O2O網(wǎng)絡(luò)超市購物APP平臺(tái)商業(yè)規(guī)劃書

1、“家門口”在線超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書目錄一、執(zhí)行摘要41.1 項(xiàng)目背景41.2 項(xiàng)目簡介41.3 盈利模式51.4 發(fā)展戰(zhàn)略51.5 投資與財(cái)務(wù)5二、項(xiàng)目背景6三、市場分析73.1 市場調(diào)查73.2 市場前景73.3 行業(yè)分析83.4 競爭分析8競爭對(duì)手分析8分析9四、服務(wù)和盈利模式94.1 商業(yè)模式94.2 服務(wù)介紹9“家門口” APP9“店管家”后臺(tái)系統(tǒng)11“萬家燈火”平臺(tái)124.3 盈利模式131五、公司描述 .135.1公司簡介 .135.1.1公司名稱 .135.1.2公司性質(zhì) .135.1.3公司理念 .135.1.4公司宗旨 .135.1.5公司商標(biāo) .135.2公司結(jié)構(gòu) .145.3團(tuán)

2、隊(duì)介紹 .145.3.1團(tuán)隊(duì)名稱 .145.3.2團(tuán)隊(duì)口號(hào) .145.3.3團(tuán)隊(duì)成員介紹 .145.4.2電子渠道 .14六、公司簡介 .156.1公司愿景 .156.2公司使命 .156.3公司總體發(fā)展戰(zhàn)略 .156.4公司發(fā)展規(guī)劃 .166.4.1發(fā)展初期（ 1-3 年）穩(wěn)定型發(fā)展，打開市場 .166.4.2發(fā)展中期（ 3-6 年）市場開發(fā)型戰(zhàn)略，搶占省內(nèi)市場 .166.4.3發(fā)展后期（ 6-10 年）多元化戰(zhàn)略，搶占國內(nèi)市場，放眼望世界.166.5公司競爭戰(zhàn)略 .1726.5.1前期以聚焦戰(zhàn)略為主 .176.5.2中期以差異化戰(zhàn)略為主 .176.5.3后期：聚焦戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略相結(jié)合的復(fù)

3、合型戰(zhàn)略 .17七、營銷策略 .177.1 服務(wù)策略 .177.1.1核心服務(wù)策略 .177.1.2系統(tǒng)服務(wù)策略 .187.1.3期望服務(wù)策略 .187.1.4定制服務(wù)策略 .187.2 渠道政策 .187.2.1政府政策相關(guān) .187.2.2互動(dòng)式營銷 .187.3 定價(jià)策略 .197.3.1折扣定價(jià)策略 .197.3.2分級(jí)定價(jià)策略 .197.3.3成本導(dǎo)向定價(jià)策略 .197.3.4服務(wù)定價(jià)表 .197.4 促銷策略 .207.4.1人員推銷 .207.4.2公共關(guān)系 .217.4.3廣告策略 .217.4.4營銷推廣 .213八、投資與財(cái)務(wù) .228.1資本結(jié)構(gòu)與規(guī)模 .228.2資金來

4、源與應(yīng)用 .238.2.1資金來源 .238.2.2項(xiàng)目初期投資分配 .238.2.3投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析 .238.2.4投資分析 .248.3財(cái)務(wù)報(bào)表 .258.3.1利潤表 .268.3.2資產(chǎn)負(fù)債表 .268.3.3現(xiàn)金流量表 .288.4重要會(huì)計(jì)報(bào)表分析 .29九、風(fēng)險(xiǎn)管理 .299.1內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)分析 .299.1.1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) .299.1.2管理風(fēng)險(xiǎn) .309.1.3資金風(fēng)險(xiǎn) .309.2外部風(fēng)險(xiǎn)分析 .309.2.1系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn) .309.2.2信息風(fēng)險(xiǎn) .319.2.3市場風(fēng)險(xiǎn) .319.2.3.1 競爭風(fēng)險(xiǎn) .3149.2.3.2 金融風(fēng)險(xiǎn) .319.2.3.3 法律風(fēng)險(xiǎn) .319.

5、3 風(fēng)險(xiǎn)控制策略 .319.3.1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與金融風(fēng)險(xiǎn)控制 .319.3.2數(shù)據(jù)存取風(fēng)險(xiǎn)控制 .329.3.3管理風(fēng)險(xiǎn)控制 .329.3.4資金風(fēng)險(xiǎn)控制 .329.3.5系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制 .329.3.6法律風(fēng)險(xiǎn)控制 .32十、附錄 .33附錄一、用戶問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析 .33附錄二、商家市場問卷調(diào)查分析 .375一、執(zhí)行摘要1.1 項(xiàng)目背景電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)形成了巨大沖擊，實(shí)體零售商們急需轉(zhuǎn)型成線上線下結(jié)合的新模式。零售實(shí)體店大多不支持在線消費(fèi)且商品擺放不合理而急需一種新的購物方式，同時(shí)大量用戶還苦惱于不能及時(shí)找到家政、開鎖一類的服務(wù)人員，家中閑置物品大量廢棄也是他們的一個(gè)心結(jié)。因此，我們

6、提出“家門口”在線超市這個(gè)項(xiàng)目，為零售實(shí)體店提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)型平臺(tái)，為用戶提供更加方便快捷的購物體驗(yàn)和生活服務(wù)，同時(shí)提供閑置物品兌換消費(fèi)券的服務(wù)。1.2 項(xiàng)目簡介“家門口” 在線超市由三部分組成： “家門口” APP 是安裝在用戶手機(jī)上供其在線購物和尋找生活服務(wù)； “店管家”店鋪管理系統(tǒng)是商家掌握的后臺(tái)端，用于錄入、更新商品信息，接受訂單，幫助商家管理店鋪；“萬家燈火”平臺(tái)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)平臺(tái)的更新和維護(hù)，同時(shí)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集、整理、分析和反饋，也負(fù)責(zé)商家廣告投放工作。用戶在“家門口”APP 上發(fā)布需求（購買商品或者服務(wù)），由我們將需求傳遞給入駐的商家， 商家收到訂單后為用戶提供服務(wù)，用戶確認(rèn)訂

7、單完成后，其消費(fèi)款項(xiàng)將經(jīng)由平臺(tái)下發(fā)至商家。61.3 盈利模式商家入駐平臺(tái)使用“店管家”系統(tǒng)需要繳納服務(wù)費(fèi)；需要廣告宣傳則需要繳納廣告費(fèi)；平臺(tái)發(fā)展趨于穩(wěn)定時(shí)，則根據(jù)通過平臺(tái)出售的商品營業(yè)額抽取0.5% 到 3% 不等的傭金（視商品利潤而定） ；其他企業(yè)需要通過“家門口”在線超市進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，需繳納大額廣告費(fèi)；平臺(tái)成熟后我們還將根據(jù)用戶需求推出自營產(chǎn)品，這也將是一筆可觀的收入。發(fā)展時(shí)期利潤來源前期商家繳納平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)中期平臺(tái)銷售傭金，商家繳納服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)后期平臺(tái)銷售傭金，平臺(tái)外租廣告位收費(fèi)，商家繳納服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)，自營產(chǎn)品銷售收入1.4 發(fā)展戰(zhàn)略7“家門口”在線超市是以一個(gè)APP 形式推

8、向市場， 是集百貨訂購及配送、生活服務(wù)向?qū)?、資源回收利用等服務(wù)為一體的在線購物和服務(wù)平臺(tái)。將在3 年內(nèi)迅速占領(lǐng)昆明電子商務(wù)市場，讓這種購物體驗(yàn)逐漸成為人們的習(xí)慣。6 年內(nèi)進(jìn)行資源整合，輻射整個(gè)云南省。用年搶占國內(nèi)市場，成為國內(nèi)具有知名度的電子商務(wù)服務(wù)公司。公司通過重視宣傳，大力開拓市場； 注重建立高效率的管理、 運(yùn)營模式， 采用靈活、 規(guī)范的運(yùn)轉(zhuǎn)方式， 樹立品牌形象，積累無形資產(chǎn)。1336610年年年市市新品場場產(chǎn)牌滲開品建透發(fā)開設(shè)發(fā)1.5 投資與財(cái)務(wù)公司期初投資300 萬元，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)投資200 萬元（占 67% ），銀行貸款100 萬元（占33% ）。其中200 萬元用于本項(xiàng)目營銷推廣費(fèi)用，

9、系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及運(yùn)營費(fèi)用、IT 服務(wù)費(fèi)用需要 30 萬元左右，員工工資及其他公司基本建設(shè)費(fèi)用需要約50 萬元，初期公司投資而較大，待占領(lǐng)本地市場積累用戶后吸引風(fēng)險(xiǎn)投資。8二、項(xiàng)目背景近年來，各類在線購物網(wǎng)站蓬勃發(fā)展，對(duì)實(shí)體零售商產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。對(duì)于用戶而言，這毫無疑問會(huì)使人們的生活更加舒適。自 2015 年底至今， 傳統(tǒng)零售店鋪大量關(guān)門停業(yè)，變革迫在眉睫，目前已經(jīng)有大量的實(shí)體店主開了自己的網(wǎng)店，線上線下相結(jié)合增加營業(yè)額，但是這樣的做法并不適用于銷售快速消費(fèi)品的店鋪，小超市、 便利店和小賣部薄利多銷的形式制約了它們向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，那么網(wǎng)店和零售實(shí)體店之間到底有著怎樣的關(guān)系呢，下面我們對(duì)比一下網(wǎng)

10、店和實(shí)體零售店的發(fā)展優(yōu)勢：網(wǎng)店零售實(shí)體店掌握大數(shù)據(jù)本地化社區(qū)化優(yōu)勢對(duì)無時(shí)間限制隨時(shí)隨地體驗(yàn)比無地點(diǎn)限制售后更有保障高效低成本質(zhì)量得到保證根據(jù)上表， 我們可以看出， 零售實(shí)體店和電商都有自己的發(fā)展優(yōu)勢，那么用戶分別是怎么看待電商和零售實(shí)體店的呢，我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次問卷調(diào)查（問卷內(nèi)容見附錄），根據(jù)調(diào)查的結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)用戶都覺得電子商務(wù)還不夠方便和快捷，緩慢的物流大大降低了網(wǎng)購的購物體驗(yàn)，如果再遇到糟糕的售后服務(wù)，那么可能就永遠(yuǎn)不會(huì)購買這家店鋪的商品了，并且由于網(wǎng)購不能試用，經(jīng)常導(dǎo)致買來的產(chǎn)品不合適，令很多用戶十分苦惱。那么反觀零售實(shí)體店，雖然購物體驗(yàn)很好，售后服務(wù)也有保障，商品質(zhì)量有保證，

11、但是絕大多數(shù)零售實(shí)體店都不支持在線支付，導(dǎo)致很多習(xí)慣了網(wǎng)購的用戶不太喜歡在實(shí)體店購物，而且很多人工作較忙， 沒有大把的時(shí)間來逛超市，尤其是從貨架上琳瑯滿目的商品中找出自己想要的那一款實(shí)在是令人頭疼。因此，根據(jù)實(shí)體零售商所面臨的瓶頸，也根據(jù)用戶對(duì)更加方便快捷又有保障的消費(fèi)體9驗(yàn)的需求， 我們團(tuán)隊(duì)提出了線上線下結(jié)合、零售實(shí)體店和在線購物相結(jié)合的“家門口” 在線超市構(gòu)想，用戶通過“家門口”APP 在線購買，由實(shí)體零售商將商品送達(dá)用戶手中。通過這種模式， 用戶購物更加方便快捷，商家也獲得了更多的忠實(shí)顧客，完成了線上線下結(jié)合的商業(yè)轉(zhuǎn)型，獲得更高的利潤。除此之外呢，由于很多用戶在尋求如開鎖、保潔等生活服務(wù)

12、時(shí)很不方便，“家門口”在線超市設(shè)立了“生活服務(wù)”版塊，用戶通過該版塊可以快速找到服務(wù)人員。另外為了解決用戶家中閑置物品廢棄的問題，“家門口”在線超市還提供閑置物品兌換消費(fèi)券的服務(wù)。三、市場分析3.1 市場調(diào)查為了調(diào)查“家門口”在線超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的潛在市場，我們?cè)O(shè)計(jì)了一份調(diào)查問卷，在昆明的各類小區(qū)做了一次問卷調(diào)查，根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示：根據(jù)我們進(jìn)行的抽樣調(diào)查顯示：在接受調(diào)查的市民中，有50% 的市民表示非常愿意接受在線超市的購物形式，23.4% 的市民則表示在必要的時(shí)候會(huì)選擇我們平臺(tái)進(jìn)行購物，22.9% 的市民則表示很感興趣，2.3% 的市民表示興趣不大，僅僅有1.4% 的市民表示完全不需要，據(jù)

13、此我們估算在昆明地區(qū)有73% 的用戶是“家門口”在線超市的潛在用戶，市場潛力十分巨大。103.2 市場前景現(xiàn)在正在大力推行電商“最后一公里”，力求讓用戶網(wǎng)購時(shí)能有更好的消費(fèi)體驗(yàn)，殊不知零售實(shí)體店和電商的結(jié)合才能提供最佳的消費(fèi)體驗(yàn)，現(xiàn)如今用戶已經(jīng)養(yǎng)成了在線購買的消費(fèi)習(xí)慣，零售實(shí)體店想要吸引用戶，必須線上線下結(jié)合，自己開發(fā)網(wǎng)站和APP 成本過高，而將店鋪放到“家門口”在線超市上無疑是最佳選擇，而我們的“店管家”店鋪管理系統(tǒng)則包含了商品信息收錄、訂單管理和店鋪管理這三大功能，是零售實(shí)體店發(fā)展的助推器。對(duì)于用戶而言，線上消費(fèi)線下體驗(yàn)，既不用等待漫長的物流，也不需要花時(shí)間逛超市，買到不合適的商品還可以退

14、換，需要生活服務(wù)時(shí)也能找到相關(guān)工作人員，還可以用家中的閑置物品換取消費(fèi)券，這樣方便快捷的APP ，一定能為人們的生活增光添彩。綜合以上分析，我們有理由相信，實(shí)體零售商需要“家門口”在線超市幫助他們吸引用戶、管理店鋪，用戶則會(huì)愛上“家門口”在線超市帶來的極致消費(fèi)體驗(yàn)，我們的市場前景十分廣闊。3.3 行業(yè)分析2003年至今，電子商務(wù)飛速發(fā)展的勢頭還絲毫沒有減弱的趨勢，隨著微信支付和Apple Pay進(jìn)入大眾的視野， 在線消費(fèi)已然呈現(xiàn)出一股不可逆轉(zhuǎn)的浪潮，那么我們來看一下，零售電商的市場份額到底有多大：11從上表我們可以看出，在過去的2015 年，電子商務(wù)市場份額中的82% 被 B2B 行業(yè)牢牢占據(jù)

15、，其中自然是阿里、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)和蘇寧易購這樣的巨頭，地位不容撼動(dòng)，那么同時(shí)可以看到網(wǎng)絡(luò)零售交易份額也占了16.8% ，有著十分不錯(cuò)的市場，我們的“家門口”在線超市， 將來就是要在這一塊分一杯羹。此外，出了東部發(fā)達(dá)省份和中部人口大省，我國很多地區(qū)的電商占比都是很小的，那么可想而知， 在云南，這方面的市場還有很大一片空白，云南的電商物流本來就十分緩慢，如果能夠在本地在線消費(fèi)，用戶肯定是愿意并樂于接受的，因此， 在同行業(yè)競爭這一方面，我們遇到的競爭不會(huì)很激烈，這對(duì)我們的發(fā)展來說無疑是一種助力。3.4 競爭分析競爭對(duì)手分析我們的競爭對(duì)手主要是以下三類：（ 1 ）團(tuán)購、外賣類電商，他們?cè)诋?dāng)?shù)囟加兄?/p>

16、牢固的市場和忠實(shí)的用戶，幾乎處于壟斷地位， 并且掌握了大量數(shù)據(jù)，對(duì)用戶消費(fèi)習(xí)慣十分了解，如果他們選擇做零售行業(yè)，我們將十分被動(dòng)， 但是目前來看，外賣平臺(tái)競爭激烈，根本無法抽身做零售行業(yè)，團(tuán)購平臺(tái)則因?yàn)楹蛯?shí)體店的利益沖突并不受商家歡迎，只局限于少數(shù)行業(yè)，我們處于同一起跑線。122 ）電商巨頭如阿里、京東和亞馬遜等，如果他們想做本地零售電商，雄厚的資金和強(qiáng)大的開發(fā)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)相對(duì)我們而言幾乎是決定性的優(yōu)勢， 不過目前電商平臺(tái)同樣也是忙于競爭，并且本地零售電商的市場份額在電商巨頭們眼中只是九牛一毛，他們并不急于開發(fā)。3 ）物流巨頭如順豐，順豐在很多地方都已經(jīng)開了便利店，打算將物流和零售結(jié)合，對(duì)我們也是一

17、個(gè)潛在的威脅， 但是順豐的這個(gè)模式需要大量資金支持， 加上云南地區(qū)交通欠發(fā)達(dá)，順豐并不會(huì)開發(fā)云南市場。分析優(yōu)勢S劣勢W商品種類繁多， 價(jià)格選擇區(qū)間大，滿足公司剛剛起步，品牌影響力小。各層次需求。過分依賴廣告投放?？s短了以往網(wǎng)購等待郵寄時(shí)間煩惱，省商家審核有難度了郵費(fèi)。實(shí)物交易，現(xiàn)金容易回籠。APP+實(shí)體店面，彌補(bǔ)了顧客看不到實(shí)物，不信任的心理機(jī)會(huì)O威脅T用戶使用度：艾瑞2015 年大調(diào)研數(shù)據(jù)公司資金周轉(zhuǎn)緊缺，技術(shù)創(chuàng)新所占份顯示，接近半數(shù)的網(wǎng)民都使用過外賣服額較多。務(wù)。安全問題，難以控制。（網(wǎng)絡(luò)安全、O2O技術(shù)成熟， 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、 GPS定位、信息）。4G 網(wǎng)絡(luò)等 O2O技術(shù)基本成熟，解決了技術(shù)

18、上的難關(guān)。李克強(qiáng)總理在今年政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng) +”行動(dòng)計(jì)劃，促進(jìn)電子商務(wù)等新興業(yè)態(tài)成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)話題。四、服務(wù)和盈利模式4.1 商業(yè)模式13“家門口”在線超市系統(tǒng)由三個(gè)部分組成：消費(fèi)APP “家門口”（主打移動(dòng)端） ，商鋪管理系統(tǒng)“店管家”后臺(tái)（主要是PC 端），管理系統(tǒng)“萬家燈火”平臺(tái)（分為移動(dòng)端和PC端）。4.2 產(chǎn)品介紹“家門口” APP“家門口” APP 主要為用戶提供在線購物、生活服務(wù)和閑置物品回收，用戶通過手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)平臺(tái)賬號(hào)，錄入姓名和出生日期即可登錄。想要在線購物的用戶，點(diǎn)擊“購物”，輸入想要購買的商品，或者點(diǎn)擊“附近商家”，系統(tǒng)將根據(jù)其定位為其推薦距離最近的4 家零

19、售店和2 家大型超市供其選擇。用戶選擇好商家后，系統(tǒng)會(huì)在頁面上方推薦“您想買的”、“可能感興趣”、“大家都在買”和“好友推薦” 4 類商品，頁面其他位置將顯示該商店的主打商品，不僅如此，用戶還可以通過左側(cè)的“分類”頁面來查看其他類目的商品，或者通過上方的“搜索”來查找想買的商品。找到想買的商品后，用戶可以點(diǎn)擊商品數(shù)量兩側(cè)的“- ”和“ + ”來調(diào)整商品數(shù)量，或是直接點(diǎn)擊商品數(shù)目來手動(dòng)輸入商品數(shù)目，完成后點(diǎn)擊右下角“結(jié)賬”來進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算形式有在線支付和貨到付款（金額小于50 元），其中在線支付支持保險(xiǎn)柜（平臺(tái)充值系統(tǒng)）網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、支付寶、微信支付五種支付方式。支付完成后，商家派人將商品送達(dá)

20、用戶手中，用戶可以根據(jù)商品質(zhì)量、送達(dá)速度、 服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面為本次消費(fèi)評(píng)定星級(jí)，最高五星最低零星，評(píng)價(jià)后將會(huì)根據(jù)消費(fèi)金額獲得若干次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，將有機(jī)會(huì)抽取由“家門口”在線超市提供的超值禮品或平臺(tái)消費(fèi)券。14主界面效果圖商品界面效果圖同時(shí)，用戶還可以把購買的商品和本次消費(fèi)體驗(yàn)分享到“大家都在買” 或直接推薦給好友，雙方都可以獲得一定金額的消費(fèi)券（消費(fèi)金額大于20 元），平臺(tái)會(huì)定期從“大家都在買”版塊中隨機(jī)抽取數(shù)名用戶，為他們送上精美禮品。需要生活服務(wù)的用戶，點(diǎn)擊“生活服務(wù)”，按照分類選擇自己所需的服務(wù)，如開鎖、洗衣、家政清潔、清洗油煙機(jī)等，再選擇服務(wù)人員，繳費(fèi)后平臺(tái)向服務(wù)人員發(fā)出指令，服務(wù)人員前往

21、用戶家中完成服務(wù)，待服務(wù)完成后， 用戶作出評(píng)價(jià)， 平臺(tái)再將服務(wù)費(fèi)下發(fā)至服務(wù)人員個(gè)人賬戶，如果用戶對(duì)服務(wù)不滿，我們將核實(shí)后扣除部分服務(wù)費(fèi)用并將其返還給用戶。15生活服務(wù)界面效果圖用戶賬戶界面效果圖需要進(jìn)行閑置物品回收的用戶，可以提前拍攝閑置物品的照片，待其下次消費(fèi)時(shí)由配送人員帶至商家處， 平臺(tái)定期安排人員進(jìn)行收集，通過實(shí)物與照片的對(duì)比返還給用戶一定金額消費(fèi)券，回收的閑置物品我們將通過二手貨市場出售或捐獻(xiàn)給貧困地區(qū)?！暗旯芗摇焙笈_(tái)系統(tǒng)“店管家”系統(tǒng)是平臺(tái)提供給入駐商家，供其進(jìn)行商品信息的錄入、整理和陳列，同時(shí)對(duì)店內(nèi)商品的價(jià)格、庫存進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，接受訂單并及時(shí)獲得用戶反饋的店鋪管理系統(tǒng)，分為“商品信

22、息” 、“店鋪管理”和“訂單管理”三個(gè)版塊。其中“商品信息”分為“信息錄入”、“商品更新”和“庫存盤點(diǎn)”，用于收錄和調(diào)整商品的照片、價(jià)格和庫存，利用“庫存盤點(diǎn)”店主還可以及時(shí)的調(diào)整庫存?！暗赇伖芾怼眲t由“門面設(shè)計(jì)”、“產(chǎn)品推廣” 、“賬目核16查”三部分構(gòu)成，可以對(duì)商家在平臺(tái)上的主頁進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整，同時(shí)為主打產(chǎn)品進(jìn)行推廣，還能用于核對(duì)賬目。 “訂單管理”主要是收取在線購物的用戶訂單，并在送達(dá)后確認(rèn)訂單，同時(shí)還可以處理售后和用戶評(píng)價(jià)問題。入駐平臺(tái)的商家都將擁有自己在“店管家”后臺(tái)系統(tǒng)的獨(dú)立賬戶，每年需要根據(jù)其營業(yè)額向我公司繳納一定的系統(tǒng)管理費(fèi)用，公司會(huì)派工作人員指導(dǎo)商家使用“店管家” 后臺(tái)系統(tǒng)，在

23、后期也會(huì)定期安排工作人員檢查系統(tǒng)排除隱患。“店管家”系統(tǒng)主界面效果圖“萬家燈火”平臺(tái)“萬家燈火”平臺(tái)是“家門口”在線超市的內(nèi)部管理系統(tǒng)，其作用是連接“家門口”APP 和“店管家”后臺(tái)系統(tǒng)，將用戶在“家門口”APP 上下的訂單發(fā)送至“店管家”后臺(tái)17系統(tǒng)， 平臺(tái)還進(jìn)行廣告推廣業(yè)務(wù)，按次數(shù)或者按月、按季度向需要進(jìn)行宣傳推廣的商家收取廣告費(fèi)，負(fù)責(zé)對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、整理并反饋給商家，將商家的數(shù)據(jù)經(jīng)過分析整理之后根據(jù)其在平臺(tái)上的銷售額收取一定的服務(wù)費(fèi)，并根據(jù)數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)負(fù)責(zé)“家門口”APP 和“店管家”后臺(tái)系統(tǒng)的版本更新和漏洞修復(fù)工作。4.3 盈利模式商家入駐平臺(tái)使用“店管家”

24、系統(tǒng)需要繳納服務(wù)費(fèi)；需要廣告宣傳則需要繳納廣告費(fèi)；平臺(tái)發(fā)展趨于穩(wěn)定時(shí)，則根據(jù)通過平臺(tái)出售的商品營業(yè)額抽取0.5% 到 3% 不等的傭金（視商品利潤而定） ；其他企業(yè)需要通過“家門口”在線超市進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，需繳納大額廣告費(fèi)；平臺(tái)成熟后我們還將根據(jù)用戶需求推出自營產(chǎn)品，這也將是一筆可觀的收入。發(fā)展時(shí)期利潤來源前期商家繳納平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)中期平臺(tái)銷售傭金，商家繳納服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)后期平臺(tái)銷售傭金，平臺(tái)外租廣告位收費(fèi)，商家繳納服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)，自營產(chǎn)品銷售收入五、公司描述5.1 公司簡介公司名稱： 茂行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司性質(zhì)： 有限責(zé)任公司18公司理念： 讓更智能的服務(wù)惠及千家萬戶公司宗旨： 修信茂

25、行，勵(lì)己惠人公司商標(biāo)：LOGO寓意： 整體“家”的造型與“家門口”這個(gè)名字相呼應(yīng)，也喻意我們?nèi)娜庖獮橛脩籼峁百徫锞拖窕丶乙粯印钡馁徫矬w驗(yàn)，同時(shí)圖案中門的造型隱藏了字母“E”，指代我們是一個(gè)電子商務(wù)類企業(yè)，logo的顏色采用了綠色，象征著便捷的服務(wù)和公司蓬勃的發(fā)展勢頭。5.2公司結(jié)構(gòu)公司成立初期，設(shè)立總經(jīng)理，部門主管3 個(gè)，招聘善于人際交往、了解互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)的人才若干。公司采用“直線職能制”的組織結(jié)構(gòu)。公司成立初期，統(tǒng)一管理，公司上下通力合作與溝通， 以公司宗旨為核心，在總經(jīng)理帶領(lǐng)下，一起為公司的發(fā)展而努力，讓公司有一個(gè)美好的未來。公司組織結(jié)構(gòu)圖如下：19總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部營銷

26、部市場部技術(shù)部負(fù) 責(zé) 公負(fù) 責(zé) 公負(fù) 責(zé) 產(chǎn)負(fù) 責(zé) 研負(fù) 責(zé) 研司 內(nèi) 部司 財(cái) 務(wù)品 和 服究 市 場發(fā) 和 對(duì)人 員 調(diào)預(yù)算、結(jié)務(wù) 的 策需求，開平 臺(tái) 的配 以 及算 等 相劃、研發(fā)拓市場，維護(hù)。招 聘 事關(guān) 財(cái) 務(wù)新產(chǎn)品。發(fā) 現(xiàn) 新宜。工作。市場。圖 5-1組織結(jié)構(gòu)圖5.3團(tuán)隊(duì)介紹：團(tuán)隊(duì)名稱： 茂行創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)口號(hào)： 修信茂行，勵(lì)己惠人團(tuán)隊(duì)成員介紹：職務(wù)姓名專業(yè)個(gè)人能力對(duì)管理和發(fā)現(xiàn)人才有一定的經(jīng)驗(yàn)，眼光獨(dú)到，組織總經(jīng)理周環(huán)境科學(xué)和邏輯性強(qiáng)，很有魄力，辦事效率高。善于交際與溝通，有較好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)建營銷經(jīng)理徐工商管理設(shè)能力，專業(yè)知識(shí)豐富。思維敏捷，善于變通，能很好的找到市場切入點(diǎn)

27、，財(cái)務(wù)總監(jiān)施財(cái)務(wù)管理以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化。20知識(shí)面廣，專業(yè)知識(shí)精深；應(yīng)變能力強(qiáng)，具有廣泛市場部經(jīng)理?xiàng)钍袌鰻I銷的社交能力和良好的溝通能力。應(yīng)變和溝通能力極強(qiáng)，對(duì)人力資源如何支持經(jīng)營有人事部經(jīng)理王人力資源深刻理解。六、公司戰(zhàn)略規(guī)劃6.1公司愿景電子商務(wù)廣泛的影響人們的生活方式，那么“家門口”在線超市這樣一個(gè)集在線百貨訂購及配送、 生活服務(wù)向?qū)А?資源回收利用等服務(wù)為一體的在線購物和服務(wù)平臺(tái)，就是未來“智能生活服務(wù)”的重要一角，在不久的將來，衣食住行等各方面都將實(shí)現(xiàn)智能化。人們都可以做到足不出戶就能享受到各類智能生活服務(wù)，屆時(shí)“家門口” 在線超市作為零售實(shí)體店與電商的完美結(jié)合，必將給所有國民帶來不

28、一樣的消費(fèi)體驗(yàn)，也必將在電商行業(yè)中占據(jù)不可動(dòng)搖的位置。6.2公司使命通過對(duì)電子商務(wù)的不斷完善和創(chuàng)新，“家門口”在線超市的誕生，打破了傳統(tǒng)的生活模式，創(chuàng)出新崛起的年輕一代消費(fèi)群體所接受和青睞的消費(fèi)模式，讓生活更加智能化，迎來全新時(shí)代！6.3公司總體發(fā)展戰(zhàn)略“家門口”在線超市是以一個(gè)APP 形式推向市場， 是集百貨訂購及配送、生活服務(wù)向?qū)?、資源回收利用等服務(wù)為一體的在線購物和服務(wù)平臺(tái)。將在3 年內(nèi)迅速占領(lǐng)昆明電子商務(wù)市場，讓這種購物體驗(yàn)逐漸成為人們的習(xí)慣。6 年內(nèi)進(jìn)行資源整合，輻射整個(gè)云南省。用21年搶占國內(nèi)市場，成為國內(nèi)具有知名度的電子商務(wù)服務(wù)公司。公司通過重視宣傳，大力開拓市場； 注重建立高效

29、率的管理、 運(yùn)營模式， 采用靈活、 規(guī)范的運(yùn)轉(zhuǎn)方式， 樹立品牌形象，積累無形資產(chǎn)。1336610年年年市市新品場場產(chǎn)牌滲開品建透發(fā)開設(shè)發(fā)6.4公司發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展初期（ 1 3 年）穩(wěn)定型發(fā)展，打開市場在公司成立初期， 限于經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部條件，經(jīng)營狀況和市場地位基本保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)的范圍和水平上，所以選擇了穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略，采用該戰(zhàn)略能夠有效控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。昆明市作為公司導(dǎo)入階段的目標(biāo)市場，首先通過項(xiàng)目所在地的宣傳平臺(tái)（昆明宣傳網(wǎng)） 進(jìn)行項(xiàng)目“家門口”在線超市APP 的產(chǎn)品和服務(wù)的簡介；其次有昆明最具知名度和影響力的最大網(wǎng)絡(luò)發(fā)布平臺(tái)（昆明新聞網(wǎng)）對(duì)APP 中的百貨訂購及配送、生活服務(wù)向?qū)?、資源回收利用等

30、服務(wù)為一體的在線購物和服務(wù)平臺(tái)做一個(gè)詳細(xì)的介紹，并且在彩云南信息網(wǎng)、云網(wǎng)、云南信息港、昆明熱線、 彩龍中國等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行輔助宣傳，讓更多的用戶了解以及熟知“家門口”22在線超市，在電商行業(yè)中占有一定地位，達(dá)到市場滲透的效果，為公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。發(fā)展中期（ 3 6 年）市場開發(fā)型戰(zhàn)略，搶占省內(nèi)市場隨著項(xiàng)目的不斷成熟。項(xiàng)目中期， 有了昆明市內(nèi)推廣的經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)的基礎(chǔ)上， 形成“昆明范本”， “家門口”在線超市將會(huì)采取“由點(diǎn)到線，由線及面”的市場開發(fā)型戰(zhàn)略，將原有的產(chǎn)品和服務(wù)放到其他新的市場。通過優(yōu)化服務(wù)策略來實(shí)現(xiàn)：服務(wù)升級(jí)策略。 實(shí)行平臺(tái)商鋪星級(jí)制度， 可以通過收取保證金來提升入駐商家的星級(jí)。這

31、是一個(gè)針對(duì)駐入商家的一個(gè)服務(wù)升級(jí)，對(duì)于誠信經(jīng)營的星級(jí)客戶，將優(yōu)先推廣他們的產(chǎn)品，在APP 廣告區(qū)投放相應(yīng)產(chǎn)品廣告。對(duì)于忠誠的星級(jí)客戶，在節(jié)假日贈(zèng)送現(xiàn)金券。在此階段， 以技術(shù)領(lǐng)先化、 宣傳整體化、服務(wù)具體化，搶占省內(nèi)市場。發(fā)展后期（ 6 10 年）多元化戰(zhàn)略，搶占國內(nèi)市場，放眼望世界公司發(fā)展后期主要采取多元化戰(zhàn)略，在經(jīng)過了前面兩個(gè)階段的充分發(fā)展以后，公司整合自身的優(yōu)勢與劣勢開始對(duì)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的延伸。經(jīng)過省內(nèi)媒介的宣傳，還需在國內(nèi)知名電視臺(tái)（如湖南衛(wèi)視、山東衛(wèi)視、東方衛(wèi)視）以及知名網(wǎng)站（如新浪、搜狐、阿里巴巴）打廣告或設(shè)專欄專訪，提高知名度。注重建立高效率的管理、運(yùn)營模式，采用靈活、規(guī)范的資

32、金運(yùn)轉(zhuǎn)和回收方式，樹立品牌形象，積累無形資產(chǎn)。此外，整合公司資源，擴(kuò)大市場競爭力，開發(fā)具有競爭力的延伸產(chǎn)品。通過以下兩種戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)：產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。公司成立初期以單一的服務(wù)為核心，會(huì)將資源回收利用進(jìn)行擴(kuò)展，回收到的廢棄資源轉(zhuǎn)入二手市場盈利公益戰(zhàn)略。將回收回來的舊衣服、玩具等物品捐給貧困地區(qū)，聯(lián)合知名人士、普通愛心人23士以及公益機(jī)構(gòu)做公益，以公益的形象來增強(qiáng)知名度和影響力。通過這些方式蔓延國內(nèi)市場，最后攻占整個(gè)國內(nèi)市場，成為國內(nèi)具有知名度的公司。準(zhǔn)備下一階段，放眼望世界。6.5公司競爭戰(zhàn)略前期以聚焦戰(zhàn)略為主公司主要服務(wù)于省內(nèi)市場，以當(dāng)?shù)鼐用駷橹饕?wù)對(duì)象，以在線百貨訂購及配送、生活服務(wù)向?qū)橹?，?/p>

33、實(shí)體展覽與體驗(yàn)為輔，開發(fā)相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，并將企業(yè)知名度輻射到國內(nèi)市場。中期以差異化戰(zhàn)略為主客戶：建立推廣鏈！ 把客戶轉(zhuǎn)化為免費(fèi)的推廣資源，每個(gè)客戶都可以成為我們的推廣員，申請(qǐng)加入后，每個(gè)會(huì)員會(huì)有自己的專屬推廣代碼，通過您的推廣鏈接購買的產(chǎn)品，將獲得相應(yīng)的提成，并且會(huì)有網(wǎng)站的積分，在今后的購物中享受折扣！商家：行平臺(tái)商鋪星級(jí)制度，可以通過收取保證金來提升入駐商家的星級(jí)。這是一個(gè)針對(duì)駐入商家的一個(gè)服務(wù)升級(jí)，對(duì)于誠信經(jīng)營的星級(jí)客戶，將優(yōu)先推廣他們的產(chǎn)品，在APP廣告區(qū)投放相應(yīng)產(chǎn)品廣告。后期以聚焦戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略相結(jié)合的復(fù)合型戰(zhàn)略公司發(fā)展到這一階段明確了目標(biāo)顧客的來源，具有一定的知名度，達(dá)到了一定程度

34、的品牌效應(yīng)； 占領(lǐng)主要的目標(biāo)市場并抓住目標(biāo)顧客，為主要的消費(fèi)群體提供能帶來不同效用的服務(wù)， 人們都可以做到足不出戶就能享受到各類智能生活服務(wù)，屆時(shí)“家門口”在線超市作24為零售實(shí)體店與電商的完美結(jié)合，必將給所有國民帶來不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)，也必將在國內(nèi)的電商行業(yè)中占據(jù)不可動(dòng)搖的位置。七、營銷策略7.1服務(wù)策略7.1.1核心服務(wù)策略：“打破傳統(tǒng)，與時(shí)俱進(jìn)，給您方便，予您智能生活！”的服務(wù)宗旨，隨著網(wǎng)絡(luò)在大眾生活中的普及， 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)開始走進(jìn)全民的視野。網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)完善，市民們更是熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)?！凹议T口” 在線超市這樣集百貨訂購及配送、生活服務(wù)向?qū)А?資源回收利用等服務(wù)為一體的在線購物和服務(wù)平臺(tái)的AP

35、P 。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式方便快捷、價(jià)格低廉、購物方式新鮮刺激。讓這種消費(fèi)模式成為人們的習(xí)慣，引領(lǐng)人們的需求，創(chuàng)新時(shí)代！系統(tǒng)服務(wù)策略：用戶端：給用戶使用的APP ，讓用戶可以隨時(shí)隨地手機(jī)逛店購買。后臺(tái)端：給商家使用的 APP ，讓商家上傳店內(nèi)各種信息到用戶端同時(shí)幫商家管理店鋪。期望服務(wù)策略：對(duì)于用戶：更方便、快捷、實(shí)惠的購物體驗(yàn)，更專業(yè)而便捷的生活服務(wù)，部分廢棄資源的再回收利用，解決了用戶購物難、物流慢、產(chǎn)品質(zhì)量問題等生活中的一些煩惱。對(duì)于商家：更大的市場，更多的利益，更好的管理。解決了商家門面租金成本太高，人員管理成本太高，電商的沖擊太大，用戶消費(fèi)習(xí)慣改變的顧慮。定制服務(wù)策略：25建立推廣鏈， 把客

36、戶轉(zhuǎn)化為免費(fèi)的推廣資源，每個(gè)客戶都可以成為我們的推廣員，申請(qǐng)加入后， 每個(gè)會(huì)員會(huì)有自己的專屬推廣代碼，通過您的推廣鏈接購買的產(chǎn)品，將獲得相應(yīng)的提成，并且會(huì)有網(wǎng)站的積分，在今后的購物中享受折扣！商家：行平臺(tái)商鋪星級(jí)制度，可以通過收取保證金來提升入駐商家的星級(jí)。這是一個(gè)針對(duì)駐入商家的一個(gè)服務(wù)升級(jí)，對(duì)于誠信經(jīng)營的星級(jí)客戶，將優(yōu)先推廣他們的產(chǎn)品，在APP 廣告區(qū)投放相應(yīng)產(chǎn)品廣告。7.2渠道策略政府政策相關(guān)：李克強(qiáng)總理在今年政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃后，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、 大數(shù)據(jù)、 物聯(lián)網(wǎng)等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與各行各業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融等新興業(yè)態(tài)發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的焦

37、點(diǎn)話題。通過稅收優(yōu)惠政策， 鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)。對(duì)中小企業(yè)法人的稅收，通過互聯(lián)網(wǎng)手段減至11% ，也是歷屆政府對(duì)企業(yè)減稅最多的一次。獲得政府扶持，有利于項(xiàng)目的發(fā)展?；?dòng)式營銷：針對(duì) “家門口” 在線超市內(nèi)提供的所有服務(wù)和產(chǎn)品，工對(duì)于用戶更注重消費(fèi)和使用過程中的感受和體驗(yàn)，追求產(chǎn)品或服務(wù)與自己情感體驗(yàn)的一致性。因此，互動(dòng)式體驗(yàn)營銷更能激發(fā)他們的購買欲望，引導(dǎo)消費(fèi)，刺激消費(fèi)?？梢宰屗麄儗?shí)現(xiàn)功能體驗(yàn)、智能體驗(yàn)。聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)已經(jīng)對(duì)實(shí)體店鋪造成了巨大影響，改變了既有的商業(yè)模式，如紅人速遞、美團(tuán)外賣、 惠生活等， 為市民們提供了線上和線下購物消費(fèi)的雙重選擇。但是市民們生活中的一些日常用品購買起來仍然是很不方便

38、，甚至急需的時(shí)候無法及時(shí)購得，而我們的 “家門口”在線超市就能很好的填補(bǔ)這一空白，未來與我們合作的都是各個(gè)社區(qū)和街道的小超市、26便利店、小賣部，我們的服務(wù)半徑將有希望覆蓋全市90% 的社區(qū)、街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這一市場非常的廣闊。7.3定價(jià)策略服務(wù)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值在市場表現(xiàn)上有所不同，服務(wù)價(jià)格目標(biāo)和定價(jià)哲學(xué)更趨多樣化，針對(duì)公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和具體情況，在不同的市場情況下對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)制定出以下定價(jià)策略。折扣定價(jià)策略：為了鼓勵(lì)顧客體驗(yàn)我們的產(chǎn)品和感受服務(wù)，根據(jù)以下兩種價(jià)格折扣來實(shí)現(xiàn):1、數(shù)量折扣：根據(jù)客戶在“家門口”APP 中的消費(fèi)次數(shù)，給予用戶所購買的商品一定的折扣。2 、功能折扣：入駐我們平臺(tái)的商家向用戶

39、推銷使用APP 達(dá)到公司規(guī)定人數(shù)，那么在升級(jí)過程中，有一定的升級(jí)折扣。3、價(jià)格折讓 :若用戶有可回收利用的物品，會(huì)給用戶以舊換新折讓。分級(jí)定價(jià)策略：實(shí)行平臺(tái)商鋪星級(jí)制度，可以通過收取保證金來提升入駐商家的星級(jí)。不同等級(jí)的保證金采用不同的定價(jià)方法。對(duì)于用戶，實(shí)行會(huì)員制，并對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類，不同的會(huì)員類別，對(duì)于折扣以分級(jí)定價(jià)來實(shí)現(xiàn)。成本導(dǎo)向定價(jià)策略：基于公司正處于成立初期，各項(xiàng)服務(wù)不夠成熟以及市場環(huán)境的不穩(wěn)定性，我公司對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目采用成本導(dǎo)向定價(jià)法。通過對(duì)服務(wù)固定成本、變動(dòng)成本和準(zhǔn)變動(dòng)成本的測算來擬定價(jià)格，這樣既簡單明了，又能適應(yīng)需求的變動(dòng)。27服務(wù)定價(jià)表根據(jù)目前團(tuán)購類電商網(wǎng)站的服務(wù)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合昆

40、明當(dāng)?shù)亓闶凵虒?shí)際經(jīng)營狀況，我們初步擬定了一份服務(wù)定價(jià)表，如下：表 7-1服務(wù)定價(jià)表項(xiàng)目建設(shè)期免入駐費(fèi)加盟入駐費(fèi)200元 / 次4000元 / 年（附送一年廣告）200元 / 次廣告費(fèi)2000元 / 年一星級(jí)10000 元 / 年二星級(jí)20000 元 / 年保證金二星級(jí)30000 元 / 年二星級(jí)40000 元 / 年28二星級(jí)50000 元 / 年7.4促銷策略有計(jì)劃、有目的地把人員推銷、廣告、公共關(guān)系、營銷推廣等促銷方式進(jìn)行適當(dāng)編配和綜合運(yùn)用，形成一個(gè)完整的促銷策略體系。形成協(xié)同效應(yīng)，交叉覆蓋，網(wǎng)絡(luò)面廣，使效果倍增。人員推銷1 ）現(xiàn)場推銷：在公司成立初期，為吸引消費(fèi)群，人員推銷能夠在一定程度

41、上擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。由于人員推銷具有目的明確、靈活性、信息傳遞雙向性的特點(diǎn)，所以在推銷人員的選擇上應(yīng)更為慎重。 在甄選過程中， 態(tài)度謙和、 具有親和力的推銷人員能夠首取得用戶的青睞。向顧客簡單的介紹 APP 的使用方式以及給顧客帶來的益處。2 ）上門拜訪客戶：分為兩類客戶用戶和商家，用不同的方式對(duì)客戶介紹產(chǎn)品和服務(wù)。公共關(guān)系：1 ）“家門口” APP 利用報(bào)紙、雜志、廣播等相對(duì)費(fèi)用較低的宣傳性傳播媒介，向社會(huì)傳播“家門口” 的各種產(chǎn)品和服務(wù)信息， 形成有利于企業(yè)形象的社會(huì)輿論導(dǎo)向，逐漸向用戶推廣企業(yè)形象，在用戶心中樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)通過各種實(shí)惠性服務(wù)，以行動(dòng)去獲取公眾的了解、好評(píng)和認(rèn)可，以實(shí)

42、現(xiàn)既有利于促銷又有利于樹立和維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)的活動(dòng)。如銷售指導(dǎo)、銷售培訓(xùn)等。29設(shè)置商家顧客檔案冊(cè)，在節(jié)日期間送出祝福（比如在顧客生日的當(dāng)天，寄給該顧客特制的禮品）建立長期友好關(guān)系。對(duì)于昆明知名企業(yè)定期送出優(yōu)惠劵，與這些企業(yè)打好關(guān)系。企業(yè)推出愛心使者參加公益活動(dòng)，比如將回收回來的舊衣服、玩具等物品捐給貧困地區(qū)， 聯(lián)合知名人士、 普通愛心人士以及公益機(jī)構(gòu)做公益，以公益的形象來增強(qiáng)知名度和影響力。廣告策略：“家門口” APP 將設(shè)計(jì)一個(gè)有效的宣傳廣告?！凹议T口” APP 將通過展板、報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等廣告媒體進(jìn)行廣告宣傳，如云南日?qǐng)?bào)、云南電臺(tái)、云南旅游網(wǎng)等。在“家門口”開業(yè)期間，讓顧客親

43、身體會(huì)。讓用戶多形式、多角度的了解“家門口” 。后期設(shè)計(jì)“家門口”企業(yè)網(wǎng)站，把企業(yè)特色文化、服務(wù)項(xiàng)目等的詳細(xì)信息發(fā)布在網(wǎng)站上，把企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布知名論壇。與通信公司（如云南移動(dòng)、云南聯(lián)通、云南電信）合作，將企業(yè)特色、企業(yè)最新活動(dòng)等以手機(jī)短信、彩信的形式廣發(fā)給用戶。5 ）利用朋友圈、 QQ 空間、微博等社交工具在網(wǎng)絡(luò)上廣泛的推送產(chǎn)品內(nèi)容，讓廣告宣傳更親民、更大眾。營銷推廣：1 ）免費(fèi)體驗(yàn)：公司為吸納新顧客，推出“一個(gè)月免費(fèi)體驗(yàn)”活動(dòng)，讓商家看到更大的市場，獲得更多的利益，更好的管理來吸引更多的客戶。302 ）會(huì)員卡積分：前 100 位使用“家門口” APP 的用戶可獲贈(zèng)一張會(huì)員卡，達(dá)到一定積分會(huì)員進(jìn)

44、行升級(jí)，購買商品時(shí)，可獲得更大力度的優(yōu)惠。八、投資與財(cái)務(wù)8.1 資本結(jié)構(gòu)與規(guī)模公司注冊(cè)資金萬元，股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模如下：股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模單位：萬元項(xiàng)目來源金額所占比例權(quán)益資本創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)投資20067%債務(wù)資本銀行貸款10033%股本結(jié)構(gòu)中可以看出，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)出資 200 萬元；銀行貸款 150 萬元，貸款期限為五年，利率為 4.75% ；具體比例如圖所示 :318.2 資金來源與應(yīng)用資金來源公司期初投資300 萬元，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)投資200 萬元（占 67% ），銀行貸款100 萬元（占33% ）。由于本項(xiàng)目營銷推廣費(fèi)用，網(wǎng)店建設(shè)及運(yùn)營IT 服務(wù)費(fèi)用、客戶服務(wù)和物流服務(wù)等等費(fèi)用，初期公司投資而較大。項(xiàng)目期初投

45、資分配項(xiàng)目初期投資分配表單位：萬元時(shí)間：年項(xiàng)目費(fèi)用成立費(fèi)用0.6場地費(fèi)7.232裝修10辦公設(shè)備10APP 制作費(fèi)30宣傳費(fèi)用200人員培訓(xùn)費(fèi)2員工工資20綜合280投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析銷售收入預(yù)測：公司剛成立， 因此在第一年存在著一個(gè)建設(shè)期間，故銷量較小， 以后隨著產(chǎn)銷進(jìn)入正常期， 銷量會(huì)逐步增加。 根據(jù)銷售部門提供的預(yù)測數(shù)據(jù)， 未來五年的主營業(yè)務(wù)收入預(yù)測數(shù)據(jù)如下表：第一年月銷售收入預(yù)計(jì)表單位：萬元月份銷售收入一月14.6二月15.9三月16.56四月16.98五月17.833六月18.56七月18.9八月20.34九月22.15十月24.47十一月25.88十二月30.86合計(jì)243投資分析

46、投資決策需要使用各種指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算判斷。 為了更好的為投資者做參考， 下面從投資凈現(xiàn)值、內(nèi)含報(bào)酬率、投資回收期，三個(gè)方面作分析。 投資凈現(xiàn)值（ NPV ）nCO)t (1 i ) tNPV= NPV(CIt 1計(jì)算求得 NPV=813.29 (萬元 )其中， CI 是各年收益， CO 是各年支出， t 是指時(shí)間， i 是基準(zhǔn)收益率， CI-CO 是指凈現(xiàn)值流量。利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款優(yōu)勢實(shí)際利率為4.75% （取 5% ）?？紤]到目前資金成本較低，以及資金的機(jī)會(huì)成本和投資的風(fēng)險(xiǎn)性等因素，i 取 5%( 下同 )，此時(shí)， NPV=2865.2(萬元 )，遠(yuǎn)大于零， 項(xiàng)目凈效益抵付了以行業(yè)基準(zhǔn)收益率計(jì)算

47、的盈利后仍有盈余。因此， 項(xiàng)目在財(cái)務(wù)上可行。34 內(nèi)含報(bào)酬率（ IRR ）根據(jù)現(xiàn)金流量表計(jì)算內(nèi)含報(bào)酬率公式如下：nIRR) tIRR= (CICO)t (10 ；計(jì)算得 IRR=15%t 1內(nèi)含報(bào)酬率達(dá)到15% ，遠(yuǎn)大于資金成本率5% ，主要因?yàn)楸竟镜膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，使公司客源穩(wěn)定，因而使得銷售利潤率較高，前5 年內(nèi)市場增長性良好 投資回收期 (PT)投資回收期采用現(xiàn)金流量表，按下列公式計(jì)算：投資回收期 =n+ 第 n 年尚未收回的投資額/ 第（ n+1 ）年凈現(xiàn)金流量計(jì)算得： PT 為兩年零七個(gè)月，故投資方案可行。8.3 財(cái)務(wù)報(bào)表為了對(duì)資金使用和盈利多寡進(jìn)行合理的估算，我們根據(jù)類似行業(yè)的投資案例

48、制作了以下一組財(cái)務(wù)報(bào)表， 通過這一組表格， 我們可以對(duì)團(tuán)隊(duì)未來的財(cái)務(wù)有直觀的了解， 同時(shí)也讓我們對(duì)財(cái)務(wù)的支出和收入有一定的預(yù)算，有利于我們對(duì)資金的管理和運(yùn)用。利潤表利潤表單位：萬元35利潤項(xiàng)目第一年第二年第三年第四年第五年一、營業(yè)收入1802756209651430減：營業(yè)業(yè)務(wù)成本7029.2436278營業(yè)稅金及附加913.753148.2571.5銷售費(fèi)用200300400500600管理費(fèi)用335912財(cái)務(wù)費(fèi)用555710二、營業(yè)利潤-107-75.95136338.75658.5三、利潤總額-107-75.95136338.75658.5減：所得稅費(fèi)用003484.69164.63五、

49、凈利潤-107-75.95102254.06493.87資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表單位：萬元資產(chǎn)項(xiàng)目初期第一年第二年第三年第四年第五年貨幣資金260183343.46427.94505.13616.14應(yīng)收賬款138.33流動(dòng)資產(chǎn)總額固定資產(chǎn)4034.0228.0422.0615.0810.136固定資產(chǎn)清理資產(chǎn)合計(jì)300355.35371.5450.35520.21626.24負(fù)債和所有者權(quán)益短期借款應(yīng)付賬款應(yīng)付利息4.754.754.754.754.75應(yīng)交稅費(fèi)30.646.75105.4164.05243.1應(yīng)付職工2020302629薪酬流動(dòng)負(fù)債55.3571.5140.15194.8276

50、.85合計(jì)長期借款100100100100100100負(fù)債合計(jì)100155.35171.5240.15294.8376.85實(shí)收資本200200200200200200資本公積盈余公積10.225.4149.39未分配利潤負(fù)債和所有者權(quán)益300355.35371.5450.35520.21626.24合計(jì)37注：固定資產(chǎn)采用年限平均法法計(jì)提折舊，預(yù)計(jì)使用年限為5 年，預(yù)計(jì)凈殘值為1000 ；長期借款為五年期，利率為4.75% ，按年付息，到期還款?，F(xiàn)金流量表現(xiàn)金流量表單位：萬元現(xiàn)金流量項(xiàng)目第一年第二年第三年第四年第五年一、經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流量：提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金1802756209651430購買

51、商品、接受勞務(wù)支付的12.8251520現(xiàn)金支付給職工以及為職工支付2020303744的現(xiàn)金支付各項(xiàng)稅費(fèi)913.7565132.94236.13支付的其他與經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)210.2210.2413517626的現(xiàn)金經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金凈額-72239.25107404503.87二、投資活動(dòng)現(xiàn)金流量：購置固定資產(chǎn)付出的現(xiàn)金400000三、籌資活動(dòng)現(xiàn)金流量：吸收投資收到的現(xiàn)金200取得借款收到的現(xiàn)金10038償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金4.754.754.754.754.75籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈295.25-4.75-4.75-4.75-4.75額8.4 重要會(huì)計(jì)報(bào)表分析重要數(shù)據(jù)提示1 ）五年銷售收入

52、（萬元） ： 180 ；275 ； 620 ；965 ； 1430 ；（2 ）五年凈利潤（萬元） ： -107 ； -75.95；102 ； 254.06 ；1493.87 ；九、風(fēng)險(xiǎn)管理家門口在線超市進(jìn)入市場必然會(huì)面臨來自內(nèi)部和外部兩方面的風(fēng)險(xiǎn),并且這內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)39又包含著多方面的風(fēng)險(xiǎn)。因此我們必須明確這些風(fēng)險(xiǎn)，做好規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)的防范措施，家門口在線超市才會(huì)在電商時(shí)代站穩(wěn)腳跟，走向未來。9.1 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)分析內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)是指由于企業(yè)內(nèi)部條件不完善所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，其中最重要的是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)等。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)指由于技術(shù)原因給企業(yè)帶來的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。它包括： 技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)據(jù)存取風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)：

53、信息技術(shù)的迅速發(fā)展，有可能使企業(yè)面臨技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)。如果家門口在線超市選擇了一種最后被技術(shù)變革所淘汰的技術(shù)方案，就有可能使企業(yè)處于技術(shù)陳舊、網(wǎng)絡(luò)過時(shí)的競爭劣勢，這將導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理速度過慢，技術(shù)漏洞較多，系統(tǒng)防范能力差，容易受到黑客攻擊和病毒感染，甚至造成系統(tǒng)癱瘓，從而給企業(yè)帶來不可估量的損失。數(shù)據(jù)存取風(fēng)險(xiǎn)：由于數(shù)據(jù)存取不當(dāng)所造成的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要來自于企業(yè)內(nèi)部。一是未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫修改、刪除數(shù)據(jù)； 二是企業(yè)工作人員操作失誤，受其錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的影響而帶來的風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)果必然是使企業(yè)效益受到損失，或者是使顧客利益受到損失。管理風(fēng)險(xiǎn)家門口在線超市作為一個(gè)新商業(yè)模式進(jìn)入者，在管理能力方面缺乏經(jīng)驗(yàn)

54、。因此，如果家門口在線超市一旦管理不善，勢必造成巨大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。另外，如果對(duì)家門口在線超市內(nèi)部工作人員職業(yè)道德教育、社會(huì)公德教育和安全教育不夠，管理松懈等就會(huì)導(dǎo)致一些競爭對(duì)手利用企業(yè)招募新人的方式潛入該企業(yè)，或利用不正當(dāng)?shù)姆绞绞召I企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易管理人員，竊40取企業(yè)的用戶識(shí)別碼、密碼、傳遞方式以及相關(guān)的機(jī)密文件資料，進(jìn)而造成一定的風(fēng)險(xiǎn)。資金風(fēng)險(xiǎn)在資金上， 資金風(fēng)險(xiǎn)是本公司可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)部分。公司找不到投資人、貸款出現(xiàn)問題等都會(huì)使公司資金出現(xiàn)問題。另外， 在實(shí)施過程中， 由于本公司涉及的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的升級(jí)或完善，可能投入的資金也會(huì)相對(duì)較多，這樣無形中會(huì)加重公司的資金問題。9.2 外部風(fēng)險(xiǎn)分析

55、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)家門口在線超市的運(yùn)作作為為一個(gè)系統(tǒng)，并且是由圍繞商品貿(mào)易活動(dòng)代表著各方面利益的企業(yè)或個(gè)人所組成的一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。在這個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)中，交易主體是具有不同的背景與不同的利益要求， 又都想追求自身利益最大化的企業(yè)或個(gè)人，在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)過程中，大多數(shù)企業(yè)或個(gè)人都從自己的立場出發(fā)看待問題，很少能從整個(gè)系統(tǒng)的高度著眼，因此有可能出現(xiàn)“系統(tǒng)內(nèi)耗”。這種內(nèi)耗的結(jié)果就是各交易主體為了自身利益而竭力獲取有限的系統(tǒng)資源，從而增強(qiáng)了系統(tǒng)的不確定性，進(jìn)而產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。信息風(fēng)險(xiǎn)信息的不對(duì)稱可能會(huì)導(dǎo)致逆向選擇。電子商務(wù)模式下的家門口在線超市優(yōu)勢之一就是通過各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用使得參加交易的各方可以快速、方便地獲取所需要的

56、信息，并能做到信息共享， 但參與商務(wù)活動(dòng)的其它類似企業(yè)往往從自身利益出發(fā)，將相關(guān)信息當(dāng)作商業(yè)機(jī)密加以封閉， 不愿與其他交易各方共享，導(dǎo)致賣方比買方擁有更多的有關(guān)商品方面的信息，而買方由于只有較少的有關(guān)商品方面的信息，從而無法準(zhǔn)確評(píng)價(jià)商品的質(zhì)量與價(jià)格，常常造成41“劣勝優(yōu)汰”情況。另外,家門口在線超市使用用戶還會(huì)存在個(gè)人信息被盜用、濫用等信息風(fēng)險(xiǎn)。市場風(fēng)險(xiǎn)競爭風(fēng)險(xiǎn)一方面 ,在電子商務(wù)高速發(fā)展的時(shí)代，家門口在線超市有被類似的各類購物網(wǎng)站或者同城服務(wù)平臺(tái)打壓的風(fēng)險(xiǎn)，雖說經(jīng)過市場調(diào)查后市場較寬闊，但是，市場調(diào)查和真正的實(shí)施之間會(huì)存在差異； 另一方面， 由于家門口在線超市一旦成功推廣盈利前景非常好，市場

57、上會(huì)有很多的追隨者， 他們一旦看到該項(xiàng)目有利可圖，他們就會(huì)的進(jìn)入市場，和公司瓜分市場，這對(duì)公司也會(huì)造成一定風(fēng)險(xiǎn)。特別是一些比較有實(shí)力的實(shí)體超市或是購物網(wǎng)站會(huì)自己開發(fā)類似的服務(wù) ,這將會(huì)使公司面臨更大的威脅.金融風(fēng)險(xiǎn)在電子商務(wù)發(fā)展過程中，網(wǎng)上支付是其中比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它在給人們帶來方便的同時(shí)， 也帶來了一定的金融風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上銀行的存款有被盜取的可能，這就是金融風(fēng)險(xiǎn)最主要的一種形式。這是所有電子商務(wù)所固有風(fēng)險(xiǎn),因此家門口在線超市也必需的有所防范.法律風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)在我國還處于起步階段，政府有關(guān)法規(guī)中對(duì)網(wǎng)上交易的權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定還不是很清晰， 缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)用戶和服務(wù)者權(quán)益保護(hù)管理規(guī)則及試行條例，沒

58、有專門的電子商務(wù)方面的法律來規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者和使用者行為，因此還存在法律方面的風(fēng)險(xiǎn)。家門口在線超市作為新進(jìn)的企業(yè)，面臨的法律問題可能更多，因此更要做好對(duì)應(yīng)的防范措施。429.3 、風(fēng)險(xiǎn)控制策略為了達(dá)到減小和避免風(fēng)險(xiǎn)的目的，我們需要針對(duì)家門口面對(duì)的不同風(fēng)險(xiǎn)采取不同的防范措施。 為了做到這一點(diǎn)，我們將針對(duì)家門口在線超市在電子商務(wù)中的幾種主要風(fēng)險(xiǎn)，做好防范措施。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與金融風(fēng)險(xiǎn)控制建立并不斷完善安全防范系統(tǒng)，進(jìn)而控制技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和金融風(fēng)險(xiǎn),對(duì)技術(shù)和金融風(fēng)險(xiǎn)的控制建立并不斷完善一套安全防護(hù)系統(tǒng)。例如:設(shè)立防火墻、加強(qiáng)訪問控制。防火墻技術(shù)和訪問控制可以在一定程度上加強(qiáng)系統(tǒng)的安全性。防火墻是將專用網(wǎng)絡(luò)和公

59、共網(wǎng)絡(luò)隔離開來的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)， 由硬件和軟件組成，其主要功能是通過建立網(wǎng)絡(luò)通信的過濾機(jī)制，控制和鑒別出入站點(diǎn)的各種訪問，進(jìn)而有效地提高交易的安全性。數(shù)據(jù)存取風(fēng)險(xiǎn)控制其一， 家門口在線超市對(duì)數(shù)據(jù)采用加密技術(shù)。例如：采用私鑰加密系統(tǒng)、公鑰加密系統(tǒng)或者兩者相結(jié)合的方式，以保證信息的安全性。其二，確立完善的身份認(rèn)證系統(tǒng)，保證每個(gè)參與者都能被準(zhǔn)確無誤地識(shí)別，采用數(shù)字證書、數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳、信息摘要等多種身份認(rèn)證技術(shù)，確保家門口在線超市在電子商務(wù)中建立起信任關(guān)系。管理風(fēng)險(xiǎn)控制家門口在線超市會(huì)建立合理的規(guī)章制度和用人機(jī)制,設(shè)立必要的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)監(jiān)管保證落實(shí)以有效地抑制管理風(fēng)險(xiǎn)。建立并嚴(yán)格執(zhí)行各種有關(guān)的規(guī)章

60、制度，并不斷提高實(shí)時(shí)改變管理策略的能力和及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理漏洞的能力。在任用人員方面認(rèn)真審查、核對(duì)從業(yè)人員的資格。強(qiáng)化其專業(yè)知識(shí)教育、法制知識(shí)和職業(yè)道德教育。建立工作人員的網(wǎng)絡(luò)化檔案管理體系43和內(nèi)部互相牽制的分權(quán)監(jiān)督機(jī)構(gòu)以及嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。實(shí)現(xiàn)管理風(fēng)險(xiǎn)的良好控制。資金風(fēng)險(xiǎn)控制公司必須確定利潤模式，必須找到利潤點(diǎn)，要有明確的利潤來源。公司通過準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)預(yù)算，公司的投資回收期為1.9 年，獲利指數(shù)為4.3 ，各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)合理。公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可以通過良好的投資組合來有效降低。系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制作為防范系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和信息風(fēng)險(xiǎn)的重要措施是加強(qiáng)社會(huì)誠信教育和社會(huì)公德教育。它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程， 在這個(gè)過程中應(yīng)把誠信教育的道