營銷管理制度090507

1、營銷管理制制度 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄 日 期 修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容 修改人 審核人 批準(zhǔn)人 1. 目的的： 為實現(xiàn)公司司的發(fā)展展戰(zhàn)略，使使?fàn)I銷管管理的行行為規(guī)范范化、程程序化和和制度化化，加強(qiáng)強(qiáng)公司統(tǒng)統(tǒng)一的營營銷平臺臺運(yùn)作，促促進(jìn)公司司進(jìn)一步步向?qū)I(yè)業(yè)化、規(guī)規(guī)?；秃涂茖W(xué)化化的方向向發(fā)展，充充分發(fā)揮揮公司的的整體優(yōu)優(yōu)勢并提提高公司司對外投投資的整整體效益益，切實實保障股股東收益益，特制制定本管管理制度度。 2. 適用用范圍： 適用于 于中國國境內(nèi)所所獨(dú)資及及控股開開發(fā)的所所有房地地產(chǎn)項目目，以及及參股公公司委托托我公司司進(jìn)行營營銷管理理的項目目。 3. 術(shù)語語和定義義：

2、3.1. 公司：； 3.2. 項目開開發(fā)委員員會： 。 3.3. 分管高高管：指指； 3.4. 市場部部：指； 3.5. 控股子子公司：指由。 3.6.代代理公司司：指。 3.7. 營銷計計劃：包包括銷售售計劃和和推廣計計劃兩部部分； 3.8. 主流媒媒體資源源：包括括報紙、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、電電視、廣廣播； 3.9. 營銷渠渠道：包包括主流流媒體資資源、廣廣告設(shè)計計/發(fā)布/代理公公司、策策劃/公關(guān)/活動/咨詢公公司、雜雜志、戶戶外路牌牌、交通通指示、數(shù)數(shù)據(jù)庫、模模型制作作、效果果圖制作作、三維維動畫、網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)設(shè)、居家家配飾、印印刷、噴噴繪、各各類制作作公司等等。 4. 職責(zé)責(zé)： 4.1. 本管理理制

3、度明明確了公公司各有有關(guān)部門門在營銷銷管理工工作中相相應(yīng)的職職責(zé)范圍圍； 4.2. 本管理理制度的的總責(zé)任任人是公公司分管管高管； 4.3. 項目開開發(fā)委員員會 4.3.11. 負(fù)責(zé)審審批市場場部編制制的項項目市場場總體定定位建議議，確確定項目目產(chǎn)品方方向。內(nèi)內(nèi)容包括括各類物物業(yè)構(gòu)成成配比、客客戶定位位、價格格定位、產(chǎn)產(chǎn)品初步步要求； 4.3.22. 負(fù)責(zé)審審批市場場部編制制的項目目營銷銷總體策策略，內(nèi)內(nèi)容包括括項目案案名、租租售方式式、入市市時機(jī)、銷銷售組織織模式、營銷費(fèi)用總額； 4.4. 分管高高管 4.4.11. 負(fù)責(zé)審審批經(jīng)項項目開發(fā)發(fā)委員會會批準(zhǔn)后后深化的的項目市市場定位位； 4.4

4、.22. 負(fù)責(zé)審審批項目目營銷節(jié)節(jié)奏、LLOGOO等關(guān)鍵鍵VI形象象、價格格體系、銷銷售折扣扣、推廣廣方向、年年度營銷銷計劃等等； 4.4.33. 負(fù)責(zé)審審批公司司營銷管管理相關(guān)關(guān)的制度度和流程程； 4.5. 市場部部 4.5.11. 是公司司開發(fā)項項目（除除全部持持有經(jīng)營營外）市市場定位位的主責(zé)責(zé)部門，負(fù)負(fù)責(zé)組織織相關(guān)部部門進(jìn)行行項目市市場定位位的研究究工作； 4.5.22. 是公司司營銷管管理的主主責(zé)部門門，負(fù)責(zé)責(zé)組織審審核公司司開發(fā)項項目的銷銷售部分分的營銷銷策略、項項目案名名、LOOGO等等關(guān)鍵VVI形象象、價格格體系、銷銷售折扣扣、推廣廣方向、年年度營銷銷計劃等等； 4.5.33.

5、是公司司品牌建建設(shè)、傳傳播與維維護(hù)的主主責(zé)部門門； 4.6. 控股子子公司/項目部部 4.6.11. 市場營營銷部的的設(shè)立： a) 北京京以外區(qū)區(qū)域的控控股子公公司/項目部部，無論論是否委委托營銷銷代理，均均應(yīng)設(shè)立立市場營營銷部。原原則上，一一個城市市設(shè)置一一個； b) 北京京地區(qū)的的控股子子公司/項目部部采取委委托 公司為為其營銷銷代理的的，不設(shè)設(shè)立市場場營銷部部； c) 各區(qū)區(qū)域市場場營銷部部的人員員編制，須須經(jīng)公司司市場部部、人力力資源部部審核； 4.6.22. 關(guān)于項項目區(qū)域域品牌的的管理； a) 北京京地區(qū)的的項目區(qū)區(qū)域品牌牌的主責(zé)責(zé)部門是是控股子子公司/項目部部， 公司司作為傳傳播

6、與維維護(hù)的實實施部門門之一負(fù)負(fù)有連帶帶責(zé)任； b) 北京京以外區(qū)區(qū)域的公公司品牌牌及項目目區(qū)域品品牌的建建設(shè)、傳傳播與維維護(hù)，無無論是否否委托營營銷代理理，其主主責(zé)部門門均是控控股子公公司/項目部部； 4.6.33. 關(guān)于市市場競爭爭研究、目目標(biāo)客戶戶研究： a) 北京京地區(qū)的的市場競競爭研究究、目標(biāo)標(biāo)客戶研研究的主主責(zé)部門門是遠(yuǎn)嘉嘉公司； b) 北京京以外區(qū)區(qū)域，無無論是否否委托營營銷代理理，市場場競爭研研究、目目標(biāo)客戶戶研究的的主責(zé)部部門均是是控股子子公司/項目部部； 4.6.44. 關(guān)于營營銷策劃劃推廣策策略、方方案、計計劃及費(fèi)費(fèi)用管理理： a) 未委委托營銷銷代理，或或委托非非遠(yuǎn)洋地地

7、產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)（非非 公司）營營銷代理理機(jī)構(gòu)的的，其主主責(zé)部門門是控股股子公司司/項目部部； b) 委托托 公司為為營銷代代理的，其其主責(zé)部部門仍是是控股子子公司/項目部部， 公司承承擔(dān)連帶帶責(zé)任； 4.6.55. 關(guān)于主主流媒體體資源的的管理： a) 北京京地區(qū)的的主流媒媒體資源源管理及及維護(hù)的的主責(zé)部部門是市市場部， 公司作為傳播與維護(hù)的實施部門之一負(fù)有連帶責(zé)任； b) 北京京以外區(qū)區(qū)域的主主流媒體體資源管管理及維維護(hù)，無無論是否否委托營營銷代理理，其主主責(zé)部門門是控股股子公司司/項目部部； 4.6.66. 關(guān)于其其他營銷銷渠道（不不含主流流媒體資資源）的的管理： a) 北京京地區(qū)、及及北京以

8、以外區(qū)域域的其他他營銷渠渠道管理理及維護(hù)護(hù)，采取取委托 公司為為營銷代代理的，其其主責(zé)部部門是 公司； b) 未委委托 公司進(jìn)進(jìn)行營銷銷代理的的，無論論北京或或北京以以外區(qū)域域的其他他營銷渠渠道管理理及維護(hù)護(hù)的主責(zé)責(zé)部門是是控股子子公司/項目部部； 4.6.77. 關(guān)于銷銷售服務(wù)務(wù)管理： a) 未委委托營銷銷代理，或或委托非非遠(yuǎn)洋地地產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)（非非 公司司）營銷銷代理機(jī)機(jī)構(gòu)的，其其售前、售售中、售售后服務(wù)務(wù)的主責(zé)責(zé)部門均均是控股股子公司司/項目部部； b) 委托托 公司為為其營銷銷代理的的，其售售前、售售中服務(wù)務(wù)的主責(zé)責(zé)部門是是 公司，售售后服務(wù)務(wù)的主責(zé)責(zé)部門是是控股子子公司/項目部部； 4

9、.6.88. 關(guān)于銷銷售價格格管理： a) 無論論是否委委托營銷銷代理，銷銷售價格格的主責(zé)責(zé)部門均均是控股股子公司司/項目部部； b) 委托托 公司為為其營銷銷代理的的， 公司承承擔(dān)銷售售價格制制定、執(zhí)執(zhí)行的連連帶責(zé)任任； 4.6.99. 關(guān)于項項目網(wǎng)站站管理： a) 無論論是否委委托營銷銷代理，項項目網(wǎng)站站的主責(zé)責(zé)部門均均是控股股子公司司/項目部部； b) 委托托 公司為為其營銷銷代理的的， 公司承承擔(dān)項目目網(wǎng)站建建設(shè)、更更新和維維護(hù)的連連帶責(zé)任任； 4.6.110. 關(guān)于營營銷數(shù)據(jù)據(jù)管理： a) 無論論是否委委托營銷銷代理，項項目營銷銷數(shù)據(jù)的的主責(zé)部部門均是是控股子子公司/項目部部； b)

10、 委托托遠(yuǎn)嘉公公司為其其營銷代代理的， 公司承擔(dān)連帶責(zé)任； 5. 內(nèi)容容及要求求： 5.1. 市場研研究 5.1.11. 市場研研究的內(nèi)內(nèi)容 a) 公司司已進(jìn)入入及可能能進(jìn)入城城市市場場總體供供求狀況況及價格格變化趨趨勢研究究； b) 公司司意向儲儲備地塊塊所在區(qū)區(qū)域市場場研究 c) 競爭爭對手的的產(chǎn)品戰(zhàn)戰(zhàn)略研究究； d) 客戶戶細(xì)分及及消費(fèi)需需求偏好好研究； e) 圍繞繞項目市市場定位位開展的的競爭市市場供/需調(diào)查查、區(qū)域域市場變變化趨勢勢研究、競競爭項目目研究； 5.1.22. 市場研研究的組組織 a) 市場場部是市市場研究究的主責(zé)責(zé)部門，負(fù)負(fù)責(zé)組織織控股子子公司項目部部開展項項目所在在城

11、市的的市場研研究工作作； b) 戰(zhàn)略略發(fā)展部部明確公公司可能能進(jìn)入的的城市并并提出開開展市場場研究要要求，市市場部組組織對其其開展市市場總體體供求狀狀況及價價格變化化趨勢研研究； c) 開發(fā)發(fā)部組織織對意向向儲備地地塊的可可行性論論證過程程中提出出對其所所在區(qū)域域市場進(jìn)進(jìn)行研究究的要求求，市場場部組織織相關(guān)研研究工作作； 5.1.33. 市場研研究的成成果及其其管理 a) 公司司已進(jìn)入入城市市市場總體體供求狀狀況及價價格變化化趨勢研研究成果果為城市市市場總總體趨勢勢監(jiān)測報報告，北北京以外外城市由由各城市市控股子子公司/項目部部下設(shè)的的市場營營銷部完完成，北北京由市市場部或或其委托托機(jī)構(gòu)完完成，

12、各各城市的的監(jiān)測報報告由市市場部匯匯總審核核后提交交公司高高管作為為決策參參考，并并由市場場部歸檔檔。該報報告原則則上每季季度提交交一次，在在市場波波動較大大或為公公司決策策需要提提供更加加及時的的市場分分析時，由由市場部部統(tǒng)一安安排增加加報告提提交的頻頻率； b) 公司司可能進(jìn)進(jìn)入城市市市場總總體供求求狀況及及價格變變化趨勢勢研究成成果為城市市市場狀狀況分析析報告，由由市場部部編制并并提交戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展部，作作為城市市進(jìn)入策策略研究究的內(nèi)容容之一，市市場部對對該報告告進(jìn)行歸歸檔； c) 公司司意向儲儲備地塊塊所在區(qū)區(qū)域市場場研究成成果為地塊塊市場初初步分析析報告，由由市場部部或組織織各城市市控

13、股子子公司/項目部部下設(shè)的的市場營營銷部完完成，并并提交開開發(fā)部作作為可行行性研究究的內(nèi)容容之一，市市場部對對該報告告進(jìn)行歸歸檔； d) 競爭爭對手的的產(chǎn)品戰(zhàn)戰(zhàn)略研究究成果為為專項研研究報告告，由市市場部或或其委托托的機(jī)構(gòu)構(gòu)完成，提提交公司司高管作作為決策策支持，市市場部對對該報告告進(jìn)行歸歸檔； e) 客戶戶細(xì)分及及消費(fèi)需需求偏好好研究成成果為專專項研究究報告，由由市場部部或其委委托的機(jī)機(jī)構(gòu)完成成，提交交公司高高管作為為決策支支持，市市場部對對該報告告進(jìn)行歸歸檔； f) 圍繞繞項目市市場定位位開展相相關(guān)市場場研究成成果作為為項目目市場定定位建議議和項項目市場場深化定定位報告告的內(nèi)內(nèi)容之一一體現(xiàn)

14、于于市場定定位研究究中 5.1.44. 市場研研究的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)詳見見：重重點(diǎn)競爭爭項目調(diào)調(diào)研報告告作業(yè)指指引、市市場總體體趨勢監(jiān)監(jiān)測報告告作業(yè)指指引、外外包市場場調(diào)查作作業(yè)指引引； 5.2. 市場定定位： 5.2.11. 市場定定位的成成果及內(nèi)內(nèi)容 a) 項項目市場場總體定定位建議議：內(nèi)內(nèi)容主要要包括項項目各類類物業(yè)構(gòu)構(gòu)成配比比、客戶戶定位、價價格定位位、與規(guī)規(guī)劃設(shè)計計相關(guān)的的產(chǎn)品要要求。項項目市場場定位總總體建議議報開開發(fā)委員員會審批批后交轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)規(guī)劃設(shè)設(shè)計部作作為規(guī)劃劃設(shè)計的的指導(dǎo)文文件； b) 項項目市場場深化定定位報告告：內(nèi)內(nèi)容主要要包括與與景觀設(shè)設(shè)計、裝裝修、立立面設(shè)計計等相關(guān)關(guān)的產(chǎn)品品要求

15、、市市場形象象定位、銷銷售周期期、銷售售條件、樣樣板間、推推廣訴求求、物業(yè)業(yè)管理模模式定位位等。項項目市場場深化定定位建議議報告報報分管高高管審批批。 5.2.22. 市場定定位的組組織 a) 市場場部是開開發(fā)項目目（除全全部持有有經(jīng)營外外）市場場定位的的主責(zé)部部門 ； b) 商業(yè)業(yè)地產(chǎn)部部是全部部持有經(jīng)經(jīng)營項目目市場定定位的主主責(zé)部門門； c) 定位位研究過過程中戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展部、商商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)部、規(guī)規(guī)劃設(shè)計計部、經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同同部以及及承擔(dān)項項目開發(fā)發(fā)的控股股子公司司/項目部部應(yīng)積極極參與； 5.2.33. 市場定定位的依依據(jù) a) 項目目用地條條件及基基本規(guī)劃劃指標(biāo)； b) 公司司的開發(fā)發(fā)策略，

16、包包括開發(fā)發(fā)周期的的要求、收收益要求求、銷售售持有有策略； c) 項目目周邊市市場情況況，包括括區(qū)域市市場供求求格局、主主要競爭爭項目定定位、區(qū)區(qū)域客戶戶構(gòu)成特特點(diǎn)、客客戶需求求偏好等等； 5.2.44. 市場定定位的落落實和總總結(jié) a) 市場場定位通通過規(guī)劃劃設(shè)計階階段的深深化后以以設(shè)計成成果的形形式交由由項目部部項目目公司進(jìn)進(jìn)行落實實，市場場部、商商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)部（對對持有物物業(yè)）和和規(guī)劃設(shè)設(shè)計部跟跟蹤定位位的落實實情況； b) 項目目建成后后市場部部結(jié)合質(zhì)質(zhì)量部組組織的項項目后評評估工作作對項目目定位及及落實情情況進(jìn)行行分析和和評價，用用以指導(dǎo)導(dǎo)項目定定位的改改進(jìn)； 5.2.55. 市場定定

17、位的調(diào)調(diào)整 a) 項目目市場定定位完成成后，發(fā)發(fā)生下列列情況時時，應(yīng)及及時予以以調(diào)整 公司對于于項目的的總體開開發(fā)策略略進(jìn)行重重大調(diào)整整，包括括對項目目的收益益要求、項項目開發(fā)發(fā)周期和和資金回回收周期期、銷售售持有有的比例例等方面面的大幅幅變化，原項目定位不能滿足新的要求； 規(guī)劃設(shè)計計條件發(fā)發(fā)生變化化或原有有規(guī)劃設(shè)設(shè)計條件件對于產(chǎn)產(chǎn)品的限限制造成成原客戶戶定位、物物業(yè)構(gòu)成成定位等等重要的的定位結(jié)結(jié)論無法法實現(xiàn)； 市場情況況發(fā)生重重大變化化，造成成原定位位結(jié)論不不適用; 對于規(guī)模模較大，開開發(fā)周期期較長，并并且分期期開發(fā)的的項目，原原則上應(yīng)應(yīng)在項目目總體定定位的基基礎(chǔ)上分分別擬定定各期的的定位，

18、后后期項目目定位應(yīng)應(yīng)在總結(jié)結(jié)和分析析前期產(chǎn)產(chǎn)品定位位的落實實情況、實實際客戶戶構(gòu)成情情況以及及銷售情情況的基基礎(chǔ)上，結(jié)結(jié)合市場場的變化化進(jìn)行調(diào)調(diào)整。 b) 市場場部是市市場定位位調(diào)整的的主責(zé)部部門。 c) 引起起定位調(diào)調(diào)整因素素的跟蹤蹤和提示示： 戰(zhàn)略發(fā)展展部對公公司總體體開發(fā)策策略的調(diào)調(diào)整給予予提示； 規(guī)劃設(shè)計計部對規(guī)規(guī)劃設(shè)計計條件變變化及其其限制程程度予以以提示； 市場部對對市場的的變化進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤。 5.3. 營銷策策劃管理理 5.3.11. 項目推推廣總體體方案管管理 a) 項目目推廣總總體方案案是在項項目市場場總體定定位建議議和項項目市場場深化定定位報告告基礎(chǔ)礎(chǔ)上以全全案營銷銷大綱形

19、形式表達(dá)達(dá)，內(nèi)容容包括項項目案名名、產(chǎn)品品賣點(diǎn)挖挖掘、入入市時機(jī)機(jī)、廣告告訴求主主題、推推廣策略略、包裝裝定位、銷銷售周期期、銷售售節(jié)奏、銷銷售組織織、定價價策略、各各年度推推廣費(fèi)用用權(quán)重等等； b) 全全案營銷銷大綱的的主責(zé)部部門為控控股子公公司/項目部部，經(jīng)市市場部審審核，報報分管高高管審批批。具體體操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)詳見見全案案營銷大大綱作業(yè)業(yè)指引。 5.3.22. 項目營營銷策略略管理 a) 營銷銷策略由由“營銷計計劃”管理、“開盤籌籌備”管理和和“銷售價價格”管理三三部分組組成。 b) 營銷銷計劃又又包括銷銷售和推推廣兩部部分，應(yīng)應(yīng)緊緊圍圍繞項目目開發(fā)的的關(guān)鍵節(jié)節(jié)點(diǎn)，以以及公司司整體銷銷售目

20、標(biāo)標(biāo)來制定定營銷推推廣的關(guān)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)點(diǎn)，以年年度/月度銷銷售計劃劃、年年度/月度推推廣計劃劃形式式表達(dá)。銷銷售計劃劃包括放放盤策略略、類型型、規(guī)模模、節(jié)奏奏、價格格、回款款等放盤盤的搭配配關(guān)系等等內(nèi)容；推廣計計劃包括括推廣策策略、推推廣節(jié)奏奏、銷售售工具、公公關(guān)活動動、渠道道選擇及及推廣費(fèi)費(fèi)用等內(nèi)內(nèi)容，具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)詳見銷銷售及推推廣計劃劃管理作作業(yè)指引引。 c) 開盤盤籌備以以開盤盤籌備報報告的的形式表表達(dá)，內(nèi)內(nèi)容包括括VI系統(tǒng)統(tǒng)、開放放資源分分析（產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)/配置/景觀）、目目標(biāo)客戶戶定位、競競爭項目目分析、售售樓處/樣板區(qū)區(qū)的建設(shè)設(shè)籌備和和形象包包裝定位位、銷售售團(tuán)隊籌籌備、銷銷售工具具籌

21、備、突突發(fā)/特殊事事件預(yù)案案、開盤盤及持續(xù)續(xù)熱銷的的推廣策策略等，具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)詳見銷銷售準(zhǔn)備備與開盤盤管理流流程、開開盤籌備備報告作作業(yè)指引引。 d) 銷售售價格管管理分為為開盤價價格及銷銷售周期期內(nèi)的價價格管理理。其中中開盤價價格又包包括首次次開盤、分分期開盤盤、分類類開盤三三部分，開開盤價格格以開開盤定價價報告的的形式表表達(dá)，銷銷售周期期內(nèi)的價價格浮動動以O(shè)AA簽報的的形式表表達(dá)。開開盤定價價報告的的內(nèi)容包包括整盤盤思路、客客戶積累累狀況、定定價策略略、組團(tuán)團(tuán)/樓座/戶型等等產(chǎn)品形形態(tài)的價價格關(guān)系系、開盤盤形式、促促銷政策策等，具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)詳見開開盤定價價報告作作業(yè)指引引。 e) 年年度銷

22、售售計劃、年年度推廣廣計劃、開開盤籌備備報告、開開盤定價價報告的的主責(zé)部部門均為為控股子子公司/項目部部，經(jīng)市市場部審審核，報報分管高高管審批批。具體體標(biāo)準(zhǔn)詳詳見營營銷策劃劃及銷售售控制管管理流程程。 5.3.33. 計劃的的執(zhí)行及及調(diào)整 a) 營銷銷計劃一一經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)實施，即即成為項項目開發(fā)發(fā)及營銷銷工作的的原則性性工作綱綱領(lǐng)，控控股子公公司/項目部部應(yīng)嚴(yán)格格執(zhí)行。 b) 在市市場形勢勢發(fā)生較較大變化化或依據(jù)據(jù)公司發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略性要要求，項項目營銷銷計劃在在整體上上已經(jīng)不不適用時時，市場場部應(yīng)在在與戰(zhàn)略略發(fā)展部部、財務(wù)務(wù)部、經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同同部、控控股子公公司/項目部部進(jìn)行深深入?yún)f(xié)商商和研究究的基礎(chǔ)

23、礎(chǔ)上提出出調(diào)整的的方案，依依次經(jīng)分分管高管管、項目目開發(fā)委委員會批批準(zhǔn)后實實施； c) 在項項目營銷銷計劃整整體仍然然適用，僅僅為營銷銷計劃的的進(jìn)一步步深化或或強(qiáng)化而而需進(jìn)行行局部或或短期的的調(diào)整時時，由市市場部與與控股子子公司/項目部部共同協(xié)協(xié)商確定定后報請請公司分分管高管管批準(zhǔn)后后實施； d) 控股股子公司司/項目部部應(yīng)在執(zhí)執(zhí)行期間間定期總總結(jié)計劃劃的執(zhí)行行情況，在在項目銷銷售終結(jié)結(jié)時應(yīng)提提交詳細(xì)細(xì)的營營銷結(jié)案案報告，交交公司市市場部歸歸檔，具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)參見營營銷結(jié)案案報告作作業(yè)指引引。 5.4. 銷售服服務(wù)管理理： 5.4.11. 控股子子公司/項目部部應(yīng)充分分重視和和做好開開盤籌備備工

24、作，確確保銷售售前期客客戶積累累，按計計劃開盤盤銷售（詳詳見銷銷售準(zhǔn)備備及開盤盤管理流流程）； 5.4.22. 注重銷銷售服務(wù)務(wù)規(guī)范性性，做好好銷售、客客戶服務(wù)務(wù)及財務(wù)務(wù)人員的的培訓(xùn)工工作，保保證客戶戶得到統(tǒng)統(tǒng)一的服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和一站站式高質(zhì)質(zhì)量服務(wù)務(wù)。 5.4.33. 重視售售后服務(wù)務(wù)，對顧顧客的合合理要求求和投訴訴意見及及時處理理和反饋饋，讓顧顧客最大大限度地地感到買買得放心心安心。 5.5. 營銷費(fèi)費(fèi)用管理理 5.5.11. 公司對對營銷費(fèi)費(fèi)用管理理按照適適度授權(quán)權(quán)和集中中管理的的原則執(zhí)執(zhí)行； 5.5.22. 根據(jù)公公司年度度整體預(yù)預(yù)算，結(jié)結(jié)合公司司年度經(jīng)經(jīng)營開發(fā)發(fā)計劃及及各項目目的 特點(diǎn)

25、，市市場部負(fù)負(fù)責(zé)制訂訂年度營營銷費(fèi)用用分配方方案，經(jīng)經(jīng)財務(wù)部部審核，報報分管高高管審批批； 5.5.33. 根據(jù)公公司審批批后的年年度營銷銷費(fèi)用分分配方案案，控股股子公司司/項目部部負(fù)責(zé)制制訂項目目年度營營銷費(fèi)用用計劃，公公司市場場部負(fù)責(zé)責(zé)制訂年年度品牌牌推廣費(fèi)費(fèi)用計劃劃，經(jīng)財財務(wù)部審審核，報報分管高高管審批批； 5.5.44. 原則上上，各項項目營銷銷推廣費(fèi)費(fèi)用總額額的100%應(yīng)提提取用作作公司品品牌推廣廣費(fèi)用。年年度品牌牌推廣費(fèi)費(fèi)用由各各項目按按其銷售售額占公公司全年年銷售額額的比例例分?jǐn)偅棵看纹放婆仆茝V費(fèi)費(fèi)用的實實際分?jǐn)倲傔€應(yīng)綜綜合考慮慮各項目目的實際際受益程程度（參參見品品牌管理理制

26、度）。 5.6. 營銷渠渠道管理理 5.6.11 應(yīng)本著著建立長長期合作作鏈條的的原則，進(jìn)進(jìn)行合作作資源的的擇優(yōu)選選用； 5.6.22 同一地地區(qū)可以以長期應(yīng)應(yīng)用的合合作資源源，如：報紙、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等平平面廣告告的發(fā)布布，印刷刷、噴繪繪、制作作等事項項的實施施，應(yīng)采采取年度度招標(biāo)的的形式進(jìn)進(jìn)行。北北京地區(qū)區(qū)的大宗宗合作資資源采購購由遠(yuǎn)嘉嘉公司負(fù)負(fù)責(zé)，經(jīng)經(jīng)市場部部審核，報報分管高高管審批批； 5.6.33 關(guān)于營營銷渠道道管理，詳詳見營營銷渠道道管理作作業(yè)指引引、推推廣渠道道合作機(jī)機(jī)構(gòu)評估估作業(yè)指指引。 5.7. 銷售價價格的執(zhí)執(zhí)行及調(diào)調(diào)整 5.7.11. 定價原原則：開開發(fā)項目目采取市市場導(dǎo)向向的

27、定價價方式，應(yīng)應(yīng)立足于于對項目目周邊市市場、目目標(biāo)客群群的購買買力和價價格測試試分析，根根據(jù)公司司總體運(yùn)運(yùn)營狀況況和盈利利目標(biāo)的的要求，綜綜合考慮慮當(dāng)年度度及公司司未來三三年內(nèi)的的發(fā)展需需要； 5.7.22. 項目銷售售周期內(nèi)內(nèi)的價格格浮動，由由控股子子公司/項目部部負(fù)責(zé)組組織制訂訂，由公公司市場場部組織織戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展部進(jìn)進(jìn)行審核核，報分分管高管管審批； 5.8. 營銷信信息及營營銷數(shù)據(jù)據(jù) 5.8.11. 公司營營銷數(shù)據(jù)據(jù)包含以以下內(nèi)容容： a) 銷售售數(shù)據(jù)； b) 市場場推廣數(shù)數(shù)據(jù)； c) 客戶戶數(shù)據(jù)。 5.8.22. 公司營營銷數(shù)據(jù)據(jù)是公司司的核心心商業(yè)機(jī)機(jī)密，不不得對外外公開或或銷售。 5.8.33. 各項目目的所有有營銷數(shù)數(shù)據(jù)屬公公司所有有。控股股子公司司/項目部部負(fù)責(zé)設(shè)設(shè)置專人人（采取取遠(yuǎn)嘉公公司代理理的可以以由遠(yuǎn)嘉嘉公司負(fù)負(fù)責(zé)）及及時對項項目營銷銷數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計計、分析析、維護(hù)護(hù)和管理理，并按按季度提提交公司司市場部部，包括括但不限限于推廣廣類電子子文件、樓樓書成品品、各類類平面廣廣告成品品等。 5.8.44. 項目運(yùn)運(yùn)作結(jié)束束后，控控股子公公司/項目部部需將所所有營銷銷數(shù)