汽車銷售A公司培訓(xùn)管理制度

1、汽車銷售AA公司培培訓(xùn)管理理制度（手手冊(cè)） 姓名：王王武舉學(xué)號(hào)：20011225200 班班級(jí)：人人力資源源管理11班目 錄錄培訓(xùn)管理手手冊(cè)發(fā)布布33培訓(xùn)的概述述. 4制約條件和和提供支支持5培訓(xùn)需求分分析8培訓(xùn)內(nèi)容10培訓(xùn)實(shí)施與與監(jiān)控12外部培訓(xùn)管管理133培訓(xùn)師管理理114培訓(xùn)效果評(píng)評(píng)估16培訓(xùn)師的考考核評(píng)估估117培訓(xùn)費(fèi)用18培訓(xùn)管理手手冊(cè)涉及及的附件件附件一 汽車車銷售流流程200附件二 培訓(xùn)訓(xùn)流程22附件三 員工工培訓(xùn)申申請(qǐng)表23附件四 新員員工培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃表表224附件五 培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估表表225附件六 培訓(xùn)訓(xùn)簽到表表226附件七 專業(yè)技技術(shù)知識(shí)識(shí)培訓(xùn)考考核表277附件八 公司司培訓(xùn)現(xiàn)現(xiàn)

2、場(chǎng)記錄錄表288附件九 培訓(xùn)教教室申請(qǐng)請(qǐng)表229附件十 新員工工上崗引引導(dǎo)表300附件十一 新員工工培訓(xùn)記記錄表311附件十二 內(nèi)訓(xùn)報(bào)報(bào)名表322附件十三 內(nèi)部培培訓(xùn)課程程意見調(diào)調(diào)查表333附件十四 個(gè)人/團(tuán)體外外訓(xùn)申請(qǐng)請(qǐng)表格344附件十五 外派培培訓(xùn)心得得報(bào)告355附件十六 外訓(xùn)調(diào)查查問卷表表366附件十七 員工外外出培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)議書書37附件十八 員工(學(xué)歷)培訓(xùn)合合同388附件十九 培 訓(xùn)訓(xùn) 紀(jì) 律339第一章、培培訓(xùn)管理理手冊(cè)發(fā)發(fā)布令為規(guī)范A公公司培訓(xùn)訓(xùn)管理活活動(dòng)，強(qiáng)強(qiáng)化培訓(xùn)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)質(zhì)量管理理，完善善培訓(xùn)管管理體系系，確保保培訓(xùn)真真正以市市場(chǎng)為目目標(biāo)，提提高每一一位員工工的技能能，本公公司

3、按照照GBT199025520001 iddt ISOO100015：19999標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，編制制了培培訓(xùn)管理理手冊(cè)，現(xiàn)現(xiàn)予發(fā)布布實(shí)施。培訓(xùn)管理理手冊(cè)是是本公司司培訓(xùn)教教學(xué)質(zhì)量量管理的的基本法法規(guī)，是是綱領(lǐng)性性文件，具具有嚴(yán)肅肅性和權(quán)權(quán)威性。對(duì)對(duì)內(nèi)用于于規(guī)范培培訓(xùn)教學(xué)學(xué)質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)，對(duì)外外向公眾眾證實(shí)本本公司的的培訓(xùn)教教學(xué)管理理和質(zhì)量量保證能能力。全全體員工工必須認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)與理解解，并嚴(yán)嚴(yán)格遵照照?qǐng)?zhí)行，保保證培訓(xùn)訓(xùn)管理體體系有效效運(yùn)行。本手冊(cè)一經(jīng)經(jīng)A公司公公司總裁裁批準(zhǔn)，即成為為海爾公公司公司司培訓(xùn)大大綱的最最低限度度要求，本公司原有與培訓(xùn)管理手冊(cè)相悖的培訓(xùn)管理文件同時(shí)廢止。 本本手冊(cè)及及程

4、序文文件的管管理，由由本公司司人力資資源部負(fù)負(fù)責(zé)，管管理方法法按照本本公司IISO990011：20000質(zhì)量量管理體體系文件件中的文文件的控控制程程序執(zhí)行行。本手冊(cè)及程程序文件件的發(fā)放放由本公公司人力力資源部部控制，以以電子版版的形式式發(fā)放在在A公司內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)A公司公公告牌上上，不以以復(fù)印件件的形式式發(fā)放。各各單位員員工均可可在內(nèi)部部網(wǎng)上看看到，但但不能進(jìn)進(jìn)行修改改。手冊(cè)冊(cè)及程序序文件在在修改或或更新時(shí)時(shí)，由公公司人力力資源部部發(fā)在A公司公告牌上替換。手冊(cè)現(xiàn)行版版本：AA現(xiàn)行版本審審核日期期：2000100年2月 手冊(cè)批準(zhǔn)：編制： XXXX 日期： 20010.002.110審核： XXXX

5、日日期： 20110.002.110批準(zhǔn)： XXXX 日日期： 20110.002.110第二章、培培訓(xùn)的概概述目的：培訓(xùn)訓(xùn)工作持持續(xù)、系系統(tǒng)的進(jìn)進(jìn)行；通通過知識(shí)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、能力力的積累累、傳播播、應(yīng)用用與創(chuàng)新新，提升升員工職職業(yè)技能能與職業(yè)業(yè)素質(zhì)，使使之適應(yīng)應(yīng)企業(yè)發(fā)發(fā)展的需需要。培訓(xùn)原則：以符合合企業(yè)發(fā)發(fā)展與組組織能力力提升為為基本原原則，并并注意針針對(duì)性和和系統(tǒng)性性。適用范圍：本辦法法適用公公司所有有培訓(xùn)活活動(dòng)的計(jì)計(jì)劃、實(shí)實(shí)施、效效果評(píng)估估等相關(guān)關(guān)的工作作。歸口管理：公司內(nèi)內(nèi)訓(xùn)、外外訓(xùn)及技技工、職職稱考評(píng)評(píng)等由人人力資源源部統(tǒng)一一管理，由由此產(chǎn)生生的費(fèi)用用，須經(jīng)經(jīng)人力資資源部審審核后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)財(cái)

6、務(wù)部部批準(zhǔn)報(bào)報(bào)銷。培訓(xùn)流程：本公司對(duì)所所屬的各各級(jí)培訓(xùn)訓(xùn)所涉及及的培訓(xùn)訓(xùn)過程都都事先經(jīng)經(jīng)過了嚴(yán)嚴(yán)格和系系統(tǒng)的策策劃，對(duì)對(duì)培訓(xùn)管管理體系系所需的的各個(gè)過過程及其其在組織織中的應(yīng)應(yīng)用進(jìn)行行了識(shí)別別，確定定了這些些過程的的順序和和相互作作用，并并確定了了為確保保這些過過程的有有效運(yùn)作作和控制制所需的的準(zhǔn)則和和方法；確保可可以獲得得必要的的資源和和信息，以以支持這這些過程程的運(yùn)行行和監(jiān)督督；對(duì)這這些過程程進(jìn)行測(cè)測(cè)量、監(jiān)監(jiān)控、分分析，并并實(shí)施必必要的糾糾正措施施，以實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)這這些過程程所策劃劃的結(jié)果果和對(duì)這這些過程程進(jìn)行持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，以幫幫助本組組織改進(jìn)進(jìn)能力并并滿足質(zhì)質(zhì)量管理理目標(biāo)方方面做出出貢獻(xiàn)。為

7、為選擇和和實(shí)施培培訓(xùn)，以以彌補(bǔ)所所要求的的能力與與現(xiàn)有的的能力之之間的差差距，培培訓(xùn)管理理者已對(duì)對(duì)培訓(xùn)過過程進(jìn)行行了區(qū)分分：確定定培訓(xùn)需需求、設(shè)設(shè)計(jì)和策策劃培訓(xùn)訓(xùn)、提供供培訓(xùn)和和評(píng)價(jià)培培訓(xùn)結(jié)果果四個(gè)階階段，并并對(duì)上述述四個(gè)階階段的過過程和結(jié)結(jié)果進(jìn)行行監(jiān)督。流流程圖如如下：責(zé)任：人力資源部部責(zé)任（1）人力力資源部部負(fù)責(zé)統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃劃公司教教育培訓(xùn)訓(xùn)并管控控經(jīng)費(fèi)的的有效使使用，是是公司培培訓(xùn)體系系/流程程的主要要責(zé)任人人。（2）擬訂訂培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，執(zhí)執(zhí)行培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。（3）負(fù)責(zé)責(zé)培訓(xùn)資資源建設(shè)設(shè)與管理理。尤其其要組織織培養(yǎng)內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師，建建立公司司的內(nèi)部部培訓(xùn)師師隊(duì)伍。（4）負(fù)責(zé)責(zé)日常培培訓(xùn)運(yùn)作作管理

8、。如如培訓(xùn)需需求分析析、培訓(xùn)訓(xùn)組織與與評(píng)估、培培訓(xùn)固化化、培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用管管理等工工作。（5）負(fù)責(zé)責(zé)培訓(xùn)基基礎(chǔ)行政政工作。如如與外部部培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)建立立并保持持有效的的聯(lián)系、建建立并完完善員工工培訓(xùn)檔檔案、培培訓(xùn)設(shè)施施設(shè)備使使用管理理。2、各級(jí)主主管、員員工的責(zé)責(zé)任（1）各級(jí)級(jí)主管在在公司培培訓(xùn)體系系/流程程中，擔(dān)擔(dān)負(fù)其下下屬的培培養(yǎng)責(zé)任任，應(yīng)當(dāng)當(dāng)對(duì)下屬屬進(jìn)行在在崗培訓(xùn)訓(xùn)；（2）對(duì)下下屬的培培訓(xùn)內(nèi)容容、時(shí)間間等做出出合理的的判斷；（3）檢查查下屬培培訓(xùn)效果果，督促促、協(xié)助助下屬在在實(shí)際工工作中的的分享、應(yīng)應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)知識(shí)與與技能。（4）員工工明確自自身培訓(xùn)訓(xùn)需求,積極參參與培訓(xùn)訓(xùn)并自覺覺將培訓(xùn)訓(xùn)成果落

9、落實(shí)到崗崗位工作作中以改改善工作作績效、養(yǎng)養(yǎng)成良好好工作習(xí)習(xí)慣。 （5）受訓(xùn)訓(xùn)學(xué)員是是培訓(xùn)參參與的主主體，培培訓(xùn)的效效果直接接與員工工的參與與態(tài)度、投投入程度度、應(yīng)用用時(shí)間和和頻率有有關(guān)。第三章、制制約條件件和提供供支持（一） 本本公司存在在各種制制約培訓(xùn)訓(xùn)開展和和目標(biāo)的的不利條條件，這這些條件件在培訓(xùn)訓(xùn)之前已已被本公公司進(jìn)行行了識(shí)別別，它包包含如下下內(nèi)容： 1依依法規(guī)定定的各種種要求（即即為滿足足法律法法規(guī)要求求而制定定的有關(guān)關(guān)規(guī)章和和要求，構(gòu)構(gòu)成了對(duì)對(duì)培訓(xùn)的的約束條條件）； 2組組織確定定的方針針要求，包包括那些些與人力力資源有有關(guān)的要要求（即即組織的的方針和和人力資資源管理理方面的的要求

10、造造成的對(duì)對(duì)培訓(xùn)的的制約）。 3財(cái)財(cái)務(wù)考慮慮（資金金不足或或不及時(shí)時(shí)對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量或或目標(biāo)所所形成的的影響或或制約）。 4時(shí)間和和日程要要求（培培訓(xùn)時(shí)間間短暫、選選擇的時(shí)時(shí)間或日日程不當(dāng)當(dāng)造成對(duì)對(duì)培訓(xùn)的的影響）。 5接接受培訓(xùn)訓(xùn)人員的的可用性性：所有有準(zhǔn)備接接受培訓(xùn)訓(xùn)的人員員均為本本公司各類類員工，但但其在人人力資源源的可用用性和開開發(fā)性上上，具有有不確定定性，可可能造成成培訓(xùn)成成本的無無謂支出出。 6接接受培訓(xùn)訓(xùn)人員的的積極性性：本公公司實(shí)施施即時(shí)性性、互動(dòng)動(dòng)性案例例教學(xué)，所所有在工工作崗位位上出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量缺缺陷后均均有被要要求或強(qiáng)強(qiáng)制參加加培訓(xùn)的的可能，被被強(qiáng)制參參加培訓(xùn)訓(xùn)的員工工的培訓(xùn)訓(xùn)效果

11、有有達(dá)不到到預(yù)期培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)?？紤]慮到本公公司采用用市場(chǎng)鏈鏈機(jī)制，故故參加培培訓(xùn)的人人員均有有相當(dāng)高高的熱情情和積極極性。 7接接受培訓(xùn)訓(xùn)人員的的能力：?jiǎn)T工能能力高低低不同，將將影響培培訓(xùn)教學(xué)學(xué)效果的的實(shí)現(xiàn)。 8由由于培訓(xùn)訓(xùn)成本控控制的需需要，培培訓(xùn)資源源提供會(huì)會(huì)受影響響，在內(nèi)內(nèi)部資源源獲得上上將受一一定制約約；聘請(qǐng)請(qǐng)外部聲聲譽(yù)較好好的培訓(xùn)訓(xùn)提供者者亦受制制約。（二）本集集團(tuán)在每每次培訓(xùn)訓(xùn)前，均均按下列列內(nèi)容對(duì)對(duì)培訓(xùn)提提供支持持活動(dòng)：培訓(xùn)前支持持1向培訓(xùn)提提供者和和受訓(xùn)學(xué)學(xué)員宣讀讀培訓(xùn)訓(xùn)前簡(jiǎn)要要介紹報(bào)報(bào)告，以以幫助學(xué)學(xué)員了解解更多的的有關(guān)本本次培訓(xùn)訓(xùn)的情況況，利于于培訓(xùn)活活動(dòng)的開開展。

12、2向受訓(xùn)學(xué)學(xué)員簡(jiǎn)要要介紹培培訓(xùn)的性性質(zhì)以及及本批學(xué)學(xué)員的能能力差距距在哪些些方面，如如何通過過培訓(xùn)來來彌補(bǔ)學(xué)學(xué)員能力力上的差差距。3采取了哪哪些措施施來促進(jìn)進(jìn)培訓(xùn)雙雙方展開開交流與與接觸。培訓(xùn)支持本集團(tuán)的培培訓(xùn)支持持活動(dòng)在在每次培培訓(xùn)中，均均按下列列內(nèi)容予予以保障障：1為培訓(xùn)雙雙方提供供教學(xué)與與學(xué)習(xí)的的工具、設(shè)設(shè)備、文文件、軟軟件和良良好的食食宿條件件。2教學(xué)方式式大部分分采用即即時(shí)性、互互動(dòng)性教教學(xué)，以以提高學(xué)學(xué)員的參參與意識(shí)識(shí)和積極極性，也也為學(xué)員員提供了了恰當(dāng)而而充分的的應(yīng)用得得到發(fā)展展的能力力的機(jī)會(huì)會(huì)。3安排適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)間間以便使使培訓(xùn)雙雙方就當(dāng)當(dāng)前的或或已經(jīng)培培訓(xùn)完的的課程所所產(chǎn)生的的

13、工作業(yè)業(yè)績進(jìn)行行交流與與反饋。培訓(xùn)后支持持本集團(tuán)培訓(xùn)訓(xùn)后由培培訓(xùn)訂單單執(zhí)行部部安排專專人、定定期開展展下列支支持活動(dòng)動(dòng)：1向受訓(xùn)的的學(xué)員收收集受訓(xùn)訓(xùn)效果，以以及培訓(xùn)訓(xùn)感受等等信息。2向各級(jí)培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)或組織織者收集集反饋信信息。3將收集到到的上述述兩種信信息匯總總后呈報(bào)報(bào)培訓(xùn)管管理者，通通報(bào)參與與培訓(xùn)過過程的人人員第四章、培培訓(xùn)需求求分析：本公司實(shí)施施的培訓(xùn)訓(xùn)，均是是在明確確地確定定出組織織的需求求是與能能力有關(guān)關(guān)的需求求、且已已形成有有關(guān)的記記錄之后后進(jìn)行的的。本公司已確確定了影影響產(chǎn)品品質(zhì)量的的每項(xiàng)工工作的能能力需求求，并評(píng)評(píng)價(jià)了進(jìn)進(jìn)行該項(xiàng)項(xiàng)工作人人員的能能力，以以彌補(bǔ)可可能存在在的任何何

14、能力方方面的差差距。本公司的培培訓(xùn)需求求的確定定是建立立在對(duì)組組織當(dāng)前前的和預(yù)預(yù)期的需需求，與與現(xiàn)有人人員的當(dāng)當(dāng)前能力力相比較較和分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上而進(jìn)進(jìn)行的。通過實(shí)施需需求分析析，以達(dá)達(dá)到下列列目的：確定現(xiàn)有的的和要求求的能力力之間的的差距；確定由于員員工現(xiàn)有有能力與與工作所所要求的的能力不不匹配所所需要的的培訓(xùn)；將規(guī)定的培培訓(xùn)需求求形成文文件。組織的需求求：根據(jù)公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略要求及及各單位位需求，確確定組織織的需求求，以及及對(duì)各崗崗位人員員能力的的需求，形形成崗位位職責(zé)書書或作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書，明確確提出對(duì)對(duì)各崗位位人員能能力的要要求。2、培訓(xùn)需需求調(diào)查查：2.1每年年11月月底之前前，各單單

15、位對(duì)下下一年度度的培訓(xùn)訓(xùn)需求進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查，據(jù)此此制定下下年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃。2.2對(duì)于于公司高級(jí)級(jí)經(jīng)理人人的培訓(xùn)訓(xùn)，可以以每周六六的高級(jí)級(jí)經(jīng)理人人培訓(xùn)例例會(huì)和公公司8號(hào)號(hào)會(huì)作為為培訓(xùn)，主主要內(nèi)容容為工作作思路的的培訓(xùn)。2.3每月月下旬，公司內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對(duì)除高級(jí)經(jīng)理人以外的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，并形成能力差距及培訓(xùn)需求說明，其中主管以上職務(wù)調(diào)查率達(dá)80%以上，一般管理人員級(jí)調(diào)查率40%以上，普通員工調(diào)查率20%以上。2.4根據(jù)據(jù)調(diào)查結(jié)結(jié)果分析析出共性性課題與與個(gè)性課課題，作作為制定定培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的依依據(jù)或輸輸入。2.5對(duì)于于共性及及個(gè)性的的需求點(diǎn)點(diǎn)，初步步確定每每類人員員的培訓(xùn)訓(xùn)課程及及

16、時(shí)間安安排，并并與各單單位/部部門負(fù)責(zé)責(zé)人及各各類員工工進(jìn)行溝溝通，征征求意見見，確定定合理的的培訓(xùn)時(shí)時(shí)間及課課題。2.6并根根據(jù)調(diào)查查情況確確定培訓(xùn)訓(xùn)課題及及時(shí)間。2.7調(diào)查查方法重大事件件分析法法。通過過分析本本年度關(guān)關(guān)鍵績效效領(lǐng)域發(fā)發(fā)生的重重大不良良事件，發(fā)發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)運(yùn)營管管理方面面存在的的不足，從從流程、制制度、能能力三方方面分析析事件發(fā)發(fā)生原因因，如果果是能力力不足的的原因，則則對(duì)癥安安排培訓(xùn)訓(xùn)。績效考核核分析法法。分析析績效不不佳、創(chuàng)創(chuàng)新的問問題所在在、原因因所在、責(zé)責(zé)任部門門和人員員所在，針針對(duì)性地地提出流流程能力力改善計(jì)計(jì)劃和個(gè)個(gè)人能力力提升計(jì)計(jì)劃；分分析員工工行為表表現(xiàn)，得得

17、出文化化、制度度、技能能等方面面的培訓(xùn)訓(xùn)需求。訪談法。通通過訪談?wù)劯鞑块T門、各層層級(jí)管理理者、業(yè)業(yè)務(wù)骨干干，了解解業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)際運(yùn)行行狀況和員工工個(gè)人需需求，從從而篩選選培訓(xùn)需需求。問卷法。設(shè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查問卷卷，調(diào)查查流程、部部門運(yùn)作作狀況和和員工職職業(yè)發(fā)展展信息，從從而篩選選培訓(xùn)需需求。觀察法。通通過觀察察被培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象的的現(xiàn)場(chǎng)表表現(xiàn)，了了解其與與期望標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的差差距以確確定培訓(xùn)訓(xùn)需求。以上五種方方法：可可以根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況單獨(dú)獨(dú)或混合合應(yīng)用。應(yīng)應(yīng)用訪談?wù)劮ê蛦枂柧矸ㄕ{(diào)調(diào)查培訓(xùn)訓(xùn)需求時(shí)時(shí)，注意意要設(shè)計(jì)計(jì)客觀而而非憑感感覺回答答的問題題，同時(shí)時(shí)，調(diào)查查信息整整理時(shí)要要把握組組織需求求原則，剔剔

18、除純粹粹的個(gè)人人培訓(xùn)需需要。第五章、培培訓(xùn)內(nèi)容容公司人員培培訓(xùn)內(nèi)容容包括職職前培訓(xùn)訓(xùn)、在職職培訓(xùn)和和專項(xiàng)培培訓(xùn)。（一）新員員工培訓(xùn)訓(xùn)：指新新進(jìn)員工工在試用用期間須須接受的的入職培培訓(xùn)，包包括公司司統(tǒng)一組組織的集集中培訓(xùn)訓(xùn)和各部部門安排排的專業(yè)業(yè)培訓(xùn)。1、駐外各各銷售分分公司、維維修中心心的新進(jìn)進(jìn)員工參參照人力力資源部部培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容自行行安排。2、公司統(tǒng)統(tǒng)一組織織實(shí)施的的入職培培訓(xùn)內(nèi)容容包括（附件四新員工培訓(xùn)計(jì)劃表）：公司的歷史史、概況況、業(yè)務(wù)務(wù)、發(fā)展展規(guī)劃、產(chǎn)產(chǎn)品及技技術(shù)等公司的經(jīng)營營理念、核核心價(jià)值值觀、員員工道德德規(guī)范和和行為準(zhǔn)準(zhǔn)則基本人事制制度安全與質(zhì)量量職業(yè)道德與與職業(yè)精精神職業(yè)發(fā)展指指

19、導(dǎo)3、由用人人部門實(shí)實(shí)施的入入職培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容包包括：部門承擔(dān)的的主要職職能、責(zé)責(zé)任、規(guī)規(guī)章和制制度崗位職責(zé)介介紹、業(yè)業(yè)務(wù)操作作流程和和作業(yè)指指導(dǎo)4、新員工工培訓(xùn)由由人力資資源部統(tǒng)統(tǒng)一安排排培訓(xùn)及及考核（附件五培訓(xùn)評(píng)估表），考核合格后方能上崗5、新員工工到所在在部門，所所在部門門依據(jù)（附件十新員工上崗引導(dǎo)表）進(jìn)行上崗引導(dǎo)，部門逐項(xiàng)完成后，請(qǐng)員工確認(rèn)，由部門在一周內(nèi)完成送人力資源部備案。（二）在職職員工的的培訓(xùn)職前培訓(xùn)的的方式以以傳統(tǒng)講講授、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)參觀觀為主。在職培訓(xùn)指現(xiàn)有公司員工在從事工作過程中接受的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：銷售技能的的培訓(xùn)；新產(chǎn)品知識(shí)識(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)；公司相關(guān)政政策的培培訓(xùn)；市場(chǎng)

20、營銷動(dòng)動(dòng)態(tài)的培培訓(xùn)；汽車行業(yè)知知識(shí)的培培訓(xùn)； 相關(guān)商業(yè)知知識(shí)的培培訓(xùn)；內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交交流；其他與銷售售有關(guān)的的培訓(xùn)。公司每年定定期組織織兩次銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)員在職職培訓(xùn)，每每次培訓(xùn)訓(xùn)3天，時(shí)時(shí)間為：1月份和和6月份左左右。具具體時(shí)間間根據(jù)公公司業(yè)務(wù)務(wù)狀況進(jìn)進(jìn)行確定定。銷售售業(yè)務(wù)員員在職培培訓(xùn)的主主要方式式包括案案例模擬擬、專家家講授、角角色扮演演等。除除每年定定期舉行行的銷售售業(yè)務(wù)員員培訓(xùn)外外，銷售售公司每每年根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)狀狀況組織織不定期期的在職職培訓(xùn)，培培訓(xùn)內(nèi)容容根據(jù)公公司的發(fā)發(fā)展和業(yè)業(yè)務(wù)員狀狀況進(jìn)行行確定。銷銷售公司司內(nèi)勤人人員在職職培訓(xùn)為為不定期期培訓(xùn)，由由內(nèi)務(wù)部部根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)狀況況和內(nèi)勤勤的具體

21、體需求而而定。（三）專項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)專項(xiàng)培訓(xùn)指指：公司視業(yè)業(yè)務(wù)的需需要，挑挑選優(yōu)秀秀的員工工參加培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)的專業(yè)業(yè)培訓(xùn)或或送到專專門的教教育機(jī)構(gòu)構(gòu)，從事事脫產(chǎn)或或半脫產(chǎn)產(chǎn)的學(xué)習(xí)習(xí)。專項(xiàng)培訓(xùn)為為不定期期培訓(xùn)，蘇蘇州金龍龍公司或或銷售公公司根據(jù)據(jù)公司發(fā)發(fā)展需要要和人員員狀況，組組織進(jìn)行行培訓(xùn)。專項(xiàng)培訓(xùn)的的內(nèi)容包包括：1 社會(huì)機(jī)機(jī)構(gòu)舉辦辦的短期期培訓(xùn)班班；2 MBBA班；3 其他相相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)。經(jīng)銷商培訓(xùn)訓(xùn)每年進(jìn)進(jìn)行兩次次，一次次是針對(duì)對(duì)銷售能能力提升升的培訓(xùn)訓(xùn)，一次次為針對(duì)對(duì)經(jīng)營理理念提升升的培訓(xùn)訓(xùn)。針對(duì)銷售能能力提升升的經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容包包括：1銷售技能能的培訓(xùn)訓(xùn)；2新產(chǎn)品知知識(shí)的培培訓(xùn)；3公司相關(guān)

22、關(guān)政策的的培訓(xùn)；4市場(chǎng)營銷銷動(dòng)態(tài)的的培訓(xùn)；5汽車行業(yè)業(yè)知識(shí)的的培訓(xùn)； 6相關(guān)商業(yè)業(yè)知識(shí)的的培訓(xùn)；7內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交流；8其他與銷銷售有關(guān)關(guān)的培訓(xùn)訓(xùn)。針對(duì)經(jīng)營理理念提升升的經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)主要在在每年年年終經(jīng)銷銷商大會(huì)會(huì)召開時(shí)時(shí)進(jìn)行。主主要內(nèi)容容為外部部專家的的經(jīng)營理理念、管管理方式式講授和和研討。第六章、培培訓(xùn)實(shí)施施與監(jiān)控控1力資源部部根據(jù)年年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的進(jìn)度，組組織實(shí)施施公司級(jí)級(jí)的培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)；2力資源部部負(fù)責(zé)跟跟蹤年度度計(jì)劃的的落實(shí)，保保障各部部門或個(gè)個(gè)人按計(jì)計(jì)劃進(jìn)度度實(shí)施培培訓(xùn)；3力資源部部負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用的的使用方方向，防防止挪作作他用；4力資源部部為公司司的每位位員工建建立個(gè)人人培訓(xùn)

23、檔檔案保存存?zhèn)€人參參加培訓(xùn)訓(xùn)記錄，包包括：參加培訓(xùn)的的登記/簽到表表獲得的各類類證書復(fù)復(fù)印件獲得的各類類培訓(xùn)資資料參加內(nèi)部考考試試卷卷5訓(xùn)結(jié)束，培培訓(xùn)教材材應(yīng)當(dāng)收收歸人力力資源部部，充實(shí)實(shí)公司培培訓(xùn)資源源，并供供相關(guān)員員工查閱閱。 6培訓(xùn)師師培訓(xùn)前前應(yīng)作好好相關(guān)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，針對(duì)對(duì)培訓(xùn)課課題作調(diào)調(diào)研、分分析，并并制定培培訓(xùn)實(shí)施施計(jì)劃、培培訓(xùn)綱要要、培訓(xùn)訓(xùn)教材及及評(píng)估資資料，提提前一星星期培訓(xùn)訓(xùn)講義和和講稿交交人力資資源部審審核備案案，每次次培訓(xùn)完完畢后，將將培訓(xùn)記記錄與課課堂測(cè)試試資料整整理后，交交總公司司人力資資源部存存檔。7部培訓(xùn)師師必須嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行教學(xué)計(jì)計(jì)劃，如如確實(shí)無無法按計(jì)計(jì)劃實(shí)施施

24、時(shí)，要要求提前前3天以以書面形形式向人人力資源源部請(qǐng)假假，經(jīng)批批準(zhǔn)后由由人力資資源部進(jìn)進(jìn)行課程程調(diào)整。（注注：原則則上在發(fā)發(fā)出培訓(xùn)訓(xùn)通知后后不予調(diào)調(diào)整）8部培訓(xùn)師師培訓(xùn)所所用的相相關(guān)教材材、教案案，歸公公司所有有，公司司有權(quán)在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)上上發(fā)布，供供本公司司人員查查看。9部培訓(xùn)師師以培訓(xùn)訓(xùn)效果為為導(dǎo)向，所所需相關(guān)關(guān)且合理理的培訓(xùn)訓(xùn)資源（如如教材、音音像、資資料 等等）可向向人力資資源部申申請(qǐng)采購購。10培訓(xùn)師師完成人人力資源源部指定定的培訓(xùn)訓(xùn)工作并并經(jīng)人力力資源部部審核合合格，可可領(lǐng)取相相應(yīng)的授授課費(fèi)。內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師未完完成人力力資源部部指定的的培訓(xùn)工工作，或或者人力力資源部部審核不不合格

25、，根根據(jù)具體體情況，培培訓(xùn)費(fèi)將將相應(yīng)減減少或者者停發(fā)。11由于內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師懈怠怠、失誤誤等主觀觀原因?qū)?dǎo)致培訓(xùn)訓(xùn)任務(wù)未未能完成成，停發(fā)發(fā)培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)，視情情況按獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰制度度給予予相應(yīng)處處分。12（子）公公司應(yīng)積積極協(xié)助助與支持持內(nèi)部培培訓(xùn)師的的授課管管理與培培訓(xùn)工作作。培訓(xùn)信息記記錄: 檔檔案用以以記錄員員工接受受培訓(xùn)的的主題、培培訓(xùn)簽到到、考核核成績、應(yīng)應(yīng)用情況況，存儲(chǔ)儲(chǔ)培訓(xùn)制制度、培培訓(xùn)計(jì)劃劃等資料料，用以以員工國國家職稱稱評(píng)聘、職職位晉升升參考、IISO990000認(rèn)證、IISO1140000認(rèn)證證；第七章、外外部培訓(xùn)訓(xùn)管理（一）外部部培訓(xùn)的的計(jì)劃與與申請(qǐng)1.分（子子）公司司應(yīng)在對(duì)對(duì)部門培

26、培訓(xùn)需求求調(diào)查的的基礎(chǔ)上上,充分分結(jié)合公公司的發(fā)發(fā)展需要要，制訂訂年度外外送培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，并并于每年年12月月10日日前提交交省外子子公司年年度外送送培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃表到到總公司司人力資資源部審審核；2.分(子子)公司司應(yīng)比照照年度外外送培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行，原原則上不不得隨意意增加外外送培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目，如如因公司司發(fā)展需需要必須須臨時(shí)增增加采購購的外送送培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目，按按相關(guān)規(guī)規(guī)定將由由本單位位第一負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽署意見見的外外訓(xùn)申請(qǐng)請(qǐng)表（見見附件十十四）傳傳總公司司人力資資源部審審核備案案；（二）培培訓(xùn)協(xié)議議與服服務(wù)期的的規(guī)定1.接受公公司資助助外送培培訓(xùn)學(xué)習(xí)習(xí)的員工工，由分分（子）公公司于培培訓(xùn)實(shí)施施前組織織

27、與受訓(xùn)訓(xùn)員工簽簽訂培培訓(xùn)協(xié)議議書（見見附件十十七）；2.簽訂培培訓(xùn)協(xié)議議書的的一般規(guī)規(guī)定：接受培訓(xùn)的的費(fèi)用（含含因培訓(xùn)訓(xùn)支付的的各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用、差差旅費(fèi)、各各項(xiàng)補(bǔ)貼貼等，以以下同）在在5000元以上上（含5500元元）的外外送培訓(xùn)訓(xùn)員工須須和公司司簽訂培培訓(xùn)協(xié)議議書； 3.培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)議書書的約約定服務(wù)務(wù)期限一一般規(guī)定定：根據(jù)據(jù)受訓(xùn)人人員的薪薪酬計(jì)算算服務(wù)期期限，具具體計(jì)算算方式為為：服務(wù)務(wù)期=（培培訓(xùn)總費(fèi)費(fèi)用月月工資）12個(gè)個(gè)月；4.分（子子）公司司人力行行政部須須在培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)議簽簽訂前提提交總公公司人力力資源部部審核、備備案；5.參加外外訓(xùn)的人人員應(yīng)在在培訓(xùn)結(jié)結(jié)束的三三個(gè)工作作日內(nèi)將將受訓(xùn)之之書籍、

28、教教材及資資格證件件、受訓(xùn)訓(xùn)成績等等有關(guān)資資料送所所在總公公司人力力資源部部部存檔檔，以供供公司員員工共享享；6.參加外外訓(xùn)的人人員有義義務(wù)在公公司需要要的情況況下將受受訓(xùn)內(nèi)容容整理成成冊(cè)，并并通過內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)的方式式傳授有有關(guān)人員員；第八章、 培訓(xùn)師師管理（一） 培培訓(xùn)師的的評(píng)聘資資格1.培訓(xùn)師師管理:公司培培訓(xùn)師分分為公司司級(jí)培訓(xùn)訓(xùn)師、部部門級(jí)培培訓(xùn)師和和關(guān)鍵崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)師；2.公司級(jí)級(jí)培訓(xùn)師師培訓(xùn)師師和關(guān)鍵鍵崗位培培訓(xùn)師由由總公司司人力資資源部在在公司范范圍內(nèi)選選聘、管管理； 部門級(jí)級(jí)培訓(xùn)師師由各部部門參照照公司級(jí)級(jí)培訓(xùn)師師的選聘聘辦法執(zhí)執(zhí)行；3.公司級(jí)級(jí)培訓(xùn)師師按層級(jí)級(jí)又分為為初級(jí)培培

29、訓(xùn)師、中中級(jí)培訓(xùn)訓(xùn)師、高高級(jí)培訓(xùn)訓(xùn)師三個(gè)個(gè)級(jí)別。（1）初級(jí)級(jí)培訓(xùn)師師:工作作一年以以上，熟熟悉本崗崗位工作作與業(yè)務(wù)務(wù)流程；具備豐豐富的實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)并掌握握相當(dāng)?shù)牡膶I(yè)知知識(shí)，能能在實(shí)際際工作中中指導(dǎo)專專業(yè)人員員相關(guān)專專業(yè)技能能；能把把握學(xué)員員需求，整整理開發(fā)發(fā)出切合合實(shí)際需需要的教教材，并并在人力力資源部部協(xié)助下下開發(fā)并并獨(dú)立講講授一門門公司級(jí)級(jí)課程；講授的的課程為為通用專專業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)或或?qū)I(yè)技技能課程程。（2）中級(jí)級(jí)培訓(xùn)師師:工作作兩年以以上，熟熟悉本業(yè)業(yè)務(wù)口工工作與流流程；在在公司范范圍內(nèi)的的專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域中具具有相當(dāng)當(dāng)影響力力,能在在實(shí)際工工作中指指導(dǎo)專業(yè)業(yè)人員或或中級(jí)管管理人員員進(jìn)行作作

30、業(yè)，并并能夠指指導(dǎo)初級(jí)級(jí)培訓(xùn)師師提高授授課技能能；能對(duì)對(duì)培訓(xùn)需需求作深深入分析析和探討討,能夠夠開發(fā)、改改進(jìn)切合合實(shí)際需需要的教教材，能能獨(dú)立開開發(fā)并講講授二門門公司級(jí)級(jí)課程；講授的的課程屬屬于通用用管理類類知識(shí)或或?qū)I(yè)技技能課程程。（3）高級(jí)級(jí)培訓(xùn)師師:工作作五年以以上，熟熟悉本部部門工作作與業(yè)務(wù)務(wù)流程；在長期期的專業(yè)業(yè)技術(shù)實(shí)實(shí)踐和研研究中形形成獨(dú)到到的理論論體系，能能在實(shí)際際工作中中指導(dǎo)高高級(jí)管理理人員進(jìn)進(jìn)行作業(yè)業(yè)，并具具備標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)教材審審核能力力，能夠夠指導(dǎo)培培訓(xùn)師提提高授課課技能；能對(duì)培培訓(xùn)需求求作精辟辟分析和和深層次次研究，擁擁有前沿沿技術(shù)信信息的采采集渠道道，具備備專題課課程及新新技

31、術(shù)課課程的開開發(fā)能力力，能獨(dú)獨(dú)立開發(fā)發(fā)并講授授三門公公司級(jí)課課程；能能夠獨(dú)立立設(shè)計(jì)課課程系列列，講授授的課程程屬于系系統(tǒng)性較較強(qiáng)專題題類課程程。（二） 培培訓(xùn)師的的選拔1.公司本本著公平平、公正正、客觀觀的原則則對(duì)內(nèi)部部培訓(xùn)師師進(jìn)行選選拔。凡凡在管理理、業(yè)務(wù)務(wù)、專業(yè)業(yè)知識(shí)等等方面具具有較為為豐富的的經(jīng)驗(yàn)或或特長，工工作業(yè)績績突出，同同時(shí)有較較強(qiáng)的語語言表達(dá)達(dá)能力和和感染力力的公司司員工，可可參加內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師選拔拔。（1）內(nèi)部部培訓(xùn)師師選拔程程序：由由各單位位推薦或或個(gè)人自自薦，（2）內(nèi)部部培訓(xùn)師師報(bào)交自自薦資料料時(shí)要注注明申請(qǐng)請(qǐng)的級(jí)別別，內(nèi)部部培訓(xùn)師師升級(jí)需需通過內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師資格格評(píng)審，總

32、總公司人人力資源源部將根根據(jù)平時(shí)時(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)效果以以及講師師的授課課水平作作最后審審批。（3）參聘聘人員在在審批通通過后，有有為期112個(gè)月月的授課課見習(xí)期期，人力力資源部部將收集集相關(guān)資資料數(shù)據(jù)據(jù)并匯總總分析，對(duì)對(duì)其見習(xí)習(xí)期內(nèi)的的授課水水平及業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)進(jìn)行二二次審查查評(píng)估，通通過見習(xí)習(xí)期后的的人員將將被正式式聘任為為公司兼兼職內(nèi)部部培訓(xùn)師師。（5）能根根據(jù)公司司需要自自主開發(fā)發(fā)或講授授相關(guān)課課程的公公司員工工，可向向人力資資源部申申請(qǐng)加入入公司內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師后備備隊(duì)伍。2.內(nèi)部培培訓(xùn)師有有義務(wù)承承擔(dān)指定定課程的的開發(fā)與與講授工工作，主主要履行行以下職職責(zé)：（1）根據(jù)據(jù)人力資資源部設(shè)設(shè)計(jì)的培培

33、訓(xùn)方案案和計(jì)劃劃、承擔(dān)擔(dān)相關(guān)教教學(xué)任務(wù)務(wù)，并協(xié)協(xié)助人力力資源部部完善崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體體系工作作；（2）負(fù)責(zé)責(zé)培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容的優(yōu)優(yōu)化、資資料的收收集，總總結(jié)本專專業(yè)領(lǐng)域域的管理理、操作作經(jīng)驗(yàn)，編編寫教材材和提高高講授水水平；（3）學(xué)習(xí)習(xí)、消化化外部培培訓(xùn)課程程，引入入企業(yè)；（4）提供供、反饋饋內(nèi)外部部優(yōu)秀的的、有價(jià)價(jià)值的培培訓(xùn)信息息給總公公司人力力資源部部；（5）在不不影響工工作的前前提下，不不斷學(xué)習(xí)習(xí)，經(jīng)常常開展專專題模擬擬培訓(xùn)；（6）負(fù)責(zé)責(zé)培訓(xùn)跟跟進(jìn)、答答疑及培培訓(xùn)后的的效果評(píng)評(píng)估工作作，并輔輔助學(xué)員員制定培培訓(xùn)后的的改進(jìn)計(jì)計(jì)劃。第十條 培訓(xùn)師師待遇1.公司培培訓(xùn)師可可享受授授課費(fèi)，按按如下標(biāo)

34、標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)費(fèi)：（1）補(bǔ)助助標(biāo)準(zhǔn)：初級(jí)培訓(xùn)師師 225元/課時(shí)中級(jí)培訓(xùn)師師 440元/課時(shí)高級(jí)培訓(xùn)師師 660元/課時(shí)（2）非公公司級(jí)培培訓(xùn)師授授課補(bǔ)助助標(biāo)準(zhǔn)：25元元課時(shí)時(shí)，所指指授課為為總公司司人力資資源部組組織的公公司層級(jí)級(jí)的培訓(xùn)訓(xùn)；（3）內(nèi)部部培訓(xùn)師師聘任初初期，可可根據(jù)課課程開發(fā)發(fā)的實(shí)際際需要購購買相關(guān)關(guān)書籍或或資料，其其費(fèi)用發(fā)發(fā)生額經(jīng)經(jīng)人力資資源部審審核后據(jù)據(jù)實(shí)報(bào)銷銷，且報(bào)報(bào)銷限額額為1000元；（注：書籍資資料所有有權(quán)歸公公司，由由人力資資源部負(fù)負(fù)責(zé)管理理）（4）內(nèi)部部培訓(xùn)師師根據(jù)公公司業(yè)務(wù)務(wù)需要開開發(fā)出的的新課程程，經(jīng)人人力資源源部年度度評(píng)估認(rèn)認(rèn)可后納納入公司司培訓(xùn)課課程體系系，給

35、予予課程開開發(fā)補(bǔ)助助2000元；（5）享受受其它外外部相關(guān)關(guān)培訓(xùn)的的優(yōu)先待待遇；（6）以下下情況不不屬于發(fā)發(fā)放授課課費(fèi)的范范疇：A.分（子子）公司司內(nèi)部自自行組織織的常規(guī)規(guī)培訓(xùn)、會(huì)會(huì)議、活活動(dòng)；B.試講、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)交流流、其它它非正式式授課。（7）培訓(xùn)訓(xùn)師實(shí)施施分（子子）公司司組織的的各項(xiàng)培培訓(xùn)時(shí)均均需提供供規(guī)范的的授課記記錄、培培訓(xùn)資料料、評(píng)估估資料，并并由各單單位培訓(xùn)訓(xùn)管理員員匯總提提交至人人力資源源部。 第九章、培培訓(xùn)效果果評(píng)估人力資源部部通過培培訓(xùn)效果果評(píng)估以以提高培培訓(xùn)效果果。常用的培訓(xùn)訓(xùn)效果評(píng)評(píng)估方法法有以下下幾種，效效果評(píng)估估與培訓(xùn)訓(xùn)考核可可以結(jié)合合在一起起。培訓(xùn)課堂考考核（紀(jì)紀(jì)律和

36、態(tài)態(tài)度）培訓(xùn)評(píng)估考試、心得得報(bào)告、工工作筆記記、案例例分析日常工作應(yīng)應(yīng)用（有有記錄或或成果）工作改善計(jì)計(jì)劃或方方案，并并組織實(shí)實(shí)施（主主要指標(biāo)標(biāo)）分享、授課課或主持持研討會(huì)會(huì)1級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)學(xué)員對(duì)課課程及學(xué)學(xué)習(xí)過程程的滿意意度進(jìn)行行評(píng)估。所所有課程程都必需需進(jìn)行，培培訓(xùn)主管管負(fù)責(zé)進(jìn)進(jìn)行問卷卷調(diào)查，在在培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后十十個(gè)工作作日內(nèi)報(bào)報(bào)人力資資源部（附件十三內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表或附件十六外訓(xùn)調(diào)查問卷表及附件十五培訓(xùn)心得報(bào)告）。2級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)學(xué)員完成成課程后后的學(xué)習(xí)習(xí)成效通通過組織織考試或或?qū)嵉夭俨僮鞯冗M(jìn)進(jìn)行評(píng)估估，結(jié)果果匯總后后報(bào)人力力資源部部（只針針對(duì)內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目或或課程）。3級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)學(xué)

37、員回到到工作崗崗位后，其其行為或或工作績績效是否否因培訓(xùn)訓(xùn)而有預(yù)預(yù)期中的的改變進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估。員工工在培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后制定具具體的行行動(dòng)計(jì)劃劃和績效效改善計(jì)計(jì)劃送直直接其主主管備案案并報(bào)人人力資源源部培訓(xùn)訓(xùn)中心備備案，33個(gè)月后后員工的的直接上上司負(fù)責(zé)責(zé)作相關(guān)關(guān)的績效效評(píng)價(jià)和和指導(dǎo)意意見（只只針對(duì)外外訓(xùn)項(xiàng)目目或課程程）。4力資源部部于每年年中（六六月底）對(duì)對(duì)培訓(xùn)效效果及要要求進(jìn)行行檢討，并并通過月月/季度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施加以以修正。 第十章、培培訓(xùn)師的的考核評(píng)評(píng)估1.總公司司人力資資源部按按照培訓(xùn)訓(xùn)要求對(duì)對(duì)培訓(xùn)師師授課情情況進(jìn)行行抽查、評(píng)評(píng)估與跟跟蹤，內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師應(yīng)積積極配合合人力資資源部相

38、相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估。2.授課效效果的評(píng)評(píng)估以發(fā)發(fā)放學(xué)學(xué)員滿意意度調(diào)查查表（附附錄6）給給學(xué)員填填寫的方方式進(jìn)行行，在授授課結(jié)束束后由人人力資源源部收集集統(tǒng)計(jì)。3.培訓(xùn)師師按考核核積分與與培訓(xùn)業(yè)業(yè)務(wù)水平平進(jìn)行資資格晉升升與降級(jí)級(jí)管理：培訓(xùn)師師升降級(jí)級(jí)資格的的積分由由總公司司人力資資源部統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，通通過學(xué)員員考評(píng)分分?jǐn)?shù)（采采用學(xué)學(xué)員滿意意度調(diào)查查表）和和人力資資源部考考評(píng)分?jǐn)?shù)數(shù)的匯總總進(jìn)行考考核。平均分=（學(xué)學(xué)員考評(píng)評(píng)的平均均分人人力資源源部評(píng)分分）2 4.年度總總體評(píng)估估在每年年的122月份進(jìn)進(jìn)行，人人力資源源部根據(jù)據(jù)培訓(xùn)師師在1年年內(nèi)的總總體培訓(xùn)訓(xùn)量及評(píng)評(píng)估結(jié)果果對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)師的年年度授課課績效進(jìn)進(jìn)行年

39、終終綜合評(píng)評(píng)定，并并評(píng)定為為優(yōu)秀培培訓(xùn)師,給予專專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。第十一章、費(fèi)費(fèi)用服務(wù)務(wù)年限1、以下幾幾類培訓(xùn)訓(xùn)，其費(fèi)費(fèi)用須與與為公司司服務(wù)年年限掛鉤鉤學(xué)歷獲取取、委托托培養(yǎng)任職能力力、素質(zhì)質(zhì)培訓(xùn)、外外派短期期培訓(xùn)參加人員員須與公公司簽訂訂培訓(xùn)協(xié)協(xié)議書（附件十七培訓(xùn)協(xié)議書）若參加人人員不能能獲得相相關(guān)合格格證明的的，公司司不給予予任何報(bào)報(bào)銷或支支付任何何費(fèi)用。所有的培培訓(xùn)/進(jìn)進(jìn)修/深深造必須須與現(xiàn)在在崗位素素質(zhì)/技技能一致致，如果果是跨專專業(yè)的培培訓(xùn)深造造，公司司不給予予任何報(bào)報(bào)銷或支支付任何何費(fèi)用。費(fèi)用與服服務(wù)年限限的關(guān)系系A(chǔ)、技工、技技師培訓(xùn)訓(xùn)所有費(fèi)用先先由個(gè)人人支付，待待獲取證證書后，公公司支

40、付付培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用，鑒鑒定費(fèi)由由個(gè)人支支付。獲取資格后后，需在在公司服服務(wù)滿一一年。B、脫產(chǎn)與與非脫產(chǎn)產(chǎn)學(xué)習(xí)脫產(chǎn)時(shí)間6個(gè)月內(nèi)6-12個(gè)個(gè)月12-188個(gè)月18-244個(gè)月服務(wù)時(shí)間3年4年5年5年以上所有費(fèi)用先先由個(gè)人人支付，待待獲取證證書后，公公司支付付學(xué)費(fèi)，其其它費(fèi)用用由個(gè)人人支付。非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)習(xí)參照外外出短期期參加專專業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)培訓(xùn)簽簽訂服務(wù)務(wù)年限合合同。C、外出短短期參加加專業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)訓(xùn)1500元元以內(nèi)1501-30000元3001-50000元5001-100000元元100011元以上上一年二年三年四年五年2、培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用訓(xùn)費(fèi)用按按照不同同的類別別，由企企業(yè)和個(gè)個(gè)人分擔(dān)擔(dān)比例。序號(hào)培訓(xùn)類別企

41、業(yè)承擔(dān)百百分比個(gè)人承擔(dān)百百分比1新員工培訓(xùn)訓(xùn)100%-2任職能力/素質(zhì)培培訓(xùn)100%-3專項(xiàng)技能100%-4學(xué)歷學(xué)習(xí)70%30%5后備人才培培養(yǎng)100%-6戰(zhàn)略性培訓(xùn)訓(xùn)100%-7文化制度培培訓(xùn)100-8技師、高工工、職稱稱培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)鑒定費(fèi)出培訓(xùn)差差旅費(fèi)用用申請(qǐng)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)報(bào)銷等制制度及流流程，依依據(jù)公司司員工出出差管理理制度及及差旅旅費(fèi)用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行。附件一汽車銷售流流程1客戶開開發(fā)客戶開發(fā)是是汽車銷銷售的第第一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，這這一環(huán)節(jié)節(jié)主要是是關(guān)于如如何去尋尋找客戶戶，在尋尋找客戶戶的過程程當(dāng)中應(yīng)應(yīng)該注意意哪些問問題。2客戶接接待在客戶接待待環(huán)節(jié)，我我們?cè)鯓訕佑行У氐亟哟涂蛻?，怎怎樣獲得得客

42、戶的的資料，怎怎樣把客客戶引導(dǎo)導(dǎo)到下一一環(huán)節(jié)中中去。3需求咨咨詢（分分析）需求咨詢也也叫需求求分析。在在需求分分析里，我我們將以以客戶為為中心，以以客戶的的需求為為導(dǎo)向，對(duì)對(duì)客戶的的需求進(jìn)進(jìn)行分析析，為客客戶介紹紹和提供供一款符符合客戶戶實(shí)際需需要的汽汽車產(chǎn)品品。4繞車介介紹在繞車介紹紹中，我我們將緊緊扣汽車車這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品，對(duì)對(duì)整車的的各個(gè)部部位進(jìn)行行互動(dòng)式式的介紹紹，將產(chǎn)產(chǎn)品的亮亮點(diǎn)通過過適當(dāng)?shù)牡姆椒ê秃图记蛇M(jìn)進(jìn)行介紹紹，向客客戶展示示能夠帶帶給他哪哪些利益益，以便便順理成成章地進(jìn)進(jìn)入到下下一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)。5試乘試試駕試乘試駕是是對(duì)第四四個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的延伸伸，客戶戶可以通通過試乘乘試駕的的親身體體驗(yàn)和

43、感感受以及及對(duì)產(chǎn)品品感興趣趣的地方方進(jìn)行逐逐一的確確認(rèn)。這這樣可以以充分地地了解該該款汽車車的優(yōu)良良性能，從從而增加加客戶的的購買欲欲望。6異議的的處理在這一環(huán)節(jié)節(jié)，銷售售人員的的主要任任務(wù)就是是解決問問題，解解決客戶戶在購買買環(huán)節(jié)上上的一些些不同的的意見。 如果這一一環(huán)節(jié)處處理得好好，就可可以順利利地進(jìn)入入下一環(huán)環(huán)節(jié)，也也就是說說，可以以與客戶戶簽訂合合同了。 如果在處處理異議議這個(gè)問問題上處處理得不不好，銷銷售人員員就應(yīng)回回頭去檢檢查一下下到底問問題出在在哪里，為為什么客客戶不購購買你的的車。7成交資資訊在成交資訊訊中，主主要是汽汽車銷售售人員在在即將成成交的這這個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)上所面面臨的“臨臨

44、門一腳腳”的問問題。8交車服服務(wù)第八個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)是交車車服務(wù)，交交車是指指成交以以后，要要安排把把新車交交給客戶戶。在交交車服務(wù)務(wù)里我們們應(yīng)具備備規(guī)范的的服務(wù)行行為。9售后跟跟蹤最后一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)是售售后跟蹤蹤。對(duì)于于保有客客戶，銷銷售人員員應(yīng)該運(yùn)運(yùn)用規(guī)范范的技巧巧進(jìn)行長長期的維維系，以以達(dá)到讓讓客戶替替你宣傳傳、替你你介紹新新的意向向客戶來來看車、購購車的目目的。因因此，售售后服務(wù)務(wù)是一個(gè)個(gè)非常重重要的環(huán)環(huán)節(jié)，可可以說是是一個(gè)新新的開發(fā)發(fā)過程。附件二 培培訓(xùn)流程程 培訓(xùn)評(píng)評(píng)估附件三員工培訓(xùn)申申請(qǐng)表部門姓名性別崗位申報(bào)培訓(xùn)情情況培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)日期培訓(xùn)天數(shù)培訓(xùn)地點(diǎn)主辦單位預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)預(yù)算學(xué)雜費(fèi)費(fèi)部

45、門負(fù)責(zé)人人意見：人力資源部部門意見見：總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)：附件四：新員工培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃表表（普通通員工）培訓(xùn)項(xiàng)目具體內(nèi)容責(zé)任部門時(shí)間第一天企業(yè)介紹現(xiàn)狀/未來來人力資源部部/外方方同事3小時(shí)組織結(jié)構(gòu)人力資源部部1小時(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)展廳參觀1小時(shí)人事制度各類假期人力資源部部3小時(shí)手續(xù)辦理勞動(dòng)紀(jì)律勞動(dòng)政策/法規(guī)第二天法制教育武裝保衛(wèi)部部1小時(shí)計(jì)生政策教教育工會(huì)1小時(shí)防火知識(shí)教教育武裝保衛(wèi)部部1小時(shí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)人力資源部部1小時(shí)職業(yè)發(fā)展指指導(dǎo)人力資源部部3小時(shí)第三天安全生產(chǎn)與與勞動(dòng)保保護(hù)生產(chǎn)計(jì)劃部部2小時(shí)產(chǎn)品/市場(chǎng)場(chǎng)市場(chǎng)部4小時(shí)第四天QPP/55S知識(shí)識(shí)介紹質(zhì)量管理部部8小時(shí)第五天ISO 1140000動(dòng)力基建部部2小時(shí)

46、質(zhì)量體系和和意識(shí)培培訓(xùn)質(zhì)量管理部部3小時(shí)商務(wù)禮儀人力資源部部2小時(shí)第六天思想交流人力資源部部3小時(shí)快樂工作者者人力資源部部4小時(shí)附件五：培訓(xùn)評(píng)估表表姓名部門崗位培訓(xùn)日期課程內(nèi)容培訓(xùn)講師評(píng) 估 內(nèi)內(nèi) 容1、主題題內(nèi)容與與你的需需求及興興趣相符符程度如如何？口 很符合合 口口 符合 口 不符合合2、你認(rèn)認(rèn)為講師師的培訓(xùn)訓(xùn)水平如如何？口 很好 口 良好 口 不好3、你認(rèn)為為課程的的深淺度度如何？口 太深 口 適適中 口 太太淺4、從中中所獲得得的知識(shí)識(shí)？5、你對(duì)對(duì)培訓(xùn)課課程的建建議？6、如果果再有類類似的培培訓(xùn)你希希望獲得得什么樣樣的信息息？附件六 培訓(xùn)訓(xùn)簽到表表培訓(xùn)內(nèi)容：講師：序號(hào)簽到（姓名名）部

47、門序號(hào)簽到（姓名名）部門附件七 專業(yè)技技術(shù)知識(shí)識(shí)培訓(xùn)考考核表根據(jù)員工工培訓(xùn)制制度，專專業(yè)知識(shí)識(shí)培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后進(jìn)進(jìn)行考核核，結(jié)合合平時(shí)的的學(xué)習(xí)態(tài)態(tài)度、學(xué)學(xué)習(xí)紀(jì)律律和學(xué)習(xí)習(xí)成績綜綜合進(jìn)行行。考核核合格者者方可上上崗。被考核者基基本情況況姓 名所屬部門職 位入職日期已參加培訓(xùn)訓(xùn)課程 XX產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹 XX知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn) XX培培訓(xùn) XX培培訓(xùn) XX培培訓(xùn) XX培培訓(xùn) XX介介紹 公司業(yè)業(yè)務(wù)情況況介紹、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、公司司管理制制度介紹紹評(píng)價(jià)人1培訓(xùn)內(nèi)容的的掌握程程度好 一一般 差學(xué)習(xí)理解能能力好 一一般 差學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)學(xué)習(xí)紀(jì)律律好 一一般 差溝通和表達(dá)達(dá)能力好 一一般 差綜 合 評(píng)評(píng) 價(jià)評(píng)價(jià)人： 評(píng)價(jià)日

48、日期：評(píng)價(jià)人2培訓(xùn)內(nèi)容的的掌握程程度好 一一般 差學(xué)習(xí)理解能能力好 一一般 差學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)學(xué)習(xí)紀(jì)律律好 一一般 差溝通和表達(dá)達(dá)能力好 一一般 差綜 合 評(píng)評(píng) 價(jià)評(píng)價(jià)人： 評(píng)價(jià)日日期：總 經(jīng) 理理 審 核 意 見：附件八公司培訓(xùn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)記錄錄表日期 地點(diǎn) 培訓(xùn)課程名名稱 時(shí)間 參加人數(shù) 講師情況（1）備課課情況：（2）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)講授授：講義情況（1）講義義印制質(zhì)質(zhì)量：（22）講義義數(shù)量：教室情況（1）大小小容量：（2）燈燈光照明明：（33）整潔潔、衛(wèi)生生：設(shè)備情況（1）白板板、水筆筆、板擦擦：（22）擴(kuò)音音設(shè)備：（3）投投影、錄錄像、錄錄音設(shè)備備：（44）演示示設(shè)備：課程紀(jì)律（1）遲到到情況：（2）注

49、注意力是是否集中中：（33）早退退情況：現(xiàn)場(chǎng)氣氛提問與回答答：（22）與講講師的交交流：（33）現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)反應(yīng)情情況：其他情況 附表九 附件九培訓(xùn)教室申申請(qǐng)表申請(qǐng)部門/人部門聯(lián)系人人及電話話使用時(shí)間教室編號(hào)用 途申請(qǐng)部門/人負(fù)責(zé)責(zé)人確認(rèn)認(rèn)培訓(xùn)中心安安排意見見簽字欄人力資源部部附件十 新員工上崗崗引導(dǎo)表表新進(jìn)人員姓姓名： 職務(wù)： 報(bào)到到日期：內(nèi) 容介紹人時(shí)間準(zhǔn)備接待1了解他他的工作作經(jīng)驗(yàn)、教教育程度度與所受受之專業(yè)業(yè)訓(xùn)練。2他的工工作說明明書，他他的職責(zé)責(zé)與責(zé)任任的說明明都準(zhǔn)備備妥當(dāng)。3將他的的工作場(chǎng)場(chǎng)所、所所需用具具備妥當(dāng)當(dāng)。歡迎1放松心心情。2他的從從屬關(guān)系系說明。3他的工工作場(chǎng)所所安排，并并發(fā)

50、給他他所需之之用具。表示關(guān)切1與他討討論他的的背景與與興趣。2詢問居居住有無無問題。3上下班班交通有有無問題題。4在發(fā)薪薪水之前前財(cái)務(wù)上上有無困困難。部門之任務(wù)1介紹本本單位之之任務(wù)。2簡(jiǎn)介組組織概況況。3解釋他他在本單單位之職職責(zé)。4解釋他他與其他他同仁的的關(guān)系。5他的直直屬主管管與他的的屬員。介紹1向原有有同仁介介紹新同同仁并說說明他的的職責(zé)。2向他解解釋每位位同仁的的工作并并略加贊贊許。3安排同同仁與他他共進(jìn)午午餐（第第一日）。主要工作內(nèi)容1逐次指指示他的的工作。2解釋工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。3指示他他工作場(chǎng)場(chǎng)所。4指示他他當(dāng)工作作發(fā)生困困難時(shí)，何人可幫助他。5將有關(guān)關(guān)工作規(guī)規(guī)定、技技術(shù)手冊(cè)冊(cè)等交

51、他他閱讀。6指導(dǎo)工工具與裝裝備之使使用。7強(qiáng)調(diào)工工作安全全。8強(qiáng)調(diào)公公司機(jī)密密不可外外泄。績效1查看了了解進(jìn)步步情形。2鼓勵(lì)他他提出疑疑問。3改正錯(cuò)錯(cuò)誤并給給予鼓勵(lì)勵(lì)。附件十一 新員工培訓(xùn)訓(xùn)記錄表表姓名部門培訓(xùn)講師培訓(xùn)時(shí)間記錄時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容匯匯總123感受實(shí)習(xí)內(nèi)容匯匯總123感受培訓(xùn)過程中中的收獲獲123建議培訓(xùn)過程中中的不足足之處123建議部門意見123簽字：分管領(lǐng)導(dǎo)意意見1 23簽字：附件十二 內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)報(bào)名表表請(qǐng)將參加培培訓(xùn)的人人員登記記于該表表,然后后在開課課 2 周之前前交給人力力資源部部課程名稱: 地點(diǎn)： 日日期:序號(hào)員工號(hào)姓名工作職位此職位時(shí)間間備注：表格格使用不不夠，請(qǐng)請(qǐng)自行填填加

52、培訓(xùn)期間特特別要求求:該部分由參參加培訓(xùn)訓(xùn)人員的的主管及及部門經(jīng)經(jīng)理填寫寫 部門經(jīng)理意意見： 簽字： 日期: 附件十三 內(nèi)部培培訓(xùn)課程程意見調(diào)調(diào)查表課程名稱: 培培訓(xùn)時(shí)間間： 組織部門: 姓名：（可不不填） 說明: 1. 請(qǐng)?jiān)谀隳阏J(rèn)可的的選項(xiàng)上上打勾。 2. 請(qǐng)你你給予真真實(shí)的反反映批評(píng)評(píng),以幫助助我們對(duì)對(duì)將來的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行改進(jìn)。 序號(hào)號(hào)評(píng)估項(xiàng)目差 中 好 2 33 44 55 66 771培訓(xùn)目標(biāo)已已達(dá)到？ 2教師講解技技巧如何何？ 3是否鼓勵(lì)學(xué)學(xué)員參與與課堂教教學(xué)？ 4是否很好地地回答學(xué)學(xué)員的提提問？ 5講課內(nèi)容是是否豐富富，吸引引人？ 6知識(shí)面是否否寬廣？ 7所講內(nèi)容是是否切題題？

53、 8培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)對(duì)自身全全面發(fā)展展是否有有啟發(fā)？ 9培訓(xùn)內(nèi)容是是否緊密密結(jié)合實(shí)實(shí)際？ 10培訓(xùn)內(nèi)容能能應(yīng)用到到崗位上上？ 11教師對(duì)所講講內(nèi)容掌掌握得深深、理解解得透？ 差 中中 好 2 4 6 8 10 12講義編寫質(zhì)質(zhì)量？ 13整體上，您您對(duì)這次次課程的的滿意程程度是？ （注：滿分分1000分，前十十題滿分分7分，后后三題滿滿分100分，匯匯總后填填入“講講師總得得分”里里）講師總得分分： 其它建議事事項(xiàng)： 附件十四 個(gè)個(gè)人/團(tuán)體外外訓(xùn)申請(qǐng)請(qǐng)表格培訓(xùn)名稱時(shí)間(天小時(shí))訓(xùn)練機(jī)構(gòu)名稱：講師地點(diǎn)地址：受訓(xùn)部門/個(gè)人培訓(xùn)方式電話：培訓(xùn)內(nèi)容與課程概述123備注：參與人員訓(xùn)練前受訓(xùn)訓(xùn)者的述述評(píng)123訓(xùn)練目標(biāo)123預(yù)算預(yù)算：審核姓名日期姓名日期姓名日期附件十五 外派培訓(xùn)訓(xùn)心得報(bào)報(bào)告姓名工號(hào)部門職務(wù)課程名稱講師受訓(xùn)地點(diǎn)受訓(xùn)學(xué)時(shí)受訓(xùn)日期課程內(nèi)容123上課心得123對(duì)工作的益益處123建議與想法123 報(bào)告告人簽字字：部門主管簽簽字：人事主管簽簽字：分管領(lǐng)導(dǎo)簽簽字：附件十六 外訓(xùn)調(diào)查查問卷表表請(qǐng)告知我們們派外受受訓(xùn)所得得成果，并并詳填以以下資料料作為下下次安排排研習(xí)之之參考及及建檔用用。一、研習(xí)單單位名稱