電子商務(wù)技能鑒定培訓(xùn)講義

1、第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作第一節(jié) 電子商務(wù)的內(nèi)涵與分類(lèi)一、電子商務(wù)的含義電子商務(wù)就是在在互聯(lián)網(wǎng)上做做生意，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、商商戶(hù)之間的網(wǎng)網(wǎng)上交易、有有關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)以及在在線(xiàn)電子支付付的新型商業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。 狹義電子商務(wù) 商務(wù)活動(dòng)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)Internet商品交易 狹義電子商務(wù) 商務(wù)活動(dòng)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)Internet商品交易廣義電子商務(wù)廣義電子商務(wù)電子商務(wù)含義圖圖示二、電子商務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)公共政策法規(guī)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)應(yīng)用層層電子商務(wù)平臺(tái)信息傳輸層網(wǎng)絡(luò)層電子商務(wù)結(jié)構(gòu)圖圖示1、網(wǎng)絡(luò)層：有有互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)、外部部網(wǎng)、增值網(wǎng)網(wǎng)等2、信息傳輸層層：即信息傳傳輸基礎(chǔ)設(shè)施施，現(xiàn)在最常常用的是萬(wàn)維維

2、網(wǎng)（WWWW）3、電子商務(wù)平平臺(tái)：即電子子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施，包括網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心心、認(rèn)證服務(wù)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)務(wù)、電子支付付、相應(yīng)的電電子商務(wù)軟件件等4、電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用層：為各各行各業(yè)提供供電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用，如電子子廣告、網(wǎng)上上購(gòu)物、網(wǎng)上上銀行、網(wǎng)上上娛樂(lè)、有償償信息服務(wù)、客客戶(hù)關(guān)系管理理等三、電子商務(wù)的的特點(diǎn)1、覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)遍及及全球。2、全天候營(yíng)業(yè)業(yè)：時(shí)間限制制小，極大方方便顧客。3、節(jié)省費(fèi)用：節(jié)省通訊費(fèi)費(fèi)、材料費(fèi)和和運(yùn)輸費(fèi)等。4、功能更全面面：可以發(fā)布布商情、在線(xiàn)線(xiàn)洽談、網(wǎng)上上結(jié)算、建立立虛擬商店等等，提供多種種服務(wù)。5、使用更靈活活：操作簡(jiǎn)單單，無(wú)須太多多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)。6、增強(qiáng)了企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

3、（最最重要的優(yōu)勢(shì)勢(shì)）。四、電子商務(wù)服服務(wù)功能1、廣告宣傳：主要指通過(guò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)制作作發(fā)布各類(lèi)商商業(yè)信息。2、咨詢(xún)洽談：電子商務(wù)可可通過(guò)電子郵郵件（E-MMail）、電電子公告系統(tǒng)統(tǒng)（BBS）、新新聞組（Neews GGroup）等等了解商品市市場(chǎng)信息，咨咨詢(xún)和洽談事事務(wù)。3、網(wǎng)上訂購(gòu)：通過(guò)Webb技術(shù)傳送網(wǎng)網(wǎng)上訂購(gòu)信息息，通過(guò)確認(rèn)認(rèn)回復(fù)和加密密手段完成訂訂購(gòu)過(guò)程。4、網(wǎng)上支付：有電子信用用卡、電子現(xiàn)現(xiàn)金、電子支支票等方式，通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨幣幣支付或資金金流轉(zhuǎn)。5、商品傳送：將已完成支支付的商品按按約迅速傳送送到客戶(hù)手中中，包括實(shí)體體商品的物理理傳送和軟體體商品的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳送。6、售后服務(wù)：包括幫助

4、客客戶(hù)解決產(chǎn)品品使用中的問(wèn)問(wèn)題、排除技技術(shù)故障和提提供技術(shù)支持持、傳遞產(chǎn)品品改進(jìn)或升級(jí)級(jí)的信息。7、電子賬戶(hù)：從事電子商商務(wù)的客戶(hù)和和商家事先必必須建有電子子賬戶(hù)，才能能獲得如數(shù)字字證書(shū)、數(shù)字字簽名、加密密等安全技術(shù)術(shù)的保障。8、交易管理：涉及商務(wù)活活動(dòng)全過(guò)程的的管理，包括括企業(yè)和企業(yè)業(yè)、企業(yè)和客客戶(hù)以及企業(yè)業(yè)內(nèi)部等各方方面的協(xié)調(diào)和和管理。五、電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用特性1、商務(wù)性（最最基本的特性性）：提供商商品交易的服服務(wù)。2、服務(wù)性：電電子商務(wù)能為為顧客提供更更周全的服務(wù)務(wù)內(nèi)容和良好好的服務(wù)質(zhì)量量。3、集成性：電電子商務(wù)集成成傳統(tǒng)的資源源和技術(shù)。4、可擴(kuò)充性：電子商務(wù)可可通過(guò)調(diào)整和和增加資源來(lái)來(lái)滿(mǎn)足

5、商業(yè)運(yùn)運(yùn)作的需要。5、安全性：電電子商務(wù)產(chǎn)生生了新的安全全需求。要求求系統(tǒng)能提供供一種端到端端的安全解決決方案。6、協(xié)調(diào)性：電電子商務(wù)活動(dòng)動(dòng)需要有客戶(hù)戶(hù)、供應(yīng)商、金金融機(jī)構(gòu)、政政府部門(mén)等共共同參與按照照一定規(guī)則來(lái)來(lái)協(xié)調(diào)完成。六、電子商務(wù)的的分類(lèi)1、按照交易對(duì)對(duì)象分類(lèi)（1）企業(yè)消費(fèi)者者（B too C Businness To CConsummer/Cuustomeer） 典型型的有網(wǎng)上零零售（2）企業(yè)企業(yè)（BB to BB） 這是是電子商務(wù)的的主流，這類(lèi)類(lèi)電子商務(wù)除除交易雙方外外，還涉及銀銀行、認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)、物流配配送部門(mén)、通通信等部門(mén)，國(guó)國(guó)際間的B TO B還還要涉及海關(guān)關(guān)、保險(xiǎn)、商商檢、外匯

6、等等部門(mén)。網(wǎng)上上采購(gòu)就屬此此類(lèi)。（3）政府部門(mén)門(mén)被被管理對(duì)象（BB to GG Govvernmeent） 政府通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施施對(duì)企業(yè)的行行政事務(wù)管理理。如網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)網(wǎng)上審批等就就屬此類(lèi)。（4）消費(fèi)者消費(fèi)費(fèi)者（C tto C） 即個(gè)人人對(duì)個(gè)人的商商務(wù)形式，如如一些拍賣(mài)網(wǎng)網(wǎng)站開(kāi)展的競(jìng)競(jìng)價(jià)交易就屬屬此類(lèi)。2、按商務(wù)活動(dòng)動(dòng)運(yùn)作方式劃劃分（1）完全電子子商務(wù)（直接接電子商務(wù)）：通過(guò)電子商商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和完成整個(gè)個(gè)交易過(guò)程。（2）不完全電電子商務(wù)（間間接電子商務(wù)務(wù)）：需要依依靠一些外部部要素如運(yùn)輸輸系統(tǒng)來(lái)完成成整個(gè)交易活活動(dòng)。3、按照使用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型分類(lèi)類(lèi)（1）基于Innterneet的電子

7、商商務(wù)（2）基于Inntraneet的電子商商務(wù)4、按提供的服服務(wù)劃分（1）互聯(lián)網(wǎng)服服務(wù)供應(yīng)商（IISP IInternnet SServicce Prrovideer）指租用國(guó)際信道道和當(dāng)?shù)仉娫?huà)話(huà)線(xiàn)，向用戶(hù)戶(hù)提價(jià)提供接接駁服務(wù)。如如中國(guó)公用計(jì)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、中國(guó)科學(xué)學(xué)技術(shù)網(wǎng)、中中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)和中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)等等。（2）信息/（網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)）內(nèi)容供供應(yīng)商（ICCP Innformaation/（Inteernet） Conttent Proviider） 主要為互互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提提供信息服務(wù)務(wù)，如新浪網(wǎng)網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息網(wǎng)等。（3）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)產(chǎn)品供應(yīng)商（IIEP IInternnet EEquipmm

8、ent Proviider） 是指硬件件系統(tǒng)設(shè)備及及其服務(wù)的供供應(yīng)商，如思思科公司等。（4）應(yīng)用服務(wù)務(wù)供應(yīng)商（AASP AAppliccationn Serrvice Provvider） 是指提供供互聯(lián)網(wǎng)接入入、域名注冊(cè)冊(cè)、電子郵件件服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)頁(yè)制作、信息息交流、電子子商務(wù)平臺(tái)等等服務(wù)。（5）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)數(shù)據(jù)中心（IIDC IInternnet DData Centeer） 是指向用用戶(hù)提供網(wǎng)站站托管和相關(guān)關(guān)服務(wù)的中心心，如“虛擬主機(jī)”、“主機(jī)托管”和“租用機(jī)房”等服務(wù)。七、電子商務(wù)的的現(xiàn)狀及發(fā)展展趨勢(shì)1、現(xiàn)狀：美國(guó)國(guó)、中國(guó)2、發(fā)展趨勢(shì)（1）應(yīng)用范圍圍不斷擴(kuò)大（2）全球化方方向發(fā)展（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)

9、營(yíng)戰(zhàn)略的重要要組成部分（4）對(duì)環(huán)境要要求更高（5）技術(shù)發(fā)展展更加迅速第二節(jié) 電子子商務(wù)的交易易過(guò)程一、電子商務(wù)的的交易過(guò)程1、交易前的準(zhǔn)準(zhǔn)備：買(mǎi)方尋尋找商家，準(zhǔn)準(zhǔn)備進(jìn)貨；賣(mài)賣(mài)方進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)布布網(wǎng)絡(luò)廣告。2、洽談和簽訂訂合同：利用用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行行洽談。3、辦理合同履履行前手續(xù)：交易中介方方如銀行、信信用卡公司、保保險(xiǎn)、稅務(wù)等等有關(guān)機(jī)構(gòu)完完成相應(yīng)手續(xù)續(xù)。4、交易合同的的履行和索賠賠：賣(mài)方發(fā)貨貨，銀行完成成結(jié)算，買(mǎi)方方收到所訂貨貨物整個(gè)交易易過(guò)程結(jié)束。二、電子商務(wù)交交易基本流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)程式流轉(zhuǎn)程式交易模式交易說(shuō)明交易主體網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)無(wú)認(rèn)證中心的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)銷(xiāo)B to CB to C存在認(rèn)

10、證中心的的網(wǎng)絡(luò)商品直直銷(xiāo)由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行行認(rèn)證無(wú)中介的企業(yè)間間網(wǎng)絡(luò)交易（B to BB電子商務(wù)的的一種基本模模式）B to BB to B網(wǎng)絡(luò)商品間接銷(xiāo)售存在交易中心的的商品中介交交易（B to BB電子商務(wù)的的另一種形式式）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商品交交易中心進(jìn)行行的商品交易易網(wǎng)絡(luò)商品中介交交易的流程說(shuō)說(shuō)明：第三節(jié) 電子子數(shù)據(jù)交換（EEDI）一、EDI基本本概念1、概念：EDDI（Eleectronnic DData Interrchangge 即“電子數(shù)據(jù)交交換”）是指將商商業(yè)或行政處處理，按照一一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)結(jié)構(gòu)化的事務(wù)務(wù)處理或報(bào)文文數(shù)據(jù)格式，從從計(jì)算機(jī)到計(jì)計(jì)算機(jī)的電子子傳輸方式（

11、國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組組織的定義）。2、EDI的主主要特點(diǎn)（1）應(yīng)用對(duì)象象是不同的組組織之間（即即B to B）（2）所傳送的的是一定格式式的業(yè)務(wù)資料料（3）采用共同同標(biāo)準(zhǔn)化的格格式傳送數(shù)據(jù)據(jù)（4）傳送的數(shù)數(shù)據(jù)由收發(fā)雙雙方計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)自動(dòng)完成成 3、EDI的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)EDI標(biāo)準(zhǔn)化是是實(shí)現(xiàn)EDII的關(guān)鍵，也也是EDI的的成功之處。目目前全球流行行的標(biāo)準(zhǔn)有：（1）北美：AANSI XX12（2）聯(lián)合國(guó)：UN/EDDIFACTT1997年以后后，全世界趨趨于統(tǒng)一的UUNEDIFAACT標(biāo)準(zhǔn)。 Unitedd nattions/ Elecctroniic Daata IIntercchangee Forr Adm

12、ministtratioon Coommercce Annd Trranspoort）二、EDI的工工作方式（流流程） Flattfile原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換軟件中間文件翻譯軟件EDI標(biāo)準(zhǔn)格式式文件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸通信軟件原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換軟件中間文件翻譯軟件EDI標(biāo)準(zhǔn)格式式文件EDI工作流程程圖三、EDI的分分類(lèi)1、傳統(tǒng)EDII：即基于增增值網(wǎng)（VAAN）的EDDI，安全性性好，標(biāo)準(zhǔn)化化建設(shè)較完善善，在許多行行業(yè)應(yīng)用有長(zhǎng)長(zhǎng)期積累的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。但使用用成本高，開(kāi)開(kāi)發(fā)復(fù)雜。2、新型EDII：即基于互互聯(lián)網(wǎng)的EDDI，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)開(kāi)放性好、覆覆蓋面廣闊、用用戶(hù)眾多、使使用成本低廉廉。但安全性性不如增值網(wǎng)網(wǎng)。第二章 Innt

13、erneet的應(yīng)用基基礎(chǔ)知識(shí)和基基本操作第一節(jié) Innterneet基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)一、Interrnet的起起源與發(fā)展1、1969年年 ARPPAnet2、1985年年，NSFnnet3、90年代初初，Inteernet用用于商業(yè)領(lǐng)域域中國(guó)，19866年開(kāi)始，11994年正正式接入Innterneet。二、Interrnet的特特點(diǎn) 技術(shù)特點(diǎn)信息特點(diǎn)1、TCP/IIP協(xié)議2、與PSTNN互聯(lián)3、開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)1、全球傳播2、容量大、時(shí)時(shí)效長(zhǎng)3、檢索方便4、靈活多樣的的入網(wǎng)方式三、Interrnet的基基本工作原理理1、通信協(xié)議TCP/IP2、分組交換3、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)： C/SS（客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器） B/S

14、（瀏覽器器/服務(wù)器）四、網(wǎng)絡(luò)通信技技術(shù)與常用的的協(xié)議OSI（開(kāi)放系系統(tǒng)互聯(lián)參考模型）TCP/IP協(xié)協(xié)議結(jié)構(gòu)應(yīng)用層應(yīng)用層表示層http、Smmtp、Fttp、Tellnet會(huì)話(huà)層傳輸層TCP傳輸層網(wǎng)絡(luò)層IP/ICMPP網(wǎng)絡(luò)層數(shù)據(jù)鏈路層ARP網(wǎng)絡(luò)接口層物理層TCP/IP協(xié)協(xié)議集與OSSI模型的對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系第二節(jié) IPP地址、域名名與DNS一、IP地址1、IP地址分分類(lèi)IP地址由四節(jié)節(jié)8位二進(jìn)制制組成，中間間用“”隔開(kāi)，每個(gè)個(gè)IP地址都都由網(wǎng)絡(luò)號(hào)+主機(jī)號(hào)。兩兩部分構(gòu)成。類(lèi)別網(wǎng)絡(luò)號(hào)主機(jī)號(hào)A0 第一節(jié)最最大最值為1127。類(lèi)別網(wǎng)絡(luò)號(hào)主機(jī)號(hào)B10 第一節(jié)的的取值范圍為為128191類(lèi)別網(wǎng)絡(luò)號(hào)主機(jī)號(hào)C110

15、第一節(jié)節(jié)的取值范圍圍為192223 網(wǎng)絡(luò)號(hào)號(hào)或主機(jī)號(hào)不不能全0或全全1。 A類(lèi)網(wǎng)網(wǎng)：最多可區(qū)區(qū)分126個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)能分配配25632個(gè)主機(jī)機(jī)； B類(lèi)網(wǎng)網(wǎng)：最多可區(qū)區(qū)分64256個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)能分配225622個(gè)主機(jī)機(jī)。 C類(lèi)網(wǎng)網(wǎng)：最多可區(qū)區(qū)分32256256個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)能分配22562個(gè)個(gè)主機(jī)。2、靜態(tài)IP地地址和動(dòng)態(tài)IIP地址（1）靜態(tài)IPP地址是固定定分配給使用用者的IP地地址，具有獨(dú)獨(dú)占性。（2）動(dòng)態(tài)IPP地址是當(dāng)用用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)才才由ISP動(dòng)動(dòng)態(tài)分配的，因因而每次上網(wǎng)網(wǎng)時(shí)獲得的IIP地址有可可能是不同的的，具有共享享性。3、網(wǎng)絡(luò)掩碼網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型A類(lèi)B類(lèi)C類(lèi)網(wǎng)絡(luò)掩碼2550

16、000255255500255255525504、IP的發(fā)展展 目前的的IP版本是是IPV4，下一代代IP地址，即即IPV6，IPV6具有1228位地址，由由8節(jié)16位位二進(jìn)制位構(gòu)構(gòu)成，中間用用“：”分隔。二、域名與DNNS1、域名結(jié)構(gòu) URLL（統(tǒng)一資源源定位符）：由協(xié)議名、主主機(jī)名、目錄錄名和文件名名構(gòu)成。 示例： 域名最最少2層。2、國(guó)際域名的的發(fā)展域名bizinfocooppronameaeromuseum類(lèi)型商業(yè)公司信息服務(wù)商業(yè)合作專(zhuān)業(yè)人員個(gè)人域名航空運(yùn)輸博物館3、中國(guó)域名系系統(tǒng)（1）中國(guó)域名名 中國(guó)域域名的頂級(jí)域域名為cnn，分為類(lèi)別別域名和行政政區(qū)域名兩套套體系。域名comnet

17、govorgacEdu類(lèi)型商業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)政府部門(mén)非贏利機(jī)構(gòu)科研機(jī)構(gòu)教育單位（2）中文域名名系統(tǒng)：CNNNIC推出出的中文域名名系統(tǒng)有以下下幾項(xiàng)規(guī)定：一是注冊(cè)“中國(guó)”的用戶(hù)將自自動(dòng)獲得“CN”的中文域名名；二是注冊(cè)冊(cè)一條簡(jiǎn)體域域名還能（且且只能）匹配配一條繁體域域名；三是兩兩條域名同時(shí)時(shí)注冊(cè)，同時(shí)時(shí)注銷(xiāo)，不能能單獨(dú)變更。（3）通用網(wǎng)址址：是一種新新的網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)稱(chēng)訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)。4、DNS（域域名服務(wù)器）：將域名解析析為IP地址址。第三節(jié) 互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)連接接方法連接方法PSTNISDNADSLCable MModemDDN傳輸介質(zhì)普通電話(huà)線(xiàn)普通電話(huà)線(xiàn)普通電話(huà)線(xiàn)同軸電纜專(zhuān)線(xiàn)傳輸速率56Kbps64128k

18、kbps640k1MMbps；110Mbpss36Mbps優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是配置開(kāi)通通簡(jiǎn)單方便；缺點(diǎn)是帶寬寬窄，打電話(huà)話(huà)和上網(wǎng)不能能同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸數(shù)字化化，質(zhì)量高，同同時(shí)上網(wǎng)和打打電話(huà)，但速速度提高不大大。利用原有電話(huà)線(xiàn)線(xiàn)實(shí)現(xiàn)寬帶上上網(wǎng)，無(wú)需撥撥號(hào)且不用交交電話(huà)費(fèi)；缺缺點(diǎn)是使用費(fèi)費(fèi)較高。優(yōu)點(diǎn)是寬帶上網(wǎng)網(wǎng)，同時(shí)還可可以電話(huà)聊天天；缺點(diǎn)是共共享帶寬，不不能固定。傳輸速率高且性性能穩(wěn)定，但但使用費(fèi)用高高。第四節(jié) Innterneet工具和應(yīng)應(yīng)用操作一、Interrnet的基基本功能1、WWW2、EMaiil，即電子子郵件服務(wù)。3、BBS，即即電子公告牌牌系統(tǒng)。4、Newssgroupp（Usennet、

19、Neetnewss），即新聞聞組。5、FTP，即即文件傳輸。6、Telneet，即遠(yuǎn)程程登錄。7、ICQ，即即網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)機(jī)。8、Archiie、Goppher、WWAIS等，屬屬信息查詢(xún)服服務(wù)。二、瀏覽器 目前市市場(chǎng)上流行的的瀏覽器有IIE、Navvigatoor、Opeera、AIIRMosaaic、GNNNWorkks等。三、IE應(yīng)用操操作1、IE界面介介紹：標(biāo)題欄欄、菜單欄、工工具欄、地址址欄、轉(zhuǎn)到、鏈鏈接、主窗口口、狀態(tài)欄。2、IE中Innterneet選項(xiàng)的配配置與應(yīng)用（1）常規(guī)：主主頁(yè)設(shè)置、臨臨時(shí)文件、歷歷史記錄、顏顏色字體的更更改。（2）安全：IInternnet、本地地Intr

20、aanet、受受信任的站點(diǎn)點(diǎn)和受限制的的站點(diǎn)。關(guān)于于cookiie，什么是是cookiie、coookie的用用途以及coookie的的設(shè)置。（3）內(nèi)容：分分級(jí)審查、證證書(shū)、自動(dòng)完完成。（4）連接：代代理服務(wù)器設(shè)設(shè)置。（5）高級(jí)：多多媒體設(shè)置、安安全設(shè)置。3、工具按鈕使使用：后退、前前進(jìn)、停止、刷刷新、主頁(yè)、收收藏夾、歷史史、搜索等，以以及工具銨鈕鈕的設(shè)置。4、收藏夾的使使用（1）添加到收收藏夾。（2）整理收藏藏夾（創(chuàng)建文文件夾、重命命名、移至文文件夾、刪除除）。（3）脫機(jī)瀏覽覽的設(shè)置。（4）收藏夾的的導(dǎo)出和導(dǎo)入入。5、鏈接欄的使使用6、菜單操作（1）文件：新新建窗口、另另存為（保存存類(lèi)型的區(qū)

21、別別）、發(fā)送（電電子郵件頁(yè)面面和電子郵件件鏈接）、導(dǎo)導(dǎo)出和導(dǎo)入（收收藏夾和Coookie）、屬屬性。（2）編輯（3）查看：工工具欄設(shè)置、文文字大小、編編碼。（4）收藏：與與工具欄收藏藏按鈕同。（5）工具：IInternnet屬性。（6）幫助：查查看IE版本本。第五節(jié) 電子子郵件及OEE的操作一、電子郵件（EEMail）1、郵件格式： ，前的部分為為賬戶(hù)名，后的部分為為該郵件賬戶(hù)戶(hù)所在的服務(wù)務(wù)器地址。2、電子郵件系系統(tǒng)（1）電子郵件件服務(wù)器（2）電子郵件件地址（3）客戶(hù)計(jì)算算機(jī)3、電子郵件使使用方式（1）WWW方方式；（2）客戶(hù)端方方式，即需安安裝客戶(hù)端軟軟件，如OEE。二、OE界面介介紹： 使

22、用“查看”、“布局”了解各項(xiàng)目目。三、OE的設(shè)置置1、多用戶(hù)設(shè)置置：添加標(biāo)識(shí)識(shí)、管理標(biāo)識(shí)識(shí)。2、帳戶(hù)設(shè)置：設(shè)置步驟“工具具”“賬戶(hù)戶(hù)”“郵件件”“添加加”“郵件件”“顯示示名”（對(duì)方收到到郵件顯示的的發(fā)件人）“電子郵郵件地址”（使用一個(gè)個(gè)已有的電子子郵件地址）接收郵件服務(wù)器（一般是POP3）、外發(fā)郵件服務(wù)器（一般是SMTP）“完成”，點(diǎn)擊該賬戶(hù)，屬性服務(wù)器我的服務(wù)器要求身份驗(yàn)證設(shè)置確定確定。四、OE的使用用1、接收、閱讀讀郵件（1）郵件的接接收：一是自動(dòng)接收，工工具選項(xiàng)常規(guī)“每隔_分鐘檢檢查一次新郵郵件”；二是通過(guò)“工具具”、“接收和發(fā)送送”接收新郵件件。（2）閱讀郵件件： 郵件預(yù)預(yù)覽：（查看

23、看布局預(yù)覽窗格格） 雙擊郵郵件：新窗口口打開(kāi)郵件 郵件屬屬性查看 顯示郵郵件順序（查查看列）、顯顯示郵件順序序 文字大大小調(diào)整（查查看文字大小?。?、郵件的創(chuàng)建建與發(fā)送（1）創(chuàng)建新郵郵件：發(fā)件人人、收件人、抄抄送、密件抄抄送、主題、附附件、郵件正正文。（2）郵件格式式：純文本格格式和多信息息文本格式。 多信息息文本格式可可以使用背景景（顏色、圖圖片、聲音等等）、信紙。（3）在新郵件件中添加附件件、圖片、超超鏈接（自動(dòng)動(dòng)建立超鏈接接和手工建立立超鏈接）和和簽名3、郵件的發(fā)送送（1）發(fā)送即時(shí)發(fā)送（2）以后發(fā)送送保存在收收件箱（3）保存保存在草稿稿箱（4）復(fù)制到文文件夾4、郵件的回復(fù)復(fù)與轉(zhuǎn)發(fā)（包包括

24、作為附件件發(fā)送）5、通訊簿的使使用（1）郵件地址址收集：自動(dòng)動(dòng)、手動(dòng)添加加、新建聯(lián)系系人。（2）郵件“組組”的建立（添添加成員的三三種方法：選選擇聯(lián)系人、新新建聯(lián)系人、只只在組中添加加）郵件的群群發(fā)。（3）通訊簿的的導(dǎo)出與導(dǎo)入入。6、郵件管理（1）郵件夾的的建立與歸類(lèi)類(lèi)。（2）郵件規(guī)則則的使用。7、簽名、加密密郵件的發(fā)送送。第六節(jié) Innterneet的其他應(yīng)應(yīng)用操作一、新聞組（NNewsgrroup、UUsenett、Netnnews）1、預(yù)定新聞組組（以O(shè)E為為例）2、閱讀新聞3、編寫(xiě)、發(fā)表表文章二、BBS（電電子公告板）（操操作平臺(tái)BBBS的使用）1、發(fā)表文章2、回復(fù)文章3、查找文章，按

25、按“主題”或“作者”查找文章。三、ICQ和聊聊天室的使用用（操作平臺(tái)臺(tái)ICQ和聊聊天室的使用用）1、注冊(cè)并登錄錄2、信息交流3、退出四、FTP（文文件傳輸）1、下載與上傳傳2、登錄方法：ftp；fftp zzsuedducn；ftp ftpddownlooadcnn3、匿名登錄：用戶(hù)名：aanonymmous 口令隨隨便輸入，一一般為郵件地地址。五、Telneet（遠(yuǎn)程登登錄）1、遠(yuǎn)程登錄的的含義2、登錄方法 teelnet bbsexecppccomm teelnet：/ bbbsexeecpcccom六、數(shù)據(jù)庫(kù)操作作（SQL）1、數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)（1）、數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)：數(shù)據(jù)庫(kù)是是人們用于組組織數(shù)

26、據(jù)的一一種方法，它它在邏輯上就就是一個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)的集合。數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)有多種種組織數(shù)據(jù)的的方法，關(guān)系系數(shù)據(jù)庫(kù)是其其中最有效的的一種。（2）、基本概概念表：數(shù)據(jù)庫(kù)中組組織數(shù)據(jù)的基基本單位，是是最基本的數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象。字段：每個(gè)表都都由一個(gè)以上上的列組成，其其中的每一列列就稱(chēng)為一個(gè)個(gè)字段。記錄：如果一張張表不是空的的，那么它一一定會(huì)有若干干行，表中的的行就稱(chēng)為記記錄。關(guān)系：數(shù)據(jù)庫(kù)中中的表是以某某種方式有機(jī)機(jī)聯(lián)系在一起起，這種聯(lián)系系方式就稱(chēng)為為關(guān)系。（3）、SQLL（Struuctureed Quuery Languuage）結(jié)結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)語(yǔ)言該語(yǔ)言可以用一一條語(yǔ)句從一一個(gè)或多個(gè)表表中查詢(xún)出一一組結(jié)果數(shù)據(jù)據(jù)，S

27、QL語(yǔ)語(yǔ)言是關(guān)系數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)語(yǔ)言，SQQL的基本語(yǔ)語(yǔ)法都是一樣樣的。 SQLL常用的命令令包括： 數(shù)據(jù)定定義語(yǔ)言（DDDL）設(shè)計(jì)修改語(yǔ)言（DDML）Create創(chuàng)建一個(gè)新表Select查詢(xún)記錄Alter改變一個(gè)表的結(jié)結(jié)構(gòu)Insert增加新記錄Drop刪除一個(gè)數(shù)據(jù)表表Delete刪除表中的數(shù)據(jù)據(jù)內(nèi)容Update更改表中的數(shù)據(jù)據(jù)內(nèi)容2、數(shù)據(jù)庫(kù)操作作（1）、數(shù)據(jù)類(lèi)類(lèi)型與條件表表達(dá)式數(shù)據(jù)類(lèi)型：數(shù)據(jù)類(lèi)型數(shù)據(jù)屬性示例整型數(shù)字價(jià)格，成績(jī)等字符型文本名稱(chēng)，簡(jiǎn)介等條件表達(dá)式 一般格格式為A& B，其中中“A”是數(shù)據(jù)庫(kù)中中的字段，“&”是比較連接接符，包括“”、“”、和“”等，“B”是具體的條條件值，當(dāng)“A”

28、中的字段是是整型時(shí)，不不用加引號(hào)，而而當(dāng)“A”中的字段是是字符型時(shí)，需需要加引號(hào)，如如 價(jià)格50 分類(lèi)名稱(chēng)稱(chēng)“文具”；當(dāng)條件表表達(dá)式中包含含超過(guò)一個(gè)以以上條件時(shí)，條條件之間要用用And Or相連接接。（2）單表查詢(xún)?cè)僺elect froom prroductts （查詢(xún)prodducts表表中的所有內(nèi)內(nèi)容，“*”代表所有字字段。）select 商品名稱(chēng)，價(jià)價(jià)格 froom prroductts（查詢(xún)prodducts表表中商品名稱(chēng)稱(chēng)及價(jià)格的有有關(guān)內(nèi)容。）select 商品名稱(chēng)，價(jià)價(jià)格 froom prroductts whhere 價(jià)價(jià)格50（查詢(xún)prodducts表表中小于500元的商品及及

29、價(jià)格。）select 商品名稱(chēng)，價(jià)價(jià)格，商品簡(jiǎn)簡(jiǎn)介 froom prroductts whhere 商品名稱(chēng) likee “%vb%” andd 價(jià)格50（查詢(xún)價(jià)格在550元以下的的有關(guān)VB方方面的商品的的名稱(chēng)、價(jià)格格和商品簡(jiǎn)介介信息。）（3）多表查詢(xún)?cè)僺elect a分類(lèi)類(lèi)名稱(chēng)，b商品編號(hào)，bb商品名稱(chēng)稱(chēng)，b價(jià)格格，b商品品簡(jiǎn)介 frrom CCategoory aa, prroductts b wherre aa分類(lèi)代碼碼b分類(lèi)類(lèi)代碼 annd a分類(lèi)名稱(chēng)“文具”（查詢(xún)文具類(lèi)的的商品信息。）3、數(shù)據(jù)庫(kù)操作作實(shí)例（1）seleect * from produucts （2）seleect *

30、 from produucts wwhere 價(jià)格50（3）seleect 商品品名稱(chēng),價(jià)格格 fromm prodducts wheree 商品名稱(chēng)稱(chēng)=鋼筆 or 商品名稱(chēng)=筆筆記本 aand 價(jià)格格=50（4）seleect * from produucts wwhere 商品名稱(chēng) llike %VB% （5）seleect toop2 frrom prroductts（6）seleect 商品品編號(hào) ass 我的商品品編號(hào),商品品名稱(chēng) ass 我的商品品 fromm prodducts 七、文件壓縮工工具1、壓縮軟件：Winziip Wiinrar Zipmmagic PoweerArc

31、hhiver2、壓縮比：壓壓縮比=（壓壓縮前大小壓縮后大小?。?壓縮前前大小，壓縮比值越接近近1，壓縮效效果越明顯3、Winziip軟件的使使用。第三章 網(wǎng)站站設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁(yè)頁(yè)制作的基本本知識(shí)和操作作第一節(jié) 域名名申請(qǐng)一、域名的商業(yè)業(yè)價(jià)值二、域名應(yīng)用策策略1、分散域名策策略（個(gè)別域域名策略）：當(dāng)一個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模大、產(chǎn)產(chǎn)品多樣化的的公司其中的的某種產(chǎn)品具具有非常獨(dú)特特的個(gè)性并擁?yè)碛辛讼鄬?duì)較較大規(guī)模市場(chǎng)場(chǎng)忠誠(chéng)度的時(shí)時(shí)候，必須有有個(gè)別域名，使使用該策略必必須擁有以下下三個(gè)基本原原因中的至少少兩個(gè)：即產(chǎn)產(chǎn)品多樣化、獨(dú)獨(dú)特個(gè)性品牌牌、特定市場(chǎng)場(chǎng)的消費(fèi)忠誠(chéng)誠(chéng)度。個(gè)別域域名策略的弊弊端是站點(diǎn)建建設(shè)的勞動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)度增大

32、，管管理力度分散散，造成了網(wǎng)網(wǎng)站成本的增增加。2、單一域名策策略：該策略略最大的好處處是使公司有有很強(qiáng)的整體體感，容易以以公司整體信信譽(yù)去推動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)占占有率。缺點(diǎn)點(diǎn)是缺乏個(gè)性性，難以強(qiáng)調(diào)調(diào)某一獨(dú)立品品牌，難以細(xì)細(xì)分不同層次次的市場(chǎng)。3、三級(jí)域名策策略：三級(jí)域域名策略最適適合公司推出出新產(chǎn)品時(shí)使使用。 （北美） （歐洲） （亞太） （拉美） （中國(guó)） ICANN三、IP地址 （北美） （歐洲） （亞太） （拉美） （中國(guó)） ICANNRIPEAPNICARINLACNICRIPEAPNICARINLACNICCNNICCNNICIP地址分配結(jié)結(jié)構(gòu)圖四、域名申請(qǐng)步步驟1、通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)CCNNIC

33、主主頁(yè)填寫(xiě)注冊(cè)冊(cè)申請(qǐng)表2、CNNICC以電子郵件件方式通知申申請(qǐng)者遞交書(shū)書(shū)面材料3、CNNICC在收到書(shū)面面材料后，在在10個(gè)工作作日內(nèi)對(duì)材料料進(jìn)行審核4、如審核通過(guò)過(guò)，申請(qǐng)者將將收到首年年年費(fèi)的付款通通知5、CNNICC在收到匯款款的10個(gè)工工作日內(nèi)將域域名注冊(cè)證書(shū)書(shū)和發(fā)票郵寄寄給申請(qǐng)者 edu下的三級(jí)級(jí)域名在CEERNET網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心申請(qǐng)請(qǐng)，其余在CCNNIC申申請(qǐng)。五、申請(qǐng)域名的的注意事項(xiàng)1、主體：法人人單位2、域名命名規(guī)規(guī)則：字母、數(shù)數(shù)字、連字符符，三級(jí)域名名長(zhǎng)度不超過(guò)過(guò)20個(gè)字符符。3、其他事項(xiàng)：（1）“先申請(qǐng)請(qǐng)先注冊(cè)”；（2）可以變更更或注銷(xiāo)，但但不許轉(zhuǎn)讓或或買(mǎi)賣(mài)；（3）實(shí)行年檢檢制

34、度；（4）注冊(cè)國(guó)際際域名，須在在CNNICC備案。第二節(jié) 網(wǎng)站站設(shè)計(jì)一、網(wǎng)站的總體體設(shè)計(jì)1、明確建站目目的2、確定主體風(fēng)風(fēng)格3、設(shè)計(jì)網(wǎng)站內(nèi)內(nèi)容4、設(shè)計(jì)網(wǎng)站結(jié)結(jié)構(gòu)二、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容設(shè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)1、網(wǎng)頁(yè)主題的的清楚表達(dá)2、網(wǎng)頁(yè)在不同同瀏覽器中的的兼容性3、在美觀(guān)和速速度之間的平平衡三、常用的網(wǎng)站站應(yīng)用開(kāi)發(fā)語(yǔ)語(yǔ)言1、Java是是新一代編程程語(yǔ)言，Jaava可以用用來(lái)設(shè)計(jì)獨(dú)立立的應(yīng)用程序序，也可以用用來(lái)創(chuàng)建一種種稱(chēng)為Appplets的的小應(yīng)用程序序，2、Javasscriptt是一種可以以嵌入在Weeb主頁(yè)中的的編程語(yǔ)言，它它是一種基于于對(duì)象腳本語(yǔ)語(yǔ)言，使用它它可以開(kāi)發(fā)IInternnet客戶(hù)端端的應(yīng)用程序序

35、。3、PERL，叫叫做文字分析析報(bào)告語(yǔ)言，是是Interrnet上開(kāi)開(kāi)發(fā)CGI程程序常用的一一種語(yǔ)言。4、Vbscrript，使使用該語(yǔ)言可可以驗(yàn)證表單單數(shù)據(jù)的合法法性，動(dòng)態(tài)產(chǎn)產(chǎn)生用戶(hù)主頁(yè)頁(yè)，Vbsccript還還可以作為普普通的腳本語(yǔ)語(yǔ)言在其他的的應(yīng)用程序中中使用。5、ASP（AActivee Serrver Pagess，動(dòng)態(tài)服務(wù)務(wù)器主頁(yè)），是是包括HTMML標(biāo)記、文文本和腳本命命令的文件，使使用它可以創(chuàng)創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的、交交互的Webb服務(wù)器應(yīng)用用程序。四、網(wǎng)站建設(shè)方方式1、自建網(wǎng)站2、主機(jī)托管3、虛擬主機(jī)4、鏡像站點(diǎn)五、網(wǎng)站維護(hù)的的要求1、對(duì)反饋?zhàn)鞒龀鲅杆俜磻?yīng)；2、支持經(jīng)常更更新（包括內(nèi)內(nèi)容

36、、結(jié)構(gòu)和和外觀(guān)）；3、發(fā)布更新消消息。第三節(jié) 網(wǎng)頁(yè)頁(yè)制作一、網(wǎng)頁(yè)制作基基礎(chǔ)1、網(wǎng)頁(yè)制作的的基本原則（1）內(nèi)容第一一（2）提高速度度（3）頁(yè)面美觀(guān)觀(guān)（4）瀏覽器兼兼容2、常用的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)制作工具：FronttPage、DDreamwweaverr、Hotddog、Hoomesitte、Phootoshoop、Flaash等。二、FronttPage簡(jiǎn)簡(jiǎn)介與HTMML語(yǔ)言基礎(chǔ)礎(chǔ)1、FronttPage簡(jiǎn)簡(jiǎn)介（窗口介介紹）2、HTML基基礎(chǔ)知識(shí)（1）HTMLL基礎(chǔ) HTMLL（Hypeer Teext MMarkupp Lannguagee）即超文本本標(biāo)識(shí)語(yǔ)言。文文件擴(kuò)展名為為 htmm或 httml。

37、 HTMML文檔由標(biāo)標(biāo)簽和文字組組成，文檔結(jié)結(jié)構(gòu)包括文件件頭（heaad）和文件體（bbody）。 如：網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題（2）HTMLL的特點(diǎn) 標(biāo)簽往往往成對(duì)出現(xiàn)現(xiàn) 標(biāo)簽與與尖括號(hào)之間間不能留空格格 不同標(biāo)標(biāo)簽可以嵌套套，但不能交交叉 對(duì)大小小寫(xiě)不敏感三、網(wǎng)頁(yè)制作（FrontPage操作）1、網(wǎng)頁(yè)背景設(shè)設(shè)置（如bggcolorr=#000FF00）2、文本編輯 字體（如字體 字號(hào)：標(biāo)題題（標(biāo)題，h1最最大，h6最最小） 正文（正文，77號(hào)最大，11號(hào)最小） 文本對(duì)齊：alignn=lefft左對(duì)齊右對(duì)齊居中對(duì)齊 加粗（加粗）傾斜（傾傾斜）下劃線(xiàn)（下劃線(xiàn)）換行 shiift+回車(chē)車(chē)分段分段段 回車(chē)水平線(xiàn)

38、字幕字字幕3、表格 標(biāo)簽如： 其中定義表格；定義義行；定義單元元格。 插入表格、選選定表格對(duì)象象（行、列、單單元格） 插入行、列列、單元格； 合并單元格格、拆分單元元格、平均分分配行高和列列寬； 表格屬性和和單元格屬性性。 4、圖片操作作 圖片標(biāo)標(biāo)簽： src=圖片片源 alt=“圖片片說(shuō)明文字” 圖象屬屬性設(shè)置：寬寬度widtth 高度度heighht 加框bordder 圖片與文文字水平間距距 hspaace 圖片與文文字垂直間距距 vspaace 圖像對(duì)對(duì)齊：與文字字對(duì)齊設(shè)置相相同 圖像與與文字間的關(guān)關(guān)系 圖片工工具操作：如如添加文字等等 圖片保保存5、框架網(wǎng)頁(yè)制制作 框架網(wǎng)頁(yè)頁(yè)保存的文

39、件件有N+1個(gè)個(gè)。 框架網(wǎng)頁(yè)頁(yè)的標(biāo)簽有 按行劃分框架 roows按列劃分框架 cools定義框架的內(nèi)容容 框架網(wǎng)頁(yè)名稱(chēng) fraame naame框架網(wǎng)頁(yè)地址 src滾動(dòng)條設(shè)置 scrrollinng鎖定框架網(wǎng)頁(yè)邊邊框 noressize 不支持框架網(wǎng)頁(yè)頁(yè)時(shí)顯示的信信息 目標(biāo)框架 targget6、超鏈接建立超鏈接的標(biāo)標(biāo)簽 鏈接源鏈接的目標(biāo)可以以是：網(wǎng)頁(yè)、EEMail地地址、磁盤(pán)上上的某個(gè)文件件、空白頁(yè)鏈接到書(shū)簽 鏈接源 同一一網(wǎng)頁(yè)書(shū)簽鏈鏈接、不同網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)書(shū)簽鏈接接鏈接地址可以是是絕對(duì)地址、也也可以是相對(duì)對(duì)地址。7、表單 表單標(biāo)標(biāo)簽 表單輸入標(biāo)簽 輸入方式由由type的屬屬性決定。單行文本框 in

40、put type=textt單選按鈕 typee=raddio復(fù)選框 inputt typee=cheeckboxx下拉菜單 選項(xiàng)一 選項(xiàng)二 滾動(dòng)文本框 第四章 電子子商務(wù)安全基基礎(chǔ)知識(shí)和基基本操作第一節(jié) 電子子商務(wù)的安全全威脅一、電子商務(wù)的的安全威脅基本威脅基本威脅可實(shí)現(xiàn)的威脅 潛在威脅 業(yè)務(wù)拒絕非法使用完整性破壞信息泄露業(yè)務(wù)拒絕非法使用完整性破壞信息泄露假冒假冒旁路控制授權(quán)侵犯特洛伊木馬陷阱門(mén)竊聽(tīng)、流量分析、人員疏忽、病毒、媒體清理竊聽(tīng)、流量分析、人員疏忽、病毒、媒體清理電子商務(wù)安全威威脅圖示二、計(jì)算機(jī)病毒毒1、計(jì)算機(jī)病毒毒的概念：計(jì)計(jì)算機(jī)病毒是是隱藏在計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)中的的程序，它不不僅能夠

41、破壞壞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)的正常運(yùn)行行，而且還具具有很強(qiáng)的傳傳染性。2、計(jì)算機(jī)病毒毒的特點(diǎn)（1）傳染性：這是衡量一一段程序是否否為病毒的首首要條件。（2）破壞性：病毒都會(huì)不不同程度地破破壞計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)。（3）隱藏性：通常是隱藏藏在其他合法法的可執(zhí)行程程序和數(shù)據(jù)文文件中的一段段程序。（4）可觸發(fā)性性：病毒都要要在一定的條條件下才會(huì)發(fā)發(fā)作，開(kāi)始破破壞性的活動(dòng)動(dòng)。（5）針對(duì)性：不同的病毒毒攻擊的對(duì)象象有所不同。3、計(jì)算機(jī)病毒毒的種類(lèi)有：引導(dǎo)區(qū)病毒毒、可執(zhí)行病病毒、宏病毒毒、郵件病毒毒、網(wǎng)頁(yè)病毒毒、綜合型病病毒。4、計(jì)算機(jī)病毒毒傳播的途徑徑：軟盤(pán)、硬硬盤(pán)、光盤(pán)、郵郵件、網(wǎng)絡(luò)及及無(wú)線(xiàn)通信。5、計(jì)算機(jī)病毒毒的工作

42、原理理一般包括三個(gè)模模塊，（1）引導(dǎo)模塊塊（2）傳染模塊塊（3）破壞模塊塊6、常見(jiàn)的計(jì)算算機(jī)病毒病毒名稱(chēng)病毒類(lèi)型病毒名稱(chēng)病毒類(lèi)型CIH文件病毒CodeRedd2（紅色代碼）網(wǎng)頁(yè)病毒I LOVE YOU（我我愛(ài)你）郵件病毒Nimda（尼姆達(dá)）W32.SirrcamMelissaa（瑪麗莎）Word宏病毒毒第二節(jié) 電子子商務(wù)交易的的風(fēng)險(xiǎn)分析與與安全要求一、網(wǎng)絡(luò)交易的的風(fēng)險(xiǎn)1、信息風(fēng)險(xiǎn)（1）冒名偷竊竊（2）篡改數(shù)據(jù)據(jù)（3）信息丟失失，線(xiàn)路問(wèn)題題、安全措施施不當(dāng)、不同同操作平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換。2、傳遞風(fēng)險(xiǎn)3、信用風(fēng)險(xiǎn)：包括來(lái)自買(mǎi)買(mǎi)方的風(fēng)險(xiǎn)、來(lái)來(lái)自賣(mài)方的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和雙方都都存在的抵賴(lài)賴(lài)的風(fēng)險(xiǎn)。4、管理風(fēng)險(xiǎn)5、法律風(fēng)

43、險(xiǎn)二、電子商務(wù)交交易的安全要要求1、信息的保密密性2、信息的完整整性3、信息的不可可否認(rèn)性4、交易雙方身身份的可確認(rèn)認(rèn)性5、信息的有效效性第三節(jié) 電子子商務(wù)安全體體系一、電子商務(wù)安安全體系網(wǎng)絡(luò)交易安全體體系包括技術(shù)術(shù)方面、管理理方面和政策策和法律保障障。1、技術(shù)方面：客戶(hù)認(rèn)證、信信息加密、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)防毒、防防火墻技術(shù)等等。2、管理方面3、政策法律方方面二、安全認(rèn)證1、客戶(hù)認(rèn)證身份認(rèn)證秘密信息、生物物學(xué)特征（以以上屬于單因因素法）；物物理介質(zhì)（如如智能卡）屬屬于雙因素法法。信息認(rèn)證信息的保密性、完完整性和收發(fā)發(fā)雙方身份的的確認(rèn)2、認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CCA）（1）認(rèn)證中心心結(jié)構(gòu)認(rèn)證機(jī)構(gòu)也叫認(rèn)認(rèn)證中心，主主要功

44、能是發(fā)發(fā)放和管理數(shù)數(shù)字證書(shū)。認(rèn)認(rèn)證中心的結(jié)結(jié)構(gòu)如圖所示示：CA認(rèn)證體系結(jié)構(gòu)圖根認(rèn)證中心CA認(rèn)證體系結(jié)構(gòu)圖根認(rèn)證中心區(qū)域/品牌認(rèn)證中心區(qū)域/品牌認(rèn)證中心商戶(hù)認(rèn)證中心支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心持卡人認(rèn)證中心商戶(hù)認(rèn)證中心支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心持卡人認(rèn)證中心商戶(hù)證書(shū)銀行證書(shū)持卡人證書(shū)商戶(hù)證書(shū)銀行證書(shū)持卡人證書(shū)（2）認(rèn)證中心心（信息服務(wù)務(wù)商）功能可信性信息來(lái)源的可靠靠性完整性要求保證信息在在傳輸過(guò)程中中的完整性不可抵賴(lài)性使得發(fā)送方不能能否認(rèn)所發(fā)的的信息；同樣樣接收方不能能否認(rèn)已收到到信息訪(fǎng)問(wèn)控制拒絕非法用戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)某系統(tǒng)資資源3、數(shù)字證書(shū)（DDigitaal Ceertifiicatioon）（1）數(shù)字證書(shū)書(shū)及包含的信信

45、息數(shù)字證書(shū)也叫數(shù)數(shù)字標(biāo)識(shí)、數(shù)數(shù)字憑證等。數(shù)數(shù)字證書(shū)包含含有證書(shū)持有有者的有關(guān)信信息，以標(biāo)識(shí)識(shí)他們的身份份，包括的信信息有：版本本號(hào)、序列號(hào)號(hào)、擁有者姓姓名、公鑰、有有效期、簽名名算法、頒發(fā)發(fā)單位簽名等等。（2）數(shù)字證書(shū)書(shū)的分類(lèi)按應(yīng)用對(duì)象分類(lèi)類(lèi)按安全等級(jí)分類(lèi)類(lèi)客戶(hù)證書(shū)商戶(hù)證書(shū)支付網(wǎng)關(guān)證書(shū)一級(jí)證書(shū)（如支支付網(wǎng)關(guān)證書(shū)書(shū)、行業(yè)證書(shū)書(shū)）二級(jí)證書(shū)（如商商家證書(shū)、服服務(wù)器證書(shū)）三級(jí)證書(shū)（如個(gè)個(gè)人用戶(hù)證書(shū)書(shū)）四級(jí)證書(shū)（如測(cè)測(cè)試證書(shū)或安安全級(jí)別要求求不高的個(gè)人人用戶(hù)證書(shū)）4、國(guó)內(nèi)行業(yè)認(rèn)認(rèn)證的分工考考慮（1）身份認(rèn)證證：國(guó)家工商商管理局（2）資信認(rèn)證證：中國(guó)人民民銀行（3）稅收認(rèn)證證：國(guó)家稅務(wù)務(wù)總局（4）外貿(mào)企業(yè)

46、業(yè)認(rèn)證：外經(jīng)經(jīng)貿(mào)部三、信息認(rèn)證方方式1、基本加密系系統(tǒng) 有對(duì)稱(chēng)密鑰加加密體制和非非對(duì)稱(chēng)密鑰加加密體制兩種種。（1）對(duì)稱(chēng)密鑰鑰加密體制（私私鑰密碼體制制） 收發(fā)信息的的雙方使用同同一個(gè)密鑰對(duì)對(duì)信息進(jìn)行加加密、解密。過(guò)過(guò)程如圖： 私鑰加密過(guò)程 私鑰 私鑰加密過(guò)程 私鑰 接收方 私鑰 發(fā)送方原文密文密文原文原文密文密文原文私鑰加密過(guò)程圖圖示 最具代表性的對(duì)對(duì)稱(chēng)加密算法法是DES（DDate Encryypt SStandaard），即即美國(guó)數(shù)據(jù)加加密標(biāo)準(zhǔn)。（2）非對(duì)稱(chēng)密密鑰加密體制制（公鑰密碼碼體制） 加密和解密密使用不同的的密鑰，即對(duì)對(duì)外公開(kāi)的公公鑰（用于對(duì)對(duì)方加密）以以及自身保存存的不公開(kāi)的的私

47、鑰（用于于解密） 公鑰（PKK Publlic Keey）：公鑰鑰向外公開(kāi)，申申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)書(shū)含公鑰。 私鑰（SKK Secrret Keey）：私鑰鑰自己保存，勿勿外泄。 例如A向BB發(fā)送加密信信息，如圖所所示：非對(duì)稱(chēng)加密過(guò)程接收方私鑰接收方非對(duì)稱(chēng)加密過(guò)程接收方私鑰接收方接收方公鑰發(fā)送方原文密文密文原文原文密文密文原文最著名的非對(duì)稱(chēng)稱(chēng)密鑰加密體體制有RSAA（由美國(guó)三三個(gè)發(fā)明者RRivestt，Shammir，Addlemann為首的研究究小組于19978年提出出）。A向B送加密信信息，首先AA獲得B的公公鑰（由B向向A發(fā)一封簽簽名郵件或AA直接向認(rèn)證證機(jī)構(gòu)下載BB的證書(shū)）；然后，A用用B的公

48、鑰對(duì)對(duì)信息加密發(fā)發(fā)送；最后，BB收到加密信信息用自己的的私鑰解密，得得到原文。2、數(shù)字摘要（數(shù)數(shù)字指紋）解決信息的完整整性問(wèn)題，即即信息在傳輸輸過(guò)程中有無(wú)無(wú)被篡改。 單向Hash函數(shù)運(yùn)算 原文原文摘要摘要摘要 發(fā)送方 接收方 數(shù)字摘摘要過(guò)程圖示示接收方比較兩摘摘要，如相同同則信息在傳傳送過(guò)程中未未被篡改。3、數(shù)字信封解決的是只有規(guī)規(guī)定的收信人人才能閱讀信信的內(nèi)容。 接收方私鑰 會(huì)話(huà)密鑰 接收方 接收方私鑰 會(huì)話(huà)密鑰 接收方 接收方公鑰 會(huì)話(huà)密鑰發(fā)送方會(huì)話(huà)密鑰數(shù)字信封數(shù)字信封會(huì)話(huà)密鑰會(huì)話(huà)密鑰數(shù)字信封數(shù)字信封會(huì)話(huà)密鑰密文原文原文密文密文原文原文密文數(shù)字信封示意圖圖數(shù)字信封技術(shù)同同時(shí)使用私鑰鑰和公鑰

49、加密密技術(shù)。4、數(shù)字簽名（DDigitaal Siignatuure） 只有信息發(fā)送送者才能產(chǎn)生生一段數(shù)字串串，這段數(shù)字字串也是對(duì)信信息發(fā)送者發(fā)發(fā)送的信息的的真實(shí)性的一一個(gè)證明。數(shù)字簽名解決以以下問(wèn)題：信息確實(shí)是由簽簽名者發(fā)送的的，即確認(rèn)對(duì)對(duì)方的身份；確保信息真實(shí)性性、完整性；解決信息的保密密性，防抵賴(lài)賴(lài)性。數(shù)字簽名過(guò)程發(fā)送者公鑰 對(duì)比數(shù)字簽名過(guò)程發(fā)送者公鑰 對(duì)比 Hash 接收方 Hash 發(fā)送者私鑰 發(fā)送方摘要簽名原文簽名摘要簽名原文簽名摘要摘要原原文摘要摘要5、數(shù)字時(shí)間戳戳（DTS Digiital Time Stammp）提供電子文檔發(fā)發(fā)表時(shí)間的安安全保護(hù)和證證明。由DTTS數(shù)字時(shí)間間

50、戳服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)提供。數(shù)字時(shí)間戳原文數(shù)字時(shí)間戳原文摘要+時(shí)間摘要+時(shí)間摘 要摘 要摘要時(shí)間簽名 摘要時(shí)間簽名數(shù)字時(shí)間戳數(shù)字時(shí)間戳數(shù)字時(shí)間戳 數(shù)字時(shí)間戳四、安全協(xié)議1、安全超文本本傳輸協(xié)議（SS-HTTPP SeccureHyperr Texxt Trransfeer Prrotocool） S-HTTPP是用密鑰對(duì)對(duì)來(lái)加密，屬屬互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用層協(xié)議，以以保障Webb站點(diǎn)信息的的安全，如主主頁(yè)URL為為httpss：/開(kāi)始始，說(shuō)明該頁(yè)頁(yè)遵循安全超超文本傳輸協(xié)協(xié)議，這就表表示該站點(diǎn)的的Web頁(yè)面面是安全的，能能夠保證申請(qǐng)請(qǐng)人的個(gè)人信信息、信用卡卡信息在Weeb站點(diǎn)上是是安全的。2、安全多媒體體Inter

51、rnet郵件件擴(kuò)展協(xié)議（SSMIME Secuure/Muultimeedia Interrnet Mail Exteensionns）依靠密鑰對(duì)保證證電子郵件的的安全傳輸。3、SSL（SSecuree Socckets Layeer）安全協(xié)協(xié)議（安全套套接層協(xié)議） 該協(xié)議由美國(guó)國(guó)網(wǎng)景（Neetscappe）公司于于1994年年提出，提供供加密、認(rèn)證證服務(wù)和保證證報(bào)文的完整整性，確保WWeb站點(diǎn)之之間通信信道道的安全。是是最早用于電電子商務(wù)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議議。 SSL協(xié)議提提供的功能有有：認(rèn)證用戶(hù)和服務(wù)務(wù)器，能夠確確保數(shù)據(jù)將被被發(fā)送到正確確的客戶(hù)機(jī)和和服務(wù)器上。加密數(shù)據(jù)以隱藏藏被傳送的數(shù)數(shù)據(jù)維

52、護(hù)數(shù)據(jù)的完整整性，確保數(shù)數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)過(guò)程中不被改改變 能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)傳輸?shù)陌踩裕狈Ψ蛻?hù)對(duì)商家家的認(rèn)證。4、SET（SSecuree Eleectronnic TTransaactionn）安全協(xié)議議（安全電子子交易協(xié)議） 該協(xié)議于19996年由兩兩大信用卡公公司VISAA和MastterCarrd聯(lián)合開(kāi)發(fā)發(fā)，這是為了了解決用戶(hù)、商商家和銀行之之間通過(guò)信用用卡支付的交交易而設(shè)計(jì)的的。SET協(xié)協(xié)議在保留對(duì)對(duì)客戶(hù)信用卡卡認(rèn)證的前提提下，又增加加了對(duì)商家身身份的認(rèn)證。SSET協(xié)議得得到了包括IIBM、Miicrosooft、Neetscappe等許多大大公司的支持持，成為事實(shí)實(shí)上的工業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

53、有效地地解決了信息息保密、完整整、不可抵賴(lài)賴(lài)等問(wèn)題，頒頒發(fā)的證書(shū)采采用X5009標(biāo)準(zhǔn)。（1）SET安安全協(xié)議運(yùn)行行的目標(biāo)保證信息在Innterneet上安全傳傳輸，防止數(shù)數(shù)據(jù)被黑客或或內(nèi)部人員竊竊取。保證電子商務(wù)參參與者信息的的相互隔離，客客戶(hù)的資料加加密或打包后后通過(guò)商家到到達(dá)銀行，商商家不能看到到客戶(hù)的賬戶(hù)戶(hù)和密碼信息息（商家看不不到客戶(hù)賬號(hào)號(hào)信息和密碼碼，銀行看不不到客戶(hù)定貨貨信息）。解決多方認(rèn)證問(wèn)問(wèn)題，不僅要要對(duì)消費(fèi)者的的信用卡認(rèn)證證，而且要對(duì)對(duì)在線(xiàn)商店的的信譽(yù)程度認(rèn)認(rèn)證，同時(shí)還還可對(duì)支付網(wǎng)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行認(rèn)證證。（見(jiàn)圖示示）保證了網(wǎng)上交易易的實(shí)時(shí)性，使使所有的支付付過(guò)程都是在在線(xiàn)的。效仿ED

54、I貿(mào)易易的形式，規(guī)規(guī)范協(xié)議和消消息格式，促促使不同廠(chǎng)家家開(kāi)發(fā)的軟件件具有兼容性性和互操作功功能，并且可可以運(yùn)行在不不同的硬件和和操作系統(tǒng)平平臺(tái)上。（2）SET協(xié)協(xié)議所涉及的的對(duì)象 協(xié)商 審核 訂單 確認(rèn) 確認(rèn) 審 批 認(rèn) 證 認(rèn) 證 認(rèn) 證 核 準(zhǔn) 在線(xiàn)商店支付網(wǎng)關(guān)消 費(fèi)者在線(xiàn)商店支付網(wǎng)關(guān)消 費(fèi)者收 單銀 行收 單銀 行 發(fā) 卡銀 行發(fā) 卡銀 行認(rèn)證中心認(rèn)證中心SET協(xié)議的工工作流程圖消費(fèi)者：包括個(gè)個(gè)人消費(fèi)者和和團(tuán)體消費(fèi)者者，按照在線(xiàn)線(xiàn)商店的要求求填寫(xiě)訂貨單單，通過(guò)由發(fā)發(fā)卡銀行發(fā)行行的信用卡進(jìn)進(jìn)行付款。在線(xiàn)商店：提供供商品或服務(wù)務(wù)，具備相應(yīng)應(yīng)電子貨幣使使用的條件。收單銀行：通過(guò)過(guò)支付網(wǎng)關(guān)處處理

55、消費(fèi)者和和在線(xiàn)商店之之間的交易付付款問(wèn)題。電子貨幣發(fā)行公公司（銀行）：負(fù)責(zé)處理智智能卡的審核核和支付工作作。認(rèn)證中心（CAA）：負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)交易雙方的的身份確認(rèn)（包包括消費(fèi)者、在在線(xiàn)商店和支支付網(wǎng)關(guān)），對(duì)對(duì)廠(chǎng)商的信譽(yù)譽(yù)度和消費(fèi)者者的支付手段段進(jìn)行認(rèn)證。（3）SET協(xié)協(xié)議工作的流流程消費(fèi)者個(gè)人用PPC機(jī)通過(guò)IInternnet 訂購(gòu)購(gòu)商品。通過(guò)電子商務(wù)服服務(wù)器與在線(xiàn)線(xiàn)商店聯(lián)系，在在線(xiàn)商店作出出應(yīng)答。消費(fèi)者確認(rèn)訂單單，選擇付款款方式，下達(dá)達(dá)付款指令。消費(fèi)者對(duì)訂單和和付款指令進(jìn)進(jìn)行雙重簽名名。在線(xiàn)商店接受訂訂單，向消費(fèi)費(fèi)者所在銀行行請(qǐng)求支付認(rèn)認(rèn)可。在線(xiàn)商店發(fā)送訂訂單確認(rèn)信息息給消費(fèi)者。在線(xiàn)商店發(fā)送貨貨物

56、或提供服服務(wù)。第四節(jié) 電子子商務(wù)安全措措施一、技術(shù)措施IE安全級(jí)別設(shè)設(shè)置（1）安全選項(xiàng)項(xiàng)設(shè)置（2）內(nèi)容選項(xiàng)項(xiàng)設(shè)置：分級(jí)級(jí)審查（3）高級(jí)選項(xiàng)項(xiàng)設(shè)置：安全全選項(xiàng)2、網(wǎng)絡(luò)防病毒毒技術(shù)（1）病毒防范范：管理上防防范、技術(shù)上上防范（2）防病毒軟軟件的選擇：國(guó)內(nèi)有KIILL、KVV3000、瑞瑞星（Rissing）、金金山毒霸等3、防止黑客入入侵 黑客的概念念 網(wǎng)絡(luò)客常用用的攻擊手段段有： 口令攻擊；服務(wù)攻擊；利用電子郵郵件轟炸；利利用文件系統(tǒng)統(tǒng)入侵；計(jì)算算機(jī)病毒攻擊擊；IP欺騙騙等。4、防火墻技術(shù)術(shù)（1）防火墻的的概念（2）防火墻的的類(lèi)型：一是是包過(guò)濾；二二是代理服務(wù)務(wù)型防火墻。二、管理措施 人員管管理

57、制度、用用戶(hù)管理、跟跟蹤制度、保保密制度、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、病病毒防范、應(yīng)應(yīng)急措施和法法律制度等。第五章 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知知識(shí)和基本操操作（一）第一節(jié) 市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述一、市場(chǎng)及市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1、市場(chǎng)（1）傳統(tǒng)意義義的市場(chǎng)：（22）營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中中的“市場(chǎng)” 市場(chǎng)場(chǎng)=人口+購(gòu)購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)欲望2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理理念傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理理念以企業(yè)為中心生產(chǎn)觀(guān)念產(chǎn)品觀(guān)念推銷(xiāo)觀(guān)念現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理理念以顧客為中心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)過(guò)程（內(nèi)容）1、市場(chǎng)調(diào)研2、市場(chǎng)細(xì)分（1）市場(chǎng)細(xì)分分的概念（2）市場(chǎng)細(xì)分分的依據(jù)消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分分人口、地理、心心理、行為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分用戶(hù)行業(yè)、地理理位置、用戶(hù)戶(hù)規(guī)模、購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)

58、行為3、目標(biāo)市場(chǎng)（1）目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)的概念（2）目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)選擇策略 無(wú)差異異市場(chǎng)策略 差異性性市場(chǎng)策略 密集性性市場(chǎng)策略4、市場(chǎng)定位（PPositiion）5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組組合策略：即即4PS策略產(chǎn)品策略略（Prodducts）、價(jià)價(jià)格策略（PPrice）、渠渠道策略（PPlace）、促促銷(xiāo)策略（PPromottion）。三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組組合策略 形式產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 擴(kuò)大產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 擴(kuò)大產(chǎn)品 （1）整體產(chǎn)品品 （2）產(chǎn)品生命命周期理論 產(chǎn)品生生命周期是指指產(chǎn)品從進(jìn)入入市場(chǎng)到退出出市場(chǎng)的全過(guò)過(guò)程。包括投投入期、成長(zhǎng)長(zhǎng)期、成熟期期和衰退期四四個(gè)階段。銷(xiāo)售量 投入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期銷(xiāo)售

59、量 投入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 產(chǎn)品生命周期圖示 時(shí)間 2、價(jià)格策略：成本導(dǎo)向、需需求導(dǎo)向、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。3、渠道策略 直接銷(xiāo)售 直接銷(xiāo)售 間接銷(xiāo)售 消費(fèi)者生消費(fèi)者生產(chǎn)者中間商中間商4、促銷(xiāo)策略 具體方式式有廣告、營(yíng)營(yíng)業(yè)推廣、公公共關(guān)系和人人員推銷(xiāo)四種種。四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組組合理論的發(fā)發(fā)展1、大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)理論（6PPS） 主要是指在在國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)中，原44PS策略的基基礎(chǔ)上，增加加了公共權(quán)力力（Publlic PPower）和和公共關(guān)系（PPublicc Rellationns）。2、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)理論（44CS）4PSProducttsPricePlacePromotiion4CSCusto

60、meerCostConveniienceCommuniicatioon第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概概念1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)借助于于互聯(lián)網(wǎng)特性性來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)目的的一種種營(yíng)銷(xiāo)手段。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特特點(diǎn)：（1）虛擬性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在在互聯(lián)網(wǎng)這一一虛擬世界中中進(jìn)行。（2）互動(dòng)性：商家與顧客客在互聯(lián)網(wǎng)上上進(jìn)行雙向互互動(dòng)溝通。（3）私人性：在商家與顧顧客溝通的過(guò)過(guò)程中，能很很好地保護(hù)顧顧客的隱私。（4）全球性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可可以不受地域域限制，面向向全世界。（5）跨時(shí)間性性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)不受營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間的限制。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的的優(yōu)勢(shì)1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具具可以與最終終用戶(hù)直接接接觸，降低中中間商的重要要性，降低交交易成本和