邏輯組件處理事務(wù)規(guī)則及功能提供原子業(yè)務(wù)功能ApplicationService：基礎(chǔ)服務(wù)組件統(tǒng)一資源訪問服務(wù)身份認(rèn)證服務(wù)權(quán)限管理服務(wù)報(bào)表服務(wù)日志服務(wù)審計(jì)服務(wù)其它服務(wù)核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)如下圖所

45、示，它是對(duì)上節(jié)中架構(gòu)簡(jiǎn)圖的細(xì)化。WebContainer圖 5-6 架構(gòu)簡(jiǎn)圖GUI 層由 Client 和 UIM 兩層組成?；A(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)同時(shí)支持瀏覽器、傳統(tǒng)客戶端、PDA 等多種用戶界面模式。UIM 是用戶界面控制層。Client 層以 JSP/XML/XSL/JS/PB 技術(shù)為主要實(shí)現(xiàn)手段，為系統(tǒng)開發(fā)提供了一系列功能強(qiáng)大的組件，主要有以下幾大類：輕型控件：封裝所有的 HTML Form 元素和按鈕，提供顯示、標(biāo)準(zhǔn)行為控制和校驗(yàn)功能；頁(yè)等具有復(fù)雜功能屬性的控件； 封裝通用的頁(yè)面對(duì)話框；Object：Applet 和 COM，用于復(fù)雜界面操作和客戶端本地化操作。UIM 層以 Servlet

46、 技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段，以 struts 框架為依托，采用單點(diǎn)入口的方式統(tǒng)一控制請(qǐng)求。設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下：采用 Structs 控制請(qǐng)求和業(yè)務(wù)流程， 拓展 Struts 的 ActionServlet 和DispatchAction 作為基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的流程控制基類；Action Ineraction Object Factory 從EJB Container Ineraction Object 處理業(yè)務(wù)邏輯。EJBContainer 設(shè)計(jì)商業(yè)邏輯層以 EJB/Java Bean 技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段，提供了對(duì)象持久化及打印、郵件等商業(yè)邏輯組件。設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下：用 EJB 和 JavaBean 做商業(yè)邏輯；OP

47、 connectionsqlexecute 封裝DataSet,xml 接口可發(fā)送到頁(yè)面）DAO（單表抽成的可持久化的實(shí)體類對(duì)象）平臺(tái)在商業(yè)邏輯層還提供了許多通用業(yè)務(wù)組件，如打印、報(bào)表組件。WebContainerEJBContainer 請(qǐng)求模型圖 5-7Web Container 與 EJB Container 請(qǐng)求模型Spring Web Service 的 UDDI 所定義的、由基本的三個(gè)角色構(gòu)造的“ Service Requestor Service Registry Service Provider”三角型訪問模式，所有發(fā)布的 Interaction Object Interact

48、ion Object Factory Provider（如E aJbe eService RequestorInteractional Object Interactinal Object Factory Interactional Object ProviderProvider Interactional Object stubInteractional Object service method 對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行處理。這所以這樣做的一個(gè)根本目的是：將邏輯組件開發(fā)和基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)專門為 Interactional Object 的訪問定義了一個(gè)“Interactional Object Fact

49、ory”層，這一層主要考慮的是屏蔽在Action 中對(duì)InteractionalObject的不同調(diào)用方式使得在不同的環(huán)境下的移植變得很方（管是何種組件的調(diào)用方式，返回給Action 的服務(wù)接口都是相同的，從而保證Action中代碼的可復(fù)用性。技術(shù)架構(gòu)中各層對(duì)象在創(chuàng)建過程中的依賴關(guān)系架構(gòu)中的幾層在“創(chuàng)作”過程的依賴關(guān)系是什么，即憑什么知道要?jiǎng)?chuàng)建幾個(gè)AppLogic、幾個(gè) Interaction、幾個(gè) Action、幾個(gè) PB/JSP 界面？下圖闡述了幾層對(duì)象在創(chuàng)作過程中的依賴關(guān)系，它們之間的連線是本節(jié)說明的重點(diǎn)，所以顏色調(diào)成了紅色，對(duì)這些線的說明調(diào)成了藍(lán)色，以顯突出。注釋文字可能有點(diǎn)不清楚，拷

50、在下面：研時(shí)就把大部分界面都確定下來。InteractionInteraction 都完成什么樣的功能。但并非一個(gè)窗口就完全對(duì)應(yīng)一個(gè) InteractionInteraction 一次請(qǐng)求肯定對(duì)應(yīng)一個(gè) Interaction 對(duì)象中的一個(gè)方法，要不然怎么管Interaction 叫“交互對(duì)象呢”？一次交互就是一個(gè)完整的事務(wù)。Interaction Action，Action Interaction 收HTTP Action的命運(yùn)。Interaction I L I 的請(qǐng)AppLogic GUI BL 做個(gè)折中處理。圖 5-8 示意圖Action 的哪個(gè)方法來響應(yīng)界面請(qǐng)求，入?yún)ⅰ⑾蚝笈_(tái)說明，你的

51、哪個(gè) Interaction 和哪個(gè)方法響應(yīng)我的請(qǐng)求。維護(hù)服務(wù)計(jì)劃2015 5 31 5 31 2011 5 31 2011 6 1 2012 5 31 2012 6 月1 2013 5 31 2013 6 1 2014 5 31 日，第2014 6 1 2015 5 31 日。（包括新業(yè)務(wù)開發(fā)項(xiàng)目和日常事務(wù)項(xiàng)目開發(fā)完成進(jìn)度、工作量（人月、人員安排及項(xiàng)目管理措施，得到采購(gòu)單位的同意后按計(jì)劃組織實(shí)施。軟件維護(hù)方案遠(yuǎn)程支持服務(wù)流程400 免費(fèi)技術(shù)服務(wù)熱線(xxxxxxxxxx)根據(jù)請(qǐng)求情況協(xié)調(diào)公司資源，第一時(shí)間給用戶反饋并解決問題。用戶用戶接線員登記和查詢工程師平臺(tái)系統(tǒng)工程師項(xiàng)目組匯總解決工程師高

52、級(jí)培訓(xùn)教師系統(tǒng)專家疑難問題圖表 5-1 技術(shù)支持服務(wù)熱線工作流程圖1、診斷故障并提交故障診斷報(bào)告2、制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃根據(jù)提交的故障診斷報(bào)告，制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃。按照制定的計(jì)劃實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)工作。3、管理、監(jiān)督維護(hù)計(jì)劃的實(shí)施組成系統(tǒng)維護(hù)工程管理和監(jiān)督工作組，全面負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護(hù)工作（應(yīng)包含用戶方與項(xiàng)目承包商雙方提交維護(hù)工作報(bào)告。4、確認(rèn)維護(hù)工作完成并提交維護(hù)報(bào)告在系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，由系統(tǒng)維護(hù)人員提交系統(tǒng)維護(hù)工作報(bào)告，由用戶方項(xiàng)目組的技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)維護(hù)情況進(jìn)行測(cè)試并予以確認(rèn)。5、提交成果每次系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，都應(yīng)提交如下的報(bào)告、記錄等文檔等資料：故障診斷報(bào)告系

53、統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃維護(hù)工作階段報(bào)告系統(tǒng)維護(hù)工作報(bào)告說明：緊急情況下，以排除故障，滿足用戶需要為首要任務(wù)，可以進(jìn)行緊急處理，但事后要補(bǔ)充相應(yīng)文檔與記錄。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程何根據(jù)用戶的實(shí)際情況（人員素質(zhì)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、系統(tǒng)的要求等，做出切題用戶都可以得到最快的響應(yīng)，售后服務(wù)流程如下圖所示：圖表 5-2 售后服務(wù)流程我們認(rèn)為：社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是保證本項(xiàng)目建設(shè)成功的一項(xiàng)關(guān)鍵因素。公司提供的服務(wù)內(nèi)容包括：常運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。根據(jù)政策和經(jīng)辦規(guī)程調(diào)整，及時(shí)響應(yīng)需求變更（含與金保工程其他子系統(tǒng)和外部機(jī)構(gòu)的接口的修改或調(diào)整。進(jìn)性。OracleOCP戶提供長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化及技術(shù)支持服務(wù)，以及異常數(shù)據(jù)修

54、正、批量數(shù)據(jù)處理等數(shù)據(jù)維護(hù)工作。檢查和維護(hù)。客戶新技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：為使客戶技術(shù)人員能及時(shí)掌握最新技術(shù)，公司每年組織客戶在公司進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)。現(xiàn)的問題跟蹤解決。網(wǎng)絡(luò)與硬件服務(wù)：雖然本次只是軟件招標(biāo)，但離不開網(wǎng)絡(luò)及硬件系統(tǒng)的支持，公司愿憑自身的技術(shù)實(shí)力，為本項(xiàng)目提供硬件調(diào)試與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)?？蛻舳朔?wù)收集最終用戶對(duì)系統(tǒng)的使用意見和建議；對(duì)最終用戶進(jìn)行操作指導(dǎo)；客戶端故障判斷和排除指導(dǎo)；單機(jī)版數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入系統(tǒng)的操作指導(dǎo)和技術(shù)支持；服務(wù)方式以提供遠(yuǎn)程服務(wù)為主。服務(wù)內(nèi)容協(xié)助檢查數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行情況，及時(shí)處理數(shù)據(jù)庫(kù)故障；協(xié)助定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行效率；協(xié)助檢查應(yīng)用軟件中間件運(yùn)行情況，及時(shí)優(yōu)化并處理中間件

55、故障；及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)處理；7*24中標(biāo)單位應(yīng)按采購(gòu)單位要求負(fù)責(zé)全市新定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的許可證制作發(fā)放工作；性修改，處理應(yīng)用軟件存在的問題；完成勞動(dòng)就業(yè)系統(tǒng)及社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)年度和月度初始化工作；按照部、省要求從生產(chǎn)庫(kù)向交換庫(kù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，生成指標(biāo)數(shù)據(jù)上報(bào)；配合系統(tǒng)硬件的維護(hù)，及時(shí)處理涉及數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件相關(guān)工作；配合完成日常的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，完成特殊的查詢統(tǒng)計(jì)需求；立有關(guān)數(shù)據(jù)安全、備份、測(cè)試、驗(yàn)證、應(yīng)急恢復(fù)等機(jī)制；醫(yī)療歷史數(shù)據(jù)遷移，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)接口支持?？蛻舴?wù)質(zhì)量文件在客戶服務(wù)中，公司通過以下文件來保證服務(wù)的規(guī)范和質(zhì)量：客戶服務(wù)管理：客戶問題辦理：?jiǎn)栴}月報(bào)記錄等系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)維

56、護(hù)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃維護(hù)工作驗(yàn)收?qǐng)?bào)告客戶滿意度測(cè)量：（提出改進(jìn)措施（為把客戶培訓(xùn)工作做得更好的輔助性表格）客戶培訓(xùn)申請(qǐng)表客戶培訓(xùn)費(fèi)用確認(rèn)表客戶培訓(xùn)邀請(qǐng)函客戶培訓(xùn)邀請(qǐng)函回執(zhí)客戶培訓(xùn)計(jì)劃客戶培訓(xùn)記錄客戶培訓(xùn)調(diào)查表客戶培訓(xùn)評(píng)估表客戶培訓(xùn)總結(jié)xxx 的執(zhí)行一次較完整的系統(tǒng)維護(hù)過程的基本步驟如下：xxx 公司按照制定的計(jì)劃實(shí)施維護(hù)工作；統(tǒng)維護(hù)工作實(shí)施過程；測(cè)試合格提交維護(hù)工作驗(yàn)收?qǐng)?bào)告維護(hù)工作完成，否則繼續(xù)整改。CMMxxx社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)提供最優(yōu)良的服務(wù)。應(yīng)急維護(hù)方案下，就需要啟動(dòng)售后服務(wù)緊急預(yù)案，以保證業(yè)務(wù)經(jīng)辦的正常進(jìn)行。應(yīng)急預(yù)案目標(biāo)業(yè)務(wù)經(jīng)辦正常運(yùn)行為目標(biāo)。應(yīng)急預(yù)案具體措施應(yīng)急處理流程接受故障

57、報(bào)告接受故障報(bào)告啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急處理小組調(diào)派資深專家、用戶No解決故障Yes東軟技術(shù)支持中心原廠家技術(shù)支持中心緊急事件處理報(bào)告提交報(bào)告應(yīng)急行動(dòng)結(jié)束5-2應(yīng)急處理流程圖流程說明：1、 系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司接受故障，并確定為緊急情況。2、 啟動(dòng)應(yīng)急處理服務(wù)流程。3、 緊急情況處理小組的領(lǐng)導(dǎo)（由用戶和我公司人員共同組成）立刻調(diào)派我公司的資深專家和用戶相關(guān)人員。首先盡最大可能收集事件相關(guān)信息，確定事件類別、事件來源，保護(hù)證據(jù)，以便縮短應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間。4、 根據(jù)收集的信息，緊急情況處理小組立刻采取措施抑制事件的影響進(jìn)一步擴(kuò)大，限制潛在的損失與破壞。5、 根據(jù)實(shí)際情況，技術(shù)專家進(jìn)行系統(tǒng)的恢復(fù)工作。6、 如果

58、是應(yīng)用軟件故障，我公司保證 2 小時(shí)內(nèi)解決問題，恢復(fù)故障系統(tǒng)。7、 如果項(xiàng)目組難以短時(shí)間內(nèi)解決故障，及時(shí)申請(qǐng)公司技術(shù)支持中心派專家，必要時(shí)申請(qǐng)相關(guān)軟件廠家的技術(shù)專家到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排除故障。8、 在問題得到解決、系統(tǒng)恢復(fù)工作后，回顧并整理該事件的各種相關(guān)信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中，并完成緊急事件處理結(jié)果報(bào)告。9、 提交緊急事件處理結(jié)果報(bào)告。10、 應(yīng)急行動(dòng)結(jié)束。軟件開發(fā)方案,xxx 軟件升級(jí)的30 5.6.9 30 項(xiàng)目啟動(dòng)過程利開展工作。員和部門配合項(xiàng)目開展。我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)要介紹開發(fā)實(shí)施的過程和方法。需求分析查所有必要的準(zhǔn)備工作已經(jīng)圓滿完成。體現(xiàn)在需求報(bào)告中，并確定落實(shí)期限。的部分進(jìn)

59、一步完善調(diào)研；評(píng)審?fù)ㄟ^后由雙方共同簽署評(píng)審意見，并正式生效。開發(fā)、測(cè)試、實(shí)施、試運(yùn)行和項(xiàng)目驗(yàn)收的基本依據(jù)之一，因此原則上用戶需求將明確每一階段的工作內(nèi)容，以及需要用戶配合完成的具體工作。開發(fā)策劃項(xiàng)目計(jì)劃保持一致，不可預(yù)知事務(wù)建議采用日程表記錄，不再制定計(jì)劃。開發(fā)負(fù)責(zé)人的一項(xiàng)內(nèi)容。開發(fā)計(jì)劃進(jìn)度表參見軟件實(shí)施計(jì)劃書件需求規(guī)格說明書模板、GB8567-88* 計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文檔編制指南、GB9385-88* 計(jì)算機(jī)軟件需求說明編制指南。設(shè)計(jì)與編碼實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì) PM 和部門負(fù)責(zé)人員提出。在開發(fā)過程中有不明確的需求，應(yīng)該盡量以書面的形式與用戶交流。（包括數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，提交項(xiàng)目組評(píng)審。對(duì)其中評(píng)審不合格的

60、部分進(jìn)一步完善和重新策劃，評(píng)審?fù)ㄟ^后，作為后續(xù)軟件開發(fā)和測(cè)試的基礎(chǔ)。編碼實(shí)現(xiàn)果進(jìn)行檢查，以便及早發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差。系統(tǒng)測(cè)試測(cè)試是檢驗(yàn)軟件開發(fā)結(jié)果質(zhì)量的重要手段之一，根據(jù)階段不同，可將測(cè)試劃分為三個(gè)階段：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。首先是單元測(cè)試，側(cè)重于核實(shí)軟件的最小可測(cè)試元素。單元可以是一個(gè)窗口（窗體，也可以是一個(gè)函數(shù)、菜單、報(bào)表或一個(gè)存儲(chǔ)過程。單元測(cè)試應(yīng)對(duì)單元的準(zhǔn)確性和流暢性。測(cè)試，以便發(fā)現(xiàn)與接口有關(guān)的各種錯(cuò)誤，保證系統(tǒng)的初步正確和穩(wěn)定。行的準(zhǔn)確性和完整性的測(cè)。性測(cè)試。不明確或開發(fā)人員對(duì)系統(tǒng)說明的誤解或理解不足造成的功能錯(cuò)誤。性和限制等特征。包括負(fù)載測(cè)試、強(qiáng)度測(cè)試、并發(fā)測(cè)試、恢復(fù)測(cè)試等內(nèi)