自考00153質(zhì)量管理學(xué)復(fù)習(xí)資料1111

1、Page PAGE 90 of NUMPAGES 90自考“質(zhì)量管理學(xué)”名詞解釋題匯總（1） 質(zhì)量：根據(jù)國家標(biāo)準GGB/T65583944，質(zhì)量被定定義為“反映映實體滿足明明確或隱含需需要的能力的的特性總和”。 實體：可單獨描述和研研究的事物，它它可以是活動動和過程，也也可以是產(chǎn)品品，也可以是是組織、體系系、人以及上上述各項的任任何組合。產(chǎn)品：某一活動和過程程的結(jié)果。產(chǎn)品質(zhì)量：反映產(chǎn)品滿足明明確或隱含需需要的能力的的特性總和。真正質(zhì)量特性：直接反映顧客對對產(chǎn)品期望和和要求的質(zhì)量量特性。代用質(zhì)量特性：企業(yè)為了滿足顧顧客期望和要要求，相應(yīng)地地制定產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準、確定產(chǎn)產(chǎn)品參數(shù)來間間接地反映真真正質(zhì)量特

2、性性。過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸輸出的一組彼彼此相關(guān)的資資源和活動。質(zhì)量環(huán)：從最初識別需要要到最終滿足足要求和期望望的各階段中中影響質(zhì)量的的相互作用活活動的概念模模式。又稱為為質(zhì)量螺旋或或產(chǎn)品壽命周周期。質(zhì)量管理：國家標(biāo)準GB/T6583394給質(zhì)質(zhì)量管理下的的定義是：“確確定質(zhì)量方針針、目標(biāo)和職職責(zé)，并在質(zhì)質(zhì)量體系中通通過諸如質(zhì)量量策劃、質(zhì)量量控制、質(zhì)量量保證和質(zhì)量量改進使其實實施的全部管管理職能的所所有活動?！辟|(zhì)量管理學(xué)：關(guān)于質(zhì)量的一般般規(guī)律、理論論和方法的知知識體系。通通俗地說，就就是研究產(chǎn)品品質(zhì)量產(chǎn)生、形形成、實現(xiàn)過過程客觀規(guī)律律的學(xué)科，既既涉及經(jīng)濟學(xué)學(xué)、管理學(xué)等等社會科學(xué)，又又涉及數(shù)學(xué)、數(shù)

3、數(shù)理統(tǒng)計等自自然科學(xué)，并并且與社會發(fā)發(fā)展密切相關(guān)關(guān)，因此屬于于“邊緣學(xué)科科”。五方受益者：顧客、職工、所所有者、供方方、社會。全面質(zhì)量管理：國家標(biāo)準（CBB/T6588394）質(zhì)質(zhì)量管理和質(zhì)質(zhì)量保證術(shù)語中對對全面質(zhì)量管管理的定義是是：“一個組組織以質(zhì)量為為中心，以全全員參加為基基礎(chǔ)，目的在在于通過讓顧顧客滿意和本本組織所有成成員及社會受受益而達到長長期成功的管管理途徑?！本呔唧w地說，全全面質(zhì)量管理理就是以質(zhì)量量為中心，全全體職工以及及有關(guān)部門積積極參與，把把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)經(jīng)營管理、數(shù)數(shù)理統(tǒng)計和思思想教育結(jié)合合起來，建立立起產(chǎn)品的研研究、設(shè)計、生生產(chǎn)、服務(wù)等等全過程的質(zhì)質(zhì)量體系，從從而有效地利利用

4、人力、物物力、財力、信信息等資源，以以最經(jīng)濟的手手段生產(chǎn)出顧顧客滿意的產(chǎn)產(chǎn)品，使組織織、全體成員員和社會均能能受益，從而而使組織獲得得長期成功和和發(fā)展。三全一多樣：對全面質(zhì)量管理理的基本要求求的概括。它它是指：全員員的質(zhì)量管理理、全過程的的質(zhì)量管理、全全企業(yè)的質(zhì)量量管理和多方方法的質(zhì)量管管理。標(biāo)準：國家標(biāo)準GB/T39355183對對標(biāo)準所下的的定義是：“標(biāo)標(biāo)準是對重復(fù)復(fù)性事物和概概念所做的統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定，它它以科學(xué)、技技術(shù)和實踐經(jīng)經(jīng)驗的綜合為為基礎(chǔ)，經(jīng)過過有關(guān)方面協(xié)協(xié)商一致，由由主管機構(gòu)批批準，以特定定的形式發(fā)布布，作為共同同遵守的準則則和依據(jù)”。標(biāo)準化：國家標(biāo)準GB/T3951183對標(biāo)標(biāo)準化

5、下的定定義是：“在在經(jīng)濟、技術(shù)術(shù)、科學(xué)及管管理等社會實實踐中，對重重復(fù)性事物和和概念，通過過制定、發(fā)布布和實施標(biāo)準準，達到統(tǒng)一一，以獲得最最佳秩序和社社會效益?！辟|(zhì)量信息：反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和產(chǎn)供銷銷各個環(huán)節(jié)的的基本數(shù)據(jù)、原原始記錄以及及產(chǎn)品使用過過程中反映處處理的各種情情報資料。它它是質(zhì)量管理理的耳目，也也是一項重要要的資源。產(chǎn)品責(zé)任：制造者、銷售者者對用戶使用用該產(chǎn)品造成成的傷亡、損損害事故所應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的法律律責(zé)任。質(zhì)量成本：企業(yè)為保證產(chǎn)品品質(zhì)量而支出出的一切費用用以及由于產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量未達達到既定的標(biāo)標(biāo)準而造成的的一切損失的的總和。是衡衡量企業(yè)質(zhì)量量管理活動和和質(zhì)量體系有有效性的依據(jù)據(jù)。直接質(zhì)

6、量成本：在產(chǎn)品的制造和和銷售過程中中所發(fā)生的質(zhì)質(zhì)量成本，一一般由內(nèi)部故故障成本、外外部故障成本本、鑒定成本本和預(yù)防成本本四個部分組組成。GB/T190000系列標(biāo)標(biāo)準：GB/T190000系列標(biāo)標(biāo)準是我國等等同采用ISSO90000系列標(biāo)準而而制定的。又又稱為雙編號號系列國家標(biāo)標(biāo)準，寫作GGB/T199000一IISO90000.其標(biāo)準準名稱為質(zhì)質(zhì)量管理與質(zhì)質(zhì)量保證。它它是一套精心心設(shè)計、結(jié)構(gòu)構(gòu)嚴謹、定義義明確、內(nèi)容容具體和實用用性強的管理理標(biāo)準，它包包括“兩個指指南”和“三三種質(zhì)量保證證模式”?！皟蓛蓚€指南”是是指一頭一尾尾兩個標(biāo)準，即即GB/T119000.1一ISOO90001質(zhì)量量管理

7、和質(zhì)量量保證選選擇和使用指指南和GBB/T190004.1一一ISO9900411質(zhì)量管理理和質(zhì)量體系系要素指南：“三種保證證模式”是指指GB/T119001一一IS090001質(zhì)量量體系設(shè)設(shè)計/開發(fā)、生生產(chǎn)、安裝和和服務(wù)的質(zhì)量量保證模式，GGB/T199002一IISO90002質(zhì)量體體系生產(chǎn)產(chǎn)和安裝的質(zhì)質(zhì)量保證模式式和GB/T190003一ISOO9003質(zhì)質(zhì)量體系最終檢驗和和試驗的質(zhì)量量保證模式。ISO90000族：由ISO/TCC176技術(shù)術(shù)委員會制定定的所有國際際標(biāo)準。TCCl76指的的是國際標(biāo)準準化組織的“質(zhì)質(zhì)量管理和質(zhì)質(zhì)量保證技術(shù)術(shù)委員會”。目目前，這些標(biāo)標(biāo)準包括：IIS0900

8、00至IS009004的的所有國際標(biāo)標(biāo)準和各分標(biāo)標(biāo)準；ISOO100011至ISO110020的的所有國際標(biāo)標(biāo)準和分標(biāo)準準；ISO88402994質(zhì)量管管理和質(zhì)量保保證術(shù)語語。ISOO9000族族描述了質(zhì)量量體系包括的的要素，而不不是描述某一一具體組織如如何實施這些些要素，它們們不受具體的的行業(yè)或經(jīng)濟濟部門所制約約，只為質(zhì)量量管理提供指指南和為質(zhì)量量保證提供通通用的質(zhì)量要要求。間接質(zhì)量成本：在直接質(zhì)量成本本基礎(chǔ)上進一一步引伸和擴擴展，涉及制制造和銷售過過程以外的企企業(yè)活動。一一般包括：無無形的質(zhì)量成成本、，使用用質(zhì)量成本、供供應(yīng)商質(zhì)量成成本和設(shè)備質(zhì)質(zhì)量成本等。內(nèi)部故障成本：企業(yè)內(nèi)部由于生生產(chǎn)的

9、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量缺陷而造造成的損失和和處理質(zhì)量缺缺陷而發(fā)生的的費用總和。它它一般包括：廢品損失、返返工費、復(fù)檢檢和篩選費、停停工損失、不不合格品處理理費等。外部故障成本：在銷售和使用中中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺缺陷而產(chǎn)生的的由制造企業(yè)業(yè)支付的一切切費用的總和和。它一般包包括：保修費費、索賠費、訴訴訟費、退貨貨費、降價費費等。鑒定成本：在“一次交驗合合格”的情況況下，為檢驗驗產(chǎn)品質(zhì)量而而發(fā)生的一切切費用。它通通常包括：進進貨測試費、工工序和成品檢檢驗費、在庫庫物資復(fù)檢費費、對測試設(shè)設(shè)備的評價費費、質(zhì)量評審審費等。預(yù)防成本：為了防止質(zhì)量缺缺陷發(fā)生，保保證產(chǎn)品質(zhì)量量，使故障成成本和鑒定成成本最低而耗耗費的費用。它它通常

10、包括：質(zhì)量計劃編編制費、質(zhì)量量管理培訓(xùn)教教育費、工序序控制費、產(chǎn)產(chǎn)品評審費、質(zhì)質(zhì)量信息費、質(zhì)質(zhì)量管理實施施費等。廢品損失：制造的產(chǎn)品在經(jīng)經(jīng)濟上已不值值得修復(fù)利用用而發(fā)生的損損失。返工費：修復(fù)次品使之達達到合格品的的使用價值而而支出的費用用。復(fù)檢和篩選費：返修品的檢驗費費、試驗費，庫庫存產(chǎn)品發(fā)生生質(zhì)量問題的的檢驗費、試試驗費，抽檢檢退回來的不不合格品的篩篩選費等。停工損失：產(chǎn)品在制造過程程中發(fā)生質(zhì)量量缺陷而造成成的停工損失失。索賠費：根據(jù)訂貨合同規(guī)規(guī)定或其它有有關(guān)的協(xié)議、承承諾，賠償顧顧客因產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題而蒙蒙受的經(jīng)濟損損失所支出的的費用。訴訟費：為了證明顧客向向法院提出的的產(chǎn)品質(zhì)量申申述是否確

11、實實由于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量所致，企企業(yè)派出專人人調(diào)查和處理理該項訴訟案案所支出的費費用。保修費：根據(jù)訂貨合同規(guī)規(guī)定或其它有有關(guān)的協(xié)議、承承諾，在保修修期內(nèi)對顧客客提供技術(shù)服服務(wù)的費用。不合格品處理費費：處理不合格品所所花的人工、材材料和設(shè)備費費用。退貨費：產(chǎn)品出廠后，因因質(zhì)量問題而而造成的退貨貨、換貨所支支出的費用。進貨測試費：鑒定和評價外購購原材料、半半成品、工具具、量具、配配套件等的質(zhì)質(zhì)量而發(fā)生的的檢驗和試驗驗費用。在庫物資復(fù)檢費費：對各種庫存的材材料、工裝、半半成品、成品品等作定期檢檢驗、試驗和和維護保養(yǎng)的的費用。工序和成品檢驗驗費：產(chǎn)品在各道工序序加工完畢和和成品入庫時時的檢驗和試試驗費用。對

12、測試設(shè)備的評評價費：對在用的儀器、儀儀表、工具、量量具、計量基基準等進行的的日常維護保保養(yǎng)、“周期期檢定”是計計量標(biāo)準中的的專用術(shù)語等等使之保持標(biāo)標(biāo)準質(zhì)量狀態(tài)態(tài)而支出的費費用。質(zhì)量評審費：確定產(chǎn)品質(zhì)量等等級的評審費費用。產(chǎn)品評審費：設(shè)計方案評價、試試制產(chǎn)品質(zhì)量量的評審等所所發(fā)生的費用用。質(zhì)量計劃編制費費：制定企業(yè)質(zhì)量計計劃等方面的的費用。質(zhì)量管理培訓(xùn)教教育費：用于質(zhì)量管理方方面的一切培培訓(xùn)教育活動動費用。工序控制費：為了確保產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量而對工序序能力進行調(diào)調(diào)查、研究、評評價以及制定定工序質(zhì)量分分析表、建立立控制點、使使用控制圖等等方面的費用用。質(zhì)量信息費：收集、整理、分分析、保存全全部質(zhì)量信息息

13、的費用。質(zhì)量管理實施費費：建立質(zhì)量體系、召召開各種質(zhì)量量會議、總結(jié)結(jié)質(zhì)量管理工工作、獎勵優(yōu)優(yōu)秀的質(zhì)量管管理小組和個個人等方面的的費用。 質(zhì)量職能：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形形成和實現(xiàn)過過程中全部活活動的總和。它它所包括的各各項活動既有有在企業(yè)內(nèi)各各部門所進行行的活動，也也有涉及企業(yè)業(yè)外部的供應(yīng)應(yīng)商、顧客等等所進行的活活動?？煞譃闉橹苯淤|(zhì)量職職能和間接質(zhì)質(zhì)量職能。質(zhì)量職責(zé)：對企業(yè)各部門和和各級各類人人員在質(zhì)量管管理活動中所所承擔(dān)的任務(wù)務(wù)、責(zé)任和權(quán)權(quán)限的具體規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品的社會需求求分析：通過了解顧客現(xiàn)現(xiàn)實的和隱含含的需求以及及顧客對產(chǎn)品品的改進意見見，確定產(chǎn)品品的質(zhì)量等級級、數(shù)量、價價格以及投放放市場的時間

14、間。50、 報警信信號：產(chǎn)品質(zhì)量變劣的的一種反映。包包括：一定時時期的顧客申申訴、索賠、退退貨等的次數(shù)數(shù)，一定時期期銷售額的下下降情況，一一定時期的保保修費用額等等。51、 營銷：從質(zhì)量管理學(xué)的的角度看，是是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生、形成和和實現(xiàn)過程中中的第一環(huán)，它它的主要組成成部分是市場場調(diào)研，主要要目的是識別別顧客的需要要，適當(dāng)?shù)卮_確定產(chǎn)品質(zhì)量量要求并形成成文件。52、 產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)思：又稱產(chǎn)品設(shè)想。是是在市場調(diào)研研的基礎(chǔ)上進進行的。它是是根據(jù)社會、自自然環(huán)境、技技術(shù)發(fā)展動向向結(jié)合顧客的的需要提出來來的。開始時時可能是一些些含糊不清的的想法，它可可以由企業(yè)從從事產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的技術(shù)人員員提出來，也也可以由企

15、業(yè)業(yè)職工，包括括技術(shù)管理人人員、銷售人人員、生產(chǎn)工工人提出，還還可以由顧客客直接提出。53、 設(shè)計評評審：為了評價設(shè)計滿滿足質(zhì)量要求求的能力，識識別問題(若若有問題還要要提出解決辦辦法)，從而而對設(shè)計所作作的綜合的、有有系統(tǒng)的并形形成文件的檢檢查。54、 設(shè)計驗驗證：對某項規(guī)定的活活動所進行的的檢查，以確確定該項活動動達到了規(guī)定定的要求，這這些規(guī)定要求求主要是指產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)范。55、 設(shè)計確確認：對最終產(chǎn)品在規(guī)規(guī)定的使用條條件下進行的的、主要是為為了確定該產(chǎn)產(chǎn)品達到了顧顧客要求，滿滿足顧客的需需要。56、 初期評評審：設(shè)計工作的基礎(chǔ)礎(chǔ)和起點，這這一階段要求求對方案作出出概略的分析析和論證工作作，其

16、內(nèi)容偏偏重于對技術(shù)術(shù)理論、設(shè)計計原理以及技技術(shù)經(jīng)濟效果果和實現(xiàn)技術(shù)術(shù)方案的可能能性等方面的的論證和評審審。57、 中期評評審：從設(shè)計開始至設(shè)設(shè)計定型之前前的評審工作作。其特點是是具體、深入入、仔細，目目的是驗證產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計的正正確性。包括括理論驗證、模模型驗證和樣樣機驗證。58、 終期評評審：在新產(chǎn)品樣機試試制之后進行行的評審。重重點是全面審審查新產(chǎn)品各各項性能指標(biāo)標(biāo)與生產(chǎn)成本本是否符合原原定的各項要要求，以便為為投產(chǎn)做好準準備，防止可可能出現(xiàn)的各各種問題。主主要形式是設(shè)設(shè)計定型鑒定定和生產(chǎn)定型型鑒定。59、 銷售準準備狀態(tài)評審審：確定組織是否有有提供新產(chǎn)品品或重新設(shè)計計產(chǎn)品的能力力。評審的主主

17、要內(nèi)容包括括：包裝、操操作、維護和和修理手冊是是否齊全并適適用；有適宜宜的銷售和顧顧客售后服務(wù)務(wù)；現(xiàn)場人員員培訓(xùn)；備件件提供情況；現(xiàn)場試用情情況；完成鑒鑒定試驗情況況；早期產(chǎn)品品及其安裝和和標(biāo)簽的實際際檢驗情況；生產(chǎn)設(shè)備的的過程能力符符合規(guī)范的證證據(jù)。60、 設(shè)計再再鑒定：也稱事后評審，為為了確保設(shè)計計的持續(xù)有效效，應(yīng)定期對對產(chǎn)品進行評評價。其中包包括根據(jù)現(xiàn)場場經(jīng)驗、現(xiàn)場場使用情況的的調(diào)研或新工工藝和新技術(shù)術(shù)，對顧客的的需要和技術(shù)術(shù)規(guī)范進行復(fù)復(fù)審。評價時時還應(yīng)考慮過過程的修改，應(yīng)應(yīng)保證更改不不能導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)量的下降降。61、 設(shè)計壟壟斷：一個通病，是指指設(shè)計部門對對設(shè)計的決定定已經(jīng)達到不不容別

18、人挑剔剔的地步。除除非產(chǎn)品試驗驗或使用中出出現(xiàn)了毛病，否否則他們一般般不會聽取別別人的意見。62、 關(guān)鍵件件：含有一個或多個個重要特性的的單元件。關(guān)關(guān)鍵特性是指指如果該特性性失效或損壞壞可能導(dǎo)致危危及人身安全全的后果或產(chǎn)產(chǎn)品無法執(zhí)行行規(guī)定的任務(wù)務(wù)。63、 重要件件：含有一個或多個個重要特性的的單元件。重重要特性是指指該特性如果果失效或損壞壞，可能迅速速導(dǎo)致或顯著著影響最終產(chǎn)產(chǎn)品不能完成成要求的使命命，但不會發(fā)發(fā)生危及人身身安全的后果果。64、 可靠性性：元件、產(chǎn)品、系系統(tǒng)在一定時時間內(nèi)、在一一定條件下無無故障地執(zhí)行行指定功能的的能力或可能能性。可通過過可靠度、失失效率、平均均無故障間隔隔時間、

19、故障障平均修復(fù)時時間、維修度度、有效度等等指標(biāo)來衡量量。65、 可靠性性技術(shù)：設(shè)計可靠性、制制造可靠性和和使用可靠性性。66、 可靠性性管理：為實現(xiàn)可靠性技技術(shù)創(chuàng)造物質(zhì)質(zhì)、人力等條條件，以便最最有效地達到到預(yù)期可靠性性目標(biāo)的一系系列活動。67、 田口方方法：又稱三次設(shè)計、穩(wěn)穩(wěn)健性設(shè)計。日日本田口玄一一博士所創(chuàng)建建的一種設(shè)計計方法。主要要內(nèi)容有兩個個方面：線內(nèi)內(nèi)質(zhì)量控制和和線外質(zhì)量控控制。它適用用于產(chǎn)品設(shè)計計、科學(xué)試驗驗、技術(shù)改新新、工藝改革革、材料研制制等開發(fā)性領(lǐng)領(lǐng)域，也適用用于質(zhì)量評價價和質(zhì)量改進進等方面。68、 需要吸吸收型產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)思：企業(yè)產(chǎn)品研究與與開發(fā)部門，根根據(jù)市場需要要，設(shè)計出新新

20、產(chǎn)品。由于于產(chǎn)品開發(fā)與與研究部門同同市場進行了了充分的雙向向交流，所以以這種產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)思的成功性性很大，盲目目性很小，適適用于中小企企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品品。69、 技術(shù)推推動型產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)思：企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與與研究部門的的人員，根據(jù)據(jù)科學(xué)技術(shù)發(fā)發(fā)展水平和本本企業(yè)的技術(shù)術(shù)實力，主動動提出產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)思，促進顧顧客產(chǎn)生對新新產(chǎn)品的需求求。適用于技技術(shù)水平高的的大企業(yè)。70、 供應(yīng)商商調(diào)查：對供應(yīng)商能力作作出的一種預(yù)預(yù)測。一般方方法是派出一一組有資格的的觀察員對供供應(yīng)商進行訪訪問。觀察員員了解設(shè)備，研研究各種程序序，同負責(zé)人人交談并收集集有關(guān)資料。通通過這些工作作，他們就能能夠?qū)?yīng)商商是否有可能能交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品作出有

21、用用的預(yù)測。71、 對供應(yīng)應(yīng)商的設(shè)計資資格審查：根據(jù)供應(yīng)商設(shè)計計出來的樣品品進行試驗，調(diào)調(diào)查其設(shè)計控控制工作，以以判定供應(yīng)商商的能力或資資格。72、 合格判判定審核：為了簡化人廠手手續(xù)，提高檢檢驗工作效率率，為了同供供應(yīng)商建立長長期、穩(wěn)定的的關(guān)系，從而而有效地保證證產(chǎn)品質(zhì)量，需需方對供方的的檢驗工作能能力所做的審審核。73、 對供應(yīng)應(yīng)商的監(jiān)督：為了保證供應(yīng)商商所提供的產(chǎn)產(chǎn)品符合既定定標(biāo)準或適用用性的要求而而進行的一切切活動。監(jiān)督督包括程序的的、工藝的和和產(chǎn)品的各種種審核，以及及購買者所執(zhí)執(zhí)行的任何檢檢。監(jiān)督也屬屬“早期報警警”的范疇。74、 供應(yīng)手手冊：又稱“供應(yīng)關(guān)系系手冊”。企企業(yè)用來指導(dǎo)導(dǎo)

22、采購活動和和處理同供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系的一一種工具。75、 工序：產(chǎn)品、零部件制制造過程的基基本環(huán)節(jié)，是是使其發(fā)生物物理和化學(xué)變變化的過程。包包括加工、檢檢驗、搬運、停停留四個環(huán)節(jié)節(jié)。76、 工序能能力：工序能夠穩(wěn)定地地生產(chǎn)出產(chǎn)品品的能力，也也就是說在操操作者、機器器設(shè)備、原材材料、操作方方法、測量方方法和環(huán)境等等標(biāo)準條件下下，工序呈穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)時所所具有的加工工精度。常用用標(biāo)準偏差的6倍來表表示工序能力力的大小。77、 工序能能力指數(shù)：表示工序能力對對設(shè)計的產(chǎn)品品規(guī)范的保證證程度。78、 主導(dǎo)因因素：在眾多影響最后后質(zhì)量的因素素中，起決定定全局和占支支配地位的因因素。79、 質(zhì)量控控制點：在質(zhì)量活動中

23、需需要重點進行行控制的對象象或?qū)嶓w。具具體地說，是是生產(chǎn)現(xiàn)場或或服務(wù)現(xiàn)場在在一定的期間間內(nèi)、一定的的條件下對需需要重點控制制的質(zhì)量特性性、關(guān)鍵部位位、薄弱環(huán)節(jié)節(jié)，以及主導(dǎo)導(dǎo)因素等采取取特殊的管理理措施和方法法，實行強化化管理，使工工序處于良好好控制狀態(tài)，保保證達到規(guī)定定的質(zhì)量要求求。80、 關(guān)鍵特特性：該質(zhì)量特性如果果失效或損壞壞，可能導(dǎo)致致危及人身安安全或產(chǎn)品無無法執(zhí)行規(guī)定定的任務(wù)。81、 重要特特性：該質(zhì)量特性如果果失效或損環(huán)環(huán)，可能迅速速導(dǎo)致或顯著著影響最終產(chǎn)產(chǎn)品不能完成成要求的使命命，但不會發(fā)發(fā)生危及人身身安全的后果果。82、 一般特特性：除關(guān)鍵特性、重重要特性之外外的所有質(zhì)量量特性。

24、83、 防誤措措施：為使誤操作或疏疏忽造成的人人為差錯不發(fā)發(fā)生或使差錯錯降至最低程程度所采用的的機械化、自自動化方式及及一些相應(yīng)的的裝置的方法法。84、 可追查查性：又稱可追溯性。根根據(jù)記載的標(biāo)標(biāo)識，追蹤實實體的歷史、應(yīng)應(yīng)用情況和所所處場所的能能力。85、 質(zhì)量可可追查性：具有鑒別產(chǎn)品及及其由來的能能力。86、 工序質(zhì)質(zhì)量：工序過程的質(zhì)量量。它的高低低反映在工序序的成果符合合設(shè)計、工藝藝要求的程度度，即工序的的符合性質(zhì)量量。87、 生產(chǎn)制制造過程：從準備生產(chǎn)開始始，直到產(chǎn)品品生產(chǎn)出來為為止的全過程程。88、 檢驗：對實體的一個或或各個特性進進行的，諸如如測量、檢查查、試驗和度度量，并將結(jié)結(jié)果與

25、規(guī)定的的要求相比較較，以及確定定每項特性合合格情況等所所進行的活動動。89、 檢驗的的保證職能：把關(guān)的職能。通通過對原材料料、半成品以以及成品的檢檢驗、鑒別、分分選，剔除不不合格品，并并決定該產(chǎn)品品或該批產(chǎn)品品是否接收，保保證不合格的的原材料不投投產(chǎn)，不合格格的半成品不不轉(zhuǎn)入下道工工序，不合格格的成品不出出廠。90、 檢驗的的預(yù)防職能：通過首件檢驗或或工序中按規(guī)規(guī)定頻次的抽抽檢，及時發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題題，及時采取取糾正措施，以以防止同類問問題的再發(fā)生生。91、 檢驗的的報告職能：把在檢驗中收集集的數(shù)據(jù)、信信息作好記錄錄，進行分析析和評價并及及時向有關(guān)部部門報告，為為改進設(shè)計，提提高產(chǎn)品質(zhì)量量提供依

26、據(jù)。92、 檢驗的的監(jiān)督職能：監(jiān)督的對象是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生生、形成和實實現(xiàn)的整個過過程。在整個個過程中，進進行諸如測量量、檢查、試試驗和度量等等活動，并將將所作出的結(jié)結(jié)果與規(guī)定的的要求進行比比較，以判斷斷是否合格。質(zhì)質(zhì)量檢驗有助助于管理者對對產(chǎn)品質(zhì)量的的產(chǎn)生、形成成和實現(xiàn)的全全過程有一個個綜合的了解解，實施監(jiān)督督。93、 理化檢檢驗：以機械、電子或或化學(xué)量具為為依據(jù)和手段段，對產(chǎn)品的的物理和化學(xué)學(xué)特性進行測測定，以確定定其是否符合合規(guī)定要求的的檢驗方法。94、 感官檢檢驗：對于無法測量的的產(chǎn)品質(zhì)量特特性，或者在在缺乏測量儀儀表的情況下下，人們冊自自己的感覺器器官作測量工工具測試這些些質(zhì)量特性的的

27、檢驗方法。95、 分析型型檢驗：以人的感官作為為測試器具來來判斷產(chǎn)品特特性的感官檢檢驗。96、 嗜好型型檢驗：通過感官檢驗來來了解人們的的喜好程度。97、免檢：如果可以得到由由有資格的單單位進行過檢檢驗的可靠性性資料，就可可以不需要檢檢驗。98、 全檢：又稱100%檢檢驗。是對一一批產(chǎn)品進行行全部檢驗的的方法。99、 抽樣檢檢驗：從一批產(chǎn)品中隨隨機抽取一定定量的樣本，然然后根據(jù)一定定的判斷標(biāo)準準來判斷該產(chǎn)產(chǎn)品是否合格格。100、 自檢檢：由工作的完成者者依據(jù)規(guī)定的的標(biāo)準所進行行的檢驗。101、 互檢檢：操作者之間對加加工的產(chǎn)品、零零部件或完成成的工作進行行的互相檢驗驗，可以起互互相監(jiān)督和糾糾正

28、錯誤的作作用。102、 專檢檢：專職人員對產(chǎn)品品質(zhì)量進行的的檢驗。103、 首批批樣品檢驗：對供應(yīng)商的樣品品進行的檢驗驗。其目的在在于審核供應(yīng)應(yīng)商有無質(zhì)量量保證的能力力，同時也為為以后成批進進貨的質(zhì)量水水平提供衡量量的依據(jù)。 104、 成批批進貨檢驗：又稱進廠檢驗。在在供應(yīng)商正常常交貨時對該該批物資進行行的檢驗，其其目的是防止止不符合質(zhì)量量要求的原材材料、外購件件和外協(xié)件進進入生產(chǎn)過程程，并為穩(wěn)定定正常的生產(chǎn)產(chǎn)秩序和保證證產(chǎn)品質(zhì)量提提供必要的條條件。105、 工序序檢驗：在某加工工序完完畢后進行的的檢驗，其目目的是防止不不合格的半成成品流人下道道工序。106、 首件件檢驗：在生產(chǎn)開始時或或工序

29、因素調(diào)調(diào)整后，對制制造的第一件件或前幾件進進行的檢驗。107、 巡回回檢驗：檢驗員在生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場按一定的的時間間隔或或加工產(chǎn)品的的一定數(shù)量間間隔對有關(guān)工工序的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量進行檢驗驗。108、 成品品檢驗：又稱最終檢驗或或出廠檢驗。對對完工后的成成品質(zhì)量進行行檢驗，其目目的在于保證證不合格的成成品不出廠、不不入庫，以確確保用戶利益益和企業(yè)自身身的信譽。109、 流程程圖：表明從原材料和和零部件投入入到最終成品品出廠的整個個過程中各項項工序安排的的一種圖表。它它既包括了每每個部門的生生產(chǎn)過程，也也包括了有關(guān)關(guān)運輸和貯存存過程。110、 A類類不合格：根據(jù)判斷和經(jīng)驗驗，易于對產(chǎn)產(chǎn)品的使用者者、維護者或或

30、產(chǎn)品有關(guān)人人員造成危害害或不安全狀狀況的缺陷。111、 B類類不合格：易于造成故障或或大大降低單單位產(chǎn)品預(yù)定定實用性的缺缺陷。112、 C類類不合格：不嚴重降低單位位產(chǎn)品預(yù)定的的實用性，或或不嚴重違背背規(guī)定的標(biāo)準準，只輕微地地影響單位產(chǎn)產(chǎn)品的有效性性和操作的缺缺陷。113、 檢驗驗指導(dǎo)書：企業(yè)檢驗人員開開展檢驗工作作的指導(dǎo)性文文件。114、 不合合格：又稱不符合。沒沒有滿足某個個規(guī)定的要求求。115、 不滿滿足：一種或多種質(zhì)量量特性或質(zhì)量量體系要素對對規(guī)定要素的的偏離或減少少。116、 不合合格的控制：對材料、零部件件或成品不能能滿足規(guī)定要要求時所采取取的措施。117、 返修修：對雖然可以不符

31、符合原規(guī)定要要求，但能使使其滿足預(yù)期期的使用要求求的不合格晶晶所作出的處處置。118、 降級級：對因外表或局部部的質(zhì)量問題題達不到質(zhì)量量標(biāo)準，又不不影響主要性性能的不合格格品所進行的的降低級別的的處置。119、 報廢廢：對無法修復(fù)或在在經(jīng)濟上不值值得修復(fù)的不不合格品予以以廢棄的處置置。120、 特許許(或讓步)：對使用和放行不不符合規(guī)定要要求的產(chǎn)品的的書面認可。一一般限于某些些特定不合格格特性在指定定偏差內(nèi)、并并限于一定的的期限或數(shù)量量產(chǎn)品的發(fā)付付。121、 返工工：對不合格品采取取的措施，使使其滿足規(guī)定定的要求。122、 預(yù)防防措施：為了防止?jié)撛诘牡牟缓细瘛⑷比毕莼蚱渌徊幌Ｍ闆r的的發(fā)生，

32、消除除其原因所采采取的措施。123、 防止止再發(fā)生：防止再次發(fā)生同同樣性質(zhì)的不不合格品。124、 糾正正措施：為了防止已出現(xiàn)現(xiàn)的不合格、缺缺陷或其他不不希望發(fā)生的的情況再次發(fā)發(fā)生，消除其其原因所采取取的措施，實實質(zhì)上也是為為了“防止再再發(fā)生”。125、 三包包服務(wù)：生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品品質(zhì)量和功能能所做出的保保證和許諾。一一般指包退、包包換、包修。126、 顧客客的意見：顧客對產(chǎn)品質(zhì)量量所表示的不不滿，其中也也包括退貨、換換貨、包修、損損失索賠等情情況。127、 現(xiàn)場場使用的質(zhì)量量信息：產(chǎn)品出廠后所形形成的對生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)有用的的一切有關(guān)的的信息情報。128、 使用用過程：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形形成和實現(xiàn)的的

33、最后一個過過程，即實現(xiàn)現(xiàn)過程，包括括產(chǎn)品的包裝裝、運輸、入入庫保管、銷銷售、安裝、使使用以及售后后服務(wù)等一系系列活動。129、 質(zhì)量量體系：國際CBT66583給質(zhì)質(zhì)量體系下的的定義是：為為了實施質(zhì)量量管理所需的的組織結(jié)構(gòu)、程程序、過程和和資源。它是是質(zhì)量管理的的核心，質(zhì)量量方針和質(zhì)量量管理需要通通過它來貫徹徹和實施。130、 程序序：為進行某項活動動所規(guī)定的途途徑。131、 組織織機構(gòu)：為了行使某種職職能對組織內(nèi)內(nèi)職位之間的的關(guān)系所做出出的規(guī)定，每每個職位都確確定了該職位位擁有的職權(quán)權(quán)和相應(yīng)的職職責(zé)。132、 質(zhì)量量手冊：質(zhì)量體系文件的的主要文件，它它闡明了一個個組織的質(zhì)量量方針和質(zhì)量量體系

34、的基本本結(jié)構(gòu)，是實實施和保證質(zhì)質(zhì)量體系所應(yīng)應(yīng)長期遵循的的文件。133、 質(zhì)量量計劃：針對特定的產(chǎn)品品和項目，規(guī)規(guī)定專門的質(zhì)質(zhì)量措施、資資源和活動順順序的文件。134、 質(zhì)量量記錄：用來證明質(zhì)量體體系符合規(guī)定定要求并驗證證質(zhì)量體系的的有效運行的的文件。包括括設(shè)計、檢驗驗、試驗、調(diào)調(diào)查、審核、評評審的圖表或或有關(guān)結(jié)果。135、 程序序文件：為了保證質(zhì)量工工作的效率，所所有的質(zhì)量工工作都要按照照規(guī)定的程序序進行。在許許多場合下，程程序必須制訂訂成文件，稱稱為“程序文文件”。它是是質(zhì)量手冊的的支持性文件件，應(yīng)根據(jù)組組織規(guī)模、活活動的性質(zhì)和和質(zhì)量手冊預(yù)預(yù)定的范圍與與結(jié)構(gòu)不同，采采取不同的形形式。136、

35、 作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書：為確保生產(chǎn)的某某一過程的質(zhì)質(zhì)量而對操作作者應(yīng)做的各各項活動所作作的詳細的規(guī)規(guī)定。137、 質(zhì)量量方針：由企業(yè)的最高管管理者正式發(fā)發(fā)布的該組織織的總的質(zhì)量量宗旨和質(zhì)量量方向。138、 質(zhì)量量目標(biāo)：企業(yè)在一定時期期內(nèi)在質(zhì)量方方面所要達到到的預(yù)期成果果。139、 突破破性目標(biāo)：為了打破和超過過現(xiàn)有的質(zhì)量量水平而制定定的目標(biāo)。 140、 控制制性目標(biāo)：為把質(zhì)量水平和和有關(guān)質(zhì)量指指標(biāo)維持在一一定的水平上上而制定的目目標(biāo)。141、 質(zhì)量量計劃：針對某項產(chǎn)品、項項目或合同，規(guī)規(guī)定專門質(zhì)量量的措施、資資源和活動順順序的文件。是是落實質(zhì)量目目標(biāo)的具體部部署和行動安安排。142、 質(zhì)量量審核：確定

36、質(zhì)量活動和和有關(guān)結(jié)果是是否符合計劃劃的安排，以以及這些安排排是否有效地地實施并適合合于達到預(yù)定定的目標(biāo)而進進行的有系統(tǒng)統(tǒng)的獨立的檢檢查。143、 產(chǎn)品品質(zhì)量審核：又稱產(chǎn)品審核。從從顧客的觀點點出發(fā)，由已已經(jīng)加工完畢畢并通過檢查查和試驗，等等待發(fā)運的產(chǎn)產(chǎn)品中，抽取取少量樣品并并對其質(zhì)量進進行檢查和評評價，以確定定可能達到的的顧客的滿意意程度的活動動。144、 產(chǎn)品品質(zhì)量審核評評級指導(dǎo)書：進行質(zhì)量審審核的標(biāo)準和和指導(dǎo)性文件件。145、 質(zhì)量量體系審核：簡稱體系審核。企企業(yè)本身或外外部對企業(yè)實實施的質(zhì)量體體系諸要素能能否有效地達達到規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)和顧顧客的要求所所進行的有計計劃、獨立、定定期的檢查

37、和和評價活動。146、 過程程審核：也稱工序?qū)徍?。為為了研究和改改善過程質(zhì)量量控制狀態(tài)，獨獨立地、系統(tǒng)統(tǒng)地有計劃地地對過程控制制質(zhì)量計劃的的實施效果所所進行的檢查查和評價活動動。147、 管理理評審：是由企業(yè)的最高高管理者就企企業(yè)的質(zhì)量方方針和目標(biāo)，對對質(zhì)量體系的的現(xiàn)狀和適應(yīng)應(yīng)性所進行的的正式評價。148、 質(zhì)量量改進：GBT6588394下下的定義是：為向本組織織及其顧客提提供更多的實實惠，在整個個組織內(nèi)所采采取的旨在提提高活動和過過程的效益和和效率的各種種措施。149、 防守守型改進：通過控制，消除除急性故障，維維持現(xiàn)有的質(zhì)質(zhì)量狀況的質(zhì)質(zhì)量改進。150、 進攻攻型改進：突破現(xiàn)狀，消除除影響

38、企業(yè)素素質(zhì)的慢性故故障，達到新新的水平，即即質(zhì)量突破。151、 環(huán)境境：一種客觀存在，它它既可以表現(xiàn)現(xiàn)為有形的，也也可以表現(xiàn)為為無形的。152、 質(zhì)量量改進的環(huán)境境：要在企業(yè)中創(chuàng)造造、形成和保保持持續(xù)質(zhì)量量改進的環(huán)境境和氛圍。153、 質(zhì)量量改進的衡量量：對某一具體改進進項目和活動動的成果進行行客觀的、綜綜合的、有系系統(tǒng)的評價，其其目的是為了了識別和判斷斷進一步改進進的機會。154、 PDDCA循環(huán)：質(zhì)量改進活動中中所必須經(jīng)歷歷的四個階段段。是質(zhì)量改改進活動的一一般方法或程程序。P計劃，D執(zhí)行，C檢查， A總結(jié)。155、 工人人可控差錯：工人在具備了自自我控制的條條件下而造成成的質(zhì)量差錯錯。1

39、56、 無意意差錯：工人由于生理上上和心理上的的原因而造成成的差錯。157、 技術(shù)術(shù)差錯：工人由于技術(shù)水水平不高，缺缺乏某些防止止差錯的知識識和技術(shù)不熟熟練而造成的的差錯。158、 有意意差錯：工人有意造成的的差錯。159、 管理理可控差錯：管理者未給工人人提供好自我我控制的條件件；而使工人人發(fā)生的差錯錯，或者管理理人員自身出出現(xiàn)的工作質(zhì)質(zhì)量上的差錯錯。160、 統(tǒng)計計方法：有關(guān)收集、整理理、分析和解解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)，并對其所所反映的問題題作出一定結(jié)結(jié)論的方法。161、 調(diào)查查表：又叫檢查表、核核對表、統(tǒng)計計分析表。用用來系統(tǒng)地收收集資料和積積累數(shù)據(jù)，確確認事實并對對數(shù)據(jù)進行粗粗略整理和分分析的

40、統(tǒng)計圖圖表。162、 不合合格品項目調(diào)調(diào)查表：主要用來調(diào)查生生產(chǎn)現(xiàn)場不合合格品項目頻頻數(shù)和不合格格品率，以便便繼而用于排排列圖等分析析研究。163、 缺陷陷位置調(diào)查表表：用來記錄、統(tǒng)計計、分析不同同類型的外觀觀質(zhì)量缺陷所所發(fā)生的部位位和密集程度度，進而從中中找出規(guī)律性性，為進一步步調(diào)查或找出出解決問題的的辦法提供事事實依據(jù)。164、 質(zhì)量量分布調(diào)查表表：計量值數(shù)據(jù)進行行現(xiàn)場調(diào)查的的有效工具。是是根據(jù)以往的的資料，將某某一質(zhì)量特性性項目的數(shù)據(jù)據(jù)分布范圍分分成若干區(qū)間間而制成的表表格，用以記記錄和統(tǒng)計每每一質(zhì)量特性性數(shù)據(jù)落在某某一區(qū)間的頻頻數(shù)。165、 矩陣陣調(diào)查表：一種多因素調(diào)查查表，它要求求把

41、產(chǎn)生問題題的對應(yīng)因素素分別排成行行和列，在其其交叉點上標(biāo)標(biāo)出調(diào)查到的的各種缺陷和和問題以及數(shù)數(shù)量。166、 分層層法：又叫分類法、分分組法。按照照一定的標(biāo)志志，把搜集到到的大量有關(guān)關(guān)某一特定主主題的統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)和意見加加以歸類、整整理和匯總的的一種方法。167、 水平平對比法：又稱“標(biāo)桿法”，指指將過程、產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量同公認的的處于領(lǐng)先地地位的競爭者者的過程、產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量進行比較較，以識別自自身質(zhì)量改進進的機會。168、 因果果圖：又叫石川圖、特特性要因圖、樹樹枝圖、魚刺刺圖等。表示示質(zhì)量特性波波動與其潛在在原因關(guān)系，即即表達和分析析因果關(guān)系的的一種圖表。169、 頭腦腦風(fēng)暴法：又叫暢

42、談法、集集思法等。采采用會議的方方式，引導(dǎo)每每個參加會議議的人圍繞著著某個中心議議題(如質(zhì)量問題等)廣廣開言路，激激發(fā)靈感，在在自己頭腦中中掀起思維風(fēng)風(fēng)暴，毫無顧顧忌、暢所欲欲言地發(fā)表獨獨立見解的一一種集體創(chuàng)造造思維的方法法。 170、 流程程圖：將一個過程(如如工藝過程、檢檢驗過程、質(zhì)質(zhì)量改進過程程等)的步驟驟用圖的形式式表示出來的的一種圖示技技術(shù)。目的是是通過一個過過程中各步驟驟關(guān)系的研究究，發(fā)現(xiàn)故障障的潛在原因因，進而進行行質(zhì)量改進。171、 樹圖圖：又叫系統(tǒng)圖。表表示某個質(zhì)量量問題與其組組成要素之間間的關(guān)系，從從而明確問題題的重點，尋尋求達到目的的所采取的最最適當(dāng)?shù)氖侄味魏痛胧┑囊灰环N

43、樹枝狀示示圖，亦是一一種倒立樹狀狀邏輯因果關(guān)關(guān)系圖。172、 矩陣陣圖：以矩陣的形式分分析因素之間間相互關(guān)系的的圖形。它由由，三部分組組成：對應(yīng)事事項、事項中中的具體元素素和對應(yīng)元素素交點處表示示相，關(guān)程度度的符號。173、 親和和圖：又叫A型圖解、近近似圖解。是是KJ法的一一種類型。它它是把收集到到的大量有關(guān)關(guān)某一特定主主題的意見、觀觀點、想法和和問題，按它它們之間的相相互親(接)近關(guān)系加以以歸類、匯總總的一種圖示示技術(shù)。174、 直方方圖：頻數(shù)直方圖的簡簡稱。它是用用一系列寬度度相等、高度度不等的長方方形表示數(shù)據(jù)據(jù)的圖。長方方形的寬度表表示數(shù)據(jù)范圍圍的間隔，長長方形的高度度表示在給定定的間

44、隔內(nèi)的的數(shù)據(jù)數(shù)。175、 控制制圖：又叫管理圖。用用來區(qū)分由異異常或特殊原原因引起的波波動，或是由由過程固有的的隨機原因引引起的偶然波波動的一種工工具。176、 排列列圖：又叫帕累圖。將將質(zhì)量改進項項目從最重要要到最次要進進行排列而采采用的一種簡簡單的圖示技技術(shù)。由一個個橫坐標(biāo)、兩兩個縱坐標(biāo)、幾幾個按高低順順序排列的矩矩形和一條累累計百分比折折線組成。177、 帕累累托原理：意大利經(jīng)濟學(xué)家家帕累托在分分析意大利社社會財富分布布狀況時得到到的“關(guān)鍵的的少數(shù)和次要要的多數(shù)”的的結(jié)論。178、 散布布圖：研究成對出現(xiàn)的的兩組相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)之間關(guān)系系的簡單示圖圖。179、 宏觀觀質(zhì)量管理：為了創(chuàng)造良好的的

45、外部質(zhì)量環(huán)環(huán)境，在企業(yè)業(yè)外部所采取取的各種方法法和活動的總總稱。180、 管理理體制：為了實施并完成成某一管理目目標(biāo)所必須提提供的基本要要素以及這些些要素有機結(jié)結(jié)合而成的體體系。181、 質(zhì)量量監(jiān)督：為了確保符合規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要要求，由顧客客或第三方對對企業(yè)的產(chǎn)品品或質(zhì)量體系系等的狀況進進行持續(xù)的監(jiān)監(jiān)督和保證，并并對完成的情情況或達到的的結(jié)果的記錄錄進行分析的的宏觀管理方方式。182、 產(chǎn)品品技術(shù)標(biāo)準：衡量產(chǎn)品質(zhì)量的的主要依據(jù)，它它對產(chǎn)品性能能、規(guī)范、檢檢查方法和包包裝、貯運條條件等都作了了具體規(guī)定。183、 統(tǒng)籌籌安排：質(zhì)量監(jiān)督工作必必須在統(tǒng)一的的方針指導(dǎo)下下，做到步調(diào)調(diào)一致，事半半功倍。18

46、4、 分工工協(xié)作：質(zhì)量監(jiān)督工作量量很大，需要要監(jiān)督檢驗的的產(chǎn)品種類很很多，必須充充分調(diào)動和發(fā)發(fā)揮行業(yè)和地地方兩個積極極性，妥善分分工協(xié)作才能能完成。185、 組織織協(xié)調(diào)、服務(wù)務(wù)監(jiān)督：質(zhì)量監(jiān)督是我國國政府機構(gòu)管管理經(jīng)濟的職職能之一，因因此應(yīng)按照政政府機構(gòu)的層層次依次分設(shè)設(shè)管理；政府府各專業(yè)性經(jīng)經(jīng)濟管理部門門在對本部門門、本行業(yè)的的管理中，也也應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量進行監(jiān)督督；還要依靠靠新聞輿論和和社會團體等等實行社會監(jiān)監(jiān)督、群眾監(jiān)監(jiān)督。186、 科學(xué)學(xué)性：監(jiān)督檢驗機構(gòu)出出示的數(shù)據(jù)要要準確。187、 公正正性：嚴格按照產(chǎn)品技技術(shù)標(biāo)準和檢檢驗數(shù)據(jù)，對對產(chǎn)品進行評評價，不受不不正之風(fēng)的干干擾和影響。188、

47、抽查查型質(zhì)量監(jiān)督督：國家質(zhì)量監(jiān)督機機構(gòu)在生產(chǎn)企企業(yè)、銷售市市場或倉庫等等地隨機地抽抽取樣品，同同相應(yīng)技術(shù)標(biāo)標(biāo)準比較，判判定其合格與與否，從而采采取強制措施施，責(zé)成生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)改進產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量所進進行的監(jiān)督檢檢查活動。189、 評價價型質(zhì)量監(jiān)督督：國家的質(zhì)量監(jiān)督督檢查機構(gòu)對對申請新產(chǎn)品品生產(chǎn)許可證證、質(zhì)量認證證證書和認證證標(biāo)志的企業(yè)業(yè)，進行生產(chǎn)產(chǎn)條件、質(zhì)量量體系的考核核和產(chǎn)品抽查查試驗，以及及獲得這些資資格證書的企企業(yè)，進行生生產(chǎn)條件、質(zhì)質(zhì)量體系和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的復(fù)復(fù)查的一種質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督活動動。190、 仲裁裁型質(zhì)量監(jiān)督督：國家質(zhì)量監(jiān)督機機構(gòu)站在第三三方的立場上上，公正地處處理質(zhì)量爭議議中的問題，從從而加

48、強對質(zhì)質(zhì)量不法行為為的監(jiān)督，促促進產(chǎn)品質(zhì)量量提高的一種種質(zhì)量監(jiān)督活活動。191、 質(zhì)量量法制：調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)產(chǎn)者、儲運者者、消費者和和政府主管，部部門等法律主主體之間關(guān)于于產(chǎn)品質(zhì)量的的權(quán)利、義務(wù)務(wù)、責(zé)任關(guān)系系的法律規(guī)范的總稱。由由有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的法律體體系和法規(guī)體體系兩部分組組成。192、 產(chǎn)品品的質(zhì)量的法法律：由全國人民代表表大會審議通通過的具有法法律效力的有有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量量的規(guī)范。193、 產(chǎn)品品質(zhì)量法規(guī)：由國務(wù)院、主管管部門或地方方政府發(fā)布，暫暫時行使法律律效力的有關(guān)關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的的條例。194、 中中華人民共和和國產(chǎn)品質(zhì)量量法：質(zhì)量領(lǐng)域的一個個基本法律，它它吸收和借鑒鑒了國外的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量立

49、法法的實踐經(jīng)驗驗，它既規(guī)范范了國家關(guān)于于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督管理的內(nèi)內(nèi)容以及生產(chǎn)產(chǎn)者、銷售者者的產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量義務(wù)，又又規(guī)范了關(guān)于于產(chǎn)品質(zhì)量的的民事賠償、行行政責(zé)任和刑刑事責(zé)任問題題等。195、 產(chǎn)品品侵權(quán)損害賠賠償責(zé)任：又稱產(chǎn)品責(zé)任。它它是指因產(chǎn)品品存在可能危危及人身、財財產(chǎn)安全的不不合理的危險險，造成了用用戶、消費者者人身傷害，或或者除缺陷產(chǎn)產(chǎn)品本身之外外的其他財產(chǎn)產(chǎn)損失之后，缺缺陷產(chǎn)品的生生產(chǎn)者、銷售售者應(yīng)當(dāng)依法法承擔(dān)的法律律后果。196、 中中華人民共和和國消費者權(quán)權(quán)益保護法：從保護消費者權(quán)權(quán)益的角度，對對經(jīng)營者也規(guī)規(guī)定了相應(yīng)的的產(chǎn)品質(zhì)量義義務(wù)。主要有有：依照法律律、法規(guī)的規(guī)規(guī)定和消費者者的約

50、定履行行的義務(wù)；接接受消費者監(jiān)監(jiān)督的義務(wù)；保證商品和和服務(wù)安全的的義務(wù)等。197、 中中華人民共和和國反不正當(dāng)當(dāng)競爭法：對于經(jīng)營者的欺欺騙性市場交交易行為，作作了禁止性規(guī)規(guī)定。主要包包括四類，即即假冒他人的的商標(biāo)；擅用用知名商標(biāo)特特有的或近似似的名稱、包包裝、裝潢；擅用他人的的企業(yè)名稱或或姓名；在商商標(biāo)上偽造或或假冒認證標(biāo)標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)標(biāo)志，偽造產(chǎn)產(chǎn)地。198、 認證證制度：又稱稱合格評定。為進行認證工作作而建立的一一套程序和管管理制度。一一般包括兩個個方面的內(nèi)容容：產(chǎn)品和質(zhì)質(zhì)量的體系的的認證；認證證機構(gòu)的認可可。199、 產(chǎn)品品質(zhì)量認證：依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準和和相應(yīng)的技術(shù)術(shù)要求，經(jīng)認認證機

51、構(gòu)確認認并通過頒發(fā)發(fā)認證證書和和認證標(biāo)志證證明某一產(chǎn)品品符合相應(yīng)標(biāo)標(biāo)準和相應(yīng)技技術(shù)要求的活活動。200、 質(zhì)量量體系認證：依據(jù)國際通用的的質(zhì)量管理理和質(zhì)量保證證系列標(biāo)準準，經(jīng)過認證證機構(gòu)對企業(yè)業(yè)的質(zhì)量體系系進行審核，并并以發(fā)認證證證書的形式，證證明企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量體系和質(zhì)質(zhì)量保證能力力符合相應(yīng)要要求，授予合合格證書并予予以注冊的全全部活動。又又稱質(zhì)量體系系注冊。201、 認證證機構(gòu)：政府或非政府的的公共團體，它它是具有可靠靠地執(zhí)行認證證制度的必要要的能力，并并且在認證過過程中能代表表與認證制度度有關(guān)各方的的利益。它是是獨立于制造造廠、銷售商商和使用者的的權(quán)威機構(gòu)，并并且具有獨立立的法人資格格。20

52、2、 認可可：由權(quán)威性組織依依據(jù)程序?qū)δ衬骋粓F體或個個人具有從事事特定任務(wù)能能力予以正式式承認。203、 型式式試驗：為了證明產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量符合產(chǎn)品品標(biāo)準的全部部要求而對產(chǎn)產(chǎn)品進行的抽抽樣檢驗，它它是構(gòu)成許多多種類型認證證的基礎(chǔ)。204、 質(zhì)量量體系檢查：對產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)業(yè)的質(zhì)量保證證能力進行的的檢查和評定定。205、 監(jiān)督督檢驗：對獲取認證后的的產(chǎn)品進行的的一項監(jiān)督措措施，它是從從企業(yè)最終產(chǎn)產(chǎn)品中或市場場上抽取樣品品，由認可的的獨立檢驗機機構(gòu)進行檢驗驗。206、 監(jiān)督督抽查：對取得認證資格格的生產(chǎn)企業(yè)業(yè)的質(zhì)量保證證能力進行定定期復(fù)查，是是保證產(chǎn)品的的質(zhì)量持續(xù)符符合標(biāo)準的一一項監(jiān)督措施施。207、

53、自愿愿性認證：企業(yè)自愿申請接接受認證。適適用于一般產(chǎn)產(chǎn)品。208、 強制制性認證：必須接受國家指指定機構(gòu)認證證。它適用于于有關(guān)人身安安全、身心健健康和具有重重大經(jīng)濟價值值且關(guān)系國計計民生的產(chǎn)品品。209、 合格格認證：以技術(shù)標(biāo)準為基基礎(chǔ)的自愿性性認證。認證證合格后，發(fā)發(fā)給“合格認認證標(biāo)志”。210、 安全全認證：以安全標(biāo)準為基基礎(chǔ)的強制性性認證。認證證合格后，發(fā)發(fā)給“安全認認證標(biāo)志”。211、 型式式試驗：又稱典型試驗。它它按照規(guī)定的的試驗方法對對產(chǎn)品的樣品品進行試驗，以以證明樣品符符合技術(shù)標(biāo)準準，而無任何何監(jiān)督措施。212、 認證證證書：認證機構(gòu)證明產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量符合合要求的標(biāo)準準和技術(shù)的具具有

54、法律效力力的文件。213、 產(chǎn)品品質(zhì)量認證標(biāo)標(biāo)志：認證機構(gòu)為了證證明某個產(chǎn)品品符合認證標(biāo)標(biāo)準和技術(shù)要要求而設(shè)計、發(fā)發(fā)布的一種專專用質(zhì)量標(biāo)志志。簡答題1、為什么質(zhì)量量是企業(yè)生存存與發(fā)展的基基礎(chǔ)：(1)質(zhì)量是企企業(yè)競爭力的的關(guān)鍵因素。產(chǎn)產(chǎn)品及服務(wù)是是企業(yè)競爭力力的載體(2)質(zhì)量是企企業(yè)經(jīng)濟效益益的基礎(chǔ)(3)質(zhì)量是企企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)質(zhì)的體現(xiàn)2、我國的質(zhì)量量狀況可概括括為五方面：質(zhì)量問題令人擔(dān)擔(dān)憂假冒偽劣屢禁不不止質(zhì)量管理嚴重滑滑坡優(yōu)難勝、劣不汰汰現(xiàn)象十分突突出監(jiān)督乏力，有效效手段不足3、質(zhì)量振興興綱要提出出了現(xiàn)階段我我國質(zhì)量振興興的主要目標(biāo)標(biāo)：經(jīng)過5至15年年的努力，從從根本上提高高我國主要產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的整體

55、素素質(zhì)和企業(yè)的的質(zhì)量管理水水平，使我國國的產(chǎn)品質(zhì)量量、工程質(zhì)量量和服務(wù)質(zhì)量量躍上一個新新臺階。這一一總體目標(biāo)包包括提高主要要產(chǎn)業(yè)的整體體素質(zhì)、提高高重點產(chǎn)品實實質(zhì)質(zhì)量、提提高工程質(zhì)量量、提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量等四方方面的具體目目標(biāo)。4、缺陷與不合合格的區(qū)別：ISO90000：20000將“缺陷”定定義為“未滿滿足與預(yù)期或或規(guī)定用途有有關(guān)的要求”，并并指出與不合合格具有關(guān)聯(lián)聯(lián)關(guān)系。缺陷陷的定義強調(diào)調(diào)與“用途有有關(guān)的要求”，顯顯然，只有在在使用過程中中才能更好地地發(fā)現(xiàn)缺陷，并并且會涉及到到缺陷的責(zé)任任問題。適用用的法律法規(guī)規(guī)要求未滿足足，那是不合合格，不是缺缺陷。如未滿滿足安全法規(guī)規(guī)要求、環(huán)保保法規(guī)要求等

56、等，也是不合合格。要求來來自顧客、來來自適用法規(guī)規(guī)、來自組織織規(guī)定，而用用途來自產(chǎn)品品本身并經(jīng)由由實現(xiàn)產(chǎn)品者者提出用途指指南。5、體系和過過程的關(guān)系：體系是由過程構(gòu)構(gòu)成的，體系系的目標(biāo)是通通過過程結(jié)果果的積累和調(diào)調(diào)整而實現(xiàn)的的。過程是由由活動組成的的，過程的目目標(biāo)是通過活活動結(jié)果的積積累和調(diào)整而而實現(xiàn)的。體體系、過程和和活動三者的的關(guān)系既有區(qū)區(qū)別，又具有有共同之處(如三者都有有輸入和輸出出)。有的只只是為使分析析問題和解決決問題具有一一種秩序，而而把所研究的的事物視為體體系(系統(tǒng))或過程或活活動。如：我我們研究一個個組織的質(zhì)量量管理體系，把把產(chǎn)品實現(xiàn)看看作一個過程程，把設(shè)計和和開發(fā)看作一一項活

57、動等。6、質(zhì)量管理理體系基礎(chǔ)：(1)原理1-質(zhì)量管理體體系的理論說說明(2)質(zhì)量管理理體系要求與與產(chǎn)品要求(3)質(zhì)量管理理體系方法(4)過程方法法(5)質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)(6)最高管理理者在質(zhì)量管管理體系中的的作用(7)文件(8)質(zhì)量管理理體系評價(9)持續(xù)改進進(10)統(tǒng)計技技術(shù)的作用(11)質(zhì)量管管理體系與其其他管理體系系的關(guān)注點(12)質(zhì)量管管理體系與優(yōu)優(yōu)秀模式之間間的關(guān)系7、質(zhì)量職能能和質(zhì)量職責(zé)責(zé)既有聯(lián)系又又有區(qū)別。a.質(zhì)量職能是是針對全過程程控制需要提提出來的質(zhì)量量活動屬性與與功能，是質(zhì)質(zhì)量形成客觀觀規(guī)律的反映映，具有和相相對穩(wěn)定;而而質(zhì)量職能則則是為了實現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量職能，對對部門、

58、崗位位與個人提出出的具體質(zhì)量量工作分工，b.其任務(wù)通過過責(zé)、權(quán)、利利予以落實，因因而具有人為為規(guī)定?？梢砸哉f，質(zhì)量職職能是制定質(zhì)質(zhì)量職責(zé)的依依據(jù)，質(zhì)量職職責(zé)是落實質(zhì)質(zhì)量職責(zé)的方方式或手段。 c.質(zhì)量管理的的主要任務(wù)就就是要把散布布在各個質(zhì)量量職能部門中中的質(zhì)量職能能通過質(zhì)量職職責(zé)有機地聯(lián)聯(lián)結(jié)起來，協(xié)協(xié)同一致實現(xiàn)現(xiàn)組織的質(zhì)量量目標(biāo)。8、為了表述述產(chǎn)品質(zhì)量形形成的這種規(guī)規(guī)律性，美國國質(zhì)量管理專專家朱蘭曾經(jīng)經(jīng)提出了一個個質(zhì)量螺旋模模型。就是表述影響質(zhì)質(zhì)量的相互作作用活動的概概念模式，是是一條螺旋式式上升的曲線線，該曲線把把全過程中各各質(zhì)量職能按按邏輯順序串串聯(lián)起來，用用以表征產(chǎn)品品質(zhì)量形成的的整個過

59、程及及其規(guī)律性，通通常稱之為“朱朱蘭質(zhì)量螺旋旋”，它反映映了產(chǎn)品質(zhì)量量形成的客觀觀規(guī)律，是質(zhì)質(zhì)量管理的理理論基礎(chǔ)。9、“朱蘭質(zhì)質(zhì)量螺旋”，可可以看到：(1)產(chǎn)品質(zhì)量量形成過程包包括13個環(huán)環(huán)節(jié)(質(zhì)量職職能)：市場場研究、產(chǎn)品品計劃、設(shè)計計、制定產(chǎn)品品規(guī)格、制定定工藝、采購購、儀器儀表表配置、生產(chǎn)產(chǎn)、工序控制制、檢驗、測測試、銷售、售售后服務(wù)。(2)產(chǎn)品質(zhì)量量的形成和發(fā)發(fā)展是一個循循環(huán)漸進的過過程(3)產(chǎn)品質(zhì)量量系統(tǒng)目標(biāo)的的實現(xiàn)取決于于每個環(huán)節(jié)質(zhì)質(zhì)量職能的落落實和各環(huán)節(jié)節(jié)之間的協(xié)調(diào)調(diào)(4)質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)是一個開放放系統(tǒng)，和外外部環(huán)境有密密切聯(lián)系(5)產(chǎn)品質(zhì)量量形成全過程程中的每一個個環(huán)節(jié)均需依依靠人

60、員的參參與和完成，人人的質(zhì)量及對對人的管理是是過程質(zhì)量及及工作質(zhì)量的的基本保證。它它有異曲同工工的常見表述述還有質(zhì)量循循環(huán)圖和質(zhì)量量杯。10、質(zhì)量管管理的發(fā)展歷歷程：(1)質(zhì)量檢驗驗階段。這種種有人專職制制定標(biāo)準、有有人負責(zé)實施施標(biāo)準、有人人按標(biāo)準對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗驗的“三權(quán)分分立”的質(zhì)量量管理是質(zhì)量量檢驗階段的的開始，是一一種歷史的進進步，現(xiàn)代意意義上的質(zhì)量量管理便從此此誕生。但這這一階段的質(zhì)質(zhì)量管理仍屬屬“事后把關(guān)關(guān)”性質(zhì)，查查出了廢次品品，既成事實實的損失已無無法挽回，而而且采取全數(shù)數(shù)檢驗的辦法法把關(guān)，量大大面廣，耗費費資源，增加加成本，不利利于生產(chǎn)率的的提高;最后后，某些產(chǎn)品品檢驗屬破壞