復(fù)件 知識管理系統(tǒng)的項(xiàng)目建議書

1、知識管理系統(tǒng)項(xiàng)目建議書營銷事業(yè)部2003年5月月目 錄知識管理的意義義企業(yè)知識管理目目標(biāo)知識管理的定義義、內(nèi)容與特特征知識管理項(xiàng)目實(shí)實(shí)施步驟知識管理人員職職責(zé)與要求知識管理系統(tǒng)的的技術(shù)平臺知識管理項(xiàng)目實(shí)實(shí)施的政策保保證知識管理實(shí)施的的關(guān)鍵和難點(diǎn)點(diǎn)知識管理的意義義當(dāng)代管理學(xué)大師師彼德.德魯魯克19933年提出我們們正由后工業(yè)業(yè)時(shí)代走向知知識經(jīng)濟(jì)社會會。企業(yè)賴以以求存和發(fā)展展的核心利潤潤源從實(shí)物型型資產(chǎn)演變?yōu)闉橐越鹑? 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)產(chǎn)和無形資產(chǎn)產(chǎn)為主。在知知識經(jīng)濟(jì)社會會里，實(shí)物型型資產(chǎn)和金融融/財(cái)務(wù)型資資產(chǎn)依然重要要，但管理及及運(yùn)作這些資資產(chǎn)的專業(yè)知知識和經(jīng)驗(yàn)更更為重要，發(fā)發(fā)展比較超前前的企業(yè)群體體

2、中企業(yè)的核核心利潤源和和核心競爭力力越來越多地地體現(xiàn)為一些些高價(jià)值無形形資產(chǎn)。成功功的企業(yè)往往往是那些不斷斷創(chuàng)造新知識識的企業(yè)。他他們創(chuàng)造財(cái)富富的主要手段段是知識，知知識代替了傳傳統(tǒng)的資本、自自然資源和簡簡單的勞動力力，成為基本本經(jīng)濟(jì)資源。企企業(yè)成功的關(guān)關(guān)鍵在于如何何創(chuàng)造、積累累和使用知識識。同時(shí)，由由于企業(yè)經(jīng)營營及管理（包包括企業(yè)管理理層的能力、企企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)構(gòu)、管理機(jī)制制和制度、業(yè)業(yè)務(wù)管理流程程、企業(yè)文化化等）所體現(xiàn)現(xiàn)和依賴的也也是無形的知知識及經(jīng)驗(yàn)，因因而對企業(yè)管管理體系的管管理也就必然然是以無形的的知識資產(chǎn)為為管理目標(biāo)的的。但是現(xiàn)在，在我我們的企業(yè)中中對知識管理理仍采用分散

3、散管理的形式式，企業(yè)知識識四處散落并并且難于尋找找，這種知識識管理的方式式在企業(yè)未來來的發(fā)展中是是造成工作效效率低下的主主要原因，并并有可能給企企業(yè)帶來嚴(yán)重重的損失。由于知識的不成成體系，開展展新項(xiàng)目或某某些工作需要要多個部門協(xié)協(xié)同合作時(shí)缺缺乏，信息充充分的知識庫庫給工作帶來來困難，致使使工作效率低低下。員工跳槽離開公公司將企業(yè)知知識帶走，或或員工升遷、換換崗時(shí)知識流流失。新員工上崗時(shí)缺缺乏指導(dǎo)，適適應(yīng)工作比較較困難。目前公司將各事事業(yè)部對分公公司的區(qū)域管管理工作的戰(zhàn)戰(zhàn)略定義在虛虛線的業(yè)務(wù)指指導(dǎo)方面，區(qū)區(qū)域管理的方方式定義在培培訓(xùn)和顧問的的角色上，因因此，對于各各事業(yè)部當(dāng)前前管理的重點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)一

4、方面面放在建立規(guī)規(guī)范、流程、完完善工作單據(jù)據(jù)，給分公司司提供切實(shí)可可行的工作操操作制度，另另一方面將已已有的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和成果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為一個大大家可以共同同分享的知識識平臺，給分分公司提供工工作策略和方方法，因此建建立一個知識識庫勢在必行行。我們在企業(yè)內(nèi)部部推行知識管管理，旨在將將散亂的知識識進(jìn)行集成整整合。推行知知識管理可以以構(gòu)建企業(yè)知知識資訊網(wǎng)，通通過企業(yè)內(nèi)知知識社群的運(yùn)運(yùn)作，強(qiáng)化知知識分享的文文化與行為規(guī)規(guī)范，促使員員工歸集、存存取、分享與與應(yīng)用知識，通通過資訊科技技將人與資訊訊進(jìn)行充分結(jié)結(jié)合，創(chuàng)造知知識分享的文文化，從而加加速人員學(xué)習(xí)習(xí)、創(chuàng)造和運(yùn)運(yùn)用知識。毫毫無疑問，將將知識管理引引入企業(yè)

5、是對對企業(yè)發(fā)展有有著重大意義義的戰(zhàn)略舉措措。同時(shí)，建立知識識管理系統(tǒng)也也是創(chuàng)造一個個學(xué)習(xí)型組織織的必由之路路。創(chuàng)造性的的知識管理系系統(tǒng)幾乎能夠夠在任何業(yè)務(wù)務(wù)部門起到提提高效率、產(chǎn)產(chǎn)量和增加收收入的作用。好好的知識管理理系統(tǒng)應(yīng)該能能夠幫助企業(yè)業(yè)做如下事件件： 鼓勵自由由的思想交流流，推動創(chuàng)新新。 縮短響應(yīng)應(yīng)時(shí)間，提高高客戶服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。 使產(chǎn)品和和服務(wù)能更快快上市，增加加收入。 認(rèn)識到員員工知識的價(jià)價(jià)值，并因此此對他們給以以獎勵，從而而增加員工的的保留率。 通過去除除多余的和不不必要的流程程，使運(yùn)營更更順暢并縮減減成本。 創(chuàng)建學(xué)習(xí)習(xí)型組織，促促進(jìn)企業(yè)與個個人共同提高高。 企業(yè)知識管理目目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)

6、（三年年）： 建建立一套全企企業(yè)范圍內(nèi)的的知識管理的的信息基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu) 營造一一種知識共享享、知識創(chuàng)新新的企業(yè)文化化 為企業(yè)業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)回回報(bào)中期目標(biāo)（一年年）： 建建立并推廣以以營銷部為示示范工程的知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)近期目標(biāo)（三個個月）：初步步建立市場部部知識管理系系統(tǒng)作為推廣廣試點(diǎn)三、知識管理的的定義、內(nèi)容容與特征1.定義 在許多知識管理理的相關(guān)文獻(xiàn)獻(xiàn)中，知識管管理經(jīng)常被概概括性的定義義為創(chuàng)造、儲儲存與運(yùn)用知知識以促進(jìn)組組織績效的過過程。簡單地地說，知識管管理就是企業(yè)業(yè)從智力和知知識資產(chǎn)中創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值的過過程。將價(jià)值值在員工、部部門間，甚至至和其他公司司共享，以達(dá)達(dá)到最優(yōu)行動動。知識管理理并不是一

7、項(xiàng)項(xiàng)新的概念，它它是一種以知知識為基礎(chǔ)的的系統(tǒng)、人工工智能、軟件件工程、組織織發(fā)展改良、人人力資源管理理與組織行為為概念之綜合合體。2.內(nèi)容 對于企業(yè)來來說，信息管管理固然重要要，但并不是是所有的信息息都有價(jià)值。因因此，每個公公司需要自己己定義什么信信息是合格的的、可以稱之之為智力和知知識資產(chǎn)。知知識若依其性性質(zhì)，也可區(qū)區(qū)分為隱性知知識與顯性知知識兩大類。顯顯性知識指可可透過語言或或文字等外在在形式表達(dá)的的知識，包括括專利、商標(biāo)標(biāo)、商務(wù)計(jì)劃劃、市場研究究以及客戶名名單等等。隱隱性知識系則則難以透過語語言及文字等等外在形式表表達(dá)，此種知知識系高度個個人化且難以以傳授于人。個個人所擁有但但難以言傳

8、的的技術(shù)、技巧巧及心智模式式等均屬隱性性知識。雖然然emaill、組件、即即時(shí)信息和相相關(guān)技術(shù)能夠夠推動隱性知知識的傳播。但但找到如何識識別、產(chǎn)生、分分享和管理它它的方法卻是是隱性知識先先天的挑戰(zhàn)。首首先識別隱性性知識就是作作為知識管理理的重要的一一環(huán)。知識管理所要掌掌握的則是上上述兩種知識識的轉(zhuǎn)化與運(yùn)運(yùn)用。它是促促使人們的內(nèi)內(nèi)隱知識外顯顯化的過程，以以便其在組織織中有效地運(yùn)運(yùn)用知識的效效能。就此而而言，知識管管理即是整個個知識鏈的過過程，涉及從從知識的察覺覺到確認(rèn)所需需技能，乃至至發(fā)展新技能能、傳播新技技能以及新技技能的應(yīng)用與與老舊技能的的淘汰等。而而知識管理本本質(zhì)上對于整整個組織各部部分，

9、如人力力資源發(fā)展與與管理、知識識的組織與應(yīng)應(yīng)用以及使用用知識的機(jī)會會與障礙排除除等均有其正正面影響。善善用知識管理理將可促使企企業(yè)發(fā)展成為為一個更具智智能的組織。 傳播知識知識學(xué)習(xí)創(chuàng)造知識結(jié)合知識再獲得與應(yīng)用知識組織知識獲取知識鑒定與確認(rèn)知識信息轉(zhuǎn)化為知識 圖一一 知識管管理的運(yùn)作過過程傳播知識知識學(xué)習(xí)創(chuàng)造知識結(jié)合知識再獲得與應(yīng)用知識組織知識獲取知識鑒定與確認(rèn)知識信息轉(zhuǎn)化為知識3.特征知識是是一種復(fù)雜且且無形的資產(chǎn)產(chǎn)，因此，知知識的管理自自應(yīng)與其它資資源的管理有有所不同。它它有自己的特征： 具有特定的商業(yè)業(yè)目標(biāo)。知識識管理系統(tǒng)不不能脫離商業(yè)業(yè)目標(biāo)。雖然然分享最好的的經(jīng)驗(yàn)是值得得頌揚(yáng)的點(diǎn)子子，但

10、這么做做一定有一個個商業(yè)原因。知知識管理工程程的作用就在在于識別和傳傳播從信息海海洋中產(chǎn)生的的對企業(yè)有用用的知識。 動態(tài)發(fā)展。和很很多固定資產(chǎn)產(chǎn)一樣，知識識的價(jià)值隨時(shí)時(shí)間的流失而而貶值。因?yàn)闉橹R會很快快變得陳舊，知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)里的內(nèi)容要要不斷地更新新、修改和刪刪除。此外，知知識的恰當(dāng)性性和員工的技技能一樣，在在任何時(shí)間都都在變化。因因此，知識管管理工程永遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有盡頭。就就像產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、營銷一樣樣，知識管理理是一個不斷斷發(fā)展的商業(yè)業(yè)實(shí)踐。 項(xiàng)目時(shí)間長。事事實(shí)上，許多多知識管理項(xiàng)項(xiàng)目都是長期期的，至少要要經(jīng)過一年以以上才能看到到效果，平均均必要最短周周期是三至五五年。許多知知識管理工作作者都認(rèn)

11、識到到，他們需要要時(shí)間來證明明自己，而能能否得到一貫貫的支持，堅(jiān)堅(jiān)持開展一些些實(shí)質(zhì)性的活活動，是對知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)是否能夠成成功實(shí)施的一一個極大考驗(yàn)驗(yàn)。成果難以直接量量化。知識管管理帶來的部部分利益是和和節(jié)約成本直直接相關(guān)的，另另外一部分則則很難量化。在在現(xiàn)在以信息息為中心的經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企企業(yè)發(fā)現(xiàn)最佳佳機(jī)會并最終終獲得最大利利益的源泉，是是智力而不是是有形資產(chǎn)。為為了從企業(yè)的的智力資產(chǎn)中中獲得最大的的利益，知識識管理者主張張知識必須分分享，而且知知識應(yīng)成為協(xié)協(xié)作的基礎(chǔ)。然然而，更好的的協(xié)作并不是是最終目的。企企業(yè)的商業(yè)目目標(biāo)才是知識識管理的最終終目標(biāo)。四、知識管理的的實(shí)施步驟由于知識管理的的體

12、系非常博博大精深，所所以往往企業(yè)業(yè)對知識管理理只能可望而而不可及。而而從事專業(yè)知知識管理的機(jī)機(jī)構(gòu)又將理論論研究的太高高，缺乏與復(fù)復(fù)雜的實(shí)踐活活動接軌。兩兩方面的原因因，促使企業(yè)業(yè)知識管理的的實(shí)踐還遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到普普遍推廣的階階段。要突破破這個瓶頸，應(yīng)應(yīng)當(dāng)突破當(dāng)今今信息化應(yīng)用用的誤區(qū)，這這個誤區(qū)就是是似乎只有實(shí)實(shí)施了知識管管理的軟件項(xiàng)項(xiàng)目才是真正正的知識管理理。因此要使使知識管理回回歸自然，以以小步快跑、分分布實(shí)施的方方式不斷將知知識管理應(yīng)用用于企業(yè)管理理實(shí)踐。漸進(jìn)進(jìn)式地實(shí)施知知識管理，才才是當(dāng)今時(shí)代代知識管理應(yīng)應(yīng)用普及的必必由之路。一般來講，知識識管理的導(dǎo)入入推行需要經(jīng)經(jīng)歷以下階段段：1.認(rèn)知

13、階段 需要建立立企業(yè)內(nèi)部對對為何需要導(dǎo)導(dǎo)入知識管理理，如何導(dǎo)入入知識管理達(dá)達(dá)成一致共識識； 2. 策略略階段對知識管理策略略與科技力量量的各種構(gòu)成成要素和基礎(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)有所了了解，分析與與評估得以洞洞悉企業(yè)中已已具備或尚欠欠缺那些知識識管理的基礎(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)要素，初初步評估企業(yè)業(yè)中的知識資資產(chǎn)有何不足足或最為薄弱弱之處； 確認(rèn)具體的步驟驟以建立組織織的知識管理理系統(tǒng)，將知知識管理策略略及系統(tǒng)與組組織績效及目目標(biāo)相連結(jié)；確定企業(yè)需要確確定知識管理理系統(tǒng)建置的的發(fā)展藍(lán)圖，確確定組織內(nèi)適適合的社群、確確定對社群具具有價(jià)值的知知識； 3. 人員員安排階段企業(yè)須安排知識識管理團(tuán)隊(duì)以以規(guī)劃、建立立、完成及部部署組織

14、的知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)。這個團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成員安排排，必須在技技術(shù)與管理的的人力需求之之間取得均衡衡。這一步驟驟的最終目標(biāo)標(biāo)在于知識管管理之后，促促使技術(shù)與文文化能在適當(dāng)當(dāng)?shù)牡胤秸宫F(xiàn)現(xiàn)，進(jìn)而促成成組織中的人人員都能成為為知識管理者者。 4. 系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)階段需要分析知識藍(lán)藍(lán)圖規(guī)劃知識識分類及屬性性，設(shè)計(jì)知識識管理運(yùn)作流流程，規(guī)劃系系統(tǒng)開發(fā)軟、硬硬件需求，規(guī)規(guī)劃社群運(yùn)作作機(jī)制并確定定資訊系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作所需的能能力與功能；知識管理系系統(tǒng)藍(lán)圖的繪繪制，可提供供完善的計(jì)劃劃以有效建立立并促進(jìn)組織織的知識管理理系統(tǒng)。在這個步驟中，首首先需體察出出組織既有的的顯性知識資資產(chǎn)。當(dāng)顯性性知識只是組組織中整體知知識資產(chǎn)的微微小

15、部分時(shí)，一一個良好的知知識管理藍(lán)圖圖必須能夠解解釋存在于組組織成員心中中的隱性知識識。雖然隱性性知識的發(fā)展展，在本質(zhì)上上系為行動的的副產(chǎn)品，然然而當(dāng)其轉(zhuǎn)變變成顯性知識識時(shí)，將更容容易被利用與與傳播。 5. 開發(fā)測試試階段 將此藍(lán)藍(lán)圖在組織的的運(yùn)作體系中中實(shí)踐，建立立一套功能齊齊備的系統(tǒng)，使使知識管理成成為可能。6. 全面導(dǎo)入入階段 需要進(jìn)行相應(yīng)的的使用者培訓(xùn)訓(xùn)并進(jìn)行已有有知識的導(dǎo)入入；把知識以以合適的方式式貯存起來，使使應(yīng)用方便；7. 評估維護(hù)護(hù)階段， 使每一位員工工有意識地把把自己的知識識提供共享，知知識管理是一一個動態(tài)的發(fā)發(fā)展過程，需需要員工不斷斷貢獻(xiàn)所獲得得的信息。企企業(yè)強(qiáng)化各社社群的運(yùn)

16、作，在在系統(tǒng)中持續(xù)續(xù)進(jìn)行知識上上傳管理、資資料庫品質(zhì)管管理、文件內(nèi)內(nèi)容歸類管理理、使用者登登入管理以及及知識分享的的宣傳。 8. 改變管理理、文化與獎獎勵制度 成功的的知識管理絕絕對不是僅建建立在科技之之上，知識管管理約僅有百百分之三十的的工作涉及技技術(shù)層面，而而最困難的部部分在于建立立知識管理系系統(tǒng)之后。改改變企業(yè)文化化、檢討?yīng)剟顒钪贫纫约斑x選擇是否使用用知識管理員員工等，均有有可能是影響響知識管理能能否得以在企企業(yè)成功運(yùn)作作的最重要步步驟。此外，知知識的分享不不能以命令的的方式進(jìn)行，而而應(yīng)出于個體體的自愿性。一一個成功的知知識管理組織織，在于所有有成員能認(rèn)同同知識管理，并并將之視為工工作生

17、活的一一種方式。 9. 績效評估估、投資報(bào)酬酬評估以及精精進(jìn)知識管理理 評估知識管理投投資的成本效效益及其對企企業(yè)所發(fā)生的的影響是一項(xiàng)項(xiàng)企業(yè)知識管管理中重要的的環(huán)節(jié)。從知知識管理的評評估過程中，企企業(yè)得以了解解到企業(yè)運(yùn)作作上的缺失，并并進(jìn)而從錯誤誤中學(xué)習(xí)。因因此，知識管管理的評估與與鑒定工作，其其目標(biāo)在于明明確掌握企業(yè)業(yè)可供實(shí)施知知識管理的資資源究有多少少以及如何改改善知識管理理的運(yùn)作。五、知識管理人人員職責(zé)與要要求在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略略發(fā)生變化時(shí)時(shí)，企業(yè)的組組織結(jié)構(gòu)也需需要相應(yīng)做出出調(diào)整。為了了實(shí)現(xiàn)專人負(fù)負(fù)責(zé)制知識管管理而在企業(yè)業(yè)高層管理者者中進(jìn)行的設(shè)設(shè)置，便是企企業(yè)重視知識識管理的戰(zhàn)略略在企業(yè)組

18、織織結(jié)構(gòu)中的體體現(xiàn)?？梢钥紤]建立了了一個知識管管理委員會，成成員來自各個個事務(wù)部門：生產(chǎn)、行政政、財(cái)務(wù)、人人事的人，保保證知識管理理不脫離實(shí)際際工作。知識識管理委員會會的作用是，建建立知識管理理框架，遴選選項(xiàng)目，評估估項(xiàng)目，然后后是實(shí)施項(xiàng)目目。而項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)責(zé)人則是首席席知識官（CCKO）。他他的作用是給給員工一個舞舞臺，讓他們們在這個舞臺臺上積累知識識，在這個舞舞臺上迅速成成長。知識管管理需要全部部員工的參與與，共同搭建建舞臺。CKO的基本職職能大致如下下： 深刻了解企企業(yè)的外部環(huán)環(huán)境和內(nèi)部環(huán)環(huán)境，從而明明確企業(yè)的知知識需求； 策劃與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)創(chuàng)建一個有有助于企業(yè)員員工進(jìn)行學(xué)習(xí)習(xí)、交流、積積累、

19、創(chuàng)造和和應(yīng)用知識的的和基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)和學(xué)習(xí)環(huán)境境。 監(jiān)督保證企企業(yè)知識生產(chǎn)產(chǎn)過程和最終終知識產(chǎn)品的的質(zhì)量，以保保證其對于企企業(yè)戰(zhàn)略的真真正價(jià)值。 保證企業(yè)知知識庫及其支支持工具硬件件設(shè)施的正常常運(yùn)行。 建立有效的的促進(jìn)知識生生產(chǎn)、傳播和和共享的激勵勵機(jī)制。 努力營造全全員重視“知識”的企業(yè)文化化。知識管理的職業(yè)業(yè)要求：1.必須有開闊闊的思路，豐豐富的知識背背景，對企業(yè)業(yè)中業(yè)務(wù)流程程、企業(yè)管理理、人力資源源、市場有著著深刻的了解解。他們應(yīng)該該是一個全才才，是企業(yè)中中的多面手，因因此發(fā)展上知知識管理人員員不是專家型型的學(xué)者，他他的特點(diǎn)更多多的在于要在在各方面充實(shí)實(shí)自己，橫向向發(fā)展。2. 在企企業(yè)內(nèi)具有

20、高高度的聲望和和信用，同時(shí)時(shí)具備溝通、組組織和協(xié)調(diào)的的能力，能夠夠從宏觀的角角度看問題，這這樣才能把意意圖付諸實(shí)施施。3. 十分優(yōu)秀秀的個人品質(zhì)質(zhì)，他們對從從事的知識管管理工作有著著近乎無私的的熱情。他們們認(rèn)為只要企企業(yè)的發(fā)展中中有知識管理理的貢獻(xiàn)就可可以了，而不不必計(jì)較成功功由誰來享受受。甘當(dāng)配角角和教練就是是知識管理人人員身上的一一個特點(diǎn)。六、知識管理的的技術(shù)平臺當(dāng)然，要成功地地進(jìn)行知識管管理，一個資資源豐富的知知識庫是不可可缺少的。而而知識庫的形形成，依賴于于先進(jìn)的數(shù)據(jù)據(jù)挖掘、分析析和提煉技術(shù)術(shù)。 一個有效的的知識管理系系統(tǒng)，可以為為員工提供知知識共享的環(huán)環(huán)境，有利于于員工自助培培訓(xùn)，從

21、而提提高其業(yè)務(wù)水水平和工作效效率。另外，員員工也可以將將自己個人的的有用經(jīng)驗(yàn)輸輸入系統(tǒng)，形形成集體智慧慧，增強(qiáng)企業(yè)業(yè)核心競爭力力。不僅應(yīng)該該有本地化的的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，能能支持多種語語言，具有一一定的法律約約束和安全機(jī)機(jī)制，保持業(yè)業(yè)務(wù)連貫和處處理損失恢復(fù)復(fù)等，更重要要的，要能便便于企業(yè)員工工相互交流、理理解工作流程程，從而使公公司文化和價(jià)價(jià)值實(shí)現(xiàn)最優(yōu)優(yōu)化。目前的知識管理理軟件，大多多是以原來OOA改過來的的。從現(xiàn)成的的emaill套件到復(fù)雜雜的、專門為為支持社區(qū)建建設(shè)和身份識識別的協(xié)同工工具，應(yīng)有盡盡有。通常，工工具一般分為為以下幾類：知識庫、專專家搜尋工具具、電子學(xué)習(xí)習(xí)（e-leearninng）

22、、討論論和聊天技術(shù)術(shù)、同步交互互工具以及查查詢和數(shù)據(jù)挖挖掘工具等。無論是應(yīng)用何種種知識管理的的技術(shù)，它的的設(shè)計(jì)原則應(yīng)應(yīng)當(dāng)是：知識積累、交流流、共享 知識在使用中得得到管理自下而上的知識識管理扁平化的原則建立內(nèi)部的知識識管理系統(tǒng)平平臺可以考慮慮建立以下一一些版塊： 技術(shù)是為知識管管理服務(wù)的，而而不是知識管管理的全部。在在企業(yè)還沒有有發(fā)展到專門門的知識管理理電子管理系系統(tǒng)以前，可可以充分利用用電子辦公的的OA系統(tǒng)搭建建知識管理的的技術(shù)平臺。七、知識管理項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施的政政策保證 知識型組組織通常應(yīng)具具備以下的文文化特征： 1、尊尊重個人； 2、鼓鼓勵創(chuàng)新； 3、鼓鼓勵團(tuán)隊(duì)精神神； 4、相相互信任； 5

23、、員員工熱于分享享新知； 6、持續(xù)學(xué)習(xí)與與發(fā)展。當(dāng)然，知識分享享文化的建立立無法一蹴而而就，必須通通過日常的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促成來逐逐步建立。同同時(shí)，知識分分享文化和規(guī)規(guī)范的建立也也非常重要。在在知識平臺初初步搭建后，可可以通過以下下制度和政策策等具體措施施來確保知識識管理的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。每個員工工定期應(yīng)貢獻(xiàn)獻(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)知識識； 知識管理理者定期應(yīng)檢檢查的知識； 各類專家家的推舉形成成程序； 各類專家家頭腦知識的的表達(dá)格式； 專家貢獻(xiàn)獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)知識的的獎懲措施； 員工貢獻(xiàn)獻(xiàn)知識和應(yīng)用用知識的獎懲懲措施； 知識管理理者監(jiān)控知識識的獎懲措施施。 這些措施的的出臺，可以以制度上保證證上企業(yè)知識識管理系統(tǒng)的的有效運(yùn)行。 八、

24、知識管理實(shí)實(shí)施的關(guān)鍵和和難點(diǎn)一般來說，知識識管理系統(tǒng)實(shí)實(shí)施的 1. 獲得高層主主管的支持。知識管理新科技技的實(shí)作需要要到企業(yè)文化化及流程的配配合，因此勢勢必造成企業(yè)業(yè)流程上的改改變，所以這這時(shí)高層主管管的參與是很很重要的。 2. 低層的參參與。知識管理是由上上而下進(jìn)行的的項(xiàng)目，項(xiàng)目目的驅(qū)動如果果是單單由管管理階層來驅(qū)驅(qū)動是很容易易失敗的，企企業(yè)文化的改改變是全體員員工的合作努努力才能達(dá)成成的，所以知知識管理需要要整合進(jìn)低層層業(yè)務(wù)的流程程，才能徹底底地改變公司司的文化與流流程。 3. 人事和科科技的需求和和后續(xù)支出。一般企業(yè)在導(dǎo)入入知識管理時(shí)時(shí)，只注重在在信息科技上上的花費(fèi)，而而忘記了人事事上的需求和和忽略信息科科技除了當(dāng)初初選購和建置置的費(fèi)用外，還還有后續(xù)維護(hù)護(hù)的可觀費(fèi)用用，因此若是是在導(dǎo)入知識識管理時(shí)，忽忽略在人事和和科技后續(xù)的的支出，是很很容易導(dǎo)致知知識管理實(shí)作作的失敗。 4.正正確的評估過過程 對于抽抽象的知識很很少有直接的的測量方法，只只能從一些間間接的方法得得之知識管理理的效果，例例如:導(dǎo)入知知識管理后，對對于員工在時(shí)時(shí)間上的節(jié)省省等，所以在在衡量知識管管理成功與否否的過程，這這些衡量的要要素必須小心心謹(jǐn)慎的選擇擇和測量。 5 .持續(xù)進(jìn)行行的過程。如果在一開始導(dǎo)導(dǎo)入知識管理理時(shí)發(fā)展了一一連串寬廣的的策略，但是是在后續(xù)的實(shí)實(shí)作上卻只是是營運(yùn)上的一一小部份，這這