2021年質(zhì)量管理經(jīng)典小故事

1、2021.03.07*歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編2021.03.07質(zhì)量管理經(jīng)典小故事歐陽(yáng)光明(2021.03,07)給予有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻 子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老 木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他 用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞 給他。“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！彼痼@得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自 己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！ 管理心得：我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生 活，

2、不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí) 刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造 的“房子”里了。把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn) 去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造 吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天 可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自 己創(chuàng)造的?！狈衲軌蚪档瓦@個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完 美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有*歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編2021.03.072021.03.07*歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編2021.03.07折扣。后來，軍方要

3、求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一 周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親 自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。 領(lǐng)悟：1提高質(zhì)量，總是有方法！2許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要 求，即使是合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不 多就行，但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。3或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃 出一根頭發(fā)，什么滋味！？我們也許會(huì)說：10萬（或10億）袋酵母 里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來說是 十萬分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是100%。試想，如

4、果什 么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯(cuò)藥事件；每 年15, 000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件； 每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世 界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們 也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意 義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4品質(zhì)沒有折扣。質(zhì)量管理經(jīng)典小故事（三）割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割 草？“2021.03.07*歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編2021.03.07*歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編2021.03.07陳太太回答說：“不需要了

5、，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽恕！蹦泻⒂终f：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草 工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太 那割草打工嗎？為什么還要打這電話？ ”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”領(lǐng)悟：.這個(gè)故事反映的ISO9001的第一個(gè)思想，即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)， 不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足，然后 揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。.這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的 一個(gè)例子。我們每個(gè)員

6、工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持 續(xù)改進(jìn)呢？質(zhì)量管理經(jīng)典小故事（四）袋鼠與籠子一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一 致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10 米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他 們又決定再將高度加高到30米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，2021.03.07*歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編2021.03.07*歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編2021.03.07決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加 高你們的籠子？ ”長(zhǎng)頸鹿問?！昂茈y說。”袋鼠

7、說如果他們?cè)倮^續(xù)忘 記關(guān)門的話！”領(lǐng)悟：1、這是一個(gè)典型的本末倒置的例子。他們不是去消除根源-“關(guān)門”， 而是去加高“籠子”。2、在作質(zhì)量問題調(diào)查的時(shí)候，如果不找到問題的根源，那么，永遠(yuǎn) 無法消除這些質(zhì)量問題。同時(shí)，還將造成企業(yè)成本的升高-“加高籠 子”。3、所以，作為質(zhì)量人，我們要經(jīng)?？絾栁覀冏约海骸拔覀兊拇蠡\子關(guān)好了嗎？ ”質(zhì)量管理經(jīng)典小故事（五）曲突徙薪有人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很 多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可 能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅 了，于是主人烹羊宰牛

8、，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并 沒有請(qǐng)有位客當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對(duì)主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備 筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒 有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！ ”主人頓時(shí)2021.03.07*歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編2021.03.072021.03.07*歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編2021.03.07省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。領(lǐng)悟：預(yù)防重于救火?？腿烁嬖V主人需要“曲突”和“徙薪”，其實(shí)就是告訴主 人需要預(yù)防火災(zāi)的出現(xiàn)，因?yàn)椤爸蓖弧焙汀靶健笔钱a(chǎn)生火災(zāi)的重大隱患。 只有去除火災(zāi)的根源，才能預(yù)防火災(zāi)的出

9、現(xiàn)。不僅需要提出預(yù)防措 施，而且要更進(jìn)一步地跟蹤改善措施的有效完成。質(zhì)量管理經(jīng)典小故事（六）電話亭的故事最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：中國(guó)的留德大學(xué) 生見德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們 在相鄰的兩個(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處， 看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話 亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該 進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭”那邊寧可排隊(duì)也不 往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得德國(guó)人何以“呆” 到這份上。面對(duì)大學(xué)生的疑問，德國(guó)人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則

10、嘛，不就是讓 人來遵守的嗎？ ”領(lǐng)悟：德國(guó)人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的 解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是 在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明 地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”,簡(jiǎn)直是“缺心眼”。歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編2021.03.072021.03.07*歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編2021.03.07規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？正是因?yàn)?這樣，我們才會(huì)落后人家好多年。制度就是讓人來遵守的!！請(qǐng)大家 牢記這一點(diǎn)！質(zhì)量管理經(jīng)典小故事（七）扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪

11、一位 最好呢？ ”扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他 事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于 病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及 本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿 針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣 因此響遍全國(guó)。”領(lǐng)悟：以上的“病何以理解為“質(zhì)量事故”。能將質(zhì)量事故在“病”情發(fā)作之前 就進(jìn)行消除，才是“善之善者也”。預(yù)防質(zhì)量事故，要從叼病”做起， 也就是要防患于未然。事后控制不如事中控制，事中控制不

12、如事前 控制。質(zhì)量管理經(jīng)典小故事（八）1000只羊“在9. 11事件之前，美國(guó)總統(tǒng)克林頓曾懸賞1000萬美元捉拿恐怖組歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編2021.03.072021.03.07歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編2021.03.07織頭號(hào)頭目本拉登。9. 11事件以后，總統(tǒng)迅速把這個(gè)賞金提高到 2500萬美元。然而，令他們迷惑不解的是，阿富汗民眾對(duì)此卻依然 無動(dòng)于衷，沒有絲毫的熱情和行動(dòng)。后來，美國(guó)中央情報(bào)局經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，并非阿富汗人嫌2500萬美元 太少，而是在極端貧窮的阿富汗人的心目中，“2500萬美元”是一個(gè) 空洞無際的天文數(shù)字。對(duì)于他們來說，解決每天的柴米油鹽吃飯和 生計(jì)才是他們的頭等大事，至于那些數(shù)以千萬記的

13、巨額財(cái)富，對(duì)于 他們來說，實(shí)在是太遙遠(yuǎn)了一于是賞金變成了 1000只羊。一時(shí)間，阿富汗人轟動(dòng)了，他們紛紛鉆進(jìn)山林里尋找拉登的下落。 一個(gè)當(dāng)?shù)厝伺d奮地說：“1000只羊！天啊！那是多么大的一群羊??！ 我們村子里最富有的人家也只有八只羊。如果能有1000只羊，我們 全家?guī)纵呑佣加兄淞恕！惫芾硇牡茫喊盐疹櫩托枰悄芊癯晒Φ年P(guān)鍵。我們不能把產(chǎn)品毫無 選擇地賣給任何一個(gè)客戶。例如：我們很難把梳子、洗發(fā)水和護(hù)發(fā) 素推銷給和尚；把保險(xiǎn)柜賣給乞丐；把照相機(jī)賣給瞎子；把高級(jí)音 響賣給聾子。對(duì)于他們來說，這些產(chǎn)品都是多余的，毫無用處。必 須時(shí)刻關(guān)注顧客的需求變化，努力適應(yīng)并符合其需求。海爾在這一 方面是成功典范

14、。為了適應(yīng)每一個(gè)地區(qū)不同的消費(fèi)群體的不同需要, 海爾為北京市場(chǎng)提供技術(shù)最高、價(jià)格最貴的高檔精品；為上海家庭 提供小型瘦長(zhǎng)、小巧玲瓏的“小小王子”；為廣西家庭提供有單列裝 水果用的保鮮室的“果蔬王”。質(zhì)量管理經(jīng)典小故事（九）天堂歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編2021.03.07*歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編2021.03.07一位行善的基督徙，臨終后想見天堂與地獄究竟有何差異，于是天 使就先帶他到地獄去參觀。到了地獄，在他們面前出現(xiàn)一張很大的 餐桌，桌上擺滿了豐盛的佳肴?！暗鬲z的生活看起來還不錯(cuò)嘛?！薄安挥眉保阍倮^續(xù)看下去。”過了一會(huì)，用餐的時(shí)間到了，只見一群瘦骨如柴的餓鬼魚貫地入座。 每個(gè)人手上拿著一雙長(zhǎng)十幾尺的筷子?？?/p>

15、是由于筷子實(shí)在是太長(zhǎng)了， 最后每個(gè)人都夾得到，吃不到“你真覺得很悲慘嗎？我再帶你到天堂看看。”到了天堂，同樣的情景，同樣的滿桌佳肴，每個(gè)人同樣用一雙長(zhǎng)十 幾尺的長(zhǎng)筷子。不同的是，圍著餐桌吃飯的可愛的人們，他們也使 用同樣的筷子夾菜，不同的是，他們喂對(duì)面的人吃菜。而對(duì)方也喂 他吃，因此每個(gè)人都吃得很愉快。管理心得：這則故事體現(xiàn)了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中與供方互利的關(guān)系, 在經(jīng)濟(jì)全球化不斷深化的今天，與供應(yīng)商之間建立起牢固的合作關(guān) 系，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制、建立互利共贏的合作關(guān)系已經(jīng)成為 企業(yè)必須認(rèn)真面對(duì)的問題。質(zhì)量管理經(jīng)典小故事（十）皮鞋的故事一家皮鞋廠為了廣開銷路，先后派兩個(gè)推銷員丹尼斯和桑德去考察 一個(gè)小島上的皮鞋市場(chǎng)，以便為他們公司制定推銷方案。一個(gè)月后桑德首先回來了，他十分懊惱地抱怨說，真不該去那個(gè)雞 都生不出蛋的破地方。原來，他花了一個(gè)月走遍了小島的每一個(gè)角2021.03.07*歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編2021.03.072021.03.07*歐陽(yáng)光明*創(chuàng)編2021.03.07落，竟然沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)人是穿鞋的。這個(gè)小島上，自古以來就沒有 穿鞋的觀念，一年四季，他們個(gè)個(gè)都光著腳一一就是草鞋，他們也 從來不穿，更別說皮鞋了?？傊?，在這個(gè)小島上沒有皮鞋市場(chǎng)。過了兩天，丹尼斯也回來，他欣喜若狂地告訴自己的上級(jí)，他花了 整整一個(gè)月走遍了小島，發(fā)現(xiàn)居然沒有一個(gè)人穿皮鞋，如果能