客服崗位競聘演講稿優(yōu)秀5篇

1、Word - 12 -客服崗位競聘演講稿優(yōu)秀5篇恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好!時光飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)覺自己從一個緘默寡言的女孩改變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到開心!畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓舞下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開頭以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間擔(dān)當(dāng)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶溝通，明了如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時碰到的困難。固然假如是純粹的業(yè)務(wù)詢問就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了鎮(zhèn)靜仔細(xì)聆聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思量問題，為之解釋，為之處

2、理，聽到客戶點(diǎn)頭時，我知道勝利地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思量，認(rèn)真想想客戶絕對是使用電信產(chǎn)品時碰到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，大概有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌忙，由于我能夠運(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶愜意為止。固然，作為客服，我的確做到了盡心盡力，那些成果，那些心得也都屬于過去，更重要的是展望將來，人往高處走!最終，單位賦予我這次競聘的機(jī)會，讓我能往更高方面進(jìn)展，也能夠越發(fā)提高自己!經(jīng)過兩年多的工作閱歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在小學(xué)，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理本事，直到如何和被管理者舉行交流

3、指導(dǎo)，以便提升業(yè)績 其次，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班進(jìn)步行交流了解班長該有些職責(zé)，天天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并準(zhǔn)時訂正告訴!碰到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶交流處理，假如實(shí)在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率! 第三，注意班組業(yè)績，創(chuàng)建和睦的團(tuán)隊(duì)精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有劇烈的上進(jìn)心與自信念，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短!由于以上幾點(diǎn)，我有信念能勝任值班長這個職務(wù)，固然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證實(shí)，假如勝任值班長后，對于近期相關(guān)任務(wù)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)

4、勢，所謂新官上任三把火!第一方面，我先強(qiáng)化和睦的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面交流對于存在的問題，以及如何處理，并樂觀改進(jìn)，爭取在一兩個月內(nèi)在本來的基礎(chǔ)上提升一個層次，我信任我有這個實(shí)力!其次方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的閱歷，以便更好地提升班組水平，還要有劇烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我信任以我這種樂觀上進(jìn)的思想，一定能夠達(dá)成任務(wù)，同時在任務(wù)之內(nèi)完成使命，一切只由于信任自己!人生道路還很長，我想我面向的挑戰(zhàn)還無數(shù)，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)當(dāng)牢牢抓住機(jī)會，由于出示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)賦予我這次機(jī)會，感謝大家!客服崗位競聘演講稿優(yōu)秀范文2

5、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好利用這次演講，熬煉自己的本事、呈現(xiàn)自己的才華。與大家交思想，我信任，利用這次競聘活動，必將使我站下一步的工作，呈現(xiàn)一個良好的開端。競聘客服中心這個職位，我認(rèn)為自己具有以下幾個方面的有利條件。一、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完美的工作作風(fēng)。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認(rèn)為：“緘默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。”在個人修養(yǎng)上，我認(rèn)為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來的。所以，日常我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習(xí)字畫，從沒有一日閑過，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風(fēng)中，能吃

6、苦耐勞，仔細(xì)負(fù)責(zé)。別人不肯做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。二、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素養(yǎng)和本事。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素質(zhì);做工作，辦事情，可以做到思路清楚，行止有度，頭緒分明，恰到益處。在肥西開展社教活動時，一個人負(fù)責(zé)有幾千人的一個大村，在各種復(fù)雜的狀況下，獨(dú)自一人組織完成了從宣揚(yáng)動員，查對財(cái)目，藏匿選舉到組建新的村班子的各項(xiàng)艱難目標(biāo)，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崆闅g迎和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右

7、的關(guān)系，沒有浮現(xiàn)過大失誤。三、我具有認(rèn)識客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)學(xué)問。十幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負(fù)責(zé)過工作，各方面比較認(rèn)識，而且都能輕松的應(yīng)對自如。我在部隊(duì)的專業(yè)是通信，具有客服中心必需同具有些專業(yè)學(xué)問和素養(yǎng)。全省單邊帶電臺演練中，就全程參加了規(guī)范化服務(wù)競賽，順當(dāng)?shù)赝瓿闪诉@次目標(biāo)。四、我具有較好文字綜合本事，同時已利用全國計(jì)算機(jī)中級水平。假如這次各位領(lǐng)導(dǎo)相信我，到任后我將仔細(xì)做好工作。一、首先，作為客服中心，必需了解客服中心的主要工作思路和任務(wù)，我概括為20個字“搞好服務(wù)、穩(wěn)定大局、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹形象”。詳細(xì)為以下幾點(diǎn)：1、全面牢靠地保障客服中心的暢通無阻，為客戶搞好服務(wù)?？?/p>

8、服中心的天職是服務(wù)，本質(zhì)是服務(wù)，體現(xiàn)的價值也是服務(wù)，主要目標(biāo)就是抓好話務(wù)、114、10060、服務(wù)大廳和窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。2、不斷開辟客服中心的生存空間和進(jìn)展空間?！斑M(jìn)展是硬道理”，客服中心惟獨(dú)進(jìn)展了，所做的貢獻(xiàn)大了，才干更好體現(xiàn)客服中心的價值。3、通過一切手段、渠道、機(jī)會加大培訓(xùn)力度、提高人才培養(yǎng)層次，全面提升全體人員的綜合素養(yǎng)，以適應(yīng)不斷更新的環(huán)境，進(jìn)展中所需的人才。4、拓寬各種渠道，實(shí)行多種形式，調(diào)動各方面的樂觀性，增強(qiáng)收入，以滿足不斷增長的物質(zhì)文化、5、建立和規(guī)范一系列規(guī)則制度，利用對考勤、執(zhí)勤、設(shè)備維護(hù)等一系列規(guī)則制度使工作規(guī)范有序，做事有章可循。6、建立和完美各種競爭、淘汰聘用人

9、機(jī)制。尺有所長、寸有所短，充分發(fā)揮各人的長處，從而是使我站人人有崗位，機(jī)構(gòu)健全，人崗相宜，定們精確。作為副手，一切都有要以主要負(fù)責(zé)人的工作思路和任務(wù)為中心開展做自己的工作。二、擺正位置，做好配角，當(dāng)好參謀。副職的主要職責(zé)，對中心里的全面工作，要盡其全部，收集各種信息供主要負(fù)責(zé)人參考，向主要負(fù)責(zé)人提供各種建議和主見，協(xié)助站長順順當(dāng)做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿?？偠灾?，要做到盡職不越權(quán)，幫忙不添亂，補(bǔ)臺不拆臺。三、天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。惟獨(dú)團(tuán)結(jié)，工作才形成合力。日常工作難免有產(chǎn)生誤會、沖突和摩擦。所以要幫助站長拓寬和疏通民主

10、渠道，遇事和大家商議，謙虛誠摯地聽取群眾看法。兼聽則明，偏聽則暗，做領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的協(xié)調(diào)人，多和大家交心，交伴侶，一碗水端平，努力營造一個互相相信、互相協(xié)助、互相理解的人際關(guān)系，和睦的工作環(huán)境。既高度民主，又有高度集中，又有個心情緒愉快的工作氛圍。四、上崗后要以服務(wù)為目的，不以爭取為目的，我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著吃苦在前，享樂在后，惟獨(dú)奉獻(xiàn)，不能索取，排解雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公平廉明，常常和群眾換位，想想群眾的感觸，事關(guān)群眾個人切身利益問題，要盡量讓給群眾。同時用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在論語中就有“其身正，不令而行營大企身不正，雖令不從?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者必需培養(yǎng)正氣，以身示

11、范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。最后，我表個態(tài)，假如領(lǐng)導(dǎo)和大家把我推上這個崗位，我將珍惜這個機(jī)會，專心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無論結(jié)果如何，我都始終會“老狡猾實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事。”言必信，行必果!感謝大家!客服崗位競聘演講稿優(yōu)秀范文3恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：你們好!我競聘的崗位是客服崗位。首先要借此機(jī)會誠心地說一聲“感謝”，謝謝長久以來關(guān)懷、支持和協(xié)助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!也謝謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委和公司給了我這次參與藏匿競聘的機(jī)會。讓我本著檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提升的目的走上了今日的演講臺，接受大家

12、的評判和公司的選擇。我畢業(yè)于_電力工業(yè)小學(xué)，現(xiàn)任供電所微機(jī)員。_年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，精彩的完成了各項(xiàng)目標(biāo)。201_年，網(wǎng)改結(jié)束，我競聘到供電所微機(jī)員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費(fèi)電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老狡猾實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，恭敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的絕對。我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和未來。今日，我參與“_”客戶服務(wù)的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“_”客戶服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。我從小在農(nóng)村長大，深深懂

13、得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。二是有謙虛好學(xué)、開辟進(jìn)取的創(chuàng)新意識。我日常愛讀書看報(bào)，虛心好學(xué)，不恥下問，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“_”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)學(xué)問，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。其它可以嫻熟地使用計(jì)算機(jī)舉行網(wǎng)上操作、文字處理和平時維護(hù)等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱烈高、干勁足，具有昂揚(yáng)斗志。第三，我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱烈，并且儀容自然、

14、大方、端莊，舉止文靜、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過矛盾，讓客戶開心而來，愜意而歸。其它,我語音清楚、語言親切、語氣懇切，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我信任我有能勝任_客戶服務(wù)員一職，假如能競聘勝利，我會不負(fù)眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。第一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升素養(yǎng)。一方面強(qiáng)化政治理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，不斷提升自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的本事。另一方面是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)問和高科技學(xué)問的學(xué)習(xí)，緊跟時代步子，不斷充實(shí)完美，使自己越發(fā)勝任本職工作。其次、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注意在工作實(shí)踐中試探閱歷、探究路子，和大家一道努力把凌源的_客戶服

15、務(wù)塑造成品牌服務(wù)。不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個才疏學(xué)淺、相對生疏的同學(xué)或者新兵;我不敢奢求什么，只想讓大家熟悉我、了解我、協(xié)助我，抑或喜愛我、支持我。也正由于如此，我越發(fā)蘇醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當(dāng)中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力往返報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。客服崗位競聘演講稿優(yōu)秀范文4恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：大家好，今日競聘的職位是客服中心班長，首先我容易介紹下自己。我叫_。我從_年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上，我把握機(jī)會利用自己的努力從組長向來走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助和支持是分不開的。所以

16、我越發(fā)努力工作，最終在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)得到團(tuán)體二等獎的好成果。獲得這個團(tuán)體獎比我自己獲得個人獎項(xiàng)還要開心，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的熟悉，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)會，我們要正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和任務(wù)。其次就是交流，把我們所領(lǐng)會的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中碰到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是落實(shí)，嚴(yán)格落實(shí)中心的制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中惟獨(dú)不斷的思量創(chuàng)新才干長進(jìn)，才干提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝結(jié)在一起，來發(fā)揮他最大

17、的潛力，這樣在才干達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)進(jìn)展和客服服務(wù)多豐收任務(wù)。第二我要談一下對于管理者的認(rèn)知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有無數(shù)，同時陪同她的改變就有多樣，在話務(wù)突增時，她需要準(zhǔn)時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有主意故意見時，她要準(zhǔn)時把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌控員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶和客服人員需要協(xié)助時，準(zhǔn)時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和落實(shí)者我們要塑造自己的性格魅力。假如我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我決定主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，因?yàn)槲覀兛头行牟孔隽苏{(diào)節(jié)，預(yù)定人員會分到

18、班組內(nèi)舉行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是十分重要的。我的任務(wù)是內(nèi)促氛圍，外樹形象。第二就是運(yùn)營指標(biāo)，我的任務(wù)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù)，我會在利用聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提高大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本年級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對提高年級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。固然假如本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提升，值周生會有相應(yīng)的嘉獎。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們惟獨(dú)過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才干更好的為用戶服務(wù)，所以我們在樂觀進(jìn)取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)學(xué)問?？头徫桓偲秆葜v稿優(yōu)秀范文5恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場的各位嘉賓和伴侶們：大家

19、上午好!我是_，十分開心與大家一起探討學(xué)習(xí)售后服務(wù)這一耳熟能詳、永無止境的話題。服務(wù)作為一種新的利潤增長點(diǎn)不僅被大多數(shù)企業(yè)所看好，更讓我們經(jīng)銷商伴侶們所推崇。木門行業(yè)的競爭，不僅是產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。面向如何更好的提升售后服務(wù)水平，我有一些感想，希翼和大家共享?；蛟S大家會認(rèn)為：售后服務(wù)就是產(chǎn)品賣出去以后，客戶有問題，才會產(chǎn)生售后服務(wù)。而我更認(rèn)為：售后服務(wù)應(yīng)當(dāng)自客戶下訂單起就已經(jīng)開頭，貫通于售前、售中、售后囫圇過程。即由“售后服務(wù)在終端”改變?yōu)椤笆酆蠓?wù)在全程”。售前：與顧客交流、洽談，了解顧客現(xiàn)狀以及需求，有針對性地建立客戶管理檔案。售中：售中概括為“網(wǎng)上訂單訂單生產(chǎn)產(chǎn)品出廠安裝完畢顧客愜意”。產(chǎn)品出廠以 后，作為