裝修怎樣跟客戶(hù)溝通

1、文檔編碼 : CT3L6J4K8M6 HX10S10J2E3T6 ZM7E6I3J6Q5裝修怎樣跟客戶(hù)溝通整理了裝修跟客戶(hù)溝通的方法,供你閱讀參考；裝修跟客戶(hù)溝通的方法一、查找一個(gè)話題客服和業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)怎樣與客戶(hù)溝通呢 .曾經(jīng)有客服這樣說(shuō)：我最擔(dān)憂的是每次請(qǐng)客戶(hù)坐下后給客戶(hù)說(shuō)的第一句話； 第一次與客戶(hù)溝通能影響到客戶(hù)對(duì)你的印象,對(duì)裝飾公司的印象；那么,要想與客戶(hù)進(jìn)行很好的溝通,第一要查找一個(gè)話題；例如：兩個(gè)場(chǎng)景：王女士過(guò)來(lái)看方案,一個(gè)設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)接待,直接講方案；王女士過(guò)來(lái)看方案,一個(gè)設(shè)計(jì)師說(shuō)：王女士,今日不上班 .你今日精神很好,你今日這件衣服很漂亮、 、比較一下,哪一種場(chǎng)景更能夠接近客戶(hù) .

2、裝修跟客戶(hù)溝通的方法二、提問(wèn)是溝通,學(xué)會(huì)提問(wèn) 1.假如您期望客戶(hù)中意, 那就多提問(wèn), 不斷的提問(wèn)可以有效而正確地明白顧客服務(wù)的信息；例如：您寵愛(ài)什么樣的風(fēng)格 . 您從事什么職業(yè) . 您這套房子將會(huì)有幾個(gè)人一起住 . 您的小孩幾歲 .他寵愛(ài)什么顏色 . 1 2.提問(wèn)要留意方式,不要讓對(duì)方由于你的發(fā)問(wèn)而終結(jié),要制造 可連續(xù)對(duì)話的問(wèn)題：例如： 需要我?guī)兔?. 我可以怎樣幫忙您 .我能為您做點(diǎn)什 么. 您寵愛(ài)黑胡桃嗎 . 您寵愛(ài)哪一種風(fēng)格的材料 . 這是您想要的牌子嗎 . 您為什么比較寵愛(ài)那個(gè)牌子 . 明天開(kāi)工行嗎 . 您看哪一天開(kāi)工比較好 . 這個(gè)方案行嗎 . 您覺(jué)得這個(gè)方案怎么樣 . 3.提問(wèn)的

3、顧慮 很多人會(huì)問(wèn), 我們作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員, 經(jīng)常去問(wèn)客戶(hù)會(huì)不會(huì)讓 客戶(hù)覺(jué)得我們不專(zhuān)業(yè)呢 .或者說(shuō)哪些問(wèn)題該問(wèn), 如些不該問(wèn)呢 .大家通 常會(huì)有這樣的顧慮： 假如問(wèn)這么多問(wèn)題,顧客會(huì)認(rèn)為我確定沒(méi)有什么學(xué)問(wèn) ; 顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西 ; 顧客會(huì)感到答案很明顯,根本沒(méi)有必要回答我的問(wèn)題 ; 我不問(wèn)問(wèn)題,是由于怕顧客會(huì)感到我是在審問(wèn)他們；特殊提示： 關(guān)于顧慮一：大夫特殊有學(xué)問(wèn),然而他們會(huì)問(wèn)好多問(wèn)題,由于他們知道, 假如有什么信息漏掉, 他們給病人開(kāi)的藥方就會(huì)是錯(cuò)的,你期望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢 .仍是他的患者 能夠長(zhǎng)壽,且不用總?cè)サ剿抢锟床〉拇蠓蚰?. 關(guān)于顧慮二：讓

4、客戶(hù)去回答吧,你需要聽(tīng)到的是好的、壞2 的或令你不舒服的回答, 以便你能從中知道該怎么做； 假如回答實(shí)在 令人難以忍耐,你應(yīng)當(dāng)想想如何能終止這種令人尷尬的錯(cuò)誤； 關(guān)于顧慮三：不要做任何的估計(jì),當(dāng)你認(rèn)為你什么都知道 時(shí),你就簡(jiǎn)潔犯大的、 卻無(wú)法防止的錯(cuò)誤, 而且是最令人尷尬的錯(cuò)誤； 關(guān)于第四點(diǎn)：假如問(wèn)得合適,這不會(huì)成問(wèn)題的,問(wèn)問(wèn)題可 以使問(wèn)題得以解決,總比客戶(hù)感到不滿(mǎn)要好；順便提一下,可以問(wèn)的問(wèn)題：. 描述情形的問(wèn)題：你能講一下顯現(xiàn)什么問(wèn)題了嗎 是或否的問(wèn)題：不詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié),只為澄清某種事實(shí)即可； 客戶(hù)信息問(wèn)題：姓名、電話； 解決方案的征求： 關(guān)于這個(gè)工程的修理我們這樣處理如何 . 額外問(wèn)題：您有什

5、么其它要求 . 確定不要問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題： 對(duì)于我們供應(yīng)的服務(wù), 您哪里不寵愛(ài) . 提問(wèn)的態(tài)度：合適的聲調(diào)、微笑的面孔、熱心而誠(chéng)懇的態(tài)度；裝修跟客戶(hù)溝通的方法三、比問(wèn)仍重要的問(wèn)題,聽(tīng)；想想：為什么客戶(hù)總是埋怨你不懂得他的意圖 的意思 . 1.聽(tīng)與傾聽(tīng)的區(qū)分：.為什么客戶(hù)說(shuō)你沒(méi)有聽(tīng)懂他聽(tīng)到顧客的回答只是耳朵接受他們所說(shuō)的事情,真正去傾聽(tīng)顧客的講話,傾聽(tīng)就是一種情感活動(dòng),是真正懂得客戶(hù)所說(shuō)的話；對(duì)于客戶(hù)講的一切, 你假如說(shuō)我明白就太空洞了, 甚至?xí)钃醯侥闳プ屑?xì)地傾聽(tīng)客戶(hù)的講話； 假如你沒(méi)有真正懂得就告知對(duì)方我懂得,那么你3 就有可能自認(rèn)為自己懂得了, 很難再去仔細(xì)的聽(tīng)； 你可以同客戶(hù)這樣 說(shuō)：能給我一點(diǎn)時(shí)間,讓我再仔細(xì)考慮下,該怎么解決這個(gè)問(wèn)題 . 沒(méi)有什么比感到他人沒(méi)有在真正地聽(tīng)他講話更使人惱人的事 了；2.如何更好的傾聽(tīng) . 切題所問(wèn)問(wèn)題與整個(gè)問(wèn)題要相關(guān);耐心不要打斷顧客的話防止虛假 ;反應(yīng)不要做空洞的答復(fù) ;別急留給自己幾秒鐘,仔細(xì)考慮一 下你聽(tīng)到的信息； 你應(yīng)花 80% 的時(shí)間去聽(tīng), 給你的客戶(hù) 80% 的時(shí)間去講, 如 果你聽(tīng)的時(shí)間少于 80% 的話,那么你講的就會(huì)太多,這樣無(wú)助于你 為客戶(hù)供應(yīng)正確的解決方法；確定要記住這個(gè)八二法就；3.最好的傾聽(tīng)方法：同理心傾聽(tīng) 把自己放在客戶(hù)的位置上去關(guān)懷和