巢湖市住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔巢湖市住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（2005）考核項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)分值考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與方法自測(cè)分考評(píng)分（一）基本要求（18分）1有三級(jí)暫定期一年以上資質(zhì)。4三級(jí)暫定期一年等級(jí)資質(zhì)1分，每高一級(jí)增加1分。2管理制度完善；管理人員、專業(yè)操作人員取得崗位證書和職業(yè)資格證書達(dá)50%以上。2每項(xiàng)各1分。查看。3小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)；有委托合同。6第1項(xiàng)5分，第2項(xiàng)1分。查看。4有管理規(guī)劃和實(shí)施方案；管理人員崗位責(zé)任明確，有考核制度；上崗人員有標(biāo)志。3第1項(xiàng)1分、第2項(xiàng)1.5分，第3項(xiàng)0.5分。查看。5有固定的辦公場(chǎng)所；公布服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話。3第1項(xiàng)

2、2分、第2項(xiàng)1分。查看。（二）收費(fèi)管理（10分）1與業(yè)主簽訂業(yè)主公約；明確收費(fèi)事項(xiàng)。2前項(xiàng)簽約率達(dá)80%以上1.5分，每少10個(gè)百分點(diǎn)扣0.3分，后項(xiàng)0.5分。查看。2實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；公布收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2公示欄（牌）、收費(fèi)手冊(cè)各1分，未實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)不得分。查看。3按規(guī)定項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；未收取與管理服務(wù)無關(guān)的費(fèi)用；未擅代他人收費(fèi)。3有1項(xiàng)違規(guī)的，此項(xiàng)不得分。查看。4特約服務(wù)、代辦服務(wù)收費(fèi)有約定。0.5看約定。5財(cái)務(wù)制度健全；各項(xiàng)收費(fèi)分科建賬；每半年公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)資金的收支情況；使用規(guī)定票據(jù)，開票規(guī)范。2.5前項(xiàng)1分，后三項(xiàng)各0.5分。查看。（三）房屋管理（10分）1小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及房屋

3、編號(hào)有明顯標(biāo)記；有區(qū)位總平面圖；住戶檔案資料齊全。2.5前1項(xiàng)1分，第2項(xiàng)0.5分，第3項(xiàng)1分。查看。2房屋外觀完好整潔；無亂貼亂畫、違章搭建；外陽（平）臺(tái)裝飾不得觀瞻；室內(nèi)裝飾不危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全。5前2項(xiàng)各1.5分，后2項(xiàng)各1分。查看。3房屋共用部位維修及時(shí)，質(zhì)量合格；有維修記錄。1.5第1項(xiàng)1分，第2項(xiàng)0.5分?？从涗?。4建立住宅裝飾裝修管理制度；簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。1每項(xiàng)各0.5分。查看。（四）共用設(shè)施設(shè)備管理（9分）1共用設(shè)施完好，不隨意改變用途；共用設(shè)備（備）維修保養(yǎng)制度落實(shí)；運(yùn)行良好，資料齊全。3每項(xiàng)各1分。查看。2區(qū)內(nèi)道路暢通，路面平整；污水排放通暢；路燈完好率不低于

4、90%，并投入使用。3每項(xiàng)各1分。查看。3危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志、有防范措施。1查看。4公共樓道、走道不堆放雜物和占用。1查看。5消防設(shè)施（備）完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。1每項(xiàng)各0.5分。查看。（五）衛(wèi)生保潔（17分）1合理設(shè)置垃圾箱（屋）、果皮箱等環(huán)衛(wèi)保潔設(shè)施。2查看。2無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽。1調(diào)查住戶。3實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，垃圾日產(chǎn)日清A、內(nèi)樓道、樓梯扶手日保潔2次，道路、廣場(chǎng)等日清掃2次，垃圾日清運(yùn)2次；B、內(nèi)樓道、樓梯扶手日保潔1次，道路、廣場(chǎng)等日清掃1次，垃圾日清運(yùn)1次；C、內(nèi)樓道日保潔1次，樓梯扶手周保潔1次，道路、廣場(chǎng)等周清掃3次，垃圾日清運(yùn)1次；D、內(nèi)樓道周保潔2次，樓梯扶

5、手周保潔1次，道路、廣場(chǎng)等周清掃2次。12853查看，調(diào)查住戶。4定期清掏化糞池、糞便不外泄。2每半年清掏一次2分，每年清掏一次1分。（六）綠化管理（12分）1公共綠地分布合理；花草、樹木、建筑小口配置得當(dāng)。2每項(xiàng)各1分。查看。2綠地率達(dá)標(biāo)：A、新建小區(qū)綠地人均1平方米以上。B、舊區(qū)改造的小區(qū)，綠地人均0.5平方米以上。7綠地人均面積每降低0.1平方米扣0.7分。查看。3綠化養(yǎng)護(hù)好；無蟲害、枯死現(xiàn)象。3每項(xiàng)各1.5分。查看。（七）公共秩序管理（15分）1出入口管理A、小區(qū)封閉式管理，出入口有專人值班，管理有序；B、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理，有人值班，管理有序。32查看，調(diào)查住戶。2保安巡邏：A、

6、電子監(jiān)控，保安24小時(shí)巡邏值班，交接班有記錄，公開值班電話；B、保安24小時(shí)巡邏值班，交接班有記錄，公開值班電話；C、保安12小時(shí)巡邏值班，有值班記錄。D、保安8小時(shí)值班，有值班記錄。6532查看，調(diào)查住戶。3攤點(diǎn)、廣告牌設(shè)置規(guī)范有序。1查看。4無重大火災(zāi)、盜竊事故；無刑事案件、交通事故。3年發(fā)生其中一項(xiàng)事故不得分。調(diào)查住戶。5車輛停放有序；有明顯的車輛停放、行走標(biāo)志。2每項(xiàng)各1分。查看。（八）社區(qū)服務(wù)（9分）1回訪住戶有制度，年回訪率不少于40%；住戶投訴處理及時(shí)。4每項(xiàng)2分?；卦L率每位于5%扣0.1分。低于20%不得分?？从涗?。2訂有居民精神文明公約；居民遵守管理規(guī)定好。1每項(xiàng)各0.5分。查看。3為住戶提供便民服務(wù)，居民感到方便、滿意。1調(diào)查住戶。4文化活動(dòng)有計(jì)劃、有記錄；年組織文化活動(dòng)在2次以上。2每項(xiàng)各1分。查看。5積極協(xié)助社區(qū)及有關(guān)行政部門開展有關(guān)工作。1調(diào)查。注：每小項(xiàng)扣分，扣至該項(xiàng)0分為止。物業(yè)服務(wù)等級(jí)考核申請(qǐng)表企業(yè)名稱地 址管理項(xiàng)目名稱管理項(xiàng)目面積法定代表人成立時(shí)間資質(zhì)等級(jí)聯(lián)系電話職工人數(shù)聯(lián) 系 人管理項(xiàng)目基本情況 （章） 年 月 日企業(yè)自評(píng)意 見 （章） 年 月 日業(yè)主委員會(huì)意 見 （章） 年 月 日主管部門考核意見 （章） 年 月