品牌電商服務(wù)項目企劃書

1、泓域咨詢/品牌電商服務(wù)項目企劃書品牌電商服務(wù)項目企劃書xxx投資管理公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113547346 第一章 緒論 PAGEREF _Toc113547346 h 8 HYPERLINK l _Toc113547347 一、 項目名稱及建設(shè)性質(zhì) PAGEREF _Toc113547347 h 8 HYPERLINK l _Toc113547348 二、 項目承辦單位 PAGEREF _Toc113547348 h 8 HYPERLINK l _Toc113547349 三、 項目定位及建設(shè)理由 PAGEREF _Toc11354734

2、9 h 8 HYPERLINK l _Toc113547350 四、 項目建設(shè)選址 PAGEREF _Toc113547350 h 9 HYPERLINK l _Toc113547351 五、 項目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc113547351 h 9 HYPERLINK l _Toc113547352 六、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc113547352 h 9 HYPERLINK l _Toc113547353 七、 項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標 PAGEREF _Toc113547353 h 9 HYPERLINK l _Toc113547354 八、 項目建設(shè)進度規(guī)

3、劃 PAGEREF _Toc113547354 h 10 HYPERLINK l _Toc113547355 九、 項目綜合評價 PAGEREF _Toc113547355 h 10 HYPERLINK l _Toc113547356 主要經(jīng)濟指標一覽表 PAGEREF _Toc113547356 h 11 HYPERLINK l _Toc113547357 第二章 公司組建方案 PAGEREF _Toc113547357 h 13 HYPERLINK l _Toc113547358 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc113547358 h 13 HYPERLINK l _Toc11

4、3547359 二、 公司的目標、主要職責(zé) PAGEREF _Toc113547359 h 13 HYPERLINK l _Toc113547360 三、 公司組建方式 PAGEREF _Toc113547360 h 14 HYPERLINK l _Toc113547361 四、 公司管理體制 PAGEREF _Toc113547361 h 14 HYPERLINK l _Toc113547362 五、 部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc113547362 h 15 HYPERLINK l _Toc113547363 六、 核心人員介紹 PAGEREF _Toc113547363 h 1

5、9 HYPERLINK l _Toc113547364 七、 財務(wù)會計制度 PAGEREF _Toc113547364 h 20 HYPERLINK l _Toc113547365 第三章 行業(yè)和市場分析 PAGEREF _Toc113547365 h 24 HYPERLINK l _Toc113547366 一、 行業(yè)概況及發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc113547366 h 24 HYPERLINK l _Toc113547367 二、 客戶發(fā)展計劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑 PAGEREF _Toc113547367 h 26 HYPERLINK l _Toc113547368 三、 電子商務(wù)服

6、務(wù)行業(yè)概況及發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc113547368 h 28 HYPERLINK l _Toc113547369 四、 顧客感知價值 PAGEREF _Toc113547369 h 31 HYPERLINK l _Toc113547370 五、 行業(yè)發(fā)展態(tài)勢 PAGEREF _Toc113547370 h 37 HYPERLINK l _Toc113547371 六、 建立持久的顧客關(guān)系 PAGEREF _Toc113547371 h 38 HYPERLINK l _Toc113547372 七、 面臨的機遇與挑戰(zhàn) PAGEREF _Toc113547372 h 39 HYPER

7、LINK l _Toc113547373 八、 行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性 PAGEREF _Toc113547373 h 42 HYPERLINK l _Toc113547374 九、 行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈情況 PAGEREF _Toc113547374 h 43 HYPERLINK l _Toc113547375 十、 全面質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc113547375 h 44 HYPERLINK l _Toc113547376 十一、 市場細分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展 PAGEREF _Toc113547376 h 47 HYPERLINK l _Toc113547377 十二、 營銷組織的設(shè)置

8、原則 PAGEREF _Toc113547377 h 51 HYPERLINK l _Toc113547378 第四章 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113547378 h 54 HYPERLINK l _Toc113547379 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113547379 h 54 HYPERLINK l _Toc113547380 二、 保障措施 PAGEREF _Toc113547380 h 55 HYPERLINK l _Toc113547381 第五章 人力資源 PAGEREF _Toc113547381 h 58 HYPERLINK l _Toc113547

9、382 一、 勞動定員的基本概念 PAGEREF _Toc113547382 h 58 HYPERLINK l _Toc113547383 二、 企業(yè)勞動定員管理的作用 PAGEREF _Toc113547383 h 59 HYPERLINK l _Toc113547384 三、 培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計 PAGEREF _Toc113547384 h 61 HYPERLINK l _Toc113547385 四、 職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵與特征 PAGEREF _Toc113547385 h 63 HYPERLINK l _Toc113547386 五、 企業(yè)勞動分工 PAGEREF _Toc113

10、547386 h 64 HYPERLINK l _Toc113547387 六、 員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 PAGEREF _Toc113547387 h 67 HYPERLINK l _Toc113547388 七、 選擇企業(yè)員工培訓(xùn)方法的程序 PAGEREF _Toc113547388 h 68 HYPERLINK l _Toc113547389 第六章 運營模式 PAGEREF _Toc113547389 h 72 HYPERLINK l _Toc113547390 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc113547390 h 72 HYPERLINK l _Toc113547391

11、二、 公司的目標、主要職責(zé) PAGEREF _Toc113547391 h 72 HYPERLINK l _Toc113547392 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc113547392 h 73 HYPERLINK l _Toc113547393 四、 財務(wù)會計制度 PAGEREF _Toc113547393 h 76 HYPERLINK l _Toc113547394 第七章 SWOT分析 PAGEREF _Toc113547394 h 80 HYPERLINK l _Toc113547395 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc113547395 h 80 HYP

12、ERLINK l _Toc113547396 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc113547396 h 81 HYPERLINK l _Toc113547397 三、 機會分析（O） PAGEREF _Toc113547397 h 82 HYPERLINK l _Toc113547398 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc113547398 h 82 HYPERLINK l _Toc113547399 第八章 企業(yè)文化 PAGEREF _Toc113547399 h 88 HYPERLINK l _Toc113547400 一、 品牌文化的基本內(nèi)容 PAGEREF _T

13、oc113547400 h 88 HYPERLINK l _Toc113547401 二、 企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 PAGEREF _Toc113547401 h 106 HYPERLINK l _Toc113547402 三、 企業(yè)文化理念的定格設(shè)計 PAGEREF _Toc113547402 h 110 HYPERLINK l _Toc113547403 四、 培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀 PAGEREF _Toc113547403 h 116 HYPERLINK l _Toc113547404 五、 企業(yè)文化的特征 PAGEREF _Toc113547404 h 120 HYPERLINK

14、l _Toc113547405 六、 造就企業(yè)楷模 PAGEREF _Toc113547405 h 124 HYPERLINK l _Toc113547406 第九章 項目投資分析 PAGEREF _Toc113547406 h 128 HYPERLINK l _Toc113547407 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc113547407 h 128 HYPERLINK l _Toc113547408 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc113547408 h 129 HYPERLINK l _Toc113547409 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc11354740

15、9 h 129 HYPERLINK l _Toc113547410 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc113547410 h 130 HYPERLINK l _Toc113547411 三、 流動資金 PAGEREF _Toc113547411 h 131 HYPERLINK l _Toc113547412 流動資金估算表 PAGEREF _Toc113547412 h 131 HYPERLINK l _Toc113547413 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc113547413 h 132 HYPERLINK l _Toc113547414 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGERE

16、F _Toc113547414 h 132 HYPERLINK l _Toc113547415 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc113547415 h 133 HYPERLINK l _Toc113547416 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113547416 h 133 HYPERLINK l _Toc113547417 第十章 財務(wù)管理方案 PAGEREF _Toc113547417 h 135 HYPERLINK l _Toc113547418 一、 籌資管理的原則 PAGEREF _Toc113547418 h 135 HYPERLINK l

17、_Toc113547419 二、 短期融資的分類 PAGEREF _Toc113547419 h 136 HYPERLINK l _Toc113547420 三、 短期融資的概念和特征 PAGEREF _Toc113547420 h 138 HYPERLINK l _Toc113547421 四、 分析與考核 PAGEREF _Toc113547421 h 139 HYPERLINK l _Toc113547422 五、 應(yīng)收款項的管理政策 PAGEREF _Toc113547422 h 140 HYPERLINK l _Toc113547423 六、 應(yīng)收款項的日常管理 PAGEREF _T

18、oc113547423 h 145 HYPERLINK l _Toc113547424 七、 營運資金的管理原則 PAGEREF _Toc113547424 h 148 HYPERLINK l _Toc113547425 第十一章 項目經(jīng)濟效益 PAGEREF _Toc113547425 h 150 HYPERLINK l _Toc113547426 一、 經(jīng)濟評價財務(wù)測算 PAGEREF _Toc113547426 h 150 HYPERLINK l _Toc113547427 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113547427 h 150 HYPERLINK l

19、 _Toc113547428 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc113547428 h 151 HYPERLINK l _Toc113547429 固定資產(chǎn)折舊費估算表 PAGEREF _Toc113547429 h 152 HYPERLINK l _Toc113547430 無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 PAGEREF _Toc113547430 h 153 HYPERLINK l _Toc113547431 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113547431 h 154 HYPERLINK l _Toc113547432 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _To

20、c113547432 h 155 HYPERLINK l _Toc113547433 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113547433 h 157 HYPERLINK l _Toc113547434 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113547434 h 158 HYPERLINK l _Toc113547435 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc113547435 h 159 HYPERLINK l _Toc113547436 第十二章 總結(jié)評價說明 PAGEREF _Toc113547436 h 161報告說明電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)作為現(xiàn)代化服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)流

21、程涉及包括品牌分析、品牌推廣、運營體系建設(shè)、平臺店鋪運維、多渠道營銷、物流管理、消費者洞察等多方面，需要大量的高素質(zhì)人才，對人員的綜合能力要求較高，且企業(yè)多傾向于在行業(yè)內(nèi)具有一定經(jīng)驗積累人員。在電子商務(wù)以及相關(guān)服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的時代，該類具有豐富經(jīng)驗的復(fù)合型核心人才目前十分稀缺，形成了本行業(yè)的人才進入壁壘。剛進入該行業(yè)的公司由于處于初創(chuàng)期，招攬行業(yè)人員的能力弱于行業(yè)成熟企業(yè)。新進入者缺乏電商運營方面的人才累積，亦構(gòu)成其進入行業(yè)的壁壘。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資3449.66萬元，其中：建設(shè)投資2220.29萬元，占項目總投資的64.36%；建設(shè)期利息55.35萬元，占項目總投資的1.60%；

22、流動資金1174.02萬元，占項目總投資的34.03%。項目正常運營每年營業(yè)收入14600.00萬元，綜合總成本費用10924.97萬元，凈利潤2696.28萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率59.75%，財務(wù)凈現(xiàn)值6881.48萬元，全部投資回收期3.63年。本期項目具有較強的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。本項目符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和行業(yè)技術(shù)進步要求，符合市場要求，受到國家技術(shù)經(jīng)濟政策的保護和扶持，適應(yīng)本地區(qū)及臨近地區(qū)的相關(guān)產(chǎn)品日益發(fā)展的要求。項目的各項外部條件齊備，交通運輸及水電供應(yīng)均有充分保證，有優(yōu)越的建設(shè)條件。，企業(yè)經(jīng)濟和社會效益較好，能實現(xiàn)技術(shù)進步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)濟效益的目

23、的。項目建設(shè)所采用的技術(shù)裝備先進，成熟可靠，可以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求。項目是基于公開的產(chǎn)業(yè)信息、市場分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進行的模板化設(shè)計，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。緒論項目名稱及建設(shè)性質(zhì)（一）項目名稱品牌電商服務(wù)項目（二）項目建設(shè)性質(zhì)本項目屬于新建項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xxx投資管理公司（二）項目聯(lián)系人盧xx項目定位及建設(shè)理由近年來，隨著各類電商平臺的不斷發(fā)展，行業(yè)內(nèi)已逐步形成一批例如“618”、“雙11”、“雙12”等具有顯著特色的電商節(jié)日。在該等電商節(jié)日，各大平臺及線上商戶都會加大促銷力度，進而獲得突出的

24、銷售業(yè)績。因此擁有電商節(jié)日的季度，例如四季度，其電商平臺銷售收入及推廣投入占全年額度比重較高，從而導(dǎo)致行業(yè)出現(xiàn)一定的季節(jié)性特征。項目建設(shè)選址本期項目選址位于xxx（待定），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備，非常適宜本期項目建設(shè)。項目總投資及資金構(gòu)成（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資3449.66萬元，其中：建設(shè)投資2220.29萬元，占項目總投資的64.36%；建設(shè)期利息55.35萬元，占項目總投資的1.60%；流動資金1174.02萬元，占項目總投資的34.03%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項目建設(shè)投資2220.29萬元，包括工程

25、費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費，其中：工程費用1389.67萬元，工程建設(shè)其他費用791.11萬元，預(yù)備費39.51萬元。資金籌措方案本期項目總投資3449.66萬元，其中申請銀行長期貸款1129.41萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標（一）經(jīng)濟效益目標值（正常經(jīng)營年份）1、營業(yè)收入（SP）：14600.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：10924.97萬元。3、凈利潤（NP）：2696.28萬元。（二）經(jīng)濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：3.63年。2、財務(wù)內(nèi)部收益率：59.75%。3、財務(wù)凈現(xiàn)值：6881.48萬元。項目建設(shè)進度規(guī)劃本期項目建設(shè)期限規(guī)劃24個月。

26、項目綜合評價經(jīng)分析，項目符合國家產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策，項目建設(shè)及投產(chǎn)的各項指標均表現(xiàn)較好，財務(wù)評價的各項指標均高于行業(yè)平均水平，項目的社會效益、環(huán)境效益較好，因此，項目投資建設(shè)各項評價均可行。建議項目建設(shè)過程中控制好成本，制定好項目的詳細規(guī)劃及資金使用計劃，加強項目建設(shè)期的建設(shè)管理及項目運營期的生產(chǎn)管理，特別是加強產(chǎn)品生產(chǎn)的現(xiàn)金流管理，確保企業(yè)現(xiàn)金流充足，同時保證各產(chǎn)業(yè)鏈及各工序之間的銜接，控制產(chǎn)品的次品率，贏得市場和打造企業(yè)良好發(fā)展的局面。主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元3449.661.1建設(shè)投資萬元2220.291.1.1工程費用萬元1389.671.1.2其他費用萬元791.

27、111.1.3預(yù)備費萬元39.511.2建設(shè)期利息萬元55.351.3流動資金萬元1174.022資金籌措萬元3449.662.1自籌資金萬元2320.252.2銀行貸款萬元1129.413營業(yè)收入萬元14600.00正常運營年份4總成本費用萬元10924.975利潤總額萬元3595.046凈利潤萬元2696.287所得稅萬元898.768增值稅萬元666.579稅金及附加萬元79.9910納稅總額萬元1645.3211盈虧平衡點萬元4209.47產(chǎn)值12回收期年3.6313內(nèi)部收益率59.75%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元6881.48所得稅后公司組建方案公司經(jīng)營宗旨根據(jù)國家法律、法規(guī)及其他有

28、關(guān)規(guī)定，依照誠實信用、勤勉盡責(zé)的原則，充分運用經(jīng)濟組織形式的優(yōu)良運行機制，為公司股東謀求最大利益，取得更好的社會效益和經(jīng)濟效益。公司的目標、主要職責(zé)（一）目標近期目標：深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置，加強企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經(jīng)濟效益，完善管理制度及運營網(wǎng)絡(luò)。遠期目標：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路。堅持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內(nèi)兩個市場，優(yōu)化資源配置，實施多元化戰(zhàn)略，向產(chǎn)業(yè)集團化發(fā)展，力爭利用3-5年的時間把公司建設(shè)成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業(yè)集團。（二）

29、主要職責(zé)1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，在國家宏觀調(diào)控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導(dǎo)向，依法自主經(jīng)營。2、根據(jù)國家和地方產(chǎn)業(yè)政策、品牌電商服務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定并組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和重大經(jīng)營決策。3、深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，強化內(nèi)部管理，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4、指導(dǎo)和加強企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)，統(tǒng)一管理公司的名稱、商標、商譽等無形資產(chǎn)，搞好公司企業(yè)文化建設(shè)。5、在保證股東企業(yè)合法權(quán)益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照公司法等有關(guān)規(guī)定，集中資產(chǎn)收益，用于再投入和結(jié)構(gòu)調(diào)整。公司組建方式xxx投資管理公司主要由x

30、x有限責(zé)任公司和xxx有限責(zé)任公司共同出資成立。其中：xx有限責(zé)任公司出資354.00萬元，占xxx投資管理公司30%股份；xxx有限責(zé)任公司出資826萬元，占xxx投資管理公司70%股份。公司管理體制xxx投資管理公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，各部門按其規(guī)定的職能范圍，履行各自的管理服務(wù)職能，而且直接對總經(jīng)理負責(zé)；公司建立完善的營銷、供應(yīng)、生產(chǎn)和品質(zhì)管理體系，確立各部門相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任目標，加強產(chǎn)品質(zhì)量和定額目標管理，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營正常、有效、穩(wěn)定、安全、持續(xù)運行，有力促進企業(yè)的高效、健康、快速發(fā)展。總經(jīng)理的主要職責(zé)如下：1、全面領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的日常工作；對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)；向本公司職工傳

31、達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；2、制定并正式批準頒布本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，采取有效措施，保證各級人員理解質(zhì)量方針并堅持貫徹執(zhí)行；3、負責(zé)策劃、建立本公司的質(zhì)量管理體系，批準發(fā)布本公司的質(zhì)量手冊；4、明確所有與質(zhì)量有關(guān)的職能部門和人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系；5、確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備；6、任命管理者代表，并為其有效開展工作提供支持；7、定期組織并主持對質(zhì)量管理體系的管理評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。部門職責(zé)及權(quán)限（一）綜合管理部1、協(xié)助管理者代表組織建立文件化質(zhì)量體系，并使其有效運行和持續(xù)改進。2、協(xié)助管理者代表，組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。3、負責(zé)本公司文件（

32、包括記錄）的管理和控制。4、負責(zé)本公司員工培訓(xùn)的管理，制訂并實施員工培訓(xùn)計劃。5、參與識別并確定為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境，并對工作環(huán)境中與產(chǎn)品符合性有關(guān)的條件加以管理。（二）財務(wù)部1、參與制定本公司財務(wù)制度及相應(yīng)的實施細則。2、參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務(wù)分析工作。3、負責(zé)董事會及總經(jīng)理所需的財務(wù)數(shù)據(jù)資料的整理編報。4、負責(zé)對財務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門，如稅務(wù)局、財政局、銀行、會計事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。5、負責(zé)資金管理、調(diào)度。編制月、季、年度財務(wù)情況說明分析，向公司領(lǐng)導(dǎo)報告公司經(jīng)營情況。6、負責(zé)銷售統(tǒng)計、復(fù)核工作，每月負責(zé)編制銷售應(yīng)收款報表，并督促銷售部及時催交樓

33、款。負責(zé)銷售樓款的收款工作，并及時送交銀行。7、負責(zé)每月轉(zhuǎn)賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。8、負責(zé)公司總長及所有明細分類賬的記賬、結(jié)賬、核對，每月5日前完成會計報表的編制，并及時清理應(yīng)收、應(yīng)付款項。9、協(xié)助出納做好樓款的收款工作，并配合銷售部門做好銷售分析工作。10、負責(zé)公司全年的會計報表、帳薄裝訂及會計資料保管工作。11、負責(zé)銀行財務(wù)管理，負責(zé)支票等有關(guān)結(jié)算憑證的購買、領(lǐng)用及保管，辦理銀行收付業(yè)務(wù)。12、負責(zé)先進管理，審核收付原始憑證。13、負責(zé)編制銀行收付憑證、現(xiàn)金收付憑證，登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬，月末與銀行對賬單和對銀行存款余額，并編制余額調(diào)節(jié)表。14、負責(zé)公司員工工資的發(fā)放工作，現(xiàn)

34、金收付工作。（三）投資發(fā)展部1、調(diào)查、搜集、整理有關(guān)市場信息，并提出投資建議。2、擬定公司年度投資計劃及中長期投資計劃。3、負責(zé)投資項目的儲備、篩選、投資項目的可行性研究工作。4、負責(zé)經(jīng)董事會批準的投資項目的籌建工作。5、按照國家產(chǎn)業(yè)政策，負責(zé)公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)的調(diào)整。6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。（四）銷售部1、協(xié)助總經(jīng)理制定和分解年度銷售目標和銷售成本控制指標，并負責(zé)具體落實。2、依據(jù)公司年度銷售指標，明確營銷策略，制定營銷計劃和拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，并對任務(wù)進行分解，策劃組織實施銷售工作，確保實現(xiàn)預(yù)期目標。3、負責(zé)收集市場信息，分析市場動向、銷售動態(tài)、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，并定期將信息報送商

35、務(wù)發(fā)展部。4、負責(zé)按產(chǎn)品銷售合同規(guī)定收款和催收，并將相關(guān)收款情況報送商務(wù)發(fā)展部。5、定期不定期走訪客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計報表，并將相關(guān)數(shù)據(jù)及時報送商務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理。7、負責(zé)市場物資信息的收集和調(diào)查預(yù)測，建立起牢固可靠的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，不斷開辟和優(yōu)化物資供應(yīng)渠道。8、負責(zé)收集產(chǎn)品供應(yīng)商信息，并對供應(yīng)商進行質(zhì)量、技術(shù)和供就能力進行評估，根據(jù)公司需求計劃，編制與之相配套的采購計劃，并進行采購談判和產(chǎn)品采購，保證產(chǎn)品供應(yīng)及時，確保產(chǎn)品價格合理、質(zhì)量符合要求。9、建立發(fā)運流程，設(shè)計最佳運輸路線、運輸工具，選擇合格的運輸商，嚴格按公司下達的

36、發(fā)運成本預(yù)算進行有效管理，定期分析費用開支，查找超支、節(jié)支原因并實施控制。10、負責(zé)對部門員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)和考核等工作，不斷培養(yǎng)、挖掘、引進銷售人才，建設(shè)高素質(zhì)的銷售隊伍。核心人員介紹1、盧xx，中國國籍，1978年出生，本科學(xué)歷，中國注冊會計師。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司獨立董事。2、梁xx，1957年出生，大專學(xué)歷。1994年5月至2002年6月就職于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事。2018年3月至今任公司董事。3、顧xx，1974年出生，研究生學(xué)歷。2002

37、年6月至2006年8月就職于xxx有限責(zé)任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限責(zé)任公司銷售部副經(jīng)理。2011年3月至今歷任公司監(jiān)事、銷售部副部長、部長；2019年8月至今任公司監(jiān)事會主席。4、沈xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1970年出生，碩士研究生學(xué)歷。2012年4月至今任xxx有限公司監(jiān)事。2018年8月至今任公司獨立董事。5、肖xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1958年出生，本科學(xué)歷，高級經(jīng)濟師職稱。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事長；2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事長；2016年11月至今任xxx有限公司董事、經(jīng)理；2019年

38、3月至今任公司董事。6、鐘xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1961年出生，本科學(xué)歷，高級工程師。2002年11月至今任xxx總經(jīng)理。2017年8月至今任公司獨立董事。7、胡xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1959年出生，大專學(xué)歷，高級工程師職稱。2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司兼任技術(shù)顧問；2004年8月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司總工程師。2018年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、總工程師。8、鄭xx，中國國籍，1976年出生，本科學(xué)歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2003年11月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事

39、、總經(jīng)理；2004年4月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理。2018年3月起至今任公司董事長、總經(jīng)理。財務(wù)會計制度1、公司依照法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)部門的規(guī)定，制定公司的財務(wù)會計制度。2、公司除法定的會計賬簿外，將不另立會計賬簿。公司的資產(chǎn)，不以任何個人名義開立賬戶存儲。3、公司分配當(dāng)年稅后利潤時，應(yīng)當(dāng)提取利潤的10%列入公司法定公積金。公司法定公積金累計額為公司注冊資本的50%以上的，可以不再提取。公司的法定公積金不足以彌補以前年度虧損的，在依照前款規(guī)定提取法定公積金之前，應(yīng)當(dāng)先用當(dāng)年利潤彌補虧損。公司從稅后利潤中提取法定公積金后，經(jīng)股東大會決議，還可以從稅后利潤中提取任

40、意公積金。公司彌補虧損和提取公積金后所余稅后利潤，按照股東持有的股份比例分配，但本章程規(guī)定不按持股比例分配的除外。存在股東違規(guī)占用公司資金情況的，公司應(yīng)當(dāng)扣減該股東所分配的現(xiàn)金紅利，以償還其占用的資金。股東大會違反前款規(guī)定，在公司彌補虧損和提取法定公積金之前向股東分配利潤的，股東必須將違反規(guī)定分配的利潤退還公司。公司持有的本公司股份不參與分配利潤。4、公司的公積金用于彌補公司的虧損、擴大公司生產(chǎn)經(jīng)營或者轉(zhuǎn)為增加公司資本。但是，資本公積金將不用于彌補公司的虧損。法定公積金轉(zhuǎn)為資本時，所留存的該項公積金將不少于轉(zhuǎn)增前公司注冊資本的25%。5、公司股東大會對利潤分配方案作出決議后，公司董事會須在股東

41、大會召開后2個月內(nèi)完成股利（或股份）的派發(fā)事項。如股東存在違規(guī)占用公司資金情形的，公司在利潤分配時，應(yīng)當(dāng)先從該股東應(yīng)分配的現(xiàn)金紅利中扣減其占用的資金。6、公司利潤分配政策為：（1）利潤分配的原則公司實施積極的利潤分配政策，重視對投資者的合理投資回報，并保持連續(xù)性和穩(wěn)定性。（2）利潤分配的形式公司采取現(xiàn)金分配形式。在符合條件的前提下，公司應(yīng)優(yōu)先采取現(xiàn)金方式分配股利。公司一般情況下進行年度利潤分配，但在有條件的情況下，公司董事會可以根據(jù)公司的資金需求狀況提議公司進行中期現(xiàn)金分配。（3）現(xiàn)金分紅的具體條件和比例在當(dāng)年盈利的條件下，如無重大投資計劃或重大現(xiàn)金支出等事項發(fā)生，公司每年以現(xiàn)金方式分配的利潤

42、應(yīng)不低于當(dāng)年實現(xiàn)的可分配利潤的10%，且連續(xù)三年以現(xiàn)金方式累計分配的利潤不少于該三年實現(xiàn)的年均可分配利潤的30%。公司董事會在制定以現(xiàn)金形式分配股利的方案時，應(yīng)當(dāng)綜合考慮公司所處行業(yè)特點、發(fā)展階段、自身經(jīng)營模式、盈利水平等因素在當(dāng)年實現(xiàn)的可供分配利潤的20%-80%的范圍內(nèi)確定現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例。獨立董事應(yīng)針對已制定的現(xiàn)金分紅方案發(fā)表明確意見。7、公司利潤分配決策機制與程序為：公司當(dāng)年盈利且符合實施現(xiàn)金分紅條件但公司董事會未做出現(xiàn)金利潤分配方案的，應(yīng)在當(dāng)年的定期報告中披露未進行現(xiàn)金分紅的原因以及未用于現(xiàn)金分紅的資金留存公司的用途，獨立董事應(yīng)該對此發(fā)表明確意見。行業(yè)和市場分析行業(yè)概

43、況及發(fā)展趨勢1、網(wǎng)民規(guī)模為電商發(fā)展奠定了充足的用戶基礎(chǔ)得益于移動互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率及網(wǎng)民數(shù)量逐年提升。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第49次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，截至2021年12月，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率為73.0%，較2020年3月提升8.5個百分點；我國網(wǎng)民規(guī)模達10.32億，較2020年3月增長1.28億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達10.29億，較2020年3月增長1.32億；網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的比例由2020年3月的99.3%增長至99.7%。網(wǎng)民規(guī)模迅速增長及互聯(lián)網(wǎng)普惠化成果顯著，為電子商務(wù)崛起奠定了充足的用戶基礎(chǔ)。2、全國電子商務(wù)交易金額持續(xù)增長

44、近年來，受益于國家相關(guān)政策法規(guī)支持、移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、人均可支配收入的提高及網(wǎng)絡(luò)支付、快遞服務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，我國電子商務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展，交易額持續(xù)攀升。根據(jù)我國商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的中國電子商務(wù)（2020），2020年我國電子商務(wù)市場交易額達37.21萬億元，較上年同比增長4.5%。未來隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及程度進一步加強，以及電商物流體系下沉覆蓋范圍進一步擴寬，電子商務(wù)市場規(guī)模有望繼續(xù)保持增長趨勢。3、網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為主流消費方式相對于線下傳統(tǒng)消費購物，網(wǎng)絡(luò)購物在時間、空間、流程等方面均具有明顯便捷性優(yōu)勢，而隨著近年來淘寶、天貓、京東、拼多多等電商的開始發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已成為消費者

45、的主流消費方式。在網(wǎng)購用戶數(shù)量方面，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第49次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計，截至2021年12月，我國網(wǎng)民中，網(wǎng)絡(luò)購物類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶規(guī)模達8.42億人，網(wǎng)民使用率達81.6%。在網(wǎng)上零售規(guī)模方面，根據(jù)中國電子商務(wù)（2020數(shù)據(jù)顯示，2020年我國網(wǎng)上零售額達11.76萬億元，較上年增長同比10.9%，其中實物商品網(wǎng)上零售額為9.76萬億元，占社會消費品零售總額的比重為24.9%。實物商品網(wǎng)上零售規(guī)模在社會消費品零售總額占比持續(xù)提升，進一步驗證了網(wǎng)絡(luò)購物普及性提升。4、B2C已超越C2C在互聯(lián)網(wǎng)零售領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位在我國網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展初期，因網(wǎng)絡(luò)零售市場的信

46、任機制和管理機制完善度相對較低，消費規(guī)模效應(yīng)尚未凸顯，線下品牌廠商開展網(wǎng)絡(luò)銷售動力不強，網(wǎng)絡(luò)零售主要以C2C模式為主。近年來，隨著消費者線上消費習(xí)慣的逐漸養(yǎng)成，以及網(wǎng)絡(luò)銷售推廣效應(yīng)的快速提升，越來越多的品牌廠商意識到拓展線上渠道的重要意義，紛紛在電商領(lǐng)域增大投入，從而推動了B2C電商規(guī)模的快速增長。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前B2C在網(wǎng)絡(luò)購物市場已占據(jù)主導(dǎo)地位。5、電商體系加速成熟，行業(yè)發(fā)展將更趨規(guī)范化近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級、居民消費能力提升、線上消費習(xí)慣養(yǎng)成，電子商務(wù)普及程度不斷加強，同時國家相關(guān)監(jiān)管部門在政策支持與監(jiān)管等方面亦不斷完善，多方因素推動著電商體系發(fā)展加速成熟，電子商務(wù)

47、行業(yè)在中國零售行業(yè)的位置愈加重要。在行業(yè)快速發(fā)展的同時，電商信用體系的不斷完善以及電商法等監(jiān)管政策的出臺，標志著電商行業(yè)發(fā)展將更趨規(guī)范化?？蛻舭l(fā)展計劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計劃客戶發(fā)展計劃是企業(yè)通過對一定時期、一定市場區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價值提升計劃。其中，老客戶價值提升計劃指目標市場計劃期內(nèi)增加老客戶對本公司產(chǎn)品購買量的計劃?？蛻舭l(fā)展計劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項活動，應(yīng)當(dāng)具備以下特點：一是明確性，明確規(guī)定所要達到的目標，不能模棱兩可；二是可操作性，各項實施措施必須具體，以便于各部門相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身條件、市場需求、

48、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計劃，實現(xiàn)三者的有機結(jié)合；四是可達到性，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實際與市場環(huán)境實際，使得各部門相關(guān)人員有條件、有能力實現(xiàn)計劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關(guān)部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會議法。參加各種會議，如行業(yè)會議、展覽會、展銷會等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈式引薦法。請現(xiàn)有客戶推薦新顧

49、客。（6）社會關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會關(guān)系尋找準顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈式關(guān)系擴大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)、金融機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類有影響力的人物等。（8）市場細分法。通過市場細分發(fā)現(xiàn)準客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價值的企業(yè)以尋找準顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓(xùn)班等各類社交場合接觸準客戶。（12）個人觀察法。銷售人員通過對周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準顧客。（13）隨機法。利用各種偶然的機會

50、發(fā)現(xiàn)客戶，如同機的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準顧客。電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)概況及發(fā)展趨勢1、電子商務(wù)服務(wù)營收規(guī)模持續(xù)增長近年來，隨著網(wǎng)上購物的不斷推廣普及，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)保持穩(wěn)步增長。根據(jù)我國商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的中國電子商務(wù)報告（2020）數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營收規(guī)模達5.45萬億元，同比增長21.88%，其中電商交易服務(wù)收入為1.15萬億元，增速為36.33%，支撐服務(wù)領(lǐng)域中的電子支付、物流、信息技術(shù)服務(wù)等市場營收規(guī)模達2.10萬億元，增速為16.73%。2、電商代運營商發(fā)展

51、空間廣闊電子商務(wù)代運營服務(wù)屬于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分類中的衍生服務(wù)，是品牌電商服務(wù)業(yè)的重要組成部分。電子商務(wù)代運營是指為企業(yè)提供全托式電子商務(wù)服務(wù)的一種服務(wù)模式，包括為品牌廠商提供開設(shè)店鋪、店鋪運營、電商渠道規(guī)劃、產(chǎn)品上架、營銷、客服、IT、財務(wù)結(jié)算等部分或全部電子商務(wù)運營衍生服務(wù)業(yè)務(wù)。作為品牌廠商與電商平臺之間的橋梁，電商代運營服務(wù)企業(yè)可幫助品牌廠商快速建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，樹立企業(yè)在網(wǎng)上的品牌形象，降低廠商運營風(fēng)險和成本，滿足廠商對拓展電子商務(wù)戰(zhàn)略的需求。受益于不斷增長的B2C電商規(guī)模和品牌銷售向線上轉(zhuǎn)移的大趨勢，品牌電商呈現(xiàn)強勁增長，電商代運營商發(fā)展空間廣闊。根據(jù)中國電子商務(wù)報告（2019）數(shù)據(jù)顯

52、示，2019年，中國電商代運營市場交易規(guī)模達1.14萬億元，增速達到18%，維持較高增長水平，品牌電商代運營服務(wù)規(guī)模持續(xù)擴大。根據(jù)智研咨詢發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2020年中國電商代運營行業(yè)市場規(guī)模約為13,392億元。3、傳統(tǒng)品類電商服務(wù)需求占比較高，新興品類嶄露頭角根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的中國品牌電商服務(wù)行業(yè)研究報告（2019年），美妝、服飾和3C家電品類的服務(wù)品牌數(shù)量系2019年服務(wù)商主要服務(wù)品類的前三名，占有相當(dāng)優(yōu)勢。而隨著消費升級不斷深化，消費群體對品質(zhì)生活要求逐漸提升，家裝家居、食品飲料、母嬰等品類成為2017年至2019年增幅較大的服務(wù)品類，年均復(fù)合增幅均超過100%。艾瑞咨詢預(yù)測，未來美妝、服

53、飾、3C家電等傳統(tǒng)品類行業(yè)的增速將相對放緩，但仍有較大增長空間。4、營銷服務(wù)是電商推廣的重要環(huán)節(jié)營銷服務(wù)商是在電商營銷推廣活動中連接起電商平臺和品牌主/商戶的重要樞紐。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷升級及進一步應(yīng)用，電子商務(wù)營銷手段及模式也越發(fā)多樣化，基于大數(shù)據(jù)的精準觸達營銷的應(yīng)用場景也更加廣泛。品牌廠商對于借助營銷服務(wù)商進行高效對接渠道、實現(xiàn)各類營銷投放、賦能品牌產(chǎn)品的營銷需求不斷加強。根據(jù)中國電子商務(wù)報告（2020）數(shù)據(jù)顯示，2020年我國電子商務(wù)營銷服務(wù)外包市場的合同簽約額及合同執(zhí)行額分別為46.4億美元及30.2億美元，同比增幅分別為11.3%及7.8%。顧客感知價值（一）顧客感知價值

54、的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知

55、價值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值構(gòu)成，其中每一項價值的變化均對總價值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生

56、的價值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價值是決定顧客購買總價值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價值時應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟發(fā)展的不同時期，顧客對產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經(jīng)濟發(fā)展的同一時期，不同類型的顧客對產(chǎn)品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認真分析不同發(fā)展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據(jù)此進行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，增強產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價值服務(wù)價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧

57、客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價值。服務(wù)價值是構(gòu)成顧客購買總價值的重要因素。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品本身價值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、

58、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營思想的工作人員，會比知識水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價值對企業(yè)、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監(jiān)督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價值形象價值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標、工

59、作場所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價值，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價值等。形象價值與產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括

60、時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產(chǎn)品時首先要考慮主要表現(xiàn)為價格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購買該項服務(wù)的時間越