商業(yè)集團(tuán)大廈員工滿意度研究教材

1、人們摒棄個(gè)人利益和部門(mén)利益，為實(shí)現(xiàn)組織的共同愿景一起工作 5 結(jié)束語(yǔ) 本文通過(guò)對(duì)盤(pán)錦興隆大廈職員中意度進(jìn)行調(diào)查研究，針對(duì)該企業(yè)的實(shí)際情況設(shè)計(jì)職員中意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的職員群進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，借以研究分析企業(yè)在進(jìn)行職員治理方面存在的問(wèn)題與不足，為企業(yè)人力資源治理提供具有針對(duì)性的建議。 本篇文章的研究對(duì)提升盤(pán)錦興隆大廈治理者對(duì)職員中意度的認(rèn)識(shí)和重視有著積極的意義，對(duì)提高職員中意度和企業(yè)績(jī)效有著重要作用；同時(shí)，也可為其他零售企業(yè)提供參考，為樹(shù)立“以人為本”的治理理念提供了借鑒。通過(guò)本次職員中意度調(diào)查，對(duì)職員中意度研究的重要性有了新的體會(huì)并加深了對(duì)職員中意度的理解。但在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中也發(fā)覺(jué)了一些不足

2、。第一，本次職員中意度調(diào)查問(wèn)卷是針對(duì)銷售類職員設(shè)計(jì)的，而關(guān)于非銷售類職員，調(diào)查問(wèn)卷缺乏針對(duì)性，不利于反映真實(shí)中意度情況；第二，必須對(duì)整個(gè)調(diào)查進(jìn)行全程跟蹤。在調(diào)查之前應(yīng)該和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行充分交流，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，在調(diào)查之后要將調(diào)查結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)和職員進(jìn)行回饋，督促問(wèn)題的解決，真正發(fā)揮調(diào)查的實(shí)質(zhì)性效果，如此也有利于今后調(diào)查工作的開(kāi)展；第三，職員中意度的調(diào)查方式要改變手工操作的統(tǒng)計(jì)的做法，減少紙質(zhì)問(wèn)卷數(shù)量，使用相關(guān)軟件工具進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，以減少工作量，提高準(zhǔn)確率?？傊Ｍ軌?qū)ΡP(pán)錦興隆大廈的職員中意度問(wèn)題進(jìn)行接著研究，為企業(yè)決策和進(jìn)展服務(wù)。參考文獻(xiàn)1程疏.IT企業(yè)知識(shí)員J.中意度與離職傾向

3、的關(guān)系研究D.南京師范人學(xué).20102霍麗娟.我國(guó)國(guó)有企業(yè)知識(shí)型職員流失問(wèn)題研究D.山西財(cái)經(jīng)大學(xué).20103陳珊，姜玉梅.如何設(shè)計(jì)職員中意度調(diào)查J.中國(guó)勞動(dòng)，2011(04)：48-49.4(美)約翰M伊萬(wàn)切維奇（John M. Ivancevich）.人力資源治理.機(jī)械工業(yè)出版社，20115陳輝.不同類型企業(yè)職職員作中意度比較研究D.合肥工業(yè)大學(xué).20116Hoppock R.Job SatisfactionM. New York：Harper and Row.1935.271.7Locke E A.The Nature and causes of Job Satisfaction.Hand

4、book of and Industrial and Organizational PsychologyM.Chicago：Rand Mcnally,1976.1297-1350.8蒲德祥企業(yè)職職員作中意度結(jié)構(gòu)維度分析J山東工商學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(4)：63719黃紅亮職員中意度調(diào)查在企業(yè)中的實(shí)施J現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2012，(11)：231-243.10白建國(guó)企業(yè)職員中意度提升策略淺析J科技向?qū)В?011(5)：30230311任楓，汪波，張保銀，等不同學(xué)歷科技人職員作中意度阻礙因素的去證分析J科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)治理，2010(1)：14915212洪鉅瀅.HM公司職員中意度阻礙因素研究J.全國(guó)商

5、情，2011(03)：29-31.13丁敏提升企業(yè)職員中意度的策略研究J現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011，(2)：14714814胡義林企業(yè)職員中意度提升途徑的創(chuàng)新研究J金融經(jīng)濟(jì)，2011(16)：919315Human resource management(Eleventh Edition)/(America)Ivancevich,J.M.-Beijing：Machinery Industry Press，2011(1)：260-27216張中華企業(yè)文化阻礙職員中意度的實(shí)證研究M中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2010(12)17李艷.職員關(guān)系治理實(shí)物手冊(cè)(第二版)M.人民郵電出版社，2012(04)18趙濤.

6、薪酬設(shè)計(jì)與職員激勵(lì)全方案M.立信會(huì)計(jì)出版社，2012(12)19程延園.職員關(guān)系治理M.復(fù)旦大學(xué)出版社，2011(12)20王生平、 張紹峰.人力資源經(jīng)理365天超級(jí)治理手冊(cè)M.人民郵電出版社，2013(04)致謝 值此論文完成之際，首先向我的導(dǎo)師張冬梅副教授致以最誠(chéng)摯的謝意。張老師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)識(shí)淵博，品德高尚，平易近人，不僅傳授了做學(xué)問(wèn)的秘訣，還傳授了做人的準(zhǔn)則，這些都將使我終生受益。不管是在理論學(xué)習(xí)和工作時(shí)期，依舊在論文的選題、資料查詢、開(kāi)題、研究和撰寫(xiě)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)不得到導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)和關(guān)心，我愿借此機(jī)會(huì)向?qū)煴硎局孕牡母兄x!在此，我還要特不感謝盤(pán)錦興隆大廈人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁，

7、以及各基層人力資源部參與組織職員中意度調(diào)查的所有同仁。他們對(duì)我的論文提出了專門(mén)多意見(jiàn)和建議，同時(shí)，正是由于他們的忘我工作、積極配合、共同努力，才使盤(pán)錦興隆大廈職員中意度調(diào)查工作有了全新的進(jìn)展。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。希望在以后的學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中，以更加豐厚的成果來(lái)答謝曾經(jīng)關(guān)懷、關(guān)心和支持過(guò)我的所有領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)和朋友們。附錄1盤(pán)錦興隆大廈職員中意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的職員朋友： 您好！本次調(diào)查問(wèn)卷，旨在了解服務(wù)人才的中意度現(xiàn)狀，所取得的資料，純粹供個(gè)人畢業(yè)論文寫(xiě)作之用，并作為改進(jìn)和提高的參考，僅作綜合分析，不做個(gè)不探討。請(qǐng)您認(rèn)真閱讀本問(wèn)卷各個(gè)問(wèn)題的詳細(xì)內(nèi)容，依照要求逐題填寫(xiě)。特不感謝您的大

8、力支持與配合！請(qǐng)依照自己的實(shí)際方法進(jìn)行回答，不必受他人阻礙。答案沒(méi)有正確與錯(cuò)誤之分。請(qǐng)?jiān)诟鲉?wèn)題旁邊的最能代表您的看法的一個(gè)數(shù)字上畫(huà)“”。假如您不了解某一個(gè)問(wèn)題或覺(jué)得那個(gè)問(wèn)題與自己無(wú)關(guān)，能夠躍過(guò)此題。（本問(wèn)卷全部為單選，復(fù)選無(wú)效?。┑谝徊糠郑簜€(gè)人信息1.您的性不：男 女2.您的年齡：18-24歲25-34歲 35歲以上 3.您的學(xué)歷：初中以下 高中 大專 本科及以上4.您的工作年限：一年以下 1-4年 5-8年 8年以上第二部分：?jiǎn)柧聿糠忠?、薪酬治理特不同意同意不確定不同意特不不同意1.我對(duì)目前收入水平專門(mén)中意543212.我對(duì)目前收入組成部分專門(mén)中意543213.我對(duì)目前工資發(fā)放情況專門(mén)中意5

9、43214.我對(duì)目前提供的食宿安排專門(mén)中意543215.我對(duì)公司制定的加薪政策專門(mén)中意54321二.工作治理特不同意同意不確定不同意特不不同意1.我對(duì)工作中體現(xiàn)的能動(dòng)性專門(mén)中意543212.我對(duì)工作中消耗的勞動(dòng)量專門(mén)中意543213.我對(duì)工作對(duì)個(gè)人能力的提升專門(mén)中意543214.我對(duì)公司提供的培訓(xùn)項(xiàng)目專門(mén)中意543215.我對(duì)工作中的必需品配備情況專門(mén)中意54321三、晉升治理特不同意同意不確定不同意特不不同意1.我對(duì)公司制定的晉升政策專門(mén)中意543212.我對(duì)公司采納的職員晉升方式專門(mén)中意543213.我對(duì)職員晉升的考核標(biāo)準(zhǔn)專門(mén)中意543214.我對(duì)職員晉升的考核項(xiàng)目專門(mén)中意543215.我

10、對(duì)職員晉升的組織實(shí)施專門(mén)中意54321四、公司治理特不同意同意不確定不同意特不不同意1.我對(duì)公司治理制度的健全性專門(mén)中意543212.我對(duì)公司治理制度的執(zhí)行情況專門(mén)中意543213.我對(duì)上級(jí)安排崗位、分配工作的合理性專門(mén)中意543214.我對(duì)上級(jí)治理工作的及時(shí)性、有效性專門(mén)中意543215.我對(duì)直接上級(jí)的治理風(fēng)格專門(mén)中意54321五、 工作環(huán)境特不同意同意不確定不同意特不不同意1.我對(duì)同事之間的溝通交流狀況專門(mén)中意543212.我對(duì)工作中的互助合作狀況專門(mén)中意543213.我對(duì)公司提供的工作環(huán)境專門(mén)中意543214.我對(duì)公司安排的文娛活動(dòng)專門(mén)中意543215.我對(duì)公司針對(duì)合理化建議的處理態(tài)度專

11、門(mén)中意54321開(kāi)放問(wèn)題：與您可能任職的其他公司相比，總體來(lái)講，您如何評(píng)價(jià)盤(pán)錦興隆大廈？ 附錄2職員中意度評(píng)分表指標(biāo)中意度評(píng)分維度指標(biāo)特不不同意1不同意2不確定3同意4特不同意5次數(shù)頻率%次數(shù)頻率%次數(shù)頻率%次數(shù)頻率%次數(shù)頻率%薪酬治理1299.545919.4112440.796320.72299.5423310.8612240.137324.014815.79289.213247.896320.7212842.115518.093411.184309.8711236.846120.075417.764715.4656922.7011337.176421.053310.86258.22工作治

12、理1175.59206.589631.5812139.805016.4525618.4211638.166621.713310.863310.8634815.793912.836220.3911638.163912.8346320.7215049.345217.11227.24175.595165.263310.869430.929029.617123.36晉升治理13110.204013.1616754.933611.08309.8725618.4212641.456320.724013.16196.253227.24278.889230.265417.7610935.864216.914715.4611437.504615.137625.0055819.0814547.705618.423210.53134.28公司治理1268.555919.4111236.846822.373912.8823712.175618.428226.977123.365819.0833110.203912.888628.309330.595518.09411236.849330.595819.08299.54123.9556722.048527.969430