品管實務(wù)技能

1、品管實務(wù)技能第1頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二品管實務(wù)技能2005年版舉辦單位：上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司公司網(wǎng)址：第2頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二品管實務(wù)技能第一部分 質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇第二部分 抽樣檢驗實務(wù)第三部分 現(xiàn)場質(zhì)量管理篇第四部分 統(tǒng)計過程控制第五部分 ISO9000推行失敗原因分析上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司第3頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二第一部分質(zhì)量管理基礎(chǔ)品管實務(wù)技能第4頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二品管實務(wù)技能初、中級質(zhì)量工程師資格考試綱要介紹質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試是國家

2、人事部和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局組織的、全國統(tǒng)一的職業(yè)資格考試制度，是對質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員必須掌握的知識水平、專業(yè)技能的客觀評價。美國1966年(最先)建立質(zhì)量工程師考試注冊制度我國2001年起步晚、起點高。用：“掌握”、“熟悉”、“了解”三個層次規(guī)定了質(zhì)量專業(yè)理論知識和實踐能力的不同要求。第5頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二品管實務(wù)技能二 質(zhì)量、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量體系、質(zhì)量審核質(zhì)量的定義以及要點質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品、以及逐漸擴展到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上的組合。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。GB/T19000-2000idsIS9000:2000質(zhì)量管理體系基

3、礎(chǔ)和術(shù)語第6頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二品管實務(wù)技能2. 質(zhì)量檢驗(1) 質(zhì)量檢驗定義質(zhì)量檢驗-是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、試驗、測量，并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。第7頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二品管實務(wù)技能(2) 質(zhì)量檢驗的主要功能1) 鑒別功能2) 把關(guān)的功能3) 預(yù)防功能4) 報告的功能第8頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二品管實務(wù)技能(3) 質(zhì)量檢驗工作步驟1) 明確質(zhì)量要求2) 測試3) 比較4) 判定5) 處理第9頁，共28頁，2022年，5月20日，

4、9點4分，星期二品管實務(wù)技能3 質(zhì)量體系1) 質(zhì)量管理體系的定義質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。第10頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二品管實務(wù)技能4 質(zhì)量審核(1) 質(zhì)量管理體系審核的概念質(zhì)量管理體系審核：依據(jù)質(zhì)量管理體系標準及審核準則對組織的質(zhì)量管理體系的符合性及有效性進行客觀評價的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。第11頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二品管實務(wù)技能(2) 質(zhì)量管理體系審核的分類內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核外部質(zhì)量管理體系審核： a 第二方審核 b 第三方審核第12頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二品管實

5、務(wù)技能(3) 質(zhì)量管理體系審核的實施審核(第三方審核)實施的準備現(xiàn)場審核監(jiān)督和管理第13頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二品管實務(wù)技能(3) 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段質(zhì)量管理是隨著工業(yè)水平的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展的，到目前為止大體上經(jīng)歷了三個階段：1) 質(zhì)量檢驗2) 統(tǒng)計質(zhì)量控制3) 全面質(zhì)量管理第14頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二品管實務(wù)技能(4) 企業(yè)質(zhì)量管理的四種級別級別一級二級三級四級特征要求統(tǒng)計方法TQCTQM零缺陷質(zhì)量質(zhì)量檢驗質(zhì)量保證質(zhì)量預(yù)防質(zhì)量完美方法工具檢驗與其它職能分離統(tǒng)計抽樣方法ISO9000：94FAEA JIM LPIso9000:2

6、0006 DOE OFD能力指數(shù)Cp1Cp1.33Cp1.66Cp2.0合格率90%98%99%99。9997%第15頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二品管實務(wù)技能質(zhì)量管理以預(yù)防為主、不斷改進優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計和制造出來的，而不是靠事后的檢驗才決定出來的。質(zhì)量管理的重點從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”、從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，實行“預(yù)防為主”的方針，把不合格品消滅在它的形成過程之中，做到“防患于未然”。尋找改進機會，預(yù)防問題的出現(xiàn)，持續(xù)地質(zhì)量改進也是2000版ISO9000標準提出的質(zhì)量管理八項基本原則之一。第16頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二品管實

7、務(wù)技能質(zhì)量管理的八項原則：（1）以顧客為關(guān)注焦點（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與（4）過程方法（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進（7）基于事實的決策方法（8）與供方互利的關(guān)系第17頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二品管實務(wù)技能QC、QCC、零缺陷、六西格瑪?shù)亩x和理解1、QC和QCC質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組。（1）質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及質(zhì)量策劃第18頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二品管實務(wù)技能（2）全面質(zhì)量管理：（Total Quality Management，簡稱TQM）以質(zhì)量為中心，以全員參與為

8、基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。第19頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二品管實務(wù)技能(3) 質(zhì)量管理小組：定義：在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來并應(yīng)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組，簡稱QCC或QC小組。第20頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二品管實務(wù)技能（4）QC小組活動步驟選擇課題調(diào)查現(xiàn)狀敲定目標值分析原因制定對策檢查效果鞏固措施下步計劃第21頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二品管實務(wù)技能(3) 質(zhì)量管理體系審核的實施審核(第三方審核)實施的準備現(xiàn)場審核監(jiān)督和管理第22頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二品管實務(wù)技能(3) 質(zhì)量管理體系審核的實施審核(第三方審核)實施的準備現(xiàn)場審核監(jiān)督和管理第23頁，共28頁，2022年，5月20日，9點4分，星期二第24頁，共28頁，2022年