保安管理手冊

1、保安管理手冊10目的為營造安全、舒適、文明的社區(qū)環(huán)境，規(guī)范秩序維護工作，提高管理處服務水平。20適用范圍適用于物業(yè)管理處的秩序維護管理。40崗位職責41門崗、車庫崗、巡邏崗、監(jiān)控崗位、大堂崗的崗位職責詳見秩序維護部崗位職責42北門崗職責421疏通車輛和人員進出，維護門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通無阻。422嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入轄區(qū)。423提高警惕，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)周圍可疑人員和可疑事情應及時處理并迅速報告上級。424認真履行值班制度，對來訪人員要有禮貌的進行詢問進行登記，詳細記錄值班中所發(fā)生處理的各種情況，嚴格執(zhí)行交接班管理，做到交接清楚，責任明確。425積極配合其他秩

2、序維護員，做好各項安全防范工作，把好轄區(qū)的大門關(guān)，請客戶主動刷卡進出，防止可疑份子的進入。426原則上不能為客戶刷卡進出，以防止可疑份子的進入。在特殊情況下可以為客戶開門（老人、孕婦、抱嬰者、手提東西的客戶開門）。427堅持執(zhí)行客戶大宗及貴重物品憑證出入制度，轄區(qū)客戶搬家、裝修工人、搬裝修材料謝絕在轄區(qū)內(nèi)進出，自行車不得在花園內(nèi)進出，確?？蛻糌敭a(chǎn)安全。428完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。43南門崗職責431疏通車輛和人員進出，維護門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通無阻。432負責進入車輛作好詢問核查和車輛外觀情況檢查記錄，認真檢查自行車的進出管理。433嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人

3、員進入轄區(qū)。434提高警惕，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)周圍可疑人員和可疑事情應及時處理并迅速報告上級。435認真履行值班制度，對來訪人員要有禮貌的進行詢問核查進行登記，詳細記錄值班中所發(fā)生處理的各種情況，嚴格執(zhí)行交接班管理，做到交接清楚，責任明確。436積極配合其他秩序維護員，做好各項安全防范工作，把好轄區(qū)的大門關(guān)，請客戶主動刷卡進出，防止可疑份子的進入。437堅持執(zhí)行客戶大宗及貴重物品憑證出入制度，轄區(qū)客戶搬家、裝修工人、搬裝修材料進出管理工作，核查進出物品及自行車的進出工作，確保客戶財產(chǎn)安全。438完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。44西門崗職責441疏通車輛和人員進出，維護門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門

4、前暢通無阻。442嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入轄區(qū)。443提高警惕，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)周圍可疑人員和可疑事情應及時處理并迅速報告上級。444認真履行值班制度，對來訪人員要有禮貌的進行詢問核查進行登記，詳細記錄值班中所發(fā)生處理的各種情況，嚴格執(zhí)行交接班管理，做到交接清楚，責任明確。445積極配合其他秩序維護員，做好各項安全防范工作，把好轄區(qū)的大門關(guān)，請客戶主動刷卡進出，防止可疑份子的進入。446原則上不能為客戶刷卡進出，以防止可疑份子的進入。在特殊情況可以同客戶開門（老人、孕婦、抱嬰者、手提東西的客戶開門）。447堅持執(zhí)行客戶大宗及貴重物品憑證出入制度，轄區(qū)客戶搬家、裝修工人、搬裝修材料謝絕在轄

5、區(qū)內(nèi)進出，自行車不得在花園內(nèi)進出，確保客戶財產(chǎn)安全。448完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。45樓層巡邏崗451清理轄區(qū)內(nèi)的亂擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。452每班巡邏轄區(qū)至少兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進行盤問或勸其離開，違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。453負責火警、匪警的驗證和處置，接到報警，立即向管理處報告并立刻趕到現(xiàn)場處理，同時和消防中心保持聯(lián)系。454監(jiān)視和巡查物業(yè)范圍安全，防止不安全事件發(fā)生。制止轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。455對轄區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品進行盤問和檢查。456認真巡邏，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的行為要及時制止。457注意防火，及時消除火災隱患。注意發(fā)現(xiàn)有無不正

6、當?shù)臍馕?，嗅到異味時，迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理；如不能處理時，立即報管理處，并請液化石油氣公司速來解決；如有零星小火警，可立即撲滅；如火警過大無法撲滅，須報消防控制中心。458不定時到裝修單元的檢查裝修的監(jiān)管工作，對施工許可證、出入證、施工隱患等進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常立即處理。459回答訪客的咨詢，必要時作好指引向?qū)Чぷ?。協(xié)助客戶解決遇到的困難。4510完成上級交辦的其它任務。46車庫巡邏崗461巡視轄區(qū)內(nèi)的人員活動、車輛停放情況，維護轄區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故。462制止轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。463對轄區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品進行盤問和檢查，每班巡邏轄區(qū)至少八次

7、，對停車場的閑雜人員進行盤問或勸其離開。464負責火警、匪警的驗證和處置，接到客戶報警，立即向管理處報告并立刻趕到現(xiàn)場處理，同時和消防中心保持聯(lián)系。465看管好轄區(qū)范圍內(nèi)的車輛，防止車輛丟失和損壞。檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車門、窗等情況及時通知司機（車主），并做好記錄。466指揮、監(jiān)視本人負責范圍內(nèi)的車輛行駛和停放，防止交通事故的發(fā)生。467回答訪客的咨詢，必要時作好指引向?qū)Чぷ鳌f(xié)助解決客戶遇到的困難。468認真巡邏，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的行為要及時制止。469完成上級交辦的其它任務。50值班安排和責任分工51秩序維護主管根據(jù)崗位配置情況，每年底制訂下一年執(zhí)勤各崗位人員的責任分工

8、，將責任分工表報管理處負責人審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時，將修改后的責任分工表報管理處負責人審批后執(zhí)行；52秩序維護主管每月30日前擬制下月崗位值班安排表報管理處負責人審批后執(zhí)行。60警械、警具管理秩序維護主管負責領(lǐng)用本管理處所需的秩序維護器械，并負責發(fā)放、保管和登記，記錄在設備設施清單中。61對講機的維護和管理611對講機只供當值秩序維護員使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由秩序維護主管同意后方可使用；612對講機嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁秩序維護員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀處理；613電池要充電6小時以上再使用，但充電的時間不能超過12小時，交班時要用干布擦拭機身，并將音量

9、調(diào)至適當（清晰聽到）位置；62警棍的使用621秩序維護員要愛護警棍，嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍；622所配警棍只供秩序維護員在緊急情況下防衛(wèi)使用，非當值秩序維護員嚴禁佩帶和使用警棍；623嚴禁將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)秩序維護主管批準，嚴禁攜帶警棍外出。63手電、雨衣的使用631秩序維護員要愛護使用手電、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣、手電占為己有；632在雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交主管保管。對使用完畢的手電要用干布擦拭干凈并將電池卸出；64秩序維護器材損壞賠償641對講機、警棍、手電、雨衣、崗亭裝備、收費系統(tǒng)、宿舍設施等屬正常使用損壞的，當值

10、秩序維護員應迅速上報秩序維護主管、管理處負責人檢查確認和處理；642對講機、警棍、手電、雨衣、崗亭裝備、收費系統(tǒng)、宿舍設施等屬人為損壞的，經(jīng)秩序維護主管、管理處負責人查實，將視情節(jié)由當事人予以照價賠償，并可處以罰款。65秩序維護員在交接班時應做好秩序維護器材的交接驗收工作，并記錄于值班記錄表上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告秩序維護主管。秩序維護器材在使用過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題應及時匯報主管處理。主管每月檢查秩序維護器材至少一次，并填寫監(jiān)督檢查記錄表，如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應追究當值人員的責任后給予更換或補充。70交接班管理71接班秩序維護員要按規(guī)定著裝，提前十分鐘上崗接班，在值班記錄表上記錄接班時間，并由交班秩序

11、維護員簽名；72交接班時，交班的秩序維護員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械、通訊器具等裝備器材以及監(jiān)控、道閘等重要設備（施）的運行情況向接班秩序維護員交待、移交清楚，記錄在值班記錄表上；73交班秩序維護員要等接班秩序維護員對管區(qū)巡視一遍進行驗收確認后才能下班。如無特殊情況，接班秩序維護員驗收時間不得超過十分鐘；74接班秩序維護員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班秩序維護員承擔責任；驗收完畢，交班秩序維護員離開崗位后所發(fā)生的問題，由當班秩序維護員承擔責任；75所有事項交待清楚后，交班秩序維護員離崗前在值班記錄表上記錄下班時間并由接班秩序維護員簽名；76接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員

12、未來，交班人員下班，其間發(fā)生的問題，由兩人共同負責；77各班上崗前，由各班班長組織班前會，清點人數(shù)，檢查著裝，布置崗位，說明注意事項。78對客戶通知的事情及注意的事項，要轉(zhuǎn)交的物品，應對接班人員交代清楚，并在物品保管記錄上詳細記錄。80訓練、培訓制度81秩序維護管理根據(jù)公司規(guī)定，按準軍事化管理，因此必須安排秩序維護員進行各種軍事技能訓練和培訓；82對秩序維護員的日常訓練由秩序維護主管每月底擬制下月的秩序維護員訓練計劃表報主任審批，并按計劃進行培訓和記錄，每次訓練結(jié)束后，訓練教練填寫秩序維護員訓練記錄表，報秩序維護主管審核。83對其它綜合性的培訓事項由秩序維護主管每年底協(xié)助管理處制定下年度的部門

13、內(nèi)部培訓年度計劃報管理處負責人審批，并根據(jù)年度計劃擬制季度實施計劃報部門負責人審批且結(jié)合公司的季度實施計劃實施培訓工作。每次實施都要簽到。83日常培訓、訓練類別831崗前培訓及訓練內(nèi)容有：A.本公司的現(xiàn)狀；B.安全秩序維護服務的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法令；C.秩序維護員的條件、職責、紀律、禮儀及獎懲制度；D.本崗位安全秩序維護服務的基礎(chǔ)知識；E.其他有關(guān)知識。832崗位學習內(nèi)容包括：A.秩序維護基礎(chǔ)知識，如在執(zhí)勤中對各種治安問題的預測、控制和處理的一般原則與方法；B.處理各類突發(fā)事件的原則和方法；C.擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等基本知識與技能的掌握與運用；D.法律常識；E.本崗位專業(yè)知識；F.禮節(jié)禮儀。

14、84訓練要求841每次訓練一般不少于二小時，每周至少進行三次訓練，特殊情況由秩序維護主管調(diào)整相關(guān)計劃；842擒拿格斗訓練一律著迷彩服（迷彩汗衫），訓練膠鞋；隊列訓練著秩序維護制服，黑皮鞋或者迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋；843嚴格要求，嚴格訓練。做到人員、時間、內(nèi)容、效果“四落實”。90宿舍管理秩序維護員的宿舍管理除執(zhí)行公司行政管理員工宿舍管理規(guī)定外，還需執(zhí)行以下要求：91秩序維護員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)管理處領(lǐng)導批準不得在外住宿；92除當班或經(jīng)管理處領(lǐng)導批準外，其余人員一般應在23：00準時熄燈就寢；93秩序維護員的親友須在23：00以前離開管理處區(qū)域；94內(nèi)務衛(wèi)生由秩序維護

15、員輪流值日，由班長每月擬制宿舍值日安排表，并組織實施。值日秩序維護員負責宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理；95床鋪的整理951床單要統(tǒng)一顏色，鋪放整齊，保持潔凈；952被子一律使用草綠色棉被，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對面。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭；953枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對面，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色；954床欄上要編號并掛（貼）上秩序維護員的姓名牌。96日用品的整理961毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置；962牙刷、牙膏應放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置；963餐具要整齊地擺放在指定的位置；964鞋子應統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地擺放在床底下

16、的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過4雙，其余的鞋可放入紙箱；965衣物放入衣柜，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。100外出管理101嚴格執(zhí)行休假管理，按人事行政相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。102外出歸來后，必須向批假人報到銷假。103秩序維護員嚴禁在外過夜。110服務規(guī)范詳見公司員工工作行為規(guī)范）120監(jiān)督檢查121早、中、晚班，由安保部班長每日對各崗位查崗，秩序維護主管不定期對崗位值勤情況進行檢查，結(jié)果記錄到值班記錄表中（查崗人需寫清楚查崗時間并簽名）。122管理處、秩序維護部按安全及車輛管理程序?qū)芾硖幇踩刃蚓S護和停車場管理進行檢查，填寫監(jiān)督檢查記錄表。檢查各崗位值班人員是否有脫

17、崗、串崗、睡崗現(xiàn)象；檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守等。130外來人員管理131了解外來人員進入轄區(qū)的目的或被訪人員的姓名。132用可視電話和被訪人聯(lián)系，經(jīng)被訪人認可同意后，請來訪人員出示有效證件，填寫來訪人員登記表佩帶臨時出入證后，方可放行。來訪人員離開時，需交回臨時出入證在來訪人員登記表記錄離開時間。133在對外來人員進行咨詢時，應文明、禮貌、熱情對待。134如有外來人員情緒激動時，應冷靜對待，盡量使其平靜，同時通知秩序維護主管和管理處負責人處理。140車輛管理141秩序維護員負責日常的車輛停放管理。142秩序維護員指揮車輛按車位上的車牌號正確停放。143對外來車輛，必須

18、填寫車輛進出登記表，登記其車牌、車型、顏色、單元及進出時間等。144每班車庫巡邏秩序維護員對地下車庫停放車輛檢查一次，并填寫巡邏檢查記錄表。150巡邏管理151物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實行24小時全天秩序維護巡邏服務，巡邏人員由秩序維護班長負責，秩序維護員輪流巡邏。152確保管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設施正常運行，按制定的巡邏路線，到指定的地點“打點”計時，巡邏時不得乘坐電梯；若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。153巡邏員要協(xié)助管理處對裝修單元的安全施工許可證、施工人員的出入證、動火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患等情況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題要及時制止。154巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應進行詢問、驗證，如有誤必要時可帶至安保部值班室詢問處理。155在巡邏中應認真檢查天頂、地面及平常人易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方：有無公共設施