物業(yè)管理年度工作總結(jié)

1、第 頁物業(yè)管理年度工作總結(jié)一、公共秩序維護(hù)方面的工作 xx風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)平安防范工作放在第一位。業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)建一個平安、整齊、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護(hù)部的各項重點工作進(jìn)行了整改，從秩序維護(hù)隊員的各項基本素養(yǎng)抓起，對超大年齡的8名隊員進(jìn)行了清理，進(jìn)行了10余次的專業(yè)培訓(xùn)，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求，現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升。 為加強(qiáng)對小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理，我中心在20 xx年x月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)水

2、平得到了大大提高，業(yè)主進(jìn)出車輛更加便利快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀美麗，好用功能也大大增加。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進(jìn)行了更換，新道閘升降更敏捷，噪音更小。 二、公共設(shè)施設(shè)備管理工作 我小區(qū)業(yè)主在20 xx年初起先接連入住，部分公共設(shè)施和設(shè)備起先老化，存在平安隱患，有的甚至已失去運(yùn)用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議，盡快修理或更換，我中心根據(jù)公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)或更換。詳細(xì)狀況如下： 1、對高層平臺的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固。 2、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻限制器、止水閥和葉輪等8處。 3、對消防設(shè)備進(jìn)行了檢查，發(fā)覺破損的15處進(jìn)行

3、補(bǔ)加。 4、對部分路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共18處，約300平方米。 5、對部分體育健身器材的活動部件進(jìn)行潤滑、換新共14處。 6、對電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和限制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移。 7、對停車場軟件進(jìn)行重大升級，對道閘部分進(jìn)行了換新。 8、對部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造，約300米。 9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行修理，共52處。 10、對路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。 10、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。 三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作 對保潔和綠化工作，我們重點實行了以下措施： 1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求，必需在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。 2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在

4、作業(yè)時避開不了會揚(yáng)起灰塵，因此遇到業(yè)主路過，要求馬上避讓或提前避讓，等業(yè)主路過后再進(jìn)行作業(yè)。 3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必需著統(tǒng)一裝，以免部分業(yè)主引起誤會。 4、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍。 5、外聘市政園林局的專家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場作業(yè)，對如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞干脆關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規(guī)定的地面，清運(yùn)垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則根據(jù)季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行。20 xx年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次，清理、運(yùn)輸生活垃圾1324

5、車、業(yè)主裝修垃圾200車。 四、客戶服務(wù)工作 處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次，修補(bǔ)路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。 五、其他工作 在20 xx年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作，提升了整個小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。 1、20 xx年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起，入戶修理940次，免費(fèi)修理樓道門樓宇對講163次，幫助業(yè)主處理車輛刮蹭事務(wù)9起。 2、將來xx正式進(jìn)駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，開展各項服務(wù)功能，便利廣闊業(yè)主。 3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。 六、一年工作的反思 回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出

6、了辛勤的勞動和汗水，取得了肯定的成果。這些成果的取得，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會的正確指導(dǎo)和剛好監(jiān)督，當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍舊存在這樣那樣的問題，突出表現(xiàn)在工程修理方面： 由于各方面的緣由而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門修理、樓宇對講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中遇到的最多的問題。設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來了諸多不便。 20 xx年團(tuán)隊的管理與建設(shè)：在人員難招、人員流淌性大、整體綜合素養(yǎng)偏低的狀況下，我們加強(qiáng)了培訓(xùn)、入職

7、引導(dǎo)工作，剛好駕馭隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通溝通，力爭保持團(tuán)隊穩(wěn)定。 20 xx年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小，但平安秩序管理仍是下一年度的重點和難點，加強(qiáng)東西門出入盤查登記。針對車輛管理當(dāng)中說明不到位，語言不規(guī)范，常常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生沖突，服務(wù)意識不強(qiáng)等問題，我們首先是加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)教化工作，做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān)，從全部的隊員中選派綜合素養(yǎng)強(qiáng)，相對優(yōu)秀的隊員到門崗。 七、20 xx年的展望 在新的一年里，我們工作還須要不斷地改進(jìn)，還有許多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，強(qiáng)化終端管理實力，調(diào)整完善考核

8、體系;大幅度提升工作人員素養(yǎng)，大力加強(qiáng)員工專業(yè)實力培訓(xùn)，既要培育本地人才，也要引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理閱歷的骨干成員;小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進(jìn)物資配送和財務(wù)報銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了許多，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現(xiàn)在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。明顯現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能滿意正常物業(yè)服務(wù)，通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查，xx風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)精確實很低。 面對新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持、幫助下，通過

9、全體員工的精誠努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。 物業(yè)管理年度工作總結(jié)2 20 xx年，在市住建局指導(dǎo)幫助下，根據(jù)市物業(yè)管理工作要求及XX區(qū)20 xx年住房物業(yè)管理工作要點，以“提升管理素養(yǎng)、強(qiáng)化監(jiān)管力度、規(guī)范管理程序、提高服務(wù)水平”爲(wèi)目標(biāo)，全面推動我區(qū)物業(yè)管理工作健康發(fā)展?，F(xiàn)將XX區(qū)20 xx年物業(yè)管理工作狀況總結(jié)如下： 一、物業(yè)管理基本狀況 我區(qū)20 xx年物業(yè)管理工作，接著根據(jù)“市指導(dǎo)、區(qū)負(fù)責(zé)、鎮(zhèn)街詳細(xì)組織、社區(qū)負(fù)責(zé)落實”物業(yè)管理新體制要求，加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，接著實施老舊小區(qū)改造，主動調(diào)處物業(yè)沖突糾紛，狠抓物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。目前，全區(qū)共有

10、社區(qū)52個，住宅小區(qū)（樓棟）614個，住宅面積1730萬平方米，成立業(yè)主委員會的小區(qū)73個，實施專業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)有173個，物業(yè)管理覆蓋率76%。轄區(qū)實施物業(yè)管理的企業(yè)101家，在我區(qū)內(nèi)注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)62個，其中二級資質(zhì)4家，三級資質(zhì)52家，暫定級資質(zhì)6家。全區(qū)目前有國家級物業(yè)示范小區(qū)1個、省級物業(yè)管理示范小區(qū)2個、市級物業(yè)示范小區(qū)12個，區(qū)級物業(yè)示范小區(qū)15個。我們主要抓了以下工作： 二、主要做法 （一）細(xì)心組織，爲(wèi)各級座談?wù){(diào)研供應(yīng)合理化建議看法。今年，我區(qū)分別完成了市人大、紀(jì)委，區(qū)人大、政協(xié)等單位對我區(qū)物業(yè)管理工作及老舊小區(qū)改造的調(diào)研視察，爲(wèi)順當(dāng)完成各級組織座談?wù){(diào)研，給決策層供應(yīng)合

11、理化物業(yè)管理建議，我們細(xì)心打算、仔細(xì)分析，多次組織鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導(dǎo)和專干收集征求物業(yè)管理工作建議和看法，仔細(xì)打算檢查溝通點位，主動供應(yīng)物業(yè)管理好的做法和當(dāng)前管理存在的主要問題。圓滿完成了各級座談?wù){(diào)研工作。 （二）具體摸底，接著實施老舊小區(qū)改造。今年共2次對全區(qū)約700個小區(qū)的建設(shè)單位、産權(quán)單位、建筑面積、供暖現(xiàn)狀、小區(qū)負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理等基本狀況進(jìn)行了統(tǒng)計摸底更新，剛好整理匯總老舊小區(qū)和物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量等相關(guān)狀況，爲(wèi)做好物業(yè)管理工作和老舊小區(qū)的修理整治供應(yīng)依據(jù)。依據(jù)XX區(qū)政府20 xx年工作報告關(guān)于“十件民生實事”的要求，即全年需完成10個老舊小區(qū)整治改造工作，這是繼去年市上開展老舊小區(qū)整治受到廣闊

12、業(yè)主好評之后，我區(qū)主動相應(yīng)老舊小區(qū)修理整治這一惠民工作，根據(jù)市局老舊小區(qū)改造方法閱歷，由政府擔(dān)當(dāng)三分之二改造經(jīng)費(fèi)，業(yè)主擔(dān)當(dāng)三分之一改造經(jīng)費(fèi)，經(jīng)多次調(diào)查摸底，征求鎮(zhèn)街對老舊小區(qū)整治改造的看法，在上報46個老舊小區(qū)中篩選確定了需整治的10個小區(qū)，共修理屋面4401平方米，路面硬化3411平方米，樓面防水4000平方米等，共計修理經(jīng)費(fèi)約120萬元，很好地解決了“三無”老舊小區(qū)屋面漏水、下水不通等影響業(yè)主基本生活的民生問題。目前老舊小區(qū)修理整治各項工作全面完成，很好地解決了部分老舊小區(qū)物業(yè)管理沖突突出的問題。 （三）創(chuàng)新思路，逐步深化物業(yè)管理考評。一是廣泛開展業(yè)主座談會，我們借鑒西關(guān)辦事處開展業(yè)主座談

13、會閱歷，在全區(qū)推廣開展業(yè)主座談會活動，每季度每個物業(yè)小區(qū)至少開展一次業(yè)主座談會，座談會由業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、鎮(zhèn)街物業(yè)管理人員參與，由業(yè)主暢談小區(qū)物業(yè)管理存在問題和建議，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行解答，現(xiàn)場不能答復(fù)的明確答復(fù)時限，同時西關(guān)辦事處還開展了物業(yè)經(jīng)理接待日活動，每月物業(yè)經(jīng)理定時在小區(qū)物業(yè)辦接待答復(fù)業(yè)主投訴建議等問題。通過開展業(yè)主座談會活動，物業(yè)企業(yè)也明顯感到和業(yè)主關(guān)系融洽了，沖突糾紛解決簡單了，小區(qū)也和諧了。二是推行物業(yè)例會制度。我區(qū)物業(yè)管理例會已開展4年了，通過每月第一個周一例會，不但能夠剛好傳達(dá)上級部門管理精神，還能通過培訓(xùn)開拓與會人員物業(yè)管理學(xué)問面，定期精確駕馭各鎮(zhèn)街轄區(qū)物業(yè)管理中存在的問題，

14、進(jìn)行分析探討，探究解決方案，依此提升鎮(zhèn)街管理人員水平。今年各鎮(zhèn)街也主動推行物業(yè)管理例會制度，在區(qū)工作例會之后召開轄區(qū)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人例會，剛好傳達(dá)市、區(qū)物業(yè)工作管理要求，聽取物業(yè)企業(yè)服務(wù)狀況匯報，全面駕馭轄區(qū)物業(yè)管理狀況，主動幫助解決小區(qū)存在沖突糾紛，切實提升物業(yè)服務(wù)水平。三是主動開展創(chuàng)優(yōu)評差活動，爲(wèi)激勵先進(jìn)，樹立典型，我區(qū)接著開展物業(yè)小區(qū)檢查評比活動，評比優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)15個，復(fù)查確定5個區(qū)級示范小區(qū)，對4家物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)差、業(yè)主滿足度低的物業(yè)企業(yè)列入整改企業(yè)。同時，對去年考核優(yōu)秀的16家物業(yè)企業(yè)（小區(qū)）和6個區(qū)級示范小區(qū)進(jìn)行發(fā)牌表彰。 （四）服務(wù)于民，大力化解物業(yè)沖突糾紛。一是深化開展“一對

15、一指導(dǎo)”提升整治活動，爲(wèi)剛好發(fā)覺和解決小區(qū)物業(yè)管理存在問題，督促提升小區(qū)物業(yè)管理整體水平，我們進(jìn)一步深化“一對一指導(dǎo)”提升整治活動，重新下發(fā)77名住房物業(yè)管理專職人員“一對一指導(dǎo)”提升整治活動文件，明確相關(guān)要求，專職人員每月不少于兩次到對應(yīng)的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行檢查，指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)管理，同時將小區(qū)存在突出問題反映給所在鎮(zhèn)街，各鎮(zhèn)街在每月例會上要匯報“一對一指導(dǎo)”提升整治活動開展?fàn)顩r，切實把這項提升整治活動做實做好。二是大力化解物業(yè)小區(qū)沖突糾紛，爲(wèi)便于檢查和督促處理物業(yè)小區(qū)沖突糾紛，我們爲(wèi)各鎮(zhèn)街配發(fā)了執(zhí)法記錄儀，用執(zhí)法記錄儀剛好記錄反饋物業(yè)小區(qū)存在問題。今年全區(qū)共開展了3次物業(yè)沖突糾紛大排查和整治工作，對

16、我區(qū)101個物業(yè)企業(yè)173個物業(yè)小區(qū)進(jìn)行了大排查和治理整頓工作，用執(zhí)法記錄儀拍攝存在問題的照片255張，現(xiàn)場下發(fā)43份整改通知書，剛好督促物業(yè)企業(yè)整改小區(qū)沖突糾紛，共調(diào)處群衆(zhòng)路五里新村等151起物業(yè)沖突糾紛，解決蟠龍花園、尚楓嘉苑等大的沖突糾紛6起。三是剛好整改百姓問政反饋的物業(yè)問題。今年第38期百姓問政干部作風(fēng)大家談節(jié)目內(nèi)容爲(wèi)物業(yè)管理問題，我們剛好組織了業(yè)主代表進(jìn)行座談提問，依據(jù)百姓問政涉及我區(qū)32件物業(yè)沖突糾紛，確定專人負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊剛好進(jìn)行專項調(diào)查處理，在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行解決和答復(fù)，確保百姓問政涉及的物業(yè)問題得到剛好解決和滿足答復(fù)。 （五）學(xué)習(xí)溝通，全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平。今年，

17、全區(qū)共組織了7次物業(yè)專題培訓(xùn)參觀工作，轄區(qū)101家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、8個鎮(zhèn)街52個社區(qū)物業(yè)管理人員共600余人次進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我們依托轄區(qū)資源，從學(xué)身邊人、身邊事做起，大力開展物業(yè)管理學(xué)習(xí)溝通，一是大力宣揚(yáng)西關(guān)辦事處物業(yè)管理閱歷方法，組織全區(qū)全部住房物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、干事、住房物業(yè)協(xié)管員共101余人到西關(guān)參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)西關(guān)辦事處召開業(yè)主座談會、物業(yè)企業(yè)例會等好的管理閱歷方法，通過學(xué)習(xí)，使大家感到學(xué)有所用、學(xué)有所教。二是發(fā)揮東嶺物業(yè)企業(yè)的帶動輻射作用，利用東嶺物業(yè)國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，組織單位、企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)東嶺物業(yè)設(shè)備間修理管護(hù)、日常管理等優(yōu)點。在區(qū)上主動引導(dǎo)下，臥龍寺、西街辦事處等鎮(zhèn)街紛紛主動到西

18、關(guān)辦事處進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，聯(lián)盟、朝陽等物業(yè)企業(yè)自發(fā)到東嶺物業(yè)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，物業(yè)管理單位和服務(wù)企業(yè)在轄區(qū)相互學(xué)習(xí)已蔚然成風(fēng)。三是組織物業(yè)管理專干和協(xié)管員進(jìn)行考試，7月份，我們組織了全區(qū)物業(yè)管理專干和協(xié)管員共101余人，在區(qū)委黨校進(jìn)行住房物業(yè)法規(guī)學(xué)問閉卷考試，對考核成果好的個人和單位進(jìn)行排名通報，對成果優(yōu)異的個人進(jìn)行了物質(zhì)嘉獎，收到了良好效果。 （六）發(fā)揮優(yōu)勢，以“物業(yè)協(xié)會”引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。根據(jù)XX區(qū)物業(yè)管理協(xié)會“服務(wù)企業(yè)、引導(dǎo)自律、規(guī)范發(fā)展”方針，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。今年協(xié)會相繼組織了物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)、溝通等各種活動，組織召開了其次次物業(yè)會員大會，大會改選了協(xié)會機(jī)構(gòu)，增加了領(lǐng)導(dǎo)成員，總結(jié)了協(xié)會工

19、作。物業(yè)協(xié)會利用網(wǎng)絡(luò)及區(qū)物業(yè)管理平臺建立了企業(yè)風(fēng)采欄目，16家物業(yè)企業(yè)在風(fēng)采欄目上介紹自身企業(yè)特點，宣揚(yáng)優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進(jìn)事跡，協(xié)會還籌備了“慶元旦、迎新春”爲(wèi)主題的文藝會演，目前已收集物業(yè)企業(yè)文藝節(jié)目共17個，正加緊排練，在元旦進(jìn)行會演，以文藝節(jié)目來呈現(xiàn)我們物業(yè)行業(yè)主動向上、服務(wù)業(yè)主、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好風(fēng)貌，通過協(xié)會開展各項活動，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。 （七）主動探究，全面開展修理資金運(yùn)用試點工作。爲(wèi)保障住宅房屋共享受損部位剛好得到修理、公用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)用，維護(hù)房屋全部人的合法權(quán)益，今年市上在我區(qū)進(jìn)行住宅專項修理資金管理運(yùn)用試點工作，業(yè)主住宅修理資金的運(yùn)用由所在街道進(jìn)行現(xiàn)場堪察、受理，區(qū)住建局進(jìn)行復(fù)

20、核上報，市住建局審批撥款。爲(wèi)了把老百姓住宅房屋的“養(yǎng)老錢”管好用好，依據(jù)新任務(wù)我們剛好組織鎮(zhèn)街進(jìn)行培訓(xùn)，下發(fā)修理資金運(yùn)用管理方法，并剛好受理和指導(dǎo)住宅專項修理資金運(yùn)用，目前全區(qū)8個鎮(zhèn)街均已熟識修理資金運(yùn)用程序，年內(nèi)已有共5個鎮(zhèn)街受理6個小區(qū)運(yùn)用修理資金約15萬元，很好地解決了業(yè)主房屋修理問題。 三、下步工作 （一）進(jìn)一步加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度。一是加大物業(yè)管理人員參觀學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)身邊單位管理閱歷方法的同時，走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)城市管理閱歷，全面提升我區(qū)物業(yè)管理水平。二是加大業(yè)主委員會的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過組織業(yè)主委員會成員培訓(xùn)、溝通學(xué)習(xí)，提升業(yè)主委員會自身素養(yǎng)，使其明確自身職責(zé)、義務(wù)和責(zé)任，自覺維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定，發(fā)

21、揮業(yè)主委員會的監(jiān)督協(xié)調(diào)作用。三是加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)溝通學(xué)習(xí)，目前我區(qū)物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊，企業(yè)間差距較大，也影響我區(qū)物業(yè)管理整體水平的提高，下一步，我們將通過指導(dǎo)鎮(zhèn)街對轄區(qū)物業(yè)企業(yè)的溝通學(xué)習(xí)提高，再到全區(qū)范圍逐步進(jìn)行學(xué)習(xí)提高，進(jìn)而提升物業(yè)企業(yè)整體服務(wù)管理水平。 （二）深化開展物業(yè)管理專項治理整頓。目前開展的物業(yè)管理專項治理整頓是省、市支配的全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平，解決物業(yè)管理突出問題的一項重要工作，我們要借這次專項治理整頓爲(wèi)契機(jī)，進(jìn)一步加大物業(yè)企業(yè)管理，提升物業(yè)企業(yè)素養(yǎng)，化解各類沖突糾紛，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)夯實服務(wù)理念，實施規(guī)范化管理、規(guī)模性經(jīng)營。 （三）探究探討業(yè)委會管理方法。業(yè)委會是小區(qū)物業(yè)管理

22、的主要力氣，業(yè)委會作用發(fā)揮好壞干脆關(guān)系到小區(qū)的和諧穩(wěn)定，從目前小區(qū)業(yè)委會管理來看，很多問題還有待解決，下一步我們將深化探究，探討切實可行的管理方法。 物業(yè)管理年度工作總結(jié)3 20 xx年xx月xx物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順當(dāng)接管xx小區(qū)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視以及正確領(lǐng)導(dǎo)下，集團(tuán)各部門大力支持協(xié)作下，經(jīng)過全體員工的努力根據(jù)集團(tuán)目標(biāo)，較好的完成各項任務(wù)。 公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)驗了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，提倡了“服務(wù)至誠、精益求

23、精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念?，F(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作狀況總結(jié)如下： 一、辦公室工作。 （一）日常工作。 1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，辦公室快速出臺了一系列規(guī)章制度。 包括：xx物業(yè)有限公司制度匯編、各崗位人員職責(zé)、管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了依據(jù)。 2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標(biāo)識牌，規(guī)范小區(qū)日常生活。 3、籌備組織業(yè)主大會，完善小區(qū)監(jiān)督機(jī)制并且加強(qiáng)與業(yè)主各項信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟(jì)技

24、術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。 4、接受業(yè)主修理服務(wù)的報修全年共有1010余件，并且主動協(xié)調(diào)解決。 對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報修主動聯(lián)系廠家，針對太陽能、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決。 對xx號樓、xx號樓天井蓋漏雨，地下車庫漏水，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決 。對服務(wù)不到位的問題虛心聽取看法并立刻制定解決方案，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決，給業(yè)主一個滿足的答復(fù)。 5、全年共辦理新業(yè)主入住xx戶，辦理裝修相關(guān)事宜xx項。到20 xx年x

25、x月xx日交鑰匙xx戶，未領(lǐng)鑰匙xx戶其中包括xx戶未售。 6、組織專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，加強(qiáng)全體員工的專業(yè)化技能，提高業(yè)務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。 7、督促各部門工作，組織各項工作會議，發(fā)揮集思廣益的作用，進(jìn)一步完善工作。 8、小區(qū)設(shè)立看法箱，剛好采集業(yè)主建議，虛心謹(jǐn)慎訂正工作中存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤會的工作，在第一時間內(nèi)向業(yè)主做出說明，保證與業(yè)主的溝通。 9、幫助集團(tuán)經(jīng)管部做好“業(yè)主問卷調(diào)查分析報告”，并且從中發(fā)覺管理與服務(wù)過程中的差距，并且就業(yè)主提出看法以及建議立即落實解決。 10、20 xx年xx月xx日集團(tuán)組織召開物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會議，集團(tuán)總經(jīng)理任總提出物

26、業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問題并且提出物業(yè)工作目標(biāo)，即到20 xx年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達(dá)到xx開發(fā)區(qū)一流水平，到20 xx年底達(dá)到xx市一流水平。辦公室依據(jù)此次會議組織全體員工學(xué)習(xí)會議精神，逐個發(fā)言總結(jié)工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次會議作為今后工作新的起點，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，絕不辜負(fù)集團(tuán)對我們的厚望。 物業(yè)管理年度工作總結(jié)4 x年度工作在陽光家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。x年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，想方設(shè)法服務(wù)客戶，適時參加市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處相識到了在市場經(jīng)

27、濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ柟饧覉@是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費(fèi)用的支出。sO101 為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。x年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工仔細(xì)遵循這一原則，同心同德、開拓進(jìn)取，主動找尋新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務(wù)，x年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展，更多經(jīng)典盡在為管理處x年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)建了良好的條件。 為了總結(jié)閱歷，找尋

28、差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)x年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將x年工作總結(jié)如下： 一、主動開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。 陽光家園管理處在x年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)建出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。x年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，依據(jù)陽光家園小區(qū)實際狀況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。 陽光家園管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小

29、區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務(wù)。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在x年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創(chuàng)建出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)建著利潤。 一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10128元的利潤，給公司創(chuàng)建出肯定的經(jīng)濟(jì)價值。 二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。 陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)

30、公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。依據(jù)這一狀況，管理處在x年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。x年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)建相應(yīng)的利潤。針對這種狀況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動

31、管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)供應(yīng)的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時進(jìn)行調(diào)整。 管理處在x年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難說明和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點。 三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益 1、加強(qiáng)各項費(fèi)用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必需做好物業(yè)管理各項費(fèi)用限制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收

32、費(fèi)率達(dá)到101%以上。 2、厲行節(jié)約、降低成本 今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)x年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格限制各項管理費(fèi)用的支出，使各項費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。 通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，x年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施安排及工作目標(biāo)做以闡述。 一、鞏固x年新增的利潤增長點 x年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，x年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和說明

33、工作上。 二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域 x年工作的實踐證明，綻開多種經(jīng)營思路是行之有效的，x年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)建處每一份利潤。 三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展 人能創(chuàng)建一切，更多經(jīng)典盡在管理處在x年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和凝合力，以人為原來綻開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向主動主動的方向。 一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在靜默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿足，在x年工作中我們雖然取得了肯定的成果但x年工作還不能

34、松懈。我們信任陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在x年工作中譜寫出新的篇章。 物業(yè)管理年度工作總結(jié)5 區(qū)政府公共物業(yè)管理中心作為南山區(qū)政府各類公共物業(yè)資產(chǎn)的管理主體，牢牢抓住產(chǎn)權(quán)這個根本核心，結(jié)合工作實際，推動“規(guī)范化、信息化和社會化”工作。 一、xxxx年主要工作 （一）落實租金減免政策。依據(jù)市、區(qū)支持政策及減免租金操作規(guī)程，利用信息化手段，開通“疫情防控免租”模塊，完成本次免租的申請、受理、核準(zhǔn)、匯總、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等減免租金工作。為符合條件的企業(yè)xxx家，個人xx戶，減免租金金額共xxxx.xx萬元。 （二）推動“信息化+監(jiān)管”工作。xxxx年我中心提出由政數(shù)局賜予支持建設(shè)才智化管理

35、平臺，已經(jīng)完成全區(qū)政府物業(yè)資產(chǎn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，搭建起了才智空間資源管理平臺。目前，已實現(xiàn)線上辦理開發(fā)商的社區(qū)配套用房移交、租戶合同簽訂等業(yè)務(wù)模塊，實現(xiàn)數(shù)據(jù)“多跑腿”，企業(yè)“少走路”，提升服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境。 （三）加快資產(chǎn)入賬工作。本著“先易后難，分步實施”的原則，通過對政府物業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行仔細(xì)的分析和梳理，提出分六大步驟加快政府物業(yè)資產(chǎn)入賬進(jìn)度。截止今年x月已累計入賬物業(yè)xxx處面積xx.x萬平方米，入賬金額達(dá)到xxx.x億元。 （四）合理調(diào)配民生用房。我中心接收的社區(qū)配套用房種類多、數(shù)量大、分布廣，做好社區(qū)配套用房接收和管理，為南山區(qū)公益事業(yè)發(fā)展所需民生用房供應(yīng)保障。 （五）落實平安生產(chǎn)責(zé)任。

36、一是定期召開特地動員部署會議。研判分析政府物業(yè)平安生產(chǎn)防控形勢。二是科技手段保障平安。通過購買服務(wù)對“三小場所”、重點區(qū)域逐步安裝消防及平安用電遠(yuǎn)程檢測預(yù)警裝置等技術(shù)裝備，對物業(yè)進(jìn)行xx小時全天候臺預(yù)警監(jiān)測。 二、xxxx年工作思路 （一）摸清物業(yè)家底，為南山區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展主動拓展空間。一是建立物業(yè)資產(chǎn)盤點制度，定期更新平臺物業(yè)資產(chǎn)信息庫；二是建立產(chǎn)權(quán)管理制度，加快解決政府物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記率低的問題；三是建立入賬制度，根據(jù)“誰擔(dān)當(dāng)管理維護(hù)職責(zé)由誰入賬”的要求，推動分類登記入賬。 （二）加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)用房運(yùn)管，服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展須要。一是剛好簽訂產(chǎn)業(yè)用房接收監(jiān)管協(xié)議，并按協(xié)議內(nèi)容實施嚴(yán)格監(jiān)管，確保土地運(yùn)用權(quán)

37、出讓合同中關(guān)于創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房的面積及配置各項指標(biāo)得到落實。二是聯(lián)合產(chǎn)業(yè)部門在規(guī)劃設(shè)計階段提前介入，聯(lián)合審查設(shè)計方案，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)用房空間布局。三是完善產(chǎn)業(yè)用房回購工作機(jī)制，剛好駕馭開發(fā)建設(shè)進(jìn)度，形成多個環(huán)節(jié)的閉合工作流程。 （三）持續(xù)探究運(yùn)管模式，營造良好營商環(huán)境。一是進(jìn)一步總結(jié)、完善、提高現(xiàn)有國企獨(dú)立運(yùn)營、國企控股合資公司聯(lián)合運(yùn)營模式；二是探討制定產(chǎn)業(yè)物業(yè)托付運(yùn)營管理方法，明晰運(yùn)營管理職責(zé)內(nèi)容及要求，探究托付運(yùn)營管理考核評估體系。三是主動參加探究制定才智場景運(yùn)營、xG、等才智園區(qū)建設(shè)方案，提高運(yùn)營管理服務(wù)質(zhì)量，提升園區(qū)品牌，打造才智園區(qū)。 （四）創(chuàng)新跨部門協(xié)同機(jī)制。在南山區(qū)產(chǎn)業(yè)用房管理實施細(xì)則中

38、要進(jìn)一步明晰管理鏈條各環(huán)節(jié)的主體責(zé)任，讓各個管理單位形成聯(lián)動，協(xié)同有力。 （五）加強(qiáng)x類社區(qū)配套物業(yè)設(shè)施管理，服務(wù)社會公益事業(yè)發(fā)展須要。依據(jù)x市城市規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則，接著探討創(chuàng)新南山區(qū)社區(qū)配套和公共服務(wù)用房管理方法，接著完善聯(lián)審責(zé)任制，明確各自責(zé)任；二是在移交驗收階段，嚴(yán)把意向移交和正式移交關(guān)，剛好辦理產(chǎn)權(quán)登記和入帳手續(xù)；三是在托付運(yùn)用階段，進(jìn)一步明確相關(guān)單位主體管理的職責(zé)，避開公配物業(yè)和設(shè)施長期閑置或挪作他用、占用現(xiàn)象。 （六）明晰才智平臺二期建設(shè)思路，提升政府公共物業(yè)運(yùn)用效益。依托才智空間平臺，利用信息化+監(jiān)管手段，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，信息共享，讓各類政府公共物業(yè)的運(yùn)用管理公開、透亮、陽光。

39、物業(yè)管理年度工作總結(jié)6 一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié) 1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)學(xué)問學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境 為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本狀況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作駕馭了第一手資料，在熟識工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建修理、消防、排水等學(xué)問，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。 2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象 物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中仔細(xì)聽取員工的看法，敬重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，

40、不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。 3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平 管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，堅固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作安排，強(qiáng)化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。 在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴(yán)峻的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教化，針對于業(yè)主提出的問題接連整改，并將整改的狀況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和

41、服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。 4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，仔細(xì)對待，落實到人，回訪跟上，解決問題 物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心仔細(xì)接待每一位投訴的業(yè)主，具體記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改狀況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改狀況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，根據(jù)這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。 5、物業(yè)費(fèi)收取工作 我小區(qū)住戶有690戶，從912月份物業(yè)費(fèi)收取狀況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率

42、在92%以上。 二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施 在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。 1、部門管理人員工作看法、服務(wù)意識較差 部門管理人員業(yè)務(wù)學(xué)問、自身素養(yǎng)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20 xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升。 2、管理人員突發(fā)事務(wù)的處理應(yīng)變實力不強(qiáng) 從20 xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用狀況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事務(wù)的有效處置仍存

43、在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。 3、作為項目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足 管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增加管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，變更管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和閱歷，通過實踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、溝通管理閱歷取長補(bǔ)短，激勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的閱歷。以此帶動帶動整個項目管理水平。 4、物資奢侈嚴(yán)峻，增加了支出 在物資運(yùn)用上存在著奢侈問題，為了節(jié)約支出，杜絕奢侈，在今后的工作當(dāng)中

44、削減物資奢侈，加強(qiáng)對物資管理工作，化削減成本支出。 5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未剛好處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo) 為了提高客服服務(wù)意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，剛好處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。 6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事務(wù)。 物業(yè)管理年度工作總結(jié)7 時間飛逝，騎馬趕羊。20 xx這一年里，工程部全體員工在公司的品質(zhì)方針的指引下

45、、在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的親密協(xié)作、團(tuán)結(jié)一樣下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)。工程部全體員工的親密協(xié)作，保證了國奧村一期、二期全部設(shè)備的平安運(yùn)行。 總結(jié)閱歷，究其不足，展望208年工作再上一個新臺階。20 xx年主要組織完成了如下幾個方面的工作： 1、 20 xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的協(xié)作下進(jìn)行了更換，運(yùn)行到現(xiàn)在再沒出現(xiàn)問題。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障，已聯(lián)維保進(jìn)行更換。轄區(qū)內(nèi)43臺電梯，11棟4臺報停，二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請延期年檢，其余38臺已接受特檢局例行年檢合格。 2、 ETS從安裝到現(xiàn)在運(yùn)行已有幾年時間，電器件等已近入老化期。限制柜內(nèi)的空

46、開、中間繼電器、接觸器、熱愛護(hù)器、二級水泵、三級水泵、過濾泵、攪拌泵等在20 xx年不同期出現(xiàn)故障，我部已進(jìn)行修復(fù)，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 3、 配電室是我們小區(qū)的心臟，電是我們的小區(qū)的血液，源源不斷的向各區(qū)域輸送能量。一期中心商業(yè)配電室、1號車庫配電室20 xx年5月份進(jìn)行了全面清理保養(yǎng)，保障了心臟的健康運(yùn)行。 4、 轄區(qū)內(nèi)風(fēng)機(jī)，水泵在20 xx年里進(jìn)行了1次全面保養(yǎng)，每月進(jìn)行試運(yùn)行。一年來設(shè)備沒出現(xiàn)過大故障。 5、 二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部對已交區(qū)域進(jìn)行了接管。接管區(qū)域存在部分問題，也主動聯(lián)系施工單位進(jìn)行修理。如二期1號車庫3棟車庫由于水量較大，經(jīng)常一下雨時車

47、庫就成了水庫，經(jīng)過我部多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，已進(jìn)行改造，現(xiàn)已再無積水現(xiàn)象。 6、 對工程部全部員工電動工具平安運(yùn)用進(jìn)了培訓(xùn)。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危急，如何導(dǎo)致危急，養(yǎng)成較好的平安運(yùn)用電動工具的習(xí)慣。經(jīng)過培訓(xùn)，一年來工程部沒發(fā)生一件工具傷人事務(wù)，為此感到欣慰。在20 xx年辛苦的工作中，我們看到了豐收的果實，得到了一個較好的收成。但我們還有些做得不夠好的地方： 1、 員工專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到。 2、 工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對外單位監(jiān)督檢查工作做得還不夠細(xì)致。 3、 修理養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范， 個別工作進(jìn)度比安排拖延滯后,修理工作的效率和修理質(zhì)量

48、有待提高。 4、 和各部門工作連接還不是很完備。時常與其他部門溝通時有不圓潤，有卡帶，有分歧。 20 xx年對我們重慶國奧村項目修理工作初步設(shè)想主要圍繞“安排、完善、規(guī)范、落實”。等幾個方面開展 ： 1、 安排：主要對20 xx年的工作做一個全年工作安排，月月有進(jìn)展，周周有活忙，每天有落實。依據(jù)實踐工作須要進(jìn)行合理安排人員，把工作落實到人，責(zé)任到人。 2、 完善：對重慶國奧村項目工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實到日常工作的全部階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的工程修理養(yǎng)護(hù)流程，提高小區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好率。 3、 規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，以作業(yè)指導(dǎo)

49、書為標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，以業(yè)主滿足為目標(biāo)，（包括對外圍單位的管理，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有安排，有制度，有實施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。 4、 落實：對安排工作肯定落實到位，責(zé)任到人，提高我們修理人員的責(zé)任心，督查外圍單位肯定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)覺問題，剛好解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。 20 xx一年來，工程部的全體員工不遺余力地為重慶國奧村項目做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是格外的工作都能主動主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，仔細(xì)的去彌補(bǔ)不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素養(yǎng)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。 韓熙林

50、20 xx年12月6日 物業(yè)管理年度工作總結(jié)8 “十二五”期間，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級部門的詳細(xì)指導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞縣級中等城市建設(shè)目標(biāo)，以規(guī)劃編制為籠頭，強(qiáng)力推動重點工程建設(shè)，加大房地產(chǎn)市場監(jiān)管力度，大力開展建筑市場秩序監(jiān)督管理，農(nóng)村清潔工程和危房改造平穩(wěn)推動。現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下： 一、“十二五”和20 xx年城鄉(xiāng)建設(shè)取得成就 （一）完善規(guī)劃編制體系 1、縣城總體規(guī)劃的修編。20 xx年啟動縣城總體規(guī)劃（20 xx-2030年）修編工作，于20 xx年8月26日通過市政府審批，20 xx年9月30日報省住建廳備案。 2、主城區(qū)控規(guī)和專項規(guī)劃編制。依據(jù)縣城總體規(guī)劃（20

51、 xx-2030年），開展城區(qū)控規(guī)及專項規(guī)劃設(shè)計編制工作。主城區(qū)環(huán)水門塘片區(qū)和東部片區(qū)11平方公里的控規(guī)已完成；專項規(guī)劃編制工作已完成16項，并已全部通過市規(guī)劃局組織的專家評審，其中燃?xì)鈱I(yè)規(guī)劃、綠道專業(yè)規(guī)劃、綠地景觀系統(tǒng)專業(yè)規(guī)劃、給水專業(yè)規(guī)劃、排水專業(yè)規(guī)劃、教化布點專業(yè)規(guī)劃、醫(yī)療設(shè)施布點專業(yè)規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施專業(yè)規(guī)劃等9個專業(yè)規(guī)劃已通過縣政府常務(wù)會議審批通過。 3、美妙鄉(xiāng)村規(guī)劃。編制完成兩批美妙鄉(xiāng)村共88個中心村的建設(shè)方案。20 xx年已完成其次批36個中心村規(guī)劃編制任務(wù)，并全部通過專家評審XX縣規(guī)劃委專委會的審查，13個20 xx省級示范中心村的規(guī)劃方案已經(jīng)規(guī)劃委員會主任會議審查通過。 4

52、、規(guī)劃管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃指導(dǎo)工作。加強(qiáng)規(guī)劃審批、審查管理工作，依法依規(guī)辦理“一書三證”。20 xx年共召開規(guī)劃局業(yè)務(wù)會20次，規(guī)劃委主任會議11次，規(guī)劃委專委會議7次，審定規(guī)劃項目選址62處，審查規(guī)劃設(shè)計條件261個，審定規(guī)劃設(shè)計方案83個，辦理建設(shè)項目選址看法書16份，建設(shè)用地規(guī)劃許可證76份，建設(shè)工程規(guī)劃許可證96份，規(guī)劃核實合格證47份；鄉(xiāng)村規(guī)劃許可證42份，對發(fā)覺的違反城鄉(xiāng)規(guī)劃行為發(fā)函至城管執(zhí)法局共18次，要求對違規(guī)建設(shè)行為進(jìn)行處理。指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成了重要地段和即將開發(fā)建設(shè)區(qū)域的控規(guī)。 目前，形成了以總體規(guī)劃為綱，專業(yè)規(guī)劃為支撐，城市設(shè)計為補(bǔ)充，具體規(guī)劃為目標(biāo)的規(guī)劃體系。 （二）城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建

53、設(shè)步伐加快 依據(jù)縣城區(qū)建設(shè)四年行動安排（20 xx-2022）支配，以道路工程、提升工程和治理工程為基礎(chǔ)，城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善。 1、城南片區(qū)啟動了澤溝安置房、花臺二期安置房、大同安置房二期等項目的建設(shè)，實施了光明大道綜合改造工程、南環(huán)西路、華潤路、桃園農(nóng)貿(mào)市場、城南漁民上岸工程等項目，完成了南環(huán)路、海河南路、大同路、銀杏園等工程的建設(shè)任務(wù)，開展了城南廣場、南環(huán)西路二期等工程的前期工作。 2、城北片區(qū)以北環(huán)路、慶發(fā)大道的建成為標(biāo)記，實現(xiàn)了城區(qū)北部的交通循環(huán)；以水門公園環(huán)塘景觀（一期）、357渠綠化、城北林帶、城北植物園的實施，提升城北片區(qū)園林綠化品質(zhì)；以城北農(nóng)貿(mào)市場、軍民西路、縣中醫(yī)院的建

54、設(shè)完善公建配套設(shè)施。 3、臥陽XX區(qū)完成臥陽路、水門塘路、公園路西段等道路工程，臥陽渠東側(cè)、蓼城路口、水門塘路口、體育中心西側(cè)景觀正在全力推動，行政服務(wù)中心、規(guī)劃展示館、文博館、公安局業(yè)務(wù)用房、司法環(huán)保大樓體育中心、新店片區(qū)安置房工程、臥陽路安置房工程等建筑相繼投入運(yùn)用。 4、城東污水泵站建設(shè)已完成，城區(qū)雨污水管網(wǎng)已建60多公里。城區(qū)自來水應(yīng)急工程、城東湖飲用水源地愛護(hù)工程已全面完工。 （三）住房保障和房地產(chǎn)管理工作逐步深化 1、保障性住房建設(shè)任務(wù)得到落實。累計開工建設(shè)公共租賃住房5905套，安排入住5243套，新增低收入住房困難家庭租賃補(bǔ)貼1038戶。其中，20 xx年我縣住房保障工作目標(biāo)任

55、務(wù)為公租房新開工建設(shè)557套，新增發(fā)放住房租賃補(bǔ)貼160戶和棚戶區(qū)改造新增1632套（戶）。 2、住房補(bǔ)貼發(fā)放執(zhí)行動態(tài)管理制度。截止到20 xx年10月，共有3362戶（其中新增167戶），全年共發(fā)放補(bǔ)助資金882.6萬元，超額完成新增任務(wù)。在發(fā)放中嚴(yán)格執(zhí)行動態(tài)管理制度，高度重視審核、審查工作，聯(lián)合有關(guān)部門對20 xx年底享受住房補(bǔ)貼的家庭成員和新申請保障家庭，進(jìn)行信息比對和全面綜合性審查，共取消和退出保障戶數(shù)20戶，施行動態(tài)管理減人不減戶101戶。 3、棚戶區(qū)改造穩(wěn)步推動。20 xx年棚戶區(qū)改造新增1632套（戶），改造地塊為府東小區(qū)和城南片區(qū)棚戶區(qū)，其中：府東小區(qū)棚改項目安置房已開工建設(shè)；

56、城南片區(qū)棚改項目澤溝安置房的項目前期工作已完成，正進(jìn)行工程招投標(biāo)工作；城南片區(qū)棚改項目大同二期安置房的項目前期工作已完成，目前正進(jìn)行施工場地平整等工作。 4、房地產(chǎn)管理工作健康發(fā)展。一是強(qiáng)化房地產(chǎn)市場監(jiān)管。嚴(yán)格規(guī)范各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商品房預(yù)（銷）售行為。截至目前，20 xx年共辦理房屋全部權(quán)登記發(fā)證4360戶；商品房預(yù)報登記2156起，他項權(quán)證2853本，其它各類登記160起；商品房備案1693起，面積17.95萬平方米，金額78076萬元；二手房地產(chǎn)交易鑒證450起；完成各類評估約622起，（其中抵押評估580起，評估金額約6.5億元；交易程序評估42起，評估金額3200萬元），抵押登記612

57、宗。二是加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)監(jiān)管。實行以調(diào)解為主，指導(dǎo)和干預(yù)為輔的手段，建立物業(yè)糾紛案件登記制度，專人負(fù)責(zé)，多方共同商處，全縣110月份共歸集物業(yè)修理專項資金412.2萬元。三是加強(qiáng)白蟻防治和房屋平安鑒定工作。加大白蟻防治工作宣揚(yáng)力度，提高群眾對白蟻危害性的相識。今年以來，承接新建房屋預(yù)防項目13宗，建筑面積36萬平方米；完成白蟻防（滅）治施工項目17個，建筑面積約22萬平方米；白蟻防治回訪復(fù)查項目22個，建筑面積約36萬平方米；完成房屋平安鑒定76起，建筑面積13萬平方米。 （四）村鎮(zhèn)民心工程建設(shè)穩(wěn)步推動 1、農(nóng)村危房改造共投入1.7億元使一萬五千多戶居住條件得到改善。20 xx年省、市下達(dá)我縣危改

58、任務(wù)2800戶，危改資金3190萬元。危改指標(biāo)與資金已支配落實到31個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，開工率和完工率都達(dá)到101%。 2、清潔工程共投入3900萬元資金建設(shè)21座垃圾中轉(zhuǎn)站、2座垃圾焚燒站、8座站車合一轉(zhuǎn)運(yùn)站，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋；20 xx年，我縣農(nóng)村清潔工程結(jié)合“三線三邊”檢查，對集鎮(zhèn)和美妙鄉(xiāng)村顯著位置垃圾堆放、垃圾清掃、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)實行月考評、季考評，針對發(fā)覺的問題，實行通報制度，通過督催檢查，立行整改等一系列措施，集鎮(zhèn)和美妙鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善。 3、漁民上岸安置房主體工作已完成，核定符合安置條件的漁戶為914戶，信息狀況錄入住建部“以船為家漁戶居住信息管理系統(tǒng)”，目前已進(jìn)入安排階段。 4

59、、小城鎮(zhèn)建設(shè)20 xx年投入資金28個億，目前已完成投資額26個億，主要是姚李鎮(zhèn)、長集鎮(zhèn)、馬店鎮(zhèn)、孟集鎮(zhèn)等一些重點鎮(zhèn)建設(shè)速度推動較快。勝利申報馬店鎮(zhèn)李西圩莊園為全國傳統(tǒng)村落，為長集鎮(zhèn)爭取小城鎮(zhèn)建設(shè)資金101萬元。 分頁閱讀第1頁：鄉(xiāng)鎮(zhèn)住建局十二五工作總結(jié)及工作安排第2頁：建筑業(yè)監(jiān)督管理工作進(jìn)一步規(guī)范第3頁：“十三五”和20 xx年重點工作規(guī)劃 物業(yè)管理年度工作總結(jié)9 20 xx年，我委在市委、市政府的堅毅領(lǐng)導(dǎo)下，以“聚焦聚力三個發(fā)展 奮力開創(chuàng)沖刺全省第一方陣新局面”為首要任務(wù)，堅持穩(wěn)中奮進(jìn)、好中加快的工作總基調(diào)，全力推動城鄉(xiāng)規(guī)劃與城市建設(shè)提速、提質(zhì)、提效，不斷強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)統(tǒng)籌發(fā)展和綜合調(diào)控實力

60、，堅持沖刺全省第一方陣不動搖，主動適應(yīng)新常態(tài)，實現(xiàn)新發(fā)展。 （一）強(qiáng)化頂層設(shè)計，著力實現(xiàn)規(guī)劃引領(lǐng)發(fā)展 描繪美妙新滁城發(fā)展藍(lán)圖。突出“綠、水、文”理念，高標(biāo)準(zhǔn)定位中心城市，高水平、大手筆修編城市總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系、公共服務(wù)體系等分項規(guī)劃，加快形成產(chǎn)城融合、城鄉(xiāng)一體的發(fā)展格局。 一是修編XX市城市總體規(guī)劃（20 xx-2030）。圍繞把滁州建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)實力雄厚，社會事業(yè)發(fā)達(dá)、文化魅力彰顯、人居環(huán)境優(yōu)良、人民生活華蜜的具有較大影響的皖蘇間新型區(qū)域中心城市”的目標(biāo)定位，完成了XX市城市總體規(guī)劃（20 xx-2030）修編并正式獲得安徽省人民政府正式批準(zhǔn)，XX市城市規(guī)劃建設(shè)用地面