大酒店實(shí)習(xí)報(bào)告范文_第1頁
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1、本文格式為 Word版下載后可任意編輯和復(fù)制積70 119.5 xx年1 月6 景。滇能國際大酒店是宣威首家五星級大酒店，營銷部、消遣部、工程部、財(cái)務(wù)部、保安部等十飲、民族餐廳、大型宴會(huì)廳、觀景酒吧、多功能廳、虞美人spa 康體水療中心、美容美發(fā)、消遣施完善、功能齊全。宣威市副市長程培仁表示，建設(shè)“生態(tài)、文明、健康、歡樂”的宣威作出貢獻(xiàn)。大酒店實(shí)習(xí)報(bào)告范文xx年1 月7 日至 1 月20 日，我在滇能國際培育出對酒店服務(wù)更多的愛好和責(zé)任心。一、實(shí)習(xí)單位簡介二、崗位實(shí)戰(zhàn)(一)、崗位熟悉打算了客人對酒店的第一印象。每次精確滇能國際大酒店位于云南省宣威市建設(shè)東 第 1 頁 共 3 頁本文格式為 Wo

2、rd版下載后可任意編輯和復(fù)制保工作高效率的進(jìn)行。我們需要留意溝通技巧，的橋梁?？s了，酒店規(guī)定：接轉(zhuǎn)電話，電鈴三響內(nèi)必需接 在領(lǐng)班帶領(lǐng)下快速熟識從未接觸的工作程序即工作。是由于緊急，我說成了“happynewyear，您好，滇能國際大酒店”，然后他告知我要找誰，我還正常狀況下，即既沒有占線也不是無人接聽時(shí)，必需保證對方在報(bào)出名字后3 慌，在說了“好的，請稍等”后，我又習(xí)慣性的(二)、工作實(shí)記第 2 頁 共 3 頁本文格式為 Word版下載后可任意編輯和復(fù)制話和外部人員要求查找內(nèi)部員工時(shí)我最終能夠快速操作并從容應(yīng)答。以防出錯(cuò)。然后依據(jù)房號確定是一般客人還是vip 客人，一般客人有特地的定時(shí)喚醒機(jī)，只需設(shè)置親和周到的叫醒用語并檢查客人是否已經(jīng)接聽了信號，而 vip 客人需要親自打電話叫醒。我直接轉(zhuǎn)到了總經(jīng)辦，之后領(lǐng)班找我并告知我，拒絕。能會(huì)發(fā)生點(diǎn)錯(cuò)誤，然后不斷改正，不斷進(jìn)步。在叫醒記錄上，同時(shí)在話務(wù)臺(tái)上設(shè)置

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