王某訴上海某汽車銷售公司等汽車質(zhì)量不合格案

1、王某訴上海某汽車銷售公司等汽車質(zhì)量不合格案案情簡介2001 年 10 月 19 下午，杭州市的王某駕駛著當(dāng)年 1 月 15 日購買的一輛嶄新的黑色豪華型轎車， 自杭州方向嘉定東開上滬杭高速公路向上海行進(jìn)。 當(dāng)他以每小時 90 千米左右的速度平穩(wěn)、正常行駛至松江段時，王某從車輛反光鏡中突然發(fā)現(xiàn)車后冒起濃煙，立即意識到可能車子出了問題。于是，王某迅速靠邊停車，車速減慢時，發(fā)現(xiàn)車子的前箱蓋冒煙了。王某組織車上乘員迅速離開冒煙的汽車，撤往安全地帶，同時緊急撥打110 報警。而這時車子冒出的煙霧已經(jīng)越來越濃， 并緊接著伴有明火。 情急之下，王某再次撥打 110 報告，并欲身打開車門， 取出車載滅火器滅火

2、， 但四個車門已經(jīng)因燃燒變形而無法打開。 隨后火勢越來越大， 等警察趕到時， 用手提滅火器已不能撲滅火勢，一直等到消防車趕來才將火滅掉，但此時，車子已經(jīng)全部燒毀。因上海市舉辦 APEC會議，根據(jù)市政府有關(guān)通知，自 10 月 17 日（周三）到 10月 21 日（周日），上海市很多企事業(yè)單位放假。所以，直到10 月 23 日正式上班的第二天，王某才與本車的生產(chǎn)廠商上海某汽車有限公司及其銷售公司的相關(guān)人員取得聯(lián)系并見面。上海某汽車有限公司及其銷售公司的到場人員聽取了王某的情況通報并查看了燒毀的汽車后， 一再強調(diào)：公司這種型號汽車類似的這種不明原因的燃燒事件已經(jīng)不是第一起了， 本公司也的確想找出原因

3、所在， 為便于調(diào)查研究， 找出類似這種事件的發(fā)生原因， 要求王某同意將燒毀的車子交給他們， 由他們拖回上海某汽車有限公司，妥善保管，查找燃燒的原因。王某非常感激，請他們在飯店里吃飯，上海某汽車有限公司及其銷售公司到場的有關(guān)人員還信誓旦旦地聲稱：請放心，這種情況發(fā)生的案例較多， 不是僅僅遇到這一次， 公司一般都是負(fù)責(zé)賠償?shù)?，但是客戶要補償一定的折舊費等等， 并要求王某將燒毀的車子此案的惟一僅存證據(jù)， 由他們接管、 暫放并調(diào)查原因。 考慮到對方是一家實力雄厚的大公司，處于弱勢地位的王某最終同意了他們的要求。王某同意了公司的要求，把汽車交給汽車公司之后，就很難找到那些口若懸河的專家們了，王某也不知道

4、他們將車子拖到了什么地方。隨后的日子里，心急如焚的王某多次、 多方打電話查問， 某汽車公司不是聲稱很忙， 沒空去查看，就是聲稱沒有條件將車子吊起查看，要么就是找不到人或此人已經(jīng)出差了，我不知道等。天后，也就是 2001 年 11 月 12 日，在王某的無數(shù)次電話催促下，上海某汽車有限公司才電話告知其已“查明了原因”，并于2001 年 11 月 14 日下午以上海某汽車有限公司質(zhì)保部的名義極不嚴(yán)肅地傳真了一份一頁紙的文字報告，明確表示“由于該事故是由于外力引起， 本公司不能承擔(dān)賠償責(zé)任”。 在王某的強烈抗議和嚴(yán)詞拒絕下， 11 月 23 日，以上海某汽車有限公司及其銷售有限公司的名義再次回函，

5、聲稱“由于該起事故是受外力引起， 據(jù)此其公司不負(fù)責(zé)賠償”。然而，當(dāng)?shù)刂登诘木降蔫b定結(jié)論認(rèn)為，是汽車本身構(gòu)造存在著嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷，以至于導(dǎo)致這起事故的發(fā)生。但是，該汽車公司卻認(rèn)為，依照當(dāng)?shù)氐臋z測條件和設(shè)備條件， 當(dāng)?shù)毓簿值蔫b定結(jié)論并不具備足夠的說服力。 因而，也不能據(jù)此認(rèn)定責(zé)任在廠方。 雙方爭執(zhí)不休， 遺憾的是，就我國目前有關(guān)車輛事故認(rèn)定的現(xiàn)實狀況來說，也確實沒有哪個部門的鑒定結(jié)論能夠得到一致認(rèn)同。法律問題經(jīng)營者提供符合要求的商品或服務(wù)義務(wù)的認(rèn)定及處理。法律依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第 18、22、 40 條。產(chǎn)品質(zhì)量法第 26 條。法理和法律分析經(jīng)營者提供符合要求的商品或服務(wù)的義務(wù)，又稱為品質(zhì)擔(dān)

6、保義務(wù)，它是指經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)有責(zé)任保證， 在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下， 其提供的商品或服務(wù)具有通常的品質(zhì)。這也是各國所普遍確立的經(jīng)營者的義務(wù)之一。所謂商品或服務(wù)的質(zhì)量，是指國家有關(guān)法律、法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范以及合同規(guī)定的對商品或者服務(wù)適用、 安全和其他特性的要求， 一般包括兩大項：安全性和適用性。對于商品或者服務(wù)的安全性，消費者權(quán)益保護(hù)法第18 條已經(jīng)對經(jīng)營者所負(fù)有的保證義務(wù)作了詳細(xì) 規(guī)定；本條所涉及的主要是經(jīng)營者對商品或者服務(wù)適用性的保證義務(wù)。 所謂適用性，是指商品或者服務(wù)在正常使用的情況下所應(yīng)具有的壽命、 性能、功效及品質(zhì)等等。 商品或者服務(wù)的適用性又可分為兩個層次：一是一般適用性，

7、是指商品或者服務(wù)必須具備作為商品銷售、市場交易的基本功能。 二是特殊適用性， 是指商品或者服務(wù)必須適應(yīng)消費者的特定用途。如果不具備這些特定的用途，不能算做合格產(chǎn)品。除此之外，特殊適用性還應(yīng)當(dāng)包括經(jīng)營者以廣告、 產(chǎn)品說明、實物樣品或其他方式向公眾表明的其商品或者服務(wù)所具有的一切品質(zhì)與功效。品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)來源于傳統(tǒng)民法上物之瑕疵擔(dān)保義務(wù)，在其基礎(chǔ)上又有所發(fā)展。傳統(tǒng)民法上，瑕疵擔(dān)保包括兩種：一為權(quán)利瑕疵擔(dān)保，即出賣人應(yīng)向買受人擔(dān)保標(biāo)的物不存在權(quán)利上的瑕疵， 不涉及第三人的合法權(quán)利， 并不由于第三人主張權(quán)利而使買受人的權(quán)利受到損害。二為物之瑕疵擔(dān)保，即出賣人擔(dān)保其出賣的物具有通常應(yīng)有的或出賣人所保證的品

8、質(zhì)。否則，則認(rèn)為出賣人違反了該項義務(wù)。但我國消費者權(quán)益保護(hù)法所涉及的不僅僅是商品， 而且還有服務(wù)， 比傳統(tǒng)民法上物之瑕疵擔(dān)保義務(wù)的外延更加廣泛。而且，由于它牽涉到服務(wù)的品質(zhì)問題，彈性較大，因此就比一般的物之瑕疵擔(dān)保在實踐中執(zhí)行的難度更大。關(guān)于經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量的義務(wù)，除了在消費者權(quán)益保護(hù)法中有較為充分的體現(xiàn)外，還體現(xiàn)于產(chǎn)品質(zhì)量法、藥品管理法、食品衛(wèi)生法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計量法等法律法規(guī)中。消費者權(quán)益保護(hù)法第 22 條對經(jīng)營者在這方面的義務(wù)做出 了概括性規(guī)定： “經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、 性能、用途和有效期限； 但消費者在購買該

9、商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。 經(jīng)營者以廣告、 產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符?！币勒障M者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)主要包括以下兩種基本情況：其一，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng) 具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。 經(jīng)營者本項義務(wù)的前提是消費者正常使用商品和接受服務(wù)。 在消費者非正常使用商品或者接受服務(wù)時， 經(jīng)營者不承擔(dān)保證質(zhì)量等義務(wù)。 有時商品或者服務(wù)存在瑕疵，

10、經(jīng)營者必須向消費者說明。消費者明知商品或者服務(wù)有瑕疵而購買或者接受的， 該商品的質(zhì)量、 性能、用途等能否實現(xiàn)應(yīng)當(dāng)由消費者自行解決。 但是，即使在這種情況下， 該商品的使用也并不導(dǎo)致對人身的健康或者安全造成危害， 而僅是質(zhì)量、 性能、用途上不能完全地達(dá)到產(chǎn)品說明書的要求。其二，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的， 應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。在經(jīng)營者與消費者進(jìn)行商品交易和提供服務(wù)時， 經(jīng)營者所標(biāo)示出來的商品或者服務(wù)的性能， 是決定消費者是否與之進(jìn)行交易和接受其服務(wù)的關(guān)鍵。 經(jīng)營者故意違反此項原則， 即為欺詐行為。 消費者可據(jù)此

11、要求經(jīng)營者退貨， 由此造成消費者損失的，還應(yīng)當(dāng)賠償其損失。對于生產(chǎn)者、經(jīng)營者的產(chǎn)品質(zhì)量保證義務(wù)及違反此項義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，我國的產(chǎn)品質(zhì)量法 也進(jìn)行了全面規(guī)定， 主要包括以下八個方面： 第一，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)， 其產(chǎn)品或者包裝上的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定的要求；第二，生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品；第三，銷售者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度， 驗明產(chǎn)品合格證或者其他標(biāo)識； 第四，銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量； 第五，銷售者不得銷售無效、 變質(zhì)的產(chǎn)品；第六，生產(chǎn)者、經(jīng)營者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址；第七，生產(chǎn)者、銷售者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)

12、量標(biāo)志；第八，生產(chǎn)者、銷售者生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格的產(chǎn)品。關(guān)于法律責(zé)任， 消費者權(quán)益保護(hù)法第 40 條規(guī)定：“除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任?！倍勒债a(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，經(jīng)營者可能會被處以罰款、責(zé)令停業(yè)、賠償消費者由此所受到的損失等。本案中，王某購買上海某汽車銷售公司銷售的轎車，雙方即形成一種消費關(guān)系。雙方分別作為消費者和經(jīng)營者，享有消費者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)， 雙方之間發(fā)生的糾紛也屬于該法調(diào)整的范圍。上海某汽車銷售公司應(yīng)當(dāng)確保其出售的轎車在普通的條件下， 消費者正常、合

13、理地使用時，其轎車應(yīng)當(dāng)具有一般的質(zhì)量和性能， 滿足消費者在這方面的需要。 王某駕車在高速公路上以正常的速度行使時， 轎車卻突然燃燒起來， 如果王某以前沒有以不合理的方式使用該車， 沒有使車受到損害， 轎車卻出現(xiàn)這種情況， 顯然是不符合轎車所應(yīng)具有的一般性能的。 而且，在購車時，雙方并沒有關(guān)于轎車具有瑕疵的約定。由于本案關(guān)于轎車事故的事實和原因還沒有權(quán)威的鑒定結(jié)論，所以筆者不能作深入的評析。而在本案的處理上，也產(chǎn)生了一個問題，即類似這種車輛事故的情況，責(zé)任的確定往往依賴對事故原因的鑒定結(jié)果。但是，我國的現(xiàn)實情況是，雖然有多家鑒定機(jī)構(gòu)， 卻很難有哪一家的鑒定結(jié)論具有足夠的權(quán)威性，這就使消費者的權(quán)益

14、處于長期的不確定之中，而得不到足夠的保障， 嚴(yán)重影響了消費者合法權(quán)益的實現(xiàn)?？梢?，消費者權(quán)益的保護(hù)是個系統(tǒng)工程，任何一個環(huán)節(jié)的脫落，都可能使消費者處于無助的境地。 只有社會上各個部門、 組織團(tuán)結(jié)合作，共同努力，才能營造一個使消費者利益得到足夠保障的社會環(huán)境， 既保護(hù)了弱者， 也維護(hù)了社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好秩序。合同管理制度范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。規(guī)范性引用中華人民共

15、和國合同法龍騰公司合同管理辦法3定義、符號、縮略語無職責(zé)4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對廠內(nèi)各類合同管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負(fù)責(zé)。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購合同。4.5合同管理部門履行以下職責(zé)：建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術(shù)裝備、信譽、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況；保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號歸口使用；建立合同管理臺帳，對合同文本資料進(jìn)行編號統(tǒng)計管理；組織對法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報告工作；在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料