CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目需求

1、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目需求CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目需求67/67CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目需求客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)：SK-SK-CRM版本：1.0作者：SK-GROUP日期：2012-8-9審批：日期：歸納客戶是企業(yè)最難得的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶，XX企業(yè)決定推行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望經(jīng)過這個(gè)系統(tǒng)達(dá)成對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望經(jīng)過對(duì)銷售時(shí)機(jī)、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采用措施，降低損失。并希望系統(tǒng)供應(yīng)相關(guān)報(bào)表，以便企業(yè)高層隨

2、時(shí)認(rèn)識(shí)企業(yè)客戶情況?？蛻舴?wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門，存在必定流程的工作?？蛻舴?wù)水平的高低決定著企業(yè)的核心競爭力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)供應(yīng)一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺(tái)，使客戶服務(wù)辦理過程中相關(guān)人員能夠在線達(dá)成服務(wù)的辦理和記錄工作。1.1范圍本系統(tǒng)包括：營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)五個(gè)功能模塊。另包括權(quán)限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關(guān)權(quán)限。系統(tǒng)功能為本說明書與附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明確描述的情況下，應(yīng)能滿足合同和相關(guān)招標(biāo)書所描述的功能。系統(tǒng)說明2.1歸納客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動(dòng)，但不包括產(chǎn)品信息、庫存數(shù)據(jù)與銷售活動(dòng)。這三類數(shù)據(jù)將由XX企

3、業(yè)X銷售系統(tǒng)進(jìn)行管理。但本系統(tǒng)需要供應(yīng)產(chǎn)品信息查詢功能、庫存數(shù)據(jù)盤問功能、歷史訂單盤問功能。2.2用戶與角色與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶和角色包括：系統(tǒng)管理員：管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。銷售主管：對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行分配。創(chuàng)辦銷售時(shí)機(jī)。對(duì)銷售時(shí)機(jī)進(jìn)行指派。對(duì)特定銷售時(shí)機(jī)擬訂客戶開發(fā)計(jì)劃。剖析客戶貢獻(xiàn)、客戶構(gòu)成、客戶服務(wù)構(gòu)成和客戶流失數(shù)據(jù)，如期提交客戶管理報(bào)告。客戶經(jīng)理：保護(hù)負(fù)責(zé)的客戶信息。接受客戶服務(wù)央求，在系統(tǒng)中創(chuàng)辦客戶服務(wù)。辦理分配給自己的客戶服務(wù)。對(duì)辦理的服務(wù)進(jìn)行反響。創(chuàng)辦銷售時(shí)機(jī)。對(duì)特定銷售時(shí)機(jī)擬訂客戶開發(fā)計(jì)劃。執(zhí)行客戶開發(fā)計(jì)劃。對(duì)負(fù)責(zé)的流失客戶采用“暫緩流失”或“確定流失”的措施。

4、高管：審查客戶貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)、客戶構(gòu)成數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)構(gòu)成數(shù)據(jù)和客戶流失數(shù)據(jù)。2.3系統(tǒng)功能系統(tǒng)用例圖如圖1所示，子用例圖及詳細(xì)的用例描述見“功能性需求”部分。圖12.4當(dāng)依照的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范本系統(tǒng)采用MySql數(shù)據(jù)庫，使用JavaEE進(jìn)行開發(fā)，采用B/S架構(gòu)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)原則上切合第三范式，且規(guī)范，易于保護(hù)。程序需使用MVC模式，采用三層架構(gòu)，保證系統(tǒng)的可保護(hù)性和可擴(kuò)展性。項(xiàng)目所用的公共方法/*公共增加方法*/publicSerializablesave(Tt);/*公共依照id盤問方法*/publicTgetById(Serializableid);/*公共盤問全部方法*/publicListgetAl

5、l();/*保留返回對(duì)象*/publicTsaves(Tt);/*更正*/publicvoidupdate(Tt);/*依照id更正*/publicvoidupdate(Serializableid);/*刪除*/publicvoiddelete(Tt);/*依照id刪除*/publicvoiddelete(Serializableid);/*依照id盤問單個(gè)對(duì)象*/publicTqueryone(Serializableid);/*分頁*/publicPagingBeanPaginglist(intpageSize,intpageNo);/*模糊盤問分頁*/publicPagingBeanM

6、istinessPaginglist(DetachedCriteriadc,intpageSize,intpageNo);分頁標(biāo)簽加BaseService調(diào)用是要傳使用中的service中間層需要跳轉(zhuǎn)的JSP頁面的路徑URL都要存在session中傳service中間層的的sessionname為service傳跳轉(zhuǎn)jsp頁面的sessionname為url還要存count,list都用session系統(tǒng)說明功能性需求本系統(tǒng)分營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和權(quán)限管理六個(gè)模塊。3.1營銷管理營銷管理模塊包括銷售時(shí)機(jī)的管理和對(duì)客戶開發(fā)過程的管理，子關(guān)系圖如圖1所示。圖11、營銷管

7、理模塊的作用：銷售時(shí)機(jī)管理：開發(fā)新客戶，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，并由銷售主管或高管等指派任務(wù)，客戶經(jīng)理有權(quán)改動(dòng)客戶的信息(如為指派該客戶信息的狀態(tài)的更正，但該客戶必定是由當(dāng)前客戶經(jīng)理開發(fā)的)?？蛻糸_發(fā)計(jì)劃：是為已指派的客戶擬訂開發(fā)計(jì)劃，能夠?qū)蛻魯M訂開發(fā)計(jì)劃項(xiàng)并執(zhí)行，而且還可以夠夠選擇可否開發(fā)成功，成功就歸檔，否則就保留開發(fā)狀態(tài)，同時(shí)也能夠選擇停止開發(fā)，此時(shí)狀態(tài)為開發(fā)失敗。(由被指派人負(fù)責(zé))。2、該模塊詳細(xì)介紹：2.1、營銷的過程是開發(fā)新客戶的過程。對(duì)老客戶的銷售行為不屬于營銷管理的范圍。2.2、客戶經(jīng)理有開發(fā)新客戶的任務(wù)，在客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售時(shí)機(jī)時(shí)，應(yīng)在系統(tǒng)中錄入該銷售時(shí)機(jī)的信息。銷售主管也能夠在系統(tǒng)

8、中創(chuàng)辦銷售時(shí)機(jī)。2.3、全部的銷售時(shí)機(jī)由銷售主管進(jìn)行分配，每個(gè)銷售時(shí)機(jī)分配給一個(gè)客戶經(jīng)理。2.4、客戶經(jīng)理對(duì)分配給自己的銷售時(shí)機(jī)擬訂客戶開發(fā)計(jì)劃，計(jì)劃好分幾步開發(fā)，以及每個(gè)步驟的時(shí)間和詳細(xì)事項(xiàng)。2.5、擬訂完客戶開發(fā)計(jì)劃后，客戶經(jīng)理按實(shí)質(zhì)執(zhí)行請(qǐng)跨功能填寫計(jì)劃中每個(gè)步驟的執(zhí)行奏效。2.6、在開發(fā)計(jì)劃結(jié)束的時(shí)候，依照開發(fā)的結(jié)果不同樣樣，設(shè)置該銷售時(shí)機(jī)為“開發(fā)失敗”或“開發(fā)成功”。2.7、若是開發(fā)客戶成功，系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)辦新的客戶記錄。銷售時(shí)機(jī)管理（銷售主管、客戶經(jīng)理）該界面所用到的方法及跳轉(zhuǎn)路徑：盤問全部的方法：getAll()盤問全部數(shù)據(jù)的路徑：salchance.do?method=getAll界

9、面以以以下圖2所示：圖2創(chuàng)辦銷售時(shí)機(jī)（銷售主管、客戶經(jīng)理）界面以以以下圖3所示：圖3如何創(chuàng)辦營銷時(shí)機(jī)：點(diǎn)擊上圖3右上角的按鈕跳到圖4界面進(jìn)行創(chuàng)辦。（注意：注明紅色*為必填?。I(yè)務(wù)歸納見3.1節(jié)的描述。使用者銷售主管、客戶經(jīng)理輸入要素該界面所用到的方法及跳轉(zhuǎn)路徑：增加的方法：insert()盤問全部數(shù)據(jù)的路徑：salchance.do?method=insert創(chuàng)辦銷售時(shí)機(jī)的系統(tǒng)界面如圖4所示：圖4創(chuàng)辦銷售時(shí)機(jī)時(shí)需錄入以下信息：表1數(shù)據(jù)項(xiàng)說明輸入格式可否必填編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成輸入框只讀時(shí)機(jī)本源文本客戶名稱文本是成功機(jī)率從0到100的數(shù)字?jǐn)?shù)字是大綱對(duì)銷售時(shí)機(jī)的簡要描述文本是聯(lián)系人文本聯(lián)系人電話文本時(shí)

10、機(jī)描述文本是創(chuàng)辦人自動(dòng)填入當(dāng)前登錄取戶，用戶不能夠更正輸入框只讀是創(chuàng)辦時(shí)間當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間輸入框只讀是辦理流程從頁面獲得輸入信息，當(dāng)點(diǎn)擊圖4中的按鈕時(shí)將在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)辦新記錄。輸出要素當(dāng)保留成功將提示“保留成功”。反之報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。頁面必填項(xiàng)未填時(shí)不同樣樣意提交表單。更正銷售時(shí)機(jī)（銷售主管、客戶經(jīng)理）業(yè)務(wù)歸納對(duì)未分配的銷售時(shí)機(jī)記錄能夠編寫。使用者銷售主管、客戶經(jīng)理輸入要素在銷售時(shí)機(jī)管理的列表頁面列出全部狀態(tài)為“未分配”的銷售時(shí)機(jī)記錄，可選擇一條進(jìn)行編寫。該界面所用到的方法及跳轉(zhuǎn)路徑：盤問全部的方法：getAll()盤問全部數(shù)據(jù)的路徑：salchance.do?method=getAll界面如圖5所示

11、：圖5注意：在編寫頁面，能夠?qū)r(shí)機(jī)本源、客戶名稱、成功機(jī)率、大綱、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、時(shí)機(jī)描述進(jìn)行編寫。其他信息不能夠編寫。該界面所用到的方法及跳轉(zhuǎn)路徑：盤問單個(gè)數(shù)據(jù)的方法：getByid()盤問單個(gè)數(shù)據(jù)的路徑：salchance.do?method=getByid更正單個(gè)數(shù)據(jù)的方法：update()更正單個(gè)數(shù)據(jù)的路徑:salchance.do?method=update界面如圖6所示:圖6辦理流程在列表頁面選擇“未分配”的銷售時(shí)機(jī)進(jìn)行編寫，跳轉(zhuǎn)到編寫頁面；在編寫頁面填入更新的信息，提交表單，保留新的信息到數(shù)據(jù)庫。輸出要素提示“保留成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。頁面必填項(xiàng)未填時(shí)不同樣樣意提交表單。刪

12、除銷售時(shí)機(jī)（銷售主管、客戶經(jīng)理）該界面所用到的方法及跳轉(zhuǎn)路徑：刪除單個(gè)數(shù)據(jù)的方法：delete()刪除單個(gè)數(shù)據(jù)的路徑：salchance.do?method=delete業(yè)務(wù)歸納狀態(tài)為“未分配”的銷售時(shí)機(jī)能夠刪除。刪除時(shí)需要判斷當(dāng)前登錄取戶為該銷售時(shí)機(jī)的創(chuàng)辦人，否則不能夠刪除。使用者銷售主管、客戶經(jīng)理輸入要素如圖4所示，在“未指派”的銷售時(shí)機(jī)列表中選擇一項(xiàng)刪除。辦理流程點(diǎn)選刪除操作后應(yīng)提示“確認(rèn)刪除？”，用戶選“確定”則執(zhí)行刪除操作，否則不執(zhí)行。輸出要素刪除成功后提示“刪除成功”。指派銷售時(shí)機(jī)（銷售主管）業(yè)務(wù)歸納銷售主管依照各客戶經(jīng)理的負(fù)責(zé)分區(qū)、行業(yè)專長等對(duì)銷售時(shí)機(jī)進(jìn)行指派。每個(gè)銷售時(shí)機(jī)指派給

13、一個(gè)客戶經(jīng)理，專事專人。指派成功后，銷售時(shí)機(jī)狀態(tài)改為“已指派”。使用者銷售主管輸入要素進(jìn)行指派時(shí)需要選擇輸入客戶經(jīng)理，系統(tǒng)自動(dòng)輸入指派時(shí)間。兩相皆未必輸項(xiàng)。該界面所用到的方法及跳轉(zhuǎn)路徑：盤問單個(gè)數(shù)據(jù)的方法：getByid()盤問單個(gè)數(shù)據(jù)的路徑：salchance.do?method=getByid界面如圖7所示：圖7辦理流程選大綱指派的銷售時(shí)機(jī)，察看銷售時(shí)機(jī)的詳細(xì)信息并選擇客戶經(jīng)理進(jìn)行指派。輸出要素指派成功后提示“指派成功”，該銷售時(shí)機(jī)狀態(tài)改為“已指派”（即“開發(fā)中”）?？蛻糸_發(fā)計(jì)劃（客戶經(jīng)理）介紹：對(duì)“已指派”的銷售時(shí)機(jī)擬訂開發(fā)計(jì)劃，執(zhí)行開發(fā)計(jì)劃，并記錄執(zhí)行結(jié)果。客戶開發(fā)成功還將創(chuàng)辦新的客戶

14、記錄。該界面所用到的方法及跳轉(zhuǎn)路徑：盤問全部數(shù)據(jù)的方法：getAll()盤問全部數(shù)據(jù)的路徑：salplan.do?method=getAll客戶開發(fā)計(jì)劃界面如圖8所示：圖8擬訂開發(fā)計(jì)劃（客戶經(jīng)理）業(yè)務(wù)歸納客戶經(jīng)理對(duì)分配給自己的銷售時(shí)機(jī)擬訂開發(fā)計(jì)劃。使用者客戶經(jīng)理輸入要素1）在擬訂開發(fā)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)顯示出銷售時(shí)機(jī)的詳細(xì)信息。2）客戶經(jīng)理能夠經(jīng)過新建計(jì)劃項(xiàng)，編寫已經(jīng)有的計(jì)劃項(xiàng)，即刪除計(jì)劃項(xiàng)來針對(duì)一個(gè)銷售時(shí)機(jī)來擬訂客戶開發(fā)計(jì)劃。3）每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)包括兩個(gè)輸入要素：日期和計(jì)劃內(nèi)容，都是必輸項(xiàng)。日期的輸入格式為“2007-12-13”。4）編寫計(jì)劃項(xiàng)時(shí)，日期不能夠夠夠編寫。該界面所用到的方法及跳轉(zhuǎn)路徑：盤問全部

15、數(shù)據(jù)的方法：getByid()盤問全部數(shù)據(jù)的路徑：salplan.do?method=getByid界面如圖9所示：圖9辦理流程第一選擇一“已指派”的銷售時(shí)機(jī)進(jìn)行指定計(jì)劃的操作，今后擬訂計(jì)劃。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時(shí)在計(jì)劃項(xiàng)列表中顯示新建的計(jì)劃項(xiàng)。執(zhí)行開發(fā)計(jì)劃（客戶經(jīng)理）業(yè)務(wù)歸納達(dá)成客戶開發(fā)計(jì)劃的擬訂后，客戶經(jīng)理開始依照計(jì)劃內(nèi)容執(zhí)行客戶開發(fā)計(jì)劃，并準(zhǔn)時(shí)記錄執(zhí)行結(jié)果。使用者客戶經(jīng)理輸入要素對(duì)每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)填寫執(zhí)行奏效，并保留。該界面所用到的方法及跳轉(zhuǎn)路徑：盤問全部數(shù)據(jù)的方法：insert()盤問全部數(shù)據(jù)的路徑：salplan.do?method=insert界面如圖10所示：圖10開發(fā)成功（客戶

16、經(jīng)理）業(yè)務(wù)歸納某個(gè)客戶開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行結(jié)束后若是客戶贊同購買企業(yè)產(chǎn)品，已經(jīng)下訂單或者簽訂銷售合同，則標(biāo)志客戶開發(fā)成功?？蛻糸_發(fā)成功時(shí)，需更正銷售時(shí)機(jī)的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。并依照銷售時(shí)機(jī)中相應(yīng)信息自動(dòng)創(chuàng)辦客戶記錄。使用者客戶經(jīng)理輸入要素從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷售時(shí)機(jī)，點(diǎn)選“開發(fā)成功”操作。也許在執(zhí)行計(jì)劃頁面點(diǎn)選“開發(fā)成功”操作。辦理流程更正銷售時(shí)機(jī)的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。依照銷售時(shí)機(jī)中相應(yīng)信息（包括客戶名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話）自動(dòng)創(chuàng)辦客戶記錄。輸出要素操作成功后提示“操作成功”。開發(fā)失?。蛻艚?jīng)理）業(yè)務(wù)歸納某銷售時(shí)機(jī)在確認(rèn)客戶的確沒有采買需求后，或不具備開發(fā)價(jià)值時(shí)能夠?yàn)椤伴_發(fā)

17、失敗”。使用者客戶經(jīng)理輸入要素從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷售時(shí)機(jī)，點(diǎn)選“停止開發(fā)”操作。也許在執(zhí)行計(jì)劃頁面點(diǎn)選“停止開發(fā)”操作。辦理流程更正銷售時(shí)機(jī)的狀態(tài)為“開發(fā)失敗”。輸出要素操作成功后提示“操作成功”。3.2客戶管理客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)企業(yè)客戶信息的管理，每個(gè)客戶經(jīng)理有責(zé)任保護(hù)自己負(fù)責(zé)的客戶信息，隨時(shí)更新。客戶信息管理主要分為客戶信息管理與客戶流失管理，大綱：1、客戶信息管理只顯示該客戶經(jīng)理全部的客戶信息相關(guān)操作：編寫、聯(lián)系人、交往記錄、歷史訂單、刪除(只能對(duì)是本客戶經(jīng)理的客戶才能刪除)跳轉(zhuǎn)路徑：list.do?method=showDAO方法Paginglist()分頁盤問點(diǎn)擊盤問調(diào)

18、用MistinessPaginglist()模糊分頁盤問1.1編寫客戶信息跳轉(zhuǎn)路徑：list.do?method=queryoneDAO方法queryone()查找單個(gè)只能編寫狀態(tài)為正常的客戶信息使用者：客戶經(jīng)理客戶滿意度和客戶信用度候選項(xiàng)的值都是15。地區(qū)，名稱，客戶經(jīng)理名稱，客戶等級(jí)，客戶滿意度、信用度，地點(diǎn)，郵政編碼，電話，傳真，網(wǎng)址，法人，開戶銀行，銀行賬號(hào)都不能夠夠?yàn)榭站帉懱囟蛻舻男畔?，輸入新信息后點(diǎn)“保留”按鈕，返回列表頁面。提示“保留成功”或報(bào)告錯(cuò)誤。必定填寫正確后才能保留成功否則跳回本頁面顯示錯(cuò)誤信息使用到的數(shù)據(jù)庫表為cst_customer(客戶信息表)工程相關(guān)命名acti

19、onCustomerActionfromCustomerFrom跳轉(zhuǎn)路徑：list.do?method=updateDAO方法update()更正方法1.2客戶聯(lián)系人跳轉(zhuǎn)路徑：linkman.do?method=showDAO方法list()盤問全部使用者：客戶經(jīng)理每個(gè)客戶能夠有多個(gè)聯(lián)系人。聯(lián)系人操作：新建、編寫、刪除使用到數(shù)據(jù)庫表為cst_linkman(聯(lián)系人表)相關(guān)命名actionLinkmanActionfromLinkmanFrom新建聯(lián)系人跳轉(zhuǎn)路徑：linkman.do?method=addDAO方法save()增加使用者：客戶經(jīng)理聯(lián)系人姓名，職位，辦公電話不能夠夠?yàn)榭眨詣e默認(rèn)為

20、男，還可輸下手機(jī)號(hào)碼和備注信息。注意：聯(lián)系人是屬于某個(gè)客戶的填寫正確后才能保留，否則跳回本頁面顯示相關(guān)錯(cuò)誤信息，提示保留成功，或操作失敗編寫聯(lián)系人查找單個(gè)時(shí)跳轉(zhuǎn)路徑：linkman.do?method=queryoneDAO方法queryone()查找單個(gè)使用者：客戶經(jīng)理顯示聯(lián)系人相關(guān)信息*號(hào)必填的不能夠夠更正為空提示保留成功或操作失敗更正聯(lián)系人跳轉(zhuǎn)路徑：linkman.do?method=updateDAO方法update()更正刪除聯(lián)系人提示刪除成功跳回全部聯(lián)系人頁面刪除聯(lián)系人跳轉(zhuǎn)路徑：linkman.do?method=deleteDAO方法delete()刪除1.3交往記錄跳轉(zhuǎn)路徑：a

21、ctivities.do?method=showDAO方法PagingList()分頁盤問使用者：客戶經(jīng)理相關(guān)操作：新建，編寫，刪除使用到數(shù)據(jù)庫表為cst_activity(交往記錄表)相關(guān)命名actionActivityActionfromActivityFrom新建交往記錄增加交往記錄跳轉(zhuǎn)路徑：activitys.do?Method=addDAO方法save()增加使用者：客戶經(jīng)理增加一個(gè)客戶交往記錄時(shí)需要記錄事件發(fā)生的日期、地點(diǎn)、大綱和詳細(xì)信息，還可以夠夠填寫一個(gè)備注信息。填寫正確后才能保留，否則跳回本頁面顯示相關(guān)錯(cuò)誤信息提示保留成功或操作失敗，保留成功跳回全部交往記錄頁面編寫交往記錄查

22、找單個(gè)交往記錄跳轉(zhuǎn)路徑：activitys.do?method=queryoneDAO方法queryone()查找單個(gè)使用者：客戶經(jīng)理*號(hào)為必填項(xiàng)，不能夠夠更正為空填寫正確后才能保留，否則跳回本頁面顯示相關(guān)錯(cuò)誤信息提示保留成功或操作失敗，保留成功跳回全部交往記錄頁面更正交往記錄跳轉(zhuǎn)路徑：activitys.do?method=updateDAO方法update()更正刪除交往記錄提示刪除成功跳回全部交往記錄頁面刪除交往記錄跳轉(zhuǎn)路徑：activitys.do?method=deleteDAO方法delete()刪除1.4歷史訂單讀取時(shí)只讀取訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”或“已回款”的數(shù)據(jù)（對(duì)應(yīng)訂單記錄狀態(tài)

23、為5或6）。針對(duì)某一客戶顯示其全部已發(fā)貨或已回款的歷史訂單，分頁顯示，最新的訂單顯示在前面。需要在列表中顯示訂單的編號(hào)、下單日期、送貨地點(diǎn)、訂單狀態(tài)。使用到數(shù)據(jù)庫表為orders(歷史訂單表)歷史跳轉(zhuǎn)路徑：orders.do?method=showDAO方法PagingList()分頁盤問使用者：客戶經(jīng)理相關(guān)操作：查察詳情使用數(shù)據(jù)庫表為orders_line(訂單明細(xì)表)跳轉(zhuǎn)路徑：ordersLine.do?Method=showDAO方法PagingList()分頁盤問對(duì)每個(gè)訂單能夠查察明細(xì)。在訂單明細(xì)中需要顯示訂單的總金額。使用者：客戶經(jīng)理1.5刪除客戶信息只有登錄的客戶經(jīng)理為該客戶的客戶

24、經(jīng)理才能刪除該客戶信息數(shù)據(jù)庫對(duì)應(yīng)該用戶信息的狀態(tài)更正為2非正常刪除用戶跳轉(zhuǎn)路徑：list.do?method=updateDAO方法update()更正2、客戶流失管理客戶流失主頁跳轉(zhuǎn)路徑：lostList.do?method=showDAO方法PagingList()分頁盤問點(diǎn)擊盤問調(diào)用MistinessPaginglist()模糊分頁盤問系統(tǒng)自動(dòng)檢查高出6個(gè)月沒有下單的客戶，并在本系統(tǒng)中提出預(yù)警。訂單數(shù)據(jù)需要從銷售系統(tǒng)中獲得使用者：客戶經(jīng)理相關(guān)操作：暫緩流失，確定流失但在確認(rèn)流失前必定要采用措施“暫緩流失”。使用數(shù)據(jù)庫表為：cst_lost(客戶流失表)相關(guān)命名：actionLostAct

25、ionfromLostFrom2.1暫緩流失暫緩流失跳轉(zhuǎn)：lostList.do?method=relayDAO方法update()更正使用者：客戶經(jīng)理增加暫緩流失措施提示保留成功，系統(tǒng)保留每次追加的暫緩措施。若是確是存在不能夠逆轉(zhuǎn)的要素，客戶不能夠能再購買本企業(yè)的產(chǎn)品，則確認(rèn)該客戶的流失。確定流失跳轉(zhuǎn)路徑：lostList.do?method=confirmDAO方法update()更正狀態(tài)為2暫緩流失2.2確定流失使用者：客戶經(jīng)理填寫流失原因保留提示保留成功確認(rèn)客戶流失后，該客戶的狀態(tài)更正為“已流失”。DAO方法update()更正狀態(tài)為3流失3.3服務(wù)管理圖辦理流程圖服務(wù)管理模塊客服經(jīng)理

26、能夠新建一個(gè)服務(wù)，客服主管負(fù)責(zé)分配服務(wù)給某個(gè)客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行服務(wù)辦理進(jìn)行服務(wù)反響，最后銷售主管對(duì)服務(wù)進(jìn)行歸檔保留。服務(wù)管理模塊的作用：服務(wù)創(chuàng)辦：就是新建服務(wù)項(xiàng)，客戶服務(wù)是客戶管理的重要工作。經(jīng)過客戶服務(wù)我們的銷售團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)幫助客戶解決問題、取消忌憚，提高客戶滿意度。還可以夠夠幫助我們隨時(shí)認(rèn)識(shí)客戶的動(dòng)向，以便采用對(duì)付措施。（由客服經(jīng)理負(fù)責(zé)）服務(wù)分配：由客服主管對(duì)新建服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行合理安排，分配后對(duì)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行更正。服務(wù)辦理：本部分由客服經(jīng)理對(duì)已分配的服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行合理友善辦理，而且保留好辦理記錄，更正服務(wù)項(xiàng)的辦理狀態(tài)。服務(wù)反響：本部分由客服經(jīng)理盤問到全部已辦理的服務(wù)項(xiàng)，而且對(duì)服務(wù)項(xiàng)做進(jìn)行滿意

27、度評(píng)分。服務(wù)歸檔：客服經(jīng)理和客服主管能夠?qū)σ褮w檔的服務(wù)進(jìn)行盤問、查閱。服務(wù)創(chuàng)辦業(yè)務(wù)歸納客戶服務(wù)是客戶管理的重要工作。經(jīng)過客戶服務(wù)我們的銷售團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)幫助客戶解決問題、取消忌憚，提高客戶滿意度。還可以夠夠幫助我們隨時(shí)認(rèn)識(shí)客戶的動(dòng)向，以便采用對(duì)付措施。使用者客服經(jīng)理就是新建服務(wù)項(xiàng)，客戶服務(wù)是客戶管理的重要工作。經(jīng)過客戶服務(wù)我們的銷售團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)幫助客戶解決問題、取消忌憚，提高客戶滿意度。還可以夠夠幫助我們隨時(shí)認(rèn)識(shí)客戶的動(dòng)向，以便采用對(duì)付措施。（由客服經(jīng)理負(fù)責(zé)）輸入要素當(dāng)客戶收到客戶服務(wù)央求的時(shí)候，要?jiǎng)?chuàng)辦一條服務(wù)單據(jù)。服務(wù)單據(jù)錄入界面以以以下圖所示。服務(wù)編號(hào)由系統(tǒng)自動(dòng)生成；服務(wù)種類由數(shù)據(jù)字典保護(hù)，

28、選擇輸入；創(chuàng)辦人為當(dāng)前登錄取戶；創(chuàng)辦時(shí)間為當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間。填寫表單，帶紅色*符號(hào)的為必填項(xiàng)。創(chuàng)辦時(shí)間依照系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間增加，不能夠夠操作。圖表1辦理流程服務(wù)增加成功后仍返回服務(wù)創(chuàng)辦頁面，顯示空表單準(zhǔn)備填寫下一條服務(wù)。輸出要素增加成功的服務(wù)數(shù)據(jù)，狀態(tài)為“新創(chuàng)辦”。操作流程1.點(diǎn)擊服務(wù)管理顯示出下拉條目。2.點(diǎn)擊服務(wù)創(chuàng)辦顯示空表單。3.依照需求填寫空白表單。4.點(diǎn)擊保留。newService.do點(diǎn)擊保留service.do?method=addService保留達(dá)成跳轉(zhuǎn)到新建頁面。服務(wù)分配業(yè)務(wù)歸納客服主管對(duì)狀態(tài)為“新創(chuàng)辦”的服務(wù)單據(jù)進(jìn)行分配，專事專管。使用者客服主管由客服主管對(duì)新建服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行合理安排

29、，分配后對(duì)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行更正。輸入要素分給的對(duì)象經(jīng)過選擇輸入，候選項(xiàng)包括全部狀態(tài)為“正?！钡南到y(tǒng)用戶。圖表2辦理流程選擇一條狀態(tài)為“新創(chuàng)辦”的服務(wù)單據(jù)，分配給專人。輸出要素服務(wù)分配給專人后，服務(wù)單據(jù)的狀態(tài)更正為“已分配”。需要記錄分配時(shí)間。操作流程1.點(diǎn)擊服務(wù)分配顯示服務(wù)分配頁面。2.能夠依照客戶名，大綱，服務(wù)種類，創(chuàng)辦日期，狀態(tài)，盤問服務(wù)，需要用到分頁。3.依照盤問到的數(shù)據(jù)，可選擇分配專人。4.點(diǎn)擊需要安排的專人。5.點(diǎn)擊分配。服務(wù)分配service.do?method=service盤問server.do?method=selService分配server.do?method=allotSe

30、rvice刪除server.do?method=upService服務(wù)辦理業(yè)務(wù)歸納被分配辦理服務(wù)的客服經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)央求做出辦理，并在系統(tǒng)中錄入辦理的方法。使用者客服經(jīng)理本部分由客服經(jīng)理對(duì)已分配的服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行合理友善辦理，而且保留好辦理記錄，更正服務(wù)項(xiàng)的辦理狀態(tài)。輸入要素填寫辦理的方法，系統(tǒng)自動(dòng)記錄辦理人和辦理時(shí)間。圖表3辦理流程第一盤問獲得狀態(tài)為“已分配”的服務(wù)單據(jù)，選擇一個(gè)進(jìn)行辦理。圖表4填寫辦理方法后提交。輸出要素辦理達(dá)成的服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已辦理”。操作流程1.點(diǎn)擊服務(wù)辦理。2.點(diǎn)擊操作中的辦理圖標(biāo)。3.顯示詳細(xì)辦理內(nèi)容。4.填寫辦理的方法，系統(tǒng)自動(dòng)記錄辦理人和辦理時(shí)間。5.點(diǎn)擊保留，保

31、留辦理；點(diǎn)擊返回，辦理放棄。服務(wù)辦理service.do?method=dispose點(diǎn)擊辦理service.do?method=dis點(diǎn)擊保留service.do=method=dp服務(wù)反響業(yè)務(wù)歸納對(duì)狀態(tài)為“已辦理”的服務(wù)單據(jù)主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行反響，填寫辦理結(jié)果。使用者客服經(jīng)理本部分由客服經(jīng)理盤問到全部已辦理的服務(wù)項(xiàng)，而且對(duì)服務(wù)項(xiàng)做進(jìn)行滿意度評(píng)分。輸入要素需要填寫辦理結(jié)果，并選擇客戶對(duì)服務(wù)辦理的滿意度?？蛻魸M意度為15的值。圖表5辦理流程第一盤問獲得狀態(tài)為“已辦理”的服務(wù)單據(jù)，選擇一個(gè)進(jìn)行反響。圖表6填寫辦理結(jié)果和滿意度后提交。輸出要素依照客戶滿意度不同樣樣，服務(wù)單據(jù)的流轉(zhuǎn)也不同樣樣。若是客戶

32、滿意度大于等于3，服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已歸檔”。若是服務(wù)滿意度小于3，服務(wù)狀態(tài)改為“已分配”，重新進(jìn)行辦理。操作流程1.點(diǎn)擊服務(wù)反響，進(jìn)入服務(wù)反響頁面。2.在表單中輸入需要盤問的條件，點(diǎn)擊盤問獲得所需要查的數(shù)據(jù)。3.點(diǎn)擊操作中的辦理按鈕顯示服務(wù)詳細(xì)信息。4.填寫辦理結(jié)果和滿意度。5.點(diǎn)擊保留或返回。服務(wù)反響service.do？method=feedback點(diǎn)擊辦理service？Method=feed點(diǎn)擊保留service？method=fe服務(wù)歸檔業(yè)務(wù)歸納系統(tǒng)能夠?qū)σ褮w檔的服務(wù)進(jìn)行盤問、查閱。便于參照解決近似問題。使用者客服經(jīng)理、客服主管客服經(jīng)理和客服主管銷售主管能夠?qū)σ褮w檔的服務(wù)進(jìn)行盤問、

33、查閱。輸入要素能夠依照客戶、大綱、服務(wù)種類、創(chuàng)辦日期進(jìn)行盤問。對(duì)每條服務(wù)單據(jù)還可以夠夠查察明細(xì)。圖表7辦理流程輸出要素服務(wù)單據(jù)信息。圖表8操作流程Service.do？method=file點(diǎn)擊查察Service.do？method=showfile3.4統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表剖析圖：模塊客戶貢獻(xiàn)Statistics客戶構(gòu)成Action客戶服務(wù)客戶流失所用方法selectUser盤問用戶selectUserbyname依照name或time盤問用戶selectLevel依照等級(jí)盤問selectSatisfy依照滿意度盤問selectCredit依照信用度盤問selectDict盤問數(shù)據(jù)字典表sele

34、ctBydicttime-依照時(shí)間盤問數(shù)據(jù)字典表點(diǎn)擊客戶流失剖析中的盤問跳到statistic.do?method=selectByname模塊所用方法(和表的字段)客戶貢獻(xiàn)selectUser盤問用戶（客戶信息表的cust_name訂單明細(xì)表的odd_unit，odd_price）selectUserbyname依照name或time盤問用戶客戶構(gòu)成Statisticsdao客戶服務(wù)客戶流失selectLevel依照等級(jí)盤問selectSatisfy依照滿意度盤問selectCredit依照信用度盤問（客戶信息表的cust_level_label，cust_satisfy，cust_cred

35、it）selectDict盤問數(shù)據(jù)字典表selectBydicttime-依照時(shí)間盤問數(shù)據(jù)字典表（數(shù)據(jù)字典表，dict_item，dict_type）點(diǎn)擊客戶流失剖析中的盤問跳到statistic.do?method=selectByname（客戶流失表lst_lost_date，確認(rèn)流失時(shí)間，lst_cust_name，客戶名稱，客戶經(jīng)理lst_cust_manager_name，lst_reason流失原因）客戶貢獻(xiàn)剖析業(yè)務(wù)歸納對(duì)客戶下單的總金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，認(rèn)識(shí)客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。使用者銷售主管、高管輸入要素能夠依照客戶名稱或年份盤問，默認(rèn)列出全部客戶和全部年份訂單金額的總和。辦理流程經(jīng)過點(diǎn)擊

36、盤問就可以依照客戶名稱和年份盤問出數(shù)據(jù)，依照訂單金額來降序盤問顯示。經(jīng)過點(diǎn)擊客戶貢獻(xiàn)剖析盤問出客戶的數(shù)據(jù)顯示在頁面上，依照訂單金額來降序盤問顯示。輸出要素顯示客戶名稱和該客戶下單的總金額。圖表9這個(gè)頁面有兩個(gè)功能：1，經(jīng)過客戶名稱，和年份來盤問客戶的信息。2，經(jīng)過訂單表和客戶表連接盤問出編號(hào)，客戶名稱，訂單金額顯示在頁面上。增加功能：分頁?？蛻魳?gòu)成剖析業(yè)務(wù)歸納認(rèn)識(shí)某各種類的客戶有多少及所占比率。使用者銷售主管、高管輸入要素能夠選擇報(bào)表方式，按客戶等級(jí)統(tǒng)計(jì)、按信用度統(tǒng)計(jì)或按滿意度統(tǒng)計(jì)。辦理流程選中盤問報(bào)表的方式點(diǎn)擊盤問能夠顯示出按要求盤問的數(shù)據(jù)經(jīng)過點(diǎn)擊客戶構(gòu)成剖析能夠盤問出數(shù)據(jù)顯示在頁面上面。輸

37、出要素列出統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，和該統(tǒng)計(jì)項(xiàng)下有多少個(gè)客戶。圖表10這個(gè)頁面有兩個(gè)功能：1，經(jīng)過報(bào)表方式來盤問客戶的等級(jí)和客戶的數(shù)量。2，經(jīng)過盤問客戶表顯示客戶等級(jí)和客戶的數(shù)量在頁面上。客戶服務(wù)剖析業(yè)務(wù)歸納依照服務(wù)種類對(duì)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。使用者銷售主管、高管輸入要素能夠輸入年份，只統(tǒng)計(jì)該年的服務(wù)數(shù)據(jù)。辦理流程依照選中的年份來盤問出數(shù)據(jù)字典表內(nèi)容顯示在頁面上。輸出要素圖表11客戶服務(wù)剖析分為兩個(gè)功能：1，依照年份盤問。2，盤問數(shù)據(jù)字典表?？蛻袅魇饰鰳I(yè)務(wù)歸納查察已經(jīng)確認(rèn)流失的客戶流失記錄。使用者銷售主管、高管輸入要素能夠依照客戶名稱和客戶經(jīng)理名稱進(jìn)行盤問。辦理流程輸出要素列出切合盤問條件的已經(jīng)確認(rèn)流失的客戶流失記錄

38、。圖表12客戶流失剖析分為三個(gè)功能：1，依照客戶名稱，客戶經(jīng)理盤問流失的客戶。2，盤問客戶流失表盤問出編號(hào)，年份，客戶，客戶經(jīng)理，和客戶流失原因。3，分頁功能。增加功能：（1）在依照客戶名稱和客戶經(jīng)理盤問的時(shí)候，使用ajax技術(shù)，輸入名字時(shí)候自動(dòng)補(bǔ)全。（2）在盤問按鈕旁邊增加一個(gè)“導(dǎo)出”的按鈕把顯示的內(nèi)容以表格的形式導(dǎo)入到exel中。（3）增加一個(gè)“查察圖形”的按鈕以圖形的形式顯示在頁面上。3.6基礎(chǔ)數(shù)據(jù)該模塊的作用：數(shù)據(jù)字典管理：對(duì)系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項(xiàng)的候選項(xiàng)，一致經(jīng)過數(shù)據(jù)字典來配置。比方服務(wù)種類、客戶等級(jí)等。有的能夠編寫有的不能夠以編寫，在數(shù)據(jù)字典項(xiàng)的列表中，對(duì)可編寫的數(shù)據(jù)字

39、典項(xiàng)顯示“編寫”和“刪除”的操作按鈕。本部分由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息盤問：能夠依照產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、批次進(jìn)行盤問?？蛻艚?jīng)理可以使用本項(xiàng)操作。庫存盤問：為了辦理客戶服務(wù)的需要，本系統(tǒng)需要從銷售系統(tǒng)中讀取并盤問庫存數(shù)據(jù)?？蛻艚?jīng)理能夠使用本項(xiàng)操作。管理分配：系統(tǒng)管理員操作數(shù)據(jù)字典管理，客戶經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品信息(產(chǎn)品名，型號(hào)，批次，單位，單價(jià)，備注.)和庫存(產(chǎn)品名，庫房名，貨位，庫存?zhèn)渥?)進(jìn)行相關(guān)盤問圖數(shù)據(jù)字典管理業(yè)務(wù)歸納對(duì)系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項(xiàng)的候選項(xiàng)，一致經(jīng)過數(shù)據(jù)字典來配置。比方服務(wù)種類、客戶等級(jí)等。使用者系統(tǒng)管理員輸入要素每個(gè)數(shù)據(jù)字典項(xiàng)包括系統(tǒng)自動(dòng)生成的編號(hào)、種類（如：服務(wù)種類）、條目

40、（如：咨詢）和值（如：1）構(gòu)成。（注：帶*符號(hào)必填）數(shù)據(jù)字典項(xiàng)有的能編寫（）。有的不能夠編寫，只能查察（）。（編號(hào)為自動(dòng)增加，設(shè)置成readonly=“readonly”不需要客戶填寫。若是必填的沒有填寫的話會(huì)提示客戶，該內(nèi)同不能夠夠?yàn)榭?。在填寫“種類”時(shí)利用Ajax自動(dòng)補(bǔ)全。輸入一個(gè)字，下面將包括字的種類全顯示出來。如：“服”，“服務(wù)種類”。跳轉(zhuǎn)路徑與其方法名：dict_edit.do?method=getAddBasDict）圖表13對(duì)于能夠編寫的數(shù)據(jù)字典項(xiàng)，能夠更正其種類、條目和值。還可以夠夠設(shè)為不能夠編寫。（但編寫的內(nèi)容不能夠夠?yàn)榭?，為空時(shí)會(huì)提示客戶，該內(nèi)容不能夠夠?yàn)榭?，跳轉(zhuǎn)路徑與其方

41、法名：dict_edit.do?method=getUpdateBasDict）圖表14在數(shù)據(jù)字典項(xiàng)的列表的上面，能夠依照種類、條目和值盤問到你想要盤問的內(nèi)容。(跳轉(zhuǎn)路徑與其方法名：dict_edit.do?method=getSomeBasDict)圖表26在數(shù)據(jù)字典項(xiàng)的列表中，對(duì)可編寫的數(shù)據(jù)字典項(xiàng)顯示“編寫”和“刪除”的操作按鈕。（編寫的跳轉(zhuǎn)路徑與方法名：dict_edit.do?method=getSeleteBasDictId刪除的跳轉(zhuǎn)路徑與方法名：dict_edit.do?method=getDeleteBasDict（先提示用戶可否刪除，點(diǎn)“是”，則執(zhí)行上面的方法，否則不執(zhí)行）圖表

42、27在數(shù)據(jù)字典項(xiàng)的列表的下面，可對(duì)頁面進(jìn)行翻頁的功能圖表28辦理流程從頁面獲得輸入信息，點(diǎn)擊保留，在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)辦新記錄。（操作頁面見圖24）輸入您要查數(shù)據(jù)字典管理中的重點(diǎn)字，點(diǎn)擊盤問，顯示其相關(guān)的數(shù)據(jù)字典管理的信息。（操作頁面見圖26）點(diǎn)選編寫操作后能夠跳轉(zhuǎn)到編寫頁面（操作頁面見圖27），在編寫頁面填入更新的信息，提交表單，保留新的信息到數(shù)據(jù)庫。（操作頁面見圖25）點(diǎn)選刪除操作后應(yīng)提示“確認(rèn)刪除？”，用戶選“確定”則執(zhí)行刪除操作，否則不執(zhí)行。（操作頁面見圖27）在翻頁中用戶能夠編寫每頁顯示數(shù)據(jù)的行數(shù)、當(dāng)前的頁數(shù)。其中還會(huì)顯示數(shù)據(jù)的總行數(shù)以及總頁數(shù)。當(dāng)設(shè)置好用戶的需求只需點(diǎn)擊按鈕就可以把客戶所需

43、求的信息給顯示出來。（操作頁面見圖28）輸出要素?cái)?shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)。盤問產(chǎn)品數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)歸納本系統(tǒng)中沒有產(chǎn)品數(shù)據(jù)，需要從銷售系統(tǒng)中獲得。使用者客戶經(jīng)理輸入要素能夠依照產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、批次進(jìn)行盤問。（跳轉(zhuǎn)路徑與其方法名：product.do?method=getSomeProduct）辦理流程輸入您要盤問產(chǎn)品信息的重點(diǎn)字，點(diǎn)擊盤問，顯示相關(guān)的產(chǎn)品信息輸出要素列出切合盤問條件的產(chǎn)品信息。圖表15盤問庫存業(yè)務(wù)歸納為了辦理客戶服務(wù)的需要，本系統(tǒng)需要從銷售系統(tǒng)中讀取并盤問庫存數(shù)據(jù)。使用者客戶經(jīng)理輸入要素能夠依照產(chǎn)品和庫房進(jìn)行盤問。（跳轉(zhuǎn)路徑與其方法名：storage.do?method=getSomeStora

44、ge）辦理流程輸入您要盤問產(chǎn)品信息的重點(diǎn)字，點(diǎn)擊盤問，顯示相關(guān)的產(chǎn)品信息輸出要素列出切合盤問條件的庫存記錄。圖表16權(quán)限管理需求說明系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)：將全部的用戶以及用戶全部的權(quán)限盤問出來，保留至hashmapinteger,List中，以角色id做鍵1.當(dāng)不同樣樣的角色登錄系統(tǒng)后，導(dǎo)航菜單顯示不同樣樣。導(dǎo)航菜單以下：（經(jīng)過用戶角色id來取出屬于該角色的全部角色，循環(huán)顯示父功能為0）2.在過濾器中判斷該央求可否屬于該用戶的權(quán)限中，屬于則連續(xù)，否則跳回，Dao:不同樣的角色的全部權(quán)限，返回hashmapInteger,List；系統(tǒng)角色及權(quán)限：系統(tǒng)管理員；管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。和

45、可查察全部模塊的權(quán)限，但只能編寫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和權(quán)限管理銷售主管：分配客戶服務(wù)，創(chuàng)辦銷售時(shí)機(jī)，指派銷售時(shí)機(jī)，對(duì)特定銷售時(shí)機(jī)擬訂客戶開發(fā)計(jì)劃剖析客戶貢獻(xiàn)，客戶構(gòu)成，客戶服務(wù)構(gòu)成和客戶流失數(shù)據(jù)，如期提交客戶管理報(bào)告客戶經(jīng)理：保護(hù)負(fù)責(zé)的客戶信息，接受客戶服務(wù)央求后，在系統(tǒng)中創(chuàng)辦客戶服務(wù)，辦理分配給自己的客戶服務(wù)，對(duì)辦理的服務(wù)進(jìn)行反響，創(chuàng)辦銷售時(shí)機(jī)，高管：審查客戶貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)、客戶構(gòu)成數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)構(gòu)成數(shù)據(jù)和客戶流失數(shù)據(jù)。以及有查察全部模塊的全部數(shù)據(jù)的權(quán)限，但是不能夠夠編寫對(duì)每個(gè)模塊每個(gè)角色的權(quán)限：營銷管理：只有客戶經(jīng)理和銷售主管能夠有操作，其他角色只能查察數(shù)據(jù)營銷管理：銷售時(shí)機(jī)管理：模糊查察銷售時(shí)機(jī)新建銷售時(shí)機(jī)salchance.do?method=getAll指派銷售時(shí)機(jī)編寫銷售時(shí)機(jī)刪除銷售時(shí)機(jī)客戶開發(fā)計(jì)劃：客戶管理：只有客戶經(jīng)理有操作權(quán)益，其他只能查察數(shù)據(jù)服務(wù)管理：只有客戶經(jīng)理和銷售主管有權(quán)益操作，其他的角色只能查察數(shù)據(jù)?？蛻艄芾恚嚎蛻粜畔⒐芾恚嚎蛻袅魇Ч芾恚航y(tǒng)計(jì)報(bào)表：只有銷售主管，高管，系統(tǒng)管理員能夠查察數(shù)據(jù)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：操作人員：系統(tǒng)管理員和客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理只能查察產(chǎn)