質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)07年真題(中級(jí))

1、2007年質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)(中級(jí))真題一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，每題的備選選項(xiàng)中，只有1個(gè)是符合題意）1、致力于制定定質(zhì)量目標(biāo)并并規(guī)定必要的的運(yùn)行過程和和相關(guān)資源以以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)的過程是是（）。 A、質(zhì)量方針目目標(biāo)管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量控制答案：B 解析：質(zhì)量策劃劃的定義。2、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)擔(dān)保責(zé)任制度度是依據(jù)（產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量法）、消消費(fèi)者權(quán)益保保護(hù)法等法法律建立的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量（）責(zé)責(zé)任制度。A、民事B、刑事C、義務(wù)D、有償答案：A解析：產(chǎn)品質(zhì)量量擔(dān)保責(zé)任制制度是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量民事責(zé)任任制度。3、信息處理的的輸出是（）。 A、來自過程的的原始數(shù)據(jù)B、質(zhì)量控制方方法C、與控制、改改進(jìn)

2、和決策相相關(guān)的信息D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、改改進(jìn)工具答案：C解析：信息處理理的輸出是與與控制、改進(jìn)進(jìn)和決策相關(guān)關(guān)的信息。4、在產(chǎn)品形成成的過程中，信信息流是（）物物流而產(chǎn)生的的。 A、先于B、伴隨C、落后于D、獨(dú)立于 答案：B解析：在產(chǎn)品形形成的過程中中，信息流是是伴隨物流而而產(chǎn)生，反映映了物流狀態(tài)態(tài)，并通過它它控制、調(diào)節(jié)節(jié)、改進(jìn)物流流。5、組織對(duì)質(zhì)量量教育（）過過程的管理可可分為培訓(xùn)前前、培訓(xùn)中、培培訓(xùn)后三個(gè)階階段。 A、培訓(xùn)需求識(shí)識(shí)別B、培訓(xùn)設(shè)計(jì)C、培訓(xùn)提供D、培訓(xùn)效果評(píng)評(píng)價(jià)答案：C解析：組織對(duì)質(zhì)質(zhì)量教育培訓(xùn)訓(xùn)提供過程的的管理可分為為培訓(xùn)前、培培訓(xùn)中、培訓(xùn)訓(xùn)后三個(gè)階段段。6、“創(chuàng)造一個(gè)個(gè)使員工充分分

3、參與實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境”的管理過程程，主要應(yīng)當(dāng)當(dāng)發(fā)揮管理職職能中的（）職職能。 A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制答案：C解析：領(lǐng)導(dǎo)職能能是激勵(lì)并管管理員工，組組建團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)使員員工充分參與與實(shí)現(xiàn)組織目目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)環(huán)境。7、卓越績效效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)對(duì)“過程”成熟度評(píng)價(jià)價(jià)的四個(gè)要素素是：方法展開學(xué)習(xí)（）。A、該井B、檢查C、整合D、反饋答案：C解析：過程評(píng)價(jià)價(jià)四要素：方方法展開學(xué)習(xí)整合。8、方針目標(biāo)要要進(jìn)行橫向和和縱向展開，其其中縱向展開開一般采用（）。 A、矩陣圖B、系統(tǒng)圖C、關(guān)聯(lián)圖D、魚刺圖答案：B解析：橫向展開開采用矩陣圖圖，縱向展開開采用系統(tǒng)圖圖。9、監(jiān)控供應(yīng)商商的過程能力力指數(shù)

4、是企業(yè)業(yè)在（）階段段對(duì)供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量控制制的重要手段段。 A、設(shè)計(jì)與開發(fā)發(fā)B、批量生產(chǎn)C、樣品試制D、生產(chǎn)定型 答案：B解析：監(jiān)控供應(yīng)應(yīng)商的過程能能力指數(shù)是企企業(yè)在批量生生產(chǎn)階段對(duì)供供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量控制的重重要手段。10、企業(yè)可以以依據(jù)（）對(duì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行行獎(jiǎng)優(yōu)汰劣的的動(dòng)態(tài)管理。 A、供應(yīng)商的規(guī)規(guī)模實(shí)力B、供應(yīng)商所供供零件的重要要性C、供應(yīng)商的業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)定結(jié)果果D、供應(yīng)商的質(zhì)質(zhì)量管理體系系認(rèn)證證書答案：C解析：供應(yīng)商的的業(yè)績?cè)u(píng)定結(jié)結(jié)果是企業(yè)動(dòng)動(dòng)態(tài)管理供應(yīng)應(yīng)商的依據(jù)。11、顧客的滿滿意程度建立立在其對(duì)產(chǎn)品品和服務(wù)的體體驗(yàn)上，與顧顧客的知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)、收入入狀況、生活活習(xí)慣、價(jià)值值觀念等自身身因素有關(guān)

5、，這這體現(xiàn)了顧客客滿意的（）。 A、主觀性B、層次性C、相對(duì)性D、階段性答案：A解析：產(chǎn)品質(zhì)量量和體驗(yàn)是客客觀的，滿意意度則與顧客客自身的多種種因素有關(guān)，這這反映了顧客客滿意的主觀觀性。12、在顧客滿滿意度測量指指標(biāo)體系中，與與產(chǎn)品有關(guān)的的指標(biāo)中通常常不包括（）。A、特性B、可靠性C、安全性D、折扣答案：D解析：折扣是與與價(jià)格有關(guān)的的指標(biāo)，通常常不包括在與與產(chǎn)品有關(guān)的的指標(biāo)中。13、在現(xiàn)場審審核中，抽樣樣計(jì)劃的合理理性與（）密密切相關(guān)。A、審核結(jié)論的的可信性B、審核證據(jù)C、信息收集的的方法D、可獲得的信信息答案：A解析：在現(xiàn)場審審核中，抽樣樣計(jì)劃的合理理性與審核結(jié)結(jié)論的可信性性密切相關(guān)。14、

6、組織應(yīng)依依據(jù)（），對(duì)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。 A、設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)的輸出B、設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)的評(píng)審結(jié)果果C、設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)的驗(yàn)證結(jié)果果D、設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)所策劃的安安排答案：D解析：組織應(yīng)依依據(jù)設(shè)計(jì)和開開發(fā)所策劃的的安排，對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)驗(yàn)證和確認(rèn)。15、組織于顧顧客的關(guān)系是是（）。 A、組織依存于于顧客B、顧客依存于于組織C、相互依存D、競爭關(guān)系答案：A解析：組織依存存于顧客。16、下列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中，（）可可以作為職業(yè)業(yè)安全健康管管理體系認(rèn)證證的依據(jù)。A、GB/T 190011B、GB/T 240011C、GB/T 280011D、GB/T 183055答案：C解析：GB/TT280011可作為職

7、業(yè)業(yè)安全健康管管理體系認(rèn)證證的依據(jù)。17、質(zhì)量管理理八項(xiàng)原則不不包括（）。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、過程方法C、持續(xù)改進(jìn)D、卓越績效答案：D解析：八項(xiàng)原則則不包括卓越越績效。18、受審核方方指派的向?qū)?dǎo)，不承擔(dān)（）的的職責(zé)。 A、根據(jù)審核組組長的要求行行動(dòng)B、代表審核組組對(duì)審核進(jìn)行行見證C、在審核組收收集信息的過過程中對(duì)信息息進(jìn)行澄清D、對(duì)審核組信信息的收集提提供幫助答案：B解析：可對(duì)審核核證據(jù)進(jìn)行見見證，但不能能代表審核組組對(duì)審核進(jìn)行行見證。 19、質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)是指要獲取取證實(shí)（）的的客觀證據(jù)。 A、檢驗(yàn)工作質(zhì)質(zhì)量的好壞與與否B、檢驗(yàn)量具的的準(zhǔn)確與否C、產(chǎn)品質(zhì)量合合格與否D、檢驗(yàn)人員認(rèn)認(rèn)真與否答案：C解

8、析：質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)是確定產(chǎn)品品的每項(xiàng)質(zhì)量量特性合格情情況的技術(shù)性性檢查活動(dòng)，要要獲取證實(shí)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量合格格與否的客觀觀證據(jù)。20、質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的鑒別功能能是指評(píng)價(jià)產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)到（）。 A、國際水平的的程度B、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要要求的程度C、顧客滿意的的程度D、最佳性價(jià)比比的程度答案：B解析：鑒別功能能是判斷產(chǎn)品品質(zhì)量是否符符合規(guī)定的要要求。21、產(chǎn)品驗(yàn)證證的性質(zhì)是（）。 A、生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的審審核B、產(chǎn)品質(zhì)量在在使用環(huán)境中中的驗(yàn)證C、對(duì)產(chǎn)品的技技術(shù)性檢查D、對(duì)產(chǎn)品的管管理性檢查答案：D解析：產(chǎn)品驗(yàn)證證是對(duì)規(guī)定要要求已得到滿滿足的認(rèn)定，是是管理性的檢檢查活動(dòng)。22、產(chǎn)品不合合格分級(jí)的概概念應(yīng)理解為為（）。A、將

9、已發(fā)生的的產(chǎn)品質(zhì)量不不合格，根據(jù)據(jù)其嚴(yán)重程度度和其對(duì)產(chǎn)品品透用性影響響進(jìn)行分級(jí)B、將可能發(fā)生生的產(chǎn)品質(zhì)量量不合格，根根據(jù)其嚴(yán)重程程度的不同進(jìn)進(jìn)行分級(jí)C、將已發(fā)生的的產(chǎn)品質(zhì)量不不合格，按其其質(zhì)量特性的的重要性進(jìn)行行分級(jí)D、將可能發(fā)生生的產(chǎn)品質(zhì)量量不合格，根根據(jù)其對(duì)產(chǎn)品品適用性影響響的不同進(jìn)行行分析答案：D解析：產(chǎn)品不合合格嚴(yán)重性分分級(jí)，就是將將產(chǎn)品質(zhì)量可可能出現(xiàn)的不不合格，按其其對(duì)產(chǎn)品適用用性影響的不不同進(jìn)行分級(jí)級(jí)。23、不合格品品德糾正措施施是指（）。A、對(duì)已經(jīng)發(fā)生生的不合格立立即采取的措措施B、為消除潛在在不合格的原原因采取的措措施C、針對(duì)已發(fā)生生的不合格，就就其產(chǎn)生的原原因所采取的的措施D

10、、對(duì)采取的不不當(dāng)措施所采采取的措施答案：C解析：不合格品品的糾正措施施是指針對(duì)已已發(fā)生的不合合格，就其產(chǎn)產(chǎn)生的原因所所采取的措施施。24、比較“不不合格”和“不合格品”的概念，正正確的說法應(yīng)應(yīng)是（）。 A、兩者互不相相干B、兩者沒有區(qū)區(qū)別C、不合格包括括不合格品D、不合格比不不合格品嚴(yán)重重答案：C解析：不合格包包括產(chǎn)品、過過程和體系沒沒有滿足要求求。25、計(jì)量的特特點(diǎn)中，（）是是指在統(tǒng)一計(jì)計(jì)量單位的基基礎(chǔ)上，測量量結(jié)果應(yīng)是可可重復(fù)、可復(fù)復(fù)現(xiàn)和可比較較的。 A、準(zhǔn)確性B、一致性C、預(yù)測性D、法制性答案：B解析：計(jì)量的一一致性是指在在統(tǒng)一計(jì)量單單位的基礎(chǔ)上上，測量結(jié)果果應(yīng)是可重復(fù)復(fù)、可復(fù)現(xiàn)和和可比

11、較的。26、某被檢電電壓表的示值值為300VV時(shí)，用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)電壓表測得得其電壓的實(shí)實(shí)際值為2998V，則被被檢電壓表的的示值誤差為為（）。A、-2VB、+2VC、2VD、|-2V|答案：B解析：示值誤差差=示值-實(shí)實(shí)際值=3000-2988=2V27、測量儀器器保持其計(jì)量量特性隨時(shí)間間恒定的能力力，稱為（）。A、分辨力B、靈敏度C、穩(wěn)定性D、漂移答案：C解析：穩(wěn)定性通通常是指測量量儀器保持其其計(jì)量特性隨隨時(shí)間恒定的的能力。28、由測量所所得到的賦予予被測量的值值稱為（）。 A、被測量B、測量結(jié)果C、量值D、示值答案：B解析：通過測量量所得到的賦賦予被測量的的值，稱為測測量結(jié)果。 29、測量結(jié)果果

12、與被測量真真值之間的一一致程度，被被稱為（）。 A、再現(xiàn)性B、精密度C、準(zhǔn)確度D、標(biāo)準(zhǔn)不確定定度答案：C解析：測量結(jié)果果與被測量真真值之間的一一致程度，被被稱為測量準(zhǔn)準(zhǔn)確度。30、示波器顯顯示屏幕的刻刻度最小為00.2格，當(dāng)當(dāng)靈敏度調(diào)到到2mV格時(shí)時(shí)，其分辨力力為（）。 A、0.2mVVB、0.1mVVC、0.4mVVD、0.8mVV答案：A二、多項(xiàng)選擇題題（共40題題，每題2分分，每題的備備選項(xiàng)中，有有2個(gè)或2個(gè)個(gè)以上符合題題意，至少有有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)，錯(cuò)錯(cuò)選，本題不不得分；少選選，所選的每每個(gè)選項(xiàng)得00.5分）31、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法規(guī)定定銷售者的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)務(wù)包括（）。 A、保證產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)在質(zhì)量B、

13、保持產(chǎn)品的的原有質(zhì)量C、產(chǎn)品包裝必必須符合規(guī)定定的要求D、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收收制度E、保證銷售產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合合法律法規(guī)要要求答案：BDE 解析：銷售者的的產(chǎn)品質(zhì)量義義務(wù)包括四方方面：嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行進(jìn)貨檢查查驗(yàn)收制度，保保持產(chǎn)品原有有質(zhì)量，保證證銷售產(chǎn)品的的標(biāo)識(shí)符合法法律規(guī)定要求求，嚴(yán)禁銷售售假冒偽劣產(chǎn)產(chǎn)品。32、關(guān)于軟件件質(zhì)量的描述述正確的有（）。A、軟件由信息息組成，通常常是無形產(chǎn)品品并能以方法法，論文或程程序的形式存存在B、軟件質(zhì)量特特性包括功能能性、可靠性性、易使用性性、效率、可可維護(hù)性和可可移植性C、軟件質(zhì)量特特性包括功能能性、可靠性性、易使用性性、響應(yīng)性、可可維護(hù)性和保保證性D、軟件

14、沒有物物理的磨耗或或耗散，其質(zhì)質(zhì)量問題與硬硬件相比有比比較特殊的屬屬性E、軟件質(zhì)量是是反映軟件產(chǎn)產(chǎn)品滿足規(guī)定定和潛在需求求能力的特性性的總和答案：ABDEE解析：軟件由信信息組成，通通常是無形產(chǎn)產(chǎn)品并可以方方法、論文或或程序的形式式存在。軟件件質(zhì)量是反映映軟件產(chǎn)品滿滿足規(guī)定和潛潛在需求能力力的特性的總總和，軟件質(zhì)質(zhì)量特性包括括功能性、可可靠性、易使使用性、效率率、可維護(hù)性性和可移植性性等6個(gè)特性性。按傳統(tǒng)的的觀念，軟件件壽命是無限限的，沒有物物理的磨耗或或耗散，它的的質(zhì)量問題與與硬件相比較較具有較特殊殊的屬性。33、相對(duì)于高高層管理者來來說，基層管管理者更需要要具備的管理理技能是（）。 A、概

15、念技能B、技術(shù)技能C、人際技能D、決策技能E、營銷技能答案：BC解析：基層管理理者更需要具具備的管理技技能是技術(shù)技技能和人際技技能。34、質(zhì)量意識(shí)識(shí)教育的內(nèi)容容包括（）。 A、質(zhì)量法規(guī)B、質(zhì)量責(zé)任C、產(chǎn)品特性D、質(zhì)量工具E、質(zhì)量技術(shù)答案：AB解析：質(zhì)量意識(shí)識(shí)教育的內(nèi)容容可包括：質(zhì)質(zhì)量的概念，質(zhì)質(zhì)量法律、法法規(guī)，質(zhì)量對(duì)對(duì)組織、員工工和社會(huì)的意意義和作用，質(zhì)質(zhì)量責(zé)任等。35、作業(yè)層的的質(zhì)量信息系系統(tǒng)通常有（）等等特點(diǎn)。 A、匯總性B、可預(yù)見性C、重復(fù)性D、歷史性E、隨機(jī)性答案：BCD解析：作業(yè)層信信息系統(tǒng)的特特點(diǎn)：重復(fù)性性、可預(yù)見性性、歷史性、詳詳細(xì)性、來源源內(nèi)部化、形形式結(jié)構(gòu)化和和高精確度。 3

16、6、20044年GB/TT 195880卓越績績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則則國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)正式發(fā)布，制制度該標(biāo)準(zhǔn)的的目的是（）。 A、用于組織自自我評(píng)價(jià)B、鼓勵(lì)企業(yè)競競爭C、用于組織生生產(chǎn)控制D、用于質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)E、用于質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證答案：AD解析：制定卓越越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則的目的有有兩個(gè)，一是是用于國家質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)價(jià)，二是用于于組織的自我我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)導(dǎo)組織追求卓卓越績效，提提高產(chǎn)品、服服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)質(zhì)量，增強(qiáng)競競爭優(yōu)勢，并并通過評(píng)定獲獲獎(jiǎng)組織、樹樹立典范并分分享成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和和推動(dòng)更多的的組織使用這這套標(biāo)準(zhǔn)。37、制定方針針目標(biāo)的依據(jù)據(jù)主要包括（）。A、市場需求B、競爭對(duì)手情情況C、上年未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)及存存在

17、的問題D、現(xiàn)有的組織織結(jié)構(gòu)E、國家法律法法規(guī)答案：ABCEE解析：企業(yè)制定定方針目標(biāo)的的依據(jù)主要有有以下幾個(gè)方方面：1顧客客需求和市場場狀況；2企企業(yè)對(duì)顧客、對(duì)對(duì)公眾、對(duì)社社會(huì)的承諾；3國家的法法令、法規(guī)與與政策；4行行業(yè)競爭對(duì)手手情況；5社社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展動(dòng)向和有關(guān)關(guān)部門宏觀管管理要求；66企業(yè)中長期期發(fā)展規(guī)劃和和經(jīng)營目標(biāo)；7企業(yè)質(zhì)量量方針；8上上一年度未實(shí)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及及存在的問題題點(diǎn)。38、以下費(fèi)用用中屬于內(nèi)部部故障成本的的有（）。 A、質(zhì)量體系審審核的糾正措措施費(fèi)B、產(chǎn)品重新篩篩選的試驗(yàn)費(fèi)費(fèi)C、停工損失費(fèi)費(fèi)D、顧客投訴的的糾正措施費(fèi)費(fèi)E、產(chǎn)品報(bào)廢損損失費(fèi) 答案：ABCEE解析：內(nèi)部故障障(

18、損失)成成本包括1報(bào)報(bào)廢損失費(fèi)；2返工或返返修損失費(fèi)；3降級(jí)損失失費(fèi)；4停工工損失費(fèi)；55產(chǎn)品質(zhì)量事事故處理費(fèi)，如如重復(fù)檢驗(yàn)或或重新篩選等等支付的費(fèi)用用；6內(nèi)審、外外審等的糾正正措施費(fèi)；77其他內(nèi)部故故障費(fèi)用39、某公司收收集了下列質(zhì)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)據(jù)，其中屬于于預(yù)防成本的的有（）。 A、質(zhì)量體系審審核費(fèi)100000元B、統(tǒng)計(jì)過程控控制培訓(xùn)費(fèi)55000元C、質(zhì)量策劃費(fèi)費(fèi)150000元D、進(jìn)廠檢驗(yàn)費(fèi)費(fèi)120000元E、供應(yīng)商評(píng)價(jià)價(jià)費(fèi)150000元答案：BCE解析：預(yù)防成本本包括1質(zhì)量量策劃費(fèi)用；2過程控制制費(fèi)用；3顧顧客調(diào)查費(fèi)用用；4質(zhì)量培培訓(xùn)費(fèi)以及提提高工作能力力的費(fèi)用；55產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒鑒定生產(chǎn)前前

19、預(yù)評(píng)審費(fèi)用用；6質(zhì)量體體系的研究和和管理費(fèi)用；7供應(yīng)商評(píng)評(píng)價(jià)費(fèi)用；88其他預(yù)防費(fèi)費(fèi)用。40、在測評(píng)顧顧客滿意時(shí)需需要明確測量量的指標(biāo)體系系，其中很重重要的是“績效指標(biāo)”。下列關(guān)于于“績效指標(biāo)”的陳述正確確的有（）。 A、績效指標(biāo)必必須能夠控制制B、績效指標(biāo)必必須是具體和和可測量的C、顧客的需求求和期望可以以歸納為一系系列績效指標(biāo)標(biāo)D、績效指標(biāo)不不會(huì)因企業(yè)或或行業(yè)不同，產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)相相異而有所不不同E、績效指標(biāo)一一般包括質(zhì)量量、供貨及時(shí)時(shí)性和技術(shù)服服務(wù)配套等指指標(biāo)答案：ABCEE解析：顧客滿意意度需要明確確測量的指標(biāo)標(biāo)，其中很重重要的是包括括質(zhì)量優(yōu)、供供貨及時(shí)、技技術(shù)服務(wù)配套套、價(jià)格適中中和積極

20、因素素或相反的消消極因素績效指標(biāo)。測測量和評(píng)價(jià)指指標(biāo)因企業(yè)和和行業(yè)不同、產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)相相異而有所不不同。顧客的的需求和期望望可以歸納為為一系列績效效指標(biāo)，績效效指標(biāo)必須是是重要的，績績效指標(biāo)必須須能夠控制，績績效指標(biāo)必須須是具體和可可測量的。41、企業(yè)與供供應(yīng)商之間建建立互利共贏贏的關(guān)系，可可以給雙方帶帶來（）等共共同利益。 A、增進(jìn)溝通，減減少糾紛B、提高市場需需求的穩(wěn)定性性C、降低雙方的的交易成本D、共同分享信信息E、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互互補(bǔ)答案：ACE 解析：互利共贏贏關(guān)系給雙方方帶來的共同同利益包括：增強(qiáng)質(zhì)量優(yōu)優(yōu)勢、增進(jìn)溝溝通減少糾紛紛、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢勢互補(bǔ)、共同同減低運(yùn)營成成本，實(shí)現(xiàn)成成本優(yōu)勢、提提

21、高資產(chǎn)收益益率、降低雙雙方的交易成成本、增強(qiáng)抵抵御市場風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的能力。42、作為企業(yè)業(yè)評(píng)定供應(yīng)商商業(yè)績的常用用方法，模糊糊綜合評(píng)價(jià)法法適用于（）等等場合。A、強(qiáng)調(diào)定性分分析B、供應(yīng)商選擇擇的評(píng)價(jià)C、供應(yīng)商質(zhì)量量數(shù)據(jù)不全D、需要定性與與定量分析相相結(jié)合E、需要客觀表表現(xiàn)與主觀判判斷相結(jié)合答案：BCDEE解析：模糊綜合合評(píng)價(jià)法是運(yùn)運(yùn)用模糊集合合理論對(duì)供應(yīng)應(yīng)商業(yè)績進(jìn)行行綜合評(píng)價(jià)的的一種方法。這這種方法將供供應(yīng)商的客觀觀表現(xiàn)與評(píng)價(jià)價(jià)者的主觀判判斷結(jié)合起來來，是一種定定量與定性相相結(jié)合的有效效方法，特別別適合于供應(yīng)應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)不全、定定量和定性指指標(biāo)都需評(píng)價(jià)價(jià)的場合。模模糊綜合評(píng)價(jià)價(jià)法同樣適用用于供應(yīng)

22、商的的選擇評(píng)價(jià)。43、“一個(gè)有有效顧客要求求陳述”應(yīng)當(dāng)（）。 A、保證陳述與與某一待定產(chǎn)產(chǎn)品或“真實(shí)的瞬間間”相聯(lián)系B、清楚地描述述顧客需求和和期望C、建立“可接接受的”或“不可接受的的”標(biāo)準(zhǔn)D、詳細(xì)且簡潔潔答案：ABDEE解析：將顧客的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)要求，努力力轉(zhuǎn)化成可觀觀察和（或）可可測量的指標(biāo)標(biāo)來表達(dá)。但但可測量不等等同于定量。44、應(yīng)用顧客客關(guān)系管理可可以支持顧客客關(guān)系生命周周期中（）等等相應(yīng)地業(yè)務(wù)務(wù)過程。 A、銷售B、電子交易C、服務(wù)D、營銷E、供應(yīng)商管理理答案：ABCDD解析：顧客關(guān)系系管理應(yīng)用支支持顧客關(guān)系系生命周期中中相應(yīng)的業(yè)務(wù)務(wù)過程：營銷銷、銷售、電電子貿(mào)易、服服務(wù)。45、記

23、錄控制制的主要目的的是為了（）。 A、提供證據(jù)B、實(shí)現(xiàn)“可追追溯性”C、易于識(shí)別和和檢索D、確保記錄滿滿足審核需要要E、控制記錄的的版本答案：AB解析：記錄控制制的主要目的的是為了解決決記錄的可追追溯性，以便便在保存期限限內(nèi)檢索到所所需要的記錄錄以提供證據(jù)據(jù)。 46、最高管理理者應(yīng)確保質(zhì)質(zhì)量管理體系系的策劃滿足足（）的要求求。 A、顧客B、產(chǎn)品C、質(zhì)量方針D、質(zhì)量目標(biāo)E、質(zhì)量管理體體系總體答案：DE解析：最高管理理者應(yīng)確保質(zhì)質(zhì)量管理體系系的策劃滿足足質(zhì)量目標(biāo)的的要求，質(zhì)量量管理體系的的策劃還應(yīng)滿滿足質(zhì)量管理理體系的總體體要求。47、GB/TT 1900012000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中所表述述的“顧客財(cái)產(chǎn)”

24、是指顧客所所擁有的（）。A、由組織控制制的B、由組織使用用的C、由顧客控制制的D、由顧客使用用的E、由組織的供供應(yīng)商使用的的答案：AB解析：顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)是指顧客所所擁有的由組組織控制或使使用的財(cái)產(chǎn)。48、以下對(duì)審審核方案和審審核計(jì)劃的理理解，正確的的有（）。 A、審核計(jì)劃僅僅是對(duì)一次審審核的活動(dòng)和和安排的描述述B、審核方案包包括對(duì)審核計(jì)計(jì)劃制定和實(shí)實(shí)施的管理C、審核方案由由審核組長編編寫D、審核計(jì)劃應(yīng)應(yīng)形成文件E、審核方案應(yīng)應(yīng)形成文件答案：ABD解析：審核方案案不是審核組組長編寫的，可可形成文件也也可不形成文文件。49、審核的特特征是遵循若若干審核原則則，其中與審審核員有關(guān)的的審核原則有有（）。

25、 A、道德行為B、公正表達(dá)C、職業(yè)素養(yǎng)D、獨(dú)立性E、基于證據(jù)的的方法答案：ABC解析：與審核員員有關(guān)的審核核準(zhǔn)則有三條條，包括道德德行為、公正正表達(dá)、職業(yè)業(yè)素養(yǎng)。50、某公司請(qǐng)請(qǐng)一家認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)共同對(duì)該該公司的供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)行的質(zhì)質(zhì)量管理體系系審核稱為（）。 A、第一方審核核B、第二方審核核C、第三方審核核D、聯(lián)合審核E、結(jié)合審核答案：BD解析：第二方審審核和聯(lián)合審審核的定義。51、對(duì)審核結(jié)結(jié)論的理解，正正確的有（）。 A、審核結(jié)論是是由審核組得得出的審核結(jié)結(jié)果B、審核結(jié)論是是最終審核結(jié)結(jié)果C、審核結(jié)論與與審核目的有有關(guān)D、審核結(jié)論考考慮了所有審審核發(fā)現(xiàn)E、審核結(jié)論是是將審核證據(jù)據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)準(zhǔn)則進(jìn)行

26、的結(jié)結(jié)果答案：ACD 解析：審核結(jié)論論是審核組得得出的審核結(jié)結(jié)果，未必是是最終的審核核結(jié)果。審核核結(jié)論與審核核目的有關(guān)，考考慮了所有的的審核發(fā)現(xiàn)。審審核發(fā)現(xiàn)是將將審核證據(jù)對(duì)對(duì)照審核準(zhǔn)則則進(jìn)行評(píng)價(jià)的的結(jié)果。52、質(zhì)量管理理體系審核的的主要活動(dòng)通通常包括（）。A、文件評(píng)審B、現(xiàn)場審核的的準(zhǔn)備C、現(xiàn)場審核的的實(shí)施D、糾正措施的的驗(yàn)證E、審核的完成成答案：ABCEE解析：典型的質(zhì)質(zhì)量管理體系系審核的主要要活動(dòng)包括：審核的啟動(dòng)動(dòng)、文件評(píng)審審、現(xiàn)場審核核的準(zhǔn)備、現(xiàn)現(xiàn)場審核的實(shí)實(shí)施、審核報(bào)報(bào)告的編制、批批準(zhǔn)和分發(fā)、審審核的完成。53、內(nèi)部質(zhì)量量管理體系審審核的重點(diǎn)是是評(píng)價(jià)質(zhì)量管管理體系的（）。 A、符合性B

27、、先進(jìn)性C、有效性D、充分性E、效率答案：ACD解析：內(nèi)部審核核的重點(diǎn)是評(píng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理理體系的符合合性、有效性性和充分性。54、質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)獲取的信息息和數(shù)據(jù)的反反饋（報(bào)告）可可以為（）提提供依據(jù)。 A、質(zhì)量改進(jìn)B、戰(zhàn)略規(guī)劃C、質(zhì)量控制D、戰(zhàn)略布署E、績效考核答案：AC解析：質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告可以為為質(zhì)量控制、質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)質(zhì)量考核以及及管理層進(jìn)行行質(zhì)量決策提提供重要信息息和依據(jù)。55、流程性材材料檢驗(yàn)的主主要特點(diǎn)可歸歸納為（）。 A、對(duì)其微小單單元的檢測可可以代表其整整體的性能B、檢驗(yàn)人員需需要有較高的的水平C、較多采用強(qiáng)強(qiáng)化檢驗(yàn)方法法D、需要特殊制制備試樣和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)溶液E、通常有國家家或行業(yè)統(tǒng)一一

28、的試驗(yàn)方法法標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDEE解析：流程性材材料具有整體體均勻性，對(duì)對(duì)其微小單元元的檢測可代代表其整體的的性能；較多多采用理化檢檢驗(yàn)方法；需需要特殊制備備式樣和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)溶液，通常常有國家或行行業(yè)統(tǒng)一的試試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。 56、質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)機(jī)構(gòu)典型的的設(shè)置方式有有（）。 A、按職能劃分分設(shè)置B、按技術(shù)性質(zhì)質(zhì)特點(diǎn)設(shè)置C、按工藝流程程順序設(shè)置D、按所檢產(chǎn)品品類別設(shè)置E、按生產(chǎn)作業(yè)業(yè)組織設(shè)置答案：AD解析：質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)機(jī)構(gòu)典型的的設(shè)置方式有有按職能劃分分和按產(chǎn)品劃劃分兩種形式式。57、產(chǎn)品驗(yàn)證證的含義是指指對(duì)產(chǎn)品檢測測所提供的客客觀證據(jù)進(jìn)行行檢查，以證證實(shí)（）。A、檢測人員檢檢測的結(jié)果有有效B、產(chǎn)品規(guī)定的

29、的要求已得到到滿足C、顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量滿意D、產(chǎn)品符合市市場的需求E、產(chǎn)品具備較較高可靠性答案：AB解析：產(chǎn)品驗(yàn)證證是管理性檢檢查活動(dòng)，目目的是證實(shí)檢檢測人員檢測測的結(jié)果有效效、產(chǎn)品規(guī)定定的要求已得得到滿足。 58、在企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理活動(dòng)動(dòng)中，質(zhì)量檢檢驗(yàn)部門的權(quán)權(quán)限包括（）。 A、評(píng)審不合格格品德適用性性B、判定產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量合格與否否C、制止產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量以次充好好，弄虛作假假D、執(zhí)行規(guī)定的的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)E、統(tǒng)計(jì)和分析析產(chǎn)生的各種種不合格品德德問題答案：BCDEE解析：評(píng)審不合合格品的適用用性是一項(xiàng)技技術(shù)性很強(qiáng)的的工作，一般般不要求檢驗(yàn)驗(yàn)人員承擔(dān)處處置不合格品品的責(zé)任和擁擁有相應(yīng)的權(quán)權(quán)限。59、為使產(chǎn)品品

30、滿足顧客和和法律法規(guī)的的要求，需要要對(duì)其在（）等等多方面的要要求做出全面面規(guī)定，這些些規(guī)定組成產(chǎn)產(chǎn)品相應(yīng)地質(zhì)質(zhì)量特性。 A、技術(shù)性能B、安全性能C、對(duì)環(huán)境影響響D、顧客滿意程程度E、外觀特性答案：ABC解析：一種產(chǎn)品品為滿足顧客客要求或預(yù)期期的使用要求求和政府法律律、法規(guī)的強(qiáng)強(qiáng)制性規(guī)定，都都要對(duì)其技術(shù)術(shù)性能、安全全性能、互換換性能及對(duì)環(huán)環(huán)境和人身安安全、健康影影響的程度等等多方面的要要求做出規(guī)定定，這些規(guī)定定組成產(chǎn)品相相應(yīng)的質(zhì)量特特性。60、編制檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)劃應(yīng)考慮慮的原則有（）。 A、充分體現(xiàn)檢檢驗(yàn)的目的B、能指導(dǎo)用戶戶對(duì)產(chǎn)品的正正確使用C、追求質(zhì)量第第一，不考慮慮檢驗(yàn)成本D、重要的質(zhì)量量特性要

31、優(yōu)先先保證，優(yōu)先先考慮E、適應(yīng)生產(chǎn)作作業(yè)過程需要要答案：ADE解析：編制檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)考考慮以下原則則：(1)充充分體現(xiàn)檢驗(yàn)驗(yàn)的目的。(2)對(duì)檢驗(yàn)驗(yàn)活動(dòng)能起到到指導(dǎo)作用。(3)關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量應(yīng)優(yōu)先保保證。(4)綜合考慮檢檢驗(yàn)成本。(5)進(jìn)貨檢檢驗(yàn)、驗(yàn)證應(yīng)應(yīng)在采購合同同的附件或檢檢驗(yàn)計(jì)劃中詳詳細(xì)說明檢驗(yàn)驗(yàn)、驗(yàn)證的場場所、方式、方方法、數(shù)量及及要求，并經(jīng)經(jīng)雙方共同評(píng)評(píng)審確認(rèn)。(6)檢驗(yàn)計(jì)計(jì)劃應(yīng)隨產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過程中中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性性能、質(zhì)量要要求、過程方方法的變化作作相應(yīng)的修改改和調(diào)整，以以適應(yīng)生產(chǎn)作作業(yè)過程的需需要。61、檢驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書的內(nèi)容一一般會(huì)有（）。 A、檢測對(duì)象B、檢驗(yàn)方法C、檢測手段D、檢驗(yàn)日期

32、E、質(zhì)量特性值值答案：ABCEE 解析：檢驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書的內(nèi)容包包括：(1)檢測對(duì)象；(2)質(zhì)量量特性值；(3)檢驗(yàn)方方法；(4)檢測手段；(5)檢驗(yàn)驗(yàn)判定；(66)記錄和報(bào)報(bào)告；(7)其他說明。62、產(chǎn)品不合合格嚴(yán)重性分分級(jí)表實(shí)際上上是（）。A、質(zhì)量檢驗(yàn)人人員用來檢驗(yàn)驗(yàn)?zāi)骋划a(chǎn)品的的具體作業(yè)指指導(dǎo)書B、不合格嚴(yán)重重性分級(jí)原則則的要求在某某一產(chǎn)品的具具體化C、某一產(chǎn)品的的質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)計(jì)劃的組成部部分D、評(píng)價(jià)某一產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)劣的結(jié)結(jié)果E、檢驗(yàn)工作的的指導(dǎo)文件之之一答案：BCE解析：不合格品品嚴(yán)重性的分分級(jí)表是該產(chǎn)產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃劃的組成部分分，是根據(jù)不不合格嚴(yán)重性性分級(jí)原則(標(biāo)準(zhǔn))，針針對(duì)具體產(chǎn)品品可能出現(xiàn)的的

33、質(zhì)量特性不不合格對(duì)其嚴(yán)嚴(yán)重性分級(jí)，是是不合格嚴(yán)重重性分級(jí)原則則對(duì)該產(chǎn)品的的具體化。掌掌握和用好分分級(jí)表不僅對(duì)對(duì)提高檢驗(yàn)工工作質(zhì)量、效效率、降低檢檢驗(yàn)費(fèi)用有重重要的意義，而而且對(duì)產(chǎn)品形形成過程的設(shè)設(shè)計(jì)，對(duì)檢驗(yàn)驗(yàn)工作的策劃劃及編制有關(guān)關(guān)檢驗(yàn)文件(如檢驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書)也有直直接的指導(dǎo)作作用。63、法制計(jì)量量的主要目的的是保證與（）等等有關(guān)的測量量工作的公正正性和可靠性性。 A、貿(mào)易結(jié)算B、環(huán)境監(jiān)測C、工業(yè)產(chǎn)品D、醫(yī)療衛(wèi)生E、安全防護(hù)答案：ABDEE解析：法制計(jì)量量的目的主要要是保證與貿(mào)貿(mào)易結(jié)算、安安全防護(hù)、醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)環(huán)境監(jiān)測、資資源控制、社社會(huì)管理等有有關(guān)的測量工工作的公正性性和可靠性。64、速度單

34、位位“米每秒”的國際符號(hào)號(hào)可以表示為為（）。 A、m.s-11B、m/sC、ms-1D、m/s-11E、m.s答案：AB解析：相除的單單位符號(hào)間用用斜線表示或或采用負(fù)指數(shù)數(shù)。65、頻率1000GHz等等于（）。 A、105MHHzB、1011HHzC、100kMMHzD、10-1TTHzE、105mHHZ答案：ABD解析：100GGHz=1000*1099=10111Hz=1005MHz=10-1TTHz 66、關(guān)于量和和單位的書寫寫、印刷規(guī)則則，以下表述述正確的有（）。 A、以人名命名名的單位符號(hào)號(hào)要大寫B(tài)、單位符號(hào)一一律用正體字字母印刷C、SI單位符符號(hào)應(yīng)當(dāng)置于于量的整個(gè)數(shù)數(shù)值之后D、組合

35、單位相相乘的單位符符號(hào)間必須用用居中圓點(diǎn)分分隔E、詞頭符號(hào)與與單位符號(hào)中中不得有間隔隔答案：ABCEE解析：相乘單位位間可用乘點(diǎn)點(diǎn)也可不用。67、以下關(guān)于于測量誤差的的說法，正確確的有（）。A、修正值等于于負(fù)的系統(tǒng)誤誤差，它本身身也具有不確確定度B、不確定度實(shí)實(shí)際上相當(dāng)于于隨機(jī)誤差C、測量結(jié)果的的隨機(jī)誤差等等于其誤差減減去系統(tǒng)誤差差D、相同的測量量結(jié)果，其誤誤差必定相同同E、測量誤差等等于測量結(jié)果果減去被測量量的真值答案：ACE解析：誤差=系系統(tǒng)誤差+隨隨機(jī)誤差=測測量結(jié)果-被被測量的真值值。修正值等等于負(fù)的系統(tǒng)統(tǒng)誤差，它本本身也具有不不確定性。68、測量不確確定度定量地地表示了測量量結(jié)果的質(zhì)

36、量量或可信程度度，它（）。 A、是表征和理理地賦予被測測量之值的分分散性，與測測量結(jié)果的相相聯(lián)系的參數(shù)數(shù)B、可用標(biāo)準(zhǔn)差差或其倍數(shù)表表示C、可用最大允允許誤差表示示D、可用測量準(zhǔn)準(zhǔn)確度表示E、可用測量穩(wěn)穩(wěn)定度表示答案：AB解析：測量不確確定度是表征征合理地賦予予被測量之值值的分散性、與與測量結(jié)果相相聯(lián)系的參數(shù)數(shù)。測量不確確定度往往用用標(biāo)準(zhǔn)差或用用標(biāo)準(zhǔn)差的倍倍數(shù)或說明了了置信水平的的區(qū)間的半寬寬表示。69、當(dāng)測量結(jié)結(jié)果是由若干干個(gè)其他量的的值求得時(shí)，測測量結(jié)果的合合成標(biāo)準(zhǔn)不確確定度由其他他各量的（）算算得。 A、平均值B、極差C、方差D、協(xié)方差E、殘差答案：CD解析：當(dāng)測量結(jié)結(jié)果是由若干干個(gè)其他量

37、的的值求得時(shí)，測測量結(jié)果的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不確定度度，等于這些些其他量的方方差和協(xié)方差差適當(dāng)和的正正平方根，稱稱之為合成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不確定度度。70、測量設(shè)備備的計(jì)量確認(rèn)認(rèn)過程的輸入入包括（）。 A、不穩(wěn)定度B、最大允許誤誤差C、顧客的計(jì)量量要求D、測量設(shè)備的的特性E、測量設(shè)備的的狀態(tài)答案：CD解析：計(jì)量確認(rèn)認(rèn)過程有兩個(gè)個(gè)輸入，即顧顧客計(jì)量要求求和測量設(shè)備備特性。三、綜合分析題題（共30題題，每題2分分，由單選和和多選組成，錯(cuò)錯(cuò)選，本題不不得分；少選選，所選的每每個(gè)選項(xiàng)得00.5分）（一）張先生20066年喜遷新居居，可搬家不不久就發(fā)現(xiàn)新新房子住起來來有很多問題題，他想依據(jù)據(jù)法律維護(hù)自自己的權(quán)利，請(qǐng)請(qǐng)你幫助張

38、先生選擇可可行的辦法。71、張先生新新居出現(xiàn)的（）問問題，可依據(jù)據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量量法追究質(zhì)質(zhì)量責(zé)任。 A、樓上廚房漏漏水B、裝飾材料甲甲醛含量超標(biāo)標(biāo)C、空調(diào)不制冷冷D、贈(zèng)送的地下下室面積不夠夠 答案：BC 解析：建筑材料料、建筑構(gòu)件件和設(shè)備適用用產(chǎn)品質(zhì)量量法，而建建筑工程不適適用。72、有一次張張先生做飯時(shí)時(shí)接了個(gè)電話話，鍋里的水水溢出來把火火撲滅了，等等張先生發(fā)現(xiàn)現(xiàn)時(shí)廚房里的的煤氣味已經(jīng)經(jīng)很濃了，非非常危險(xiǎn)，張張先生這才知知道，他新買買的嵌入式煤煤氣灶缺少熄熄火保護(hù)裝置置，國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)定嵌入式式燃?xì)庠畋仨氻氂邢ɑ鸨Ｗo(hù)護(hù)裝置，根據(jù)據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量量法，可判判定該燃?xì)庠钤畲嬖冢ǎ?。A、缺陷B、偷工減料問問題

39、C、不合格D、召回問題 答案：AC解析：產(chǎn)品不符符合國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的規(guī)定并存存在不合理的的危險(xiǎn)，可認(rèn)認(rèn)定不合格和和存有缺陷。73、根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量法和和消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)法，張張先生有權(quán)向向銷售商或生生產(chǎn)該燃?xì)庠钤畹膹S家追究究責(zé)任，他可可以依據(jù)相關(guān)關(guān)法律和買賣賣合同，要求求（）。 A、更換B、退貨C、追加D、返工 答案：AB解析：可要求更更換、退貨、修修理、賠償損損失。74、該燃?xì)庠钤钌a(chǎn)廠家違違反了產(chǎn)品品質(zhì)量法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量義務(wù)，具具體違反內(nèi)容容是（）。 A、保證產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)在質(zhì)量B、保證產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)示符合法律律法規(guī)要求C、產(chǎn)品包裝必必須符合規(guī)定定要求D、保持產(chǎn)品原原有質(zhì)量 答案：A解析：生產(chǎn)廠家家未能

40、保證產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量量。（二）某公司是一家新新建企業(yè)，為為了在市場競競爭中求得生生存及長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展，決定從從一開始就采采用國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)業(yè)管理，打好好管理基礎(chǔ)。75、為了保證證提供顧客滿滿意的產(chǎn)品并并不斷增強(qiáng)顧顧客滿意，企企業(yè)可采取的的行動(dòng)是按（）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)建立并有有效運(yùn)行質(zhì)量量管理體系。 A、GB/T 190011B、GB/T 190000C、GB/T 195800D、GB/T 240011答案：A解析：可按GBB/T190001建立并并有效運(yùn)行質(zhì)質(zhì)量管理體系系。76、為了保證證企業(yè)生產(chǎn)不不污染環(huán)境，做做一個(gè)有利社社會(huì)責(zé)任感的的企業(yè)公民，企企業(yè)可采取的的措施是按（）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)建立并有有

41、效運(yùn)行環(huán)境境管理體系。 A、GB/T119001B、GB/T119580C、GB/T224001D、ISO100015 答案：C解析：可按GBB/T240001建立并并有效運(yùn)行環(huán)環(huán)境管理體系系。77、為了保證證員工勝任工工作，做好人人力資源管理理，企業(yè)可按按（）標(biāo)準(zhǔn)建建立有效地培培訓(xùn)管理體系系。A、GB/T119579B、GB/T119580C、GB/T224001D、ISO100015 答案：D解析：可按ISSO 100015建立有有效的培訓(xùn)管管理體系。78、為了建立立完整的經(jīng)營營管理模式，實(shí)實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)經(jīng)營績效，企企業(yè)可按（）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)造管理理系統(tǒng)并實(shí)施施自我評(píng)價(jià)。 A、GB/T228001

42、B、GB/T119580C、GB/T224001D、ISO100015 答案：B解析：可按GBB/T195580構(gòu)造管管理體系并實(shí)實(shí)施自我評(píng)價(jià)價(jià)。（三）某公司按照計(jì)劃劃決定對(duì)其質(zhì)質(zhì)量管理體系系和環(huán)境管理理體系一并進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部審核核。79、根據(jù)審核核的分類，這這次內(nèi)部審核核亦可稱為（）。 A、樓上廚房漏漏水B、裝飾材料甲甲醛含量超標(biāo)標(biāo)C、空調(diào)不制冷冷D、贈(zèng)送的地下下室面積不夠夠 答案：ACD 解析：內(nèi)部審核核又叫第一方方審核，屬管管理體系審核核。質(zhì)量管理理體系和環(huán)境境管理體系一一起審核稱為為結(jié)合審核。80、由管理者者代表批準(zhǔn)審審核組人選和和審核計(jì)劃，以以確保審核過過程的（）。A、客觀性B、經(jīng)濟(jì)性C

43、、可追溯性D、公正性 答案：AD解析：審核過程程有客觀性和和公正性。81、公司確定定了這次審核核的依據(jù)，其其中不應(yīng)包括括（）。 A、GB/T119001B、GB/T224001C、合同D、記錄答案：D解析：審核依據(jù)據(jù)不應(yīng)包括記記錄，記錄是是審核證據(jù)。82、審核組召召開了現(xiàn)場審審核的首次會(huì)會(huì)議，這次會(huì)會(huì)議不應(yīng)由（）主主持。 A、總經(jīng)理B、管理者代表表C、審核組長D、質(zhì)量部經(jīng)理理 答案：ABD解析：首次會(huì)議議應(yīng)由審核組組長主持。（四）為了提高管理水水平，增強(qiáng)顧顧客信任，某某組織擬按GGB/T1990012000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量量管理體系并并申請(qǐng)認(rèn)證，公公司為此專門門成立了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組，在進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量管理

44、理體系策劃時(shí)時(shí)，大家就以以下問題展開開了討論，并并分別提出了了自己的見解解，請(qǐng)你在大大家的意見中中選出正確的的答案。83、質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)必須包括的的內(nèi)容有（）。 A、質(zhì)量管理體體系的范圍B、與體系有關(guān)關(guān)的程序文件件或?qū)ζ涞囊肅、組織機(jī)構(gòu)圖圖D、質(zhì)量管理體體系過程之間間相互作用的的描述 答案：ABD解析：質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的內(nèi)容至少少應(yīng)包括：(1)質(zhì)量管管理體系的范范圍，包括非非適用情況的的說明及對(duì)其其判斷的理由由； (2)為質(zhì)量管理理體系所編制制的形成文件件的程序或?qū)?duì)這些程序的的引用；(33)質(zhì)量管理理體系過程及及其相互作用用的描述。84、關(guān)于質(zhì)量量管理體系文文件和文件控控制，正確的的說法是（）。

45、A、針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)每每一條要求，都都必須編制程程序文件B、質(zhì)量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)必須須形成文件C、外來文件雖雖然很多，也也很重要，但但不必納入受受控范圍D、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、圖圖樣都不是文文件，不必控控制 答案：B解析：質(zhì)量方針針質(zhì)量目標(biāo)必必須形成文件件。標(biāo)準(zhǔn)要求求必須形成的的程序文件只只有6個(gè)，外外來文件必須須受控，產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)、圖樣樣都是文件并并且應(yīng)該受控控。85、關(guān)于質(zhì)量量計(jì)劃，正確確的說法是（）。A、與質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)沒有區(qū)別B、應(yīng)針對(duì)某一一具體的產(chǎn)品品、過程或合合同編制C、可以引用質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)內(nèi)容D、應(yīng)與質(zhì)量手手冊(cè)保持一致致答案：BCD解析：質(zhì)量計(jì)劃劃是質(zhì)量策劃劃輸出的一種種方式，應(yīng)針針對(duì)某一具體體的產(chǎn)品

46、、過過程或合同編編制，可以引引用質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)內(nèi)容，并應(yīng)應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)保持一致。86、關(guān)于質(zhì)量量目標(biāo)，正確確的說法是（）。 A、應(yīng)超越質(zhì)量量方針的框架架B、應(yīng)包括滿足足產(chǎn)品要求的的內(nèi)容C、應(yīng)在組織的的相關(guān)職能和和層次上展開開D、應(yīng)是可測量量的 答案：BCD解析：最高管理理者應(yīng)確保在在組織的相關(guān)關(guān)職能和層次次上分別規(guī)定定質(zhì)量目標(biāo)，并并確保質(zhì)量目目標(biāo)的內(nèi)容滿滿足：1包括括滿足產(chǎn)品要要求所需的內(nèi)內(nèi)容； 2可可測量；3與與質(zhì)量方針保保持一致。（五）2006年3月月A公司和BB公司的核心心部件供應(yīng)商商發(fā)生了嚴(yán)重重的火災(zāi)，導(dǎo)導(dǎo)致這一核心心部件供應(yīng)中中斷數(shù)周，由由于A公司有有多家供應(yīng)商商可提供這一一產(chǎn)品，所以以

47、在火災(zāi)發(fā)生生后A公司迅迅速調(diào)整了采采購計(jì)劃，保保證了正常的的生產(chǎn)和銷售售，市場占有有率有27%提高到了330%，而BB公司只有這這一家供應(yīng)商商，結(jié)果導(dǎo)致致B公司遭受受了巨大損失失，直接損失失達(dá)4億美元元，市場占有有率從12%降低到9%。B公司針對(duì)這一一事件，組織織人員學(xué)習(xí)了了供應(yīng)商管理理的相關(guān)知識(shí)識(shí)，并對(duì)上述述事件進(jìn)行了了討論，大家家在供應(yīng)商數(shù)數(shù)量確定和供供應(yīng)商質(zhì)量控控制方面形成成了共識(shí)。87、采用單一一供應(yīng)商，有有利于降低采采購成本，也也有利于供需需雙方建立長長期穩(wěn)定的合合作關(guān)系，但但是采用單一一供應(yīng)商隱藏藏著一定的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，公司如如果需要考慮慮對(duì)某種零部部件選擇單一一供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)應(yīng)分析是否符

48、符合（）條件件。 A、當(dāng)前只有一一家供應(yīng)商能能夠按企業(yè)要要求提供該種種零部件，企企業(yè)別無選擇擇B、某供應(yīng)商提提供的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和價(jià)值具具有絕對(duì)優(yōu)勢勢，其他供應(yīng)應(yīng)商無法與之之競爭C、某一供應(yīng)商商特別希望成成為B公司的的單一供應(yīng)商商D、需要與供應(yīng)應(yīng)商結(jié)成伙伴伴關(guān)系并重新新整合雙方的的業(yè)務(wù)流程 答案：ABD 解析：選擇單一一供應(yīng)商的條條件有9條，選選項(xiàng)C不夠完完整，應(yīng)填加加“愿意與企業(yè)業(yè)全方位合作作”。88、同一零部部件的供應(yīng)商商個(gè)數(shù)的確定定，可以根據(jù)據(jù)（）等方面面來綜合考慮慮。A、零部件的重重要程度B、市場供應(yīng)狀狀況C、零部件的尺尺寸與精度D、供應(yīng)商的可可靠程度 答案：ABD解析：企業(yè)要在在綜合分析

49、零零部件的重要要性、成本、市市場供應(yīng)情況況、供應(yīng)商的的供貨能力和和可靠程度，以以及與供應(yīng)商商的關(guān)系等因因素的基礎(chǔ)上上確定供應(yīng)商商的數(shù)量。89、某公司為為了改善與供供應(yīng)商的關(guān)系系，增強(qiáng)供應(yīng)應(yīng)商的質(zhì)量保保障能力，決決定對(duì)關(guān)鍵供供應(yīng)商及時(shí)結(jié)結(jié)算貨款并派派駐技術(shù)人員員進(jìn)行技術(shù)指指導(dǎo)，顯然，公公司希望與其其關(guān)鍵供應(yīng)商商之間建立一一種（）關(guān)系系。 A、競爭B、簡單的買賣賣C、互利共贏D、統(tǒng)治 答案：C解析：公司對(duì)供供應(yīng)商進(jìn)行技技術(shù)指導(dǎo)，希希望建立互利利共贏關(guān)系。90、為從源頭頭保證質(zhì)量，公公司計(jì)劃在產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開開發(fā)過程中進(jìn)進(jìn)一步發(fā)揮供供應(yīng)商作用。 A、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行測量系統(tǒng)統(tǒng)分析B、邀請(qǐng)供應(yīng)商商參與早期

50、設(shè)設(shè)計(jì)與開發(fā)C、與供應(yīng)商簽簽訂試制合同同D、對(duì)供應(yīng)商提提供的樣件進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn) 答案：BCD解析：在產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)過程程中，可邀請(qǐng)請(qǐng)供應(yīng)商參與與早期設(shè)計(jì)和和開發(fā)，簽定定試制合同，并并對(duì)供應(yīng)商提提供的樣件進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)。（六）某供應(yīng)商生產(chǎn)兩兩種壓緊式金金屬封條用于于玻璃小藥瓶瓶的密封，其其中較貴的那那一種金屬封封條有一個(gè)金金屬襯里，適適用于經(jīng)過高高溫滅菌箱消消毒的產(chǎn)品封封裝，另一種種較便宜的金金屬封條沒有有金屬襯里，適適用于不需高高溫滅菌箱消消毒的產(chǎn)品封封裝，兩種封封條上均貼有有標(biāo)簽，清晰晰地標(biāo)明其應(yīng)應(yīng)用方法和注注意事項(xiàng)，公公司的質(zhì)量部部從客戶的抱抱怨中收集數(shù)數(shù)據(jù)，注意到到有些客戶抱抱怨說金屬封封條在高溫滅滅菌的過程中中已經(jīng)破裂了了，對(duì)該問題題的調(diào)查表明明這些客戶在在對(duì)經(jīng)過高溫溫滅菌箱消毒毒過的產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行封裝時(shí)，用用了較便宜的的那一種封條條。91、公司質(zhì)量量部從客戶的的抱怨中收集集數(shù)據(jù)，其內(nèi)內(nèi)容一般不包包括（）。 A、客戶名和產(chǎn)產(chǎn)品名B、抱怨日期C、缺陷的表現(xiàn)現(xiàn)D、缺陷原因 答案：D解析：內(nèi)容一般般不包括缺陷陷原因。缺陷陷原因是企業(yè)業(yè)綜合分析得得出的結(jié)論。92、對(duì)于客戶戶的抱怨，下下列措施中不不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?A、向客戶提供供新的封條B、對(duì)客戶進(jìn)行行如何正確使使用這些封條條的培訓(xùn)C、改進(jìn)封條標(biāo)標(biāo)簽，醒目地地注明“非高溫消毒毒產(chǎn)品適用”D、不再生產(chǎn)非非高溫消毒產(chǎn)產(chǎn)品適用的金金屬封