物業(yè)管理協(xié)會競賽考試-單選題

1、物業(yè)管理協(xié)會競賽考試-單選題基本信息：矩陣文本題 *姓名：_片區(qū)：_小區(qū):_招標人應當自確定中標人之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案 單選題 *A.15(正確答案)B.7C.20D.30關(guān)于燃氣泄漏不正確的是（） 單選題 *A.抵達現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)氣體泄漏后立即用手機報警(正確答案)B.立即打開門窗、關(guān)閉燃氣閥門C.情況嚴重時，應及時疏散人員D.如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應立即通知醫(yī)療急救單位業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收屬于（）之間的問題 單選題 *A.業(yè)主與開發(fā)商(正確答案)B.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)C.物業(yè)服務企業(yè)與開發(fā)商D.業(yè)主與施工方關(guān)于客戶滿意，以下說法不

2、正確的是（） 單選題 *A.客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平B客戶滿意來源于服務的績效與客戶期望狀態(tài)的水平C.績效不及期望會造成客戶不滿;績效超過期望則客戶十分滿意或喜悅D.客戶的實際感受全是真實的(正確答案)前期物業(yè)服務應達到（）的質(zhì)量標準 單選題 *A國家規(guī)定B省、市規(guī)定C合同約定(正確答案)D業(yè)主要求前期物業(yè)服務合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽定的物業(yè)服務開始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務合同將（） 單選題 *A.繼續(xù)生效B.二者同時有效C.終止(正確答案)D.以上都不可以鼠害的防治辦法以下那種是不準確的（） 單選題 *A.挖巢法(正確答案)B.化學滅鼠C.器械滅鼠D.生物滅鼠前期

3、物業(yè)管理是指（）的物業(yè)管理階段 單選題 *A.物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止(正確答案)B.物業(yè)銷售開始至物業(yè)辦理入住辦止C.物業(yè)竣工驗收開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止D.物業(yè)辦理入住開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止一般住宅內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置（） 單選題 *A.1B.2(正確答案)C.3D.4以下不屬于房屋及設施設備評價參考的主要指標是（） 單選題 *A.房屋完好率B.危房率C.維修率(正確答案)D.設施設備完好率物業(yè)承接查驗發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題整理出來之后，由（）提出處理方法 單選題 *A.建設單位(正確答案)B.施工單位C.物業(yè)服務企業(yè)D.開發(fā)商

4、物業(yè)服務企業(yè)的產(chǎn)品是（） 單選題 *A.服務(正確答案)B.管理C.服務與管理并存D.以上說法都不對在（）階段，由（ ）制定臨時管理規(guī)約 單選題 *A.物業(yè)銷售之前、建設單位(正確答案)B.物業(yè)銷售之前、物業(yè)服務企業(yè)C.物業(yè)入住階段、建設單位D.物業(yè)入住階段、物業(yè)服務企業(yè)下列不屬于緊急案件的是（） 單選題 *A.火警B.噪音侵擾C.高空墜物D.投訴(正確答案)在整個物業(yè)項目實施過程中，不屬于早期介入階段的是（） 單選題 *A.規(guī)劃設計階段B.物業(yè)承接查驗階段(正確答案)C.竣工驗收階段D.銷售階段和建設階段評標委員會的人數(shù)一般為5人（含5人）以上單數(shù)，其中招標人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)

5、不得少于成員人數(shù)的（） 單選題 *A.1/2B.2/3(正確答案)C.3/4D.4/5物業(yè)服務服務合同一般采用（） 單選題 *A.書面合同(正確答案)B.口頭合同C.事實合同D.以上都可以單個業(yè)主拒絕物業(yè)服務或某個物業(yè)服務企業(yè)，該業(yè)主的反對（） 單選題 *A.成立B.不成立(正確答案)C.可不交物業(yè)管理費D.該業(yè)主可拒絕履行合同義務業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收屬于（） 單選題 *A.業(yè)主與開發(fā)商(正確答案)B.業(yè)主與物業(yè)管理C.物業(yè)管理與開發(fā)商D.業(yè)主與施工方早期介入是指（）建設單位根據(jù)項目一切建設的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動。 單選題 *A.物業(yè)辦理入住前B.新建物業(yè)竣工之前(正確答案

6、)C.新建物業(yè)竣工時D.物業(yè)辦理入住時未經(jīng)有關(guān)行政主管部門批準，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由（）部門按照城市規(guī)劃法及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰 單選題 *A.城市房地產(chǎn)行政主管B.建設行政主管C.城市規(guī)劃行政主管(正確答案)D.裝飾裝修行政主管下列不是火警事件的處理方法是（） 單選題 *A.了解和確認起火位置、范圍和程度B.向公安消防機關(guān)報警;C.組織義務消防D.檢查排水管道是否暢通、防止淤塞(正確答案)酬金制的年末結(jié)余資金歸屬（） 單選題 *A.全體業(yè)主(正確答案)B.物業(yè)服務企業(yè)按比例提取后，剩余部分歸全體業(yè)主C.用于業(yè)主委員會

7、經(jīng)費D.計入物業(yè)管理的利潤物業(yè)承接查驗期的基礎資料檔案不包括以下哪項內(nèi)容（） 單選題 *A.物業(yè)及其附屬設施設備的權(quán)屬資料B.物業(yè)及其附屬設施設備的技術(shù)資料C.物業(yè)及其附屬設施設備的驗收資料D.日常物業(yè)管理文件(正確答案)前期物業(yè)管理階段是指（） 單選題 *A.物業(yè)開發(fā)設計、施工建設、竣工驗收B.從物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止(正確答案)C.從物業(yè)開發(fā)設計到業(yè)主入住D.從竣工驗收到業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)承擔日常管理前以下哪項不屬于物業(yè)查驗的主要內(nèi)容（） 單選題 *A.物業(yè)資料B.居室戶門(正確答案)C.物業(yè)共用部位、共用設施設備D.園林綠化工程物業(yè)管理風險按類型分類不包括（

8、）的風險 單選題 *A.早期介入B.前期物業(yè)管理C.日常物業(yè)管理D.能源調(diào)價(正確答案)下列不屬于緊急事件的是（） 單選題 *A.火警B.噪音侵擾C.高空墜物D.投訴(正確答案)酬金制的物業(yè)服務費計提基數(shù)為（） 單選題 *A.預收服務資金(正確答案)B實收服務資金C.預收服務資金和其他收入D.實收服務資金和其他收入能夠較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起的檔案分類方法是（） 單選題 *A.月度分類法B.年度分類法C.事件分類法(正確答案)D.組織機構(gòu)分類法不屬于物業(yè)管理投訴處理要求的是（） 單選題 *A.詳細記錄、總結(jié)經(jīng)驗B.誰受理、誰跟進、誰回復C.必須滿足業(yè)主要

9、求(正確答案)D.盡快處理、時時跟進必須通過招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的項目是（） 單選題 *A.新建的商場B.新建的寫字樓C.新建的住宅(正確答案)D.新建醫(yī)院按照物業(yè)管理條例和前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法規(guī)定，投標人少于（），經(jīng)有關(guān)方面同意可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè) 單選題 *A.2個或者3萬平方以下B.3個或者住宅規(guī)模較小的(正確答案)C.3個或者3萬平方米 以下D.2個或者5萬平方米以下入住驗收的資料準備， 是由建設單位和物業(yè)服務企業(yè)共同完成的。以下哪一項資料不是建設單位準備的（） 單選題 *A.住宅質(zhì)量保證書住宅使用說明書B.入住通知書C. 物業(yè)驗收須知D.業(yè)主

10、（住戶）手冊(正確答案)以下不屬于物業(yè)服務費成本（支出）的是（） 單選題 *A.物業(yè)共用部位、共用設施設備及公共責任保險費用B.營業(yè)稅及附加(正確答案)C.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用D.辦公費用業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收屬于（）之間的問題。 單選題 *A.業(yè)主與開發(fā)商(正確答案)B.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)C.物業(yè)服務企業(yè)與開發(fā)商D.業(yè)主與施工方關(guān)于年度培訓計劃說法不正確的是（） 單選題 *A.根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標制訂。B.根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃制定C.根據(jù)員工績效考核結(jié)果以及本企業(yè)實際情況來制訂D.根據(jù)職前培訓的內(nèi)容及工作要求制定(正確答案)日常物業(yè)服務企業(yè)檔案的收集范圍不包括的是（） 單選

11、題 *A.物業(yè)維修記錄檔案B.物業(yè)服務記錄檔案C.工程竣工驗收記錄(正確答案)D.物業(yè)運行記錄檔案439物業(yè)檔案管理的本質(zhì)屬性是（） 單選題 *A.文化屬性B.知識屬性C.原始記錄性(正確答案)D.信息屬性（）是指物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的作為原始記錄保存起來的以備查考的文字、圖像、聲音以及其他各種形式或載體的文件。 單選題 *A.物業(yè)管理檔案(正確答案)B.紙介質(zhì)檔案C.永久保管檔案D.業(yè)主檔案雙方應于承接查驗合格，物業(yè)交接后（）內(nèi)，向房地產(chǎn)行政主管部門報送相關(guān)資料，辦理備案。 單選題 *A.15日B.30日(正確答案)C.60日D.90日（）的檔案是開展物業(yè)服務的前提和基礎。 單選題 *

12、A.物業(yè)本身B.物業(yè)服務活動中C.開發(fā)建設D.物業(yè)業(yè)主或使用人(正確答案)物業(yè)服務企業(yè)一般不使用（）的方法收集檔案 單選題 *A.接收本公司文書B.征集(正確答案)C.接收項目檔案D.檔案移交物業(yè)管理檔案的收集是依據(jù)物業(yè)管理檔案的歸檔范圍，通過一定的辦法將（）的有保存價值的檔案，集中到物業(yè)管理檔案管理機構(gòu)的過程。 單選題 *A.個人B.物業(yè)服務企業(yè)各部門C.物業(yè)服務企業(yè)和個人(正確答案)D.客戶客戶服務中“服務記錄”不包括（） 單選題 *A.客服前臺接待日志B.客戶報修記錄C.業(yè)主投訴及回訪D.業(yè)主信息登記表(正確答案)案卷目錄號是指（） 單選題 *A.案卷排列的順序號B.全宗內(nèi)案卷所屬目錄的

13、代碼(正確答案)C.公司編號D.卷內(nèi)文件頁碼數(shù)長期保管檔案保管期限（） 單選題 *A.50年以上B.10-15年C.16-50年(正確答案)D.20-50年根據(jù)檔案室面積大小，滅火器（有效期內(nèi)）配備最低不少于（） 單選題 *A.2具(正確答案)B.3具C.1具D.5具檔案室溫度范圍（） 單選題 *A.15-25度B.14-24度(正確答案)C.10-24度D.14-25度建設單位應在物業(yè)交付使用前至少（）日根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定完成物業(yè)的竣工驗收，取得質(zhì)量合格證書。 單選題 *A.15日B.30日C.50日(正確答案)D.60日（）作為物業(yè)管理各項工作，最直接、原始的歷史記錄，貫穿物業(yè)活動的全過程。

14、 單選題 *A.物業(yè)管理檔案(正確答案)B.紙介質(zhì)檔案C.永久保管檔案D.業(yè)主檔案物業(yè)管理檔案的收集是依據(jù)物業(yè)管理檔案的歸檔范圍，通過一定的辦法將（）的有保存價值的檔案，集中到物業(yè)管理檔案管理機構(gòu)的過程。 單選題 *A.個人B.物業(yè)服務企業(yè)各部門C.物業(yè)服務企業(yè)和個人(正確答案)D.客戶物業(yè)管理檔案的整理包括區(qū)分全宗、全宗內(nèi)檔案的分類、立卷、（）、編制案卷目錄等業(yè)務環(huán)節(jié)。 單選題 *A.組卷B.填寫備考表(正確答案)C.填寫卷內(nèi)目錄D.案卷排列和編號檔案室主通道凈寬不應小于（） 單選題 *A.1.20米B.0.80米C.0.60米D.1.50米(正確答案)檔案室檔案密集架高度不宜超過（） 單選

15、題 *A.5層B.6層(正確答案)C.3層D.7層物業(yè)承接查驗的依據(jù)分為法律依據(jù)和合同依據(jù)，其中物業(yè)承接查驗的法律依據(jù)主要是（）。 單選題 *A.物業(yè)管理條件(正確答案)B.物業(yè)買賣合同C.臨時管理規(guī)約D.物業(yè)規(guī)劃設計方案大會選聘了新的物業(yè)服務企業(yè)的，原物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止之日起（）內(nèi)，向業(yè)主、業(yè)主委員會移交物業(yè)承接查驗檔案。 單選題 *A.7日B.10日(正確答案)C.15日D.20日員工的解聘包括的情況有（）。 單選題 *A辭職、辭退B辭職、資遣C辭退、資遣D辭職、辭退、資遣(正確答案)對于考核的原則來說，考核標準要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奧,便無法使用。考核

16、標準必須可以直接操作，同時還應盡可能予以量化，做到可（）測定。 單選題 *A.定性B.定量(正確答案)C.定量與定性相結(jié)合D.不確定一個好的薪酬計劃是企業(yè)薪酬政策的（）。 單選題 *A.具體化(正確答案)B.廣泛化C.重點化D.實施化某物業(yè)服務企業(yè)下屬項目較多，而且項目所在地比較分散且物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復雜。該公司可采用的培訓體系是（）。 單選題 *A.一級培訓體系B.二級培訓體系(正確答案)C.、二級混合培訓體系D.以上都可以在薪酬制度中引入（），使得薪酬成為一種激勵與鞭策并用的措施。 單選題 *A.彈性機制B.風險機制(正確答案)C.獎懲機制D.福利機制在考核的程序中應建立考核的組織機構(gòu)，一般對

17、項目負責人的考核可建立以（）為組長，公司領導班子成員及人力資源部負責人為成員的考核領導小組。 單選題 *A.公司負責人(正確答案)B.項目機構(gòu)負責人C.相關(guān)部門負責人D.人力資源部負責人下列選項中，屬于管理層員工中的中高級管理人員知識培訓的主要內(nèi)容的是（）。 單選題 *A.物業(yè)服務企業(yè)財務管理(正確答案)B.物業(yè)管理基礎知識C.物業(yè)管理收費知識D環(huán)境管理知識招聘信息發(fā)布后，求職者通常會寄來個人簡歷。為了保證應聘人員提供信息的（），企業(yè)在招聘活動開始時要組織人員設計應聘申請表。 單選題 *A.規(guī)范性(正確答案)B.真實性C.準確性D.合理性檔案裝訂成冊，裝訂前要去掉（） 單選題 *A.所有文件上

18、回形針B.所有文件上的金屬物品(正確答案)C.所有文件上的訂書釘D.所有文件上大頭針物業(yè)項目的出入管理，要結(jié)合物業(yè)的類型和檔次，制訂相應的方案，實現(xiàn)（）等出入的有效管理。 單選題 *A.人員、物品、機動車B.物品、車輛C.人員、車輛D.人員、物品、車輛(正確答案)以下不屬于公共安全防范管理服務內(nèi)容的是（）。 單選題 *A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理C.施工現(xiàn)場的管理和配合政府開展社區(qū)管理D.裝修管理(正確答案)在安全防范服務的要求中，對值班記錄敘述不正確的是（）。 單選題 *A.記錄及時、齊全、規(guī)范和真實B.交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項無需跟進記錄(正確答案)C.接班人員分

19、別簽字確認D.記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚常規(guī)消防裝備是配備在部隊的戰(zhàn)備器材，應定期檢查，至少（）進行一次。 單選題 *A.每天B.每周C.每月(正確答案)D.每年“積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育”，符合（）的要求。 單選題 *A.出入管理B.配合政府開展社區(qū)管理(正確答案)C.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理D.施工現(xiàn)場管理對消防安全檢查的要求，下列敘述不正確的是（）。 單選題 *A.對重點設施設備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改B.對重點設施設備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題時，在規(guī)定時間內(nèi)進行整改(正確答案)C.對消防隱患問題，立即處理D.深入樓層對重

20、點消防保衛(wèi)部位進行檢查，必要時應做系統(tǒng)調(diào)試和試驗遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，除立即向公安機關(guān)報告外，還應及時（）。 單選題 *A上報上級領導(正確答案)B報告本區(qū)居委會C報告街道辦事處D房地產(chǎn)行政主管部門消防器材的配置應考慮的因素是（）。 單選題 *A.物業(yè)火災的危險性(正確答案)B.居住的戶數(shù)C.小區(qū)的交通狀況D.水源的分布情況公共秩序管理服務是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)協(xié)助（）所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務活動。 單選題 *A.政府有關(guān)部門(正確答案)B.建設單位C.監(jiān)理單位D.施工單位重點防火的物業(yè)不包括（）。 單選題 *A.酒店B.機房(正確答案)C.商場D.寫字樓

21、以消防安全員、班組長為主，對所屬區(qū)域重點防火部位等進行檢查的，稱為（）。 單選題 *A.重點檢查B.日常檢查(正確答案)C.全面檢查D.抽樣檢查物業(yè)的車輛管理人員應包括（）。 單選題 *A.車輛交通的疏導人員(正確答案)B.客戶服務人員C.園區(qū)巡視人員D.道路清潔人員在動火安全管理方面，動火過程中的要求不包括（）。 單選題 *A.動火人員和現(xiàn)場負責人在動火作業(yè)后，應檢查并徹底清理現(xiàn)場火種(正確答案)B.動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程C.發(fā)生火災、燃炸事故時，要及時撲救D.動火現(xiàn)場要指定安全負責人檔案盒封面規(guī)格一般要求為（） 單選題 *A.31厘米22厘米(正確答案)B.30厘米20厘米C.35

22、厘米25厘米D.30厘米22厘米義務消防隊伍建立后應定期對義務消防人員進行消防實操訓練及消防常識的培訓，每年還應進行（）次的消防實戰(zhàn)演習。 單選題 *A.12(正確答案)B.23C.34D.45對物業(yè)綠化管理內(nèi)容的描述不正確的是（）。 單選題 *A.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括對綠化植物及園林小品等進行養(yǎng)護管理、保潔、更新、修繕等B.綠化管理是為了達到改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)良好循環(huán)的效果C.綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護、綠化標識制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)(正確答案)D.綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等城市房屋白蟻防治中，根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛

23、孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法稱之為（）。 單選題 *A.藥殺法B.挖巢法(正確答案)C.誘殺法D.生物防治法下列各項屬于物業(yè)管理清潔服務的延伸服務的是（）。 單選題 *A.建筑物外公共區(qū)域的清潔B.建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔C.管道疏通服務D.上門有償清潔服務(正確答案)對大型公共區(qū)域綠化，說法不正確的是（）。 單選題 *A.植物養(yǎng)護應注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞B.在植物選用上必須選用生長快、或活率高、抗性強的樹種(正確答案)C.不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物D.不宜使用果樹或大花植物作綠化在清潔衛(wèi)生服務內(nèi)容中，（）是清潔工作中安全風險較大、操作技術(shù)要求較

24、高的一項工作。 單選題 *A.泳池清潔B.外墻清洗(正確答案)C.專項清潔工作D.建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔清潔衛(wèi)生服務管理可以采用的方法是（）。 單選題 *A.專業(yè)作業(yè)B.專項管理C.代理管理D.自行作業(yè)或外包管理(正確答案)在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點內(nèi)容中，對棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點內(nèi)容來說，下列屬于棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點內(nèi)容是（）。 單選題 *A.花苞及花果枝及時清除(正確答案)B.植物葉面積塵情況C.表面平整度、禿斑D.有無垃圾雜物燈光誘殺主要用于白蟻（）誘殺。 單選題 *A.幼蟲時B.回巢時C.分飛時(正確答案)D.產(chǎn)卵時清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括（）。 單選題 *A.全面清掃B.垃圾收集和垃圾處理C.晶面處理D.自行作業(yè)(正確答案)在鼠害防治的主要方法中，（）