企業(yè)營銷人員培訓(xùn)手冊

1、xxxxxx營銷人員培訓(xùn)手冊（試用稿）人力資源部培訓(xùn)手冊說說明1、本手冊冊用于指指導(dǎo)xxxx營銷銷人員的的培訓(xùn)工工作，適適用范圍圍為公司司總部營營銷相關(guān)關(guān)部門以以及各地地辦事處處。2、對營銷銷人員的的培訓(xùn)根根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容可可以分為為企業(yè)介介紹、職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)、產(chǎn)品品知識、營營銷知識識四個主主要方面面，根據(jù)據(jù)培訓(xùn)階階段的不不同可以以分為入入職培訓(xùn)訓(xùn)、常規(guī)規(guī)培訓(xùn)、專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)三個主主要類別別，為了了培訓(xùn)手手冊結(jié)構(gòu)構(gòu)的完整整，我們們按照培培訓(xùn)階段段的不同同進行闡闡述。3、由于本本公司銷銷售產(chǎn)品品的特殊殊性，對對于產(chǎn)品品知識（技技術(shù)特點點、數(shù)據(jù)據(jù)參數(shù)、指指標規(guī)范范、專利利技術(shù)等等）的培培訓(xùn)我們們在本手手

2、冊中不不予以涉涉及，我我們只針針對營銷銷知識的的培訓(xùn)進進行闡述述。4、任何手手冊也只只能是書書面上的的文字，手手冊的落落實需要要企業(yè)相相關(guān)部門門的配合合與支持持，因此此我們在在本手冊冊中對不不同部門門的職責責進行了了劃分，也也希望企企業(yè)能夠夠認真對對待員工工培訓(xùn)工工作，因因為培訓(xùn)訓(xùn)對于員員工也是是一種激激勵。xxx 第一章 入職培培訓(xùn)培訓(xùn)目的：1、使新員員工了解解企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)實情況況，熟悉悉企業(yè)的的運作程程序、相相關(guān)管理理規(guī)定。2、初步了了解企業(yè)業(yè)的文化化和風(fēng)格格，促進進認同感感的產(chǎn)生生。3、掌握企企業(yè)產(chǎn)品品的相關(guān)關(guān)知識以以及主要要的銷售售技巧。培訓(xùn)時間：新員工使用用期開始始后155天內(nèi)必必須安排

3、排入職培培訓(xùn)，培培訓(xùn)應(yīng)該該持續(xù)335天，其其中企業(yè)業(yè)介紹00.5天天，產(chǎn)品品知識介介紹0.5天，企企業(yè)規(guī)章章制度11天，銷銷售程序序與技巧巧1.552天，內(nèi)內(nèi)容熟悉悉1天，考考核0.5天培訓(xùn)形式：采用集中授授課的方方式，將將考核成成績作為為新員工工試用期期考核的的主要指指標基本程序：否是入職前集中培訓(xùn)、考核工作職責講解部門、崗位介紹入職前培訓(xùn)引導(dǎo)批量入職（7人以上）辦理入職手續(xù)否是是否參加入職前集中培訓(xùn)歸檔業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核否是入職前集中培訓(xùn)、考核工作職責講解部門、崗位介紹入職前培訓(xùn)引導(dǎo)批量入職（7人以上）辦理入職手續(xù)否是是否參加入職前集中培訓(xùn)歸檔業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核培訓(xùn)組織：新員工的入入職培訓(xùn)訓(xùn)由人力

4、力資源部部牽頭，營營銷部門門以及營營銷支持持部門（財財務(wù)、售售后服務(wù)務(wù)）配合合，并由由人力資資源部指指定一名名人員專專門負責責組織、協(xié)協(xié)調(diào)工作作，明確確不同部部門在培培訓(xùn)中扮扮演的角角色：人力資源部部門：人人員組織織、場地地準備、課課程安排排（落實實到具體體人員，課課件需要要有附件件備查）、培培訓(xùn)期間間紀律維維持、培培訓(xùn)后考考核組織織、安排排講解企企業(yè)相關(guān)關(guān)制度財務(wù)部：講講解財務(wù)務(wù)知識、合合同管理理、費用用借貸與與核銷服務(wù)部：講講解本公公司服務(wù)務(wù)體系，給給予營銷銷人員的的服務(wù)支支持和技技術(shù)支持持營銷部：講講解公司司業(yè)務(wù)開開拓流程程、營銷銷知識培訓(xùn)考核：入職培訓(xùn)需需要進行行嚴格的的考核，考考核采

5、用用筆試的的方式進進行。第二章 常規(guī)培培訓(xùn)培訓(xùn)目的：1、提高員員工專業(yè)業(yè)知識水水平和銷銷售技巧巧2、增強企企業(yè)凝聚聚力3、統(tǒng)一思思想認識識，為企企業(yè)重大大決策進進行思想想準備4、其他目目的培訓(xùn)時間：再沒有特殊殊情況的的前提下下，常規(guī)規(guī)培訓(xùn)一一般按照照企業(yè)的的年度培培訓(xùn)計劃劃執(zhí)行，每每次培訓(xùn)訓(xùn)時間以以23天為為宜；如出現(xiàn)特殊殊情況需需要進行行集中培培訓(xùn)的，以以臨時培培訓(xùn)通告告為準；培訓(xùn)形式：常規(guī)培訓(xùn)的的形式多多種多樣樣：1、企業(yè)集集中授課課，有針針對性地地對一些些市場上上出現(xiàn)的的問題進進行講解解2、專家授授課，主主要針對對管理人人員，講講解營銷銷和管理理的知識識，強化化管理素素質(zhì)3、經(jīng)驗交交流，

6、對對于市場場工作開開展優(yōu)異異的地區(qū)區(qū)的經(jīng)驗驗進行總總結(jié)，通通過集中中講解或或者發(fā)放放簡報的的形式進進行培訓(xùn)訓(xùn)4、營銷會會議，通通過營銷銷會議，表表彰優(yōu)秀秀辦事處處，附帶帶進行培培訓(xùn)。5、工作檢檢查與營營銷指導(dǎo)導(dǎo)，利用用檢察工工作的機機會，針針對發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題進行現(xiàn)現(xiàn)場指導(dǎo)導(dǎo)也是一一種有效效的培訓(xùn)訓(xùn)手段。培訓(xùn)計劃：常規(guī)培訓(xùn)的的目的各各不相同同，針對對的人群群也不完完全一樣樣，組織織形式以以及組織織辦法不不同，因因此需要要進行認認真的計計劃。我們認為在在計劃過過程中最最為重要要的環(huán)節(jié)節(jié)是對于于營銷人人員在培培訓(xùn)方面面需求的的準確把把握，因因為只有有了解了了營銷人人員的需需求，我我們才能能結(jié)合企企業(yè)

7、的目目的和需需要找到到縮短差差距，提提高效率率的培訓(xùn)訓(xùn)辦法，從從而合理理的安排排培訓(xùn)計計劃。我們在對培培訓(xùn)需求求的了解解中引入入了雙軌軌道分析析方式：由于這種分分析方法法的專業(yè)業(yè)性比較較強，因因此我們們建議在在進行分分析時考考慮由專專業(yè)人士士進行操操作，此此外這種種分析方方法要求求企業(yè)對對于自己己的戰(zhàn)略略目標和和發(fā)展方方向有清清醒的認認識，否否則在判判斷上就就會出現(xiàn)現(xiàn)錯誤。在確定培訓(xùn)訓(xùn)需求的的情況下下，我們們可以確確定培訓(xùn)訓(xùn)目的，從從而針對對不同培培訓(xùn)對象象開發(fā)出出不同的的培訓(xùn)課課程：企業(yè)培訓(xùn)開開發(fā)的“動機行行為模型型”和針對企業(yè)業(yè)中不同同對象和和崗位的的課程開開發(fā)模型型此后我們可可以具體體選

8、擇培培訓(xùn)課程程：對于具體培培訓(xùn)課程程（包括括內(nèi)訓(xùn)和和外訓(xùn)）的的評選，我我們一般般從以下下幾個維維度考慮慮： 1、培培訓(xùn)師的的實力與與培訓(xùn)師師的知名名度與美美譽度。主主要從該該培訓(xùn)師師曾經(jīng)服服務(wù)的客客戶和合合作過的的機構(gòu)以以及接受受過該培培訓(xùn)師培培訓(xùn)的學(xué)學(xué)員那里里了解相相關(guān)的信信息，并并進行初初步的評評價。2、培訓(xùn)師師所提供供的培訓(xùn)訓(xùn)課程大大綱的適適用性、規(guī)規(guī)范性等等。主要要從大綱綱所反映映的培訓(xùn)訓(xùn)目的、培培訓(xùn)方式式與培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容、培培訓(xùn)風(fēng)格格等方面面的信息息評價課課程對與與企業(yè)年年度培訓(xùn)訓(xùn)課程設(shè)設(shè)計的吻吻合程度度。對于于按照要要求設(shè)計計的課程程大綱則則評價其其是否符符合課程程設(shè)計的的要求。3、要

9、求培培訓(xùn)師試試講。對對于從前前面兩者者評選合合格的培培訓(xùn)師及及相關(guān)的的課程，必必要時對對沒有直直接參加加過該培培訓(xùn)師培培訓(xùn)的培培訓(xùn)師要要求試講講。試講講的評價價標準為為IMPPACTT培訓(xùn)師師與課程程評價標標準：I（Intteraactiive）：互動的的。培訓(xùn)訓(xùn)是互動動的。M（ Mootivvatiionaal）：激勵的的。培訓(xùn)訓(xùn)師要能能夠很好好地調(diào)動動學(xué)員學(xué)學(xué)習(xí)的積積極性P（Praactiice）：多練習(xí)習(xí)。課堂堂中必須須穿插一一定的聯(lián)聯(lián)系，鞏鞏固學(xué)員員所學(xué)到到知識。A（Apppliccatiion）：能應(yīng)用用。課程程所講述述的理論論、觀念念與方法法要能為為企業(yè)所所應(yīng)用，并并且比較較超前。

10、C（Creeatiive）：有創(chuàng)意意。授課課要表現(xiàn)現(xiàn)出一定定的創(chuàng)意意，包括括有一定定的游戲戲、案例例、討論論等。T（Touuch、EEQ）：受感動動。要求求培訓(xùn)師師有比較較高的感感召力，即即情緒感感染力。確定了培訓(xùn)訓(xùn)目的、接接受培訓(xùn)訓(xùn)的人員員、培訓(xùn)訓(xùn)形式、培培訓(xùn)師這這些基本本元素，我我們就可可以很好好的編制制年度培培訓(xùn)計劃劃：舉例企業(yè)業(yè)培訓(xùn)計計劃表（第第一季度度）月份培訓(xùn)對象培訓(xùn)計劃（課課程、培培訓(xùn)師、時時間、地地點等要要素）2月3月4月總經(jīng)理意見見培訓(xùn)實施：常規(guī)培訓(xùn)的的目的、對對象、形形式不同同，在組組織實施施的時候候需要具具體問題題具體分分析，在在這里我我們不再再贅述。第三章 專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)

11、專業(yè)培訓(xùn)指指涉及到到產(chǎn)品技技術(shù)知識識的培訓(xùn)訓(xùn)，本手手冊不予予闡述第四章 培訓(xùn)效效果培訓(xùn)效果的的測定與與反饋對對于員工工培訓(xùn)十十分重要要。通過過測定與與反饋，既既可以了了解培訓(xùn)訓(xùn)產(chǎn)生的的效益，又又可以為為未來的的培訓(xùn)打打好基礎(chǔ)礎(chǔ)，以利利于進一一步開發(fā)發(fā)人力資資源。 培訓(xùn)效效果測定定一般分分為四個個層次： 1、反應(yīng)層層次。這這是培訓(xùn)訓(xùn)效果測測定的最最低層次次。主要要利用問問卷來進進行測定定，可以以問以下下問題：受訓(xùn)者者是否喜喜歡這次次培訓(xùn)？是否認認為培訓(xùn)訓(xùn)師很出出色？是是否認為為這次培培訓(xùn)對自自己很有有幫助？哪些地地方可以以進一步步改進？ 2、學(xué)習(xí)層層次。這這是培訓(xùn)訓(xùn)效果測測定的第第二層次次，可以

12、以運用書書面測試試、操作作測試、等等級情景景模擬等等方法來來測定。主主要測定定受訓(xùn)者者與受訓(xùn)訓(xùn)前相比比，受訓(xùn)訓(xùn)后是否否掌握了了較多的的知識，較較多的技技能，是是否改變變了態(tài)度度。 3、行為層層次。這這是培訓(xùn)訓(xùn)效果測測定的第第三層次次，可以以通過上上級、同同事、下下級、客客戶等相相關(guān)人員員對受訓(xùn)訓(xùn)者的業(yè)業(yè)績進行行評估來來測定，主主要測定定受訓(xùn)者者在受訓(xùn)訓(xùn)后行為為是否改改善，是是否運用用培訓(xùn)中中的知識識、技能能，是否否在交往往中態(tài)度度更正確確等等。 4、結(jié)果層層次。這這是培訓(xùn)訓(xùn)效果測測定的最最高層次次，可以以通過事事故率、產(chǎn)產(chǎn)品合格格率、產(chǎn)產(chǎn)量、銷銷售量、成成本、技技術(shù)、利利潤、離離職率、遲遲到率

13、等等等指標標來測定定，主要要測定內(nèi)內(nèi)容是個個體、群群體，組組織在受受訓(xùn)后是是否改善善，這是是最重要要的一種種測定層層次。 培培訓(xùn)效果果也可以以采用量量化的測測定方法法，量化化測定方方法較多多，其中中運用較較廣泛的的是下列列公式： TTE=（EE2-EE1）*TS*T-CC其中TTE=培培訓(xùn)效益益；E11=培訓(xùn)訓(xùn)前每個個受訓(xùn)者者一年產(chǎn)產(chǎn)生的效效益；EE2=培培訓(xùn)后每每個受訓(xùn)訓(xùn)者一年年產(chǎn)生的的效益；TS=培訓(xùn)的的人數(shù)；T=培培訓(xùn)效益益可持續(xù)續(xù)的年限限；C=培訓(xùn)成成本。 xxx 20004年110月 DATE M.d.yyyy 9.29.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 9.29.2022 DATE HH:mm 15:56 DATE HH:mm:ss 15:56:35 TIME yy.M.d 22.9.d TI