醫(yī)院優(yōu)質護理服務個人工作總結大全

1、第 第 頁醫(yī)院優(yōu)質護理服務個人工作總結大全篇一：醫(yī)院優(yōu)質護理服務個人工作總結大全 勞碌、充盈的_年匆忙而過，盤點收獲，總結教訓，該留下踏實的腳步;沉淀積累，觸動啟發(fā)，良好的開端在勝利的結束之后。新年將至，為成為過去的_一個圓滿的句號。 一、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞。 將工作細化，進行分工，文書書寫由責任護士和質檢員三人負責，開成管床護士責任下完成病歷，責任護士把管，質檢員質控的三級質控模式，有效的掌握書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業(yè)務學習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參加科室管理，有效提高了大家的積極性。 二、嚴格產(chǎn)房管

2、理，完成布局改造。 加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，依據(jù)管理年驗收標準，再次進行產(chǎn)房改進，配置消毒用品，調整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求。 三、苦練技術，嚴把質量關。 針對護理人員年輕化狀況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日?？己?，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫(yī)操作項目，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術，有效提高服務質量

3、。 四、開拓創(chuàng)新，不斷學習，完成繼續(xù)教育及帶教工作。 不斷充盈?？浦R，派出助產(chǎn)一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術，改進工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，完成業(yè)務學習每月兩次，開展中醫(yī)護理技術項目，學習中醫(yī)理論，完成國家級論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續(xù)教育任務，加強?？浦R學習。今年實習生人數(shù)多，為保證帶教質量，制定具體帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批同學接受?？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務。 一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充盈與惆悵并行，不滿意現(xiàn)狀才是進步的開始，在又一個年度開展之際，只有努力啟航，進入又一個奮斗的輪回。 篇二：醫(yī)院優(yōu)質護

4、理服務個人工作總結大全 今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作狀況向各位領導總結、匯報。 一、統(tǒng)一認識，轉變觀念。 院部下發(fā)開展優(yōu)質護理服務的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質護理服務的政策和相關信息，全部的護士都知道開展優(yōu)質護理服務是國家醫(yī)改的一項重要政策，創(chuàng)建示范病房是需要落實的工作。并通過觀測護士的護理過程，確定正確的護理行為，訂正不妥當?shù)恼Z言，引導科內(nèi)護士換位思索，進一步轉變護理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎。 二、制定，明確各班職責。 我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學習，回來后依據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案，工作要求，

5、重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學習、爭論方案及示范病房評分標準等相關內(nèi)容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。 三、加強技術培訓，提升服務水平。 通過重點掌控、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快掌控了基礎護理操作。 四、轉變排班模式，小組包干病人。 我們將病人分為2個大組，一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導。 五、整理宣教資料，加強健康教育 為加強患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關知識，一方面提高了健康教育的效果，避開患者記不住，另一方面也減小了護士

6、反復宣教的勞動強度，節(jié)省了時間，達到了事半功倍的效果。 六、取得的成果 從開展優(yōu)質護理服務以來，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通溝通，主動發(fā)覺問題，滿意病人的需要：落實各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌?、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，幫助進食等，全面落實了基礎護理;加強了輸液巡察，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發(fā)覺更換輸液;通過實施翻身拍背，康復訓練，充分表達了專業(yè)的醫(yī)學照看;對于二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關知識的正確掌控。 一份耕耘一份收獲，

7、本月，患者的滿足度較前明顯提高，許多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我說，市醫(yī)院的護理服務有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術還行，服務立場不怎么樣，這次住院所感受到的滿足服務真是出人意料。從開展優(yōu)質護理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了確定，這是我們最大的成果。 七、存在的問題 1、病人包干問題雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外，輪轉護士能否詳細管床。假如不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的沖突。 2、護士溝通溝通問題 護士與病人溝通較少，有

8、缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人溝通;有性格因素，不情愿與不很熟的人溝通。 3、人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎護理任務重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，經(jīng)常需要病人家屬幫助翻身，簡單引起家屬不滿。 篇三：醫(yī)院優(yōu)質護理服務個人工作總結大全 隨著優(yōu)質服務的順當開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質服務的重要好處，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。透過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。

9、只要在深入病房時，發(fā)覺患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會為患者實時處理，解決到位。 我們每一天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每一天為重癥病人檢查基礎護理狀況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下，大家依舊加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿足度大大提高。 同時，我們也清楚的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要透過詳細的行為舉止把你的歡迎之意、敬愛之意、熱忱之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品嘗出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上

10、護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好! 以前有人這樣比方，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻如同天涯!”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中勝利的處事之道。作為護士，更是期望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫忙他們。然而，一向以來護患相處卻常常涌現(xiàn)“相識簡單，相處難”的尷尬局面。 隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅僅標識著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識簡單，相處難”不再是我們的尷尬。 如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們開心地在自己的職責病人床前，或快樂交談，或作細心的疾病指導，或予以體諒地梳頭一切都是

11、那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠篤地道上一聲“感謝”。 是阿，患者一入院，職責護士就會熱心的將他領進病房開始具體的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的生疏感不見，拉近了護患距離。早晨，病床前護士一聲溫柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護士具體地告知患者每一瓶藥水的功效和運用目的，患者心中的茫然清除了。檢查前，護士把檢查的目的、協(xié)作等考前須知一一告知，患者內(nèi)心的恐驚不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動

12、容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。 作為護士，最好聽的是患者或家屬真誠的“感謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼! 篇四：醫(yī)院優(yōu)質護理服務個人工作總結大全 近年來，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高，“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點，絕大部分的人開始放眼于“健康成長”，自我愛護意識在不斷地加強。同時，心理衛(wèi)生知識的不斷普及，護理服務項目、服務范疇的多樣化進展等等，這些因素的改變都對護理工作提出了更高的要求。對于全部已成為護理管理者來說，假設想要提高護理質量和護理服務水平,就需要時刻著重環(huán)節(jié)服務，在工作的過程中追求“四個零”，

13、在服務中詮釋“四個零”，即護理質量零差錯、護患關系零距離，護理技術零缺陷、護理服務零投訴。 護理工作其實就是平凡加簡約的總和體，但是要做優(yōu)秀卻是一件特別不簡單的事情。留意環(huán)節(jié)與不留意環(huán)節(jié)，將讓護理工作結果有著天壤之別的差距。比如說有二名護士在相同時間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺，總體來說他們都“做了”也就是完成任務了，而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷，這樣看來二護士工作效果好像旗鼓相當。但是當我們放眼于環(huán)節(jié)時便會發(fā)覺，甲護士服務的病人滿足率100%，病人基本知道自己在這一治療過程中用的是什么藥，也很清晰相關的考前須知。每一個病人穿刺完畢后，護士均將病人安置妥當，沒有暴露病人，無漏針現(xiàn)象。而乙護士呢?

14、有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完畢后護士也沒有對病人進行任何的安置和關懷，病人都不了解自己的用藥狀況和輸液的考前須知。這樣一對比，二位護士的工作在質量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異，甲留意了工作中每一個環(huán)節(jié)中的環(huán)節(jié)，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的環(huán)節(jié)。能否做到留意環(huán)節(jié)，是影響護理工作能否高質量的一個重大因素。 仔細細心對待平凡的工作就是不平凡，是我們護理工作的精確呈現(xiàn)。比如病人的晨間護理，在給病人整理床鋪時，你選擇什么樣的溝通方式與病人進行溝通，是合作還是指令?是隨時帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍圍著我們?在語言的環(huán)節(jié)上重視和不重視將會有著完全不同的結果。晨間護理我們每天做，但做得特別好的人

15、并不多。晨間護理順當完成的一個重要前提條件是贏得病人的協(xié)作與支持。進入病房你先告知病人什么?你是先關懷病人還是只著重病房的干凈;在動手開始操作時，你是否先問了病人的病情?你是否看了有手術切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對疾病已經(jīng)絕望的病人一點信心?平凡的護理工作正是靠著這一個個環(huán)節(jié)的著重而完成。 隨著工作量的增多，越來越多的年輕護士不怕辛苦、不怕累、不怕臟。大家工作起來都很努力也很仔細，并且虛心好學，但由于年輕護士工作比較少，導致涌現(xiàn)錯誤的幾率大。經(jīng)過涌現(xiàn)錯誤后的總結和，我們痛心地發(fā)覺其實錯誤經(jīng)常涌現(xiàn)在最簡約的問題或是最尋常的小事上，這就呼吁我們需要在環(huán)節(jié)上更加留意，歷

16、練“重視環(huán)節(jié)、將小事做細”的習慣。要把環(huán)節(jié)做好，最重要的是訓練。任何小事都需要訓練，牽強成習慣，習慣成自然，每一個開始都是很牽強的，根據(jù)某一種步驟反復進行訓練，久之就習慣就自然了。 環(huán)節(jié)不僅僅是行動和語言，還表現(xiàn)在一個眼神一個微笑。社會需要和諧，醫(yī)院一樣需要和諧，醫(yī)院的和諧那么主要表達在醫(yī)患關系的和諧上。制造醫(yī)患關系的和諧氛圍，這不但需要好的技術，好的工作，好的語言，還需要情感這一環(huán)節(jié)。以真情對待每一位病人，要堅守“體恤病人，憐憫病人，立場上尊敬病人，關懷病人”的原那么。接待新入院的病人要熱忱地迎上前，馬上把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上，送上一杯開水，然后再進行其他工作;對出院的病人，需要

17、幫病人拿行李送至門口，同時送上一些祝愿的話語，然后才與病人道別;當回答病人尋問時，給一個微笑和確定的眼神，當病人家屬失去親人時給一個緘默注視的眼神，當產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛楚地分娩時給一個鼓舞和安撫的眼神。雖然一個眼神，一個微笑對于許多人來說并不是什么彌足寶貴的東西，有時病人連看也沒有看到，但是一旦深受病痛磨折的病人感受到了或許終身難忘，或許是你的眼神讓他鼓足了 生存的志氣，或許是你的眼神讓他看到了能量，或許是你的眼神讓他感覺到了社會的和諧。 古有訓語：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。只有高舉“仔細細致工作”的旗幟,讓人文關懷、環(huán)節(jié)關注轉化為護士的自覺行為，使每一個護理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴謹,才能有效減

18、削護理差錯及護理糾紛涌現(xiàn)的頻率,才能給患者提供最滿足的護理服務質量,促進護理質量的提高。 篇五：醫(yī)院優(yōu)質護理服務個人工作總結大全 開展優(yōu)質護理服務以來，助產(chǎn)人員堅持以“產(chǎn)婦為中心”的理念，大力提倡環(huán)節(jié)服務，運用溝通技巧，改善了服務立場，我們用高品位、高修養(yǎng)、高素養(yǎng)的工作風采，提高了護理質量，細心制造美的環(huán)境、美的語言、美的行為，使產(chǎn)婦在一個充斥簡約氛圍中度過三個產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評。 產(chǎn)婦進入待產(chǎn)室后，助產(chǎn)士實行職責制護理，產(chǎn)婦全部的治療護理都由助產(chǎn)士來完成，助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通，快樂交談，讓他們熟識自己的同時，我們也能了解他們，明白他們有什么需求和難處，予以一些分娩知識指導，做好健康，落實她們的生活護理，如飲食、排尿、排便狀況，多一些關懷問候，護患之間一切那么自然，使孕婦和護士之間少了一些隔閡，多了一些溝通，多了一份親切。讓他們時刻感受到我們對她們的關懷。負責接產(chǎn)的助產(chǎn)士透過溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個身心狀態(tài)，產(chǎn)程進展等狀況，宮口開全，助產(chǎn)士一向陪伴在產(chǎn)婦身邊，指導正確用力，做好心理護理，緩解其焦灼心情，