網(wǎng)站管理及維護(hù)

1、網(wǎng)站管理與維護(hù)講課教師 XXX網(wǎng)站管理及維護(hù)第1頁網(wǎng)站管理和維護(hù) 關(guān)于網(wǎng)站管理和維護(hù) 當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)完成，已經(jīng)開始進(jìn)行信息公布。然而，這并不意味著網(wǎng)站工作結(jié)束，而是網(wǎng)站工作剛才開始。也就是說，網(wǎng)站建設(shè)決不是一勞永逸事，最主要并不是建設(shè)過程，而是建成之后投入運(yùn)行過程網(wǎng)站維護(hù)與管理工作。包含豐富網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)頁制作和網(wǎng)頁更新、網(wǎng)站安全管理和數(shù)據(jù)后期維護(hù)等。一個(gè)內(nèi)容豐富、日新月異網(wǎng)站才會(huì)受到歡迎。 網(wǎng)站管理及維護(hù)第2頁目錄01030204網(wǎng)站維護(hù)與管理存在問題網(wǎng)站維護(hù)與管理商業(yè)價(jià)值 網(wǎng)站維護(hù)與管理方法網(wǎng)站維護(hù)與管理主要內(nèi)容05 網(wǎng)站維護(hù)與管理 發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)站管理及維護(hù)第3頁01網(wǎng)站維護(hù)與管理存在問題網(wǎng)站

2、管理及維護(hù)第4頁01 網(wǎng)站維護(hù)與管理存在問題 1.2021.1網(wǎng)管職責(zé)僅僅停留在確保網(wǎng)絡(luò)連通重建設(shè)，輕管理網(wǎng)站管理及維護(hù)第5頁01 網(wǎng)站維護(hù)與管理存在問題 1.1021.2網(wǎng)管職責(zé)僅僅停留在確保網(wǎng)絡(luò)連通重建設(shè)，輕管理 “重建設(shè)，輕管理”幾乎是IT系統(tǒng)建設(shè)通病了。現(xiàn)在大家都能夠看到信息化能夠給企業(yè)帶來效益、提升企業(yè)競爭能力，企業(yè)也舍得在系統(tǒng)建設(shè)上進(jìn)行投入，不過對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)維護(hù)往往不夠重視，或者說缺乏管理意識(shí)。有些實(shí)力較強(qiáng)企業(yè)，自己投資建設(shè)網(wǎng)站和Intranet，投資數(shù)百萬甚至上千萬元購置各種品牌交換器、路由器、服務(wù)器、桌面系統(tǒng)等等，在建設(shè)早期一切都利用得很好，可是當(dāng)系統(tǒng)建立起來后，卻極少再投

3、入資金進(jìn)行對(duì)應(yīng)維護(hù)，并未發(fā)揮應(yīng)有效益。網(wǎng)站管理及維護(hù)第6頁01 網(wǎng)站維護(hù)與管理存在問題 1.1021.2網(wǎng)管職責(zé)僅僅停留在確保網(wǎng)絡(luò)連通重建設(shè)，輕管理思索： 真正意義上網(wǎng)站是一個(gè)動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，交互性很強(qiáng)，而且其運(yùn)作含有延續(xù)性特點(diǎn)，這和普通基礎(chǔ)設(shè)備投入是完全不一樣，它取得利潤和效益來自于功效和科學(xué)管理，而不是硬件設(shè)備本身。所以，網(wǎng)站建設(shè)成立，必須有對(duì)應(yīng)管理制度和專門維護(hù)人員。 網(wǎng)站管理及維護(hù)第7頁01 網(wǎng)站維護(hù)與管理存在問題 1.1021.2重建設(shè)，輕管理 對(duì)策 網(wǎng)站建設(shè)成立，必須有相應(yīng)的管理制度和專門的維護(hù)人員。 網(wǎng)站管理及維護(hù)第8頁01 網(wǎng)站維護(hù)與管理存在問題 1.1021.2網(wǎng)管職責(zé)僅僅停留在確

4、保網(wǎng)絡(luò)連通重建設(shè)，輕管理 有網(wǎng)絡(luò)管理員這么認(rèn)為，自己工作職責(zé)就是確保服務(wù)器正常工作，確保網(wǎng)絡(luò)是“Ping”通，服務(wù)是可用，他人能夠正常地訪問企業(yè)網(wǎng)頁。而對(duì)于到底有多少個(gè)用戶正在訪問網(wǎng)站，甚至防火墻內(nèi)部現(xiàn)在有多少臺(tái)機(jī)器在網(wǎng)上，都不清楚。因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)在發(fā)展，而且業(yè)務(wù)差不多都搬到了網(wǎng)上，但網(wǎng)絡(luò)管理還只是停留在確保網(wǎng)絡(luò)連通、服務(wù)可用層次上，這么反而使效益愈加不好，不科學(xué)維護(hù)會(huì)無形中喪失無數(shù)客戶。 網(wǎng)站管理及維護(hù)第9頁01 網(wǎng)站維護(hù)與管理存在問題 1.1021.2網(wǎng)管職責(zé)僅僅停留在確保網(wǎng)絡(luò)連通重建設(shè)，輕管理思索： 網(wǎng)站管理之主要性被忽略是非常不應(yīng)該，網(wǎng)站是企業(yè)對(duì)外窗口，它應(yīng)該為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有作用。另外

5、，為網(wǎng)站設(shè)置專門管理員必要性以及網(wǎng)站管理員職責(zé)權(quán)限問題也應(yīng)提到議事日程上來。 網(wǎng)站管理及維護(hù)第10頁01 網(wǎng)站維護(hù)與管理存在問題 1.1021.2網(wǎng)管職責(zé)僅僅停留在確保網(wǎng)絡(luò)連通021.2 對(duì)策 為網(wǎng)站設(shè)置專門管理員設(shè)置網(wǎng)站管理員的職責(zé)權(quán)限網(wǎng)站管理及維護(hù)第11頁網(wǎng)站維護(hù)與管理商業(yè)價(jià)值02網(wǎng)站管理及維護(hù)第12頁02 網(wǎng)站維護(hù)與管理商業(yè)價(jià)值關(guān)于網(wǎng)站維護(hù)與管理商業(yè)價(jià)值 普通來說，企業(yè)在網(wǎng)站管理方面投入將為企業(yè)帶來多方面回報(bào)，包含網(wǎng)站可用性、IT生產(chǎn)效率及擁有成本、在成本線之上增值等方面，這也就是網(wǎng)站管理商業(yè)價(jià)值。 網(wǎng)站管理及維護(hù)第13頁02 網(wǎng)站維護(hù)與管理商業(yè)價(jià)值2.2022.1網(wǎng)站可用性在底線之上增

6、值網(wǎng)站管理及維護(hù)第14頁02 網(wǎng)站維護(hù)與管理商業(yè)價(jià)值2.2022.1網(wǎng)站可用性在底線之上增值 網(wǎng)站可用性（包含應(yīng)用和服務(wù)可用性）對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)影響是十分顯著，確保網(wǎng)站可用性也是網(wǎng)站管理基本要求。網(wǎng)站不可用引發(fā)業(yè)務(wù)損失在不一樣工業(yè)領(lǐng)域會(huì)有所不一樣。普通地，實(shí)效性越強(qiáng)、業(yè)務(wù)越關(guān)鍵系統(tǒng)，停機(jī)所帶來損失越大，比如證券系統(tǒng)、航空旅客定票系統(tǒng)等等。網(wǎng)站管理及維護(hù)第15頁02 網(wǎng)站維護(hù)與管理商業(yè)價(jià)值2.2022.1網(wǎng)站可用性在底線之上增值評(píng)定網(wǎng)站可用性對(duì)業(yè)務(wù)影響能夠用一個(gè)簡單公式來計(jì)算：網(wǎng)站不可用造成損失（整年網(wǎng)站非正常時(shí)/企業(yè)整年作業(yè)時(shí)間）%企業(yè)整年網(wǎng)站營業(yè)收入 網(wǎng)站管理及維護(hù)第16頁02 網(wǎng)站維護(hù)與管理商業(yè)

7、價(jià)值2.2022.1網(wǎng)站可用性在底線之上增值比如： 一個(gè)網(wǎng)站營業(yè)收入每年為500萬企業(yè)，其網(wǎng)站可用性為99，即非正常時(shí)間占整年?duì)I業(yè)時(shí)間1，那么每年因?yàn)榫W(wǎng)站不可用造成損失約為1500萬元5萬元?？紤]到網(wǎng)站性能太差、網(wǎng)站不可用引發(fā)客戶投訴等其它因數(shù)，企業(yè)還會(huì)在服務(wù)質(zhì)量等方面丟分。一個(gè)極端例子是經(jīng)過Internet開展電子商務(wù)企業(yè)，網(wǎng)站性能差和服務(wù)不良會(huì)把企業(yè)問題展示給全部人。網(wǎng)站不可用造成損失 （整年網(wǎng)站非正常時(shí)/企業(yè)整年作業(yè)時(shí)間）%企業(yè)整年網(wǎng)站營業(yè)收入 網(wǎng)站管理及維護(hù)第17頁02 網(wǎng)站維護(hù)與管理商業(yè)價(jià)值2.2022.1網(wǎng)站可用性在底線之上增值 所謂在底線之上增值，是指經(jīng)過全方面網(wǎng)站管理給企業(yè)帶來

8、增值部分，它有別于降低損失和降低成本這兩種情形。 網(wǎng)站管理及維護(hù)第18頁02 網(wǎng)站維護(hù)與管理商業(yè)價(jià)值2.2022.1網(wǎng)站可用性在底線之上增值 經(jīng)過有效地管理企業(yè)IT系統(tǒng)，全方面網(wǎng)站管理可認(rèn)為企業(yè)帶來更多商業(yè)價(jià)值。這方面提供空間非常誘人。例如，經(jīng)過分析企業(yè)WWW服務(wù)器用戶訪問情況，可以幫助企業(yè)了解來訪者對(duì)企業(yè)哪些產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)更感興趣，發(fā)現(xiàn)潛在客戶和市場；在Interest網(wǎng)上提供新服務(wù)（如電子商務(wù)），擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)空間，使網(wǎng)站成為企業(yè)競爭利器；確保網(wǎng)站服務(wù)等級(jí)，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)，從而提升客戶對(duì)企業(yè)滿意度等。 網(wǎng)站管理及維護(hù)第19頁02 網(wǎng)站維護(hù)與管理商業(yè)價(jià)值通過分析企業(yè)WWW服務(wù)器的用戶訪

9、問情況發(fā)現(xiàn)潛在的客戶和市場提供新的服務(wù)（如電子商務(wù)），擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)空間在底線之上增值網(wǎng)站管理及維護(hù)第20頁網(wǎng)站維護(hù)與管理方法03網(wǎng)站管理及維護(hù)第21頁03 網(wǎng)站維護(hù)與管理方法 企業(yè)網(wǎng)站建成以后，一定要設(shè)置網(wǎng)站管理員（Webmaster）。這里所說網(wǎng)站管理員是一個(gè)較廣定義，它不但包含網(wǎng)站系統(tǒng)管理人員，而且包含全部技術(shù)人員和網(wǎng)頁日常維護(hù)人員。網(wǎng)站是企業(yè)虛擬辦公地點(diǎn)，所以理所應(yīng)該有些人看管，網(wǎng)站管理員就是監(jiān)守網(wǎng)站這個(gè)虛擬辦公室人員，他是企業(yè)客戶、合作搭檔等一切網(wǎng)站來客網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)人，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著這個(gè)虛擬辦公室日常運(yùn)行及維護(hù)重?fù)?dān)，可見網(wǎng)站管理員主要程度了。 關(guān)于網(wǎng)站維護(hù)與管理方法網(wǎng)站管理及維護(hù)第22頁0

10、3 網(wǎng)站維護(hù)與管理方法3.2023.1設(shè)置網(wǎng)站管理員制訂網(wǎng)站管理制度網(wǎng)站管理及維護(hù)第23頁03 網(wǎng)站維護(hù)與管理方法設(shè)置網(wǎng)站管理員必要性能及時(shí)與網(wǎng)站來客保持聯(lián)絡(luò)能對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行日常技術(shù)管理對(duì)網(wǎng)站安全進(jìn)行監(jiān)控網(wǎng)站管理員職責(zé)網(wǎng)站管理員素質(zhì)進(jìn)行網(wǎng)站網(wǎng)頁更新維護(hù)天天檢驗(yàn)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)站管理員技能要求是對(duì)網(wǎng)站管理員道德要求3.1 設(shè)置網(wǎng)站管理員網(wǎng)站管理及維護(hù)第24頁03 網(wǎng)站維護(hù)與管理方法設(shè)置網(wǎng)站管理員必要性能及時(shí)與網(wǎng)站來客保持聯(lián)絡(luò)能對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行日常技術(shù)管理對(duì)網(wǎng)站安全進(jìn)行監(jiān)控 一些網(wǎng)站設(shè)置后，網(wǎng)站所設(shè)置電子信箱直沒有正常使用或多人使用。沒有發(fā)揮電子郵箱應(yīng)有作用。因?yàn)?，用戶或網(wǎng)民訪問了網(wǎng)站后，如對(duì)一些方面感興趣，往往會(huì)

11、隨時(shí)給網(wǎng)站管理員發(fā)封郵件或留言。這些網(wǎng)站來客就成為了潛在客戶群，應(yīng)該給予必要重視，對(duì)他們提出問題及時(shí)處理并回復(fù)，有利于為企業(yè)建立良好公眾形象，深入增加網(wǎng)站回頭客數(shù)量。反之，假如沒有設(shè)置網(wǎng)站管理員專員負(fù)責(zé)處理網(wǎng)站來客郵件信息話，這些網(wǎng)站來客留言或電子郵件不是發(fā)不出去就是發(fā)信后石沉大海，遲遲得不到網(wǎng)站管理員回復(fù)。 3.1 設(shè)置網(wǎng)站管理員 能及時(shí)與網(wǎng)站來客保持聯(lián)絡(luò)網(wǎng)站管理及維護(hù)第25頁03 網(wǎng)站維護(hù)與管理方法設(shè)置網(wǎng)站管理員必要性能及時(shí)與網(wǎng)站來客保持聯(lián)絡(luò)能對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行日常技術(shù)管理對(duì)網(wǎng)站安全進(jìn)行監(jiān)控 網(wǎng)站管理員，顧名思義，就是管理網(wǎng)站人。就網(wǎng)站特殊性而言，它好比是企業(yè)運(yùn)行電子版，要進(jìn)行建設(shè)、維護(hù)、更新，才

12、能與企業(yè)發(fā)展同時(shí)。一些網(wǎng)站在建站早期，未能將信息全部組織到位，這種情況是很常見。關(guān)鍵是要在建站之后，不停對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更新、補(bǔ)充、維護(hù)歷史資料。3.1 設(shè)置網(wǎng)站管理員 能對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行日常技術(shù)管理網(wǎng)站管理及維護(hù)第26頁03 網(wǎng)站維護(hù)與管理方法設(shè)置網(wǎng)站管理員必要性能及時(shí)與網(wǎng)站來客保持聯(lián)絡(luò)能對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行日常技術(shù)管理對(duì)網(wǎng)站安全進(jìn)行監(jiān)控 網(wǎng)站是對(duì)外開放，方便每個(gè)來客進(jìn)行訪問，不過，更要注意網(wǎng)站安全問題，預(yù)防一些心懷不軌黑客對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行攻擊：黑客們或者修改網(wǎng)頁進(jìn)行惡作劇或流言恐嚇；或者破壞系統(tǒng)程序或施放病毒使系統(tǒng)陷入癱瘓；或者盜用服務(wù)器磁盤空間建立自己個(gè)人主頁或興趣站點(diǎn)，傳輸黃色、反動(dòng)信息：或者竊取政治、軍事、商業(yè)

13、秘密；或者進(jìn)行電于郵件騷擾；或者轉(zhuǎn)移資金賬戶，竊取金錢，從而組成了一個(gè)復(fù)雜黑客群體，對(duì)網(wǎng)站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)組成極大威脅。3.1 設(shè)置網(wǎng)站管理員 對(duì)網(wǎng)站安全進(jìn)行監(jiān)控網(wǎng)站管理及維護(hù)第27頁03 網(wǎng)站維護(hù)與管理方法3.1 設(shè)置網(wǎng)站管理員 對(duì)網(wǎng)站安全進(jìn)行監(jiān)控對(duì)策對(duì)策管理員身份認(rèn)證加密傳輸防火墻網(wǎng)站管理及維護(hù)第28頁03 網(wǎng)站維護(hù)與管理方法設(shè)置網(wǎng)站管理員必要性能及時(shí)與網(wǎng)站來客保持聯(lián)絡(luò)能對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行日常技術(shù)管理對(duì)網(wǎng)站安全進(jìn)行監(jiān)控網(wǎng)站管理員職責(zé)網(wǎng)站管理員素質(zhì)進(jìn)行網(wǎng)站網(wǎng)頁更新維護(hù)天天檢驗(yàn)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)站管理員技能要求是對(duì)網(wǎng)站管理員道德要求3.1 設(shè)置網(wǎng)站管理員網(wǎng)站管理人員主要責(zé)任是： （1）進(jìn)行網(wǎng)站網(wǎng)頁更新維護(hù)，

14、與企業(yè)各相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，及時(shí)編輯、組織網(wǎng)站相關(guān)信息內(nèi)容，保持網(wǎng)站處于一個(gè)活力狀態(tài)下，成為信息反饋中樞。 （2）天天檢驗(yàn)網(wǎng)站運(yùn)作情況和通信情況，及時(shí)處理。 網(wǎng)站管理及維護(hù)第29頁03 網(wǎng)站維護(hù)與管理方法網(wǎng)站管理員素質(zhì)對(duì)網(wǎng)站管理員技能要求是對(duì)網(wǎng)站管理員道德要求3.1 設(shè)置網(wǎng)站管理員 對(duì)網(wǎng)站管理員技能要求網(wǎng)站管理及維護(hù)第30頁03 網(wǎng)站維護(hù)與管理方法網(wǎng)站管理員素質(zhì)對(duì)網(wǎng)站管理員技能要求是對(duì)網(wǎng)站管理員道德要求3.1 設(shè)置網(wǎng)站管理員 對(duì)網(wǎng)站管理員道德要求網(wǎng)站管理及維護(hù)第31頁03 網(wǎng)站維護(hù)與管理方法對(duì)網(wǎng)站維護(hù)及管理必須形成制度，以確保網(wǎng)站發(fā)揮其應(yīng)有作用。關(guān)于制訂網(wǎng)站管理制度 3.2 制訂網(wǎng)站管理制度 網(wǎng)站管理及維護(hù)第32頁小結(jié)網(wǎng)站維護(hù)與管理存在問題網(wǎng)站維護(hù)與管理商業(yè)價(jià)值網(wǎng)站維護(hù)與管理方法 今日講課內(nèi)容網(wǎng)站管理及維護(hù)第33頁拓展知識(shí)計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理 暫行要求及實(shí)施方法中國公眾多媒體通信管理方法中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全申報(bào)注冊(cè) 管理方法計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記方法計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國際聯(lián)網(wǎng)保密管理要求 計(jì)算機(jī)相關(guān)法律網(wǎng)