管理信息系統(tǒng)第十章課件

1、第 十 章 提高決策制定和知識管理水平第 十 章 提高決策制定和知識管理水平學習目標比較不同類型的決策并描述決策制定的過程評價信息系統(tǒng)在幫助個人和小組更有效地制定決策中的作用評價在決策制定的知識管理中使用智能技術的商業(yè)益處定義并描述被用于企業(yè)范圍的知識管理系統(tǒng)，并說明它們如何給企業(yè)帶來價值定義并描述主要的知識系統(tǒng)，并說明它們如何給企業(yè)帶來價值學習目標比較不同類型的決策并描述決策制定的過程寶潔公司重組其供應鏈問題：成本壓力，復雜的供應鏈。解決方案：部署建模，優(yōu)化軟件來最大化投資回報和預測最成功的供應鏈。通過oracle數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)來建模，以提高效率減少成本。顯示在重構供應鏈中IT的角色說明數(shù)字

2、技術可以通過信息系統(tǒng)改進決策寶潔公司重組其供應鏈問題：成本壓力，復雜的供應鏈。決策制定和信息系統(tǒng)提高決策制定的商務價值衡量更好的決策帶來的價值新系統(tǒng)的投資可能會提高決策制定的質量，并確定許多關鍵的決策。決策是普通的、常規(guī)的且數(shù)量眾多的雖然提高某一個決策的質量帶來的價值可能很小，但是許許多多的 “小”決策的質量的提高對企業(yè)來說就是一個很大的價值。決策制定和信息系統(tǒng)提高決策制定的商務價值決策的類型決策制定和信息系統(tǒng)非結構化組織結構化組織半結構化組織決策的類型決策制定和信息系統(tǒng)圖 10-1說明：高層管理者、中層管理者、運營管理者以及員工有不同的決策類型和信息需求。企業(yè)中關鍵決策制定群體的信息需求決策

3、制定和信息系統(tǒng)圖 10-1說明：高層管理者、中層管理者、運營管理者以及員工決策制定過程決策制定和信息系統(tǒng)了解設計選擇實施決策制定過程決策制定和信息系統(tǒng)決策制定和信息系統(tǒng)圖 10-2說明：決策制定過程可以分為四個階段決策制定的階段決策制定和信息系統(tǒng)圖 10-2說明：決策制定過程可以分為四個決策和決策制定的質量決策制定和信息系統(tǒng)準確性綜合性公平性速度（效率）相關性適宜的過程決策和決策制定的質量決策制定和信息系統(tǒng)支持決策的系統(tǒng)和技術決策制定和信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) (MIS)決策支持系統(tǒng) (DSS)主管支持系統(tǒng) (ESS)群體決策支持系統(tǒng) (GDSS)智能技術支持決策的系統(tǒng)和技術決策制定和信息系統(tǒng)管理

4、信息系統(tǒng) (MIS)決策制定和信息系統(tǒng)幫助管理者監(jiān)視和控制企業(yè)可能是一個銷售區(qū)域的月銷售或年銷售情況的總結有時只強調異常的情形許多報告可以通過網(wǎng)絡獲得管理信息系統(tǒng) (MIS)決策制定和信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) (DSS)支持半結構化合非結構化的問題分析模型驅動假設分析 “What-if” analysis數(shù)據(jù)驅動聯(lián)機分析處理 (OLAP)用于決策支持的系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) (DSS)用于決策支持的系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的組成用于決策支持的系統(tǒng)DSS 數(shù)據(jù)庫DSS 軟件系統(tǒng)模型敏感性分析DSS 用戶界面決策支持系統(tǒng)的組成用于決策支持的系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的實力用于決策支持的系統(tǒng)Burlington 服裝廠：使用D

5、SS來進行價格決策Parkway 公司：使用DSS來利用資產Compass 銀行：使用DSS來進行客戶關系管理決策支持系統(tǒng)的實力用于決策支持的系統(tǒng)數(shù)據(jù)直觀化和地理信息系統(tǒng) (GIS)用于決策支持的系統(tǒng)數(shù)據(jù)直觀化：通過將數(shù)據(jù)表示在圖表中，幫助用戶看清大量數(shù)據(jù)的模式和關系。地理信息系統(tǒng) (GIS)：使用數(shù)據(jù)直觀化工具以數(shù)字地圖的形式為計劃和決策的制定分析及顯示數(shù)據(jù)。GIS 支持需要了解人們的地理分布或其他資源分布的決策。數(shù)據(jù)直觀化和地理信息系統(tǒng) (GIS)用于決策支持的系統(tǒng)用于決策支持的系統(tǒng)百慕大群島的高科技捕鼠器閱讀聚焦于技術后討論下列問題：百慕大群島面臨著什么問題？什么行業(yè)被這個問題所影響？G

6、IS是如何解決這個問題的？這是不是一個好的解決方案？描述其中采用的技術你是不是覺得這個解決方案的某些方面還可以進一步改進？還有什么方案可能會實施？用于決策支持的系統(tǒng)百慕大群島的高科技捕鼠器用于決策支持的系統(tǒng)互動環(huán)節(jié): GIS你認為哪種問題能夠用圖形信息系統(tǒng)解決？GIS技術在你的例子中提供怎樣的解決方案？GIS有沒有缺點或者是負面的影響？有哪些？用于決策支持的系統(tǒng)互動環(huán)節(jié): GIS基于網(wǎng)絡的客戶決策支持系統(tǒng) (CDSS)用于決策支持的系統(tǒng)交互性和個性化對信息的依賴性客戶決策支持系統(tǒng)為客戶的決策制定過程提供支持互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、智能代理商、網(wǎng)上商品目錄、網(wǎng)站指南、新聞討論組、電子郵件等等?；诰W(wǎng)絡的

7、客戶決策支持系統(tǒng) (CDSS)用于決策支持的系統(tǒng)主管支持系統(tǒng) (ESS)給高級管理層一個組織的總體業(yè)績圖讓決策者能夠放大細節(jié)或者縮小而獲得全景向下挖掘功能數(shù)字儀表板用于決策支持的系統(tǒng)主管支持系統(tǒng) (ESS)用于決策支持的系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng) (GDSS)交互式計算機系統(tǒng)，便于在同一個地點或不同的地點作為一個小組工作的一群決策制定者解決非結構化的問題。使用有專門硬件和軟件工具的會議室在擴大會議規(guī)模的同時提高產出用于決策支持的系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng) (GDSS)用于決策支持的系統(tǒng)人工智能 (AI)專家系統(tǒng)知識庫推理機知識工程師案例推理模糊邏輯系統(tǒng)神經網(wǎng)絡遺傳算法智能代理智能決策支持系統(tǒng)人工智能 (A

8、I)智能決策支持系統(tǒng)圖 10-11說明：智能代理幫助寶潔公司縮短了產品（例如一箱汰漬洗滌產品）的補貨周期。寶潔公司供應鏈網(wǎng)絡中的智能代理智能決策支持系統(tǒng)圖 10-11說明：智能代理幫助寶潔公司縮短了產品（例如一箱結構化知識系統(tǒng)半結構化知識系統(tǒng)知識網(wǎng)絡系統(tǒng)門戶網(wǎng)站、合作工具、以及學習管理系統(tǒng)企業(yè)范圍的知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)知識管理：指在組織中形成的創(chuàng)造、存儲、傳遞和應用知識的一種企業(yè)流程。結構化知識系統(tǒng)企業(yè)范圍的知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)知識管理：指斯特曼律師事務所將其智囊團信息化閱讀聚焦于組織后討論下列問題：與斯特曼類似的律師事務所所面臨著哪些問題及挑戰(zhàn)？對于這些問題有沒有可行的解決方案？蜂鳥公司是如何解決這些問題的？該解決方案成功嗎？斯特曼律師事務所所選擇的是正確的解決方案嗎？知識管理系統(tǒng)斯特曼律師事務所將其智囊團信息化知識管理系統(tǒng)互動環(huán)節(jié):斯塔曼律師事務所知識管理系統(tǒng)說出一個你在每天的生活中遇到的知識管理系統(tǒng)。描述一下系統(tǒng)中的知識類型以及它的用戶。這個系統(tǒng)如何增加它管理的知識的價值？這個系統(tǒng)對