員工考核機(jī)制

1、眾誠公司員工考核機(jī)制第一板塊：員工責(zé)任做好本職崗位工作。規(guī)劃好個人營銷業(yè)績：如何達(dá)成、如何增長的方法策略。落實執(zhí)行主管的思想、機(jī)制、制度。達(dá)成客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)成品質(zhì)滿意度標(biāo)準(zhǔn)。第二板塊：員工客戶滿意度考核表員工每月客戶滿意度總分為 100 分，每次客怨扣多少分，剩余就是員工當(dāng)月的總分?jǐn)?shù)。客怨解決客人滿意后，客人滿意度達(dá) 90 分以上，按 50%扣分；如滿意度在 90 分以下或客人不愿意參與評分，按不滿意處理。員工客戶滿意度考核表一級退單退款一次客怨當(dāng)月一級客怨0加 3 分客怨客戶帶人鬧事照片丟失扣 5 分客二級重拍一次客怨當(dāng)月二級客怨0加 2 分客怨工作過程中對客人造成輕微傷害扣 3 分怨三

2、級誤件返件一次客怨當(dāng)月三級客怨0加 2 分客怨錯件漏件扣 2 分標(biāo)四級投訴（服務(wù)、品質(zhì)、產(chǎn)品、服裝、拍攝、態(tài)度、發(fā)型、一次客怨當(dāng)月四級客怨0加 10分客怨背景搭配、 設(shè)計、修片、沒有及時通知、 產(chǎn)品有瑕疵、扣 1 分準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生、承諾客戶沒做到、不滿意）考核方式一、自然出現(xiàn)的二、取件時，調(diào)查客戶滿意度三、發(fā)改委監(jiān)督日期客怨 客戶名稱客怨原因?qū)е驴驮沟呢?fù)檢查人級別責(zé)人第三板塊：員工執(zhí)行任務(wù)結(jié)果考核表每月員工執(zhí)行力共 100 分，根據(jù)執(zhí)行情況來扣分或獎分。執(zhí) 行 部 門 保證部門按照公司的流程去服務(wù)客戶和制作產(chǎn)品，流程亂一天扣 3 分（備注除特殊的 工 作 流 情況，特殊情況必須要向經(jīng)理申請同意）程

3、當(dāng)月除特殊情況外，每天都能按流程運(yùn)行操作，當(dāng)月獎勵 5 分完成每周、 1） 制訂個人當(dāng)月總目標(biāo)，分配好每周、每天個人業(yè)績每 天 的 客2） 根據(jù)個人多少業(yè)績需要做兒童套系、親友單、外展單、三寶、儲存卡、游泳卡戶 渠 道 維等等，把第二天要做業(yè)績的方法策略明確好護(hù)執(zhí)行3） 每月完成高標(biāo)獎20 分 ，完成中標(biāo)獎 10 分，業(yè)績在低標(biāo)以下扣20 分當(dāng)月除特殊情況外，每天都按照運(yùn)營執(zhí)行表落實好，當(dāng)月獎勵3 分負(fù)責(zé)執(zhí)行根據(jù)主管交代的事情， 按照規(guī)定的時間， 完成任務(wù)并按標(biāo)準(zhǔn)做好， 一次拖延未做到，落實執(zhí)行扣 2 分主管交代當(dāng)月除特殊情況外，主管每次交代任務(wù)，都能按照標(biāo)準(zhǔn)、時間完成，當(dāng)月獎勵5 分的任務(wù)日

4、期執(zhí)行檢查個人的工作流監(jiān)督執(zhí)行個人業(yè)績，負(fù)責(zé)執(zhí)行落實主管交檢查人程，分?jǐn)?shù)及扣分理由分?jǐn)?shù)及扣分理由代的任務(wù)，分?jǐn)?shù)及扣分理由第周第周第周第周第周考核方式：每周一次，由發(fā)改委考核。第四版塊：薪酬與提成崗位目標(biāo)薪酬包括：客戶滿意度薪酬+月工作計劃薪酬+執(zhí)行力薪酬客戶滿意度薪酬為 500 元，分?jǐn)?shù) 90 分（含）以上，全額發(fā)放，低于 90 分按比例發(fā)放。月工作計劃，制定高中低標(biāo)業(yè)績，低標(biāo)需與年度計劃匹配。為 200 元（未完成按百分比發(fā)放）。分為個人怎么做，如何達(dá)成，如何增長方法和策略。執(zhí)行力薪酬， 300 元，分?jǐn)?shù)為 90 分以上，全額發(fā)放，低標(biāo) 90 分，按比例發(fā)放。業(yè)績提成包括：個人業(yè)績提成為0.2% 團(tuán)隊提成低標(biāo) 2%中標(biāo) 3 %，高標(biāo)提成3.5%標(biāo)差不低于20%。第七版塊：員工不勝任標(biāo)準(zhǔn)。1，當(dāng)月客戶滿意度低于50 分，或連續(xù)二個月低于60 分，2，團(tuán)隊建設(shè)連續(xù)二個月不穩(wěn)定，3，當(dāng)月工作計劃，審核不能通過的，4，執(zhí)行力分?jǐn)?shù)低于50 分的，