試論醫(yī)院實施人性化服務的理論研究和實踐探索

1、試論醫(yī)院施行人性化效勞的理論研究和理論探究摘要醫(yī)院作為醫(yī)療效勞的實體，在著力進步整體醫(yī)療程度的同時，為群眾提供以病人為中心的人性化醫(yī)療效勞，是醫(yī)院建立與開展的重要課題。本文就施行人性化醫(yī)療效勞的意義和要求進展了相應的討論，并對我院人性化效勞的理論探究進展了介紹。關鍵詞：醫(yī)院人性化效勞醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與病人生命安康息息相關的特殊效勞行業(yè)，隨著人民物質文化生活程度的不斷進步，人們對醫(yī)療效勞的需求也在攀升。醫(yī)院作為醫(yī)療效勞的實體，要迅速適應這種需求，在著力進步整體醫(yī)療程度的同時，不斷轉變觀念，進步管理程度和效勞程度，為群眾提供以病人為中心的人性化醫(yī)療效勞1。1醫(yī)院施行人性化效勞的必要性1.1施行人性化

2、效勞是醫(yī)學人文科學的本質要求傳統(tǒng)的生物醫(yī)學形式注重的是病而非人，病人先病后人，治療過程中見病不見人。醫(yī)院對待病人常常只管治病，無視了患者人的心理感受和生物體驗?，F(xiàn)代醫(yī)學形式更強調人病的形式，即醫(yī)療對象首先是人，其次才是病，主張在對患者給予應有的關愛照顧的同時，更強調醫(yī)護人員把人性化效勞表達在精湛的醫(yī)術之中?？梢姡诵曰尼t(yī)療效勞，是醫(yī)學人文科學的本質要求，它不僅重視疾病診治，而且倡導人文關心，反對人性化效勞與精湛醫(yī)術的缺失與別離，要求一個稱職的醫(yī)者應兼?zhèn)淞己玫娜宋乃刭|和精湛的醫(yī)術。1.2施行人性化效勞是構建和諧醫(yī)患關系的需要患者來到醫(yī)院，首先關注的是享受到的效勞，其次是醫(yī)護人員的專業(yè)才能及程度

3、。處處便捷的方便性、人文關心的溫馨性、合理的收費等方面，集中表達了患者對醫(yī)院效勞的心聲人性化效勞。在這一過程中，醫(yī)患雙方以互相尊重、信任、理解、支持和保護為根底建立起來的特殊關系，是人際和諧關系的理想狀態(tài)。這不僅是醫(yī)患雙方的客觀需要，也是醫(yī)院和諧醫(yī)患關系得以存在和開展的需要，更是影響和關乎全社會安康的需要。1.3施行人性化效勞是贏得競爭的保證當前，醫(yī)療市場的競爭非常劇烈。隨著同質醫(yī)療機構之間醫(yī)療設備和技術的差異化日益縮小，醫(yī)院之間的競爭不再是唯技術論，效勞已成為醫(yī)院除醫(yī)療技術和設備以外最主要的競爭策略。只有建立獨具醫(yī)院特色的醫(yī)療效勞體系，只有堅持以病人為中心的醫(yī)療效勞文化，才是丟不掉，搶不去的

4、醫(yī)院核心競爭才能，才是為醫(yī)院帶來良好社會效益和經(jīng)濟效益的最根本途徑2。2醫(yī)院施行人性化效勞的要求新時期施行人性化醫(yī)療效勞的根本要求，表達在醫(yī)療效勞過程中，就是要堅持一個中心、兩個基儲三個實現(xiàn)。2.1一個中心人性化醫(yī)療效勞是對以病人為中心理念的延伸，所有醫(yī)療效勞工作的出發(fā)點和落腳點都是以人為本、病人至上。2.2兩個根底2.2.1以醫(yī)療質量為根底醫(yī)院要確保醫(yī)療質量和平安，盡最大可能為患者提供無過失、無延時、無后患的高質量醫(yī)療效勞。2.2.2以人文關心為根底醫(yī)務人員要具有換位考慮意識和與患者溝通的藝術，診療過程中給患者以人文關心，想患者之所想，急患者之所困，解患者之所難，并協(xié)助患方建立正確的期望值。

5、2.3三個實現(xiàn)2.3.1實現(xiàn)效勞標準性健全規(guī)章制度，使人性化效勞每個方面和每個環(huán)節(jié)都有相配套的流程和可遵循的標準。2.3.2實現(xiàn)效勞可感知通過有形的方式，化人性化效勞的效力，使患方盡可能的感知到人性化效勞所表達出的愛心、責任心和同情心。2.3.3實現(xiàn)效勞可持續(xù)人性化效勞是一項長期工程，要不斷創(chuàng)新，持續(xù)改良。3我院施行人性化效勞的理論探究3.1確保醫(yī)療質量人性化效勞是對患者更深層次身心需求的滿足，而醫(yī)療質量平安是患者的最直接、最根本的需求。只有醫(yī)療質量、醫(yī)療平安得到保障了，才具備了開展人性化效勞的根本條件。我院狠抓醫(yī)療平安教育，定期召開質量分析整改會議，建立嚴格的質量管理制度及考評體系，定期、不

6、定期地開展綜合質量檢查，對質量檢查不合格的掛黃牌，發(fā)生嚴重過失的實行一票否決制。由于醫(yī)療質量得到了保障，患者在平安的診療環(huán)境中提升了對人性化效勞的認同感，人性化效勞工作得以順利的開展，并到達預期的效果。3.2理順效勞流程3.2.1就診程序人性化采取有效措施，優(yōu)化就診途徑，緩解看病三長一短現(xiàn)象。門診形式多樣化滿足不同層次患者需要；開通多種掛號渠道，方便患者。住院手續(xù)更便捷:真正做到患者入院有人接，咨詢有人管，手續(xù)有人辦，檢查有人陪，出院有人送一條龍效勞。3.2.2住院診療人性化，診療處置及時住院醫(yī)師要在患者入院后2小時，主治醫(yī)師在24小時，管病房主任在48小時內(nèi)查房；急診會診不得超過15分鐘，普

7、通會診在48小時內(nèi)完成。診療環(huán)節(jié)細致：在診療環(huán)節(jié)上做到五不：不誤診、不漏診、不粗疏、不草率、不簡單化。診療收費合理：臨床用藥做到合理廉價，耗材使用做到知情同意，醫(yī)療收費做到公開透明。3.3優(yōu)化環(huán)境設施醫(yī)院環(huán)境干凈整潔，標識清楚明確，布局合理有序，努力給患者營造一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境，如在公共場所掛上溫馨提示等標語，每個科室走廊上都配有扶手、椅子等公用設施，病房內(nèi)有獨立衛(wèi)生間，提供淋浴，保證24h熱水，有電視、 等設施，床邊裝備呼叫器等等。3.4標準語言行為醫(yī)務人員接診熱情，解釋耐心，注重禮儀，講究禮貌，語言溫暖，面帶微笑，給患者一種信任感和親切感。做到在老年患者面前，要像他們的兒女一樣；在同齡的患者面前，要像他們的兄弟姐妹一樣；在低齡患者面前，要像他們的父母一樣3。4結語人性化效勞不僅是一個溫暖，時尚的口號，對醫(yī)院而言，它更是病人的權利和要求，也是醫(yī)療機構一種標準的效勞行為。幾年來，我們在開展人性化效勞工作中獲得了顯著成效，得到了患者的認可和好評。理論使我們認識到，施行人性化效勞是進步效勞質量的根本，是強化醫(yī)院管理、進步醫(yī)院核心競爭力的重要手段。參考文獻1藍珍玲，岳建萊，王惠蘭，等我院護理效勞文