基于知識(shí)管理的辦公信息系統(tǒng)建議策劃方案

1、某集團(tuán)基于知識(shí)治理的辦公信息系統(tǒng)建議方案書（Ver 1.0）深圳市藍(lán)凌治理咨詢支持系統(tǒng)有限公司地址：深圳高新區(qū)中區(qū)麻雀嶺工業(yè)區(qū)7棟五樓A區(qū)/電話：（0755）6710066，6710166，6710266傳真：（0755）6710099 郵編：518057 客戶熱線：（0755）6710766 深圳藍(lán)凌治理咨詢支持系統(tǒng)有限公司地址：深圳高新區(qū)中區(qū)麻雀嶺工業(yè)區(qū)7棟五樓A區(qū)/電話：（0755）6710066，6710166,6710266傳真：（0755）6710099 郵編：518057 客戶熱線：（0755）6710766版權(quán)聲明：Copyright, All Rights Reserved.

2、 2002, Ver1.0 by Landray, TIME yyyy年M月d日 2012年6月8日此文稿中含有專有信息，任何個(gè)人或是組織在未得到書面授權(quán)前不得對(duì)此方案書中之信息進(jìn)行復(fù)制及電子化的任何形式轉(zhuǎn)播。LANDRAY 是藍(lán)凌科技的注冊(cè)商標(biāo)。目 錄 TOC o 1-3 h z 第1章項(xiàng)目概述61.1開發(fā)背景61.2用戶概況71.3知識(shí)治理策略81.4項(xiàng)目治理策略121.4.1第一期工程131.4.2第二期工程141.5系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則14第2章系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)162.1系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)162.1.1多層體系結(jié)構(gòu)162.1.2應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)192.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)202.2.1硬件平臺(tái)方案202.2

3、.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求212.2.3開發(fā)工具及策略222.2.4系統(tǒng)治理策略222.3系統(tǒng)特性設(shè)計(jì)222.3.1性能設(shè)計(jì)232.3.2可靠性設(shè)計(jì)232.3.3系統(tǒng)的開放性252.3.4系統(tǒng)的易用性252.3.5系統(tǒng)的可維護(hù)性252.4系統(tǒng)的安全性設(shè)計(jì)262.4.1系統(tǒng)安全模型設(shè)計(jì)262.4.2Domino 安全模式282.4.3物理安全性292.4.4網(wǎng)絡(luò)安全性292.4.5服務(wù)器安全性302.4.6應(yīng)用程序安全性302.4.7系統(tǒng)安全策略與方法312.4.8Internet安全與SSL加密342.4.9目錄服務(wù)與單次登陸342.5系統(tǒng)的集成352.5.1系統(tǒng)集成策略352.5.2與現(xiàn)有系統(tǒng)的信息共

4、享392.5.3文檔遷移392.5.4郵件遷移392.5.5移動(dòng)辦公的實(shí)現(xiàn)39第3章某知識(shí)治理平臺(tái)功能413.1基于知識(shí)治理的行政辦公系統(tǒng)（OA）413.1.1電子郵件413.1.2短信與移動(dòng)辦公433.1.3名片治理433.1.4日程治理433.1.5打算總結(jié)443.1.6部門打算治理443.1.7會(huì)議治理443.1.8任務(wù)分派453.1.9審批流程453.1.10項(xiàng)目協(xié)作453.1.11考勤治理463.1.12公文治理463.1.13領(lǐng)導(dǎo)行程473.2基于知識(shí)治理的人力資源治理系統(tǒng)473.2.1人事檔案治理473.2.2人力資源制度483.2.3網(wǎng)上調(diào)查483.2.4培訓(xùn)系統(tǒng)493.2.5

5、考試系統(tǒng)503.2.6職員活動(dòng)治理503.2.7內(nèi)部招聘治理513.3企業(yè)文化社區(qū)513.3.1企業(yè)新聞513.3.2文化窗口523.3.3企業(yè)規(guī)范523.3.4企業(yè)精英523.3.5企業(yè)論壇523.3.6賀卡系統(tǒng)533.3.7電子期刊533.4企業(yè)設(shè)備與資源治理533.4.1車輛治理533.4.2固定資產(chǎn)治理543.4.3資源借用543.4.4圖書資料治理553.5經(jīng)驗(yàn)知識(shí)與推進(jìn)553.5.1案例治理553.5.2知識(shí)地圖563.5.3專家地圖563.5.4知識(shí)推進(jìn)563.5.5協(xié)作空間(TeamRoom)573.5.6ISO文件操縱系統(tǒng)573.6系統(tǒng)治理與核心服務(wù)583.6.1常用資料58

6、3.6.2中心系統(tǒng)配置治理583.6.3門戶主頁系統(tǒng)593.6.4訂閱機(jī)制系統(tǒng)603.6.5催辦機(jī)制系統(tǒng)603.6.6技術(shù)支持系統(tǒng)603.7第二期系統(tǒng)規(guī)劃613.7.1某公司知識(shí)門戶613.7.2綜合文檔治理623.7.3商務(wù)協(xié)作應(yīng)用643.7.4實(shí)時(shí)協(xié)作和虛擬會(huì)議653.7.5知識(shí)發(fā)覺和挖掘65第4章實(shí)施方案66第5章附件665.1藍(lán)凌簡(jiǎn)介與成功案例介紹665.2某集團(tuán)OA需求（初稿）66項(xiàng)目概述開發(fā)背景在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)由于受到各種不同的挑戰(zhàn)與威脅，開始進(jìn)行體制改革，從裁員到流程再造、到學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷地以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)，調(diào)整其生產(chǎn)服務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)。隨著90年代初期互聯(lián)

7、網(wǎng)的推廣，美國(guó)企業(yè)從內(nèi)部信息與知識(shí)共享轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇橹g的信息與知識(shí)共享。在這十多年的改革里程中，企業(yè)逐步通過改變信息在企業(yè)內(nèi)部的流通提推進(jìn)到對(duì)知識(shí)開發(fā)與利用，最終產(chǎn)生了知識(shí)治理理念。治理信息系統(tǒng)（MIS）是傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)的信息解決方案。在金字塔的組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)被按工作職能格外若干部門，每個(gè)部門再接著依照按細(xì)化的職能設(shè)立下屬機(jī)構(gòu)，直到職員個(gè)人。在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一層都向上一層負(fù)責(zé)，任務(wù)由最高層進(jìn)行分工，然后一層一層的下派，反過來基層信息則一層一層上報(bào)，每通過一個(gè)層次，信息都要通過篩選、分析、總結(jié)。橫向信息流通特不有限，只有在職責(zé)范圍內(nèi)與同級(jí)的一些溝通。MIS的目的確實(shí)是要有效的把企業(yè)各

8、層的信息系統(tǒng)的收集匯總上報(bào)，然后把企業(yè)的工作打算，預(yù)算打算逐層下傳。在工業(yè)化初期，多數(shù)工人缺少差不多教育，治理層也多是從基層提升的，為了能夠更好的進(jìn)行企業(yè)治理，職能必須要進(jìn)行細(xì)分，并通過這種機(jī)制培養(yǎng)專業(yè)能力。然而，在70年代后期，與80年代初期，許多企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)差不多過度膨脹，官僚現(xiàn)象比比皆是，直接導(dǎo)致無法快速的對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行反應(yīng)。當(dāng)通過一段恐慌與無效的調(diào)整后，許多領(lǐng)先的企業(yè)不得不重新考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。最終，通過服務(wù)滿足市場(chǎng)需求被定為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。隨之，這些企業(yè)開始重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，以快速、高質(zhì)、低成本為衡量參數(shù)。流程設(shè)計(jì)打破傳統(tǒng)企業(yè)中部門之間的隔閡，通過各部門在各個(gè)層次的合作，尤其是強(qiáng)

9、調(diào)在基層之間服務(wù)客戶的工作中的合作。這種新的服務(wù)工作流程打破了傳統(tǒng)的信息流程，要求企業(yè)內(nèi)部職員在每天的工作中與不同部門中不同等級(jí)職員進(jìn)行交流。超量的縱、橫、斜向與多元的信息流對(duì)企業(yè)的信息解決方案提出了前所未有的挑戰(zhàn)，而應(yīng)之的是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）。ERP系統(tǒng)依據(jù)市場(chǎng)需求，通過協(xié)調(diào)企業(yè)資源（包括生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、人力、資金、庫存等）進(jìn)行整體安排，保證企業(yè)以最快、最好從而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更成本的滿足市場(chǎng)需求。隨著美國(guó)企業(yè)逐步進(jìn)行BPR并采納ERP系統(tǒng)，企業(yè)必須將競(jìng)爭(zhēng)提升到另一個(gè)高度。隨著市場(chǎng)變化的加速，任何一個(gè)BPR解決方案有可能在短期失去其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)也需不斷的對(duì)其服務(wù)工作流程進(jìn)行改造。這種不斷的

10、變化也就導(dǎo)致了學(xué)習(xí)型企業(yè)的治理概念。學(xué)習(xí)型企業(yè)要求企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)必須保持足夠的靈活性，而職員也要能夠依照市場(chǎng)的變化調(diào)整工作流程。學(xué)習(xí)型組織不光要求企業(yè)內(nèi)部有特不暢通的信息流，還要求職員掌握必要的知識(shí)以利用信息。學(xué)習(xí)型企業(yè)成功的關(guān)鍵是要求企業(yè)必須采納系統(tǒng)的治理手段有規(guī)劃的、系統(tǒng)的、持續(xù)的保證信息與知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的傳播與轉(zhuǎn)化。通過多年的研究與進(jìn)展，各種方法與理論逐漸形成產(chǎn)生了知識(shí)治理理念。知識(shí)治理確實(shí)是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。簡(jiǎn)單地講，知識(shí)治理確實(shí)是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行治理的過程。而如何識(shí)不、獵取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞知識(shí)

11、，從而使每個(gè)職員在最大限度地貢獻(xiàn)出知識(shí)的同時(shí)，也能享用他人的知識(shí)，是知識(shí)治理的最終目標(biāo)。企業(yè)所擁有的知識(shí)大致能夠分為：“是什么-Know-What”，即關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí)，如職員狀況，產(chǎn)品原料，產(chǎn)品資料等；“什么緣故-Know-Why”，即企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，如什么緣故采納一種解決方案而不用另一種等等；“如何干-Know-How”，即做某些情況的技術(shù)和能力，如生產(chǎn)某產(chǎn)品的流程和技術(shù)等；“找誰干-Know-Who”，即在生產(chǎn)過程中，明白假如出了問題能夠請(qǐng)教誰。當(dāng)前企業(yè)所面臨的問題是如何把這些信息以一定方式匯總起來，組織起來，方便人們利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行查詢和檢索，同時(shí)利用有組織的信息獵取知識(shí)，再

12、利用知識(shí)獲得最大的利潤(rùn)或效益。這就要求通過對(duì)解決方案的集合查找和識(shí)不與問題有關(guān)的關(guān)鍵信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對(duì)某一問題的專門知識(shí)，作為決策的依據(jù)。在信息社會(huì)和知識(shí)社會(huì)，信息、知識(shí)和一些專門技能是獵取利潤(rùn)的工具。知識(shí)治理是把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)決策付諸實(shí)施，再把實(shí)施結(jié)果轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。知識(shí)治理的具體方式確實(shí)是將各部門和各人所掌握的信息和知識(shí)匯總形成電子文件放在公用網(wǎng)上，形成一個(gè)知識(shí)庫，隨時(shí)可供取閱。知識(shí)庫具備整套的支持和服務(wù)，保障系統(tǒng)安全和權(quán)限治理，以保證正確的知識(shí)能夠及時(shí)被相關(guān)的人員獲得。例如，在產(chǎn)品生產(chǎn)和項(xiàng)目實(shí)施過程中，經(jīng)常需要借鑒往常產(chǎn)品或項(xiàng)目中的技術(shù)和資料，為此，企業(yè)能夠利用知

13、識(shí)治理技術(shù)，把工程師在以往工作中積存的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)加以總結(jié)分類，形成一個(gè)知識(shí)庫，在新時(shí)期的工作中，能夠保證最大限度地利用企業(yè)擁有的知識(shí)，提高工作效率，并獲得最大利潤(rùn)。藍(lán)凌公司確實(shí)是知識(shí)治理領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)高科技企業(yè)，它以治理咨詢業(yè)和IT業(yè)為依托，融合現(xiàn)代IT技術(shù)和創(chuàng)新治理思想，致力于LANDRAY LKS PORTAL、OA、KM、HR、CRM、BI等系列軟件產(chǎn)品的研發(fā)、銷售與實(shí)施，為客戶提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)素養(yǎng)和效率。用戶概況某集團(tuán)創(chuàng)立于1983年，前身為惠州市工業(yè)進(jìn)展總公司，從起步到今天，某始終與世界一流的技術(shù)和治理同步。以科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)大眾對(duì)高品質(zhì)現(xiàn)代文明生活的追求，是某持續(xù)進(jìn)展的永

14、恒目標(biāo)。某集團(tuán)現(xiàn)擁有各類合作、合資、全資公司近50家，在美國(guó)、香港等國(guó)家和地區(qū)建立了分支機(jī)構(gòu)，入圍全國(guó)520戶國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)，躋身中國(guó)電子信息百強(qiáng)企業(yè)前列，是廣東省重點(diǎn)扶持的50家大型工業(yè)龍頭企業(yè)之一，年工業(yè)總產(chǎn)值超百億。10多年來，某集團(tuán)先后引進(jìn)了荷蘭菲利浦，德國(guó)西門子，美國(guó)通用電氣、唐德，日本東芝、索尼，澳大利亞格魯?shù)?，香港金山、王氏等聞名跨?guó)公司的先進(jìn)技術(shù)和現(xiàn)代治理，斥巨資建立了一流的科技開發(fā)中心。并通過對(duì)引進(jìn)技術(shù)的消化、汲取、創(chuàng)新，開發(fā)推出以“某”為母品牌、“某數(shù)碼龍”為副品牌的通訊終端、數(shù)碼視聽、新型電池、電工照明、光電等科技產(chǎn)品，形成五大自主產(chǎn)業(yè)，并組建了完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)軍國(guó)內(nèi)外終

15、端消費(fèi)市場(chǎng)。某電話、DVD、VCD、電池、電工、LED真彩顯示屏等產(chǎn)品在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，不僅贏得了較高的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額，同時(shí)在歐盟、日本、越南、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)深受消費(fèi)者歡迎，產(chǎn)品先后通過了美國(guó)UL、FCC、FDA、德國(guó)TVV-OS、歐洲CE以及國(guó)際CB等權(quán)威認(rèn)證，出口量持續(xù)增長(zhǎng)。2000年12月，經(jīng)挪威船級(jí)社兩天的預(yù)審，某集團(tuán)通過ISO9000現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)第一家總部通過ISO9000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的大型企業(yè)集團(tuán)，駛?cè)雵?guó)際“綠色通道”。2001年，某啟動(dòng)品牌整合的“新形象工程”，確定以“科技無限，文明共享”為企業(yè)進(jìn)展宗旨，致力于“卓越治理實(shí)現(xiàn)全球合作，不斷創(chuàng)新成就百年品牌”，逐步把某打造成

16、多元化、高科技、國(guó)際化的產(chǎn)業(yè)巨人 某集團(tuán)在知識(shí)共享平臺(tái)的建設(shè)方面擁有一定的信息基礎(chǔ)，要緊由于信息建設(shè)起步較早，在逐步進(jìn)展過程中，其信息系統(tǒng)已差不多覆蓋公司運(yùn)作的大部分領(lǐng)域。但同時(shí)也正因?yàn)槟莻€(gè)緣故，和缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和相應(yīng)的技術(shù)跟蹤與系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致信息的割裂，多種技術(shù)域支撐平臺(tái)的并存，以及一些要緊的信息系統(tǒng)技術(shù)老化和設(shè)備的落后，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)和知識(shí)共享平臺(tái)的建設(shè)也造成了一定的困難。某目前正在大規(guī)模推進(jìn)信息化建設(shè)，制定了IT規(guī)劃，其中已決定將知識(shí)治理作為整個(gè)集團(tuán)信息辦公系統(tǒng)的核心。知識(shí)治理策略然而，在中國(guó)立即加入WTO，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型的時(shí)期，隨著社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)需求的變化，某公司同其它企業(yè)一樣，也面臨

17、著如下四方面的挑戰(zhàn)?？焖夙憫?yīng)能力。在當(dāng)今倍速經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，許多突發(fā)事件或機(jī)會(huì)往往需要企業(yè)快速而準(zhǔn)確的決斷，如何提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，形成企業(yè)的整體快速響應(yīng)能力，應(yīng)付各種可能的變化和事件。創(chuàng)新能力。創(chuàng)新既包含新思想，也包含新的工作方法和處理流程，如何提高企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新能力，增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。技能素養(yǎng)。多變的市場(chǎng)帶來了人員流淌和職員培訓(xùn)問題。企業(yè)不僅需要職員提高工作技能（即Know-How），也需要有效系統(tǒng)地治理和利用職員的經(jīng)驗(yàn)和技能，在工作中應(yīng)該明白如何樣尋求專家的關(guān)心（Know-Who）。而傳統(tǒng)的信息技術(shù)只能提供事實(shí)性知識(shí)或一些原理性知識(shí)（即所謂的Know-What 和 Know-Why）

18、。運(yùn)作效率。效率不僅僅意味著規(guī)范、快速和程序化。還意味著關(guān)心優(yōu)化或改造企業(yè)內(nèi)部和外部的工作流程，提高整體工作的有效性和效率，關(guān)于企業(yè)來講，與高效率相伴的應(yīng)當(dāng)是更高的品質(zhì)和更加“聰慧”的工作。某公司目前利用高科技的手段差不多建立起強(qiáng)大、科學(xué)的現(xiàn)代化生產(chǎn)銷售體系，并成功實(shí)施了MIS系統(tǒng)，日常工作在專門大程度上也實(shí)現(xiàn)了電腦化操作，已逐步實(shí)現(xiàn)了從粗放治理向科學(xué)治理的過渡。但面對(duì)上述這些挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的辦公系統(tǒng)和面向?qū)I(yè)數(shù)據(jù)集合的企業(yè)信息系統(tǒng)（MIS 、ERP等）差不多不足以關(guān)心企業(yè)應(yīng)對(duì)高速進(jìn)展市場(chǎng)所帶來的新的挑戰(zhàn)，企業(yè)必需建立面向所有職員和治理者的用于有效處理企業(yè)日常運(yùn)作和治理的辦公信息系統(tǒng)，結(jié)合強(qiáng)大的通

19、訊技術(shù)和工作流技術(shù)，對(duì)企業(yè)各種信息進(jìn)行集成和有效地共享，加強(qiáng)企業(yè)的信息流轉(zhuǎn)，支援企業(yè)工作人員（治理層、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員等所有職員）有效獵取和應(yīng)用有效的信息資源，支持企業(yè)的日常運(yùn)作、提高工作效率、提高企業(yè)的整體反應(yīng)能力，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。因特網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)展孕育著企業(yè)治理和經(jīng)營(yíng)模式的革命，同時(shí)也為新一代辦公信息系統(tǒng)提供了一個(gè)寬敞的舞臺(tái)。相應(yīng)的，辦公信息系統(tǒng)早已從以數(shù)據(jù)為核心到以信息交流為核心，進(jìn)而進(jìn)展到以系統(tǒng)運(yùn)用知識(shí)為核心的第三時(shí)期，即基于知識(shí)治理和電子協(xié)作的辦公信息系統(tǒng)。第一代辦公信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)為其處理中心傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)。應(yīng)用基于文件系統(tǒng)或/和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為

20、存儲(chǔ)和處理對(duì)象，強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)能力。其貢獻(xiàn)在于把IT技術(shù)引入辦公領(lǐng)域，數(shù)字化紙質(zhì)文件，提高了文件治理水平。然而，第一代辦公信息系統(tǒng)缺乏關(guān)于協(xié)作型工作的處理能力，其“自動(dòng)化”程度是有限的。第二代是以工作流為核心的辦公信息系統(tǒng)。完全改變了早期辦公信息系統(tǒng)的不足之處，以E-mail、文檔數(shù)據(jù)庫、分布式復(fù)制、目錄服務(wù)、群組協(xié)同工作等技術(shù)作支撐，以工作流為中心的第二代辦公信息系統(tǒng)包含眾多有用功能和模塊，實(shí)現(xiàn)了對(duì)涉及人、事、文檔、會(huì)議等的自動(dòng)化治理。較第一代辦公信息系統(tǒng)相比，第二代系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)；以工作流自動(dòng)化作為要緊的技術(shù)手段，但其缺少對(duì)知識(shí)進(jìn)行治理的能力。第三代即是以知識(shí)治理和電子協(xié)作為核心

21、的新一代辦公信息系統(tǒng)。建立在企業(yè)Intranet平臺(tái)之上，事實(shí)上，基于知識(shí)治理和電子協(xié)作的辦公信息系統(tǒng)差不多不再是簡(jiǎn)單的文件處理，不再是單純的行政事務(wù)了，也不再只是手工工作的純粹計(jì)算機(jī)模擬，而是融入了新的治理方式，融知識(shí)治理于辦公自動(dòng)化中。通過對(duì)人、場(chǎng)所、事務(wù)這知識(shí)治理三大要素的有機(jī)結(jié)合和應(yīng)用，通過有效的電子協(xié)作手段，為領(lǐng)導(dǎo)層、辦公室、人力資源部門、業(yè)務(wù)部門等提供了全新高效的工作模式，提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作效率，最終達(dá)到提高企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。 某公司作為國(guó)內(nèi)電冰箱行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者之一，差不多前瞻性地意識(shí)到建立一個(gè)基于知識(shí)治理和電子協(xié)作的辦公信息系統(tǒng)的必要性和緊迫性。國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司Lotu

22、s軟件作為領(lǐng)先的知識(shí)治理和電子協(xié)作產(chǎn)品供應(yīng)商，以及協(xié)作和知識(shí)治理的積極倡導(dǎo)者，長(zhǎng)期以來一直關(guān)注協(xié)作和知識(shí)治理在企業(yè)的運(yùn)用。Lotus與藍(lán)凌的戰(zhàn)略合作為企業(yè)提供了技術(shù)和治理咨詢上的領(lǐng)先服務(wù)。我們特不情愿關(guān)心某公司建立如此一個(gè)系統(tǒng)，通過協(xié)作和知識(shí)治理關(guān)心企業(yè)系統(tǒng)性地組織和利用信息、處理工作流程和專家技能，有效改進(jìn)某公司的創(chuàng)新能力、快速響應(yīng)能力，提高企業(yè)效率和職員技能，最終達(dá)到提高某公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的目的?，F(xiàn)在知識(shí)治理已逐漸被一些有前瞻性的企業(yè)及業(yè)內(nèi)人士所認(rèn)識(shí)和采納，許多企業(yè)不斷推出各種知識(shí)治理解決方案，包括象IBM及微軟如此聞名的公司在內(nèi)的幾乎所有的IT企業(yè)都在推銷自己的知識(shí)治理理

23、念及技術(shù)與產(chǎn)品，而“知識(shí)經(jīng)理（知識(shí)主管CKO）”也成為一種正式的職位，許多公司都在正式的雜志上刊登招聘知識(shí)經(jīng)理的廣告，而且其需求有特不行的前景。 那么知識(shí)治理的前景或講其下一步的進(jìn)展是會(huì)是如何樣呢？其價(jià)值又如何呢？事實(shí)上知識(shí)治理的實(shí)施包括兩個(gè)時(shí)期論（知識(shí)治理的兩時(shí)期論）。 第一時(shí)期：企業(yè)象治理其有形資產(chǎn)一樣來對(duì)其知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行治理：獵取資產(chǎn)并將其“存放”在能夠夠被專門容易獵取的地點(diǎn)。對(duì)有形資產(chǎn)而言，存放地點(diǎn)是“倉庫”，相應(yīng)地存放知識(shí)資產(chǎn)需要有“知識(shí)庫”。即知識(shí)首先需要被沉淀?，F(xiàn)在專門多企業(yè)里，不是沒有知識(shí)庫，而是有的其信息太“擁擠”、“繁雜”。他舉例講，有一個(gè)公司有3，600多種數(shù)據(jù)庫和許多其他

24、“知識(shí)目標(biāo)”。如此多的“知識(shí)”導(dǎo)致其需求者專門難在專門短的時(shí)刻內(nèi)趕忙找到其所需的知識(shí)。 當(dāng)企業(yè)倉庫里的有形資產(chǎn)太多時(shí)，他們會(huì)開始考慮供應(yīng)鏈治理或盡量依照實(shí)際需要盡可能地減少庫存。而企業(yè)對(duì)知識(shí)庫的治理確信也需要相應(yīng)的“知識(shí)治理”。 那么，在知識(shí)治理的第二個(gè)時(shí)期里，當(dāng)公司意識(shí)到他們的知識(shí)庫中差不多擁有太多的“知識(shí)資產(chǎn)”時(shí)，他們應(yīng)該采取那些措施呢？達(dá)文波特認(rèn)為，這實(shí)際上就牽扯到有關(guān)知識(shí)治理的第二時(shí)期問題。要解決那個(gè)問題，必須要考慮知識(shí)工作業(yè)務(wù)本身的改進(jìn)與提高。假如我們希望能夠使知識(shí)的供需實(shí)現(xiàn)差不多平衡，我們需要首先考慮到底知識(shí)工人是如何樣做他們的工作的。舉例講，假如我們的目標(biāo)是為了提高組織里新產(chǎn)品開

25、發(fā)過程的的績(jī)效并做到在最適合的切入點(diǎn)將知識(shí)特不行地融入到產(chǎn)品當(dāng)中。我們應(yīng)該考慮讓開發(fā)者、工程師和市場(chǎng)人員等參與此過程的人應(yīng)該盡可能地掌握其所學(xué)習(xí)到的知識(shí)、并將知識(shí)與其他新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)體共享、從而做到更有效地利用來自組織內(nèi)外部的知識(shí)以盡可能地幸免或少犯錯(cuò)誤、達(dá)到較好的市場(chǎng)效果。在知識(shí)治理的第一個(gè)時(shí)期，我們應(yīng)該差不多建立了Web系統(tǒng)或Domino等支持的信息庫或知識(shí)庫,并合理組織開發(fā)者使他們能夠較容易地獵取到。知識(shí)治理第二個(gè)時(shí)期里的問題是：開發(fā)新產(chǎn)品的人員可能差不多有了自己的分工。要求他們?cè)诮邮忠豁?xiàng)特不重要的任務(wù)之前去記住一天困難工作所獵取的經(jīng)驗(yàn)或者是花費(fèi)特定的時(shí)刻從廣泛的知識(shí)庫當(dāng)中去查找是不太

26、可能取得成功的。相反地，知識(shí)治理必須融入貫穿工作的始終。使它成為整個(gè)工作的不可分割的一部分，如此當(dāng)需要知識(shí)時(shí)，從外部導(dǎo)入知識(shí)；而當(dāng)知識(shí)被制造出來或獵取到時(shí)，又能夠及時(shí)地將其導(dǎo)出給組織的其他部門。然而，使知識(shí)活動(dòng)成為工作不可分割的一部分的唯一的一種方法確實(shí)是要通過不斷地搜獲知識(shí)并將之融入工作，同時(shí)去掉那些全然不重要的活動(dòng)來對(duì)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。依照我們對(duì)某集團(tuán)知識(shí)治理策略的理解，某集團(tuán)知識(shí)治理有以下三個(gè)層次：第一部分：為正確、高效的工作而實(shí)施知識(shí)治理。包括三個(gè)方面，就職員的日常工作而言，需要相互交流通信，需要安排每日的工作，需要設(shè)計(jì)合理的工作流程，并將工作過程中產(chǎn)生的知識(shí)沉淀，這就需要OA系統(tǒng)的支持，

27、而且是基于知識(shí)治理的OA平臺(tái)。就公司的人力資源建設(shè)而言，需要實(shí)施以人才的合理選拔，保證人才流失不阻斷公司知識(shí)的傳遞連續(xù)，這就需要不斷地對(duì)職員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，而那個(gè)過程將在知識(shí)治理的理念下實(shí)施，即需要一種基于知識(shí)治理的人力資源平臺(tái)。對(duì)治理和決策人員而言，需要合適的知識(shí)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，以輔助決策，需要專家的協(xié)助，需要及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)信息和相關(guān)的政策法規(guī)，需要了解公司的宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表，這差不多上正確及時(shí)決策不可缺少的，即我們需要基于知識(shí)治理的決策支持平臺(tái)。第二部分：為激情而高質(zhì)量地工作而實(shí)施知識(shí)治理。包括兩方面內(nèi)容：經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的沉淀。將企業(yè)和專家的隱性知識(shí)顯性化，需要知識(shí)地圖，需要將

28、每個(gè)職員的工作案例進(jìn)行沉淀，需要將沉淀的知識(shí)進(jìn)行傳播、共享，并合理地在企業(yè)范圍內(nèi)推進(jìn)知識(shí)治理的實(shí)施。塑造激勵(lì)職員的企業(yè)文化氛圍和文化知識(shí)的建設(shè)。第三部分：為規(guī)范協(xié)作和科學(xué)決策而實(shí)施知識(shí)治理。包括兩方面的內(nèi)容：規(guī)范協(xié)作和標(biāo)準(zhǔn)流程。結(jié)合企業(yè)流程再造和業(yè)務(wù)重組，我們需要結(jié)合知識(shí)治理的策略下，規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)的流程，以團(tuán)隊(duì)和協(xié)作的形式完成工作的項(xiàng)目運(yùn)作，我們就需要合理的流程治理和協(xié)作工作，這確實(shí)是集成化的商務(wù)協(xié)作過程的知識(shí)治理。面對(duì)海量知識(shí)，我們需要數(shù)據(jù)倉庫和知識(shí)發(fā)掘，不斷優(yōu)勝劣汰，保持企業(yè)知識(shí)的有效，這就需要更高層次的知識(shí)治理，即數(shù)據(jù)發(fā)掘，以支持海量知識(shí)的共享和科學(xué)正確的決策。本文將結(jié)合Lotus整

29、體知識(shí)治理解決方案，詳細(xì)描述某公司建設(shè)如此一個(gè)基于知識(shí)治理和電子協(xié)作的辦公信息系統(tǒng)第一期的需求、解決方案、開發(fā)實(shí)施方式等，同時(shí)也為某公司設(shè)計(jì)了一個(gè)以后的總體框架和建設(shè)步驟，在附錄部分還包括對(duì)要緊Lotus知識(shí)治理和電子協(xié)作模塊的詳細(xì)講明。項(xiàng)目治理策略某公司知識(shí)治理系統(tǒng)分為兩個(gè)要緊方面：基于辦公自動(dòng)化/工作流和知識(shí)沉淀與公布的知識(shí)共享系統(tǒng)、基于協(xié)作和流程的以及在此基礎(chǔ)上的治理決策支持和知識(shí)發(fā)掘系統(tǒng)。各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系見附圖1。依照系統(tǒng)的特點(diǎn)和客戶方的要求，整個(gè)系統(tǒng)分為兩期工程完成。第一期工程的內(nèi)容是完成基于工作流和知識(shí)共享的OA系統(tǒng)；第二期完成知識(shí)發(fā)掘系統(tǒng)以及在此基礎(chǔ)上的治理決策支持系統(tǒng)。這兩期

30、工程的劃分也是按照知識(shí)治理的兩時(shí)期理論來設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的。第一期工程在系統(tǒng)建設(shè)和規(guī)劃方面：某公司差不多把知識(shí)治理作為整個(gè)辦公信息系統(tǒng)今后改進(jìn)進(jìn)展的方向。依照某公司的知識(shí)治理策略以及知識(shí)治理的實(shí)施理論，第一時(shí)期系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃要緊完成基于知識(shí)治理的辦公平臺(tái)，包括知識(shí)沉淀、協(xié)作及交流治理，信息通報(bào)與公布治理、綜合文檔治理?；谥R(shí)治理的OA系統(tǒng)，包括：文書、圖形與表格軟件（采納微軟的Office系統(tǒng)）；電子郵件；任務(wù)治理；個(gè)人時(shí)刻治理；團(tuán)隊(duì)時(shí)刻治理；會(huì)議治理；工作流程；項(xiàng)目打算與治理；集成通信平臺(tái)。 基于知識(shí)治理的人力資源平臺(tái)，包括：人事資料治理；人才招聘與選拔；人才的培訓(xùn)與教育；考試與人才測(cè)評(píng)?；谥R(shí)治

31、理的決策支持平臺(tái)，包括:宏觀統(tǒng)計(jì)與報(bào)表；相關(guān)政策法規(guī)；行業(yè)動(dòng)態(tài)；市場(chǎng)信息；信息上傳；信息檢索?；谥R(shí)治理的企業(yè)文化平臺(tái)，要緊通過企業(yè)文化的形成、提煉及宣灌來建立，包括:專題討論BBS；公司新聞/公告；文化窗口；企業(yè)電子期刊；網(wǎng)上調(diào)查；企業(yè)論壇；賀卡系統(tǒng)；意見箱等功能模塊。系統(tǒng)設(shè)計(jì)按照知識(shí)治理需求進(jìn)行，以保證第一期的治理系統(tǒng)能向著今后的具備知識(shí)治理的系統(tǒng)升級(jí)。具體的確實(shí)是要把現(xiàn)在的各種文檔、文件資料看成沉淀下來的知識(shí)，在文件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上加入點(diǎn)評(píng)機(jī)制、貢獻(xiàn)機(jī)制、參加機(jī)制、狀態(tài)機(jī)制和權(quán)限機(jī)制等，以使這些知識(shí)能夠向著固化和默化普及方向推動(dòng)。第二期工程第二期要緊任務(wù)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)治理系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上完成治理

32、決策支持。包括企業(yè)級(jí)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)、虛擬的音頻視頻會(huì)議、完善實(shí)時(shí)協(xié)作功能、實(shí)現(xiàn)初步的知識(shí)挖掘和決策支持。在辦公信息系統(tǒng)各模塊建立并有效運(yùn)作后，進(jìn)一步將工作流、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、項(xiàng)目協(xié)作、實(shí)時(shí)協(xié)作等功能擴(kuò)展開來，跨越某公司內(nèi)部的范圍，實(shí)現(xiàn)連接客戶、供應(yīng)商、合作伙伴的協(xié)作的電子商務(wù)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則我們特不理解本項(xiàng)目在建立某公司和各中心及分之機(jī)構(gòu)、代理商和客戶之間交流信息和進(jìn)行商務(wù)協(xié)作方面的戰(zhàn)略意義和示范作用。因此，在系統(tǒng)規(guī)劃中，注重以下幾條差不多原則。先進(jìn)性設(shè)計(jì)方案中立足先進(jìn)技術(shù)，采納最新科技水平，使項(xiàng)目具備國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際領(lǐng)先的地位。應(yīng)用系統(tǒng)方面推舉采納IBM的最新商務(wù)協(xié)作方案，利用IBM在該領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，為貴

33、公司提供參考建議。服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)方面以優(yōu)化通訊流量，提高系統(tǒng)的治理性和安全性為重點(diǎn)。這些技術(shù)差不多上當(dāng)今國(guó)際上領(lǐng)先成熟的技術(shù)。成熟性IBM公司提供的產(chǎn)品差不多上通過了市場(chǎng)的考驗(yàn)。全球通過Internet進(jìn)行電子購物的第一筆交易確實(shí)是由IBM關(guān)心實(shí)現(xiàn)的，目前IBM差不多關(guān)心全球一萬多位客戶從傳統(tǒng)的商業(yè)轉(zhuǎn)到電子商業(yè)。安全全面支持防火墻技術(shù)，隔離Internet，一方面能夠防范公用網(wǎng)上非法用戶的訪問，另一方面能夠防止中心的一些重要數(shù)據(jù)被不合法用戶所獵取。在網(wǎng)絡(luò)安全性方面，IBM更是業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者，其遍布全球的大小網(wǎng)絡(luò)從未被網(wǎng)絡(luò)黑客非法入侵，其內(nèi)部的資源也從未遭到黑客的竊取。IBM為客戶所提供的齊全性的全

34、面解決方案，使用戶在后續(xù)的使用中能夠高枕無憂。IBM以往在各個(gè)領(lǐng)域成功的經(jīng)驗(yàn)，從技術(shù)上保證了該項(xiàng)目的成功。IBM公司本身確實(shí)是最大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用者之一，其分布在全球150多個(gè)國(guó)家的近30萬職員每天的聯(lián)網(wǎng)辦公確實(shí)是其技術(shù)實(shí)力的最好講明和保證?？蓴U(kuò)展性所有推舉的產(chǎn)品均考慮到隨著應(yīng)用的逐步完善和入網(wǎng)企業(yè)的逐漸增加，系統(tǒng)還能夠進(jìn)行不斷擴(kuò)展的要求。集成性在本建議書中IBM公司推舉的軟硬件系統(tǒng)之間能夠方便地實(shí)現(xiàn)集成。使用戶無需花費(fèi)過多的精力從事于系統(tǒng)平臺(tái)的集成，而將精力集中到應(yīng)用軟件的開發(fā)和推廣中，從時(shí)刻和進(jìn)度上促進(jìn)本項(xiàng)目的成功。集成的應(yīng)用系統(tǒng)降低了系統(tǒng)維護(hù)的難度和要求，方便用戶日后的應(yīng)用和治理。標(biāo)準(zhǔn)性和開

35、放性在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域內(nèi)，有專門多國(guó)際或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是由IBM公司首創(chuàng)和建立的，因此IBM的產(chǎn)品始終嚴(yán)格遵守國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在還沒有形成標(biāo)準(zhǔn)的新領(lǐng)域內(nèi)也積極倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的形成。尤其是在JAVA的標(biāo)準(zhǔn)的制定和進(jìn)展中，IBM起的作用也是有目共睹的。在本項(xiàng)目建議書中建議的產(chǎn)品要緊為IBM公司的產(chǎn)品，但這并不意味這本設(shè)計(jì)在標(biāo)準(zhǔn)化上有任何妥協(xié)。從網(wǎng)絡(luò)協(xié)議到操作系統(tǒng)，全部遵循通用的國(guó)際或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)，我們將保留使用某公司現(xiàn)有的Oracle 8i系統(tǒng)。IBM公司的國(guó)際地位、綜合整體實(shí)力、完善的培訓(xùn)、維修與服務(wù)等都將成為我們對(duì)貴公司的長(zhǎng)期承諾的保證基礎(chǔ)，IBM公司始終是您最好的選擇之一，我們也特不情愿為中國(guó)的信息化

36、工程的建設(shè)付出最大的努力。系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)多層體系結(jié)構(gòu)某公司商務(wù)協(xié)作信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)有以下幾種模式選擇：一體化集中式系統(tǒng)：將界面治理、應(yīng)用邏輯處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)全部放在主機(jī)上，信息量大時(shí)，系統(tǒng)無法承受，系統(tǒng)響應(yīng)慢，且以犧牲界面的美觀易用為代價(jià)，主機(jī)系統(tǒng)的造價(jià)相當(dāng)昂貴?？蛻?服務(wù)器系統(tǒng)：將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單獨(dú)分出來，由服務(wù)器主機(jī)完成，而界面處理及業(yè)務(wù)邏輯放在客戶機(jī)上，如此可減輕主機(jī)壓力，在一定程度上提高了系統(tǒng)性能，在80年代中期以來直到前兩年成為主流信息處理體系架構(gòu)。這種系統(tǒng)的治理維護(hù)成本大，特不是某公司將在全國(guó)范圍內(nèi)開設(shè)分支機(jī)構(gòu)，而且成員（研發(fā)中心、辦事處、代理商、客戶）將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)協(xié)

37、作，C/S結(jié)構(gòu)將不利于系統(tǒng)的擴(kuò)展和版本操縱與治理。三層架構(gòu)的組件式系統(tǒng)：隨著Internet網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，對(duì)界面的要求和業(yè)務(wù)處理智能化程度的要求都進(jìn)一步提高，對(duì)系統(tǒng)安全性的要求也更高，使得傳統(tǒng)客戶/服務(wù)器架構(gòu)系統(tǒng)的客戶端的負(fù)擔(dān)愈來愈重（成為胖客戶），而成為系統(tǒng)新的瓶頸。同時(shí)，將全部應(yīng)用邏輯放在客戶（通常是PC）機(jī)上也不是最好的安全架構(gòu)。因此，自然地出現(xiàn)了三層架構(gòu)的體系結(jié)構(gòu)，將界面與應(yīng)用業(yè)務(wù)邏輯處理進(jìn)一步分開，真正實(shí)現(xiàn)分布式信息處理，使系統(tǒng)性能進(jìn)一步提高。商務(wù)協(xié)作系統(tǒng)方案既要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的整體規(guī)劃，也要考慮到現(xiàn)時(shí)期的實(shí)際需求，以方便有用為目標(biāo)。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)采納目前信息技術(shù)中最先進(jìn)的面向?qū)ο蟮能浖?/p>

38、工程方法，采納三層架構(gòu)的組件式體系結(jié)構(gòu)，結(jié)合現(xiàn)行的企業(yè)運(yùn)作和營(yíng)銷體系，構(gòu)建一系列商務(wù)協(xié)作信息系統(tǒng)組件。該系統(tǒng)分為三個(gè)彼此相對(duì)獨(dú)立的層次：治理各類信息錄入與顯示的界面層（Thin Client），采納標(biāo)準(zhǔn)的掃瞄器界面；處理各種業(yè)務(wù)規(guī)則的應(yīng)用組件層（Application Components），采納JAVA應(yīng)用服務(wù)器；存儲(chǔ)各種信息（電子文件或數(shù)據(jù)）的數(shù)據(jù)治理層（Database Server）。這三個(gè)層次既可獨(dú)立開發(fā)又互相緊密配合，通過統(tǒng)一的應(yīng)用服務(wù)器，用消息驅(qū)動(dòng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)各層組件的自動(dòng)調(diào)度，完成各種商務(wù)協(xié)作業(yè)務(wù)處理。面向?qū)ο蟮能浖こ谭椒ㄊ窃诮Y(jié)構(gòu)化方法的基礎(chǔ)之上進(jìn)展起來的，是新一代軟件工程技術(shù)。

39、組件技術(shù)的興起表明面向?qū)ο蠹夹g(shù)已進(jìn)入成熟的有用時(shí)期。某公司商務(wù)協(xié)作系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)見附圖。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一的業(yè)務(wù)邏輯封裝，消息驅(qū)動(dòng)機(jī)制：面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)方法中，對(duì)象的調(diào)度及對(duì)象行為的引用具有統(tǒng)一的信息驅(qū)動(dòng)機(jī)制，能保證這些操作規(guī)范化和準(zhǔn)確無誤。相比之下，傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化方法中的過程調(diào)用，參數(shù)傳遞及信息反饋無統(tǒng)一規(guī)則，樣式繁多，無法兼顧靈活性與統(tǒng)一性，易造成錯(cuò)誤引用。真正的模塊化設(shè)計(jì)，最大限度的代碼重用技術(shù)：首先，面向?qū)ο蠓椒ㄒ笸耆耆哪K化，即要么全是對(duì)象，要么不用面向?qū)ο蠓椒?。其次，?duì)象具有信息隱藏、智能封裝、多態(tài)性和繼承性的特點(diǎn)，能保證對(duì)象的功能完備、行為正確和代碼唯一，從而提高代碼重用率，提高

40、開發(fā)效率，降低開發(fā)成本。適應(yīng)大規(guī)模及復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)：假如講，結(jié)構(gòu)化方法使軟件開發(fā)從一門手工藝術(shù)走向科學(xué)的工程方法，面向?qū)ο蠓椒▌t使軟件工程從個(gè)體作坊走向大規(guī)模工業(yè)。盡管，結(jié)構(gòu)化方法對(duì)中小型系統(tǒng)開發(fā)能夠行之有效，但對(duì)大型系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)化分析的結(jié)果往往是錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，而不是結(jié)構(gòu)清晰的層次結(jié)構(gòu)。這也正是面向?qū)ο蠓椒▽W(xué)誕生的緣故。對(duì)企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用來講，由于產(chǎn)品復(fù)雜、涉及面廣、地域差不大，因此要求系統(tǒng)應(yīng)用軟件能處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)功能和大規(guī)模的數(shù)據(jù)信息，才能滿足實(shí)際應(yīng)用的需要。適應(yīng)不斷的變化和新的業(yè)務(wù)需求：許多應(yīng)用系統(tǒng)，尤其是企業(yè)治理應(yīng)用系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)需求不是一成不變的，而是處于不斷的創(chuàng)新之中，不斷出現(xiàn)新

41、的需求和變化。系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)不在于需求確定以后能否實(shí)現(xiàn)這些需求，而是在系統(tǒng)實(shí)施后如何適應(yīng)變化的需求。組件式系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)過程中，技術(shù)人員能夠按照新的需求，通過調(diào)度更新的組件或新加入的組件來調(diào)整舊的系統(tǒng)，以適應(yīng)新的與不斷變化的要求。以往的系統(tǒng)只能靠專業(yè)維護(hù)人員或系統(tǒng)開發(fā)商的再次開發(fā)或修改原有系統(tǒng)，才能滿足新的需求，代價(jià)往往專門大，無法保證時(shí)刻上的要求。我們將采納基于JAVA體系結(jié)構(gòu)的應(yīng)用服務(wù)器架構(gòu)實(shí)現(xiàn)這些特性。具有專門高的系統(tǒng)可維護(hù)性：組件式應(yīng)用系統(tǒng)的各功能組件能單獨(dú)更新、替換或增加、拆除。因此，系統(tǒng)維護(hù)更方便，代價(jià)相對(duì)低得多。而且，因各組件互相獨(dú)立，更換組件就好比更換零件，對(duì)系統(tǒng)其它部分并無

42、阻礙，因此更新維護(hù)更加安全可靠。而傳統(tǒng)的系統(tǒng)生硬地將各種復(fù)雜邏輯集成在一起，雖能得到初始系統(tǒng)，但對(duì)復(fù)雜邏輯的更新維護(hù)卻似一場(chǎng)惡夢(mèng)。具有極高的系統(tǒng)性能和處理能力：傳統(tǒng)的一體化集中式系統(tǒng)或客戶服務(wù)器架構(gòu)，在處理商務(wù)協(xié)作如此的大信息量業(yè)務(wù)時(shí)，都可能形成瓶頸。而三段式架構(gòu)的組件式系統(tǒng)將界面、業(yè)務(wù)應(yīng)用邏輯及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分為三個(gè)層次分散治理，邏輯或物理地將它們分開，可減輕系統(tǒng)壓力，提高整體性能?？傮w來講，三層體系結(jié)構(gòu)的組件式商務(wù)協(xié)作治理信息系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：三層體系結(jié)構(gòu)、完全分布式信息處理，具有極高的系統(tǒng)處理能力和良好的系統(tǒng)性能；用戶界面可選用PC、網(wǎng)絡(luò)終端、WWW掃瞄器等不同方式，融合了簡(jiǎn)潔與美觀、統(tǒng)

43、一與靈活等不同風(fēng)格，適應(yīng)不同需要；組件式產(chǎn)品，實(shí)施簡(jiǎn)單易行，投資少、見效快；可維護(hù)性高，方便升級(jí)及更新?lián)Q代，適合應(yīng)用復(fù)雜且變化快的特點(diǎn)。應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)某公司信息系統(tǒng)從總體功能上來講，分成兩大部分：基于知識(shí)治理的辦公系統(tǒng)；基于知識(shí)治理的商務(wù)協(xié)作與知識(shí)發(fā)掘集成系統(tǒng)。依照用戶類不使用的角度來看，系統(tǒng)分成內(nèi)部協(xié)作和商務(wù)流程兩大部分，內(nèi)部協(xié)作是針對(duì)某公司內(nèi)部的職員在辦公、決策、業(yè)務(wù)資料的審核、業(yè)務(wù)處理等，實(shí)現(xiàn)信息治理和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。商務(wù)流程是針對(duì)成員（代理商、客戶）的信息服務(wù)和交易輔助自動(dòng)化平臺(tái)。整個(gè)系統(tǒng)的操作界面使用標(biāo)準(zhǔn)掃瞄器（如MS IE5）。系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯層基于IBM的領(lǐng)先電子商務(wù)和協(xié)作商務(wù)平臺(tái)

44、Websphere。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層針對(duì)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的特性分不采納IBM Lotus Domino和 Oracle 8i。詳見下圖。以下將詳細(xì)講明兩大子系統(tǒng)的功能和特性。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)某公司信息系統(tǒng)采納分布式與集中式相結(jié)合的集成信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，商務(wù)協(xié)作采納數(shù)據(jù)集中的電子商務(wù)平臺(tái)，而OA部分采納分布式的基于知識(shí)治理的Lotus Domino平臺(tái)架構(gòu)。整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)見附圖。硬件平臺(tái)方案Lotus Domino系列產(chǎn)品的跨平臺(tái)特性是突出的，能夠運(yùn)行在以下三類平臺(tái)上：工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)：基于INTEL結(jié)構(gòu)的WINDOWS體系平臺(tái)（IA平臺(tái)）；UNIX開放平臺(tái)：包括SUN、IBM、HP和Linux等開放系統(tǒng)；IBM專用

45、系統(tǒng)：如AS/400和S/390等IBM高端專用平臺(tái)上。因此，從某種意義上來講，Lotus服務(wù)器軟件對(duì)平臺(tái)是沒有特不要求的?；诳傮w擁有成本和對(duì)容量與性能的權(quán)衡考慮，在Win-Tel結(jié)構(gòu)和UNIX之間，我們建議考慮采納Win-Tel體系結(jié)構(gòu)的硬件平臺(tái)。服務(wù)器系統(tǒng)的選擇要緊集中在系統(tǒng)軟件和操作系統(tǒng)的選型上。目前最具競(jìng)爭(zhēng)力的是UNIX和Windows NT/2000。UNIX進(jìn)展了專門長(zhǎng)時(shí)刻，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，而且在小型機(jī)(RISC結(jié)構(gòu))上運(yùn)行的性能高。但缺點(diǎn)是不同平臺(tái)和不同廠家之間的系統(tǒng)不完全兼容，在IA結(jié)構(gòu)的平臺(tái)上沒有優(yōu)勢(shì)。而Windows NT/2000是目前迅速上升的一種操作系統(tǒng)，其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)

46、互連能力、系統(tǒng)易用性和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，使得它成為應(yīng)用服務(wù)器中進(jìn)展最快和最有潛力的系統(tǒng)平臺(tái)。特不是在Windows NT平臺(tái)上眾多的應(yīng)用軟件、開發(fā)工具和廠商支持，特不適合于開放系統(tǒng)。因此從硬件結(jié)構(gòu)要求上來看，基于Intel CPU體系結(jié)構(gòu)的服務(wù)器運(yùn)行Windows 2000無疑是最佳選擇。服務(wù)器要求：系統(tǒng)需求有OA服務(wù)器（Domino服務(wù)器，Domino.Doc服務(wù)器，Sametime服務(wù)器，K-Station服務(wù)器）。服務(wù)器硬件平臺(tái)選用運(yùn)行Windows 2000 操作系統(tǒng)的IA企業(yè)服務(wù)器?？蛻舳耍篜C電腦，CPU586MMX166以上，內(nèi)存64M以上，最小需4G硬盤。（可選）輔助CCD攝像頭，

47、聲卡及麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器。軟件配置環(huán)境服務(wù)器端：IBM Websphere Application Server 4.0 Advanced Edition.Lotus Domino R5客戶端：MS windows 98/NT/2000MS IE 5.x或以上Lotus Domino Administrator R5（系統(tǒng)治理員）Domino服務(wù)器能夠同時(shí)支持Notes客戶端、掃瞄器（如IE）、iNotes的存取。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行在標(biāo)準(zhǔn)IP協(xié)議之上。企業(yè)內(nèi)部采納寬帶局域網(wǎng)，接入為10/100M帶寬；分支機(jī)構(gòu)采納DDN專線以廣域網(wǎng)路由器進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互連；外部采納Internet，通過深圳的寬帶I

48、P城域網(wǎng)上網(wǎng)進(jìn)入系統(tǒng)。開發(fā)工具及策略采納Lotus Domino Designer R5作為要緊的開發(fā)平臺(tái)。Lotus Domino Designer R5是一個(gè)開放的，集成Web應(yīng)用開發(fā)環(huán)境，讓您能夠?qū)⑵髽I(yè)數(shù)據(jù)和關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程聯(lián)系在一起，快速建立和布署安全的電子商務(wù)應(yīng)用。DominoDesigner將所有您想要的可視化工具都包括在一個(gè)一流的Web開發(fā)環(huán)境中，這些工具包括所見即所得 HTML制作、站點(diǎn)/頁面設(shè)計(jì)，框架集設(shè)計(jì)和應(yīng)用預(yù)覽。您能夠在同一環(huán)境下使用自選的編程和腳本語言-包括Java,Java Script和LotusScript等，創(chuàng)建或修改Domino應(yīng)用。Domino 對(duì)Java的

49、支持同意您在您喜愛的Java 集成開發(fā)環(huán)境（IDE）中開發(fā)Domino Web 應(yīng)用，嵌入Java 小程序和servlet，并生成Java的服務(wù)器代理。Domino Designer為快速開發(fā)提供了突破性的創(chuàng)新。對(duì)Domino 企業(yè)連接服務(wù)的支持（DECS）使您不需編程即可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)連接。通過您所選擇的編程語言，Domino 對(duì)象提供了對(duì)Lotus Domino應(yīng)用服務(wù)器各種服務(wù)的直接訪問，包括通信、安全機(jī)制、工作流等。Domino Designer提供了一整套其它Web 應(yīng)用開發(fā)環(huán)境無法比擬的功能。它是創(chuàng)建安全、高價(jià)值的商務(wù)解決方案的最快速、最有效的方法。系統(tǒng)治理策略系統(tǒng)治理分為D

50、omino系統(tǒng)的治理和系統(tǒng)平臺(tái)的治理。Domino及應(yīng)用的治理采納Notes客戶端的Lotus Domino Administrator版本進(jìn)行治理。能夠?qū)崿F(xiàn)Domino的全部治理任務(wù)。系統(tǒng)平臺(tái)治理系統(tǒng)選型：選擇Microsoft 公司的System Management Server 2000進(jìn)行系統(tǒng)平臺(tái)和操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一治理，實(shí)現(xiàn)軟件資源治理和電子軟件分發(fā)。系統(tǒng)特性設(shè)計(jì)企業(yè)在處理紛繁多樣的信息和進(jìn)行每日龐大的數(shù)據(jù)處理和知識(shí)治理當(dāng)中，要使用什么樣的處理設(shè)備進(jìn)行治理？什么樣的處理設(shè)備能夠?qū)ｉT好的滿足企業(yè)日益增張的數(shù)據(jù)處理需求？穩(wěn)定可靠的企業(yè)處理平臺(tái)應(yīng)該如何組建？如何愛護(hù)企業(yè)在信息處理和數(shù)據(jù)治

51、理上面的投資？這些差不多上企業(yè)在運(yùn)行當(dāng)中面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。企業(yè)計(jì)算必須適應(yīng)進(jìn)展的需求，關(guān)于企業(yè)來講，設(shè)備和系統(tǒng)投資需要的是持續(xù)的投資回報(bào)的，企業(yè)需要的不僅僅是服務(wù)器硬件產(chǎn)品，還需要相應(yīng)的更加豐富的軟件產(chǎn)品和服務(wù)，而且，面對(duì)著日益進(jìn)展的企業(yè)，更多的信息和更多的數(shù)據(jù)需要企業(yè)及時(shí)處理和分析，僅僅是單一的產(chǎn)品和年代久遠(yuǎn)的產(chǎn)品可能會(huì)不勝任企業(yè)進(jìn)展的需求，如此大規(guī)模的處理如何進(jìn)行，企業(yè)是否需要較高的設(shè)備投資來替換往常的設(shè)備，這些差不多上企業(yè)現(xiàn)在就差不多面臨的重要課題。企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)計(jì)算中要緊面對(duì)的挑戰(zhàn)，我們認(rèn)為有幾點(diǎn)是最要緊的：性能，擴(kuò)充性和可用性。數(shù)據(jù)量的不斷增加，更多的數(shù)據(jù)分析要求更加強(qiáng)大的分析計(jì)算能力

52、；企業(yè)隨時(shí)要面對(duì)更加多的用戶，更多的數(shù)據(jù)類型和更加復(fù)雜的信息，需要在設(shè)備上能夠有良好的擴(kuò)充能力；企業(yè)還需要高穩(wěn)定性的平臺(tái)、及時(shí)地處理，需要企業(yè)的設(shè)備平臺(tái)穩(wěn)定良好的運(yùn)行。性能設(shè)計(jì)系統(tǒng)的性能設(shè)計(jì)與系統(tǒng)的容量要求緊密相關(guān)，系統(tǒng)容量設(shè)計(jì)規(guī)劃如下：系統(tǒng)聯(lián)機(jī)用戶數(shù)量：目前約為500臺(tái)。隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展，那個(gè)規(guī)模將不斷擴(kuò)大。數(shù)據(jù)量計(jì)算：存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)大量形式是辦公文檔。按500個(gè)用戶計(jì)算，每個(gè)用戶資料的數(shù)據(jù)量可能約為500M，整個(gè)系統(tǒng)的容量為250GB。如此整個(gè)系統(tǒng)目前的規(guī)劃容量為250GB。要處理這么大的數(shù)據(jù)量，服務(wù)器的存儲(chǔ)系統(tǒng)必須使用大容量的高速磁盤陣列系統(tǒng)。為提高性能建議采納RAID 5的系統(tǒng)，配置8個(gè)36

53、GB的10000RPS高速磁盤。為滿足1500個(gè)用戶的高速存儲(chǔ)需求，配置2臺(tái)4路CPU的SMP系統(tǒng)。在第二期系統(tǒng)擴(kuò)展后，配置更高性能的8路SMP系統(tǒng)服務(wù)器。為了提高系統(tǒng)的持續(xù)擴(kuò)展能力，滿足大規(guī)模處理要求，我們?cè)O(shè)計(jì)多機(jī)群集技術(shù)（Cluster），實(shí)現(xiàn)高性能和高可靠性，在群集技術(shù)技術(shù)中實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡。負(fù)載均衡的思路下多臺(tái)服務(wù)器為對(duì)稱方式，每臺(tái)服務(wù)器都具備等價(jià)的地位，都能夠單獨(dú)對(duì)外提供服務(wù)而無須其他服務(wù)器的輔助。然后通過某種負(fù)載分擔(dān)技術(shù)，將外部發(fā)送來的請(qǐng)求均勻分配到對(duì)稱結(jié)構(gòu)中的某一臺(tái)服務(wù)器上，而接收到請(qǐng)求的服務(wù)器都獨(dú)立回應(yīng)客戶機(jī)的請(qǐng)求。關(guān)于WEB訪問，由于建立內(nèi)容完全一致的Web服務(wù)器并不復(fù)雜，能夠使

54、用服務(wù)器同步更新或者共享存儲(chǔ)空間等方法來完成，因此負(fù)載均衡技術(shù)就成為建立一個(gè)高負(fù)載Web站點(diǎn)的關(guān)鍵性技術(shù)。 關(guān)于Domino系統(tǒng)來講，DominoServer的群集技術(shù)具備負(fù)載均衡能力。可靠性設(shè)計(jì)可靠性設(shè)計(jì)要緊考慮兩件事：盡可能設(shè)計(jì)容錯(cuò)的系統(tǒng)；配備備份系統(tǒng)，保證系統(tǒng)故障時(shí)能夠恢復(fù)。容錯(cuò)技術(shù)總是與冗余的概念緊密聯(lián)系在一起的。當(dāng)某一個(gè)部件出現(xiàn)故障時(shí)，它所承擔(dān)的工作必須由與其配對(duì)的正常部件來接替。假如這些部件僅用來提高系統(tǒng)的可靠性，而不阻礙系統(tǒng)的計(jì)算性能，則稱它們?yōu)槿哂?。冗余可用下列方式得到?對(duì)關(guān)鍵性的部件配備多份，同時(shí)工作（硬件冗余，如SMP和磁盤陣列）； 對(duì)關(guān)鍵性的操作配備若干個(gè)可供選擇的程序

55、（軟件冗余）； 采納糾錯(cuò)碼或校驗(yàn)碼來表達(dá)信息（信息冗余）； 對(duì)關(guān)鍵性的操作重復(fù)若干次（時(shí)刻冗余）。真正實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)容錯(cuò)，達(dá)到不停頓處理且不降低性能的方法是采納完全硬件冗余。硬件冗余不僅對(duì)瞬時(shí)性故障實(shí)現(xiàn)容錯(cuò)，也能對(duì)永久性故障實(shí)現(xiàn)容錯(cuò)。硬件容錯(cuò)要緊采納的是硬件冗余技術(shù)，硬件冗余包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)級(jí)冗余、部件級(jí)和元器件級(jí)的冗余三級(jí)。硬件冗余，按理講應(yīng)該放在低層的元器件一級(jí)。通過元器件級(jí)的冗余設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)的高可靠性。然而假如一臺(tái)計(jì)算機(jī)使用了大量的元器件，那么將增加元器件數(shù)量和內(nèi)部連線，使系統(tǒng)過于復(fù)雜，而且造價(jià)提高，因此，基于元器件一級(jí)的冗余設(shè)計(jì)必須要有選擇。目前，冗余設(shè)計(jì)大部分放在功能部件一級(jí)甚至一臺(tái)計(jì)算機(jī)

56、一級(jí)，利用檢測(cè)和切換等裝置實(shí)現(xiàn)檢錯(cuò)和糾錯(cuò)。最有代表性的是系統(tǒng)級(jí)冗余的雙機(jī)Cluster（群集）和部件級(jí)冗余的容錯(cuò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。而服務(wù)器集群系統(tǒng)中，服務(wù)器不再分布在各處，而是集中在一起統(tǒng)一進(jìn)行治理和維護(hù)。它保持了分布式客戶機(jī)/服務(wù)器模式的開發(fā)性、可擴(kuò)展性的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又具備了終端/主機(jī)模式的資源共享和集中易于治理的優(yōu)點(diǎn)。相對(duì)集中的集群系統(tǒng)，降低了系統(tǒng)治理的成本，而且還提供了和大型服務(wù)器系統(tǒng)相媲美的處理能力。 面向Intranet的服務(wù)型應(yīng)用，需要高性能的硬件平臺(tái)作為支持，為實(shí)現(xiàn)高可用和高性能使用集群服務(wù)器系統(tǒng)是要緊措施。使用集群系統(tǒng)提高可靠性，能夠達(dá)到以下目標(biāo)：由若干完整的計(jì)算機(jī)互聯(lián)組成一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)

57、算機(jī)系統(tǒng)，邏輯上一臺(tái)服務(wù)器； 能夠采納現(xiàn)成的通用硬件設(shè)備或?qū)ｉT應(yīng)用的硬件設(shè)備，例如專用的通訊設(shè)備； 支持大部分軟件平臺(tái)，例如支持集群技術(shù)的操作系統(tǒng)(Windows 2000/UNIX)或數(shù)據(jù)庫(SQL)和群件系統(tǒng)(Domino)等等； 可實(shí)現(xiàn)單一系統(tǒng)映像，即操作操縱、IP登錄點(diǎn)、文件結(jié)構(gòu)、存儲(chǔ)空間、I/O空間、作業(yè)治理系統(tǒng)等等的單一化； 在集群系統(tǒng)中能夠動(dòng)態(tài)地加入新的服務(wù)器和刪除需要淘汰的服務(wù)器，從而能夠最大限度地?cái)U(kuò)展系統(tǒng)以滿足不斷增長(zhǎng)的應(yīng)用的需要； 可用性是集群系統(tǒng)應(yīng)用中最重要的因素，是評(píng)價(jià)和衡量系統(tǒng)的一個(gè)重要指標(biāo)； 能夠?yàn)橛脩籼峁┎婚g斷的服務(wù)，由于系統(tǒng)中包括了多個(gè)結(jié)點(diǎn)，當(dāng)一個(gè)結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障的

58、時(shí)候，整個(gè)系統(tǒng)仍然能夠接著為用戶提供服務(wù)； 具有極高的性能價(jià)格比，和傳統(tǒng)的大型主機(jī)相比，具有專門大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)； 資源可充分利用，集群系統(tǒng)的每個(gè)結(jié)點(diǎn)差不多上相對(duì)獨(dú)立的機(jī)器，當(dāng)這些機(jī)器不提供服務(wù)或者不需要使用的時(shí)候，仍然能夠被充分利用。而大型主機(jī)上更新下來的配件就難以被重新利用了。企業(yè)內(nèi)需要有統(tǒng)一的存儲(chǔ)治理策略，建立安全、可靠、高效的備份和恢復(fù)治理體制，將日常數(shù)據(jù)的集中安全治理與災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)的建設(shè)結(jié)合起來。要實(shí)現(xiàn)以上的目標(biāo)，有必要在數(shù)據(jù)治理上做到自動(dòng)化備份，實(shí)現(xiàn)無憂化集中治理，并能實(shí)現(xiàn)高效、簡(jiǎn)單的災(zāi)難恢復(fù)功能。系統(tǒng)的開放性系統(tǒng)的開放性體現(xiàn)的以下幾個(gè)方面：平臺(tái)兼容性Lotus Domino系列產(chǎn)品的

59、跨平臺(tái)特性是突出的，能夠運(yùn)行在以下三類平臺(tái)上：工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)：基于INTEL結(jié)構(gòu)的WINDOWS體系平臺(tái)（IA平臺(tái)）；UNIX開放平臺(tái)：包括SUN、IBM、HP和Linux等開放系統(tǒng)；IBM專用系統(tǒng)：如AS/400和S/390等IBM高端專用平臺(tái)上。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的開放性支持標(biāo)準(zhǔn)的Internet通信協(xié)議，包括：IP、HTTP、SMTP、POP3、IMAP、MIME、LDAP、X.509、SQL、JDBC、CORBA/IIOP；支持廣泛的開發(fā)語言支持Java,JavaScript,HTML 4,Serverlet等。系統(tǒng)的易用性簡(jiǎn)單、靈活、直觀的服務(wù)器治理方式，有幾下幾種方式治理服務(wù)器：能夠基于UNI

60、X的工作站命令窗口；基于Domino Web治理界面；支持Domino治理器（Domino Administrator），完全的Windows鼠標(biāo)操作界面；MS的治理操縱臺(tái)（MS Management Console）?？蛻舳擞脩羰褂肐E掃瞄器操作，特不簡(jiǎn)便。系統(tǒng)的可維護(hù)性系統(tǒng)的可維護(hù)性體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：最有效地使用服務(wù)器資源。在集群中，動(dòng)態(tài)平衡功能保證了所有狀況下最高的資源利用率和最短的反應(yīng)時(shí)刻。 最高的可擴(kuò)展性。要增加容量只需隨工作負(fù)載的增加將服務(wù)器添加到集群中即可?？赏ㄟ^在單個(gè)系統(tǒng)上運(yùn)行無限數(shù)量的服務(wù)器，即分區(qū)特性提供主機(jī)功能。 災(zāi)難恢復(fù)。使緊急備份服務(wù)器始終按日刷新郵件和應(yīng)用的數(shù)據(jù)。您甚