企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)

1、23/23企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)（GT-EMR V5.02）白皮書北京冠騰（德盟）陽完科技有限責(zé)任公司目 錄 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612652 引 言3 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612653 一、企業(yè)面臨的問題4 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59

2、612654 二、EMR系統(tǒng)價值5 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612655 三、EMR系統(tǒng)管理對象6 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612656 四、EMR系統(tǒng)管理層次7 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612657 五、EMR系統(tǒng)實現(xiàn)方法8 HYPERL

3、INK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612658 1、通過科學(xué)的需求定位快速提升管理競爭力8 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612659 2、全面接受“全程一體化動態(tài)建模”9 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612660 六、EMR系統(tǒng)特點10 HYPERLINK file:/

4、F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612661 1、整體設(shè)計和規(guī)劃，保證信息處理的統(tǒng)一性。10 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612662 2、“全程掌握法”管理，有效防范銷售風(fēng)險。10 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612663 3、模塊化組合避開了從“零”開發(fā)的風(fēng)險。10 HYPERLIN

5、K file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612664 4、面對業(yè)務(wù)的共性化設(shè)計11 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612665 5、經(jīng)典OFFICE界面. 真實操作環(huán)境11 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612666 6、矩陣式交叉權(quán)限掌握.再現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程12 HYPER

6、LINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612667 7、以自主任務(wù)為驅(qū)動，以PDCA環(huán)為掌握，全面開放執(zhí)行力13 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612668 8、強(qiáng)調(diào)信息溝通的“效果”，杜絕文牘主義13 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612669 七、EMR系統(tǒng)功能15 HY

7、PERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612670 1、辦公自動化系統(tǒng)（OA）15 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612671 2、決策支持系統(tǒng)（BI）15 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612672 3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）15 HYPERLINK file:/

8、F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612673 4、銷售自動化管理（SFA）16 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612674 5、人力資源管理系統(tǒng)（HR）17 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612675 6、選購管理系統(tǒng) （SCM）17 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷

9、綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612676 7、項目管理系統(tǒng)（PM）18 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612677 8、合同管理系統(tǒng)18 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612678 9、市場管理系統(tǒng)18 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理

10、系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612679 10、客戶服務(wù)系統(tǒng) （CSS）19 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612680 11、公司管理系統(tǒng)19 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612681 12、學(xué)問管理系統(tǒng)（KM）20 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc5

11、9612682 13、財務(wù)管理系統(tǒng)20 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612683 14、系統(tǒng)基礎(chǔ)管理21 HYPERLINK file:/F:管理資料下載營銷營銷綜合學(xué)問EMR-企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2).mht l _Toc59612684 八、EMR企業(yè)應(yīng)用22引 言企業(yè)的制造力在于把原來較低產(chǎn)值的資源轉(zhuǎn)變成高產(chǎn)值的資源。但是，帕累托20/80效率法則告知我們：企業(yè)中有很多事情總是拖著一條鋪張的尾巴，這條長長的尾巴，花掉了80%的資源，卻只產(chǎn)生20%的價值

12、企業(yè)的制造力在于把原來較低產(chǎn)值的資源轉(zhuǎn)變成高產(chǎn)值的資源。但是，帕累托20/80效率法則告知我們：企業(yè)中有很多事情總是拖著一條鋪張的尾巴，這條長長的尾巴，花掉了80%的資源，卻只產(chǎn)生20%的價值而這正是GT-EMR充分發(fā)揮自身力量的機(jī)會。本技術(shù)白皮書將闡述在信息化的大環(huán)境下， 冠騰陽完GT-EMR的主體理念及產(chǎn)品技術(shù)與不斷提升的管理服務(wù)，真正找到制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，正確運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部和外部資源，大幅提高效率和獲利力量。一、企業(yè)面臨的問題今日，中國市場經(jīng)濟(jì)仍舊是初期階段,其根本特征是發(fā)展與衰落并存,富強(qiáng)與死亡興替. 大部分感覺困難的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)看到一個驚人的事實,那些使它們經(jīng)營困難的競爭對手, 正

13、是利用它們埋怨的市場發(fā)展起來的. 當(dāng)北京雪花集團(tuán)成為國內(nèi)三大冰箱企業(yè)之一的時候, 容聲冰箱剛剛開頭起步,當(dāng)雪花集團(tuán)進(jìn)入虧損境地的時候,容聲冰箱成為中國最大的電冰箱制造企業(yè)。牡丹集團(tuán)在全國排在前五名的時候, 長虹集團(tuán)剛由生產(chǎn)雷達(dá)的軍工企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)電視，今日, 它成為中國走向市場經(jīng)濟(jì)的故事與抱負(fù)。探究市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì), 我們會發(fā)覺, 市場需求正在提高, 只是在這個發(fā)展的市場中, 虧損企業(yè)的產(chǎn)品沒有人要，產(chǎn)品賣不出去的挺直緣由是產(chǎn)品沒有競爭力量,導(dǎo)致沒有競爭力量的緣由則是企業(yè)經(jīng)營者沒有生疏到競爭力量的價值與作用, 沒有將競爭力量的積累與發(fā)展作為企業(yè)的管理目標(biāo)來管理。所以，目標(biāo)必需轉(zhuǎn)移：從查找沒有競爭的市場

14、，到制造競爭對手難以競爭的價值。近年來，從CI到點子大師，一次又一次新聞浪潮吹過之后，中國企業(yè)的營銷失誤并沒有削減，營銷問題仍舊是各級企業(yè)負(fù)責(zé)人最頭疼的問題。中國市場營銷理論與企業(yè)實踐存在巨大差距，中國企業(yè)需要一種能夠指導(dǎo)實踐，能夠依照行動，能夠自我檢查的市場營銷體系。開發(fā)新產(chǎn)品并不等于可以放棄嚴(yán)格的管理。因此, 我們需要管理市場, 管理消費(fèi)者需求, 管理企業(yè)同競爭對手的差距, 管理形成與縮短這些差距的競爭力量與競爭要素, 我們要從最基礎(chǔ)的企業(yè)資源上管理我們的企業(yè)。二、EMR系統(tǒng)價值您需要決策，您的企業(yè)各部門也需要決策，而快速、精確地回答、解決這些企業(yè)管理問題，更需要精確、準(zhǔn)時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。

15、企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)EMR(Enterprise Marketing Resource)就是通過具體應(yīng)用來完成企業(yè)整個營銷活動中全部的信息數(shù)據(jù)的接收、流轉(zhuǎn)、處理、統(tǒng)計、分析等過程。EMR的價值在于可以幫助企業(yè)經(jīng)營者設(shè)計出比對手更好的資源組合,幫助決策者和營銷人員實現(xiàn)營銷決策、營銷規(guī)劃，執(zhí)行營銷活動，提高其理解和掌握營銷環(huán)境的力量，將您的企業(yè)變成聚寶盆。 三、EMR系統(tǒng)管理對象營銷管理究竟管什么?怎么管?它的核心部分究竟有哪些?對于企業(yè)的管理者來說,對這個問題假如沒有深刻的生疏,其潛伏的危機(jī)是相當(dāng)大的。 眾所周知,當(dāng)企業(yè)在完成了產(chǎn)品開發(fā)與營銷策略而進(jìn)入市場開放具體的營銷運(yùn)作后,企業(yè)的一切工作重心

16、便轉(zhuǎn)移到了營銷管理上，也就是指以市場為主導(dǎo),以銷售為中心的各項管理工作。那么其營銷管理究竟該管些什么呢?是營銷過程的管理！重點是“管人”,“管財” (產(chǎn)品,貨款),“管市場”(客戶、經(jīng)銷商)。人是企業(yè)的第一要素,但“人”也是最難管的。EMR可以幫助企業(yè)在營銷人員管理上建立一套有效的檢核制度和方法。通過EMR系統(tǒng)，主管可知道營銷員是否定期定時訪問客戶；是否有應(yīng)收款沒有收回；是在正常工作還是在忙個人私事；客戶是否照舊有效等等。當(dāng)營銷員完不成任務(wù)時,作為主管就可以對此做出客觀的分析、指導(dǎo)。閱歷告知我們：只有準(zhǔn)時發(fā)覺問題,才能防患于未然。在營銷管理體系中,假如對于“人”的管理是核心,那對貨款(錢)的管

17、理則是根本。EMR系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)自動采集、過濾和合成，幫助企業(yè)從常規(guī)的現(xiàn)象中發(fā)覺惡果產(chǎn)生的苗頭,從而將其扼殺在搖籃里。當(dāng)企業(yè)客戶的數(shù)目快速提高時，企業(yè)對客戶的掌控力量就急劇減弱?？蛻舻男畔懺诠P記本上，分散在每個業(yè)務(wù)人員的腦子里，有效共享特別困難。為解決企業(yè)客戶開發(fā)與管理中存在的問題，EMR將企業(yè)內(nèi)外部客戶資料數(shù)據(jù)集成到系統(tǒng)中，讓全部與客戶接觸的營銷、服務(wù)人員都能夠依據(jù)授權(quán)，實時地更新和共享這些資源，使相關(guān)業(yè)務(wù)人員緊密協(xié)作，快速而妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻粜枨螅瑥亩嵘镜臉I(yè)績與客戶滿意度。四、EMR系統(tǒng)管理層次營銷活動是為了在競爭的市場中為客戶供應(yīng)更有價值的產(chǎn)品和更好的服務(wù)，因此， EMR不僅是用于營銷

18、管理和決策支持，而且還支持整個營銷過程，包括企業(yè)日常營銷活動。從管理職能上看， EMR系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)分別用于組織中的不同管理層次。在最高層，系統(tǒng)用于戰(zhàn)略決策的制定；在中間層，系統(tǒng)主要為中層管理者供應(yīng)一個存儲價格、產(chǎn)品、安排、財務(wù)和人力資源信息的數(shù)據(jù)庫；在操作層，系統(tǒng)供應(yīng)一系列標(biāo)準(zhǔn)操作手段，如：訂單錄入、訂單處理、款項支出和階段性輸出標(biāo)準(zhǔn)報表等。 從本質(zhì)上EMR可以幫助企業(yè)重新思考、設(shè)計和轉(zhuǎn)變在舊的環(huán)境下形成的按職能部門進(jìn)行運(yùn)作和考核的機(jī)制和習(xí)慣，有效地建立跨越職能部門的“業(yè)務(wù)流程”，使過去按職能部門劃分進(jìn)行“內(nèi)部橫向型任務(wù)管理”的機(jī)制，轉(zhuǎn)變成圍繞提高企業(yè)整體運(yùn)行效率的“跨職能部門的縱向型業(yè)務(wù)

19、流程管理”業(yè)務(wù)操作模式化，提高工作效率業(yè)務(wù)操作模式化，提高工作效率業(yè)務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化工作流程企業(yè)信息集成化，快速幫助決策五、EMR系統(tǒng)實現(xiàn)方法1、通過科學(xué)的需求定位快速提升管理競爭力 EMR作為企業(yè)級的管理平臺，支持多種由于行業(yè)競爭的特點所表現(xiàn)出的不同企業(yè)形態(tài)，包括產(chǎn)品銷售型、詢問服務(wù)型、項目工程型等。通過精確定位不同企業(yè)效益空間和經(jīng)營模式，EMR可以組合不同的子系統(tǒng)、配置不同的業(yè)務(wù)功能和真實的組織結(jié)構(gòu)加以快速實現(xiàn)。免除了用戶從“零”開發(fā)的巨大技術(shù)風(fēng)險和長期的等待。EMR子系統(tǒng)包括：辦公自動化系統(tǒng)（OA）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）辦公自動化系統(tǒng)（OA）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）銷售管理系統(tǒng)（

20、SFA）選購管理系統(tǒng)（SCM）項目管理系統(tǒng)（PM）市場管理系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng) 公司管理系統(tǒng)合同管理系統(tǒng)公司管理系統(tǒng)合同管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)（HR）決策支持系統(tǒng)（BI）學(xué)問管理系統(tǒng)（KM）財務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)基礎(chǔ)管理 EMR各子系統(tǒng)之間既相互聯(lián)系又相互獨立，實現(xiàn)了企業(yè)對于集成業(yè)務(wù)管理的要求。使企業(yè)從信息流、業(yè)務(wù)流、物流和資金流“四流合一”。2、全面接受“全程一體化動態(tài)建?！?企業(yè)信息化工作中胡子工程的源頭在于需求定位不準(zhǔn)、不全，更在于管理模型建立的粗枝大葉。由于計算機(jī)系統(tǒng)的特殊性，企業(yè)用戶在前期很難完全描述清晰自己的需求。假如整個系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，就為日后的應(yīng)用埋下了隱患。不少軟件企業(yè)把責(zé)任歸咎

21、于用戶，認(rèn)為用戶不能接受先進(jìn)的管理思想，是導(dǎo)致管理軟件失敗的主要緣由。EMR在系統(tǒng)規(guī)劃階段就糊涂的意識到自己應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)：敬重企業(yè)經(jīng)營者自己選擇和制造的共性化的管理模式，利用信息技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，逐步建立規(guī)范的管理制度，并對企業(yè)業(yè)務(wù)的重組和發(fā)展供應(yīng)快速和高效的技術(shù)支持。EMR數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和數(shù)據(jù)集成是保證企業(yè)實現(xiàn)管理信息化的技術(shù)基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)的用法有效的杜絕了很多管理信息系統(tǒng)存在的“信息孤島”、數(shù)據(jù)重復(fù)、無法集成等問題。在數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過提煉關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、確定流程的核心內(nèi)容、明確流程運(yùn)作部門，真實再現(xiàn)了企業(yè)的運(yùn)營狀況。六、EMR系統(tǒng)特點1、整體設(shè)計和規(guī)劃，保證信息處理的統(tǒng)一性。EMR

22、管理平臺可以幫助企業(yè)從經(jīng)營目標(biāo)分解、權(quán)力結(jié)構(gòu)、分工組成結(jié)構(gòu)、職責(zé)執(zhí)行流程、業(yè)務(wù)協(xié)作流程、業(yè)務(wù)信息內(nèi)容等多層次組建適合自身的管理模式，并在發(fā)展過程中不斷完善。企業(yè)無須再擔(dān)憂因徹底改造自身業(yè)務(wù)流程所帶來的風(fēng)險。2、“全程掌握法”管理，有效防范銷售風(fēng)險。由于激烈的競爭壓力和不良的信用環(huán)境，我國很多企業(yè)普遍面臨銷售與回款的兩難逆境：一方面，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是擴(kuò)大銷售額、提高市場占有率；但另一方面，客戶資信管理失控，大量呆賬、壞賬造成企業(yè)流淌資金緊急、利潤大幅降低。EMR接受全程信用管理模式，以客戶資信管理、信用額度掌握和債權(quán)管理為核心，全面改進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理，為解決上述問題找到了一個有效的途徑。3、模塊化

23、組合避開了從“零”開發(fā)的風(fēng)險。由于企業(yè)實施管理計算機(jī)化有投資巨大、過程簡單和自身需求轉(zhuǎn)變快等特點，從“零”開發(fā)風(fēng)險極大，所以企業(yè)迫切需要系統(tǒng)成型、功能有用、實施快速和價格合理的管理信息系統(tǒng)。為了充分企業(yè)的需求，EMR系統(tǒng)各子系統(tǒng)以及子系統(tǒng)中的各項功能都高度模塊化，企業(yè)可按實際需求對系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置，對系統(tǒng)的配置不僅是對子系統(tǒng)的取舍，還包括對子系統(tǒng)內(nèi)部各項功能的剪裁。EMR系統(tǒng)適合多種類型的企業(yè)，如產(chǎn)品貿(mào)易型、詢問服務(wù)型、技術(shù)開發(fā)型和項目工程型企業(yè)。以項目工程型企業(yè)為例：只要選擇辦公自動化系統(tǒng)（OA）、項目管理系統(tǒng)、公司管理系統(tǒng)和系統(tǒng)基礎(chǔ)管理，并依據(jù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、部門職能和崗位職責(zé)配置

24、不同的業(yè)務(wù)功能，就可以充分對核心業(yè)務(wù)的有效管理。4、面對業(yè)務(wù)的共性化設(shè)計 EMR系統(tǒng)依據(jù)企業(yè)中不同部門、不同崗位組建不同的用戶界面。以企業(yè)管理者為例：他們更關(guān)注企業(yè)的宏觀信息，對數(shù)據(jù)的輸入需求很少，所以EMR的管理者界面更多接受圖形方式， 企業(yè)管理者只要點擊一下就可以知道企業(yè)的資金收入和支出、應(yīng)收帳款、企業(yè)運(yùn)營效率、費(fèi)用的預(yù)算和開支以及企業(yè)銷售的完成和猜測狀況。直觀的設(shè)計使管理者一個小時就可以嫻熟操作。5、經(jīng)典OFFICE界面. 真實操作環(huán)境傳統(tǒng)的管理軟件不太關(guān)注用戶界面的設(shè)計,生疏的界面和密密麻麻的功能鍵常常讓用戶望而生畏。EMR敬重用戶習(xí)慣，接受經(jīng)典的OFFICE界面，真實的操作環(huán)境讓用戶

25、快速適應(yīng)，簡潔明白的功能用法戶操作自如。 傳統(tǒng)界面?zhèn)鹘y(tǒng)界面EMR界面6、矩陣式交叉權(quán)限掌握.再現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程企業(yè)的業(yè)務(wù)流程包含三個要素：組織、業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)活動方式。組織的權(quán)利與結(jié)構(gòu)模式、溝通方式打算了企業(yè)實際運(yùn)行流程和力量，具有相對的穩(wěn)定性。實踐證明：盲目的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）勢必給企業(yè)帶來失敗的風(fēng)險。大多數(shù)系統(tǒng)接受角色繼承功能或按公司、部門和個人等有限級別的方式無法真實體現(xiàn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系。 “挺直上級擁有下級的全部權(quán)限，間接上級擁有掃瞄權(quán)限”這種說法就值得討論，比如：財務(wù)總監(jiān)是會計的挺直上級，是否就能隨便編輯會計的數(shù)據(jù)？庫管的挺直上級莫非能代替他去開出庫單？

26、另外，從管理的角度講，間接上級主要是對業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，而不是對日常工作的管理。如總公司的市場部經(jīng)理是分公司市場部策劃的間接上級，他可以對整體市場策略進(jìn)行規(guī)劃、掌握，而無權(quán)去管理間接下級的日常工作。EMR接受先進(jìn)的矩陣式交叉權(quán)限掌握，以企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、部門職能、崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程為標(biāo)準(zhǔn)，通過對不同子系統(tǒng)、不同業(yè)務(wù)功能和不同操作功能的相互交叉配置，就可以真實再現(xiàn)企業(yè)的管理模式。矩陣式交叉權(quán)限掌握的特點主要有：嚴(yán)格性任何數(shù)據(jù)（表單）都有責(zé)任人，其他人不授權(quán)無法修改，以免造成混亂；審批過程中的文件無法修改，防止消失“兩張皮”現(xiàn)象；財務(wù)數(shù)據(jù)只有高層管理者有權(quán)查閱，企業(yè)可以規(guī)定任何文件的起草權(quán)、掃瞄權(quán)，以防

27、止商業(yè)信息泄露。敏捷性在運(yùn)行初期企業(yè)無須對原有流程做大的調(diào)整（甚至可以不調(diào)整），系統(tǒng)可以充分任何數(shù)據(jù)（表單）按企業(yè)規(guī)定流轉(zhuǎn)，如可將客戶投訴記錄、銷售合同或項目申請轉(zhuǎn)給相關(guān)部門查閱、審批、處理。系統(tǒng)還支持企業(yè)依據(jù)業(yè)務(wù)的需要隨時成立跨部門的項目小組或客戶團(tuán)隊，并對職責(zé)、業(yè)績進(jìn)行安排和評估。EMR敬重企業(yè)所選擇的管理模式，并保證在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變時也能快速調(diào)整、適應(yīng)。7、以自主任務(wù)為驅(qū)動，以PDCA環(huán)為掌握，全面開放執(zhí)行力企業(yè)的發(fā)展速度要加快、規(guī)模要擴(kuò)大、管理要提升，除了要有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有執(zhí)行力。執(zhí)行力就是員工理解并組織實施的力量。相對于決策層

28、定位于“做正確的事”來說，作為執(zhí)行層的定位應(yīng)當(dāng)是“做事正確”。企業(yè)決策層對各種方案的認(rèn)可，需要得到嚴(yán)格執(zhí)行和組織實施。EMR以自主任務(wù)驅(qū)動代替了各級領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動的管理模式，以PDCA質(zhì)量環(huán)為掌握手段。EMR系統(tǒng)能夠自動關(guān)聯(lián)員工行動方案的執(zhí)行狀況，整個過程遵循：方案（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、措施（ACTION）。 任務(wù)的全程管理保證任務(wù)執(zhí)行的有效性，使企業(yè)員工從領(lǐng)悟力量、方案力量、掌握力量、協(xié)調(diào)力量和創(chuàng)新力量等多方面得以提高。8、強(qiáng)調(diào)信息溝通的“效果”，杜絕文牘主義一個先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計應(yīng)盡量削減數(shù)據(jù)的重復(fù)，使數(shù)據(jù)具有最小的冗余度，提高利用率，使眾多用戶都能共享數(shù)據(jù)資

29、源。但在現(xiàn)實中一些軟件公司衡量系統(tǒng)大小的標(biāo)準(zhǔn)是表的字段多少，凡是能抄到的字段不管有沒有用統(tǒng)統(tǒng)納入表中，最終連用戶都不知道這些字段的用途。以“客戶類型”為例，幾乎全部的管理軟件都有這個字段，具體到它的意義是什么就未必能精確的描述。在EMR系統(tǒng)中，客戶類型的不同打算了客戶特征的不同，客戶特征又打算了客戶潛在價值和管理方式，客戶類型的區(qū)分意義是為企業(yè)在客戶開發(fā)和管理供應(yīng)推斷的標(biāo)準(zhǔn)和價值分析的依據(jù)。EMR系統(tǒng)在初始化階段就參照企業(yè)營銷特點科學(xué)的定義了大量數(shù)據(jù)（可以修改），讓企業(yè)拿來就能用。EMR系統(tǒng)在規(guī)劃時就特別重視信息的輸入與企業(yè)實際運(yùn)營相結(jié)合。通用性太強(qiáng)難免會不適用（文本型描述）；太簡單又會提高工

30、作量，造成員工抵觸心情。通過數(shù)據(jù)分層、業(yè)務(wù)規(guī)律關(guān)聯(lián)并與日常工作考核相掛鉤的方法，EMR數(shù)據(jù)輸入的速度和有效性得到很大提高，員工情愿輸、領(lǐng)導(dǎo)也情愿看。如一份工作方案的編寫，系統(tǒng)自動數(shù)據(jù)導(dǎo)入，只需要1分鐘即可完成。還可自動合成工作總結(jié)、出差申請和出差報告等，極大的提高了工作效率。七、EMR系統(tǒng)功能1、辦公自動化系統(tǒng)（OA） 辦公自動化系統(tǒng)是整個EMR系統(tǒng)信息溝通的平臺，通過該系統(tǒng)，企業(yè)可以實現(xiàn)公文審批；信息反饋；任務(wù)自動集成；自動工作日程安排；私人日程管理；工作方案和總結(jié)；任務(wù)指派；通訊錄；個人文檔管理；公司新聞；員工BBS溝通；電子公告牌；信封制作和郵件群發(fā)等功能。2、決策支持系統(tǒng)（BI）當(dāng)銷售

31、額快速提高時，管理者是否意識到應(yīng)當(dāng)去關(guān)注企業(yè)的穩(wěn)定性、去關(guān)注應(yīng)收款、去關(guān)注被高速發(fā)展所掩蓋的漏洞？當(dāng)企業(yè)因人員變動而傷筋動骨時，是否意識到授權(quán)的同時更需要有效監(jiān)督的方法。市場瞬息萬變、競爭越來越激烈，缺少了有效信息的支持，企業(yè)是無法快速反應(yīng)和精確做出決策的。EMR決策支持系統(tǒng)接受數(shù)據(jù)集成技術(shù)，是特地為企業(yè)的高層管理者服務(wù)的，具有高速、大量信息和簡單處理的力量。圖形化界面能夠幫助決策者建立決策的信息模型。通過定期檢查、分析公司財務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行狀況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金用法效果，并結(jié)合決策者豐富的閱歷、實踐學(xué)問、直覺和推斷力量，使得企業(yè)能夠面對快速轉(zhuǎn)變的市場做出準(zhǔn)時的響應(yīng)。安靜致遠(yuǎn)，虛

32、懷若谷。EMR幫助企業(yè)管理者擺脫繁瑣的事務(wù)，站得高，看得遠(yuǎn)。從更高的角度權(quán)衡企業(yè)利弊得失，考慮企業(yè)將來發(fā)展的大計。3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）客戶關(guān)系管理是將公司的實力與技術(shù)置于每一次與客戶的交往之中，從開頭將產(chǎn)品和服務(wù)投入市場，到通過互動獵取最新、最完善的客戶信息，有利地幫助公司了解，預(yù)期和響應(yīng)客戶需求。EMR客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為兩部分：客戶開發(fā)系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)。客戶開發(fā)客戶開發(fā)簽訂合同貨款回收2、爭取訂單1、篩選客戶2、帳款催收1、按時發(fā)貨1、債務(wù)分析2、特殊處理客戶開發(fā)系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)客戶開發(fā)系統(tǒng)以潛在客戶為核心，重點關(guān)注互動的過程和產(chǎn)生的機(jī)會。主要功能包括：客戶基礎(chǔ)檔案建立；聯(lián)系洽

33、談狀況記錄；自動搜尋銷售機(jī)會；客戶管理系統(tǒng)以現(xiàn)有客戶為對象，主要功能包括：自動計算客戶費(fèi)用；歷史合同和訂單；資金往來狀況；客戶業(yè)績統(tǒng)計與分析；客戶競爭對手統(tǒng)計與分析；客戶信用評價和建立客戶團(tuán)隊?？蛻羧后w是一個企業(yè)的利潤中心，管好了客戶就是管好了錢袋子。EMR客戶關(guān)系管理的核心是制度化、日?；鸵?guī)范化。只有這樣才能實行到實際工作中去，才能真正管好客戶。4、銷售自動化管理（SFA）銷售管理是大多數(shù)企業(yè)的重中之重，傳統(tǒng)的進(jìn)銷存軟件是以“物”為核心，業(yè)務(wù)考核也只能是銷售額、利潤等有限的指標(biāo)，與企業(yè)真實的銷售管理存在很大差距?！爸豢唇Y(jié)果不要過程”的管理模式也使企業(yè)管理者一次次的絕望，業(yè)務(wù)大起大落、人員流

34、失頻繁、業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商短期行為過多等現(xiàn)象都與過程管理失控有關(guān)。EMR系統(tǒng)最大的特點在于可以同時對銷售過程和業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。包括銷售方案的建立；以產(chǎn)品、地區(qū)、部門分解銷售指標(biāo)；建立多指標(biāo)考核體系；銷售指標(biāo)自動下發(fā)；銷售過程跟蹤（報價、訂單、貨款）；周/月/年銷售業(yè)績自動統(tǒng)計等功能。它是一個多環(huán)節(jié)、連續(xù)步驟的系統(tǒng)，與EMR其他子系統(tǒng)緊密結(jié)合，可以準(zhǔn)時了解到銷售過程中每個環(huán)節(jié)的精確狀況和數(shù)據(jù)信息。同時，通過削減訂單預(yù)備時間，降低出錯率及快速解答客戶查詢，提高企業(yè)的服務(wù)水平。 5、人力資源管理系統(tǒng)（HR）人力資源管理工作包括組織發(fā)展、崗位分析、人員聘請、訓(xùn)練培訓(xùn)、績效考核、薪酬激勵、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等諸

35、多的重要環(huán)節(jié)，但最重要的環(huán)節(jié)是績效考核。企業(yè)通過對員工工作績效優(yōu)劣的評價考核，就能激發(fā)起每位員工的工作熱忱和創(chuàng)新精神，推動員工的力量發(fā)展與潛能開發(fā)。但績效考核工作涉及面廣、程序簡單，所以實際操作特別困難。EMR人力資源管理系統(tǒng)在分析國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，接受多角度考核方式，指標(biāo)可設(shè)置為目標(biāo)完成、工作看法、管理力量和團(tuán)隊協(xié)作等，考評人可以是挺直上級、間接上級和同事，崗位不同、指標(biāo)不同，權(quán)重不同和角色不同，以保證結(jié)果的客觀性。既便利于企業(yè)建立科學(xué)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI），也為企業(yè)開展績效考核工作供應(yīng)了共性化的工具平臺。EMR人力資源管理系統(tǒng)簡潔、易用，對幾百人的企業(yè)全員考評只需要一天即可。6、選購

36、管理系統(tǒng) （SCM）EMR選購管理系統(tǒng)可幫助選購人員掌握并完成從選購方案、選購申請、選購訂單直至到貨檢驗、入庫的全部過程?？捎行У乇O(jiān)控選購方案的實施，選購成本的變動及供應(yīng)商交貨、履約狀況，從而幫助選購人員選擇最佳的供應(yīng)商和選購策略，確保選購工作高質(zhì)量、高效率及低成本地執(zhí)行，使企業(yè)建立快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。7、項目管理系統(tǒng)（PM）國外的項目管理軟件功能強(qiáng)大，但對用法者的要求也特別高。很多項目經(jīng)理有豐富的實踐閱歷，可很難通過這些軟件得以發(fā)揮。EMR項目管理系統(tǒng)可以為項目制作方案、排定日程、安排資源、估算成本、跟蹤進(jìn)程，并繪制項目信息圖等，快速、精確、科學(xué)地管理項目，提高工作效率。人員用法分析資源用

37、法分析人員用法分析資源用法分析主管隨時看到與自己相關(guān)的任務(wù)信息，并通過建立狀態(tài)報告，達(dá)到了解技術(shù)人員各自工作完成狀況；利用內(nèi)部BBS、電子公告板等共享信息系統(tǒng)，供應(yīng)有效的信息溝通途徑；依據(jù)項目方案，建立動態(tài)提示機(jī)制；對圖紙、文件、資料等文檔，接受項目文件的方式，進(jìn)行有序地組織，實現(xiàn)充分的共享和重復(fù)用法。8、合同管理系統(tǒng) 合同是在客戶管理中最有約束力的法律文件，是管理的法律依據(jù)。由于合同有效期長，起草、審批、執(zhí)行和存檔涉及多個部門，現(xiàn)有的財務(wù)和進(jìn)銷存軟件都無法充分企業(yè)實際需要，給客戶管理帶來不應(yīng)有的麻煩。 EMR合同管理系統(tǒng)幫助企業(yè)從規(guī)章制度建立；規(guī)范合同文本（自定義合同模版導(dǎo)入）；合同的起草和

38、簽署；執(zhí)行過程的監(jiān)督（動態(tài)合同提示、自動資金往來核算、自動貨物收發(fā)跟蹤）以及合同的存檔、查詢等多方面進(jìn)行管理。同時支持合同集中管理模式，確保合同的嚴(yán)峻性、科學(xué)性，堵塞了管理漏洞。9、市場管理系統(tǒng) EMR市場管理系統(tǒng)包括市場分析管理；市場策劃管理；競爭者管理；渠道的建立與維護(hù)；渠道政策制訂；項目信息備案；市場動態(tài)跟蹤以及市場活動執(zhí)行跟蹤、評估等功能。市場資訊（分析）市場資訊（分析）營銷策劃戰(zhàn)術(shù)企劃執(zhí)行評估其中，廣告促銷是銷售活動中最基本的銷售行為，伴隨著整個銷售過程，也是銷售費(fèi)用的大頭。EMR可以幫助市場管理者制訂有效的方案和費(fèi)用預(yù)算，形成具有針對性的市場策劃方案（廣告投入、經(jīng)銷商輔導(dǎo)、終端促銷、企業(yè)巡展和新產(chǎn)品開發(fā)）。通過不斷對企業(yè)宏觀外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，使企業(yè)有限資源投入獲得最大的市場回報。10、客戶服務(wù)系統(tǒng) （CSS）客戶服務(wù)與市場銷售的正相關(guān)效應(yīng)使得企業(yè)的決策者們越來越重視客戶服務(wù)，漸漸產(chǎn)生了把服務(wù)合并到