管理信息系統(tǒng)第十章課件

1、第 十 章 提高決策制定和知識(shí)管理水平第 十 章 提高決策制定和知識(shí)管理水平學(xué)習(xí)目標(biāo)比較不同類型的決策并描述決策制定的過程評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)在幫助個(gè)人和小組更有效地制定決策中的作用評(píng)價(jià)在決策制定的知識(shí)管理中使用智能技術(shù)的商業(yè)益處定義并描述被用于企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)，并說明它們?nèi)绾谓o企業(yè)帶來價(jià)值定義并描述主要的知識(shí)系統(tǒng)，并說明它們?nèi)绾谓o企業(yè)帶來價(jià)值學(xué)習(xí)目標(biāo)比較不同類型的決策并描述決策制定的過程寶潔公司重組其供應(yīng)鏈問題：成本壓力，復(fù)雜的供應(yīng)鏈。解決方案：部署建模，優(yōu)化軟件來最大化投資回報(bào)和預(yù)測(cè)最成功的供應(yīng)鏈。通過oracle數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)來建模，以提高效率減少成本。顯示在重構(gòu)供應(yīng)鏈中IT的角色說明數(shù)字

2、技術(shù)可以通過信息系統(tǒng)改進(jìn)決策寶潔公司重組其供應(yīng)鏈問題：成本壓力，復(fù)雜的供應(yīng)鏈。決策制定和信息系統(tǒng)提高決策制定的商務(wù)價(jià)值衡量更好的決策帶來的價(jià)值新系統(tǒng)的投資可能會(huì)提高決策制定的質(zhì)量，并確定許多關(guān)鍵的決策。決策是普通的、常規(guī)的且數(shù)量眾多的雖然提高某一個(gè)決策的質(zhì)量帶來的價(jià)值可能很小，但是許許多多的 “小”決策的質(zhì)量的提高對(duì)企業(yè)來說就是一個(gè)很大的價(jià)值。決策制定和信息系統(tǒng)提高決策制定的商務(wù)價(jià)值決策的類型決策制定和信息系統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化組織結(jié)構(gòu)化組織半結(jié)構(gòu)化組織決策的類型決策制定和信息系統(tǒng)圖 10-1說明：高層管理者、中層管理者、運(yùn)營管理者以及員工有不同的決策類型和信息需求。企業(yè)中關(guān)鍵決策制定群體的信息需求決策

3、制定和信息系統(tǒng)圖 10-1說明：高層管理者、中層管理者、運(yùn)營管理者以及員工決策制定過程決策制定和信息系統(tǒng)了解設(shè)計(jì)選擇實(shí)施決策制定過程決策制定和信息系統(tǒng)決策制定和信息系統(tǒng)圖 10-2說明：決策制定過程可以分為四個(gè)階段決策制定的階段決策制定和信息系統(tǒng)圖 10-2說明：決策制定過程可以分為四個(gè)決策和決策制定的質(zhì)量決策制定和信息系統(tǒng)準(zhǔn)確性綜合性公平性速度（效率）相關(guān)性適宜的過程決策和決策制定的質(zhì)量決策制定和信息系統(tǒng)支持決策的系統(tǒng)和技術(shù)決策制定和信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) (MIS)決策支持系統(tǒng) (DSS)主管支持系統(tǒng) (ESS)群體決策支持系統(tǒng) (GDSS)智能技術(shù)支持決策的系統(tǒng)和技術(shù)決策制定和信息系統(tǒng)管理

4、信息系統(tǒng) (MIS)決策制定和信息系統(tǒng)幫助管理者監(jiān)視和控制企業(yè)可能是一個(gè)銷售區(qū)域的月銷售或年銷售情況的總結(jié)有時(shí)只強(qiáng)調(diào)異常的情形許多報(bào)告可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得管理信息系統(tǒng) (MIS)決策制定和信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) (DSS)支持半結(jié)構(gòu)化合非結(jié)構(gòu)化的問題分析模型驅(qū)動(dòng)假設(shè)分析 “What-if” analysis數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)聯(lián)機(jī)分析處理 (OLAP)用于決策支持的系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) (DSS)用于決策支持的系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的組成用于決策支持的系統(tǒng)DSS 數(shù)據(jù)庫DSS 軟件系統(tǒng)模型敏感性分析DSS 用戶界面決策支持系統(tǒng)的組成用于決策支持的系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的實(shí)力用于決策支持的系統(tǒng)Burlington 服裝廠：使用D

5、SS來進(jìn)行價(jià)格決策Parkway 公司：使用DSS來利用資產(chǎn)Compass 銀行：使用DSS來進(jìn)行客戶關(guān)系管理決策支持系統(tǒng)的實(shí)力用于決策支持的系統(tǒng)數(shù)據(jù)直觀化和地理信息系統(tǒng) (GIS)用于決策支持的系統(tǒng)數(shù)據(jù)直觀化：通過將數(shù)據(jù)表示在圖表中，幫助用戶看清大量數(shù)據(jù)的模式和關(guān)系。地理信息系統(tǒng) (GIS)：使用數(shù)據(jù)直觀化工具以數(shù)字地圖的形式為計(jì)劃和決策的制定分析及顯示數(shù)據(jù)。GIS 支持需要了解人們的地理分布或其他資源分布的決策。數(shù)據(jù)直觀化和地理信息系統(tǒng) (GIS)用于決策支持的系統(tǒng)用于決策支持的系統(tǒng)百慕大群島的高科技捕鼠器閱讀聚焦于技術(shù)后討論下列問題：百慕大群島面臨著什么問題？什么行業(yè)被這個(gè)問題所影響？G

6、IS是如何解決這個(gè)問題的？這是不是一個(gè)好的解決方案？描述其中采用的技術(shù)你是不是覺得這個(gè)解決方案的某些方面還可以進(jìn)一步改進(jìn)？還有什么方案可能會(huì)實(shí)施？用于決策支持的系統(tǒng)百慕大群島的高科技捕鼠器用于決策支持的系統(tǒng)互動(dòng)環(huán)節(jié): GIS你認(rèn)為哪種問題能夠用圖形信息系統(tǒng)解決？GIS技術(shù)在你的例子中提供怎樣的解決方案？GIS有沒有缺點(diǎn)或者是負(fù)面的影響？有哪些？用于決策支持的系統(tǒng)互動(dòng)環(huán)節(jié): GIS基于網(wǎng)絡(luò)的客戶決策支持系統(tǒng) (CDSS)用于決策支持的系統(tǒng)交互性和個(gè)性化對(duì)信息的依賴性客戶決策支持系統(tǒng)為客戶的決策制定過程提供支持互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、智能代理商、網(wǎng)上商品目錄、網(wǎng)站指南、新聞?dòng)懻摻M、電子郵件等等?；诰W(wǎng)絡(luò)的

7、客戶決策支持系統(tǒng) (CDSS)用于決策支持的系統(tǒng)主管支持系統(tǒng) (ESS)給高級(jí)管理層一個(gè)組織的總體業(yè)績圖讓決策者能夠放大細(xì)節(jié)或者縮小而獲得全景向下挖掘功能數(shù)字儀表板用于決策支持的系統(tǒng)主管支持系統(tǒng) (ESS)用于決策支持的系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng) (GDSS)交互式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，便于在同一個(gè)地點(diǎn)或不同的地點(diǎn)作為一個(gè)小組工作的一群決策制定者解決非結(jié)構(gòu)化的問題。使用有專門硬件和軟件工具的會(huì)議室在擴(kuò)大會(huì)議規(guī)模的同時(shí)提高產(chǎn)出用于決策支持的系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng) (GDSS)用于決策支持的系統(tǒng)人工智能 (AI)專家系統(tǒng)知識(shí)庫推理機(jī)知識(shí)工程師案例推理模糊邏輯系統(tǒng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)遺傳算法智能代理智能決策支持系統(tǒng)人工智能 (A

8、I)智能決策支持系統(tǒng)圖 10-11說明：智能代理幫助寶潔公司縮短了產(chǎn)品（例如一箱汰漬洗滌產(chǎn)品）的補(bǔ)貨周期。寶潔公司供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的智能代理智能決策支持系統(tǒng)圖 10-11說明：智能代理幫助寶潔公司縮短了產(chǎn)品（例如一箱結(jié)構(gòu)化知識(shí)系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)門戶網(wǎng)站、合作工具、以及學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理：指在組織中形成的創(chuàng)造、存儲(chǔ)、傳遞和應(yīng)用知識(shí)的一種企業(yè)流程。結(jié)構(gòu)化知識(shí)系統(tǒng)企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理：指斯特曼律師事務(wù)所將其智囊團(tuán)信息化閱讀聚焦于組織后討論下列問題：與斯特曼類似的律師事務(wù)所所面臨著哪些問題及挑戰(zhàn)？對(duì)于這些問題有沒有可行的解決方案？蜂鳥公司是如何解決這些問題的？該解決方案成功嗎？斯特曼律師事務(wù)所所選擇的是正確的解決方案嗎？知識(shí)管理系統(tǒng)斯特曼律師事務(wù)所將其智囊團(tuán)信息化知識(shí)管理系統(tǒng)互動(dòng)環(huán)節(jié):斯塔曼律師事務(wù)所知識(shí)管理系統(tǒng)說出一個(gè)你在每天的生活中遇到的知識(shí)管理系統(tǒng)。描述一下系統(tǒng)中的知識(shí)類型以及它的用戶。這個(gè)系統(tǒng)如何增加它管理的知識(shí)的價(jià)值？這個(gè)系統(tǒng)對(duì)