民營醫(yī)院該怎樣去發(fā)展

1、病人到醫(yī)院看病，醫(yī)院能切實解決患者的病痛問題，這就是最實際的需求。國人目前還沒有達(dá)到那種把看病當(dāng)成休閑娛樂的境界。分享到：前言：1、為了醫(yī)院有一個良好的發(fā)展及競爭環(huán)境。2、為了不讓醫(yī)院過早的形成?？啤捌放啤保ㄖ涡圆〉尼t(yī)院）。3、為了不讓醫(yī)院過早陷入“平靜期”的價段，這個平靜期表現(xiàn)為，廣告一打來一些病人，廣告一停一個病人都沒有。4、觀察市場、觀察同行動態(tài)以及經(jīng)營方向。5、整合思路、尋找機會，尋找醫(yī)院在市場需求中可明顯區(qū)分的特色產(chǎn)品。一、民營醫(yī)院該怎樣去發(fā)展：目前，大部份的人，特別是做市場營銷及做企業(yè)策劃的人，他們都認(rèn)為，醫(yī)院要想長久發(fā)展，應(yīng)該走品牌的道路，開展市場營銷。例如一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷

2、、有形化營銷、集團營銷、利基營銷、連鎖營銷等等。第二步還應(yīng)該成立客服中心、突出差異化競爭，多做一些公益性活動，切實為老百姓做好事、做實事，改變?nèi)嗣袢罕妼︶t(yī)院的看法。比如捐款捐物、慰問老年人、災(zāi)區(qū)同胞等等。有這樣的思想高度是不錯，這一點也是值得肯定的。但是我認(rèn)為，這些人忽略了很重要的一點，這一點也是導(dǎo)致他們永遠(yuǎn)無法跟企業(yè)保持同步發(fā)展的一個致命因素，這個因素就是：沒有根據(jù)企業(yè)的實際情況去考慮問題，想問題、做事情。比方說：有一個醫(yī)院現(xiàn)在處于社會口碑差、業(yè)務(wù)一直下滑的現(xiàn)狀，這家醫(yī)院還應(yīng)不應(yīng)該選擇多做公益性活動的方式來改變?nèi)嗣袢罕妼︶t(yī)院的看法？我認(rèn)為合適決對不可以的。因為，醫(yī)院現(xiàn)在連揭開鍋都成問題，還拿

3、什么去做那么多的公益性活動、搞那些不切實際的東西干嘛？從本質(zhì)上說，我們投資醫(yī)院的根本目的就是為了創(chuàng)收，為了贏利。如果經(jīng)營醫(yī)院的成本都拿不回來，那應(yīng)該要拿什么去做公益活動？再說，按目前醫(yī)療市場的需求，個人認(rèn)為還沒必要開展?fàn)I銷。營銷是什么？營銷是刺激需求、滿足需求。而目前醫(yī)療市場的需求是什么？就是病人到醫(yī)院看病，醫(yī)院能切實解決患者的病痛問題，這就是最實際的需求。國人目前還沒有達(dá)到那種把看病當(dāng)成休閑娛樂的境界。二、我們應(yīng)該怎樣去經(jīng)營好醫(yī)院：我曾經(jīng)也看過不少有關(guān)這方面的文章、策劃、以及營銷，包括自己的實踐經(jīng)驗。雖然涉身醫(yī)療行業(yè)時間不長，但對關(guān)于怎樣經(jīng)營、管理好醫(yī)院，我大致總結(jié)后認(rèn)為應(yīng)做到這幾點：1、從

4、廣告營銷戰(zhàn)略上來說很實際的一點是：千萬不要跟別人比。千萬不要以為別的醫(yī)院炒的是紅紅火火，做的是如日沖天、病人多的不得了。實際上，那些炒作是在提前透支醫(yī)院的生命，時間會證明他們以后會很痛苦，因為他們走的正是短、頻、快的路子，醫(yī)院成立時間短、活動卻頻繁、解決病人又快，走這條路子的，醫(yī)院的益利來的快，死的也快。為什么這樣說：因為市場需求也有新鮮期，如果你過份、泛濫的去炒作，市場也會疲憊。所以我認(rèn)為我們真要炒作，也只能是根據(jù)市場面的實際需求情況及自身醫(yī)院發(fā)展的具體情況（比如內(nèi)部消化能力，技術(shù)含量等），再結(jié)合別人的一些創(chuàng)意，最后從中整合出一套比較適合自己醫(yī)院發(fā)展的廣告營銷戰(zhàn)略。2、從一線管理上面我認(rèn)為：

5、強調(diào)團隊協(xié)作精神（也是就所謂的全員營銷）。調(diào)動員工的工作積極性及責(zé)任心，加強對一線醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督，盡量避免醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，減少一切會對醫(yī)院造成負(fù)面影響的事件。這一點我認(rèn)為是非常重要的，如果這塊管理控制的好，醫(yī)院的生命至少會延長5年以上。3、從經(jīng)營方向上面我認(rèn)為：男科、婦科是不可潛代的兩個重要科室，也是唯一能為醫(yī)院帶來高效益的兩個科室，千萬不能為了突出醫(yī)院的差異化競爭，而放松對這兩個科室的炒作，這一點無論在哪個綜合性醫(yī)院都不能否認(rèn)。但是，我們也不能光炒男科、婦科，醫(yī)院想要更長久、多方面的發(fā)展，我認(rèn)為應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r機里推出一些比較有特色的、切實能為患者解決病痛、能盡到我們醫(yī)院對社會責(zé)

6、任的科室，比如：肛腸科、大普內(nèi)、大普外等科室，這不僅可以起到緩解市場對醫(yī)院的品牌定位，還能多為醫(yī)院開辟一條新的發(fā)展途徑。4、從提高醫(yī)院的核心競爭能力上面我認(rèn)為：同行沒有的，我們要有，同行有的我們要精、同行精的我們要細(xì)。比如：同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)、同樣的技術(shù)比效率、同樣的質(zhì)量比信譽、同樣的效果比費用、同樣的條件比便捷、同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意等。核心競爭力有這幾個特點：偷不去（指別人模仿你很困難）、買不來（指不能從市場上獲得）、拆不開”（指資源與能力具有互補性）、帶不走（指資源的組織化）、溜不掉（指提高組織的持久競爭的能力）。5、從行政管理上面我認(rèn)為：盡早脫離家族式管理，但是這一點不可免強，只能順其自然，我

7、感覺現(xiàn)在大部份老板們身邊缺少就是一種能與自己站在同一戰(zhàn)線上的人才，缺少一種比較實干型的人才，缺少一個能客觀的為醫(yī)院著想的人才，缺少一個能給為醫(yī)院經(jīng)營提供新思路的人才。有時候如果身邊有這些人才，我們的膽量、發(fā)展的方向會有明顯的提高以及明確。人說千軍易得一將難求，就是這個道理，所以我認(rèn)為老板們現(xiàn)在應(yīng)該多培養(yǎng)、多發(fā)現(xiàn)具備市場營銷、企業(yè)管理、創(chuàng)新意識、專業(yè)技術(shù)的人才，尤其是現(xiàn)有身邊的這些皇親國戚，要覺得可以，趕緊用起來，培訓(xùn)起來，不行的人趁早給他定個位置，搞后勤、管藥品、做財務(wù)都可以，千萬不能讓那些不行人參政議政，叫他去做又做不成，別人要做，又在后面拖后腿，說三道四的。6、從市場業(yè)務(wù)上面我認(rèn)為：多想一

8、些能為醫(yī)院帶來病人的渠道就行了，比如轉(zhuǎn)診（雙向轉(zhuǎn)診、發(fā)工資式的轉(zhuǎn)診）、高校講座、各單位、工廠開發(fā)免費體檢業(yè)務(wù)等，不必要搞什么亂七八糟的營銷。因為目前咱們民營醫(yī)療機構(gòu)的管理水平還沒能達(dá)到那種高度。5根據(jù)這些人的技術(shù)專長等情況結(jié)合醫(yī)院的?？圃賮碣徶迷O(shè)備引進儀器等，使資源能夠最大化地產(chǎn)生效益。四是實施營銷策略。目前民營醫(yī)院與公立醫(yī)院之間的最大區(qū)別除產(chǎn)權(quán)制度外，就是民營醫(yī)院都有自己專門的經(jīng)營部門，都配備了專業(yè)營銷隊伍在經(jīng)營上實施系列營銷策略，如“優(yōu)質(zhì)平價”“技術(shù)高精尖“”“多層次服務(wù)”“公益性活動策劃”等而在發(fā)展上則采用“先精專后擴張”“先直營后連鎖”“先合伙后股份”等策略。降價讓利爭病源在醫(yī)療項目和

9、藥費上力求做到讓利于民是民營醫(yī)院的首選競爭策略。根據(jù)物價部門的規(guī)定，贏利性醫(yī)院可在核準(zhǔn)的醫(yī)療項目和藥費上自主定價，降低價格讓利于病人，醫(yī)生和藥房人員不收受醫(yī)藥代表的回扣及吃請，杜絕藥商來院推銷藥品；醫(yī)生不準(zhǔn)開大處方，病人吃天藥能治好的病，絕不開一星期的藥；病情通過B超、X光、生化能檢查的不必做CT等型檢查；住院病人的搞生素用藥必須按從低級到高的原則。據(jù)統(tǒng)計，一家民營醫(yī)院在開業(yè)兩個月，全院開出的4500張?zhí)幏狡骄M用僅為65元，住院病人的費用平均只有1300元，大大低于一般醫(yī)院。民營醫(yī)院搶占醫(yī)療市場的勢頭越來越猛，除了數(shù)量不斷增多外，民營醫(yī)院爭搶病人不斷翻新的手段也讓公立醫(yī)院坐臥不安。在我國一些

10、城市，已經(jīng)有民營醫(yī)院剛開業(yè)就打出了關(guān)愛大幅降價的口號一家公立醫(yī)院負(fù)責(zé)人說，這些舉措說明民營醫(yī)院已經(jīng)開始積極樹立良好的社會形象。并以此搶占、擴大醫(yī)療市場，這樣做必然會搶走公立醫(yī)院的病源。一些民營醫(yī)院為了改變老百姓民營醫(yī)院以賺錢為目的的觀念。打出“平價醫(yī)療”的旗號，藥價完全按照國家規(guī)定的公立醫(yī)院收費價格中的最低標(biāo)準(zhǔn)確定。在醫(yī)院大廳，所有醫(yī)療收費項目都公而了出來?！拔覀冡t(yī)院的藥價一定是最低的，因為藥品進醫(yī)院的中間環(huán)節(jié)被控制起來了，渠道清晰，藥價自然就低。病人只要一比較價目表就知道”民營醫(yī)院服務(wù)好已是一個不爭的事實，除此之外，為了競爭與生存，許多民營醫(yī)院還大幅降低了醫(yī)療價格。據(jù)溫州衛(wèi)生經(jīng)濟學(xué)會調(diào)查，在

11、溫州民營醫(yī)院中，有多一半收費價格低于公立醫(yī)院。民營醫(yī)院的低價位，吸引了許多患者前來就診，受到強烈沖擊的另一家公立醫(yī)院院長感嘆道“我現(xiàn)在真正知道了什么叫做競爭！人性化的醫(yī)后服務(wù)在服務(wù)上竭誠為閏人提供良好的就醫(yī)環(huán)境，倡導(dǎo)人文關(guān)懷式的醫(yī)療服務(wù)是民營醫(yī)院首創(chuàng)。許多民營醫(yī)院都投巨資對醫(yī)院進行了賓館式和園林化環(huán)境建設(shè)，每間病房都裝有衛(wèi)生設(shè)施，有的病房還配有電話、電視、會客室并能進行上網(wǎng)和辦公。為讓每位病人痛苦而來，滿意而歸，對有特殊需要的病人可由導(dǎo)醫(yī)小姐提供全程醫(yī)療服務(wù)，如咨詢、劃價、煎藥、辦理入院等。為方便附近群眾買藥，院藥房24小時對外營業(yè)。在對待急診病人方面，堅持以先救死扶傷為第一要務(wù)。最讓患者滿意

12、的還是國內(nèi)一些民營醫(yī)院悄然開展的人性化醫(yī)后服務(wù)。據(jù)提出“醫(yī)后服務(wù)”的一家醫(yī)院承諾，在手術(shù)和住院病人離院后的一個星期內(nèi)，每隔兩天由主刀或主治醫(yī)題進行電話或上門回訪，及時了解病情的發(fā)展情況，指導(dǎo)病人飲食、11起居、用藥等各方面的事項。因為雖然不少病人按醫(yī)生的處方吃藥，但沒多大見效；部分手術(shù)病人也恢復(fù)較慢。問題的癥結(jié)不在診斷治療，而在于病人回家養(yǎng)病的細(xì)節(jié)中，有很多注意事項，容易被病人忽視?；谶@種狀況這家醫(yī)院選擇由醫(yī)生主出擊。該院院長介紹，在醫(yī)生對病人進行跟蹤回訪后，病人的滿意度高達(dá)98%。今后，如果條件成熟，爭取在門診病人中同樣開展醫(yī)后服6務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，雖然衛(wèi)生部門還沒有相關(guān)文件的規(guī)定，但醫(yī)后

13、服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院之間競爭的重要籌碼。二、醫(yī)院總務(wù)后勤工作管理制度為了更好的落實衛(wèi)生部醫(yī)院管理評價指南（試行）中對總務(wù)后勤工作的要求“后勤保障滿足臨床工作需要。向住院患者提供治療飲食，其種類、質(zhì)量能夠滿足患者治療需要。職工對醫(yī)療器械和設(shè)備的維修服務(wù)滿意；醫(yī)務(wù)人員及患者對后勤服務(wù)滿意?！弊龊萌旱暮笄诒Ｕ瞎ぷ?，制定以下工作制度。一、行政工作管理制度（一）總務(wù)科工作制度、總務(wù)科要牢固樹立為笫一線服務(wù)的思想，堅持下修、下送、下收、上門服務(wù)的態(tài)度，提高工作質(zhì)量。2、及時迅速、保質(zhì)保量地組織好醫(yī)院的財務(wù)管理、物質(zhì)供應(yīng)、設(shè)備維修、房屋修建，院容衛(wèi)生等工作，保證醫(yī)、教、研、防工作的順利進行。3、制定年度、月度

14、工作計劃、檢查督促落實情況。4、每月召開科務(wù)會議，討論工作計劃，研究總務(wù)科的重大問題。5、每周下病房一次，及時了解醫(yī)療第一線對總務(wù)工作的要求。6、每月進行一次全院安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（二）總務(wù)科行政查房制度1、每周由科長帶領(lǐng)有關(guān)人員深入各病區(qū)巡視查房。2、征求病區(qū)護士長對總務(wù)科工作的意見和要求，并做好計錄。3、通過查記需解決的問題應(yīng)盡快落實或限期解決，一時難以解決的應(yīng)向病區(qū)說明情況。4、在查房中經(jīng)常向病區(qū)工作人員宣傳加強各類設(shè)施的管理，做好節(jié)水、節(jié)電、愛護公物的宣傳教育工作。（三）總務(wù)科技術(shù)工人培訓(xùn)復(fù)訓(xùn)制度1、從事技術(shù)工作工人均應(yīng)進行崗位培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗。2、總務(wù)科應(yīng)推薦工作

15、表現(xiàn)較好，符合條件的技術(shù)工人進行等級工培訓(xùn)。3、從事特殊工種的技術(shù)人員均須按國家勞動人事部門有關(guān)規(guī)定持證上崗并定期復(fù)訓(xùn)，具體復(fù)訓(xùn)如下：a、汽車駕駛員每年審核執(zhí)照一次B、電工、電焊工每審核復(fù)訓(xùn)一次，高壓爐消毒工每四年復(fù)訓(xùn)一次。（四）醫(yī)院物資采購制度1、物資采購必須根據(jù)部門需求，按申請計劃采購。2、各部門必須按月向醫(yī)院提出申請物品計劃，并根據(jù)部門的要求，填寫好物品名稱、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、價格等。交倉庫保管員統(tǒng)計，由主管院長審批后，交總務(wù)科采購員采購。3、物資采購計劃必須是當(dāng)月必要的用品，不得超數(shù)量以免造成擠壓和浪費。4、急需用品由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫好急需物資申請表，并寫明原因，申請數(shù)量、規(guī)格、大約價格等

16、，交主管領(lǐng)導(dǎo)審批后交總務(wù)科解決。（五）醫(yī)院物資報廢、回收、處理制度1、所有部門物資需要圾報廢，必須由部門領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請，將物資報廢的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格等填寫好。經(jīng)有關(guān)部門驗證后方可報廢。72、報廢物資必須填寫好醫(yī)院物資圾報廢單一式三份，經(jīng)相關(guān)部門簽名，院領(lǐng)導(dǎo)審批，報廢單交財產(chǎn)會計處理。3、物資報廢后聯(lián)同物資審批單一塊交給物資倉庫回收4、基建、維修等其它過期不能用的廢舊材料和物品，一律回收到醫(yī)院指定地點，由總務(wù)科統(tǒng)一處理，不得自行處理。5、清理、回收大宗廢舊物品，變賣時須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可處理。6、變賣后收入按財務(wù)制度處理交財務(wù)科，部分可報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)給茶水費。（六）房屋、集體

17、宿舍管理制度1、全院房屋由總務(wù)科負(fù)責(zé)管理，業(yè)務(wù)用房未經(jīng)總務(wù)科同意不得改變其用途、結(jié)構(gòu)、內(nèi)部設(shè)備、水電等設(shè)置。凡住本院宿舍的職工，必須職工本人居住，不得外借，違者責(zé)令其改過。3、房屋通道、走廊等公共場地不得堆放雜物，服從總務(wù)科管理，嚴(yán)格執(zhí)行安全防火和衛(wèi)生制度。4、集體宿舍入住須經(jīng)總務(wù)科批準(zhǔn)，辦理有關(guān)手續(xù)，按指定房號居住，未經(jīng)批準(zhǔn)不得亂搬。5、宿舍人員由醫(yī)院配給每人一床一桌一椅。不得占用其它空置床位，不得拒絕總務(wù)科安排他人入住。6、集體宿舍不得留宿外來人員，外來人員須在晚上11時前離去。7、室內(nèi)禁止使用煤爐、電爐，違者除沒收爐具外，還每次扣罰20元，發(fā)生火災(zāi)或用電安全事故要追究責(zé)任。8、午休和晚上

18、11時后，音響、電視機要關(guān)小音量，不準(zhǔn)大聲喧嘩，以免影響他人休息。（七）醫(yī)院基建管理制度1、全院的基建、維修工程項目由總務(wù)科按國家標(biāo)準(zhǔn)計劃和醫(yī)院年度規(guī)劃組織實施。2、年度基建維修計劃由總務(wù)科負(fù)責(zé)制定，方案經(jīng)充分討論研究確定后，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實施，無特殊情況應(yīng)按計劃執(zhí)行。、基建工程須嚴(yán)格做好建前規(guī)劃，按程序進行申報設(shè)計，報建等工作后方可施工，不搞違章建筑。同時要按規(guī)定收集各種基建檔案資料，并于工程竣工驗收后三個月內(nèi)整理好移交院認(rèn)辦公室保存。、總務(wù)科負(fù)責(zé)對工程的材料質(zhì)量、施工質(zhì)量進行檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合要求，堅決制止，確保工程質(zhì)量和安全5、做好自供建材、材料的管理，工程量的復(fù)核、招標(biāo)、預(yù)算、結(jié)算的審

19、核工作。、總務(wù)科負(fù)責(zé)施工隊瓜的安全、防火、衛(wèi)生、教育工作，并督促其文明施工。按公安保衛(wèi)部門要求做好施工民工的管理工作。7、基建、維修工程超過十萬元以上，要進行招標(biāo)或議標(biāo)取舍工程隊（投標(biāo)要有四個隊以上、議標(biāo)最少二個隊以上）。并按投標(biāo)、招標(biāo)規(guī)定的程序進行，嚴(yán)禁弄虛作假。8、基建、維修超過壹仟元以上，要做出預(yù)算，預(yù)算經(jīng)審核確定后，連同合同書一起交一份給財務(wù)科，作付款和結(jié)算監(jiān)督。9、工程竣工后，及時通知有關(guān)部門進行質(zhì)量檢查驗收，質(zhì)量符合要求后方可投入使用。810、基建管理人員做到廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以權(quán)謀私，秉公辦事二、部門工作制度（一）倉庫倉庫物資驗收保管制度1、對入庫物品要詳細(xì)檢查數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)

20、量品種，是否與訂貨合同或采購計劃相符。2、對照發(fā)票驗收入庫，嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，對低劣質(zhì)的產(chǎn)品要及時退貨，嚴(yán)禁入庫。3、凡購買固定資產(chǎn)設(shè)備，由使用科室和有關(guān)部門共同驗收，財產(chǎn)會計及時建立帳目。Kn4、物資和設(shè)備物品購進，要及時驗收入庫，做到帳物相符。、物資驗收入庫后分類，妥善保管，落實防火、防霉、防損壞措施，以確保物資安全。倉庫物資發(fā)放制度1、各科室應(yīng)有專人負(fù)責(zé)物品保管和領(lǐng)用，其他人不得隨意進入倉庫領(lǐng)物品。2、領(lǐng)用物品必須由倉庫負(fù)責(zé)人按部門審批計劃物品發(fā)放，當(dāng)面點清物品數(shù)量，規(guī)格、質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)問題立即退換，如一時解決不了的物品暫緩領(lǐng)回，等物品換回后通知部門領(lǐng)用。3、倉庫的一切物品領(lǐng)用時，須按科室

21、分類詳細(xì)登記，有領(lǐng)物又人簽名，月終由倉庫匯總送財務(wù)科核算。倉庫物資盤點制度1、倉庫物資每季度盤點一次，各類物資盤點由財產(chǎn)會計與倉庫人員負(fù)責(zé)盤點后將結(jié)果書面上報財務(wù)科、總務(wù)科負(fù)責(zé)人。2、盤盈、盤虧、報廢、削價等要報批程序報告處理調(diào)帳，不得自行處理。倉庫物資報廢制度1、倉庫人員要嚴(yán)格執(zhí)行物資報廢手續(xù)手續(xù)不完善者，不得辦理報廢手續(xù)。2、單價在500元以上的后勤設(shè)備，由院長辦公會議討論；單價在500元以下的后勤設(shè)備，由分管院長審批。固定資產(chǎn)報廢，必須由使用部門填寫財產(chǎn)物資報廢單經(jīng)管理部門簽定后，方能辦理報廢手續(xù)。3、低值易耗品報廢，必須交回報廢物品，由倉庫人員收回。4、醫(yī)院的一切廢舊物品，各部門不得自

22、行處理，出售，應(yīng)將廢品物資存放到指定地點，由總務(wù)科統(tǒng)一辦理。（二）電工工作制度1、負(fù)責(zé)全院供電、照明工作。2、管好配電間發(fā)電房。嚴(yán)格執(zhí)行供電局勞動局有關(guān)高、低壓運行的操作規(guī)程和醫(yī)院的各項規(guī)章制度。按規(guī)定經(jīng)常巡視配電房、變壓器的高壓運行情況，并做好詳細(xì)記錄。3、照明線路、醫(yī)療線路、動力線路應(yīng)令分路輸送，避免互相干擾。4、備用發(fā)電機應(yīng)經(jīng)常保持完好待用狀態(tài)，每周試運行一次。如遇停電，即進行發(fā)電，保證不致因斷電而影響工作。對電動機電器設(shè)備要定期維修，保證正常運行。5、建立安全用電管理制度，對工作人員進行用電安全教育，嚴(yán)防發(fā)生事故。6、做好線路、照明設(shè)備、動力機電設(shè)備的安裝、改裝、維修以及其他有關(guān)電器的

23、維修工作，一般維修任務(wù)要做到及時、迅速、牢固、美觀并注意節(jié)約用料，如遇維修任多務(wù)較多，要區(qū)別輕重緩急合理安排維修工作。9（三）五金維修工工作制度1、五金維修工負(fù)責(zé)全院五金器件的維修、安裝工作2、各科如有維修項目不含小維修，需填寫維修通知單，送總務(wù)科主管人員安排。如屬搶救、搶修急需，應(yīng)立即通知人員到現(xiàn)場檢修。小維修可直接與維修部門聯(lián)系解決，但要做好維修后的登記驗收。3、定期檢查全院水管使用情況，及時維修和更換廢舊、破漏水件。4、嚴(yán)格遵守各種維修技術(shù)規(guī)程，注意安全，防止意外。、加強維修材料、工具的使用管理。工具一般不能外借，確實需要，須經(jīng)科長批準(zhǔn)。各類工具每半年清查一次，并報總務(wù)科或財產(chǎn)會計。（四

24、）洗衣房工作制度1、負(fù)責(zé)全院被服洗滌、保管、消毒、漿熨、縫補、折疊、收送工作。、按時到病區(qū)、科室收送被服、工作服、并做好清點工作，交送被服時要有科室人員簽名。、職工工作服、病人被服、污衣血衣要分類、分機洗滌，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。4、被服、工作服等破損時，要縫補后方能送出。5、要熟悉掌握洗衣機、干衣機、脫水機的性能，嚴(yán)格按照規(guī)定程序操作機器設(shè)備，堅守崗位，做到人走機停，注意用電安全6、要經(jīng)常保持洗衣機、干衣機、脫水機清潔干凈，維修工每周檢查機器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，認(rèn)真做好維修保養(yǎng)工作。7、工作間要保持整齊清潔，每天下班前打掃衛(wèi)生，每周六大搞一次，烘干機濾塵罩每天打掃一次，保

25、證烘干機順利運行。洗衣機保養(yǎng)制度1、每天用干布抹去灰塵，清除積物。2、經(jīng)常檢查機器的運轉(zhuǎn)情況，檢查各種管道和線路。3、經(jīng)常檢查注水閥氣缸，注意排水閥是否堵塞。I4、每月檢查一次洗衣機固定螺絲栓，擰緊加油，防止生銹5、每天下班前要將機器電源切斷，機內(nèi)不得存放衣物。烘干機維修保養(yǎng)制度1、專人負(fù)責(zé)烘衣物，每機放衣物量不得超過機器額定重量。2、每班清潔烘干機的毛塵過濾罩以及機身各部分，保持清潔衛(wèi)生、干凈。3、經(jīng)常檢查烘干機的各種流量表，防止操作時產(chǎn)生故障。4、由維修組人員專人負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)。（五）食堂管理制度1、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生防疫條例，認(rèn)真執(zhí)行個人衛(wèi)生，廚房食具衛(wèi)生和食堂環(huán)境衛(wèi)生等制度，把好病從口入關(guān)2、

26、辦付好職工和病人食堂，提高烹調(diào)技術(shù)，品種多樣化，保持食品的營養(yǎng)和清潔衛(wèi)生。保持食堂內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，切實做好防蠅、防鼠措施，絕不采購和供應(yīng)霉?fàn)€變質(zhì)的食品，杜絕食物中毒。4、食堂工作人員上班應(yīng)戴口罩和帽子，穿工作服，定期檢查身體，注意個人衛(wèi)生。5、配合臨床科室，搞好營養(yǎng)飲食。保障醫(yī)護工作人員過期用攴，做到飯熱菜香。6、伙食管理人員和工作人員對各種票據(jù)要妥善管理，當(dāng)日點清，登記入帳。10購買物品由保管員驗收入庫，領(lǐng)用物品要登記做冊，填好出庫單。7、個人一律不準(zhǔn)帶任何物品進入廚房無關(guān)人員不得隨便進入廚房，嚴(yán)防盜竊，工作時間不訪客會友。8、定期召開會議，廣泛聽取意見，公布有關(guān)帳目，接受群眾監(jiān)督和有關(guān)部門

27、檢查，以便更好地改進工作。三、現(xiàn)代醫(yī)院營銷隊伍1現(xiàn)代醫(yī)院營銷隊伍素質(zhì)要求醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是帶有一定福利性質(zhì)的社會公益事業(yè)，這是中共中央、國務(wù)院關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)性質(zhì)的表述，同時也是我們對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的一貫認(rèn)識。事實上，即使到了今天，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的這一公益性質(zhì)仍然沒有改變，但醫(yī)療機構(gòu)的經(jīng)營模式卻發(fā)生了很大的變化。比如，營利性醫(yī)療機構(gòu)與非營利性醫(yī)療機構(gòu)的分別管理就是醫(yī)療機構(gòu)在管理體制上的一個重大變化，因此，我們的經(jīng)營理念也必須發(fā)生相應(yīng)的變化，這樣才能適應(yīng)醫(yī)療市場競爭的需要。而擁有一支優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)隊伍，則是決定醫(yī)院整體競爭實力的重要因素，因此，強調(diào)對醫(yī)院營銷隊伍素質(zhì)的要求，是具有十

28、分重要的意義的?，F(xiàn)代醫(yī)院營銷隊伍應(yīng)具備如下素質(zhì)：1.1要有豐富的知識面醫(yī)院營銷工作是與醫(yī)院的醫(yī)療專業(yè)工作和管理工作關(guān)系都十分密切的工作，醫(yī)院的營銷人員應(yīng)該說是一種特殊的專業(yè)人才，他必須具備自然科學(xué)、社會科學(xué)、管理科學(xué)特別是醫(yī)學(xué)和營銷專業(yè)知識等豐富的知識，這樣才能承擔(dān)起醫(yī)院營銷工作的重任。比如，除了具備醫(yī)學(xué)和營銷學(xué)的專業(yè)知識外，還要懂得醫(yī)療服務(wù)的特點與規(guī)律、國家有關(guān)衛(wèi)生工作的政策與法規(guī)，特別是中國在加入WTO以后，我們的醫(yī)療工作要與國際接軌，醫(yī)院的營銷人員還要懂得一些國際方面的慣例由于就醫(yī)顧客法制意識的提高，醫(yī)院的營銷人員也必須有較強的法制意識，并樹立牢固的法制觀念，熟悉各種法律法規(guī)，準(zhǔn)確地掌握

29、各種醫(yī)療法律、法規(guī)和規(guī)則，以及其他相關(guān)的法律、法規(guī)和法令。只有掌握了豐富的知識，在開展?fàn)I銷工作中才能做到得心應(yīng)手，符合法律要求，并取得預(yù)期的效果。1.2要有一定的調(diào)查分析能力進行醫(yī)療市場狀況調(diào)查、搜集整理調(diào)查資料、綜合分析有關(guān)資料、進行正確的營銷決策等是醫(yī)院營銷工作重要的技術(shù)和程序，也是醫(yī)院營銷人員的基本技能。這就要求營銷人員要善于總結(jié)和分析有關(guān)資料、運用資料分析的方法對醫(yī)療市場和競爭形勢做出科學(xué)的判斷，以提出切實可行的營銷對策。因此，醫(yī)院的營銷人員只有具備了一定的調(diào)查分析能力，才能減少營銷實踐中的盲目性、偏頗性，增強預(yù)見性和計劃性，才能正確確定營銷工作的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期戰(zhàn)略。111.3要有一定

30、的組織協(xié)調(diào)能力醫(yī)院營銷工作是一項科學(xué)性和實踐性都比較強的工作，具體做起來又十分繁雜。既有內(nèi)部營銷的問題，也有外部營銷的問題，這就要求醫(yī)院的營銷人要具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。只有具備了這一能力，營銷工作開展起來才能做到上下、內(nèi)外協(xié)調(diào)，達(dá)到彼此溝通，信息暢通，步調(diào)一致，保證各項營銷活動有秩序、有計劃、有步驟的正常運行。1.4要有較強的語言表達(dá)能力營銷工作具有很強的公關(guān)性，因此相對來說語言表達(dá)能力對一名營銷人員來說是一項非常重要的能力，不具備良好的語言表達(dá)能力，是很難勝任營銷工作的。1.5要有較強的文字寫作能力在醫(yī)院的營銷活動中，營銷人員的文字寫作能力如何，直接關(guān)系到營銷的效果。不管營銷渠道和方式如何

31、變換，文字表達(dá)能力都將成為營銷活動成功與否的關(guān)鍵。只有具備了較強的文字寫作能力，才能撰寫出優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療市場分析報告、各種營銷宣傳材料以及營銷策略報告等，因此，作為醫(yī)院的一名營銷人員，要注重培養(yǎng)和提高自己的文字寫作能力。1.6要有一定的交際能力社交能力是衡量一個人能否適應(yīng)現(xiàn)代社會需要的重要標(biāo)志之一?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，要求人與人之間建立廣泛的多層次的聯(lián)系，營銷人員必須具備相當(dāng)?shù)纳缃荒芰?，否則是做不好營銷工作的。所以，營銷人員一定要掌握一些必備的交際方式、禮儀和技巧規(guī)范，以便在交際活動中做到得心應(yīng)手。1.7要有較強的適應(yīng)能力社會適應(yīng)能力是醫(yī)院營銷人員根據(jù)主客觀條件的變化，自覺控制自己的感情和理智，以適應(yīng)

32、當(dāng)時的環(huán)境，使?fàn)I銷目標(biāo)能夠有效的實現(xiàn)。營銷人員只有經(jīng)過長期的工作實踐，不斷地學(xué)習(xí)和升華自己的素質(zhì)，并經(jīng)過長期的磨練才能獲得并保持這種能力。民營醫(yī)院職業(yè)院長工作職責(zé)與權(quán)力民營醫(yī)院職業(yè)院長工作職責(zé)與權(quán)力2頁2財富值四、醫(yī)院業(yè)務(wù)外包決策隨著我國醫(yī)院體制改革的不斷深入、醫(yī)療服務(wù)市場競爭的加劇，各級各類醫(yī)院面臨提高其核心競爭力和營運效率的巨大壓力。在醫(yī)院業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中借鑒和運用企業(yè)業(yè)務(wù)的外包模式，是有效應(yīng)對競爭壓力和適應(yīng)管理趨勢的戰(zhàn)略之一。1業(yè)務(wù)外包理論的概述既有內(nèi)部營銷的問題分享到：把文檔貼到Blog、BBS或個人站等:復(fù)制預(yù)覽普通尺寸(450*500pix)較大尺寸(630*500pix)窗體頂端復(fù)制預(yù)覽普通尺寸(450*500pix)較大尺寸(630*500pix)窗體頂端窗體底端你可能喜歡民營醫(yī)院院長民營醫(yī)院經(jīng)營管理民營醫(yī)院營銷培訓(xùn)民營醫(yī)院培訓(xùn)醫(yī)院科室績效管理民營醫(yī)院市場民營醫(yī)院工作總結(jié)民營醫(yī)院營銷策略一位民營醫(yī)院院長十年的經(jīng)營經(jīng)驗總結(jié)3頁免費民營醫(yī)院院長選拔人才方法19頁免費民營醫(yī)院業(yè)務(wù)院長工作職責(zé)與權(quán)力2頁1財富值