員工職業(yè)行為準(zhǔn)則

1、員工職業(yè)行為準(zhǔn)則（參考）以下是CN人才網(wǎng)小編給大家分享的員工職業(yè)行為準(zhǔn)則（參考），希望對(duì)大家 有幫助。員工職業(yè)行為準(zhǔn)則（參考）總則本準(zhǔn)則體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀的基本要求，公司所有員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵 守。公司尊重員工的正當(dāng)權(quán)益，通過(guò)本準(zhǔn)則界定公司利益與員工利益，避 免二者發(fā)生沖突。員工違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致被公司解除勞動(dòng)。員工違反本準(zhǔn)則給公司造 成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將依法追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，行為涉及犯罪的，公司將依法 追究其法律責(zé)任。對(duì)于遵守或違反本準(zhǔn)則的員工，公司將按照獎(jiǎng)懲管理分別給予相 應(yīng)的獎(jiǎng)懲。職業(yè)操守經(jīng)營(yíng)活動(dòng)員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司經(jīng)營(yíng)管理，依法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、誠(chéng)實(shí)的履行自 己的職責(zé)。杜絕利用職務(wù)之便從事貪污、

2、受賄、商業(yè)行賄、挪用資金或虛支濫 報(bào)費(fèi)用等招搖行騙的行為。維護(hù)公司利益是每位員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、支持、縱 容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)及時(shí)向公 司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事與公 司利益有沖突的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。除本職日常工作外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得從事下列活 動(dòng)：以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競(jìng)拍等。以公司名義提供擔(dān)保、證明等。以公司名義對(duì)客戶、新聞媒介發(fā)表、消息等。代表公司出席各類會(huì)議或公眾活動(dòng)。員工須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。員工認(rèn)為公司制度明顯不適 用，應(yīng)及時(shí)向上司或制定和解釋該制度

3、的部門反映。公司鼓勵(lì)員工就工作充分 發(fā)表意見(jiàn)或提出合理化建議。遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是員工的職責(zé)。員工應(yīng)服從上司的指 示。員工如認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益有權(quán)越級(jí)匯 報(bào)。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)向直接領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)尋求 明確指示，一時(shí)無(wú)法得到指示且工作緊急和重要的情況下，員工要主動(dòng)應(yīng)對(duì)不 得以分工不明為由推諉。嚴(yán)禁員工超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián) 單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應(yīng)根據(jù)自身能力和時(shí)間性等要 求，實(shí)事求是地對(duì)工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。資源使用未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵 押給其它單位或

4、個(gè)人。員工對(duì)公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它資產(chǎn)， 不得違反使用，做任何影響公司利益的不適當(dāng)?shù)挠猛?。公司自行編寫的一切書面和電子教材、培?xùn)資料等，員工未經(jīng)分管 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，一律不得對(duì)外傳播。嚴(yán)禁偽造或變?cè)旎虮I用公司印信嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者（同時(shí)移交司法 機(jī)關(guān)處理）。公司的各類證照、文件應(yīng)合理使用、妥善保管，避免丟失。保密義務(wù)公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、工資獎(jiǎng) 金收入、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件（含設(shè) 計(jì)方案等）、企劃營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，員工有保 守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)向上

5、級(jí)咨詢， 避免泄露公司機(jī)密。員工接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先經(jīng)上司批準(zhǔn)，并 就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上司意見(jiàn)。員工應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不對(duì)外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密 碼。關(guān)于此條涉及的其它內(nèi)容請(qǐng)參看公司保密制度或類似文件。敬業(yè)與協(xié)作熟悉自己的職務(wù)說(shuō)明書及工作流程和崗位職責(zé)，以高度的責(zé)任心按 時(shí)按質(zhì)按量完成本職工作。不斷學(xué)習(xí)豐富專業(yè)知識(shí)，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù) 技能。善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出合理化建議，持續(xù)改進(jìn)，提高工作質(zhì)量。遇到困難時(shí)，應(yīng)虛心向同事請(qǐng)求幫助。當(dāng)同事需要幫助時(shí)，也要盡 可能提供幫助。對(duì)于不是很明確的職責(zé)，不要簡(jiǎn)單地說(shuō)“不關(guān)我的.事”，對(duì)于自己

6、 可以解決的，盡量幫助解決，不能解決的，及時(shí)與部門和人員明晰職責(zé)。積極參與部門建設(shè)，積極參加公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)等。任何工作人員均不得隨意超越自己的職權(quán)范圍，干預(yù)其他成員的行 政權(quán)。做錯(cuò)事敢于承擔(dān)，不推卸責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)不找借口自我開(kāi)脫。領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，應(yīng)準(zhǔn)備記錄的紙和筆并迅速前往領(lǐng)導(dǎo)所在之處。若 有事不能前往，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)解釋，主動(dòng)詢問(wèn)約定另一時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作指令后，應(yīng)及時(shí)用語(yǔ)言作答，并付諸行動(dòng)。工作指令中的重點(diǎn)應(yīng)復(fù)述確認(rèn)。疑惑之處要詢問(wèn)明白。兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)下達(dá)，以高一級(jí)為準(zhǔn)：正、副職同時(shí)下達(dá)不一致的命 令，以正職為準(zhǔn)。遇上司越級(jí)指揮，應(yīng)及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)示。情況緊急時(shí)可直 接接受高層越級(jí)指

7、揮，但事后要及時(shí)匯報(bào)直接上級(jí)，并請(qǐng)示高層領(lǐng)導(dǎo)直接上 級(jí)。員工在日常工作中對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令要堅(jiān)決服從。當(dāng)認(rèn)為其指令 不妥時(shí)，可以向領(lǐng)導(dǎo)提出異議，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)仍堅(jiān)持原指令時(shí)必須服從。完成任務(wù)情況應(yīng)適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)不熟悉的部分，匯報(bào)應(yīng)詳 盡、耐心、陳明利弊得失。領(lǐng)導(dǎo)精通的部分，匯報(bào)要簡(jiǎn)明扼要。員工在不影響工作的前提下有保留意見(jiàn)和申訴的權(quán)力，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不 得因此而對(duì)其有所歧視和不公平對(duì)待或打擊報(bào)復(fù)。內(nèi)外關(guān)系交往員工在日常工作中要加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，遵循互相尊重的原則，拓寬各 種溝通渠道，如：、會(huì)議、個(gè)別交流、總經(jīng)理郵箱、同事郵箱、文體活動(dòng)等實(shí) 現(xiàn)有效溝通。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：傾聽(tīng)時(shí)要注視對(duì)方。適時(shí)重復(fù)某些重要的話語(yǔ)，

8、表示明白和清晰理解。適時(shí)提出一些相關(guān)問(wèn)題。適時(shí)表達(dá)對(duì)對(duì)方意見(jiàn)的贊同。不要隨意打斷對(duì)方的談話。以愉快的方式結(jié)束傾聽(tīng)。在日常工作中如出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，應(yīng)遵循以下處理原則：以解決問(wèn)題為最終目標(biāo)。重視溝通，換位思考。處理分歧不可拖延。避免處理時(shí)帶入個(gè)人情感，應(yīng)以團(tuán)結(jié)為出發(fā)點(diǎn)，以事實(shí)為基礎(chǔ)妥善 處理分歧。內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該在公開(kāi)、公平、公正的原則下進(jìn)行。用業(yè)績(jī)體現(xiàn)進(jìn)步，做好本職工作是參與內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和體現(xiàn)成就感的第 I H一步。在合作的基礎(chǔ)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，共同進(jìn)步。員工須謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)。應(yīng)杜絕參加的活 動(dòng)包括：后期可能會(huì)影響到公司利益的各項(xiàng)活動(dòng)。一切具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。涉及違法及不良行為的

9、活動(dòng)。公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著熱情周到、務(wù)實(shí)適度的原則，不應(yīng) 鋪張浪費(fèi)。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)遵循禮貌大方、務(wù)實(shí)簡(jiǎn)樸。員工在安排交 際活動(dòng)時(shí)須考慮以下重要因素：是否屬于工作需要。費(fèi)用、頻率和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)。消費(fèi)項(xiàng)目是否合法。是否嚴(yán)格按照公司的制度流程進(jìn)行了審批。員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。員工 對(duì)外活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位給予的回扣或其它獎(jiǎng)勵(lì)，一律上報(bào)公司進(jìn)行處 理，不得私自據(jù)為已有。供應(yīng)商或客戶饋贈(zèng)的禮品無(wú)論價(jià)值多少，無(wú)論在辦公 室或家中收到，都需要按照公司禮品登記規(guī)定，按公司有關(guān)規(guī)定辦理。尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則，員工不得在任何 場(chǎng)合詆毀任

10、何單位和個(gè)人。管理者應(yīng)關(guān)心員工成長(zhǎng)，不得蓄意壓制或埋沒(méi)人才。員工之間應(yīng)相互協(xié)作，不做搬弄是非、挑撥離間、中傷他人、損害團(tuán) 結(jié)的事情。個(gè)人與公司利益的沖突兼職員工未經(jīng)安排或批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取報(bào)酬的工作。在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報(bào)酬的活動(dòng)）：在公司內(nèi)從事外部的兼職工作。兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所兼任的工作構(gòu)成對(duì)公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。因兼職影響本職工作或有損公司形象。公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加公益活動(dòng)，但如利用公司資源或可能 影響到工作，員工應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。個(gè)人投資員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活 動(dòng)，但不得進(jìn)行下列情形的個(gè)人投資

11、活動(dòng)：參與經(jīng)營(yíng)管理的。4.2.1.2 對(duì)公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行直接投資的。借職務(wù)之便為自己或他人謀取利益的。假借他人名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。職業(yè)修養(yǎng)文明用語(yǔ)見(jiàn)到同事要主動(dòng)問(wèn)好，多使用“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、 “不客氣”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。遇到公司來(lái)訪客人要微笑點(diǎn)頭致意或簡(jiǎn)單打招呼“您好”?？吹侥吧藖?lái)公司，要主動(dòng)上前打招呼。并正確使用文明用語(yǔ)： “您好?請(qǐng)問(wèn)您有什么事情？“、”請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”“請(qǐng)問(wèn)您和約好了 嗎?”、“您這邊請(qǐng)，我?guī)^(guò)去”等。男性主動(dòng)向女性打招呼，下級(jí)主動(dòng)向上級(jí)打招呼，年輕的主動(dòng)向年 長(zhǎng)的打招呼，先見(jiàn)到的主動(dòng)打招呼。5.1.6下班前要道“再

12、見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“我先走了”等，先走的主動(dòng) 招呼。若有人主動(dòng)向你打招呼，你須要有回應(yīng)。討論問(wèn)題要盡量使用積極、正面的話語(yǔ)。有不同意見(jiàn)時(shí)注意控制語(yǔ) 調(diào)、語(yǔ)速和情緒。辦公規(guī)范及工作紀(jì)律員工上崗需佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。服從公司的工作安排，遵守上下班時(shí)間，嚴(yán)禁遲到、早退、礦工， 上班時(shí)間堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)工作場(chǎng)所交談要語(yǔ)音適中，不影響他人工作，保持辦公環(huán)境安靜， 嚴(yán)禁喧嘩、吵鬧、嬉笑打罵等不文明行為。找領(lǐng)導(dǎo)簽字、辦理業(yè)務(wù)等要遵循先來(lái)后到順序進(jìn)行，如遇急事插 隊(duì)，須征得先到者的同意。跟隨客戶或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出電梯遵循先進(jìn)后出原則。辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜，或到其它辦公室隨意走動(dòng)、閑 聊。上班時(shí)間不允許

13、在辦公室吃飯、吃零食。上班時(shí)間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事情（如瀏覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍、雜 志、報(bào)紙、網(wǎng)站、玩游戲等）。辦公時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話。進(jìn)入其它辦公室溝通、請(qǐng)示、報(bào)告，需先輕敲門，得到允許后方可 入內(nèi)。不得直接進(jìn)入或隨意進(jìn)門張望。上班時(shí)間嚴(yán)禁在辦公網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布與工作無(wú)關(guān)的信息。保持辦公室清潔，案頭不堆積文件，辦公用品擺放有序。不在座位 時(shí)，座椅擺放端正。接待客戶要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。送客時(shí)根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人 遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。接受名片時(shí)要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋 中。公司所有員工工作日中午一律不得飲酒。嚴(yán)禁任何員

14、工酒后駕駛。5.2.18參加會(huì)議需提前 5-10 分鐘入場(chǎng)。5.2.19 嚴(yán)禁無(wú)正當(dāng)理由培訓(xùn)曠課。儀容儀表面容清潔，衣著得體、端莊、整潔。工作時(shí)不穿背心、短褲、拖 鞋，或有礙風(fēng)化的服裝。不戴歪斜的領(lǐng)帶。發(fā)型整齊，不染怪異發(fā)色。女員工可著淡妝，不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用 2 種以上的香 水。不宜用深色或五顏六色的指甲油。指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。參加重要會(huì)議著裝要大方得體，有著裝要求的崗位應(yīng)按照公司要求 著裝。舉止文雅，坐、立、行姿勢(shì)端正、不懶散。5.4 電話禮儀接聽(tīng)電話，應(yīng)在電話聲響三聲之內(nèi)接起電話。外部電話使用規(guī)范用 語(yǔ)：“您好!xx醫(yī)藥XX部門”，接聽(tīng)內(nèi)部電話直接自報(bào)姓名并使用規(guī)范用語(yǔ)

15、“您好!XXX “。對(duì)客戶的咨詢，要有耐心。采取首答負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁推托。5.4.3準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)解決客戶需求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同 事回電。接聽(tīng)電話盡量簡(jiǎn)明扼要，不允許用電話聊天、大聲說(shuō)笑。交談結(jié)束，由領(lǐng)導(dǎo)、客戶、年長(zhǎng)者先掛斷電話，請(qǐng)求他人幫助的讓 對(duì)方先掛電話。周圍同事不在時(shí)，主動(dòng)代接辦公電話。會(huì)議進(jìn)行期間原則上不撥打和接聽(tīng)電話，將手機(jī)置于震動(dòng)、靜音或 關(guān)機(jī)狀態(tài)。重要電話經(jīng)會(huì)議主持人同意后可到會(huì)場(chǎng)以外區(qū)域接聽(tīng)。勤儉節(jié)約每位員工都應(yīng)養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣。養(yǎng)成使用電子文檔的習(xí)慣，遵循“無(wú)紙化辦公”。無(wú)特殊要求時(shí)， 各類紙張要雙面使用。打印排版時(shí)注意字體大小、頁(yè)邊距和行距，注意草稿和正式的打印 方式，以節(jié)約紙張。打印過(guò)一面的非涉密性紙張，其背面可用來(lái)打印草稿或非正式文 件，以節(jié)約紙張。節(jié)約用水，根據(jù)需要控制水量大小并隨手關(guān)閉水閥。節(jié)約用電，下班時(shí)，要關(guān)閉電燈、空調(diào)、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī) 等辦公設(shè)備。晚上加班時(shí)，辦公室燈光不要全部打開(kāi)，注意利用率。夏季和冬 季嚴(yán)格按照公司制度規(guī)定的溫度開(kāi)啟空調(diào)。個(gè)人修養(yǎng)不隨地吐痰，亂扔雜物。不在公司的非吸煙區(qū)內(nèi)抽煙。不損壞公物，不浪費(fèi)水、電、電話費(fèi)等財(cái)物。不亂倒、亂堆積垃