品質管理宣傳看板

1、品質企業(yè)生存的方式前言品質企業(yè)生存的方式隨前 Internet 技術的興起，人類步入了數(shù)字化時代電子商務和電子信息滲透到生活的每一個角落全球經濟一體化之勢銳不可擋新知識與新技術蓬勃興起正如美國質量管理大師朱蘭博士所預言：“21 世紀將是質量的世紀”質量是人類永恒的話題無論是、生存質（社會還是生活質（個體，優(yōu)都與我們息息相關，這充分說明了全面質 質量管理的必要性。二戰(zhàn)后日本能夠迅速崛 、起，得益于日本式的質量管理；日本能夠 高在電子和汽車等行業(yè)主導全球市場，完全 效得益于“高品質”的產品。好的質量才有生存的空間，才有發(fā)展的天地，也才能占領市場。隨著我國加入WTO，國內企業(yè)既要面臨挑戰(zhàn)，也面臨雨腥

2、風的洗禮，增強國內企業(yè)的生存能力，不失為明智之舉。搞好品質管理是企業(yè)發(fā)展的必由之 運用先進的品質管理技術分析產品或工 實施品質策劃，不斷進行品質改善，向客戶提供滿意產品；與國際標準接軌，進行ISO9000/14000 或 QS9000 體系認證等一系列方法和策略，需全員努力才能實現(xiàn)。沒 有 品 質 ， 便沒有明天！我們都想明天會更好！品質管理從無到有，從最初的作業(yè)者自行檢查到現(xiàn)在的“零缺陷”管理，歷經了數(shù)代人的努力，其發(fā)展的歷程可劃分為以下幾個階段。一、檢驗品質控制階段此階段品質管理的主要方式是全檢或抽檢，通過檢驗發(fā)現(xiàn)問題，再采用相應的糾正措施。這種方式存在很大的局限性，它關注的是最終的結果，

3、等發(fā)現(xiàn)問題時只能采取補救措施。二、靠品質系統(tǒng)來保證品質階段此階段興起于 20世紀 80建立品質系統(tǒng)，形成從供應商管理、過程品質管理直至遠及客戶管理的整個品質 管理鏈，環(huán)環(huán)相扣，從體系上保證產品和服務品質。方興未艾的 ISO9000 理體系認證就是一種典型的靠系統(tǒng)來保 證品質的模式。和檢驗品質控制相比，將目光聚焦在整個系統(tǒng)上，靠嚴密的體系而不是單靠被動檢查來防錯，如果體系中每個要素做好了，結果正確的概率大很 多?；?ISO9000 質量管理體系，陸續(xù)又有一些行業(yè)結合自身特點，創(chuàng)立新的質量體系標準，如美國三大汽車公司聯(lián)合推出的 QS9000體系等。在此階段，各種品質控制、品質6Sigma質系統(tǒng)，

4、引發(fā)了一場品質革命。0缺點的過程0缺點的過程100分的品質這是美國質量管理大師克勞士比（Crosby）所提出的一套品質管理理論，其核心為“第一次就把事情做對”。它追求的標準為“零缺陷”，即沒有不良品。強調品質控制和品質保證都很重要，但更重要的是人的意識，即所有人必須清楚理解自己的工作要求是什么，然后使每項工品質管理的沿革及現(xiàn)狀品質管理的沿革及現(xiàn)狀作符合要求，則可達零缺陷。它完全著眼于預防。這是真正以人為本的品質管理，把品質管理上升到藝術和哲學的高度。通用電氣摩托羅拉可口可樂施樂IBM等世界頂級公司在實“零缺陷管理后，深受其利，目前此理論正得到越來越多的組織的認同和采用。品質管理的發(fā)展歷程集中體

5、現(xiàn)了人類能對完美生活的追求和對品質認識的不斷 力深入。隨著品質管理水平的不斷提高，著 事眼點從最終產品逐漸前移，直到源頭上解 事決問題。這可以用防洪的例子來說明，檢 都有驗階段如同在家門口圍堵洪水，其結果可 改能因洪水太大而無法控制。品質保證階段 類似于從頭到尾修好防洪渠，等洪水來時 自然水到渠成，有驚無險。二十一世紀品管理念：地品質無止境。二十一世紀品管口號： 全員品管，改善品質。品質管理是確定品質方針、目標和職責，并在品質體系中實施諸如品質笄、品質控制、品質保證和品質改進的全部管理職能和全部活動。1、品質管理是企業(yè)管理的重要一環(huán)學習品質方針并加以貫徹招待并向外部 傳播其品質宗旨，提高企業(yè)的

6、信譽度。實施品質方針需建立起企業(yè)的品質 員工參與品質管理并要求每一位員工在品質品質管理方面作出貢獻。質二、 品質管理是企業(yè)生存的基礎隨著我國加入 WTO，跨國公司紛紛就是搶灘中國，“狼來了”的呼聲此伏彼起，是是關門打“狼”，還是與“狼”共舞，是擺在每一位企業(yè)家面前的課題。企業(yè)的競第一爭歸根到底是品質的競爭，我們與國外知一名企業(yè)站在同一條起跑線上，資金、技術、質量是考驗我們的試金石。惟有在價格、次質量、服務上做文章，企業(yè)才有生存的希望。加強企業(yè)品質管理的深度和廣度，向 品質管理要效益，降低品質成本，減少生 產損耗，提高合格率，企業(yè)才能立于不敗之地。三、 質管理是企業(yè)發(fā)展的動力隨著 Interne

7、t識、新經濟、新技術異軍突起，全球經濟一體化已成共識，品質管理尤為重要，這就要求我們增強品質意識。企業(yè)的品質管理，要以預防為主，加強過程控制，持續(xù)不斷地推進品質改良， 使產品品質盡善盡美。品質管理的過程， 也是推進品質不斷改善的過程。每一個產品從研制、開發(fā)到生產銷售，直至到用戶手中，諸多環(huán)節(jié)用一條品質住處鏈維系起來構成了企業(yè)的信譽度。通過把從研制開發(fā)到生產銷售的質 企業(yè)的品質管理上一個臺階。自主管理，品 質 理我們來看下面這些想法：抱有一家公司，其品質體系構筑得很完善，通過了 ISO9002 抱貨員素質也不低，但品質方面總是一團怨糟，該公司高層找了好多原因，百思不得品其解，后來請一位品管專家進

8、行指導，那品質是件奢侈的事。品質好一定投入的錢多。品質是檢查出來的。品質是一線作業(yè)人員要控制的事。位專家詳細了解此公司品質系統(tǒng)動作后質品質是需管理人員控制的與作業(yè)員得出結論：此公司文件十分繁瑣細致，但如似乎各部高層都十分聰明，總能抓到文件如里未規(guī)定到，或有些模糊的地方大做文章，以推脫本部干系，結果天天扯皮，總善是自然越積越多。這家“聰明人”輩出的善公司在建立龐大的品質體系時忽略了一質個最基本的東西，那就是人的理念未達質到，再先進的系統(tǒng)或控制方法都是毫無竟義的，原因很簡單：系統(tǒng)都是人來動作的。無關。識才可以掌握。99%良品率意味著一個工廠品質水平很高了。就過去了。品質是檢驗出來的，不是做出來的。

9、以上想法無疑是對“品質”的誤解，帶有很大的片面性，一個管理者抱以上任一種抱觀念去指導工作，則品質一定會搞糟。抱牢記：怨工品質和每個人息息相關（包括作業(yè)工員、管理和技術人員。不清楚了解工作要求并使自己所做的作不每件事符合要求，就是對品質的貢獻。到的。如品質的提高是通過持續(xù)改善來達成改的，不可能一蹴而就。沒有高品質公司明天可能破產我明善求品質的第一要務；天可能失業(yè)。求品質的第一要務；作企業(yè)文化是企業(yè)所創(chuàng)造的精神財富和物質財富、一切經營管理活動和思想精神活動的總和，由企業(yè)的制度文化、典籍文化、觀念文化、物質文化等部分組成，其核心內容是價值觀，也就是企業(yè)員工對某件事或某種行為的好與壞、正確與錯誤、值得

10、崇敬和效仿或應該鄙視和拋棄的一致認識，并往往以制度文化規(guī)范的形式表現(xiàn)出來。地位的因素。企業(yè)員工不是單純的經濟 現(xiàn)組織的目標而積極工作。ISO9000 是國際標準化組織頒布的質量管理體系的系列標準，它明確提出了質量管理的八大原則：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法 以及與供方的互利關系。這些原則科學總 結了世界各國多年來理論研究的成果和 實踐經驗，不僅體現(xiàn)了質量管理的基本規(guī) ISO9000標準要求組織建立形成文件的質量管理 體系，以“文件”來規(guī)范員工的行為，同時，通過監(jiān)視測量和持續(xù)改進機制使員工的工作受控并促使其不斷改進業(yè)績。企業(yè)文化理論是把企

11、業(yè)管理看作一個企整體，它所強調的不再是采取個別管理方法或手段所獲得的暫時的或局部的功能 業(yè) 與企業(yè)文化的目標相關的一種或幾種因素，而且考慮到了它的各種因素及其相互的協(xié)調，相互間的聯(lián)系及每一因素在整體中的地位與作用。企業(yè)應將建立 ISO9000 體系作為建設優(yōu)秀的企業(yè)文化加以倡導。 在推貫ISO9000 過程中，要結合企業(yè)實際情況吸納以往優(yōu)秀管理經驗，形成質量手冊、程序文件、作業(yè)文件，建立起層次化的 “制度”體系，理順各部門及各級人員的工作職責，使產品形成的全過程，一切活動都有章可循，有法可依。同時，要通過培訓、溝通等形式，確保員工形成“有法必依”的意識，再通過監(jiān)視和測量，督促各項要求的實施。導

12、入了 ISO9000，可跳出了人管人、人看人的老套路，通過 ISO9000 種種制第一次就做好， 每一次都做好政策、要求等有機地結合在一起，企業(yè)領第一次就做好， 每一次都做好度化的管理來樹立。這樣做的好處表現(xiàn) 人人依法自約，自我管理，清除了人為因素，給員工一個平等競爭的環(huán)境；第三， 由于 ISO9000 的規(guī)范涉及到企業(yè)的組織結構、程序，過程和資源等方面，使企業(yè)管理工作排除了人為因素和傳統(tǒng)管理方使執(zhí)行制度嚴格化、經?；⑵占盎统志没?，從而也消除了由于人為因素在管理中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象。通過 ISO9000 這個載體，把制度融合在一個良好的企業(yè)環(huán)境和文化氛圍中，使之成為一種理性化的文化行為，成為

13、辦好又在無聲潤物的培養(yǎng)過程種升華了精神 的職業(yè)理想和職業(yè)道德。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化有很多工作要ISO9000 系統(tǒng)也有一個持續(xù)改進的 PDCA推貫 ISO9000 標準的行動與創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化結合起來，充分發(fā)揮企業(yè)文化的功能，并通過文化的說服力、滲透力、誘導力和約束力來挖掘員工的積極性，去強化員工的質量意識，以不斷提高員工的整體素質，最終達到提高企業(yè)產品質量水 平，擴大產品銷售市場，提高經濟效益， 實現(xiàn)資產增值的總體目標。一.前言品質是什么？簡單的說， 品質可以說是帶給我們滿足、 快樂的事物特質。若是將此特質比喻在企業(yè)里， 便是產品品質、 服務品質及經營品質。這對一個企業(yè)而言是不可或缺的。二.

14、全面品質管制的基本品質管制- 訂定一種規(guī)格標準且為達到此標準所做的一切方法，即 QUALITY CONTROL(QC)。全面品質管理- 品質又牽涉到人的管理事的管理、 物的管理及時間的管理， 所以要講究真正的品質就必須全面品質管理， 即 QUALITYCONTROL(TQC)。對事二.全面品質管制的基本概念要在此， 將舉例一些錯誤觀念：質品質是制造最好的產品 -達到設計標準疑即達到品質:“品質是無法評估、測試的品質是可用金是錢評估的否追求零缺點是不可能的事情 -必須先建還立零缺點的觀念有追求品質代價太高-主要應在人員的教更育訓練上，而不是在產品維修上更好的品質是生產線的責任 -品管是每一部門的

15、責任好的辦品質是品管部門的事辦二.全面品質管制的基本概念法由以上可知，品質是制造符合市場需求標”準的產品，其標準為：根據(jù)消費者需求和消費能力來評定;根據(jù)市場調查所訂定的功。企業(yè)應用 ISO9000 的核心理念八項質量管理原則為了更有效地幫助組織建立質量管理體系，實現(xiàn)預期的質量方針和質量目標，必須有一套完善的、行之有效的、普遍適用的并且能在全世界范圍被接受的質量管理理論立這套理論， ISOTC176 于 1995 年成立了一個工作組，用了大約兩年的時間，吸納了國際上最權威的一批質量管理專家的意見，整理編撰了八項質量管理原則，并在國際上廣泛求意見，得到了眾多國家的一致贊同。八項質量管理原則旨在幫助

16、組織建立持續(xù)改進業(yè)績的框架，提高組織質量管理的水平， 使組織達到持續(xù)的成原則 1： 以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點顧客是企業(yè)生存的基礎，在 市場競爭的環(huán)境中必須使企業(yè)的產（括服務） 讓顧客滿意， 使產品暢銷， 才能使企業(yè)獲得利潤。因此，企業(yè)的各項工作均應緊緊圍繞著 使顧客滿意 來展開， 它是判斷工作好壞的準則。必須注意，滿足顧客要求只是一種基本要求，只有達到超越顧客的期望，給顧客一種意外的驚喜，才能使顧客滿意。以顧客為關注焦點原則 2： 領導作用領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向；并營造和保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。領導指的是組織的最高管理層，領導在企業(yè)的質量管理中起著決定持性

17、的作用， 實踐證明只有領導重視， 續(xù)各項質量活動才能有效開展。提領導要想指揮好和控制好一個 升組織，必須做好確定方向、提供資源、策劃未來、激勵員工、協(xié)調活動和營 品造一個良好的內部環(huán)境等工作。此 質外，在領導方式上，最高管理者還要 滿做到透明、務實和以身作則。原則 3：全員參與足各級人員都是組織之本。只有他 們的充分參與，才能使他們的才干為 組織帶來收益。全體員工是組織的基礎，組織的需質量管理不僅需要最高管理者的正 求!確領導， 還有賴于全員參與。原則 4： 過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。任何利用資源并通過管理，將輸入轉化為輸出的活動， 均可視為過程。

18、系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用， 就是過程方法。過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績得到顯著的提高。過程方法鼓勵組織要對其所有的過程有一個清晰的理解。過程包含一個或多個將輸入轉化為輸出的活動，通常一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入。PDCA 的方法可適用于所有過程：P策劃根據(jù)顧客的要求和織的方針建立提供結果所必要的目標和過程；不D做實施過程；斷C檢查根據(jù)方針、目標和產改品要求對過程和產品進行監(jiān)視和測善不量， 并報告結果；不A行動采取措施，以持續(xù)改進過程的業(yè)績。斷原則 5：管理的系統(tǒng)方法開將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加拓以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)其目標的有效性和效率。所謂系統(tǒng)，就是相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。 系統(tǒng)的特點之一就是通過各分系統(tǒng)協(xié)同作用促進，使總體的作用往往大于各分系統(tǒng)作用之和。所謂系統(tǒng)方法， 實際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。在質量管理中采用系統(tǒng)方法，