客服半年工作總結(jié)6篇

1、客服半年工作總結(jié)6篇當(dāng)工作進(jìn)行到肯定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研討一下，肯定成果，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以下是整理的客服半年工作總結(jié)范文6篇，歡迎大家借鑒與參考!客服半年工作總結(jié)120X年對(duì)于X物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的半年，進(jìn)展的半年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員半年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。服務(wù)至上，專心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回憶上半年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將上半年工作總

2、結(jié)如下：本年度客服部X名員工中有X位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新奇血液，在參加本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度順應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位學(xué)問(wèn)，按時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪X次，客服員登門走訪業(yè)主X余戶，投放各類通知X余份。截止X年X月底，辦理接房XX戶，辦理裝修XX戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)XX余戶。本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)X期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了肯定的難度。進(jìn)入X月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切

3、服務(wù)工程的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作看法為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止X月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主X戶，占總體的X%。這個(gè)成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，鋪張小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，掌握了乘車卡的外流問(wèn)題。在X年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門鎖，窗等常見問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上

4、問(wèn)題客服部都已按時(shí)上報(bào)按時(shí)派工按時(shí)賜予解決，并做好回訪工作。盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平偏低，主要表如今處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的經(jīng)驗(yàn)缺乏，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠按時(shí)妥當(dāng)，在投訴處理，業(yè)辦法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。20X年工作方案和重點(diǎn)：20X年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在X年的基礎(chǔ)上，提高X至X個(gè)百分點(diǎn)，部門管理根本施行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，強(qiáng)化部門培

5、訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，親密協(xié)作各部門工作，按時(shí)妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法建議。同時(shí)希望能有時(shí)機(jī)到比擬成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。新的下半年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“XX”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)下半年工作，共同努力為X物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)?？头肽旯ぷ骺偨Y(jié)2當(dāng)季節(jié)開頭進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了肯定成果。回憶半年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：一、管理精細(xì)化理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

6、中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和進(jìn)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的完成，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的國(guó)泰民安發(fā)揮著主動(dòng)的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。伴著公司精細(xì)微管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、全都性、正確性、按時(shí)性和標(biāo)準(zhǔn)性，使理賠管理工作，到達(dá)了上級(jí)公司的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化理賠工作中我們堅(jiān)持腳踏實(shí)地、“快速、按時(shí)、精確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只

7、要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，一直堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，把握第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)快速賠付流程，為客戶提供力所能及的便利。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，主動(dòng)參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；主動(dòng)做好防災(zāi)防損工作，按時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查方法、冬季防火防爆安全檢查方法，一直做到提前把握，提前介入，增加了防范風(fēng)險(xiǎn)的力量，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，完成有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

8、不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有非常重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的進(jìn)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充足認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，標(biāo)準(zhǔn)了服務(wù)行為，于微小處見精神。比方客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)按時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在

9、發(fā)生著一每天的改變和提高，令人欣喜、振作。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就將來(lái)。今后我們要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順當(dāng)完成而努力奮斗。誠(chéng)心祝福我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。第一部分：工作綜述上半年，我部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下，以目標(biāo)、績(jī)效、方案和預(yù)算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順當(dāng)完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案。第一部分：工作綜述上半年，我部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下，以目標(biāo)、績(jī)效、方案和預(yù)算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順當(dāng)完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案。其中，物業(yè)費(fèi)收取率到達(dá)96%，各項(xiàng)對(duì)客手續(xù)辦

10、理按時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪、郵件分發(fā)等業(yè)務(wù)服務(wù)按時(shí)、精確、處理妥當(dāng)。各項(xiàng)收支預(yù)算根本到達(dá)年初資金方案的要求，其中分眾廣告業(yè)務(wù)在去年的基礎(chǔ)上又提高了5000元的場(chǎng)地占用費(fèi)用，大廈各項(xiàng)保險(xiǎn)在保證主要條 款和保險(xiǎn)險(xiǎn)范圍不變的情況下，降低了約XXX0元的保險(xiǎn)費(fèi)用。為做好下半年工作，特對(duì)本部門如下：第二部分：目標(biāo)及主要工作完成情況一、目標(biāo)完成情況上半年我部發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約1680份、特快專遞催費(fèi)函20件。我部根據(jù)部門責(zé)任制布置專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)單，全員跟進(jìn)，主動(dòng)與客戶聯(lián)系催收。同時(shí)，對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織客服助理與客戶進(jìn)行溝通，按時(shí)了解客戶需求并反應(yīng)，依據(jù)反應(yīng)信息認(rèn)真做好分析，采納電話提示、

11、上門詢問(wèn)、發(fā)放催費(fèi)函等各種方式進(jìn)行催繳工作?？头肽旯ぷ骺偨Y(jié)3半年的光陰匆忙而過(guò)，我還來(lái)不及細(xì)細(xì)品嘗其中的酸甜苦辣，它就已經(jīng)消逝在我眼前了。如今再來(lái)回憶我來(lái)公司實(shí)習(xí)的這半年光陰，心里還真是百般味道。我的實(shí)習(xí)期，的確充滿了各種味道，有辛酸的時(shí)分，有甘甜的時(shí)分，有苦悶的時(shí)分，也有熱辣的時(shí)分。但是，總的來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程是非富多彩和充分的，也是先苦后甜的。所以，在這半年的實(shí)習(xí)期結(jié)束之際，我給自己作為一名客服文員的工作做了一個(gè)小結(jié)，總結(jié)如下。其實(shí)我的真實(shí)崗位是公司的電話客服崗位，但同時(shí)，我又兼顧了一些文員的工作，所以我的崗位在公司臨時(shí)就被稱為客服文員的崗位。對(duì)于這個(gè)身兼兩職的崗位，我并不覺得辛苦，反而還覺

12、得挺幸運(yùn)，由于這樣我既可以多把握一門工作技能，還能多學(xué)習(xí)到一些東西。我挺滿意，也挺感謝公司給我的這個(gè)實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)。于是，也就更加珍惜在這半年里的實(shí)習(xí)光陰，更加珍惜每一次學(xué)習(xí)和進(jìn)步的時(shí)機(jī)。我來(lái)到我們公司進(jìn)行的第一項(xiàng)工作，就是電話客服崗位的試崗工作。但是這份工作需要我們新來(lái)的員工，熟識(shí)了我們公司的產(chǎn)品之后，再來(lái)正式的開展工作。所以，在來(lái)到我們公司的頭一個(gè)星期里，我就始終都在了解員工手冊(cè)和熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)中度過(guò)。這段時(shí)期是充滿辛酸的時(shí)分，由于我剛來(lái)到公司誰(shuí)都不熟識(shí)，面對(duì)生疏的環(huán)境，看著有說(shuō)有笑的同事，自己只能默默的一個(gè)人承受著工作的壓力。不過(guò)好在，一個(gè)星期的時(shí)間很快就過(guò)去了，我對(duì)公司產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問(wèn)也都已經(jīng)了

13、解的差不多了。接下里就是公司對(duì)我們新員工的培訓(xùn)時(shí)期，培訓(xùn)只進(jìn)行了兩天的時(shí)間，但是在這兩天里，我卻收獲頗多。不僅了解了客服崗位在通話中需要把握的一些話術(shù)，還了解了我們?cè)诟蛻魷贤ㄖ行枰粢獾囊恍┦马?xiàng)，也促進(jìn)了我和公司同事的一些感情，讓我們之間的關(guān)系更近了一步，這都是值得我快樂的事情。后來(lái)，對(duì)電話客服崗位的工作慢慢上手之后，領(lǐng)導(dǎo)就又給我派了一些文員的工作，其實(shí)也不是很難，只是比擬雜，包括搜集資料，整理文檔之類的。但是不管是對(duì)于電話客服崗位的工作，還是對(duì)于文員崗位的工作，都需要我專心且認(rèn)真的去對(duì)待。再往后的工作里，我也會(huì)做到如此，并爭(zhēng)取做到更好。客服半年工作總結(jié)4光陰飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，20X年已過(guò)半，這

14、半年客服班閱歷了兩次的搬遷，也迎來(lái)了新的同事?；貞浬习肽甑墓ぷ鏖啔v，也是自己正式進(jìn)職后的第一個(gè)半年，這段時(shí)間里自己有許多的成長(zhǎng)，也有缺乏?？偨Y(jié)以下：這段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫忙下，經(jīng)過(guò)本身的努力，不管是業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)還是在獨(dú)立處理題目的力量上，我都有了肯定的進(jìn)步。能夠獨(dú)立完成平常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的進(jìn)步。在認(rèn)真做好平常各項(xiàng)工作的同時(shí)，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，主動(dòng)參與站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能主動(dòng)走出車站，三進(jìn)一上對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著許多的缺乏，以下幾點(diǎn)有待進(jìn)步：一、工

15、作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時(shí)分難免遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí)，會(huì)由于對(duì)方無(wú)意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的心情，在答復(fù)旅客詢問(wèn)時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒有耐煩。二、工作進(jìn)程不夠細(xì)致。平常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，疏忽電話接聽的服務(wù)詳情，有時(shí)分在較多時(shí)開頭結(jié)尾服務(wù)用語(yǔ)不夠標(biāo)準(zhǔn)完全，在宣傳總站購(gòu)票窗口時(shí)不夠詳細(xì)。三、工作中缺少總結(jié)。工作后不能按時(shí)找出存在題目、反思本身缺乏，工作成果和工作方法沒有按時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。四、工作不夠豪情主動(dòng)。工作中缺少豪情，安于現(xiàn)狀，制造力缺乏。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的主動(dòng)性。針對(duì)工作中本身存在的缺乏，將在今后的工作中精益求精，嚴(yán)格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工

16、的標(biāo)準(zhǔn)督促自己，做好以下方面：一、調(diào)劑心態(tài)，強(qiáng)化耐煩。在今后的工作中恰當(dāng)調(diào)劑自己的心態(tài)，擅長(zhǎng)調(diào)理不良心情，多一點(diǎn)耐煩，多站在旅客的角度想題目，尋找最適宜自己的工作方法，認(rèn)真微笑，真誠(chéng)服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)好友，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問(wèn)來(lái)電。二、不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化專業(yè)性。強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的嫻熟把握，敏捷應(yīng)用，自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大學(xué)問(wèn)面，充實(shí)業(yè)務(wù)技能。提升本身素養(yǎng)，強(qiáng)化作為一位話務(wù)職員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)嫻熟程度、語(yǔ)言表達(dá)技能、處理題目力量等各方面強(qiáng)化專業(yè)性。三、重視詳情，強(qiáng)化溝通。工作中認(rèn)真認(rèn)真，重視容易無(wú)視的服務(wù)詳情，服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳總站全面到位。強(qiáng)化與同事之間的交換，按時(shí)發(fā)現(xiàn)本身缺乏

17、，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。四、按時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中顯現(xiàn)的題目按時(shí)分析，不斷改正，擅長(zhǎng)整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化處理題目的力量。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己的工作，為今后工作制造條 件。五、進(jìn)步主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部分提好的建議，主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)。今后我會(huì)更加努力，腳踏實(shí)地，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，在工作中不斷成長(zhǎng)，為總站奉獻(xiàn)自己的氣力。客服半年工作總結(jié)5上半年酒店客服的工作完成的相對(duì)好，酒店在這方面的工作也是有很大的收獲的，在面對(duì)即將要到來(lái)的下半年，再次回憶半年的工作，做半年工作的一個(gè)總結(jié)。半年里，酒店客服完成了電話的接聽，和對(duì)客戶打來(lái)的電話做電話記錄，認(rèn)真的記錄客戶提出

18、對(duì)酒店的看法和建議，并將問(wèn)題反應(yīng)給客服部的經(jīng)理，盡量對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方法?？头藛T根據(jù)工作流程完成了屬于客服的工作。尤其是前臺(tái)客服直面客戶的工作做得相當(dāng)好，能夠按時(shí)的把客戶的問(wèn)題反映到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，防止了酒店跟客戶引起沖突。客戶的要求，客服都會(huì)盡量的服務(wù)到位，提供優(yōu)良的一個(gè)酒店服務(wù)。在第一時(shí)間就把客戶的電話接聽上，做事不拖拉，能夠準(zhǔn)時(shí)有效的解決好客戶遇到的問(wèn)題。酒店上半年里，客服人員有時(shí)分會(huì)遇到一些無(wú)理的客戶，但是客服員工都能微笑面對(duì)，微笑服務(wù)，看法優(yōu)良，這樣的一個(gè)工作狀態(tài)值得欣賞?？蛻糇【频辏y免有服務(wù)不周到的，在這樣的情況下，客戶進(jìn)行了投訴，客服在面對(duì)這樣的一個(gè)工作時(shí)，能夠穩(wěn)

19、定客戶的，并按時(shí)的通知領(lǐng)導(dǎo)處理，這些工作都完成的不錯(cuò)。同時(shí)，客服人員在接待客戶時(shí)，給了客戶一個(gè)良好的酒店形象。前臺(tái)的客服就是酒店的一個(gè)門面，自然是要給客戶一個(gè)好的印象的，所以這半年，客服接待X位重要客戶，大家的服務(wù)都能夠讓客戶滿意，讓酒店的整體形象提升了?？头€進(jìn)行了業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，包括客戶在入住、退房扥手續(xù)辦理，以及客戶行李暫存和客戶的信息詢問(wèn)這些工作，都有一個(gè)很好的了解。同樣面對(duì)網(wǎng)上客戶訂房方面，比方客戶來(lái)酒店入住時(shí)，要進(jìn)行具體的信息核對(duì)以及檢查入住訂單的信息是否是客戶本人，等等都是客服需要去關(guān)注和學(xué)習(xí)的，這些你能便利客服在工作時(shí)很好的提供相關(guān)的服務(wù)。酒店客服上半年的工作也就是這些了，以上

20、的工作都是這半年里完成的了，接下來(lái)就是面對(duì)下半年的客服工作，需要去吸取上半年的工作教訓(xùn)，把客服的工作在做好一點(diǎn)，盡量給客戶一個(gè)滿意的服務(wù)，讓酒店能夠更加興盛起來(lái)。有了半年的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，下半年會(huì)有會(huì)更好的進(jìn)展的?？头肽旯ぷ骺偨Y(jié)6我叫XX，是XX大廈助理兼前臺(tái)客服。自從20X年11月參加這個(gè)大家庭以來(lái)，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)懷，同時(shí)也得到了其他同事的支持，正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)懷和合作，讓我得以按時(shí)圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，在此表示真誠(chéng)的感謝。下面，就我在即將過(guò)去的20X年所做的工作做一下匯報(bào)和總結(jié)。首先，作為XX管理員，我在自己的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)

21、整棟大廈的全部日常事務(wù)。1、每天都對(duì)公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份（下同）全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐煩服務(wù)下，裝修現(xiàn)場(chǎng)沒有一起由于違規(guī)被公司查處。匯文樓公共修理開具“工作聯(lián)系單”共244單。2、解決業(yè)主（用戶）有關(guān)投訴、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計(jì)3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費(fèi)”催收單至業(yè)主信箱，并通過(guò)電話、上門、對(duì)講機(jī)等各種方法進(jìn)行催收，使匯文樓的管理費(fèi)收繳率到達(dá)98%以上。4、環(huán)境管理方面，主動(dòng)催促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計(jì)32單。第二、作為兼職客服前臺(tái)，我按著公司客戶服務(wù)手冊(cè)嚴(yán)格要求自己，全年完成的工作如下：1個(gè)部門同事替業(yè)主解決問(wèn)題。