松下電器品牌管理

1、松下電器器日不不落帝國國松下電器器是世界界上最大大的家用用電器企企業(yè)，也也是日本本電機行行業(yè)的排排頭兵。19993年按按銷售額額排列，在世界界工業(yè)企企業(yè)中排排第8位位；19994年年居美國國幸福福雜志志所列世世界最大大5000家企業(yè)業(yè)的第十十七位。作為巨巨型電機機企業(yè)，19994年松松下電器器在日本本電機行行業(yè)按銷銷售額和和經(jīng)營利利潤排列列居第一一和第二二。松下電器器的前身身是其創(chuàng)創(chuàng)始人松松下幸之之助個人人在19918年年創(chuàng)立的的松下電電器具制制作所，主要生生產(chǎn)簡單單的電器器插座。后來開開始設(shè)計計自行車車燈，二二七年研研制成功功電熨斗斗、電熱熱器產(chǎn)品品，并開開始使用用“NATTIONNAL”商

2、標出出售。119299年改稱稱松下電電器制作作所。三三十年代代成為有有代表性性的無線線電廠家家。333年正式式實行分分權(quán)形式式的事業(yè)業(yè)部制，35年年成立了了松下電電器貿(mào)易易公司，同年112月建建立了松松下電器器工業(yè)公公司，將將松下個個人投資資經(jīng)營的的公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)楹虾腺Y經(jīng)營營的股份份公司。二站期期間公司司同其他他企業(yè)一一同由民民用轉(zhuǎn)為為軍工生生產(chǎn)，它它的許多多子公司司均被指指定為軍軍需公司司。戰(zhàn)后后公司面面臨經(jīng)營營危機，19550年松松下幸之之助恢復復工職后后著手整整頓企業(yè)業(yè)，六十十年代使使企業(yè)有有了新發(fā)發(fā)展，成成為日本本最大的的家用電電器制造造商。長長期以來來，松下下電器始始終以提提高人們們的

3、生活活質(zhì)量和和為世界界文化作作貢獻作作為自身身的社會會使命，以生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售各種電電器產(chǎn)品品為中心心開展業(yè)業(yè)務(wù)工作作。產(chǎn)品品的范圍圍涉及家家用電器器、辦公公用電器器、產(chǎn)業(yè)業(yè)用電器器以及社社會系統(tǒng)統(tǒng)等廣泛泛的領(lǐng)域域。通過過與世界界各個國國家開展展業(yè)務(wù)合合作，作作為“國際性性綜臺電電子技術(shù)術(shù)企業(yè)”，贏得得了世界界各國的的高度評評價。松下公司司之所以以能發(fā)展展成為一一家舉世世矚目的的跨國公公司，與與其成功功的經(jīng)營營管理有有直接聯(lián)聯(lián)系，有有以下幾幾個主要要特點：一，實行行事業(yè)部部制這是松下下電器在在經(jīng)營管管理上的的最大特特點。333年在在日本開開始實行行事業(yè)部部制當時時世界上上也寥寥寥無幾。所謂事事業(yè)

4、部，是按產(chǎn)產(chǎn)品分類類劃分成成一個個個類似分分公司的的事業(yè)單單位，實實行獨立立核算。實行事事業(yè)部制制實際上上是實行行一種權(quán)權(quán)利下放放的管理理制度，即分級級核算虧虧盈、分分級管理理。各事事業(yè)部分分別有自自己的下下屬工廠廠、派出出機構(gòu)，形成從從產(chǎn)品試試制到生生產(chǎn)、銷銷售、收收支等統(tǒng)統(tǒng)一經(jīng)營營的獨立立核算的的事業(yè)體體。各部部采取獨獨立的核核算制，決不用用贏利的的事業(yè)部部去彌補補虧損的的事業(yè)部部。各部部必須靠靠自身的的力量提提高利潤潤，彼此此之間通通過市場場競爭的的關(guān)系進進行合作作。他們們是按照照市場競競爭的原原則建立立合同關(guān)關(guān)系。由由于是按按產(chǎn)品類類別劃分分，有利利于專心心鉆研某某一種產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)，提

5、高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。有有利于提提高工人人的專門門技術(shù)，達到精精益求精精。采取取獨立核核算使各各部門經(jīng)經(jīng)營情況況一目了了然，有有利于相相互促進進相互比比較。由由于權(quán)利利下放分分工明確確，形成成一種經(jīng)經(jīng)營責任任制。這這樣將集集權(quán)與分分權(quán)相結(jié)結(jié)合，適適應(yīng)形式式靈活變變換。讓讓下屬有有盡可能能多的獨獨立權(quán)限限，以發(fā)發(fā)揮他們們的主動動性，有有利于鍛鍛煉和培培養(yǎng)精通通經(jīng)營管管理的人人員，有有利于發(fā)發(fā)揮每個個人的才才能和創(chuàng)創(chuàng)造性。由于各事事業(yè)部按按產(chǎn)品類類別劃分分，因而而在銷售售額與規(guī)規(guī)模方面面彼此間間有不小小的差別別。但叢叢各自擁擁有的權(quán)權(quán)限與經(jīng)經(jīng)營形態(tài)態(tài)等方面面看，它它們宛如如一個個個中小企企業(yè)，直直轄于總

6、總公司松松下電器器。然而而，它們們與一般般中小企企業(yè)有一一個根本本不同就就是事業(yè)業(yè)部長無無權(quán)自行行籌措資資金。而而且事業(yè)業(yè)部的活活動必須須在總公公司統(tǒng)一一方針指指導下開開展。為為此，總總公司實實行了幾幾方面的的集權(quán)管管理。1.是資資金管理理。由總總公司向向事業(yè)部部提供“內(nèi)部資資金”，作為為事業(yè)部部的總資資本。這這個內(nèi)部部資金額額根據(jù)兩兩個標準準計算。一是事事業(yè)部設(shè)設(shè)立工廠廠所需的的固定資資產(chǎn)費用用，作為為固定資資本。二二是一個個月的銷銷售額再再加上生生產(chǎn)過程程中購買買原料等等的一切切費用，作為流流動資本本。兩項項加起來來作為提提供給事事業(yè)部的的內(nèi)部資資金。內(nèi)內(nèi)部資金金并不是是無償提提供，總總公

7、司按按年率一一成收取取利息而而且不管管盈利與與否，都都必須支支付這110%的的“資本利利息”。再此此種情況況下，各各事業(yè)部部都努力力提高資資金效率率，隨時時注目于于商品動動態(tài)、庫庫存狀況況等，保保證經(jīng)營營狀況良良好。所所以現(xiàn)金金管理不不僅是反反映各事事業(yè)部日日常活動動的晴雨雨表，而而且起到到推動各各事業(yè)部部活動的的作用。2.利潤潤管理 。總公公司每半半年向各各事業(yè)部部公布總總方針，具體來來說，即即給予銷銷售額指指標。各各事業(yè)部部根據(jù)這這一銷售售額制定定出至少少賺取110%利利潤率（除去資資本利息息，上繳繳給總公公司及營營業(yè)本部部的經(jīng)費費之后）的事業(yè)業(yè)計劃，獲總公公司承認認后即需需對此負負全責。

8、事業(yè)部部的計劃劃一經(jīng)成成立，總總公司即即隨時監(jiān)監(jiān)督其執(zhí)執(zhí)行情況況。首先先事業(yè)部部必須每每月向總總公司提提出決算算書。決決算日期期為每月月20日日止，月月末送至至總公司司，最高高領(lǐng)導層層據(jù)此了了解各事事業(yè)部動動態(tài)，根根據(jù)不同同情況提提出注意意事項。總公司司還負責責監(jiān)察事事業(yè)部的的帳簿、經(jīng)營情情況等。為了嚴嚴格執(zhí)行行利潤管管理原則則，甚至至事業(yè)部部向本公公司設(shè)立立的中央央研究所所提出委委托研究究任務(wù)時時也必須須自負費費用。事事業(yè)部所所獲利潤潤60%上交總總公司，并必須須將銷售售額的33%上交交，剩余余部分歸歸事業(yè)部部。但又又規(guī)定有有義務(wù)存存入被稱稱為“松下銀銀行”的總公公司資金金部，事事業(yè)部可可吃

9、利息息。松下電器器在財務(wù)務(wù)管理方方面必須須按月用用現(xiàn)金支支付、用用現(xiàn)金收收回，他他們稱之之為一切切用現(xiàn)金金說話。3.兼任任或派遣遣人員進進行管理理、控制制總公司一一級領(lǐng)導導人大多多兼任事事業(yè)部部部長，這這樣各事事業(yè)部的的情況能能更迅速速而準確確地反映映到總公公司，并并能獲得得許多第第一手資資料。另另外采取取總公司司直接派派人到各各事業(yè)部部參與經(jīng)經(jīng)營管理理等多種種方法。松下電電器有一一種稱為為“經(jīng)理理職員”的制度度，主要要從財務(wù)務(wù)管理方方面入手手，為整整個公司司的經(jīng)營營管理發(fā)發(fā)揮著獨獨特而極極為有效效的作用用。所謂謂經(jīng)理職職員實際際上是準準經(jīng)理級級人物。他們不不同于一一般職工工，是專專門擔當當會

10、計工工作的老老手。他他們需在在通稱為為“松下下經(jīng)理大大學”中中接受九九年（大大學畢業(yè)業(yè)者六年年）的特特別訓練練，才能能作為“經(jīng)理職職員”獨獨立工作作。這些些訓練有有入門訓訓練、基基礎(chǔ)訓練練、中堅堅訓練。內(nèi)容涉涉及經(jīng)理理業(yè)務(wù)、各種會會計、資資金管理理、價格格管理、稅務(wù)等等方面。從各種種財務(wù)表表格到會會計學、經(jīng)營管管理等均均要做到到十分精精通。這這些人被被派到各各事業(yè)部部作為各各部長的的助手參參與核心心領(lǐng)導。他們按按月向總總公司遞遞交結(jié)算算及資金金狀況等等報告。他們還還可以拒拒絕事業(yè)業(yè)部長提提出的違違反總公公司經(jīng)理理部門規(guī)規(guī)定的要要求。調(diào)調(diào)動時需需事先得得到總公公司的認認可。當當各下層層公司提提出

11、要求求時也被被派到關(guān)關(guān)系公司司中去，有些就就成了那那里的領(lǐng)領(lǐng)導人。他們是是審核松松下集團團這個龐龐然大物物的健康康狀況并并使其維維持下去去的“活活性維他他命”。事業(yè)部實實際是一一種集權(quán)權(quán)-分權(quán)權(quán)-集集權(quán)的管管理方式式，日本本稱事業(yè)業(yè)部制為為“權(quán)限的的委讓”，松下下幸之助助認為分分權(quán)與集集權(quán)的相相輔相成成是經(jīng)營營的訣竅竅，但指指揮權(quán)這這點是決決不讓出出的。事業(yè)部的的設(shè)置十十分靈活活。主要要根據(jù)國國家當時時的經(jīng)濟濟形式以以及本公公司或各各個事業(yè)業(yè)部的發(fā)發(fā)展與需需要，有有分有合合，有增增有減。從19933年年采用事事業(yè)部制制時的三三個事業(yè)業(yè)部后逐逐步增多多。隨著著生產(chǎn)范范圍與產(chǎn)產(chǎn)品品種種數(shù)量的的增加

12、，事業(yè)部部的劃分分日趨專專業(yè)化。如開始始建立收收音機事事業(yè)部時時包括一一部分遠遠器件；電視機機事業(yè)部部包括高高頻頭等等專用部部件?，F(xiàn)現(xiàn)在都只只搞裝配配。但事業(yè)部部制并不不是完美美無缺的的，存在在著諸如如管理費費高和綜綜合能力力差等問問題，容容易產(chǎn)生生本位主主義與分分散傾向向。七十十年代石石油危機機后這種種分權(quán)管管理的形形式已不不能適應(yīng)應(yīng)形勢的的要求。為此松松下于119755年一月月在管理理體制上上又進行行了一次次重大改改革，建建立綜合合本部制制度，把把50多多個事業(yè)業(yè)部劃分分為無線線電機器器、電氣氣化機器器和工業(yè)業(yè)機器三三大綜合合事業(yè)本本部，由由三位部部門副總總經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導。這這樣就加加強了三三

13、大類產(chǎn)產(chǎn)品銷售售業(yè)務(wù)的的統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導，促促進了各各事業(yè)部部之間的的協(xié)作。19777年山山下俊彥彥擔任總總經(jīng)理后后提出了了不少設(shè)設(shè)想，在在事業(yè)部部機構(gòu)設(shè)設(shè)置上逐逐漸按產(chǎn)產(chǎn)品類別別加以集集中，把把若干事事業(yè)部組組織起來來，形成成一個領(lǐng)領(lǐng)域方面面等等。二注重重市場調(diào)調(diào)查，加加強產(chǎn)銷銷結(jié)合資本主義義經(jīng)營的的目標是是利潤，焦點是是市場。松下電電器向來來以精于于推銷著著稱，在在日本，日立公公司被稱稱為“技技術(shù)的日日立”，松下則則被稱為為“買賣賣的松下下”。他他們認為為“有了了市場才才有了存存在的意意義，所所以焦點點要集中中到市場場中去”。在銷售產(chǎn)產(chǎn)品方面面，以下下幾點十十分突出出：1.要讓讓盡可能能多的人人

14、知道松松下，了了解松下下。因此此不惜巨巨資展開開強大的的宣傳廣廣告活動動。從119733年起連連續(xù)幾年年每年廣廣告費約約達1550億日日元，為為日本企企業(yè)之最最。他們們實行了了一套“企業(yè)識識別體系系”，國外外稱“CISS”（Cooopeeratte IIdenntitty SSysttem）,即通通過視覺覺形象來來塑造人人們對該該公司的的印象如如在國內(nèi)內(nèi)松下產(chǎn)產(chǎn)品使用用NATTIONNAL的的牌子，公司的的建筑物物、廣告告牌、出出版物、包裝箱箱、資料料、圖書書，以及及信紙、信封、甚至到到火柴盒盒、垃圾圾箱等都都印上了了NATTIONNAL字字樣，而而且要求求印刷字字體、顏顏色、規(guī)規(guī)格都是是一個

15、標標準。視視覺上的的多次重重復，會會留下較較深的記記憶。此此外，打打開工廠廠大門讓讓人參觀觀也是一一種有效效的宣傳傳方式。二十年年前該公公司就設(shè)設(shè)置了“工廠參參觀課”，有受受過專門門訓練的的參觀接接待員2.密切切注視市市場變化化，把握握需求動動向。松松下電器器充分利利用政府府結(jié)構(gòu)，如大藏藏省等提提供的市市場情報報、銷售售統(tǒng)計的的資料的的同時，通過本本公司的的調(diào)查網(wǎng)網(wǎng)，了解解需求動動向，然然后把情情報提供供給技術(shù)術(shù)或生產(chǎn)產(chǎn)部門3.建立立了龐大大的銷售售網(wǎng)。他他們認為為銷售體體制對企企業(yè)收益益的影響響往往大大雨生產(chǎn)產(chǎn)體系的的影響。松下電電器很早早就注意意到了這這個問題題。松下下電器有有專門的的銷售

16、公公司、銷銷售店、銷售網(wǎng)網(wǎng)。如把把專賣松松下產(chǎn)品品并響應(yīng)應(yīng)其經(jīng)營營方針的的商店稱稱做“NATTIONNAL商商店”，總公公司根據(jù)據(jù)合同予予以特殊殊照顧，把以銷銷售NAATIOONALL產(chǎn)品為為主的強強有力的的商店，按地區(qū)區(qū)組成“NATTIONNAL店店會”。這個個組織如如何展開開工作完完全由各各商店獨獨立自主主地進行行。如舉舉辦銷售售懇談會會、經(jīng)營營研究會會、技術(shù)術(shù)江西會會等，總總公司設(shè)設(shè)立“店會公公積金”，資助助他們展展開上述述各種活活動。4.采用用各種辦辦法推銷銷產(chǎn)品。如該公公司于119511年在日日本首家家實行按按月付款款制度，19772年建建立“租賃制制度”，每月月只付有有限的租租賃費

17、，便可使使用多種種松下產(chǎn)產(chǎn)品。推推銷方法法甚至包包括實物物表演。如熱電電器具事事業(yè)部組組成“推銷戰(zhàn)戰(zhàn)斗隊”，到各各地出席席講習會會，極大大推動了了各地商商店的銷銷售工作作。5.十分分注意售售后服務(wù)務(wù)。總公公司不但但設(shè)立了了管理此此項工作作的服務(wù)務(wù)本部，還在全全國各地地設(shè)立了了服務(wù)公公司，它它與各事事業(yè)部的的服務(wù)部部門及全全國銷售售公司的的服務(wù)部部門形成成了一個個整體，實行完完善的服服務(wù)工作作。此外外還設(shè)有有消費者者洽談中中心，直直接與消消費者見見面，征征詢意見見。三重視視人才開開發(fā)，關(guān)關(guān)心職工工生活 松下幸幸之助認認為,一一個人的的能力是是有限的的,如果果只靠一一個人的的智慧指指揮一切切,即使

18、使一時取取得驚人人的進展展,也肯肯定會有有行不通通的一天天。 因此,松下電電器公司司不是僅僅僅靠總總理經(jīng)營營,不是是僅僅依依靠干部部經(jīng)營,也不是是僅僅依依靠管理理監(jiān)督者者經(jīng)營,而是依依靠全體體職工的的智慧經(jīng)經(jīng)營。松松下幸之之助的“集中智智慧的全全員經(jīng)營營”作為公公司的經(jīng)經(jīng)營方針針。為此,公公司努力力培養(yǎng)人人才,加加強職工工的教育育訓練。公司根根據(jù)長期期人才培培養(yǎng)計劃劃,開設(shè)設(shè)各種綜綜合性的的系統(tǒng)的的研修、教育講講座。公司有關(guān)關(guān)西地區(qū)區(qū)職工研研修所、奈良職職工研修修所、東東京職工工研修所所、宇都都宮職工工研修所所和海外外研修所所等五個個研修所所。由此可以以看出,松下所所以取得得如此巨巨大的成成就

19、,除除特定的的歷史條條件和社社會環(huán)境境外,他他的經(jīng)營營思想的的精華-人才才思想奠奠定了他他事業(yè)成成功的基基礎(chǔ)。松松下先生生說: 事業(yè)業(yè)的成敗敗取決于于人”,沒沒有人就就沒有企企業(yè)”,松下下電器公公司既是是“制造電電器用品品”的公司司,又是是“造就人人才的公公司”。松下認為為,人才才可遇不不可求,人才的的鑒別,不能單單憑外表表,人才才效應(yīng)不不能急功功近利,領(lǐng)導者者不能操操之過急急。如何去獲獲得人才才,或許許有些人人認為要要靠運氣氣或緣分分。但事事實證明明,人才才是要去去尋求的的。天下下萬物都都是必須須常常有有求才若若渴的心心,人才才才會源源源而至至。松下認為為吸引人人們來求求職的手手段,不不是靠

20、高高薪,而而是靠企企業(yè)所樹樹立的經(jīng)經(jīng)營形象象。目前所有有中、小小企業(yè)的的煩惱,在于不不易吸收收人才,甚至于于大企業(yè)業(yè)也有同同樣的隱隱憂。就就現(xiàn)在的的日本來來說,大大都缺乏乏勞動人人口,但但是,在在日本,初中或或高中畢畢業(yè)后就就做事的的人,有有好幾萬萬。因此此,如果果有意錄錄用,就就不可能能找不到到人,但但如想雇雇用合適適的人才才,就必必須使你你的企業(yè)業(yè)有吸引引人的魅魅力。以以經(jīng)商而而言,唯唯有培養(yǎng)養(yǎng)這種吸吸引人的的魅力,才能逐逐漸地爭爭取到所所需要的的人才。松下認為為爭取人人才最好好不要去去挖墻角角。松下認為為被挖來來的人不不一定全全部是優(yōu)優(yōu)秀的人人,當然然,可依依賴的人人的確不不少,可可是還

21、是是有些不不可靠的的,所以以還是不不做的好好。如果碰到到有要想想從事新新的工作作的人,只要這這個新人人人品好好,就可可以讓他他去學習習,不必必非要用用有經(jīng)驗驗的人。公司應(yīng)招招募適用用的人才才,程度度過高,不見得得就合用用。人員的雇雇用,以以適用公公司的程程度為好好,程度度過高不不見得一一定有用用,而且且有些人人會說:這種種爛公司司真倒霉霉?！比绻麚Q換成一個個普通程程度的人人,他會會感激地地說“這個公公司不蠻蠻不錯的的”而盡心心地為公公司工作作。適當”這兩個個字很要要緊的的的,適當當?shù)墓舅?適當當?shù)钠髽I(yè)業(yè),招募募適當?shù)牡娜瞬?如果認認真求才才,雖然然不能達達到1000%,但700%大概概不成問

22、問題,達達到700%,有有時候反反而會覺覺得更好好。所以,程程度過高高,不見見得就合合用,只只要人品品好、肯肯苦干,技術(shù)和和經(jīng)驗是是可以學學到的,即所謂謂勞動成成果=能能力熱忱(干勁)。提撥年輕輕人時,不可只只提升他他的職位位,還應(yīng)應(yīng)該給予予支持,幫他建建立威信信。不過,提提撥人才才時最重重要的一一點是,絕不可可有私心心,必須須完全以以這個人人是否適適合那份份工作為為依據(jù)。松下認認為,樹樹立了這這種提撥撥風氣,有利于于青年的的成長,會帶動動整個公公司各個個方面的的進步。松下先生生要年輕輕的職員員這樣回回答顧客客提出“松下電電器公司司是制造造什么的的”問題題,說“松下電電器公司司是制造造人才的的

23、地方,兼而制制造電氣氣器具?！彼上碌牡男脑甘鞘沁@樣的的:事業(yè)業(yè)是人為為的,而而人才則則可遇而而不可求求,培養(yǎng)養(yǎng)人才就就是當務(wù)務(wù)之急,如果不不培養(yǎng)人人才,事事業(yè)成功功也就沒沒有希望望。日本本顧客這這樣評價價:別別家公司司輸給松松下電器器公司,是輸在在人才運運用。”對于人才才的標準準,松下下這樣認認為: 不念初初衷而虛虛心好學學的人,不墨守守成規(guī)而而常有新新觀念的的人,愛愛護公司司和公司司成為一一體的人人,不自自私而能能為團體體著想的的人,有有自主經(jīng)經(jīng)營能力力的人,隨時隨隨地都有有熱忱的的人,能能得體支支使上司司的人,能忠于于職守的的人,有有氣概擔擔當公司司重的人人?，F(xiàn)在松下下公司課課長、主主任以

24、上上的干部部,多數(shù)數(shù)是公司司自己培培養(yǎng)起來來的。為為了加強強經(jīng)常性性的教育育培訓,總公司司設(shè)有“教育訓訓練中心心”,下屬屬八個研研修所和和一個高高等職業(yè)業(yè)學校,這八個個研修所所是: 中央社社員研修修所,主主要培訓訓主任、課長、部長等等領(lǐng)導干干部;制制造技術(shù)術(shù)研修所所,主要要培訓技技術(shù)人員員和技術(shù)術(shù)工人;營業(yè)研研修所,主要培培訓銷售售人員和和營業(yè)管管理人員員;海外外研修所所,負責責培訓松松正國外外的工作作人員和和國內(nèi)的的外貿(mào)人人員,東東京、奈奈良、宇宇都宮和和北大阪阪四個地地區(qū)社員員研修所所分別負負責培訓訓公司在在該地區(qū)區(qū)的工作作人員,松下電電器高等等職業(yè)訓訓練學校校負責培培訓剛招招收進來來的高

25、中中畢業(yè)生生和青年年職工。松下的職職工教育育是從加加入公司司開始抓抓起的。凡新招招收的職職工,都都要進入入八個月月的實習習培訓,才能分分配到工工作崗位位上。為了適應(yīng)應(yīng)事業(yè)的的發(fā)展,松下公公司人事事部門還還規(guī)定了了下列輔輔助辦法法:第一,自自己申請請制度: 干部部工作一一段時間間后,可可以自己己主動向向人事部部門“申請”,要求求調(diào)動和和升遷,經(jīng)考核核合格,也可以以提撥使使用。第二,社社內(nèi)招聘聘制度: 在職職位有空空缺時,人事部部門也可可以向公公司內(nèi)部部招聘適適當人選選,不一一定非在在原來單單位中論論資排輩輩依次提提撥干部部。第三,社社內(nèi)留學學制度: 技術(shù)術(shù)人員可可以自己己申請、公司批批準、到到公

26、司內(nèi)內(nèi)辦的學學術(shù)或教教育訓練練中心去去學習專專業(yè)知識識。公司司則根據(jù)據(jù)發(fā)展需需要,優(yōu)優(yōu)先批準準急需專專業(yè)的人人才去學學習。第四,海海外留學學制度: 定期期選派技技術(shù)人員員、管理理人員到到國外學學習,除除向歐美美各國派派遣留學學生外,也向中中國派遣遣留學生生,北京京大學、復旦大大學都有有松下公公司派來來的留學學生。由于松下下公司把把人才培培養(yǎng)放在在首位,有一套套培養(yǎng)人人、團結(jié)結(jié)人、使使用人的的辦法,所以在在松下體體制確立立以來,培養(yǎng)了了一支企企業(yè)家、專家隊隊伍。事事業(yè)部長長一級干干部中,多數(shù)是是有較高高學歷的的、熟悉悉資本主主義管理理的,不不少人會會一門或或幾門外外語,經(jīng)經(jīng)常出國國考察,知識面面

27、廣,年年紀較輕輕,比較較精干,而且雄雄心勃勃勃,渴望望占領(lǐng)世世界市場場,有在在激烈競競爭中獲獲勝的志志向,這這是松下下公司能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)高效率率管理的的前提。在如何培培養(yǎng)人才才上,松松下有自自己獨到到的見解解:一、注注重人格格的培養(yǎng)養(yǎng)名刀是由由名匠不不斷鍛煉煉而成的的;同樣樣地,人人格培養(yǎng)養(yǎng),也要要經(jīng)過千千錘百煉煉。松下下認為,造成社社會混亂亂的原因因,可能能在于忽忽略了身身為社會會人所應(yīng)應(yīng)有的人人格鍛煉煉。缺乏乏應(yīng)有的的人格鍛鍛煉,就就會在商商業(yè)道義義上,產(chǎn)產(chǎn)生不良良的影響響。二、注注重員工工的精神神教育和和人才培培養(yǎng)對員工精精神和常常識上的的教導,是身為為經(jīng)營者者的責任任。松下下力主培培養(yǎng)員

28、工工的向心心力,讓讓員工了了解公司司的創(chuàng)業(yè)業(yè)動機、傳統(tǒng)、使命和和目標。三、要培培養(yǎng)員工工的專業(yè)業(yè)知識和和正確的的價值判判斷 沒有足足夠的專專業(yè)知識識,不能能滿足工工作上的的需要,但如果果員工沒沒有正確確的判斷斷事物的的價值,也等于于烏合之之眾,無無法促進進公司以以至社會會的繁榮榮。 不過,培養(yǎng)員員工正確確地判斷斷能力,不是件件簡單的的事。全全知全能能的神,能具備備先知先先覺的見見解。但但凡人,卻無法法以無誤誤的見解解,來判判斷事物物真正的的價值。但是只只要隨時時養(yǎng)成判判斷價值值的意識識,就會會有準確確地判斷斷。這樣樣,做事事時就能能盡量減減少失敗敗。 所以,在平常常應(yīng)該多多參考別別人的意意見,

29、和和自己的的想法作作比較,而想出出更好的的方式,做最妥妥善的決決定。所所以,應(yīng)應(yīng)該鼓勵勵員工不不斷地努努力,相相互學習習,研究究如何才才是正確確的價值值判斷。四、訓練練員工的的細心 細心體體貼,看看起來似似乎是不不足以掛掛齒的小小節(jié),其其實是非非常緊要要的關(guān)鍵鍵,往往往足以影影響大局局。因為為在日新新月異的的現(xiàn)代世世界上,如果人人們犯一一點差錯錯,就可可能招致致不可挽挽回的局局面,這這種體貼貼而用心心的表現(xiàn)現(xiàn),看起起來不足足掛齒,其實是是至關(guān)重重要的。五、培養(yǎng)養(yǎng)員工的的競爭意意識松下認為為,無論論政治或或商業(yè),都因比比較而產(chǎn)產(chǎn)生督促促自己的的力量,一定要要有競爭爭意識,才能徹徹底地發(fā)發(fā)揮潛力力

30、。公司司不僅要要為當前前貿(mào)易造造就競爭爭強人,而且要要為二十十一世紀紀培養(yǎng)人人才。六、重視視知識與與人才相相結(jié)合 知識是是一種兵兵器,這這種兵器器要碰到到人才,才能發(fā)發(fā)揮它的的威力。松下引引用汽車車大王亨亨利福福特說過過的一句句話: 超好好的技術(shù)術(shù)員,越越不敢活活用知識識”。說明明知識分分子往往往是弱者者,容易易陷于自自己知識識的格局局內(nèi),劃劃地自限限,缺乏乏迎戰(zhàn)困困難,打打破陳規(guī)規(guī)的精神神,以至至于無法法成大功功立大業(yè)業(yè)。 松下認認為,今今日的年年輕人,多受過過高中、大學的的教育,所以有有相當?shù)牡膶W問和和知識。由于現(xiàn)現(xiàn)代社會會的變遷遷,分工工很細,公司的的工作項項目也愈愈來愈復復雜,所所以年

31、輕輕人具備備程度的的學問知知識,在在一方面面來說,是必要要而且是是很好的的事。但但重要的的是不要要被知識識所限制制。不要要只用頭頭腦考慮慮,而要要決心去去做實際際的工作作,在處處理工作作的當中中,充分分運用所所具備的的知識。這樣,學問和和知識會會成為巨巨大的力力量。 松下告告誡剛從從學校畢畢業(yè)的年年輕人,要十分分留心發(fā)發(fā)揮知識識的力量量,而不不要顯示示知識的的弱點。七、惡劣劣環(huán)境促促使成功功 松下強強調(diào)真正正的培養(yǎng)養(yǎng)是培養(yǎng)養(yǎng)一個人人的人格格,知識識的傳授授只是教教育的第第二意義義。他認認為現(xiàn)在在的教育育雖名為為教育,但不能能算是真真正的教教育,真真正的教教育是提提高一個個人的人人性。僅僅傳授知

32、知識不能能算是教教育,知知識的傳傳授只是是教育的的第二意意義。給給成長中中的人知知識,是是給他們們兵器,絕不是是教育本本身。教教育的中中心,是是以培養(yǎng)養(yǎng)一個人人的人格格為第一一,至于于知識、技術(shù)之之類,可可說是附附屬的教教育。 一個具具有良好好人格的的人,工工作環(huán)境境條件好好,就能能自我激激勵,做做到今天天勝過昨昨天,明明天勝過過今天,即使在在惡劣的的環(huán)境或或不景氣氣的情況況下,也也克服困困難,承承擔壓力力,以積積極的態(tài)態(tài)度渡過過難關(guān),開辟勝勝利的新新局面。 適才適適用,即即在適當當?shù)奈恢弥蒙?配配置適當當?shù)娜瞬挪?人才才適用,即通過過人格的的配置、信任和和升遷,調(diào)動人人才自動動自發(fā)工工作的精

33、精神。八、人才才要配合合恰當 聚集智智慧相等等的人,不一定定能使工工作順利利進行,往往只只有分工工合作,才會有有輝煌的的成果。松下舉舉例說,三個能能力、智智慧高強強的企業(yè)業(yè)家合資資創(chuàng)辦了了一家公公司,并并且分別別擔任會會長、社社長和常常務(wù)董事事的職位位。一般般人都以以為這家家公司的的業(yè)務(wù)一一定會欣欣欣向榮榮,但沒沒想到卻卻不斷地地虧損,讓人覺覺得很可可思議。這家公公司是一一個大裝裝配廠的的衛(wèi)星工工廠,隸隸屬于某某個企業(yè)業(yè)集團。虧損的的情形被被企業(yè)集集團的總總部知道道之后,馬上就就召開緊緊急會議議,研究究對策。最后的的決定是是敦請這這家公司司的社長長退股,改到別別家公司司去投資資,同時時也取消消

34、他社長長的職務(wù)務(wù)。 有人猜猜測這家家虧損的的公司再再經(jīng)這一一番撤資資的打擊擊后,一一定非垮垮不可了了。沒想想到在留留下的會會長和常常務(wù)董事事兩人的的齊心努努力下，竟然發(fā)發(fā)揮了公公司最大大的生產(chǎn)產(chǎn)力，在在短期內(nèi)內(nèi)就使生生產(chǎn)和銷銷售額都都達到原原來的兩兩倍;不不但把幾幾年來的的虧損彌彌補過來來,并且且連連創(chuàng)創(chuàng)造相當當高的利利潤。 而那位位改投資資到別家家企業(yè)的的社長,自擔任任會長后后,反而而更能充充分發(fā)揮揮他的實實力,表表現(xiàn)了他他經(jīng)營的的才能,也創(chuàng)造造了不錯錯的業(yè)績績。 這其中中奧妙就就在于,人才要要配合適適當。在在用人時時,必須須考慮員員工之間間的相互互配合,如此才才能發(fā)揮揮個人的的聰明才才智,

35、這這也是人人事管理理上的金金科玉律律。一般般所說的的因才適適用,就就是把一一個人適適當?shù)匕舶才旁谧钭詈线m的的位置,使他能能安全發(fā)發(fā)揮自己己的才能能。然而而,更進進一層地地分析,每個人人都有長長處和短短處,所所以若要要能取長長補短,就要在在分工合合作時,考慮雙雙方的優(yōu)優(yōu)點及缺缺點,切切磋鼓勵勵,同心心協(xié)力地地謀求事事情的發(fā)發(fā)展。 怎樣才才能達成成人事協(xié)協(xié)調(diào)呢？松下認認為不一一定每個個職位都都要選擇擇精明能能干的人人來擔任任?；蛟S許這個觀觀點很難難理解,可是,可以想想象,如如果把十十個自認認一流的的優(yōu)秀人人才集中中在一起起做事,每個人人都有他他堅定的的主張,那么十十個人就就有十種種主張,根本無無法

36、決斷斷,計劃劃也就無無法推動動。可是是,如果果十個人人中只有有一兩個個特別杰杰出,其其余的才才識平凡凡,這些些人就會會心悅誠誠服地遵遵從那一一兩位有有才知識識的領(lǐng)導導者,事事情反可可順利進進行。 現(xiàn)在很很多公司司都擁有有一流大大學的畢畢業(yè)生,條件應(yīng)應(yīng)該是得得天獨厚厚,但業(yè)業(yè)績并不不如想象象中的好好,反之之只有幾幾個平凡凡員工的的公司有有時干得得有聲有有色。其其中原因因當然很很多,但但人事協(xié)協(xié)調(diào)的問問題是最最主要的的因素。 一加一一等于二二,這是是人人都都知道的的算術(shù)。可是用用在人與與人的組組合調(diào)配配上,如如果編組組恰當,一加一一可能會會等于三三,等于于四,甚甚至等于于五,萬萬一調(diào)配配不當,一加

37、一一可能會會等于零零,更可可能是個個負數(shù)。所以,經(jīng)營用用人,不不僅是考考慮他的的才知識識和能力力,更要要注意人人事人的的編組和和調(diào)配。九、任用用就得信信任松下說:用他,就要信信任他;不信任任他,就就不要用用他,這這樣才能能讓屬下下全力以以赴。用用人固然然有技巧巧,而最最重要的的,就是是信任和和大膽地地委派工工作。通通常一個個受上司司信任,能放手手做事的的人,都都會有較較高的責責任感,所以無無論上司司交代什什么事,他都全全力以赴赴。相反反地,如如果上司司不信任任屬下,動不動動就指示示這樣、那樣,使屬下下覺得他他只不過過奉命行行事的機機器而已已,事情情成敗與與他能力力和高低低無關(guān),如此對對于交代代

38、任務(wù)也也不會全全力以赴赴了。 領(lǐng)導者者都知道道信任別別人對工工作會有有所幫助助,但卻卻很不容容易。上上司在交交代部屬屬做事時時,心中中總會存存著許多多疑問,譬如說說: 這么重重要的事事情,交交給他一一個人去去處理,能負擔擔得來嗎嗎？”或者想想: 像這種種敏感度度很高,需要保保密的事事,會不不會泄露露出去呢呢？”領(lǐng)導者者常會有有這種微微妙的矛矛盾心理理。 而更微微妙的是是,當上上司以懷懷疑的眼眼光去對對待部屬屬時,就就好像戴戴著有色色的眼鏡鏡,一定定會有所所偏差,也許一一件很平平常的事事也會變變得疑惑惑叢生了了。相反反地,以以坦然的的態(tài)度會會發(fā)現(xiàn)對對方有很很多可靠靠的長處處。信任任與懷疑疑之間,

39、就有這這么大的的差別。 因此對對待要用用之人,首先就就要依賴賴,并且且要抱著著寧愿讓讓對方辜辜負我,我也不不愿懷疑疑他的誠誠意,如如此可能能更會贏贏得別人人的效勞勞。 現(xiàn)代社社會最大大的缺點點,就是是人與人人之間普普遍缺乏乏互信互互敬的胸胸懷,因因此導致致許多意意識上的的樹立,甚至行行為上的的爭執(zhí),造成社社會秩序序的混亂亂。領(lǐng)導導者如果果能培養(yǎng)養(yǎng)起信任任別人的的度量,不但可可以提高高辦事效效率,還還可以為為這個冷冷漠僵凍凍的人間間,增添添許多光光明與和和諧。十、采用用強過自自己的人人 松下主主張采用用強過自自己的人人,認為為員工某某方面的的能力強強過自己己,領(lǐng)導導者才有有成功的的希望。 即使一

40、一個才智智出眾的的人,也也無法勝勝任所有有的事情情,所以以唯有知知人善用用的領(lǐng)導導者,才才可完成成超過自自己能力力的偉大大事業(yè)。然而一一般人最最容易犯犯的錯誤誤,就是是高估自自己的能能力,而而不肯接接受他人人的忠靠靠,領(lǐng)導導者最應(yīng)應(yīng)留意這這點。十一、創(chuàng)創(chuàng)造能讓讓員工發(fā)發(fā)揮所長長的環(huán)境境 工作的的性質(zhì)往往往會影影響個人人能力的的發(fā)揮。人員的的配置,有時會會使他勝勝任高于于其能力力的工作作,有時時則只能能發(fā)揮原原來能力力的一半半。 因此,人員的的配置或或運用很很重要,運用適適當,可可以達到到人盡其其才,運運用不當當,則會會埋沒人人才。如如果從這這個觀點點來觀察察大企業(yè)業(yè)與中、小企業(yè)業(yè),就會會發(fā)現(xiàn)中

41、中小企業(yè)業(yè)的員工工,往往往工作效效率較高高,大企企業(yè)能十十分有效效率地運運用人才才要差的的多。當當然也有有少數(shù)例例外。 日本人人的性情情是: 組織愈愈大的機機構(gòu),愈愈不容易易發(fā)揮效效率。尤尤其政府府機關(guān)的的工作效效率最差差。公務(wù)務(wù)員并不不是不想想好好地地干,而而是缺少少使他們們勤苗工工作的環(huán)環(huán)境。由由于籠罩罩在不能能施展才才干的工工作氣氛氛中,容容易有“多一事事不如少少一事”的傾向向。大企企業(yè)也有有類似的的情況。企業(yè)的的規(guī)模愈愈大,所所謂“官僚作作風”愈濃厚厚。 但是中中、小企企業(yè)如果果有這種種現(xiàn)象,就無法法生存。因此,其員工工不得不不努力地地工作。只有二二十名或或不超過過五十員員工的公公司,

42、彼彼此都充充分了解解對方的的心情或或動態(tài),政策較較容易貫貫徹,人人員較容容易動員員。因此此,在中中、小企企業(yè)中較較能充分分發(fā)揮每每一個人人的能力力,而實實際上,每個人人也會很很賣力地地工作。 世人往往往認為為中、小小企業(yè)不不穩(wěn)固、不堅強強。但是是大企業(yè)業(yè)往往只只能發(fā)揮揮員工百百分之七七十的能能力,中中、小企企業(yè)卻能能發(fā)揮百百分之一一百甚至至百分之之二百的的工作效效率。這這就是中中、小企企業(yè)很大大的長處處,應(yīng)該該積極地地發(fā)揮它它。 相對的的,大企企業(yè)則應(yīng)應(yīng)該隨時時促進組組織或制制度上的的專業(yè)化化,分工工的細密密等等,創(chuàng)造能能充分發(fā)發(fā)揮員工工能力的的環(huán)境。十二、不不能忽略略員工的的升遷 適時地地提

43、升員員工,最最能激勵勵士氣,也將帶帶動其他他同仁的的努力。提升員員工職位位,應(yīng)以以員工的的才能高高低做為為職位選選定的主主要標準準,年資資和考績績應(yīng)列為為輔助材材料。一一家公司司想求得得發(fā)展的的最好辦辦法,莫莫過于制制造的產(chǎn)產(chǎn)品日益益精良。因此,在工作作上必須須造就更更優(yōu)秀的的人才,應(yīng)采取取“因才適適用”的提升升制度來來配合作作業(yè)。這這種制度度并不受受年齡、性別的的限制,完全依依才干、品德、經(jīng)驗來來衡量,是否可可以勝任任另一新新的職務(wù)務(wù)。但是是,在實實行這種種職位提提升的辦辦法時,常會受受傳統(tǒng)年年資觀念念的牽制制與阻擾擾。 按照年年資考績績來提升升員工有有其好處處,它的的著眼點點在服務(wù)務(wù)時間的

44、的長短。雖然,年長者者在智慧慧和體力力方面,比年輕輕人差,但是,這個制制度保障障了年長長者的日日積月累累的經(jīng)驗驗。如此此的工齡齡和經(jīng)驗驗增強了了領(lǐng)導力力,年輕輕人也自自然會表表示愛戴戴及擁護護,對于于整個公公司業(yè)務(wù)務(wù)的擴展展,會有有很大的的幫助。因此,工齡和和才干必必須相互互配合,這樣既既使有才才能的員員工得以以重用,又利于于使周圍圍員工信信服。 松下公公司,就就常實施施這種制制度。但但是按這這種制度度提撥的的人才并并不是百百分之百百正確。有時,以為某某人有八八十分的的程度,可是真真正做起起事來卻卻往往只只有五十十分的能能力。相相反地,有的人人辦事能能力卻出出乎意料料之外。雖然這這樣,松松下還

45、抱抱著一種種“為所當當為”的信念念。他們們認為,為了公公司的前前途和利利益,必必須要有有冒險的的精神。如果確確信了某某人有百百分之六六十的能能力,便便可試用用另一較較高的職職務(wù)。其其中之百百分之六六十是判判斷,其其余百分分之四十十就是下下賭注,既然是是賭博,就有輸輸贏之別別了,但但常因公公司的完完全依賴賴和支持持使他不不負眾望望,將業(yè)業(yè)務(wù)管理理得有條條不紊?？梢?辦理職職員的職職位提升升,還不不能缺少少冒險的的勇氣。 正是由由于松下下重視人人才的培培養(yǎng),并并把人才才的培育育與促進進企業(yè)發(fā)發(fā)展有機機地結(jié)合合起來,極大地地提高了了工作效效率,改改善了產(chǎn)產(chǎn)品及工工作質(zhì)量量,為企企業(yè)創(chuàng)造造了較好好的效

46、益益。松下下大目標標的達成成,正是是建立在在無數(shù)個個人目標標實現(xiàn)的的基礎(chǔ)上上。 為了發(fā)發(fā)揮全體體職工的的勤奮精精神,松松下電器器公司采采取精神神和物質(zhì)質(zhì)雙管齊齊下的辦辦法,激激勵職工工。在精精神方面面,公司司提倡“全員經(jīng)經(jīng)營”,宣傳傳搞好經(jīng)經(jīng)營是“職員自自己的事事”,職工工是松下下電器公公司的主主人翁。 集思廣廣益,全全員經(jīng)營營,是松松下電器器公司一一貫遵循循的原則則。在松松下公司司,每個個人都把把公司的的事情當當作自己己的事來來干。全全公司沒沒有上下下的區(qū)別別,誰想想到了好好主意,就提出出來,共共同經(jīng)營營松下公公司。松松下說: 如如果職工工無拘無無束地向向科長提提出各種種建議,那就等等于科長

47、長完成了了自己的的一半,或者是是一大半半,反之之,如果果造成唯唯命是從從的局面面,那只只有使公公司走向向衰敗的的道路?！睂τ诼毬毠ぬ岢龀龅暮侠砝砘ㄗh議,公司司都認真真對待,按成效效分成11-9等等,有的的表揚,有的獎獎勵,貢貢獻大的的給予重重獎?？偪傊?每每一項建建議,都都會得到到滿意的的答復。 在物質(zhì)質(zhì)方面,推行周周休二日日制,改改變過去去工齡和和學歷付付酬的舊舊工資制制,采用用按照工工作能力力確定報報酬的新新工資制制,并不不斷提高高職工的的工資收收入。規(guī)規(guī)定“三十五五歲能夠夠有自己己的房子子”的新的的“職工擁擁有住房房制度”;設(shè)立立由松下下幸之助助贈給職職工的私私人財產(chǎn)產(chǎn)二億日日元為基基

48、金的“松下董董事長頌頌德福會會”,實行行支付給給死亡職職工家屬屬年金的的“遺族育育英制度度”;等等等。公司采取取的上述述這些措措施,對對引導職職工把公公司的事事業(yè)看成成是“自己的的事業(yè)”,從而而燃燒起起自己的的熱情,把首創(chuàng)創(chuàng)精神用用于工作作,產(chǎn)產(chǎn)生著無無法想象象的偉大大力量”。松下還大大搞職工工福利工工作以調(diào)調(diào)動其勞勞動積極極性。119666年提出出了“35歲歲能夠有有自己的的房子”的口號號，其辦辦法是實實行低利利息的住住宅貸款款，分十十五年還還清。從從19776年起起，還頒頒布了撫撫恤遺族族子女的的制度，延長退退休年限限，增加加退職金金額還有有養(yǎng)老金金制度等等多種福福利。用用來消磨磨工余時時

49、間的娛娛樂設(shè)施施日趨完完備。全全國松下下所屬的的各企業(yè)業(yè)都分別別設(shè)有網(wǎng)網(wǎng)球場、運動場場、游泳泳池等，主要用用做中小小學生及及幼兒園園孩子們們的自由由活動場場所，并并向各地地方教育育委員會會所管轄轄的團體體、機關(guān)關(guān)開發(fā)。四與承承包企業(yè)業(yè)的關(guān)系系松下提出出與其“共存共共榮”的的口號。松下在在選擇承承包企業(yè)業(yè)時把價價格、質(zhì)質(zhì)量、交交貨日期期作為三三原則，其中放放在第一一位的是是質(zhì)量。質(zhì)量不不合要求求，價格格再便宜宜也不買買。松下的承承包企業(yè)業(yè)大多數(shù)數(shù)是中小小企業(yè)，通過接接受松下下電器原原材料或或零部件件的加工工定貨等等方式形形成該公公司的承承包企業(yè)業(yè)。松下下實行這這種承包包制度是是有其精精打細算算的

50、。這這些中小小企業(yè)的的人均工工資遠低低于大企企業(yè)，而而且生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備和和廠房等等可以因因陋就簡簡，有利利于節(jié)省省設(shè)備投投資。有有些承包包企業(yè)完完不成合合同任務(wù)務(wù)時便向向更小的的零散企企業(yè)實行行二次、三次再再承包。加工單單價當然然一次比比一次低低。松下下通過這這樣龐大大的承包包體系，一直剝剝削到最最下層的的勞動者者，其中中包括家家庭中搞搞副業(yè)的的人。利利用這些些廉價又又處于最最無權(quán)狀狀態(tài)中的的勞動者者們的溫溫馴與創(chuàng)創(chuàng)造能力力，為其其提供財財富。這這正是松松下得以以存在和和發(fā)展的的重要基基礎(chǔ)。松下的銷銷售戰(zhàn)術(shù)術(shù)有這樣樣經(jīng)典的的三十條條：銷售售販賣是是為社會會人類服服務(wù)，獲獲得利潤潤為當然然之報酬酬；

51、不可可死盯死死纏顧客客；注意意門面大大小不如如注意店店內(nèi)外環(huán)環(huán)境良否否。注意意店內(nèi)外外環(huán)境良良否不如如注意商商品良否否；貨架架漂亮商商品不一一定好。小店雖雖然雜亂亂，但顧顧客方便便，反而而會有好好生意；對顧客客均應(yīng)視視如親戚戚，能否否獲得他他們的感感情，決決定商店店的興衰衰；銷售售前的奉奉承不如如銷售后后的服務(wù)務(wù)，只有有如此才才能得到到永久的的顧客；顧客的的批評應(yīng)應(yīng)視為神神圣的語語言，任任何批評評都應(yīng)樂樂于接受受；資金金缺少不不足慮，信用不不佳最可可優(yōu)；進進貨要簡簡單。能能安心簡簡單地進進貨，為為繁榮昌昌盛之道道；須知知比起百百圓錢的的顧客，一元錢錢的顧客客是使商商店繁榮榮根本所所在；不不可強行行推銷，不可只只賣顧客客喜好之之物，要要賣對顧顧客有意意之物；要加速速資金周周轉(zhuǎn)。百百元的資資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)十次，則成千千元；遇遇有調(diào)換換商品或或退貨時時，要比比賣出時時更加客客氣對待待；在顧顧客面前前責備小小店員，并非取取悅顧客客的好手手段；銷銷售優(yōu)良良的商品品自然好好，將