網(wǎng)絡管理與維護

1、第一章網(wǎng)絡管理與維護概述一、填空題1、計算機網(wǎng)絡的組成包括計算機、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)、傳輸介質(zhì)和相應的應用軟件四部分。2、計算機網(wǎng)絡具有數(shù)據(jù)通信、資源共享、遠程傳輸、集中管理、實現(xiàn)分布式處理、負載平衡 的功能。3、計算機網(wǎng)絡按地理位置可分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)；按網(wǎng)絡的拓撲結構可分為星型網(wǎng) 絡、環(huán)型網(wǎng)絡和總線型網(wǎng)絡；按傳輸介質(zhì)分為有線網(wǎng)、光纖網(wǎng)和無線網(wǎng)；按通信方式分為點 對點傳輸網(wǎng)絡和廣播式傳輸網(wǎng)絡；按網(wǎng)絡使用目的可分為共享資源網(wǎng)、數(shù)據(jù)處理網(wǎng)、數(shù)據(jù)傳 輸網(wǎng)。按服務方式分為客戶機/服務器網(wǎng)絡和對等網(wǎng)。4、IT管理與維護的發(fā)展經(jīng)歷了設備管理階段、系統(tǒng)和網(wǎng)絡管理階段、服務管理階段三個階 段。5、在系統(tǒng)和

2、網(wǎng)絡管理階段，IT管理區(qū)別于設備管理階段的最大特點就是分層管理。共分成 硬件的管理、操作系統(tǒng)的管理、網(wǎng)絡的管理、數(shù)據(jù)庫的管理和應用管理五個層次。6、服務管理的根本目標有以客戶為中心提供IT服務、提供高質(zhì)量、低成本的服務、提供的 服務是可準確記價的三個。7、服務管理的基本原理可用“二次轉換”來概括，第一次是“梳理”，即將技術管理轉換為 流程管理；第二次是“打包”，即將流程管理轉化為服務管理。8、ITIL簡稱信息技術基礎架構庫，是一套針對IT行業(yè)的服務管理標準庫。它包括6個模塊， 即業(yè)務管理、服務管理、ICT基礎架構管理、IT服務管理規(guī)劃與實施、應用管理和安全管理。 ITIL的四大基本特點分別是公

3、共框架、最佳實踐框架、事實上的國際標準和質(zhì)量管理方法和 標準。計算機網(wǎng)絡管理員的基本要求包括職業(yè)道德、計算機機房環(huán)境得基礎知識、計算機基 礎知識、網(wǎng)絡基礎知識、計算機網(wǎng)絡與通信的英語專業(yè)術語和相關法律、法規(guī)知識。并分為 網(wǎng)絡管理員、高級網(wǎng)絡管理員和國家網(wǎng)絡師三個級別。二、簡述題ITIL的核心模塊是那個模塊？描述構成該模塊的核心流程和管理智能。P13ITIL的核心模塊是服務管理，該模塊包括服務提供和服務支持兩個流程組，包括十個核心流 程和一項管理職能，它們分別是服務級別管理、IT服務財產(chǎn)管理、能力管理、IT服務持續(xù)性 管理、可用性管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、事故管理和問題管理，一項管理職

4、能 為服務臺。第二章硬件管理一、填空題1、硬件管理，也稱為設備管理，管理對象主要包括客戶機、服務器、存儲設備、交換機、磁 帶機、打印機等。2、服務器是指專門提供服務的高性能計算機或專用設備，用于數(shù)據(jù)的存放、檢索和運算；客 戶機則是向服務器發(fā)送請求并獲得服務的用戶計算機，用于數(shù)據(jù)的輸入和輸出。3、服務器按照應用層次可劃分為入門級服務器、工作組服務器、部門級服務器和企業(yè)級服務 器4類；按服務器的處理器架構可分為CISC架構服務器、RISC架構服務器、VLIW架構服務 器三種；按用途可分為通用型服務器和專用型服務器兩類。按機箱結構可以分為“臺式服務 器”、“機架式服務器”、“機柜式服務器”和“刀片式

5、服務器”四類。4、存儲就是根據(jù)不同的應用環(huán)境通過采取合理、安全、有效的方式將數(shù)據(jù)保存到某些介質(zhì)上 并能保證有效的訪問，包含兩方面的含義：一方面它是數(shù)據(jù)臨時或長期駐留的物理媒介；另 一方面，它是保證數(shù)據(jù)完整安全存放的方式或行為。5、針對服務器，要實現(xiàn)的管理內(nèi)容主要包括部署、監(jiān)控和變更管理三個方面。6、對服務器的監(jiān)控，一般包括三個方面：密切關注系統(tǒng)的狀態(tài)和健康、當某個部分發(fā)生故障 時收到通知、遠程監(jiān)控和管理。7、對服務器的變更管理，包括簡化軟件和硬件的更新、當需要更新時，收到通知、遠程訪問 服務器，更新軟件和硬件三個方面。8、服務器的管理系統(tǒng)共包括三部分，即基于硬件的管理軟件或工具、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的

6、附加管 理功能以及第三方的系統(tǒng)管理軟件。9、OpenManager主要包括服務器管理、網(wǎng)絡管理、打印機管理和客戶機管理四項功能?？蛻魴C，又稱為“終端設備”，按物理外觀，可分為臺式電腦、筆記本電腦、便攜式計算機、 PDA等，按安裝的操作系統(tǒng)，可分為windows客戶機、Mac客戶機和Linux客戶機等。OpenManger是戴爾公司開發(fā)的用于管理戴爾服務器、存儲設備、網(wǎng)絡、打印機和客戶端等產(chǎn) 品的軟件，并提供和主流系統(tǒng)和網(wǎng)絡管理軟件通信的基于業(yè)界標準的開放的編程接口，進而 可以實現(xiàn)對企業(yè)整體IT服務管理的集合?？梢詮娜齻€方面的結合來實現(xiàn)企業(yè)硬件部署的集中化、統(tǒng)一化和自動化：自動化安裝和配置服務器

7、的過程從某個中心位置部署服務器在一個過程中安裝系統(tǒng)軟件、操作系統(tǒng)和應用二、簡述題存儲設備與服務器有幾種連接方式？ P24存儲設備與服務器的連接方式通常有三種形式：直連式存儲、網(wǎng)絡附加式存儲和存儲區(qū)域網(wǎng) 絡。第三章配置和變更管理一、填空題1、配置管理是由識別和確認系統(tǒng)的配置額、記錄和報告配置項狀態(tài)及變更請求、檢驗配置項 正確性和完整性活動等構成的服務管理流程。2、在配置管理中，最基本的信息單元是配置項。配置項指基礎架構組件或與基礎架構有關的 項目，包括軟件、硬件和各種文檔，如變更請求、服務、服務器、環(huán)境、設備、網(wǎng)絡設施、 客戶機、打印機、應用系統(tǒng)、協(xié)議、電信服務等，都可稱為配置項。所有配置項的重

8、要信息 都存放在配置管理數(shù)據(jù)庫中。配置管理數(shù)據(jù)庫指包括每個配置項及配置項之間重要關系信息 的數(shù)據(jù)庫。3、配置管理的實施是由一系列經(jīng)過規(guī)劃的管理活動所組成的邏輯流程，這些活動一般分為以 下3步：定義配置管理的流程、定義配置管理角色和職責、定義配置項對象。4、配置管理的成本分為三類：軟件成本、硬件成本和人力成本。5、在網(wǎng)絡管理和維護過程中對系統(tǒng)或服務所作的各種改變，包括增補、移除和其他修改稱為 變更。負責實施變更的管理流程稱為變更管理，包括變更處理和變更控制；該流程旨在將有 關變更對服務級別產(chǎn)生的沖突和偏離減小到最低程度。用于記錄變更請求的書面文檔或電子 文檔稱為變更請求。6、變更管理的成本主要由

9、人力成本及工具和設備成本組成。7、變更管理的對象是硬件、通信設備和軟件、系統(tǒng)軟件、應用軟件及與運行、支持和維護系 統(tǒng)有關的所有文檔和規(guī)程。二、簡述題1、配置管理數(shù)據(jù)庫主要包括哪些內(nèi)容？ P372、試用圖表描繪配置項的分解。P373、簡述配置管理的目標。P38配置管理有以下四個目標：計量所有IT資產(chǎn)、為其他服務管理流程提供準確的信息，作為事 故管理、變更管理和發(fā)布管理的基礎，驗證基礎架構記錄得正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤。4、提出變更請求的情況有哪些？ P42提出變更請求的情況主要有以下幾種：要求解決事故或問題；用戶對IT管理和服務不滿意；引入或移除某個配置項；升級基礎架構 組件；業(yè)務需求改變；出現(xiàn)新

10、法規(guī)或原有法規(guī)發(fā)生改變；改變位置，廠商或承包商提出改動 產(chǎn)品或服務。5、為了有效地杜絕配置管理運營和維護方面出現(xiàn)的各種問題，最大化發(fā)揮配置管理給企業(yè)和 組織帶來的效益，可以從哪些方面設立關鍵績效指標進行考核？ P41為了最大化發(fā)揮配置管理給企業(yè)組織帶來的效益，可以從以下三個方面設立關鍵績效指標進 行考核：IT資產(chǎn)管理方面；提高IT服務質(zhì)量方面；降低IT服務成本方面6、簡述變更管理的目標。P437、有效的變更管理可以產(chǎn)生哪些效益？可能會遇到哪些問題和困難？ P44-P458、為了有效地杜絕變更管理運營和維護方面出現(xiàn)的各種問題，盡可能降低對SLA造成的影響， 最大化發(fā)揮變更管理給企業(yè)和組織帶來的效

11、益，可以從哪些方面設立關鍵績效指標進行考 核？ P45第四章性能管理一、填空題1、網(wǎng)絡管理的五大功能是故障管理、計費管理、配置管理、性能管理和安全管理。2、按照監(jiān)控的對象不同，性能管理被細分為應用性能管理和網(wǎng)絡性能管理。3、一個理想的性能管理機制必須是一個獨立的、可擴展的并可以提供綜合完整的網(wǎng)絡覆蓋能 力的平臺。4、網(wǎng)絡性能管理由一組功能單元和一組子功能單元組成。5、服務質(zhì)量（QoS）是網(wǎng)絡的一種安全機制，是用來解決網(wǎng)絡時延和阻塞等問題的一種技術， 用于衡量使用一個服務的滿意程度，用來表示服務性能之屬性的任何組合。6、QoS的目標是要提供一些可預測性的質(zhì)量級別，以及控制超過目前IP網(wǎng)絡最大服務

12、能力 的服務。7、為滿足對QoS不同的需要，QoS常用的協(xié)議和算法有資源預留協(xié)議（RSVP）、差分服務 （DiffSrev）、多協(xié)議標記交換（MPLS）、子網(wǎng)帶寬管理（SBM）。8、QoS的關鍵指標主要包括網(wǎng)絡可用性、吞吐量、時延、時延變化、漂移和丟包。9、性能監(jiān)控主要指設備監(jiān)控、鏈路監(jiān)控和應用監(jiān)控3個方面。10、性能管理的流程：建立一評估一投入軟件開發(fā)一實施一監(jiān)控一控制。二、簡述題1、什么是性能管理？其主要功能有哪些？ P482、衡量網(wǎng)絡性能管理的基本衡量標準是什么？ P48帶寬、數(shù)據(jù)包傳輸速率、數(shù)據(jù)包延遲、往返時間變化、數(shù)據(jù)包損失、可達到性和電路性能。3、資源預留信令協(xié)議工作情況是怎樣的？

13、 P504、簡述網(wǎng)絡性能管理的基本內(nèi)容。P54性能管理的基本內(nèi)容包括性能監(jiān)控、閾值控制、性能數(shù)據(jù)管理與分析、可視化的性能報告、 實時性能監(jiān)控檢測、網(wǎng)絡對象性能查詢、提供與資源和故障接口和基于策略的性能管理。5、描述性能管理的重要性。P53第五章故障管理一、填空題1、網(wǎng)絡故障管理包括故障檢測、隔離和糾正三方面。2、負責管理、協(xié)調(diào)并盡快解決IT服務運營與管理中發(fā)生的意外事故的部門或平臺稱為幫助 臺。而事故和問題管理則負責協(xié)調(diào)各支持小組和第三方供應商來解決事故和問題。3、任何不附合標準操作且已經(jīng)引起或可能引起服務中斷和服務質(zhì)量下降的事件稱為事故。4、計算機網(wǎng)絡故障管理內(nèi)容主要包括故障檢測、故障報警、

14、故障信息管理、排錯支持工具、 檢索/分析故障信息。影響度是衡量故障影響業(yè)務大小程度的指標，通常相當于故障影響服務質(zhì)量的程度，一般 是根據(jù)受影響的人或系統(tǒng)的數(shù)量來確定的。緊迫性是評價故障危機程度的指標，是根據(jù)客戶得業(yè)務需求和故障影響度而指定的。優(yōu)先級是根據(jù)影響程度和緊急程度而制定的處理故障的先后順序。5、故障升級通常有兩種方式，即功能性升級和結構性升級。一般來說，對于不同情況下的故 障，可以提供的支持分為：一線故障支持，指幫助臺和服務臺；二線故障支持，指管理部門; 三線故障支持，指軟件開發(fā)人員和架構設計師；四線故障支持，指第三方供應商。6、知識庫管理包括角色劃分、流程定制和信息采集；知識的抽取步

15、驟大致可分為提交一分派 審批一發(fā)布。二、簡述題1、什么是故障管理？其目標和目的是什么？有哪些功能？ P67-P68概念：指系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況下得管理操作，簡單的說，就是找出故障得位置并進行恢復。目標：自動監(jiān)測、記錄網(wǎng)絡故障并通知用戶，以便網(wǎng)絡有效地運行。功能：維護并檢查錯誤日志；接受錯誤檢測報告并做出響應；跟蹤、辨認錯誤；執(zhí)行診斷測 試；糾正錯誤。2、簡述故障管理與ITIL的關系。P683、描述問題管理與事故管理的區(qū)別與聯(lián)系。P68-P69、P78問題管理的主要目標是查明事故發(fā)生的潛在原因并找到解決此事故得方法或糾正其再次發(fā)生 的措施，而事故管理的主要目標是在事故發(fā)生后盡可能快的恢復服務，即使采

16、取的是一些應 急措施而不是永久性得解決方案。事故管理強調(diào)速度，而問題管理強調(diào)質(zhì)量，為了發(fā)現(xiàn)事故 原因和防止事故再次發(fā)生，問題管理可能需要花費更多的時間解決事故且可能推遲恢復服務。4、簡述故障管理的重要性及其優(yōu)點。P695、簡述故障管理流程。P72-P76在實際運用中，網(wǎng)絡故障管理流程一般包括故障檢測、故障隔離、故障修復和記錄結果等幾 部分。6、什么是故障管理知識庫？描述知識庫的作用。P77-P78知識庫作用包括實現(xiàn)知識共享、實現(xiàn)知識轉化、避免知識流失、提高運維響應速度和質(zhì)量， 以及挖掘與分析IT應用信息。7、故障升級的處理流程是什么？ P71第六章系統(tǒng)管理一、填空題1、從某種程度上說，服務級別

17、管理（SLM）是在服務質(zhì)量和服務成本之間進行的一種權衡。2、IT服務提供方與外部供應商就某一個特定服務項目的提供與支持所簽訂的協(xié)議稱為支持 合同，簡稱“UC”。3、依照某種數(shù)據(jù)模型描述，組織起來并存放二級存儲器中的數(shù)據(jù)集合稱為數(shù)據(jù)庫。4、數(shù)據(jù)庫具有以下特點：較小的冗余度，盡可能不重復；較高的數(shù)據(jù)獨立性；共享性；易擴 展性。5、數(shù)據(jù)庫的設計過程大致可分為5個步驟：需求分析、概念設計、邏輯設計、物理 設計、驗證設計。6、數(shù)據(jù)庫管理成熟度模型分為五個級別：初步、可重復、定義、管理、優(yōu)化。7、消息的主要形式就是電子郵件。8、在組織內(nèi)部或通過Internet及其他公共傳輸媒介與組織外部共享信息的過程稱為

18、協(xié)作。9、消息與協(xié)作平臺的基礎是郵件系統(tǒng)服務。10、一個堅實可靠的消息與協(xié)作平臺應該具有以下特性：安全性、可擴展性、穩(wěn)定性與可靠 性、可兼容性與連通性、開發(fā)性和可管理性。二、簡述題1、什么是服務級別協(xié)議和運營級別協(xié)議？描述二者之間的關系。P81-P82服務級別協(xié)議是IT服務提供方和服務接受方之間就服務提供中關鍵得服務目標及雙方的 責任等有關技術細節(jié)問題而簽訂的協(xié)議。運營級別協(xié)議是指IT服務提供方和組織內(nèi)部IT部門就某個具體項目的提供而達成的協(xié)議。2、什么是服務級別管理？其主要目標有哪些？ P81-P82服務級別管理是指為指定服務級別協(xié)議而進行的計劃、協(xié)調(diào)、草擬、協(xié)商、監(jiān)控和報告，以 及簽訂服務

19、級別協(xié)議后對服務績效的評審和報告等一系列活動所組成的管理流程。服務級別管理的目標主要包括：通過對IT服務績效的協(xié)商、監(jiān)控、評價和報告等一整套相對 固定的運營流程來維持和改進IT服務的質(zhì)量，使之既符合業(yè)務需求同時又滿足成本節(jié)約的要 求；采取適當?shù)男袆觼硐蚋倪M不符合級別要求的IT服務，提高客戶滿意度以改善與客戶 的關系。3、服務級別管理可帶來哪些效益？ P834、簡述數(shù)據(jù)庫管理的主要內(nèi)容。P84數(shù)據(jù)庫的建立、數(shù)據(jù)庫的調(diào)整、數(shù)據(jù)庫的重組、數(shù)據(jù)庫的重構、數(shù)據(jù)庫的安全控制、 數(shù)據(jù)庫得完整性控制和對用戶提供技術支持。5、描述數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之間的關系。P83-P84數(shù)據(jù)庫就是存放數(shù)據(jù)

20、的倉庫，它是依照某種數(shù)據(jù)模型描述、組織起來并存放二級存儲器中的 數(shù)據(jù)集合；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，是一種操作和管理數(shù)據(jù)庫的大型軟件，用于建立、使用和維護 數(shù)據(jù)庫；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是一個實際上可運行的存儲、維護和應用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的軟件系統(tǒng)，是 存儲介質(zhì)、處理對象和管理系統(tǒng)的集合體。它通常由軟件、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)管理員組成。6、簡述數(shù)據(jù)庫生命周期中的任務。P90數(shù)據(jù)庫安裝、創(chuàng)建數(shù)據(jù)文件、制定備份/恢復計劃、安全策略、表-表空間對應、建表、物理 元素重組、性能調(diào)優(yōu)、異常情況監(jiān)測、性能監(jiān)測、數(shù)據(jù)文件管理、執(zhí)行備份/恢復、表的修改 等。7、簡述構建消息與協(xié)作平臺的步驟。P95（1）構建完善的電子郵件系統(tǒng)，改善內(nèi)部與外部的

21、通信。（2）實現(xiàn)信息共享。（3）業(yè)務集 成。8、Exchange Server管理的主要內(nèi)容有哪些？ P99 P102Exchange Server的管理包括郵件系統(tǒng)的規(guī)劃、郵件系統(tǒng)的部署、日常管理和高級管理。第 七章安全管理 一、填空題1、網(wǎng)絡安全包括信息安全和控制安全兩部分。2、國際標準化組織把信息安全定義為信息的完整性、可用性、保密性和可靠性；控制安全則 指身份認證、不可否認性、授權和訪問控制。3、為了滿足安全計算機網(wǎng)絡的需求，規(guī)避信息安全風險，可在物理層安全、基礎平臺層安全、 應用層安全和管理層安全4個層次上建立相應的安全體系。4、物理安全層設計主要包括環(huán)境安全、設備安全和線路安全三個

22、方面。5、5種標準的安全服務分別是：對象認證安全服務、訪問控制安全服務、數(shù)據(jù)保密性安全服 務、數(shù)據(jù)完整性安全服務和防抵賴性安全服務。6、基于DISSP （全國國防信息系統(tǒng)安全計劃）擴展的一個三維安全防范技術體系框架結構， 第一維是安全服務，第二維是系統(tǒng)單元，第三維是結構層次。7、根據(jù)網(wǎng)絡的應用情況和網(wǎng)絡的結構，將安全防范體系的層次劃分為物理層安全、系統(tǒng)層安 全、網(wǎng)絡層安全、應用層安全和安全管理五個層次。8、計算機病毒是某些人利用計算機軟、硬件所固有的脆弱性，編制或者在計算機程序中插入 的破壞計算機功能或數(shù)據(jù)，影響計算機使用并能夠自我復制的一組計算機指令或程序代碼。計算機病毒普遍具有五大特點：破

23、壞性、隱蔽性、傳染性、潛伏性和激發(fā)性。9、計算機病毒的防治技術分成檢測、清除、免疫和防御4個方面。10、攻擊分類方法應滿足的分類標準，即互斥性、完備性、非二義性、可重復性、可接受性 和實用性6個特性。11、從攻擊者的角度出發(fā)，攻擊的步驟可分為探測、攻擊和隱藏。網(wǎng)絡攻擊技術分類方法據(jù) 此分為探測技術、攻擊技術和隱藏技術三大類。12、探測可以分為踩點、掃描和查點三個步驟。13、防火墻是位于兩個(或多個)網(wǎng)絡間，實施網(wǎng)絡之間訪問控制的一組組建集合；它是提 供信息安全服務，實現(xiàn)網(wǎng)絡和信息安全的基礎設施。14、防火墻技術已經(jīng)經(jīng)歷了包過濾技術、代理技術和狀態(tài)監(jiān)視技術3個階段。15、網(wǎng)絡安全構成劃分為6個子

24、系統(tǒng)：身份認證子系統(tǒng)、加密子系統(tǒng)、安全防御和響應子系統(tǒng)、安全備份與恢復子系統(tǒng)、監(jiān)控子系統(tǒng)、授權子系統(tǒng)。二、簡述題1、我國網(wǎng)絡安全問題日益突出的主要標志是什么？ P1062、制約我國提高網(wǎng)絡安全防御能力的主要因素有哪些？ P1073、從技術和管理兩個角度描述安全計算機網(wǎng)絡的需求。P1084、簡述CA認證措施的主要功能。P1125、什么是安全攻擊、安全機制和安全服務？描述三者之間的關系。P114安全攻擊、安全機制和安全服務的關系：安全攻擊是損害機構所擁有信息的安全的任何行為；安全服務是采用一種或多種安全機制以抵御安全攻擊、提高機構的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)安全和信息傳輸安全得服務；安全機制是指設計用于檢測、預

25、防安全攻擊或者恢復系統(tǒng)的機制。一種安全服務可以通過某種安全機制單獨提供，也可以通過多種安全機制聯(lián)合提供，一種安 全機制可用于提供一種或多種安全服務。6、什么是安全管理？ P1157、簡述網(wǎng)絡安全防范體系設計準則。P1188、簡述網(wǎng)絡攻擊的趨勢。P130自動化程度和攻擊速度提高。攻擊工具越來越復雜。發(fā)現(xiàn)安全漏洞越來越快。越來越高的防 火墻滲透率。越來越不對稱的威脅。對基礎設施將形成越來越大的威脅。9、網(wǎng)絡安全防護在設計時需要遵循哪些原則？ P132四個原則：統(tǒng)一的安全策略管理。網(wǎng)絡整體防御。實時威脅檢測。威脅主動撤離。10、內(nèi)網(wǎng)安全防護策略需要注意哪些問題？ P132-P13311、簡述防火墻的

26、基本特征。P135-P136防火墻的基本特性：內(nèi)部網(wǎng)絡和外部網(wǎng)絡之間的所有網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流都必須通過防火墻只有符合安全策略的數(shù)據(jù)流才能通過防火墻防火墻自身應具有非常強的抗攻擊免疫力12、代理技術有哪些優(yōu)缺點？ P13813、詳述探測技術、攻擊技術和隱藏技術。P124-P128第八章日常網(wǎng)絡管理與維護一、填空題1、桌面管理軟件最基本的功能模塊是軟件派送。2、桌面系統(tǒng)管理包括資產(chǎn)管理、軟件派送和遠程協(xié)助三個方面。3、遠程協(xié)助分為遠程控制、鍵盤對話、文件傳輸和遠程執(zhí)行四種。4、通過資產(chǎn)管理，可以實現(xiàn)對客戶端系統(tǒng)硬件和軟件信息的收集和存儲，包括系統(tǒng)CPU、內(nèi) 存、硬盤、網(wǎng)卡等硬件信息；應用程序、操作系統(tǒng)等相

27、關軟件信息；客戶端資源信息的監(jiān)視， 在客戶端資源配置發(fā)生改變時實時提示；對特定信息的查詢功能；良好的報表輸出功能。服務器是指專門提供服務的高性能計算機或專用設備，用于數(shù)據(jù)的存放、檢索和運算，它 負責接收客戶機發(fā)出的服務請求，并通過計算，把相應的結果以客戶機可以理解的方式返回 給客戶機。二、簡述題1、簡述軟件派送的基本內(nèi)容。P144可以通過軟件派送技術，實現(xiàn)對操作系統(tǒng)、應用程序、硬件等補丁程序和驅動程序的分發(fā)更 新。2、簡述服務器系統(tǒng)管理的重要性。P146既保證應用系統(tǒng)不間斷運行，又要不斷降低運行成本，是服務器系統(tǒng)管理的重要性所在。3、簡述網(wǎng)絡設備管理的范疇。P147網(wǎng)絡設備管理主要是針對網(wǎng)絡設

28、備進行全面管理，通過算法快速自動搜索網(wǎng)絡設備、PC和 Server等，并實時顯示網(wǎng)絡資源的鏈路關系和運行狀態(tài)。4、網(wǎng)絡設備管理的內(nèi)容有哪些？ P147-P149網(wǎng)絡設備管理的內(nèi)容包括主動管理與基本功能、實時監(jiān)測與網(wǎng)絡管理、故障報警與故障管理、 性能統(tǒng)計與報表報告。5、描述實施監(jiān)測和網(wǎng)絡管理的主要內(nèi)容。P148實時監(jiān)測和網(wǎng)絡管理的主要內(nèi)容，能全面監(jiān)測和管理網(wǎng)絡的端口狀態(tài)、網(wǎng)絡流量、網(wǎng)絡鏈路、 網(wǎng)絡設備、服務器等關鍵點，具有全面性和實時性等特點。第九章網(wǎng)絡管理軟件一、填空題1、使用SNMP進行網(wǎng)絡管理需要管理基站、管理代理、管理信息庫和網(wǎng)絡管理工具四個重要 部分。2、MIB是對象的集合，它代表網(wǎng)絡

29、中可以管理的資源和設備。3、MIB的結構是樹形結構，有兩種方式可以訪問MIB中對象的值，一種是快速訪問，另一種 是慢速訪問。4、SNMP 中定義了五種消息類型，分別是 Get-Request、Get-Response、Get-Next-Request、 Set-Request、 Trap。5、由DTMF制定的規(guī)格包括桌面管理界面（DMI）、通用信息模型（CIM）和報警標準格式（ASF）。6、DMI獨立于硬件和操作系統(tǒng)，由分布式管理任務組（DMTF）定義。目前市場上比較流行的桌面管理系統(tǒng)有LANDesk，System Management Server，Altiris等。國際上最被廣泛認可的防病

30、毒廠商主要有賽門鐵克、McAfee和趨勢（Trend），而國內(nèi)主 要有瑞星和江民。目前被市場廣泛認可的企業(yè)級軟件防火墻主要有CheckPoint Firewall-1和ISA Server。性能和故障管理的主要軟件有MOM和Patrol。網(wǎng)管軟件的發(fā)展經(jīng)歷了面向簡單設備維護、網(wǎng)絡環(huán)境管理和企業(yè)經(jīng)營管理三個階段。目前 被企業(yè)和組織廣泛認可的企業(yè)級系統(tǒng)和網(wǎng)絡管理軟件主要有惠普公司的Openview，IBM公司 的 Tivoli 和 CA 公司的 Unicenter TNG。二、簡述題1、什么是網(wǎng)絡管理協(xié)議（SNMP）? P152簡單網(wǎng)絡管理協(xié)議Snmp是一個標準的用于管理IP網(wǎng)絡上結點的協(xié)議。包括

31、了監(jiān)視和控制變 量集以及用于監(jiān)視設備得兩個數(shù)據(jù)格式：SMI和MIB。2、簡述SNMP的基本功能。P153SNMP的基本功能是取得和設置以及接收代理發(fā)送的意外信息。3、什么是 DMI? P154DMI即桌面管理界面，是一種新型的系統(tǒng)管理規(guī)范，它利用BIOS的程序自動檢測系統(tǒng)各種資 源的工作狀況，并能隨時將工作狀況報告給管理者。管理者根據(jù)DMI提供的信息很容易發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障。4、在進行桌面管理軟件選擇時，要考慮哪些因素？ P163自身管理模式、支持的操作系統(tǒng)種類、網(wǎng)絡帶寬占用情況。5、簡述MOM的功能。P176-177MOM的主要功能包括：系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控、系統(tǒng)故障管理、系統(tǒng)跟蹤日志、技術支持知識庫、系

32、 統(tǒng)功能的擴展。6、簡述企業(yè)級系統(tǒng)管理軟件的作用。P181準確地反應故障。系統(tǒng)與網(wǎng)絡管理整合。支持Web網(wǎng)管。面向業(yè)務的網(wǎng)管。輔助實現(xiàn)IT服務 管理。7、如何選擇一個網(wǎng)管系統(tǒng)？ P182選擇一個網(wǎng)管系統(tǒng)，一般考慮以下幾個因素以業(yè)務為中心，把握網(wǎng)絡需求。為應用軟件和服務提供環(huán)境?？蓴U展性、易用性和集成性的 結合。性能價格比。標準支持和協(xié)議的獨立性。長遠規(guī)劃和二次開發(fā)。第十章網(wǎng)絡運行管理的法律法規(guī)計算機網(wǎng)絡不僅改變了人們的生活、工作的各個方面，也產(chǎn)生了許多現(xiàn)實世界中不曾預料 的矛盾和糾紛，如網(wǎng)絡黑客、網(wǎng)上侵權、域名搶注、商業(yè)秘密、個人隱私的保護等，都亟待 法律進一步規(guī)法和解釋。我國從20世紀90年

33、代中期至今，出臺了一批專門針對信息網(wǎng)絡安全的法律、法規(guī)及行政 規(guī)章。這些內(nèi)容構成我國現(xiàn)行網(wǎng)絡法制的基本框架。中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例自1994年2月18日起發(fā)布實行。除遵守信息及安全方面的國家法律法規(guī)，企業(yè)和組織還應該結合自己的實際情況，制定本 單位的網(wǎng)絡運行管理規(guī)章。組網(wǎng)與網(wǎng)絡管理技術模擬試題一、填空題（每空2分，共30分）在信道上傳輸?shù)男盘栍袃纱箢悾耗M信號、數(shù)字信號。信道的復用方式通常有：頻分多路復用、時分多路復用、波分多路復用。DCE/DTE操作過程分為呼叫建立、數(shù)據(jù)傳輸和拆除線路等三個階段。串繞分近端串繞和遠端串繞。租用一條專線的同步通信費用包括專線租金和信息量費用兩

34、個部分。為正確的發(fā)送和接收數(shù)據(jù)，通信雙方必須實現(xiàn)某種程度的時鐘同步。在FDDI體系結構中，當主環(huán)出現(xiàn)故障后副環(huán)提供后備連接。SNMP的3個主要組成部分包括管理信息結構、管理信息庫和SNMP協(xié)議。二、單項選擇題（每個題只有一個的答案是正確的。每題2分，共20分）1、中繼器是（B）設備。數(shù)據(jù)鏈路層B.物理層C.網(wǎng)絡層D.傳輸層2、網(wǎng)橋是在（B）將多個局域網(wǎng)互連的存儲轉發(fā)設備，這些局域網(wǎng)的邏輯鏈路子層相同，而 介質(zhì)訪問子層可以不同。物理層B.數(shù)據(jù)鏈路層C.網(wǎng)絡層D。運輸層3、下列描述中錯誤的是（A）。從技術角度看，路由器提供的吞吐量比交換機要小交換機和路由器都可以增加帶寬集線器可以提供中繼器的功能網(wǎng)

35、關在運輸層以上實現(xiàn)網(wǎng)間互連4、100Base FX中多模光纖最長傳輸距離為（C）。A. 500mB. 1kmC. 2kmD. 40km5、100 Base-FX中多模光纖最長傳輸距離為（C）。D.40kA.500mB.lkmC. 2km mD.40k6、以下（D）不是路由器的功能。A.安全性與防火墻B.路徑選擇 C.隔離廣播。第二層的特殊服務7、相對于單模光纖，（D）不是多模光纖的特點。A.寬芯線、耗散大B.適用于低速度的通信C.成本低D.適用于長距離的通信8、 一個路由器有兩個端口，分別接到兩個網(wǎng)絡，兩個網(wǎng)絡各有一個主機，IP地址分別為 202. 176. 53. 1和202. 173. 54. 6,子網(wǎng)掩碼均為255. 255. 255. 0,請從中選出兩個 IP地址分別分配給路由器的兩個端口（A）。202. 176. 53. 6和 202. 173. 54. 1202. 176. 52. 1 和 202. 173. 54. 6201. 176. 53. 1 和 201. 173. 54. 6202. 176. 53. 1 和 202. 173. 52. 69、在UN