人際溝通培訓課件

1、 人 際 溝 通銀行篇人際溝通培訓課件ppt人際溝通培訓課件ppt 人 際 溝 通銀行篇人際溝通培訓課件pp 人際溝通的PPP表 目的：達到有效溝通 目標：掌握溝通技巧 過程：二小時 要領：交流、分享 收獲：技能掌握 人際溝通的PPP表 一個人事業(yè)上的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術，另外的百分之八十五要靠人際關系和處世技巧。 一個人事業(yè)上的成功，只有百分之十五是4主要內(nèi)容： 有效溝通的技巧 與銀行人員溝通的四個步驟 與銀行人員溝通的實用原理 如何與銀行各層面人員溝通4主要內(nèi)容： 有效溝通的技巧有效溝通的技巧： 有效溝通的原則 有效溝通的技巧與方法有效溝通的技巧： 有效溝通的原則我們?yōu)楹?/p>

2、需要溝通 溝通是實現(xiàn)目標、滿足各種需要的重要工具 在管理工作中，我們所做的每一件事情都是在溝通。我們?yōu)楹涡枰獪贤?溝通是實現(xiàn)目標、滿足各種需要的重要工具造成溝通困難的因素缺乏信息或溝通的知識沒有適當?shù)恼f明重點沒有傾聽沒有完全理解問題和詢問不當自我中心，不理解他人的需要沒有經(jīng)過慎重的思考就得出結論時間太短情緒不好造成溝通困難的因素缺乏信息或溝通的知識請你反省自己是否做過當別人講話時，表述自己的反應在別人講話時走神聽別人講話時，不斷比較與自己想法的不同點打斷別人的講話為演講者結束他的演講當別人講話時談論其它事情忽略過程只要結論僅僅只聽那些自己想聽的或希望聽的內(nèi)容請你反省自己是否做過當別人講話時，表

3、述自己的反應為演講者有效溝通的原則1 、同理心 接納 積極的心態(tài)與思維 站在對方的立場上來思考、處理問題2 、加強情感表達的能力與技巧 減少情感溝通的障礙 成功的情感溝通是讓對方在與你接觸時、離開后，在潛意識層面還感覺很舒服 3、 相信自己 什么都可以失去，除了你的信心 主宰你自己 有效溝通的原則1 、同理心有效溝通的技巧： 有效溝通的原則 有效溝通的技巧與方法有效溝通的技巧： 有效溝通的原則有效溝通的技巧與方法（一） 1 、聆聽的藝術為了理解去聆聽，而不是為了評價去聆聽聆聽是收集信息和給予信息的關鍵有效溝通的技巧與方法（一） 1 、聆聽的藝術有效溝通的技巧與方法（一）2 、為什么我們不能很好

4、的聆聽 我們認為有許多重要的事情要做 他們所講的我們都已經(jīng)知道了 不喜歡講話者或所講的內(nèi)容 我們只想聽那些想聽的內(nèi)容有效溝通的技巧與方法（一）2 、為什么我們不能很好的聆聽有效溝通的技巧與方法（一） 3、積極的聆聽技巧 復述性聆聽 同理性聆聽 回應性聆聽有效溝通的技巧與方法（一） 3、積極的聆聽技巧有效溝通的技巧與方法（一）4、聽話藝術的12大原則1、閉上你的嘴巴，這樣你的耳朵將保持暢通。2、用你的眼睛聽，使你的眼睛與人接觸，那表示你認真在聽每個字，他們都聽過“這耳進，那耳出”，可是沒人聽過“這眼進，那眼出”。3、用你所有的感官去聽，首先用耳朵，使他們保持警覺，不要只知道一半，而是整個事件。4

5、、用你的耳朵聽，用身體語言表示了解。坐直，不要彎腰駝背，身體向前傾，以示更專心。表現(xiàn)活潑敏捷的表情。5、做個鏡子，當別人笑時你也笑，生氣時也生氣，同意時也表示同意。6、不要插嘴，那會打斷說話者的思緒，引起他人的不高興。有效溝通的技巧與方法（一）4、聽話藝術的12大原則有效溝通的技巧與方法（一）4、聽話藝術的12大原則7、避免外在的干擾，或者換個干擾較少的地方。8、避免分散注意力的聲音，把收音機、電視或音樂關掉，沒有其他背景的事物可和你聽話的對象比擬。9、避免分神的景物，不要受辦公室內(nèi)外的景物影響，使你無法用眼睛聽。10、專心，隨時注意他人，沒有時間看你的表或修你的指甲，大呵欠或點根煙。最好不要

6、抽煙，只點根煙就會影響你的專心。11、聽出言外之意，通常不是一個人說的話，結果變得比他說的還重要。一個隨便的表情，一次窘困的咳嗽，都是一個人在說話的表示，雖然不用語言。12、不要做個只說話而沒動作的人，使你的動作成為注意聽的一部分。有效溝通的技巧與方法（一）4、聽話藝術的12大原則有效溝通的技巧與方法（二）影響溝通效能的要素 溝通是雙向的，我們既要收集信息，又要給予信息。 我們傳遞信息的方式往往決定我們溝通的結果。 有效溝通的技巧與方法（二）影響溝通效能的要素有效溝通的技巧與方法（二）1、語言的表達技巧 良好開端的KISS (keep it short and simple)原則： 簡單、明了

7、 有效溝通的技巧與方法（二）1、語言的表達技巧有效溝通的技巧與方法（二）2、提高談話能力的六大要訣不要獨占任何一次的談話明確地聽出對方談話的重點適時地表達自己的意見肯定對方談話的價值準備豐富的話題有效溝通的技巧與方法（二）2、提高談話能力的六大要訣有效溝通的技巧與方法（二）3、選擇合適的談話環(huán)境 避免有干擾的環(huán)境 座位位置的安排有效溝通的技巧與方法（二）3、選擇合適的談話環(huán)境有效溝通的技巧與方法（二） 稱贊要具體 贊揚個人而非集體 在無所求的情況下贊揚對方 把贊揚回送給上級 利用第三者傳遞贊揚 接受贊揚4 、贊揚與接受贊揚的技巧有效溝通的技巧與方法（二） 稱贊要具體4 、贊揚與接受有效溝通的技

8、巧與方法（二） 把事實和意見分開 不泛泛而談 對事不對人 把你的批評與對方的目的、利益聯(lián)在一起 把批評的要點與對方需要采取的行動聯(lián)系在一起 用鼓勵結束5 、批評的技巧有效溝通的技巧與方法（二）5 、批評的技巧有效溝通的技巧與方法（三）1、一個人口頭表達的信息中大約有65%是身體語言。有效溝通的技巧與方法（三）1、一個人口頭表達的信息中大約有6有效溝通的技巧與方法（三）2、 50%的第一印象是由我們的外表決定的。我們給別人的第一印象大約有41%來自于我們的行為，來自于我們的身體語言。有效溝通的技巧與方法（三）2、 50%的第一印象是由我們的外有效溝通的技巧與方法（三）3、微笑的魅力微笑是工作中的

9、最大資產(chǎn)幫助成交的微笑有效溝通的技巧與方法（三）3、微笑的魅力身體語言使用的SO CLEAR原則與交流者形成一個恰當?shù)慕嵌?，調(diào)整高度與距離以開放的姿勢和身體語言進行交流交流時盡量集中你的注意力輕微前傾以示興趣，輕微后傾可以減少壓力在聆聽時保持適當?shù)难劬佑|以鼓勵說話者增加眼睛接觸會增加壓力減少眼睛接觸會減少壓力跟隨講話者的話題并給予適當?shù)姆答伔潘膳c平和身體語言使用的SO CLEAR原則與交流者形成一個恰當?shù)慕?6主要內(nèi)容： 有效溝通的技巧 與銀行人員溝通的四個步驟 與銀行人員溝通的實用原理 如何與銀行各層面人員溝通26主要內(nèi)容： 有效溝通的技巧讓銀行人員（包含支行行長、零售業(yè)務科科長、所主任、

10、咨詢員）了解你的工作。讓銀行人員了解太平的歷史和實力。讓銀行人員了解太平的“豐、盛、安康”。讓銀行人員積極主動銷售我們的產(chǎn)品。讓銀行人員有技能銷售保險產(chǎn)品。與銀行人員溝通的目的讓銀行人員（包含支行行長、零售業(yè)務科讓銀行人員了解太平的歷史結論：與銀行人員溝通的目的是為了讓他們能把產(chǎn)品賣出去。想去做 會去做 敢去做 做得最好結論：與銀行人員溝通的目的是為了讓他們能把產(chǎn)品 為了實現(xiàn)溝通的目的，需要有步驟去進行一個有效溝通的過程步驟一：抓住支行關鍵性人物步驟二：尋找標桿網(wǎng)點 步驟三：抓住網(wǎng)點關鍵性人物步驟四：尋找網(wǎng)點優(yōu)秀柜員 為了實現(xiàn)溝通的目的，需要有步驟去進行一個有效溝通的過程30主要內(nèi)容： 有效溝

11、通的技巧 與銀行人員溝通的四個步驟 與銀行人員溝通的實用原理 如何與銀行各層面人員溝通30主要內(nèi)容： 有效溝通的技巧用40%的時間、精力建立信任。 信任你 信任產(chǎn)品 信任公司 信 任自己所從事的代理業(yè)務盡可能與柜面人員做朋友，讓別人對你產(chǎn)生依賴感、信任感未來前景的展示，會宏觀角度去展示柜面人員：自身技能提高，笑傲未來就業(yè)之林；工作成效提高，全方面提升1、運用情感性語言去建立關系用40%的時間、精力建立信任。1、運用情感性語言去建立關系KISS原理：Keep it short and simple界定談話范圍把表達構成一幅圖畫，使這幅畫構成一個有主流的流動多講數(shù)字化的東西，不講抽象的語言，用能感

12、受到的實惠來提升他們的興趣2、用KISS原理讓他會去做KISS原理：Keep it short and simpl“收入的提高是從事代理銷售業(yè)務的最實際收益”重復六次以上的概念灌輸為了提高收入而需要學習銷售相關知識3、從利益方面去激勵人際溝通培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材人際溝通培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材“收入的提高是從事代理銷售業(yè)務的最實際收益”3、從利益方面去4、重復性去表達自己的觀念語言重復60萬次以上才能完成真正的情感動力，試著當一次“祥林嫂”，效果一定不一樣人際溝通培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材人際溝通培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件

13、培訓課件培訓教材4、重復性去表達自己的觀念語言重復60萬次以上才能完成真正的35主要內(nèi)容： 有效溝通的技巧 與銀行人員有效溝通的四個步驟 與銀行人員溝通的實用原理 如何與銀行各層面人員溝通人際溝通培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材人際溝通培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材35主要內(nèi)容： 有效溝通的技巧人際溝通培訓課件ppt優(yōu)秀課36同支行：分管行長，零售業(yè)務科長同分理處：主任及輔導員同儲蓄所：所主任、咨詢員、經(jīng)辦人際溝通培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材人際溝通培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材36同支行：分管行長，零售業(yè)務科長人際溝通培訓課件p

14、pt優(yōu)秀37支行領導的溝通1、分管行長： 溝通的主要環(huán)節(jié)不同性格的行長用不同的溝通方式每兩月至少拜訪一次用自己的工作熱情、專業(yè)知識和敬業(yè)精神來感化2、零售業(yè)務科長：匯報各分理處（儲蓄所）的業(yè)務情況每兩周至少有一次拜訪，做好信息的上傳下達人際溝通培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材人際溝通培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材37支行領導的溝通人際溝通培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓同分理處是網(wǎng)點業(yè)務推動的核心召集所主任會議，培訓險種、演練話術每兩周拜訪一次，用數(shù)據(jù)證明代理業(yè)務的重要性人際溝通培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材人際溝通培訓課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材同分理處是網(wǎng)點業(yè)務推動的核心人際溝通培訓課件ppt優(yōu)秀課件精同儲蓄所宣導代理業(yè)務是銀行業(yè)務的組成內(nèi)容積極為他們爭取獎勵費或旅游名額，取得相互信任，經(jīng)常送一些小禮品，并樂意為他們辦一些力所能及的事每周至少1次，重點所2次以上人際溝通