電子商務概論答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 電子商務概論第1次平時作業(yè)一填空題（每空0.5分，共20分）1電子商務活動的成效很大程度上取決于 商務活動主體 的主觀能動性和創(chuàng)造性。2按照電子商務活動對象類型分類，可分為 企業(yè)對企業(yè)的電子商務、 企業(yè)對消費者的電子商務 、 企業(yè)對政府的電子商務 。3電子商務發(fā)展的成功之路應具備的三要素：整合 、 創(chuàng)新 、 基礎(chǔ)設(shè)施 。4銀行最直接的參與電子商務的方式是 建立網(wǎng)上銀行 。5物質(zhì)因素是電子商務的第二類客體，二類客體最基本的構(gòu)成是三種“流”，即 物質(zhì)流、資金流 和 信息流

2、 。6典型的企業(yè)電子商務架構(gòu)方式為 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)外部網(wǎng) 。7從數(shù)據(jù)使用方式劃分，數(shù)據(jù)倉庫的使用者主要可分為 數(shù)據(jù)查詢者、數(shù)據(jù)探索者 。8按照覆蓋距離來劃分，計算機網(wǎng)絡一般分為 局域網(wǎng) 、 區(qū)域網(wǎng) 、 廣域網(wǎng) 。9計算機網(wǎng)絡的三要素是 網(wǎng)絡服務，傳輸介質(zhì)，網(wǎng)絡協(xié)議 。10在Internet上，WWW的英文全稱是 World Wide Web 。11OSI參考模型共分7層，它們分別是 物理層 、_數(shù)據(jù)鏈路層_、 網(wǎng)絡層 、傳輸層、會話層、 表示層 、 應用層 。12根據(jù)OSI開放式互聯(lián)模式的分層觀點，網(wǎng)橋?qū)氖菙?shù)據(jù)鏈路層，路由器對應的是網(wǎng)絡 層，中繼器對應的是物理層 層，網(wǎng)關(guān)對應的是

3、 應用 層。13用戶連入因特網(wǎng)的方式有： 通過局域網(wǎng)接入因特網(wǎng) 、通過專線連接到另一臺已接入因特網(wǎng)的主機 、 通過撥號接入因特網(wǎng) 和以仿真終端方式接入因特網(wǎng)。14 HTML文件分為兩大部分： 標頭 和 文件內(nèi)容 。15要實現(xiàn)一個可以與用戶交互信息的服務程序，所需要的內(nèi)容有 交互式主頁 和 用戶輸入信息處理程序 。16我們在配置網(wǎng)絡服務器時，必須考慮到以下幾點： 數(shù)據(jù)流量 、 存儲容量 、 安全性 、 穩(wěn)定性 以及相應的備份措施。二名詞解釋：(每個3分，共18分)1電子商務電子商務是商務活動主體在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其他客體要素所進行的商務活動過程。2企業(yè)商務活動企業(yè)商務活動是企業(yè)為實

4、現(xiàn)當前利益目標和長遠利益目標所進行的全部社會活動。3客戶集成客戶集成是指企業(yè)的生產(chǎn)與客戶的需求有機地結(jié)合起來，根據(jù)客戶的需求進行相應的生產(chǎn)，同時也通過創(chuàng)新性的生產(chǎn)推動客戶的需求。4計算機網(wǎng)絡：計算機網(wǎng)絡是將分散在不同地理位置上的具有獨立工作能力的計算機、終端及其附屬設(shè)備，用通信設(shè)備和通信線路連接起來，并配有網(wǎng)絡軟件，以實現(xiàn)計算機的資源共享的系統(tǒng)。5網(wǎng)絡協(xié)議：網(wǎng)絡協(xié)議是連網(wǎng)的實體之間用來保證相互通信的規(guī)則，包括三個部分：語義、語法、時序。6虛擬主機虛擬主機是使用特殊的軟件和硬件技術(shù)，把一臺服務器主機分成幾個或幾十個“虛擬”的服務器主機，每一臺虛擬主機都具有獨立的域名或IP地址，具有完整的因特網(wǎng)服

5、務器功能。三選擇正確答案：(每小題1分，共20分)1按照電子商務活動的運作方式分類，電子商務可以分為（ AB ）。 A 完全電子商務 B 非完全電子商務 C 企業(yè)對企業(yè)的電子商務 D 企業(yè)對消費者的電子商務 E 企業(yè)對政府的電子商務2按照電子商務活動的范圍分類，電子商務可以分為（ACD ）。 A 本地電子商務 B 遠程電子商務 C 遠程國內(nèi)電子商務 D 全球電子商務3網(wǎng)上購物屬于電子商務活動模式中的（ B ）。 A B to B B B to C C B to G D C to C4.電子商務產(chǎn)生的內(nèi)在動力是（ A ）。 A 現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展 B 信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 C 政府 D 企業(yè)的需求5下列屬

6、于電子商務交易實體的是（ ACD ）。 A 客戶 B 商品 C 認證中心 D 配送中心6電子商務售后服務的特點是（ ABC ）。 A 與客戶的聯(lián)系更密切 B 服務更具有針對性 C 服務的范圍更廣泛 D 服務的效果更好7商務活動選擇功能所具備的特點不但支配著傳統(tǒng)商務活動，也支配著電子商務活動。這些特點是（ ABD ）。 A 選擇是一種雙向的選擇 B 選擇是發(fā)生在一系列約束條件下的選擇 C 選擇主要表現(xiàn)為縱向的選擇 D 選擇主要表現(xiàn)為橫向的選擇8電子商務時代，（ D ）作為調(diào)節(jié)資源優(yōu)化配置的“第二只看不見的手”，使經(jīng)濟運行趨于平衡。 A 人 B 物質(zhì) C 資金 D 信息9按傳輸技術(shù)分類，計算機網(wǎng)絡

7、可以分為（ CD ）。 A 局域網(wǎng) B 廣域網(wǎng) C 廣播式網(wǎng)絡 D點到點網(wǎng)絡10使用集線器作為中心設(shè)備，連接多臺計算機的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)是（ B ）。 A 總線拓撲 B 星形拓撲 C環(huán)形拓撲 D網(wǎng)狀拓撲11下列哪層是第一個端對端，即主機到主機的層次（ C ）。 A 物理層 B 數(shù)據(jù)鏈路層 C傳輸層 D 會話層12在Internet上，實現(xiàn)超文本傳輸?shù)膮f(xié)議是（ A ）。 A HTTP B FTP C WWW D HYPERTEXT13下列E_mail地址那個是合法的（ D ）。 A B bubble C D bubble14EMAIL地址被分成兩個部分，前半部分是（ A ） A 用戶名 B 服務器地

8、址 C 網(wǎng)址 D 域名15網(wǎng)絡上查找一個企業(yè)的Email，是屬于下列那種服務（ D ） A FTP服務 B 電子郵件服務 C WWW服務 D黃頁服務16域名服務器的主要功能是（ A ）。 A 把域名翻譯IP地址 B 把IP地址翻譯成域名 C 在域名IP地址之間互相翻譯 D 專門存儲域名17IP地址表示網(wǎng)絡地址的是前（ 2 ）個字節(jié)。 A 1 B 2 C 3 D 418下列URL合法的是（ C ）。 A HTTP:/www.M B HTTP. C FTP:/w.zip D 19代表商業(yè)組織的域名為（ C ）。 A gov B edu C com D net20在HTML中插入圖像，格式正確的是（

9、 C ）。 A B 圖像文件名 C D四簡答題：(每小題5分，共30分)1電子商務的主要功能有哪些？電子商務的主要功能：（1）企業(yè)網(wǎng)絡經(jīng)營。（2）信息發(fā)布。（3）網(wǎng)上購物。（4）企業(yè)網(wǎng)上招投標。（5）網(wǎng)上服務。（6）網(wǎng)絡財務管理。2我國發(fā)展電子商務面臨的主要問題是什么？我國發(fā)展電子商務面臨的主要問題：（1）安全問題（2）觀念問題（3）技術(shù)問題（4）法律問題（5）物流問題（6）其他問題。如金融網(wǎng)絡問題、信用問題等。3簡述電子商務交易實體的組成及電子商務的交易過程。電子商務交易實體的組成包括參與到電子交易過程中的機構(gòu)、團體以及個人。除了參與交易的客戶、供應商之外，電子商務的交易還需要電子銀行、認證

10、中心、配送中心、電子監(jiān)管等部門的參與。 電子商務的交易過程可分為信息的交流、商品的訂購、資金支付、實物的交割和售后服務這四個環(huán)節(jié)。4計算機網(wǎng)絡的應用有哪些，舉例說明。計算機網(wǎng)絡的應用從總體上分為兩大部分：計算機網(wǎng)絡在企業(yè)信息管理與信息服務中的應用、計算機網(wǎng)絡在個人信息服務中的應用。計算機網(wǎng)絡在企業(yè)信息管理與信息服務中的應用有：（1）信息共享與交流，主要包括網(wǎng)上發(fā)布信息、網(wǎng)上會議、群體交流合作等。（2）資源共享，包括硬件資源以及軟件資源共享。（3）提高資源的可靠性，更好地保存和保護信息。（4）節(jié)約經(jīng)費（5）增強信息系統(tǒng)的可擴展性。計算機網(wǎng)絡在個人信息服務中的應用有：（1）遠程信息的訪問。（2）個

11、人間通信。（3）家庭娛樂。5國際互聯(lián)網(wǎng)使用哪兩個電子郵件協(xié)議，每個協(xié)議各有什么功能？國際互聯(lián)網(wǎng)使用的兩個電子郵件協(xié)議是： SMTP協(xié)議（簡單郵件傳輸協(xié)議）和POP3協(xié)議（郵局協(xié)議）。SMTP協(xié)議用于發(fā)送電子郵件。該協(xié)議用于在因特網(wǎng)上對電子郵件進行路由傳送，確保電子郵件以標準格式進行選址與傳送。POP3協(xié)議用于接收電子郵件。該協(xié)議允許客戶通過暫時的TCP/IP連接，從POP服務器上取得電子郵件，用戶可隨時從POP服務器上收取電子郵件。6電子商務站點建立過程中，外購整體網(wǎng)絡服務方式分哪幾種方式，它們區(qū)別是什么？電子商務站點建立過程中，外購整體網(wǎng)絡服務方式主要有兩種，即虛擬主機方式和服務器托管方式。

12、“虛擬主機”是指將一臺服務器整機的硬盤劃細，細分后的每塊硬盤空間可以被配置成具有獨立域名和IP地址的WWW、Email、FTP服務器，租用給客戶。其使用效果與單獨使用一臺服務器是完全一樣的。而且，在這臺機器上租用空間的用戶可以通過遠程控制技術(shù)，全權(quán)控制屬于他的那部分空間。“服務器托管”是客戶在具有與因特網(wǎng)相連的網(wǎng)絡環(huán)境的公司放置一臺服務器，交由其托管，滿足客戶遠程控制，WWW瀏覽、Email收發(fā)、FTP文件的上傳與下載功能的實現(xiàn)?！疤摂M主機”與“服務器托管”的比較如下：服務器域名操作系統(tǒng)安全性穩(wěn)定性費用虛擬主機共用獨立共用低低低服務器托管專用獨立專用高高高五論述題：(共12分)論述電子商務與傳

13、統(tǒng)商務的關(guān)系。電子商務是一種新的商務模式，他既繼承了傳統(tǒng)商務的基本功能，又在傳統(tǒng)商務的基礎(chǔ)上有所發(fā)展和改變。電子商務與傳統(tǒng)商務既有聯(lián)系又有區(qū)別。 首先從商務的基本功能來看：從某種意義上講，傳統(tǒng)商務向電了商務的發(fā)展，實質(zhì)上是市場環(huán)境的變遷，使人們比較和選擇的機會增多。而商務活動所具備的選擇功能并沒有變。這一功能的本質(zhì)，仍然反映著人們對具體的使用價值和勞動耗費的比較。商務活動的選擇功能具備的三個特點：第一，選擇是一種雙向功能。在一般情況下，商務活動不是一方去選擇另一方，而是一種相互選擇，只有這各雙向選擇，才能為競爭提供動力。第二，選擇是發(fā)生在一系列約束條件下的選擇。經(jīng)濟物品是稀缺的，社會必須在其中

14、加以選擇，不可能滿足一切的需要和欲望。第三，選擇主要表現(xiàn)為橫向的選擇。橫向的比較和選擇，就是指同一種類的商品，同一生產(chǎn)部門，同一產(chǎn)業(yè)之間的比較。通過這種比較，淘汰落后，發(fā)展先進。 其次從商務環(huán)境的變化來看：電子商務的基本功能與傳統(tǒng)商務活動的基本功能不會相差甚遠，但電子商務的發(fā)展主要取決于電子商務活動的影響。同時，電子商務也改變著環(huán)境。這里所說的環(huán)境主要包括三個方面，即技術(shù)環(huán)境、非技術(shù)環(huán)境和市場環(huán)境。商務活動的技術(shù)環(huán)境包括軟件環(huán)境和硬件環(huán)境。電子商務是借助于電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，以計算機為核心的網(wǎng)絡操作平臺等軟件環(huán)境來完成商務活動和行政管理的全過程。非技術(shù)環(huán)境主要包括：人文環(huán)境、

15、社會和人文環(huán)境所決定的對技術(shù)的應用、商務活動基本規(guī)劃和政府行為等。電子商務活動環(huán)境的變化，最重要的是人文環(huán)境的變化，要發(fā)揮電子商務應有的作用，就必須對人的價值觀、社會機制、傳統(tǒng)風俗和人際關(guān)系等提出要求。其三從市場形態(tài)的變化來看：傳統(tǒng)商務向電子商務發(fā)展，也是基于市場形態(tài)變化的結(jié)果。通常人們把市場分為三種形態(tài)，即產(chǎn)品形態(tài)市場、資本形態(tài)市場、信息形態(tài)市場，產(chǎn)品形態(tài)市場和資本形態(tài)市場中的商務活動主要屬于傳統(tǒng)商務活動，信息形態(tài)市場中的商務活動則是電子商務活動。 電子商務概論第2次平時作業(yè)一填空題（每空1分，共30分）1物理安全是指保護計算機 主機硬件 和 物理線路 的安全。2根據(jù)計算機軟件系統(tǒng)的組成，軟

16、件安全可分為操作系統(tǒng)安全、 數(shù)據(jù)庫安全 、 網(wǎng)絡軟件安全 和應用軟件安全。3交易信用的風險主要來自買方的和賣方的信用風險以及買賣雙方都存在 抵賴 的情況。4瞬時復制技術(shù)就是使計算機在某一災難時刻 自動復制數(shù)據(jù)的技術(shù)。5防火墻主要包括 安全操作系統(tǒng) 、過濾器 、 網(wǎng)關(guān) 、 域名服務和 Email處理 。6目前電子商務信息加密技術(shù)主要分為兩類，即 對稱加密 和 非對稱加密 。7電子商務身份認證可通過三種基本方式或組合方式實現(xiàn)，即 人體生物學特征方式 、 口令方式 和 標記方式 。8從某種意義來講， 計算機病毒 和 網(wǎng)絡黑客 是危害當今計算機系統(tǒng)的兩大因素。9企業(yè)網(wǎng)絡經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略需要分層次、分步驟的

17、規(guī)劃與實施，可分為： 戰(zhàn)略分析 、戰(zhàn)略要素的配置、 總體進入戰(zhàn)略 、基本競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理過程等。10企業(yè)制定網(wǎng)絡經(jīng)營戰(zhàn)略時需分析企業(yè)的宏觀環(huán)境，企業(yè)宏觀環(huán)境分析包括：技術(shù)環(huán)境分析、社會環(huán)境分析、法律環(huán)境分析 和 經(jīng)濟環(huán)境分析 。11企業(yè)在制定網(wǎng)絡經(jīng)營戰(zhàn)略時，需要在網(wǎng)絡環(huán)境下尋求外部環(huán)境可能帶來的機會，避開 外部環(huán)境可能造成的威脅 ，挖掘 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢 ，克服 企業(yè)內(nèi)部的劣勢 。12一般來講，企業(yè)協(xié)同作用可以分為四類： 投資協(xié)同作用 、 作業(yè)協(xié)同作用 、 銷售協(xié)同作用 和 管理協(xié)同作用 。得 分批改人二名詞解釋：(每個3分，共21分)1防火墻防火墻是指一個由軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)

18、部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護屏障。2數(shù)字證書：數(shù)字證書也叫數(shù)字憑證、數(shù)字標識，它是一個經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的，包含證書申請者個人信息及其公開密鑰的文件。3對稱加密： 對稱加密是一種加密方法。在此加密方法中，加密和解密雙方共用一個公共的密鑰，加密方使用這個密鑰對數(shù)據(jù)進行加密，而解密方只有用這個密鑰才能使數(shù)據(jù)還原。 4協(xié)同：協(xié)同是指企業(yè)從資源配置和經(jīng)營范圍的決策中所能尋求到的各種共同努力的效果。5競爭優(yōu)勢：競爭優(yōu)勢是指企業(yè)通過其資源配置的模式與經(jīng)營范圍的決策，在市場上形成與其競爭對手不同的競爭地位。6資源配置：資源配置是指企業(yè)過去和目前資源和技能配置的水平和模式，為企業(yè)的特殊能力。資源配置

19、好壞會極大地影響企業(yè)實現(xiàn)自己目標的程度。7企業(yè)使命：企業(yè)使命是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目標、總特征和總的指導思想。它反映企業(yè)管理者的價值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，提示本企業(yè)與同行其他企業(yè)在經(jīng)營目標上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客基本需求。三選擇正確答案：(每小題1分，共10分)1電子商務系統(tǒng)主要的安全要素有（ ABD ）。 A 有效性 B 保密性 C 安全性 D不可否認性2電子商務數(shù)字簽名是通過（ C ）實現(xiàn)的。 A 手工簽字 B 通訊數(shù)字信號 C 用密碼算法對數(shù)據(jù)進行加、解密交換 D 模擬信號3電子商務認證機構(gòu)的職能是（ B ）。 A 防止計

20、算機病毒和網(wǎng)絡黑客對電子商務系統(tǒng)的入侵 B 發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書 C 對買賣雙方的交易信息進行加密和解密 D 構(gòu)造電子商務系統(tǒng)防火墻4以下是屬于防火墻的功能的是（ ABD ）。 A 反欺騙 B 數(shù)據(jù)源控制 C 抵御來自內(nèi)部的攻擊 D 對私有數(shù)據(jù)的加密控制5使用智能卡進行身份識別屬于電子商務身份認證的基本方式中的（ C ）。 A 人體生物學特征方式 B 口令方式 C 標記方式 D 數(shù)字簽名方式6企業(yè)網(wǎng)絡經(jīng)營的發(fā)展需要解決好的技術(shù)瓶頸包括：（ ACD ）。 A 新產(chǎn)品研發(fā)速度 B企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的建設(shè) C CA中心的建設(shè) D電子商務技術(shù)標準的制定71992年12月在北京召開的第（ B ）次中國信息

21、化建設(shè)研討會，它標志著政府主導的法律法規(guī)建設(shè)開始啟動。 A 1 B 2 C 3 D 48在網(wǎng)絡環(huán)境下，顧客購買行為特征發(fā)生了變化，這種變化為（BC ）。 A 用戶侃價的實力下降 B 顧客消費更趨個性化 C 顧客消費主動性增強 D 顧客消費主動性減弱9網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)管理機制、競爭模式均發(fā)生了改變，這種變化為（ D ）。 A 企業(yè)供應鏈增長，分銷渠道增多 B企業(yè)供應鏈縮短，分銷渠道增多 C 企業(yè)供應鏈增長，分銷渠道減少 D企業(yè)供應鏈縮短，分銷渠道減少10一個企業(yè)往往可以提供多種產(chǎn)品和服務，其中有些產(chǎn)品或服務適合網(wǎng)上交易，有些不適合。下列適合網(wǎng)上交易的產(chǎn)品或服務為（ ACD ）。 A 音像制品 B

22、 蔬菜 C 鮮花預訂 D 服裝得 分批改人四簡答題：(每小題5分，共30分)1簡述危害電子商務系統(tǒng)安全性的主要因素。危害電子商務系統(tǒng)安全性的主要因素：（1）網(wǎng)絡硬件的不安全因素（2）網(wǎng)絡軟件的不安全因素（3）工作人員的不安全因素（4）交易信用的風險因素（5）計算機病毒和黑客攻擊（6）法律方面的風險因素（7）環(huán)境的不安全因素2簡述電子商務系統(tǒng)主要安全手段的基本內(nèi)容。電子商務安全手段主要有：（1）電子商務系統(tǒng)防火墻（2）電子商務信息加密（3）電子商務數(shù)字簽名（4）電子商務身份認證（5）電子商務數(shù)字時間戳（6）電子商務數(shù)字證書3簡述防范黑客的主要措施。防范黑客的主要措施有：（1）使用防火墻技術(shù)，建立

23、網(wǎng)絡安全屏障（2）使用安全掃描工具發(fā)現(xiàn)黑客（3）使用有效的監(jiān)控手段抓住入侵者（4）時常備份系統(tǒng)，若被攻擊可及時修復（5）加強防范意識，防止攻擊4微觀分析包括哪幾方面？微觀分析包括以下幾方面：（1）顧客分析（2）競爭對手分析（3）供應者分析（4）替代品分析（5）潛在進入者分析。5簡述網(wǎng)絡企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的途徑。網(wǎng)絡企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的途徑有：（1）拓廣銷售領(lǐng)域（2）增加顧客價值（3）擴大產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模，提高經(jīng)營效益（4）發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，開展互動式營銷（5）跨時空全過程經(jīng)營。6傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)進入網(wǎng)絡領(lǐng)域的總體進入戰(zhàn)略有哪些？傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)進入網(wǎng)絡領(lǐng)域的總體進入戰(zhàn)略有三種形式： （1）自己創(chuàng)建一個網(wǎng)絡企業(yè)（2

24、）并購已有的網(wǎng)絡企業(yè)（3）與相關(guān)的網(wǎng)絡企業(yè)合資經(jīng)營企業(yè)網(wǎng)絡經(jīng)營下的基本競爭戰(zhàn)略有： （1）低成本戰(zhàn)略（2）差異化戰(zhàn)略（3）目標集中戰(zhàn)略五論述題：(共9分)舉例說明企業(yè)網(wǎng)絡環(huán)境下的基本競爭戰(zhàn)略及其實現(xiàn)途徑。企業(yè)在網(wǎng)絡環(huán)境下可以采取三種基本競爭戰(zhàn)略：低成本、差異化、目標集中。低成本戰(zhàn)略實現(xiàn)的途徑可以采用下面的模式：（1）降低采購成本。（2）降低服務成本。（3）降低信息處理成本。（4）降低營銷成本。（5）降低生產(chǎn)成本。差異化戰(zhàn)略實現(xiàn)的途徑可以采用下面的模式：（1）產(chǎn)品開發(fā)個性化。（2）用戶服務差別化。（3）促銷手段新穎化。（4）網(wǎng)絡營銷的全過程化。（5）顧客的購物方便化。目標集中實現(xiàn)的途徑可以采用下

25、面的模式：（1）銷售集中型戰(zhàn)略。銷售集中指企業(yè)建造網(wǎng)站主要是為了拓寬銷售網(wǎng)絡，借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點。為了充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)絡的銷售潛力，商家還必須迎接如下幾個挑戰(zhàn)：1）商家應努力通過計算機圖像、音頻、視頻等技術(shù)給用戶創(chuàng)造更逼真的網(wǎng)上購物環(huán)境。2）保證網(wǎng)上購物的安全性。3）企業(yè)必須在網(wǎng)絡環(huán)境中，對整個銷售過程制定策略。（2）服務集中型戰(zhàn)略。服務集中型目標主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機服務，顧客通過網(wǎng)上服務人員可以遠距離咨詢和售后服務。服務集中型戰(zhàn)略實現(xiàn)的途徑：1）產(chǎn)品和服務以顧客為中心。2）以顧客能接受的成本定價。3）產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主。4）促銷轉(zhuǎn)換為顧

26、客溝通和聯(lián)系。（3）品牌集中型戰(zhàn)略。品牌集中型目標主要是在網(wǎng)上建立自己的品牌形象，加強與顧客直接聯(lián)系和溝通，建立顧客的品牌忠誠度，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)，以及配合企業(yè)現(xiàn)行的營銷目標實現(xiàn)。網(wǎng)絡企業(yè)創(chuàng)造知名品牌的策略：首先，通過各種方法做廣告，讓人們知道你，了解你的網(wǎng)站經(jīng)營內(nèi)容。其次，通過實實在在的服務，通過精彩的網(wǎng)上內(nèi)容逐漸吸引客戶。網(wǎng)絡企業(yè)品牌的創(chuàng)造應當從以下幾個方面著手： 1）屬性2）利益 3）價值 4）文化5）個性6）用戶。 電子商務概論第3次平時作業(yè)一填空題（每空1分，共30分）1市場調(diào)查的步驟是：明確調(diào)查目的、 預備調(diào)查 、 正式調(diào)查 和 結(jié)果處理 。2市場調(diào)查的主要目的是通過 收集

27、與分析資料 ，研究解決企業(yè)在市場營銷中所存在的問題，針對問題尋求正確可行的改進措施。 3整理分析資料可分為兩個階段： 編校 和 資料分類 。4根據(jù)需要市場調(diào)查提供信息目的的不同，可以分為 探測性 、 描述性 、 因果性 和 預測性 市場調(diào)查。5收集一手資料的調(diào)查方法很多，其中最主要的有 詢問法 、 觀察法 、 實驗法 三種。6商品從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移的典型模式為 生產(chǎn)者代理商批發(fā)商業(yè)零售商業(yè)消費者 。7市場預測包含四個要素：即 信息 、 方法 、 分析 和 判斷 。8傳統(tǒng)營銷中最能體現(xiàn)強勢營銷特征的兩種促銷手段是： 廣告 和 人員推銷 。9目前較為通行的三種網(wǎng)絡營銷理論是： 網(wǎng)絡整合營銷理論

28、、 網(wǎng)絡軟營銷理論 、 網(wǎng)絡直復營銷理論 。10網(wǎng)絡營銷的價值鏈是 供應商聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)顧客 。11網(wǎng)絡產(chǎn)品策略包括： 產(chǎn)品策略 、 服務策略 、 信息策略 三個方面。12網(wǎng)絡顧客服務的策略思路是 提供信息 、 反饋交互 、 顧客整合 。二名詞解釋：(每個4分，共20分)1狹義的市場調(diào)查：狹義的市場調(diào)查是指對市場消費包括企業(yè)生產(chǎn)性消費和個人生活消費所進行的調(diào)查。2德爾菲法：德爾菲法又稱為專家函詢調(diào)查法或通信調(diào)查法。該方法是由調(diào)查者擬定調(diào)查表,按照既定程序,以函件的方式分別向?qū)＜医M成員征詢調(diào)查,專家組成員又以匿名的方式交流意見,經(jīng)過幾次的征詢和反饋,專家組成員的意見將會逐步趨于集中,最后獲得具有很

29、高的準確率的集體判斷結(jié)果。這種方法具有廣泛的代表性，較為可靠，在技術(shù)調(diào)查預測和新產(chǎn)品市場需求預測等方面面行到了較普遍的應用。3市場預測：i市場預測是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，利用市場調(diào)查取得的信息資料，運用科學的分析方法對市場未來發(fā)展趨勢作出估計和推斷，市場調(diào)查和預測是兩個前后銜接、密不可分的環(huán)節(jié)，市場調(diào)查是市場預測的基礎(chǔ)和依據(jù)，而市場預測是市場調(diào)查的延伸和發(fā)展。4網(wǎng)絡營銷：網(wǎng)絡營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡、通訊和數(shù)字媒體技術(shù)，來實現(xiàn)營銷目標的商務活動；是科技發(fā)展、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成的；是信息化社會的必然產(chǎn)物。5網(wǎng)絡營銷管理：網(wǎng)絡營銷管理是網(wǎng)絡營銷計劃、組織、實施、協(xié)調(diào)、控

30、制等活動的總稱。它是網(wǎng)絡營銷的基本內(nèi)容。主要包括：網(wǎng)絡市場調(diào)研、網(wǎng)絡營銷策略實施、以及網(wǎng)絡測試樣等。三選擇正確答案：(每小題1分，共15分)1預備市場調(diào)查包括（ A ）。 A 明確調(diào)查目的 B 初步情況分析 C 非正式調(diào)查 D 正式調(diào)查2下列屬于隨機抽樣的是（ C ）。 A 任意抽樣 B 判斷抽樣 C 等距抽樣 D配額抽樣3制訂調(diào)查方案屬于（ C ）。 A 非正式調(diào)查 B 預備調(diào)查 C 正式調(diào)查 D 情況分析4下列屬于狹義的市場調(diào)查的是（ BD ）。 A 商品產(chǎn)存儲形式調(diào)查 B 消費者消費偏好的調(diào)查 C商品銷售利潤調(diào)查 D 企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率調(diào)查5月末調(diào)查屬于（ C ）。 A 經(jīng)常性市場調(diào)查

31、 B 不定期市場調(diào)查 C 定期市場調(diào)查 D 臨時性市場調(diào)查6網(wǎng)絡調(diào)研的對象包括（ ABCD ）。 A 企業(yè)產(chǎn)品的消費者 B 企業(yè)的競爭者 C 企業(yè)合作者 D 行業(yè)內(nèi)的中立者7工業(yè)總產(chǎn)值屬于（ C ）。 A 領(lǐng)先指標 B 滯后指標 C 一致指標 D 一般指標8下列屬于量的預測法的是（ AD ）。 A 時間序列分析法 B 聯(lián)測法 C 景氣指標預測法 D 因果關(guān)系分析法9在某國人均消費增長率可根據(jù)該國人均國民生產(chǎn)總值的增長率來預測。這屬于（ A ）。 A 景氣指標預測法 B 類比預測法 C 時間序列預測法 D 因果關(guān)系分析法10在網(wǎng)絡化的情況下，顧客概念及顧客行為發(fā)生了很大變化，下列不屬于消費變化的

32、為（ D ）。 A 顧客從大眾中分離 B 顧客直接參與生產(chǎn)和商品流通 C 大范圍地選擇和理性的購買 D 顧客追求價廉物美11Microsoft公司推出的Office軟件采用是定價策略是（ D ）。 A 個性化定價 B 聲譽定價 C 自動調(diào)價、議價 D 捆綁策略12下面不屬于網(wǎng)絡廣告特點的是：（ C ）。 A 即時互動性 B 營銷效果可測性 C 受眾面廣而不確定 D具有理性說服力13下面哪種廣告是在一個網(wǎng)頁下載的過程中，在一個新開的小瀏覽窗口出現(xiàn)的廣告（ B ）。 A 過渡式廣告 B 彈出式廣告 C 智能插入廣告 D 橫幅式廣告14最高層次的網(wǎng)絡顧客的需求是（ C ）。 A 接觸公司人員 B 了

33、解公司產(chǎn)品 C 了解整個過程 D 需要公司幫助解決問題15FAQs頁面指的是（ D ）。 A 主頁 B 黃頁 C 新聞頁面 D 常問問題頁面四簡答題：(每小題6分，共30分)1簡述市場調(diào)查和預測的內(nèi)容。市場調(diào)查和預測的內(nèi)容包括：（1）調(diào)查宏觀市場環(huán)境（2）調(diào)查市場需求包括調(diào)查市場商品需求量、調(diào)查需求結(jié)構(gòu)、調(diào)查需求時間。（3）調(diào)查消費者通常需要對人口構(gòu)成、家庭、職業(yè)與教育、收入、購買心理、購買行為等方面進行調(diào)查分析。（4）調(diào)查企業(yè)自身經(jīng)營的全過程主要包括產(chǎn)品調(diào)查、銷售渠道調(diào)查、促銷和服務調(diào)查幾個方面。（5）競爭對手調(diào)查2簡述網(wǎng)上市場調(diào)查的主要手段。（1）誘導訪問者訪問，獲悉電子郵件地址（2）利用

34、電子郵件或來客登記簿詢問訪問者（3）在企業(yè)站點上設(shè)計調(diào)查問卷（4）網(wǎng)上德爾菲調(diào)查法（5）利用企業(yè)站點搜集市場信息（6）選擇搜索引擎（7）運用數(shù)據(jù)庫（8）互聯(lián)網(wǎng)上適合的市場信息調(diào)查內(nèi)容3簡述4C理論與新4C理論的內(nèi)容。4Cs理論即顧客、成本、便利、溝通。其營銷決策是在滿足4Cs要求下的企業(yè)利潤最大化，最終實現(xiàn)的是顧客滿足和企業(yè)利潤的最大化。新4Cs理論即聯(lián)結(jié)、溝通、商務、合作。新4Cs理論從根本上改變了營銷的理論基礎(chǔ)，傳統(tǒng)營銷是以企業(yè)的產(chǎn)品為中心，顧客是被動的；而整合營銷是以顧客的需求為中心，在滿足顧客的需求的前提下，來獲取企業(yè)利潤的最大化；網(wǎng)絡營銷則以方便快捷的溝通方式，將企業(yè)與顧客聯(lián)結(jié)在一起

35、，強調(diào)信息的交流與傳遞，以滿足顧客個性化多樣化的需求為中心。4簡述網(wǎng)絡營銷的理念、特點。網(wǎng)絡營銷的理念有：1、電子時空觀。2、全新的信息傳播模式。（1）雙向的信息傳播模式（2）推拉互動的信息供需模式（3）多媒體信息傳播模式3、市場性質(zhì)的理解。（1）生產(chǎn)企業(yè)和顧客的直接交易（2）市場多樣化、個性化（3）市場細分的徹底化（4）商品流通和交易方式的改變4、消費的新變化。（1）顧客從大眾中分離（2）顧客直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)（3）大范圍地選擇和理性的購買。網(wǎng)絡營銷的特點：1、以顧客為主體2、便捷的購物方式3、低廉的價格4、更激烈的競爭。5簡述網(wǎng)絡營銷策略實施的步驟。企業(yè)在制定網(wǎng)上營銷策略時，通常應

36、用五個步驟：（1）了解顧客所需，確立網(wǎng)絡的出發(fā)點（2）抓住最終顧客（3）從顧客角度設(shè)計業(yè)務流程（4）公司網(wǎng)絡化（5）建立、促進顧客忠誠上述五個步驟是企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的常用方法，企業(yè)也可以根據(jù)自身的特點進行變動，只要能有利于營銷的實施即可。五計算題：(共5分) 1. 某公司今年16月的銷售額分別為10萬元、10.9萬元、11.2萬元、10.6萬元、11.4萬元、11.3萬元，試以3個月為周期長度，預測8月份的銷售額。一次移動平均法的計算公式： Mt（1）=（Xt-1+Xt-2+ +Xt-m）/m二次移動平均法的計算公式： Mt（2）=（Mt-1（1）+Mt-2（1）+ +Mt-m（1）/m年份銷

37、售額以3月為周期一次移動平均值以3月為周期二次移動平均值110萬210.9萬311.2萬410.6萬(10+10.9+11.2)/3=10.7萬511.4萬(10.9+11.2+10.6)/3=10.9萬611.3萬(11.2+10.6+11.4)/3=11.1萬7(10.6+11.4+11.3)/3=11.1萬（10.7+10.9+11.1）/3=10.9萬A7=2M7(1)-M7(2)=2*11.1-10.9=11.3B7=2*( M7(1)-M7(2)/(m-1)=2*(11.1-10.9)/(3-1)=0.2X8=A7+B7*T=11.3+0.2*（8-7）=11.58月份的預測值為1

38、1.5萬元2.公司16月份的銷售額分別為10萬元、11萬元、12萬元、13萬元、14萬元、15萬，以3個月為周期，采用移動平均法，預測8月份的銷售額。一次移動平均法的計算公式： Mt（1）=（Xt-1+Xt-2+ +Xt-m）/m二次移動平均法的計算公式： Mt（2）=（Mt-1（1）+Mt-2（1）+ +Mt-m（1）/m年份銷售額以3月為周期一次移動平均值以3月為周期二次移動平均值110萬元211萬元312萬元413萬元(10+11+12)/3=11萬元514萬元(11+12+13)/3=12萬元615萬元(12+13+14)/3=13萬元7(13+14+15)/3=14萬元（11+12+

39、13）/3=12萬元A7=2M7(1)-M7(2)=2*14-12=16B7=2*( M7(1)-M7(2)/(m-1)=2*(14-12)/(3-1)=2X8=A7+B7*T=16+2*1=188月份的預測值為18萬元3.某公司今年16月的銷售額分別為10萬元、10萬元、11萬元、12萬元、13萬元、14萬元、15萬元，以5個月為周期，前五個月的銷售額對應的加權(quán)數(shù)分別為0.1、0.1、0.2、0.2、0.4，采用加權(quán)一次移動平均數(shù)法預測7月份的銷售額。加權(quán)一次移動平均法的計算公式： Mt=（Wt-1*Xt-1+Wt-2*Xt-2+ +Wt-m*Xt-m）/（Wt-1+Wt-2+ +Wt-m）

40、月份實際銷售收入加權(quán)一次平均值110萬元211萬元312萬元413萬元514萬元615萬元(10*0.1+11*0.1+12*0.2+13*0.2+14*0.4)/(0.1+0.1+0.2+0.2+0.4)=12.7萬元7(11*0.1+12*0.1+13*0.2+14*0.2+15*0.4)/(0.1+0.1+0.2+0.2+0.4)=13.7萬元 電子商務概論第4次平時作業(yè)一填空題（每空1分，共30分）1電子貨幣最大的問題就是 安全 問題。2目前基于信用卡的支付有四種模式，即 無安全措施的信用卡支付 、 通過第三方經(jīng)紀人支付 、 簡單信用卡加密支付 和 SET信用卡支付 。3信用卡的基本要

41、表現(xiàn)在 ID 功能、 結(jié)算 功能和 信息記錄 功能。4SET使用的安全措施有 對稱密鑰 系統(tǒng)、 公鑰 系統(tǒng)、 消息摘要 、數(shù)字簽名、 數(shù)字信封 、雙重簽名和認證等技術(shù)。5電子支票是一種借鑒 紙張支票 轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用 數(shù)字 傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式。6目前國內(nèi)外一些銀行在網(wǎng)上銀行實現(xiàn)的功能分析可以看到，它們所提供的服務可以分為三類，即信息服務類、 查詢 類和 交易 類。7與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，網(wǎng)絡貿(mào)易具有以下特點：信息更完全、交易虛擬化、 交易透明化 、交易低成本化和 交易快捷化 。8有形商品網(wǎng)上購物步驟為： 登記注冊 、 購物 、 結(jié)算 和 送貨 。9網(wǎng)上拍賣過程一般

42、分為 會員注冊 、 委托拍賣 、查詢拍賣品與參加競買、 付款 和 付貨 。10通常將企業(yè)生產(chǎn)按接到用戶訂單之前或之后開始生產(chǎn)可分為 備貨生產(chǎn) 、 訂單生產(chǎn) 。11電子征稅包括 電子申報 和 電子結(jié)算 兩個環(huán)節(jié)。二名詞解釋：(每個4分，共24分)1電子貨幣：電子貨幣是利用銀行的電子存款系統(tǒng)和各種電子清算系統(tǒng)進行金融資金轉(zhuǎn)移的方式。它是計算機介入貨幣流通領(lǐng)域后產(chǎn)生的，是現(xiàn)代商品經(jīng)濟高度發(fā)展，要求資金快速流通的產(chǎn)物。2SET：SET是安全電子交易的簡稱，它是一個為了在INTERNET網(wǎng)上進行在線交易而設(shè)立的一個開放的、以電子貨幣為基礎(chǔ)的電子付款協(xié)議標準。3電子現(xiàn)金/數(shù)字現(xiàn)金數(shù)字現(xiàn)金又稱電子現(xiàn)金，是一

43、種以數(shù)據(jù)形式流通的、能被消費者和商家接受的、通過Internet購買商品或服務時使用的貨幣。4電子錢包電子錢包通常也叫儲值卡，是用集成電路芯片來儲存電子貨幣并被顧客用來作為電子購物活動中常用的一種支付形式，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。5網(wǎng)絡貿(mào)易：網(wǎng)絡貿(mào)易就是經(jīng)濟團體和個人通過以國際互聯(lián)網(wǎng)為代表的電訊網(wǎng)絡在特定的和不特定的貿(mào)易伙伴之間完成的商品生產(chǎn)、改進、訂購、銷售、分發(fā)和支付的貿(mào)易方式。6網(wǎng)絡拍賣 網(wǎng)絡拍賣是在網(wǎng)絡環(huán)境中購買者通過競價方式取得某種拍品的所有權(quán)的購買方式。7電子商函：電子商函是網(wǎng)絡貿(mào)易信息交換的主要實現(xiàn)方式，它具有格式上的統(tǒng)一性，標準化的特點，同時，它的保密性能也較

44、好。8電子政府：電子政府是指通過互聯(lián)網(wǎng)這種快捷、廉價、生動形象的通訊手段，在網(wǎng)上成立虛擬政府并實現(xiàn)政府的職能工作。三選擇正確答案：(每小題1分，共15分)1歐洲中央銀行于（ C ）8月發(fā)表的報告（Report on Electronic Money）討論了建立電子貨幣系統(tǒng)的最低要求。 A 1985年 B 1994年 C 1998年 D 2000年2信用卡（ B ）年起源于美國，至今已有很多年的歷史。 A 1902年 B 1915年 C 1950年 D 1970年3下列哪些信用卡支付模式商家沒有掌握消費者的信用卡信息（BCD ）。 A 無安全措施支付 B 通過第三方經(jīng)紀人支付 C 簡單加密支付

45、D SET支付4在信用卡支付模式中，對通過第三方經(jīng)紀人支付的特點描述正確的是（ AD ）。 A 支付是通過雙方都信任的第三方完成的 B 消費者的賬號通過網(wǎng)絡開設(shè) C 信用卡信息雖然隨訂單信息一并傳給商家，但商家不能解密信用卡信息 D 這種方式與無安全措施的信用卡支付模式相比較，商家承擔的風險要小5SET最初是由（ D ）開發(fā)完成的。 A IBM公司 B 微軟公司和HP公司 C CyberCash公司和Oracle公司合作 D VisaCard和MasterCard合作6對SET的特點說法不正確的有（ A ）。 A 通過使用公共密鑰和對稱密鑰方式加密，保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性。 B 通過消息摘要

46、、數(shù)字簽名來確定數(shù)據(jù)是否被篡改，并可以完成交易防抵賴。 C 通過數(shù)字簽名和商家證書技術(shù)，實現(xiàn)了對商有的認證。 D 通過使用特定的協(xié)議和消息格式使得不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容性。7電子支票的運作，需要有（ ABD ）。 A 公共密鑰 B 電子證書 C 智能卡 D 良好的管理8智能卡的應用范圍包括（ ACD ）。 A 用于電話付費 B 能夠識別商戶的身份并發(fā)送交易信息 C 能夠控制對計算機系統(tǒng)的訪問 D 能夠存儲病歷9電子錢包的功能包括（ ABD ）。 A 電子證書的管理 B 安全電子交易 C 電子識別 D 交易記錄的保存10電子錢包最早于1997年7月由（ A ）開發(fā)成功。 A 英國西敏寺銀行 B 美國花旗銀行 C 中國銀行 D 中國招商銀行11無形產(chǎn)品和勞務的電子商務模式主要有（ ABCD ）。 A 網(wǎng)上訂閱