兒科護(hù)理中溝通技巧對(duì)于護(hù)理滿意度和護(hù)患糾紛的影響

1、兒科護(hù)理中溝通技巧對(duì)于護(hù)理滿意度和護(hù)患糾紛的影響摘要:目的：為了分析在兒科護(hù)理中溝通技巧對(duì)于護(hù)士滿意度,以及護(hù)患糾紛 的影響情況。方法：選取了 2020 年6 月-2021 年 6 月兒科護(hù)理中的 210 例患者, 并隨機(jī)地分成了對(duì)照組與觀察組,每組患者105 例,其中對(duì)照組采用常規(guī)性的護(hù)理 方式,而觀察組則采用溝通技巧來實(shí)施護(hù)理。觀察了二組的兒童醫(yī)護(hù)滿意度狀況 以及護(hù)患糾紛狀況。結(jié)果：觀察組護(hù)患糾紛發(fā)生的概率是 0%,而對(duì)照組護(hù)患糾紛 發(fā)生的概率是5.7%,兩項(xiàng)比較具有統(tǒng)計(jì)意義,P0.05。觀察組護(hù)理滿意度是 93.33%,而對(duì)照組則僅有73.33%,因此兩組患者的比較具有統(tǒng)計(jì)意義,P值0.

2、05，可以進(jìn)行臨床比較。方法對(duì)照組通常進(jìn)行護(hù)理。主要為兒童提供定期護(hù)理服務(wù),包括病情觀察、體溫 監(jiān)測、定期檢查、靜脈注射等。在此基礎(chǔ)上,觀察組組加強(qiáng)了護(hù)患溝通：入院階段在小兒初次入院時(shí),需要熱情接待，為患兒和家屬提供幫助，介紹醫(yī)院設(shè)施 位置，以及如何辦理入院手續(xù)等等，使用溝通技巧，應(yīng)微笑面對(duì)病人,及時(shí)布置 好床位,并熱情積極地講解醫(yī)療環(huán)境 ,安排責(zé)任醫(yī)生和護(hù)士，為患者介紹病房黃精、 治療方案、飲食方案等信息，解答患兒和家屬提出的問題,并且多傾聽父母的話 幾句,讓父母把擔(dān)心說出來,并知道父母的心里需要,經(jīng)過治療、安排,讓患者感受 到我們醫(yī)護(hù)人員的熱情、耐心，詳細(xì)的講解各項(xiàng)事宜,從而迅速減少了陌生

3、感和 焦慮心情,讓患者信任護(hù)理人員，逐步建立信心，戰(zhàn)勝病魔的困擾。住院階段應(yīng)該采用連續(xù)性的溝通技巧,深入了解患者在各個(gè)階段的心態(tài),逐漸和病人形 成良性的護(hù)患關(guān)系 ,更需要正確的使用語言技巧。包括解釋型話語、安慰性話語、 贊揚(yáng)性話語、鼓勵(lì)性話語、告知性話語和形體語言等，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。學(xué)齡前兒 童需要鼓勵(lì),兒童在治療和護(hù)理方面愿意合作時(shí),要及時(shí)利用鼓勵(lì)的語言,為以后 的治療和護(hù)理打下良好的基礎(chǔ)。應(yīng)對(duì)患兒及其家屬告訴他們積極地配合治療會(huì)縮 短住院時(shí)間,早日康復(fù)出院,使其對(duì)護(hù)士認(rèn)可,積極配合治療。人與人之間的溝通 僅限于語言是不夠的。我們?cè)谂R床護(hù)理工作中，當(dāng)進(jìn)入病房站在兒童床前時(shí),需 要微笑著摸孩子的

4、額頭,牽著小手，可以有效地縮短護(hù)患距離 ,有助于溝通和治療 及時(shí)收集患者資料,為診斷提供依據(jù),及時(shí)制定護(hù)理措施。出院階段在每位患者經(jīng)過各種手術(shù)治療與康復(fù)護(hù)理后全部痊愈康復(fù)出院之際,還有相 應(yīng)熱情揮手相贈(zèng)。首先需要告訴這位患者及他的父母多少歲的時(shí)候才能出院,以及如何及時(shí)辦理患者出院就診登記,并詳細(xì)告訴出院注意事項(xiàng)以及如何復(fù)查出院 日期,是否需要預(yù)留出院聯(lián)系電話等。觀察指標(biāo)增加護(hù)患溝通技巧后,通過家長評(píng)價(jià)護(hù)理滿意度,記錄護(hù)患糾紛發(fā)生率。統(tǒng)計(jì)學(xué)處理研究過程中有大量數(shù)據(jù)，并且為了便于分析和比較,所有數(shù)據(jù)都上傳到計(jì)算 機(jī)中,并且使用計(jì)算機(jī)軟件 SPSS23.0 構(gòu)建數(shù)據(jù)處理,使用百分比完成,使用 X2

5、進(jìn) 行完整的數(shù)據(jù)檢查,使用標(biāo)準(zhǔn)偏差(X土S)來完成測量數(shù)據(jù)的表示，并使用t來完成 數(shù)據(jù)比較。比較數(shù)據(jù)時(shí)，如果存在顯著差異，則表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(PV0.05)。結(jié)果兩組患者滿意度對(duì)比情況觀察組和對(duì)照組的患者護(hù)理滿意度分別為93.33%和73.33%，組間差異具備統(tǒng) 計(jì)學(xué)意義,PV0.05,見表1。表1兩組患者對(duì)護(hù)理滿意度對(duì)比情況【n(%)】滿 不 滿 組別 例數(shù)非常滿意意 滿意 意度%293.767233473.3028733觀察105組對(duì)照105 組4.3x2VPp值V0.05兩組患者護(hù)患糾紛發(fā)生比較比較兩組患者互連糾紛發(fā)生的情況,對(duì)照組護(hù)患糾紛發(fā)生件數(shù)為 6 例,占 5.7% 觀察組的護(hù)患

6、糾紛發(fā)生次數(shù)為 0 例,發(fā)生率為 0%,兩組患者對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)意義， PV0.05。討論護(hù)理工作中,從出生到 14 歲的孩子都是作為護(hù)理對(duì)象,在大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu),常 規(guī)護(hù)理是復(fù)雜的。在處理病人的病情時(shí),溝通也不例外,14 歲以下的孩子往往易怒 多動(dòng)、情緒波動(dòng)大。如果不能安排更多的護(hù)理人員從事日常護(hù)理工作,很容易形 成對(duì)兒童及其家庭護(hù)理工作的誤解。因此,護(hù)理人員與兒童家庭之間缺乏溝通,相 當(dāng)于護(hù)理糾紛的一線,無法達(dá)成共識(shí),當(dāng)兒童家庭成員不相信護(hù)理工作時(shí),更容易 主觀認(rèn)為護(hù)理工作是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。由于技術(shù)水平低的認(rèn)知錯(cuò)誤,矛盾也會(huì)逐 漸加深。因此,對(duì)護(hù)理人員的語言溝通能力、主要服務(wù)意識(shí)和相應(yīng)的專業(yè)性

7、都需 要提高,這也是提高溝通能力的有效措施。培養(yǎng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)要從了解兒童 心理為本,以孩子家長心理的掌握為前提。要對(duì)日常護(hù)理工作有高度的關(guān)懷和耐 心,護(hù)理服務(wù)意識(shí)要提高,避免護(hù)理糾紛,在專業(yè)層面上,我們還需要進(jìn)行一定程度 的訓(xùn)練,特別是護(hù)理操作的規(guī)范化過程,在有效溝通的基礎(chǔ)上,避免增加孩子的痛 苦或加重疾病的發(fā)展,避免因非專業(yè)或失誤而產(chǎn)生的糾紛。護(hù)理人員的溝通能力 提升就能更好的展開護(hù)理工作,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)兒科護(hù)士實(shí)施語言技能培訓(xùn),指 導(dǎo)其掌握必要的心理護(hù)理服務(wù)技能和溝通技能 ,以避免雙方溝通障礙和護(hù)患糾紛。 在治療過程中,當(dāng)孩子不積極配合治療時(shí),孩子的緊張或恐懼來自于孩子自己。注 重對(duì)

8、孩子的日常照顧,與孩子有效溝通,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言鼓勵(lì),贏得孩子的信任。減少兒童的心理恐懼,避免因兒童治療不協(xié)調(diào)而引起家庭成員情緒波動(dòng),只要兒童 沒有心理壓力,家長的心理情緒能穩(wěn)定下來,才能避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生,保證護(hù)理 過程的順利進(jìn)行。本次研究結(jié)果顯示，應(yīng)用溝通技巧的觀察組患者的護(hù)理滿意度為 93.33%明顯 高于對(duì)照組的73.33%，組間差異符合PV0.05，且醫(yī)患之間的糾紛明顯減少。綜上所述,在兒科護(hù)理中溝通技巧能夠有效的增加病人對(duì)于護(hù)士的信心,從而 降低了護(hù)患糾紛出現(xiàn)的幾率,因此應(yīng)該在臨床治療中加以宣傳。參考文獻(xiàn)陳林兒科護(hù)理中溝通技巧對(duì)于護(hù)理滿意度和護(hù)患糾紛的影響J.臨床醫(yī) 藥實(shí)踐,2020,29(05):377-378.李劍英.護(hù)理溝通技巧對(duì)提高兒科護(hù)理工作滿意度的影響J.