2022年出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共課目考試題庫內(nèi)附答案【備考試資料】

1、PAGE 21PAGE 2022年出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共課目考試題庫內(nèi)附答案第一部分政策法律法規(guī)(110題)一、判斷題（57題）1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格包括巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格等。正確2、申請(qǐng)人若首次參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，其全國公共科目和區(qū)域科目考試可在不同的區(qū)域完成。錯(cuò)誤3、投人運(yùn)營的出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置。正確4、根據(jù)國家關(guān)于深化出租汽車改革的要求，嚴(yán)禁出租汽車企業(yè)向駕駛員收取高額抵押金，現(xiàn)有抵押金過高的要降低。正確5、新增巡游出租汽車經(jīng)營權(quán)全部實(shí)行無償使用，但可以變更經(jīng)營主體。錯(cuò)誤6、

2、出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)人服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員免費(fèi)提供餐飲、修理等服務(wù)。錯(cuò)誤7、城市人民政府要優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽車。正確8、巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車應(yīng)實(shí)行錯(cuò)位發(fā)展和差異化經(jīng)營，為社會(huì)公眾提供品質(zhì)化、多樣化的運(yùn)輸服務(wù)。正確9、取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)出租汽車行政主管部門從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。正確10、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的注冊(cè)，通過出租汽車經(jīng)營者向發(fā)證機(jī)關(guān)所在地出租汽車行政主管部門報(bào)備完成。正確11、個(gè)體出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)的，不需要申請(qǐng)辦理從業(yè)資格注冊(cè)手續(xù)。錯(cuò)誤12、出租汽車駕駛員應(yīng)到其所屬的出租汽車企業(yè)完成注冊(cè)

3、。錯(cuò)誤13、出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格證。錯(cuò)誤14、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過1年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。錯(cuò)誤15、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由出租汽車經(jīng)營者組織實(shí)施。正確16、出租汽車駕駛員辦理注冊(cè)后應(yīng)將從業(yè)資格證交由出租汽車經(jīng)營者保管。錯(cuò)誤17、網(wǎng)約車按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展。正確18、網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營安全，保障乘客合法權(quán)益。正確19、網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫停或者終止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員。正確20、網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)與駕駛員簽訂

4、勞動(dòng)合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。正確21、網(wǎng)約車平臺(tái)公司在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，以及車輛牌照等信息。正確22、網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得妨礙市場公平競爭，不得為排擠競爭對(duì)手而以低于成本的價(jià)格運(yùn)營擾亂正常市場秩序。正確23、網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。錯(cuò)誤24、網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車人和乘客的相關(guān)個(gè)人信息。錯(cuò)誤25、任何企業(yè)和個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對(duì)接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。正確26、任何企業(yè)和個(gè)人不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。正確27、網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營

5、許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營服務(wù)。正確28、網(wǎng)約車只要行駛里程未達(dá)到60萬千米，就可以允許經(jīng)營。錯(cuò)誤29、使用年限達(dá)到8年但行駛里程未達(dá)到60萬千米的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營。正確30、小、微型非營運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，行駛里程達(dá)到60萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。正確31、除小、微型非營運(yùn)載客汽車外，其他小、微型營運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，按照該類型營運(yùn)載客汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢。正確32、國家鼓勵(lì)巡游出租汽車實(shí)行規(guī)模化、集約化、個(gè)體化經(jīng)營。錯(cuò)誤33、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)做好運(yùn)營前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔。正確34、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)衣著整潔，語言文明

6、，主動(dòng)問候，提醒乘客根據(jù)意愿選擇是否系安全帶。錯(cuò)誤35、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。正確36、為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時(shí)段，可以不經(jīng)乘客同意搭載其他乘客。錯(cuò)誤37、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。正確38、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，設(shè)法及時(shí)歸還失主。無法找到失主的，可由自己保存。錯(cuò)誤39、乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，出租汽車駕駛員有權(quán)直接拒絕提供服務(wù)。錯(cuò)誤40、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。正確41、出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn)。乘

7、客未按約定候車時(shí)，駕駛員可直接自行撤單。錯(cuò)誤42、駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以糾正;情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。正確43、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過建立替班駕駛員隊(duì)伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費(fèi)用等方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)。正確44、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費(fèi)用，可以適當(dāng)向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。錯(cuò)誤45、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營成本、運(yùn)價(jià)變化等因素及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。正確46、國家鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)出租汽車企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)與出租汽車駕駛員、工會(huì)組織平等協(xié)商，合理確定并動(dòng)態(tài)調(diào)整出租汽車承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或定額任務(wù)。正確47、有交

8、通肇事犯罪記錄的出租汽車駕駛員，將由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢。正確48、出租汽車駕駛員不再具備從業(yè)條件的，出租汽車行政主管部門將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)撤銷或者吊銷其從業(yè)資格證件。正確49、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。正確50、出租汽車是城市公共交通的組成部分。錯(cuò)誤51、新增和更新出租汽車，應(yīng)當(dāng)使用新能源汽車。錯(cuò)誤52、巡游出租汽車駕駛員如無法繼續(xù)從事經(jīng)營的，可以將承包經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)包給其他駕駛員。錯(cuò)誤53、新增出租汽車經(jīng)營權(quán)一律實(shí)行期限制，不得再實(shí)行無期限制。正確54、取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，仍需參加

9、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。正確55、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。正確56、出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)人下一個(gè)考核周期。正確57、出租汽車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為1分、3分、5分、10分、20分共5種。正確二、單項(xiàng)選擇題(53題)1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績?cè)?C )內(nèi)有效。A.省、直轄市域范圍 B.市域范圍 C.全國范圍 D.縣市域范圍2、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實(shí)行( A )的考試大綱。A.全國統(tǒng)一 B.全省統(tǒng)一C.地市統(tǒng)一 D縣內(nèi)統(tǒng)

10、一3、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格后，并進(jìn)行( C )，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。A培訓(xùn) B.實(shí)習(xí)C.注冊(cè) D.繼續(xù)教育4、擬從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)向( B )申請(qǐng)參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。A.從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu) B.設(shè)區(qū)的市級(jí)地方人民政府出租汽車行政主管部門C.出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì) D.大型出租汽車經(jīng)營企業(yè)5、出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機(jī)關(guān)核定的范圍外從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)( C )。A.參加當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)資格換證考試 B.參加全國公共科目考試C.參加當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試 D.重新參加全國公共科目考試和當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試6、受理注冊(cè)申請(qǐng)的出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在( B )內(nèi)辦

11、理完結(jié)注冊(cè)手續(xù)。A. 3日 B. 5日 C. 10日 D.15日7、巡游出租汽車駕駛員注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前，向所在地( C )申清征垅汁冊(cè)_A.網(wǎng)信部門 B.公安交管部門C.出租汽車行政主管部門 D.工商管理部門8、出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為( C )A. 1年 B. 2年 C. 3年 D.5年9、申請(qǐng)從業(yè)資格注冊(cè)或者延續(xù)注冊(cè)的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)?shù)? A )申請(qǐng)注冊(cè)。A.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的出租汽車行政主管部門 B.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門C.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門D.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門10、個(gè)體

12、巡游出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)的，持其( A )申請(qǐng)注冊(cè)。A.身份證、機(jī)動(dòng)車駕駛證 B.從業(yè)資格證、車輛運(yùn)營證C.機(jī)動(dòng)車駕駛證、從業(yè)資格證 D.機(jī)動(dòng)車駕駛證、車輛運(yùn)營證11、出租汽車駕駛員注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前( D )內(nèi)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。A. 5日 B. 10日 C. 20日 D. 30日12、巡游出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動(dòng)合同或者經(jīng)營合同的，應(yīng)當(dāng)在( D )內(nèi)向原注冊(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告，并申請(qǐng)注銷注冊(cè)。A、5日 B、10日 C、 20日 D、30日13、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證超過3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后上崗

13、前應(yīng)當(dāng)完成不少于(C)學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A、72 B、54 C、27 D、1814、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由( B )組織實(shí)施。A自學(xué) B.出租汽車經(jīng)營者C.駕駛員培訓(xùn)學(xué)校 D.繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)15、出租汽車駕駛員最近連續(xù)( C )個(gè)記分周期內(nèi)記滿12記錄。由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢。A.1 B.2 C. 3 D.416、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)辦理(C)手續(xù)。A.注銷證件 B.撤銷證件C.證件補(bǔ)(換)發(fā) D.從業(yè)資格補(bǔ)考17、出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，由發(fā)證機(jī)關(guān)( A )其從業(yè)資格證。A.注銷 B.撤銷 C.補(bǔ)(換)

14、發(fā) D.核發(fā)18、出租汽車駕駛員達(dá)到法定退休年齡的，由發(fā)證機(jī)關(guān)( A )其從業(yè)資格證。A.注銷 B.撤銷 C.補(bǔ)(換)發(fā) D.審核延續(xù)19、出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動(dòng)車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒有主動(dòng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機(jī)關(guān)( B )其從業(yè)資格證。A.注銷 B.撤銷 C.補(bǔ)(換)發(fā) D.強(qiáng)制追回20、出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記錄，有暴力犯罪記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)記滿12分記錄的，由發(fā)證機(jī)關(guān)( B )其從業(yè)資格證。A.注銷 B.撤銷 C補(bǔ)(換)發(fā) D.強(qiáng)制追回21、出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)將出租汽車駕駛員違法行為記錄等作為

15、(B)的依據(jù)。A.出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營 B.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核C.出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)招投標(biāo) D.出租汽車企業(yè)處罰標(biāo)準(zhǔn)22、出租汽車駕駛員有拒載、議價(jià)等違法行為的，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)繼續(xù)教育;情節(jié)嚴(yán)重的，出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)其( A )。A.延期注冊(cè) B.注銷從業(yè)資格證C.撤銷從業(yè)資格證 D吊銷從業(yè)資格證23、網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到(B)萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。A、 50 B、 60 C、 70 D、 8024、行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到( D )的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營。A.5年 B.6年 C. 7年 D、8年25、網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部

16、門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定(A)從業(yè)資格證件。A.撤銷或者吊銷 B、暫扣 C.重新核發(fā) D、注銷26、網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息將被計(jì)入(A)信用記錄。A.駕駛員和網(wǎng)約車平臺(tái)公司 B.工商部門 C、公安機(jī)關(guān) D.價(jià)格管理部門27、網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于( B )。A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 4年28、出租汽車駕駛員違規(guī)收費(fèi)的，由(A)進(jìn)行處罰。A.出租汽車行政主管部門 B.價(jià)格主管部門C工商部門 D.公安機(jī)關(guān)29、網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)提前(C)向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報(bào)告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有

17、人和駕駛員，并向社會(huì)公告。A. l0日 B. 20日 C. 30日 D. 60日30、網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的(B)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。A.勞動(dòng)合同或者經(jīng)營合同 B.勞動(dòng)合同或者協(xié)議C.勞動(dòng)合同 D經(jīng)營合同31、網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向()報(bào)備。A.服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門 B.服務(wù)所在地出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)C.服務(wù)所在地工商行政管理部門 D.服務(wù)所在地網(wǎng)信管理部門32、網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)在(D)存儲(chǔ)和使用。A、中國大陸 B、中國境內(nèi) C、中國本土 D、中國

18、內(nèi)地33、巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定是為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障(A)的合法權(quán)益。A、乘客、駕駛員和巡游出租汽車經(jīng)營者B、駕駛員、乘客、巡游出租汽車經(jīng)營者和管理部門C、駕駛員、巡游出租汽車經(jīng)營者和管理部門D、駕駛員、乘客和管理部門34、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障出租汽車駕駛員合法權(quán)益，依法與其簽訂(B)。A.勞動(dòng)合同或者聘用合同 B勞動(dòng)合同或者經(jīng)營合同C.勞動(dòng)合同 D.經(jīng)營合同35、巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指(A)，噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識(shí)，以()及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動(dòng)。A.可在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客;七座 B.通過預(yù)約

19、方式承攬乘客;七座C.可在道路上巡游攬客;九座 D.通過預(yù)約方式承攬乘客;九座36、預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指以符合條件的(B)及以下乘用車()，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程、時(shí)間或者約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動(dòng)。A.七座;可在道路上巡游攬客 B.七座;通過預(yù)約方式承攬乘客C.九座;可在道路上巡游攬客 D.九座;通過預(yù)約方式承攬乘客37、國家鼓勵(lì)通過(B)方式配置巡游出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。A.拍賣 B服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)C服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核 D.行政審批38、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在(C)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。A.每年2月1日前 B.每年3月1日前C.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考

20、核周期屆滿后30日內(nèi) D.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后60日內(nèi)39、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)(C )等因素及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。A當(dāng)?shù)谿DP總量 B.經(jīng)營成本、運(yùn)力規(guī)模C.經(jīng)營成本、運(yùn)價(jià)變化 D.駕駛員從業(yè)年限40、巡游出租汽車駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的(C)應(yīng)當(dāng)予以糾正。A.出租汽車經(jīng)營者 B.出租汽車行政主管部門C.工商部門 D.公安機(jī)關(guān)41、乘客要求駛往偏遠(yuǎn)地區(qū)的，巡游車駕駛員認(rèn)為必要時(shí)，可以要求乘客隨同到就近的(B)辦理驗(yàn)證登記手續(xù)，乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。A.出租汽車行政管理部門 B.公安機(jī)關(guān)治安部門C.經(jīng)營企業(yè) D.道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)42、出租汽車服

21、務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法是為了規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立完善出租汽車駕駛員(A)，提升出租汽車服務(wù)水平。A.誠信體系 B.運(yùn)營體制C.準(zhǔn)入機(jī)制 D.職業(yè)保障43、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、( B )、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等四方面內(nèi)容。A.維護(hù)穩(wěn)定 B.安全生產(chǎn)C.服務(wù)質(zhì)量 D.車容車貌44、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為()分的計(jì)分制，另外加分分值為(C)分。A. 10，10 B. 10，20 C. 20，10 D. 20 , 2045、出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的( B )。A扣分與加分予以保留 B.扣分與加

22、分予以清除C.扣分予以清除 D.加分予以清除46、網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以(C)的罰款。A. 500元以上1000元以下 B. 1000元以上5000元以下C. 2000元以上1萬元以下 D. 1萬元以上3萬元以下47、網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違法泄露約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以(C)的罰款。A. 500元以上1000元以下 B. 1000元以上5000元以下C. 2000元以上1萬元以下 D. 1萬元以上3萬元以下48、使用失效、偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證，駕駛出租汽車從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的，

23、由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處(D)的罰款。A. 500元以上1000元以下 B.1000元以上5000元以下C. 5000元以上1萬元以下 D. 1萬元以上3萬元以下49、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處(D)的罰款。A. 5 00元以上1000元以下 B. 1000元以上5000元以下C. 5000元以上1萬元以下 D. 1萬元以上3萬元以下50、駕駛員未取得從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處(D)的罰款。A. 500元以上1000元以下 B. 1000元以上5000元以下C. 500

24、0元以上1萬元以下 D. 1萬元以上3萬元以下51、起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事巡游出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以(D)罰款。A. 50元以上200元以下 B. 500元以上2000元以下C. 5000元以上20000元以下 D 10001元以上20000元以下52、出租汽車駕駛員未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處(B)的罰款。A. 1000元以上3000元以下 B. 200元以上2000元以下C. 50元以上200元以下 D. 3000元以上1萬元以下53、巡游出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造

25、巡游出租汽車相關(guān)票據(jù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以(B)罰款。A. 50元以上200元以下 B. 500元以上2000元以下C. 5000元以上20000元以下 D 1000(元以上20000元以下第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(190題)1.服務(wù)流程(68題)一、判斷題(38題)1、出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人，無需征得乘客同意。錯(cuò)誤2、出租汽車駕駛員可以將對(duì)自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或中止服務(wù)。錯(cuò)誤3、車輛起步前，出租汽車駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)好。正確4、乘客到達(dá)目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下，應(yīng)在允許停車路段按乘客的要

26、求就近停車。正確5、當(dāng)乘客在禁停路段揚(yáng)手招車時(shí)，為了減少不必要的投訴，駕駛員應(yīng)停車載客。錯(cuò)誤6、載客過程中如因客觀原因確需繞道時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時(shí)，可以拒絕乘客下車。錯(cuò)誤7、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時(shí)歸還或者上交。正確8、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。錯(cuò)誤9、出租汽車駕駛員載客途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。正確10、出租汽車運(yùn)營過程中，乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時(shí)，駕駛員可以婉言拒絕。錯(cuò)誤11、為提供良好服務(wù)，出租汽車駕駛員只要看到乘客揚(yáng)手招車，必須馬上停車載客。錯(cuò)誤12、如果乘客要求下車的路段禁止停

27、車，出租汽車駕駛員應(yīng)婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車地點(diǎn)停車。正確13、外地乘客乘坐出租汽車時(shí)詢問駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方，駕駛員可以不予理睬。錯(cuò)誤14、出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項(xiàng)目。正確15、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。錯(cuò)誤16、出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點(diǎn)零錢也沒有準(zhǔn)備，但賺錢時(shí)間要緊，先開上路，讓乘客支付零錢就可以了。錯(cuò)誤17、出租汽車駕駛員進(jìn)人服務(wù)站點(diǎn)后可以插隊(duì)，以提高運(yùn)營效率。錯(cuò)誤18、出租汽車駕駛員在交班途中，可以詢問乘客目的地是否與自己交班同方向，以確定是否載客，不耽誤交班。錯(cuò)誤19、乘客上下

28、出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上下車。正確20、乘客上出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助乘客提拿行李，乘客應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉行李艙。錯(cuò)誤21、為保證行車安全，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒并在必要時(shí)協(xié)助乘客系好安全帶。正確22、出租汽車駕駛員出車前應(yīng)檢查車容車貌、車輛技術(shù)狀況、燃油或燃?xì)猓浜秒S車設(shè)施、工具。正確23、出租汽車駕駛員因特殊情況不能完成載客服務(wù)的一律視為拒載或甩客。錯(cuò)誤24、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車可以在巡游出租汽車營運(yùn)站點(diǎn)候客。錯(cuò)誤25、無論經(jīng)營者采取派單機(jī)制還是搶單機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員收到訂單信息后，必須接單。錯(cuò)誤26、出租汽車駕駛員接單后，未到達(dá)約定上車地點(diǎn)時(shí)，不應(yīng)提前確認(rèn)車輛已到達(dá)。正確2

29、7、出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可以要求乘客取消訂單。錯(cuò)誤28、向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)發(fā)送預(yù)約用車請(qǐng)求的人，必須是乘客本人。錯(cuò)誤29、出租汽車駕駛員接單后，按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)，即可向經(jīng)營者發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息。錯(cuò)誤30、出租汽車駕駛員應(yīng)隨身攜帶從業(yè)資格證。正確31、出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己，確認(rèn)上車時(shí)間及地點(diǎn)。錯(cuò)誤32、出租汽車車輛標(biāo)志全國統(tǒng)一。錯(cuò)誤33、出租汽車駕駛員接單后，乘客上車后目的地發(fā)生變化的，費(fèi)用按實(shí)際行程收取。正確34、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員待乘客上車后，可提示乘客使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位置信息實(shí)時(shí)分享功能。正確35、未經(jīng)約車人或乘客同意，網(wǎng)

30、絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員未按承諾到達(dá)約定上車地點(diǎn)提供服務(wù)的行為視為拒載。正確36、巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務(wù)需求信息后，必須提供相應(yīng)服務(wù)。錯(cuò)誤37、乘客下車時(shí)，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費(fèi)。錯(cuò)誤38、出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說明以避免糾紛。錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇題(30題)1、下列哪項(xiàng)做法符合出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范(GB/T 22485一2013)的要求?(A)A、按乘客意愿選擇合理路線 B、需改變行駛路線時(shí)可以不征求乘客意見C、使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利 D、乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理2、出租汽車駕駛員有權(quán)拒載(B)。A.醉酒后喪失自控能力但有人陪同

31、的人員 B攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險(xiǎn)品的人員C.殘障人士 D.孕婦3、下列哪種情形視為拒載?(B)A.乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品時(shí)，出租汽車駕駛員不予載客的B、問清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不予載客的C.醉酒或者精神病患者乘車無陪同人員，出租汽車駕駛員不予載客的D、乘客夜間去偏遠(yuǎn)地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)出租汽車駕駛員不予載客的4、乘客乘坐出租汽車時(shí)，從車內(nèi)往車窗外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A.禮貌勸阻 B.默許 C.批評(píng)教育 D.及時(shí)停車撿回5、乘客乘車時(shí)若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(C)。A.默許 B.批評(píng)教育 C.禮貌勸阻 D.指責(zé)乘客6、當(dāng)

32、乘客上、下車時(shí)，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是(C)。A.在道路內(nèi)側(cè)強(qiáng)行并線靠邊停車 B.在道路中央即停即走C.在允許停車路段靠右臨時(shí)停車 D.在交叉路口即停即走7、出租汽車駕駛員在城市道路運(yùn)營過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時(shí)，應(yīng)當(dāng)(A)。A協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費(fèi) B.按起步價(jià)收取車費(fèi)C.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi) D.請(qǐng)乘客在車內(nèi)等候，等待救援維修8、搭載乘客在單行道行駛時(shí)，乘客要求掉頭改變行車路線，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(D)。A.滿足乘客需求 B.不予理睬乘客需求C.讓乘客下車換乘其他車輛 D.向乘客解釋清楚后改行合理路線9、乘客到達(dá)目的地后，出租汽車駕駛員下列哪種做法是錯(cuò)

33、誤的?(B)A.提醒乘客帶好隨身物品 B.在確保安全的情況下，可在禁停路段讓乘客下車C.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi) D.向乘客交付出租汽車發(fā)票10、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)(C)使用空調(diào)。A.經(jīng)營者要求 B.管理部門要求C.乘客需求 D自己需求11駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時(shí)應(yīng)(D)。A.在車流較少時(shí)可上、下乘客 B.無人看管時(shí)可上、下乘客C。按乘客需要停車 D.按規(guī)定在站點(diǎn)即停即走12、客流高峰時(shí)期，巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚(yáng)手招車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A.選擇距離本車行進(jìn)方向最近的乘客 B.根據(jù)目的地遠(yuǎn)近選擇乘客C.根據(jù)乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客 D

34、.根據(jù)小費(fèi)多少選擇乘客13、乘客攜帶行李乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A.幫助乘客放置行李 B.讓乘客自己放置行李C.讓站點(diǎn)管理人員放置行李 D.額外收取行李運(yùn)送費(fèi)14、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是(B)。A.按運(yùn)營需求聽取交通廣播 B.按乘客要求使用C.盡量不使用 D.按自己興趣收聽節(jié)目15、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該(B)。A.讓乘客下車 B.按乘客意見行駛C.按自己意見行駛 D向出租汽車企業(yè)求助16、運(yùn)營過程中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉等確需改變行駛路線時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A.向

35、乘客提前解釋 B.直接繞行C.免收繞行距離的費(fèi)用 D.到目的地后再解釋17、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是(D)。A盡量平穩(wěn)駕駛 B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院 D.讓乘客下車18、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員(B)。A.可讓乘客下車 B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi) D.將乘客直接送達(dá)原目的地19、出租汽車駕駛員運(yùn)送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停車等候，駕駛員應(yīng)(B)。A.拒絕 B.盡量配合 C.跟蹤乘客 D收取小費(fèi)20、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該(A)。A.盡可能幫助

36、查詢或撥打公安部門求助電話 B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門 D.將其送至出租汽車企業(yè)21、出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)，應(yīng)向乘客( B )A.提出對(duì)本次服務(wù)評(píng)價(jià)為優(yōu) B.提醒拿好隨身物品C.索要小費(fèi) D.索取聯(lián)系方式22、出租汽車駕駛員在運(yùn)營途中( B ) )不能完成載客服務(wù)，視為拒載或甩客。A.遇道路、氣候特殊情況 B.臨時(shí)處理私事 C.發(fā)生交通事故 D.出現(xiàn)車輛故障 23巡游出租汽車駕駛員在站點(diǎn)候客時(shí)，應(yīng)(A)。A按順序排隊(duì) B.視情插隊(duì)及時(shí)載客C.雇人協(xié)助攬客 D.挑選到合適乘客立即出發(fā)24、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者對(duì)于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)(B)。A.承擔(dān)后行賠

37、付責(zé)任 B.承擔(dān)先行賠付責(zé)任C.向乘客轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn) D.仍按地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃路線行駛25、出租汽車駕駛員運(yùn)營期間，遇乘客要求的行駛路線與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)(B)。A.終止服務(wù) B.尊重乘客意愿C.加收服務(wù)費(fèi) D.向駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)26、出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時(shí)間到達(dá)上車點(diǎn)、且無法取得聯(lián)系的，駕駛員應(yīng)(C)。A.直接離開 B.繼續(xù)等待C.與經(jīng)營者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離開 D.給乘客留言后離開27、巡游出租汽車駕駛員站點(diǎn)候客時(shí)，(D)。A.可以下車私自攬客 B.根據(jù)自已需要挑選乘客C.根據(jù)乘客需要就近上客 D.服從站點(diǎn)管理按序排隊(duì)、順序發(fā)車、不挑乘客28、

38、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電話，要求回家接孩子放學(xué)，小李的正確做法是(B)。A.要求乘客取消訂單 B.按約定到達(dá)乘客上車地點(diǎn)繼續(xù)提供服務(wù)C.延遲前往乘客約定地點(diǎn) D.關(guān)閉聯(lián)系方式29、乘客上車前，巡游出租汽車駕駛員( A )A.不得詢問乘客目的地 B可以詢問乘客目的地C可以和乘客議價(jià) D可以拒載30、在(B)情況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務(wù)。A.因路途遙遠(yuǎn)，駕駛員不愿意前往的 B.乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品上車的C.乘客年齡較大、行動(dòng)不便 D.乘客不允許搭載其他乘客的2.車輛服務(wù)要求(40題)一、判斷題20題)1、出租汽車車輛，使用達(dá)5年的強(qiáng)制報(bào)廢。錯(cuò)誤2、無障礙出租

39、汽車不用設(shè)置專用標(biāo)志。錯(cuò)誤3、出租汽車車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請(qǐng)免去年檢，直接領(lǐng)取年檢合格證。錯(cuò)誤4、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕。正確5、出租汽車辦理有效的機(jī)動(dòng)車號(hào)牌和行駛證后，即符合運(yùn)營資質(zhì)。錯(cuò)誤6、出租汽車應(yīng)配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。正確7、出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家要求張貼商業(yè)廣告。錯(cuò)誤8、無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。正確9、出租汽車車輛號(hào)牌應(yīng)當(dāng)清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。正確10、出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。正確11、出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分之

40、一。錯(cuò)誤12、出租汽車應(yīng)保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽物，升降自如。正確13、出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔，儀表臺(tái)不得放置與運(yùn)營無關(guān)的物品。正確14、出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。正確15、出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無污漬。正確16、遇有流行傳染病時(shí)，出租汽車要做好有針對(duì)性的消毒工作。正確17、出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個(gè)性化裝飾。錯(cuò)誤18、出租汽車座椅應(yīng)牢固無塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，傾度可調(diào)。正確19、小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節(jié)，他可以不必立即送修，以免耽誤運(yùn)營。錯(cuò)誤20、無障礙出租汽車是指由殘

41、疾人駕駛的出租汽車。錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇題(20題)1巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志不包括( A )A.車身廣告 B.空車待租標(biāo)志C.電召服務(wù)標(biāo)志 D.暫停運(yùn)營標(biāo)志2、出租汽車應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)屬于(B)A.車容車貌要求 B.車輛基本要求C.服務(wù)標(biāo)志要求 D.專用設(shè)施要求3、出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無損，( A )個(gè)性化裝飾。A.不做 B.按行業(yè)管理規(guī)定做C。按個(gè)人意愿做 D.按企業(yè)要求做4、出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不小于行李箱的(C)。A三分之一 B.二分之一 C.三分之二 D.四分之三5巡游出租汽車車身顏色的樣式必須(B)噴涂。A.按自己意愿 B按出租汽車行政主管部門的要

42、求C.按企業(yè)要求 D.按市民要求6、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按照(B)，在車內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知等信息。A.自己意愿 B.行業(yè)管理規(guī)定C.所在企業(yè)要求 D乘客要求7、巡游出租汽車應(yīng)按(A)的要求，在車頂安裝出租汽車標(biāo)志頂燈與空車待租標(biāo)志聯(lián)動(dòng)，夜間應(yīng)有照明。A.出租汽車行政主管部門 B.維修企業(yè) C.所在企業(yè) D.城市居民8、上路運(yùn)營的出租汽車必須設(shè)置(D)A.廣告標(biāo)志 B.真皮座套 C.倒車?yán)走_(dá) D.車輛衛(wèi)星定位裝置9、整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味是對(duì)出租汽車(D)的要求。A.消防設(shè)施 B.服務(wù)標(biāo)志 C.專用設(shè)施 D.車輛整潔衛(wèi)生10、在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租汽車經(jīng)營者

43、名稱或簡稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等是對(duì)巡游出租汽車(B)的要求。A。車容車貌 B.服務(wù)標(biāo)志 C.車輛基本性能 D.專用設(shè)施11、下列哪項(xiàng)不屬于出租汽車必須安裝或配置的設(shè)施?( B )A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備 B.車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)C.消防器材 D.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)12下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)出租汽車號(hào)牌的要求?( D )A.字跡清晰 B.固定端正C.無遮擋物、反光物 D.定期更新13、車身內(nèi)外清潔完好，不做個(gè)性化裝飾，漆皮、外飾條完好無損是對(duì)出租汽車(C)的要求。A.專用設(shè)施 B.服務(wù)標(biāo)志C.車容車貌 D.消防設(shè)施14、下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)巡游出租汽車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備的要求?(D)A.安裝位置符合規(guī)定

44、B.數(shù)字顯示清晰C發(fā)票打印準(zhǔn)確、清晰 D.定期自行校準(zhǔn)15、出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務(wù)質(zhì)量，也反映城市的(B)。A.包容程度 B.文明程度C.發(fā)展速度 D.文化底蘊(yùn)16、小王的出租汽車在接受檢查時(shí)，被要求取下懸掛在后視鏡上的一串風(fēng)鈴，這樣做的原因是(D)。A.容易讓乘客產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴 B.不符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣C.制作不精美，影響了車的美觀程度 D.不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備17、出租汽車駕駛員在運(yùn)營中按規(guī)定要求攜帶的證件不包括(A)。A.繼續(xù)教育合格證 B.從業(yè)資格證C.道路運(yùn)輸證或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證 D.機(jī)動(dòng)車駕駛證18、下列哪項(xiàng)不屬于在巡游出租汽車車廂內(nèi)外顯著

45、位置明示的信息?(B)A.價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) B.當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)C.出租汽車經(jīng)營者名稱或者簡稱 D服務(wù)監(jiān)督電話19、無障礙出租車應(yīng)保證有充足的空間安放(C)A.車載電話 B.視頻播放設(shè)備C.輪椅 D.車載冰箱20下列哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛的必備條件?(B)A.安裝應(yīng)急報(bào)警裝置 B.發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)帶有渦輪測(cè)壓裝置C.車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定D.車內(nèi)不應(yīng)懸掛或放置影響行車安全的設(shè)施3.駕駛員服務(wù)要求(36題)一、判斷題(18題)1、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)做到端莊大方，舉止文明。正確2、夏天天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中可以穿背心，短褲。錯(cuò)誤3、女性出租汽車駕駛員上崗時(shí)濃妝

46、是塑造美好形象、尊重乘客的表現(xiàn)。錯(cuò)誤4、男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方，不留怪異的發(fā)型。正確5、出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。正確6、夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運(yùn)營。錯(cuò)誤7、出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感，則需注意自身形象，著裝規(guī)范，儀容大方。正確8、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中提倡使用普通話。正確9、出租汽車駕駛員駕駛車輛時(shí)不能吸煙，但是可以接打電話。錯(cuò)誤10、出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康。錯(cuò)誤1、出租汽車駕駛員應(yīng)虛e接受乘客的批評(píng)意見，處理好與乘客的糾紛。正確12、出租汽車駕駛員不應(yīng)有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。正確13、出

47、租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)不得有向車外拋物、吐痰等行為。正確14、張師傅不會(huì)講普通話，所以不能參加出租汽車運(yùn)營服務(wù)。錯(cuò)誤15、出租汽車駕駛員運(yùn)營期間應(yīng)按規(guī)定著裝。正確16、出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)要與乘客有眼神接觸。正確17、出租汽車駕駛員在乘客表達(dá)不滿時(shí)不應(yīng)粗暴打斷。正確18、出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，可以在車內(nèi)吸煙。錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇題(18題)1、下列哪項(xiàng)做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求?( B )A.在運(yùn)營過程中舉止文明，禮貌待客B.除工作裝外，可以按照個(gè)人喜好著裝上崗C.運(yùn)營前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物D.手、腳保持潔凈，指甲修剪得體2、出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服

48、務(wù)標(biāo)志，衣著整潔、服飾大方，發(fā)式整齊、面目潔凈，是駕駛員(B)的要求。A.個(gè)性修飾 B.形象文明 C.安全行車 D.言行文明3、出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求不包括(C)A.身體無異味 B.正確佩戴服務(wù)標(biāo)志C.穿著時(shí)尚、高檔 D.衣著得體4乘客間相互交談過程中，駕駛員應(yīng)當(dāng)(D)。A.隨意插話 B.要求乘客保持安靜C.打斷乘客說話 D專心開車不插話5、乘客招手，駕駛員準(zhǔn)備停車的時(shí)候，有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車，駕駛員應(yīng)該(B)。A.要求搶客車輛的駕駛員賠償損失 B.尊重乘客乘車選擇C.要求乘客乘自己的車 D.與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭6、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中根據(jù)乘客需求使用普通話、

49、地方方言、外語，屬于()要D求。A.服務(wù)標(biāo)志 B.服務(wù)儀容 C.車容車貌 D.服務(wù)用語和言行舉止7、出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)該做到(A)。A.不吸煙、不接打電話 B.無人監(jiān)管時(shí)將垃圾拋出車外，保持車內(nèi)整潔C.根據(jù)個(gè)人意愿收聽廣播節(jié)目 D.搖下車窗玻璃后吸煙8、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對(duì)乘客的提問應(yīng)(D)。A.根據(jù)自己的心情好壞回答 B.及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性C.對(duì)自己不清楚的間題不予理會(huì) D.主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋9、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，對(duì)乘客的批評(píng)意見應(yīng)(B)。A.不予理睬 B.虛心接受 C強(qiáng)硬回絕 D.據(jù)理力爭10下列不符合出租汽車駕駛員服務(wù)用語要求的是(D)A.提倡使

50、用普通話 B.根據(jù)乘客需要使用地方方言C.提倡掌握外語接待外國乘客 D.無論乘客是否能聽懂，使用常說的本地方言11不屬于出租汽車駕駛員服務(wù)用語規(guī)范的是( B )A.您需要打開音響嗎? B.你該下車了。C.請(qǐng)帶好您的隨身物品。 D請(qǐng)系好安全帶。12下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)使用的文明用語?(D)A.請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好車費(fèi) B.動(dòng)作快點(diǎn)C.請(qǐng)快一點(diǎn) D.你好，請(qǐng)上車13、下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)使用的文明用語?(C)A.請(qǐng)把錢付了 B.請(qǐng)抓緊時(shí)間下車C.歡迎再次乘坐 D.沒有零錢了，就不找您了14、出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范(GB/T 22485一2013)要求出租汽車駕駛員服務(wù)用語應(yīng)(

51、A)。A.規(guī)范準(zhǔn)確、文明禮貌 B規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、語言簡練C意思完整、有禮有節(jié) D.口齒伶俐、表情豐富15、出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)勸阻的服務(wù)用語是(B)A.不能停，否則要罰款。 B.對(duì)不起，這里不允許停車。C.您沒有看見禁停標(biāo)志嗎? D.這里怎么能停車啊!16遇乘客遲遲不上車，駕駛員應(yīng)當(dāng)使用的服務(wù)用語是( A )A.您需要等候嗎? B.再不上我就走了啊。C.你還坐不坐車? D請(qǐng)您抓緊時(shí)間，不要耽誤我運(yùn)營。17、出租汽車駕駛員與乘客交談時(shí)，不屬于談話忌諱的是(D)。A.個(gè)人隱私 B未經(jīng)核實(shí)的小道消息C.個(gè)人負(fù)面情緒 D.介紹城市景色18、出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時(shí)，不

52、適合詢問的是(C)。A.乘客是否需要使用空調(diào) B.乘客是否需要聽音樂C乘客婚姻狀況和年齡 D.乘客興趣愛好4.特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌(28題)一、判斷題(11題)1、出租汽車駕駛員在服務(wù)老年乘客時(shí)應(yīng)盡量避免使用緊急制動(dòng)。正確2、12周歲以下(或1. 4米以下)兒童不宜坐在副駕駛位。正確3、出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動(dòng)作，取笑嘲笑對(duì)方。正確4、出租汽車駕駛員應(yīng)以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對(duì)語言、用車便利、設(shè)施等方面的需求。正確5、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。正確6、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要盡量快速行駛，彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間。錯(cuò)誤7、兒童好奇心

53、強(qiáng)，活潑好動(dòng)，乘車時(shí)喜好將頭、手伸出窗外，駕駛員遇兒童乘客應(yīng)當(dāng)著重提醒并在必要時(shí)給予訓(xùn)誡，保證乘車安全。錯(cuò)誤8、出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，各取所好。錯(cuò)誤9、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。正確10、出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時(shí)翻包檢查乘客攜帶行李物品。錯(cuò)誤11、利用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備作弊收取車費(fèi)是出租汽車服務(wù)中的違法行為。正確二、單項(xiàng)選擇題(17題)1對(duì)老年男性乘客使用的尊稱不包括(B)。A.老師傅 B.老頭 C.老人家 D.老先生2、遇到兒童乘客乘車，應(yīng)做好的服務(wù)不包括(D)。A.提醒兒童注意安全 B.提醒兒童不要亂

54、動(dòng)車內(nèi)設(shè)備C.提醒兒童不要將頭手伸出窗外 D.提醒兒童車上有好吃的糖果3、符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務(wù)要求的行為是(A)。A.安排傷員躺臥在后排座位上B.傷員無人陪同又確有需要時(shí)，駕駛員不宜主動(dòng)協(xié)助辦理救治手續(xù)C.對(duì)患病乘客播放搖滾樂以放松心情D直接將患病乘客拉到有回扣的醫(yī)院就醫(yī)4遇到盲人乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)該(D)。A.打開車門鎖，提醒乘客自行上車 B打開車門，耐心等候乘客上車C加收服務(wù)費(fèi) D.主動(dòng)下車，將盲人攙扶至車內(nèi)5、盲人乘客不能辨認(rèn)計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，因此出租汽車駕駛員正確的收費(fèi)做法是(B)。A、加收服務(wù)費(fèi) B、按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備金額收取C、提前議價(jià) D、虛報(bào)計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額6、遇

55、有(B)乘客乘坐出租汽車時(shí)，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。A.盲人 B.聾啞 C.老人 D.小孩7、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)( D )，關(guān)閉車窗，保持安靜的乘車環(huán)境。A.加快車速，超速行駛 B.關(guān)閉車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.關(guān)閉計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備 D.關(guān)閉音響8、乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A.提供備用紙巾及塑料袋，必要時(shí)征求乘客意見后及時(shí)停車B.結(jié)清車費(fèi)請(qǐng)乘客下車C.請(qǐng)乘客打開車窗準(zhǔn)備向窗外嘔吐D.提高車速盡快送乘客到目的地9、出租汽車駕駛員應(yīng)做好傷病乘客的服務(wù)，對(duì)受傷的乘客，出租汽車駕駛員不得(C)。A.及時(shí)聯(lián)系其親屬 B.協(xié)助乘客上車C

56、.為避免麻煩拒載 D.平穩(wěn)駕駛10、遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)該(A)A、征得同意后主動(dòng)協(xié)助乘客上車 B.不予搭載C.提示乘客盡快上車 D.保持高速行駛，彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間11、下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌?( A )A.行車時(shí)接打手機(jī) B.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)C.征得乘客同意后拼客 D.提醒乘客勿將頭伸出窗外12、出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得(C)。A.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備金額收費(fèi) B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.拼客 D.詢問乘客目的地13、出租汽車駕駛員在與乘客交流時(shí)應(yīng)(B)緊盯乘客。A.適時(shí) B.避免 C.必須 D.視情14、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，無正當(dāng)理由擅自中斷服

57、務(wù)的行為是(D)。A.拒載 B.宰客 C.倒客 D.甩客15、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中未經(jīng)(B)同意，不得另載他人。A.企業(yè) B.乘客 C.執(zhí)法人員 D.管理人員16、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中未按合理路線行駛的行為屬于(C)。A.甩客 B.倒客 C.故意繞道行駛 D拒載17乘客揚(yáng)手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有(C)行為。A.向乘客問好 B.幫乘客提拿行李C.詢問乘客目的地 D.打開車門5.服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴處理(18題)一、判斷題(10題)1、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，并不斷改進(jìn)服務(wù)。正確2、出租汽車駕駛員應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始記錄真實(shí)、準(zhǔn)確，接受出租汽車行政主管

58、部門的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。正確3、對(duì)待乘客投訴，出租汽車駕駛員應(yīng)保持理性、平和的心態(tài)。正確4、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定設(shè)置服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)及辦公地點(diǎn)，但可以不設(shè)服務(wù)監(jiān)督電話。錯(cuò)誤5、出租汽車經(jīng)營者接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)在24h內(nèi)處理，并及時(shí)將處理結(jié)果告知乘客。正確6、乘客下車時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒乘客通過客戶端、撥打服務(wù)監(jiān)督電話等形式對(duì)其服務(wù)評(píng)價(jià)為優(yōu)。錯(cuò)誤7、出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求乘客投訴處理率和乘客滿意率均達(dá)到100%. 錯(cuò)誤8、乘客投訴會(huì)給出租汽車駕駛員帶來麻煩，所以駕駛員可以不配合投訴處理。錯(cuò)誤9、乘客對(duì)出租汽車服務(wù)質(zhì)量有疑問，可撥打經(jīng)營者服務(wù)監(jiān)督電話、出租汽車行政主管部門電話等方式進(jìn)行咨

59、詢、投訴。正確10、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員因騷擾、吸毒、超速等方面遭到投訴的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)暫停該駕駛員提供服務(wù)。正確二、單項(xiàng)選擇題(8題)1、以下哪項(xiàng)出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)不要求達(dá)到100%(A)。A.車容車貌合格率 B.消防器材合格率C.車輛服務(wù)標(biāo)志設(shè)置合格率 D.乘客投訴處理率2、以下哪項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)不要求達(dá)到100%(A)。A.乘客滿意率 B、車輛相符率C.駕駛員相符率 D、營運(yùn)車輛保險(xiǎn)購買合格率3、對(duì)于出現(xiàn)以下哪個(gè)方面投訴，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者可以不用暫停該駕駛員提供服務(wù)?(A)A.不認(rèn)路 B.騷擾 C.吸毒 D.超速4、出租汽車駕駛員因個(gè)人過失遇乘客投訴后，下列做法錯(cuò)誤

60、的是(A)。A.堅(jiān)持我行我素 B.正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)錯(cuò)誤C。認(rèn)真做好善后 D.接受經(jīng)營者的批評(píng)、教育和處理5、出租汽車駕駛員與乘客發(fā)生矛盾或糾紛，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?D)。A.要寬容大度，以理服人 B.要保持冷靜，舉止文明C.要尊重乘客的意見和人格 D.立刻請(qǐng)公安部門依法處理6、出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求駕駛員從業(yè)資格證件擁有率達(dá)到( C)。A. 90%及以上 B. 95%及以上 C.100% D. 85%及以上7、行車途中，老年乘客因車速過快對(duì)出租汽車駕駛員小王提出不滿，小王應(yīng)該如何處理?(D)A.裝作沒有聽見 B.加速駕駛 C.表示抗議 D及時(shí)表達(dá)歉意并降低車速8、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)中，與