產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理課件

1、產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科 徐紅霞產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科 徐紅霞產(chǎn)科糾紛原因分析1 摘要；關(guān)鍵詞2 前言3 臨床資料4 原因分析5 安全管理措施產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理1 摘要；關(guān)鍵詞產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理【關(guān)鍵詞】 產(chǎn)科; 糾紛; 原因分析; 安全管理【摘要】 目的 分析產(chǎn)科護(hù)患糾紛的原因，針對原因進(jìn)行管理來提高產(chǎn)科質(zhì)量。 方法 對本院2011年到2013年引起糾紛的案例進(jìn)行分析與總結(jié)。 結(jié)果 護(hù)理人員法律觀念淡薄，不嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，護(hù)理隊(duì)伍年輕化，護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力差，醫(yī)患溝通不到位，工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，護(hù)理文件書寫不嚴(yán)謹(jǐn)，健康教育不到位都可以引

2、起糾紛。結(jié)論 針對問題實(shí)施科學(xué)的管理，加強(qiáng)法律知識和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可以有效減少糾紛的發(fā)生。 產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理【關(guān)鍵詞】 產(chǎn)科; 糾紛; 原因分析; 安全管理【摘要】前言 近年來，隨著社會的進(jìn)步與發(fā)展，國家法律法規(guī)的健全，人們的法律觀念增強(qiáng)，對醫(yī)療服務(wù)的期望值不斷提高，使醫(yī)療護(hù)理糾紛呈上升趨勢。而產(chǎn)科的工作風(fēng)險(xiǎn)大，變化快，預(yù)見性差，事故發(fā)生率高，是醫(yī)療護(hù)理糾紛的高發(fā)科室，因此加強(qiáng)產(chǎn)科安全管理，是防范糾紛的有效措施。 產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理前言 近年來，隨著社會的進(jìn)步與發(fā)展，國家法律法規(guī)的健全，1 臨床資料 2011年1月

3、到2013年11月，在我科住院產(chǎn)婦6527人次，引發(fā)護(hù)理糾紛或不滿意投訴的案例10例，其中胎死宮內(nèi)2例；接種錯誤3例；輸錯液3例；工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)不注意產(chǎn)婦的感受2例。產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理1 臨床資料產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理123護(hù)理人員法制觀念淡漠 2 原因分析 未嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度護(hù)理隊(duì)伍年輕化4護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力差 產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理123護(hù)理人員法制觀念淡漠 2 原因分析 未嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理2 2.2 未嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度沒有掌握規(guī)章制度；或者只知道背書不會靈活運(yùn)用和臨床脫節(jié)

4、；存在僥幸心理案例：1、換錯藥 7床換到9床； 2、重復(fù)接種； 3、漏接種。產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理2 2.2 未嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度沒有掌握規(guī)章制度；案例：22.3 護(hù)理隊(duì)伍年輕化病房護(hù)士和產(chǎn)房助產(chǎn)士年資低，臨床經(jīng)驗(yàn)不足，專業(yè)知識匱乏。加之剖宮產(chǎn)的比例增高，平產(chǎn)接生機(jī)會減少，致產(chǎn)程觀察水平不高，應(yīng)變能力差，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常問題，處理問題，潛伏的安全隱患增多。案例： 產(chǎn)婦 26歲，因 “孕3產(chǎn)1孕39周先兆臨產(chǎn)”入院，診斷孕3產(chǎn)1孕39周先兆臨產(chǎn);妊娠高血壓綜合征。入院前一周夜間偶有輕微的下腹脹痛，有動紅，無陰道流液。入院后兩小時(shí)產(chǎn)婦出現(xiàn)宮縮，要求剖宮產(chǎn)。值班護(hù)士沒有請示醫(yī)生并告訴產(chǎn)婦晚上只做急

5、診剖宮產(chǎn)沒有特殊情況不做剖宮產(chǎn)，結(jié)果一小時(shí)后發(fā)現(xiàn)胎心音消失胎死宮內(nèi)。產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理22.3 護(hù)理隊(duì)伍年輕化病房護(hù)士和產(chǎn)房助產(chǎn)士年資低，臨床經(jīng)驗(yàn)22.4 護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力差護(hù)理技術(shù)操作不熟練，引起家屬的不滿，給患者造成痛苦；常用的診療設(shè)備和儀器性能不熟，出現(xiàn)緊急情況下應(yīng)急能力差，在忙中出現(xiàn)差錯，引發(fā)糾紛。 案例：1、穿刺技術(shù)差，引起家屬的不滿。 2、新生兒復(fù)蘇流程不熟，引起新生兒 窒息轉(zhuǎn)科 產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理22.4 護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力差護(hù)理技術(shù)操作不熟練，引起家屬的2 2.5 醫(yī)患溝通不到位 主要體現(xiàn)在入院宣教不到位，沒有很好的履行告知義務(wù)，對病人的隱私不夠尊重，對病人的主訴

6、不夠重視，未主動關(guān)心安慰病人，使病人感到自己沒有得到充分重視而產(chǎn)生不滿情緒引發(fā)糾紛。服務(wù)態(tài)度生硬，用語不當(dāng)：孕婦臨產(chǎn)后心情難免急躁、恐懼、孤獨(dú)，她們渴望得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛、呵護(hù)。但有時(shí)在工作中能聽到“生孩子是自己的事，我們幫不了你”。 “生孩子哪有不疼的，不疼就生不出來。”等等諸如此類生硬的話，這無疑對孕婦是一種無形的打擊，在心理上造成不安全感，產(chǎn)后一旦母嬰病情有變，則引發(fā)糾紛。 產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理2 2.5 醫(yī)患溝通不到位 主要體現(xiàn)在入院宣教不到位，沒22.6工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，不注意產(chǎn)婦的感受 工作負(fù)荷重，產(chǎn)科護(hù)士的工作量越來越大，長期繁忙的工作，思想壓力大，常處于高度緊張狀態(tài)，易產(chǎn)生

7、厭職情緒；護(hù)理人員責(zé)任心差，沒有做到同情關(guān)心，體貼病人，引發(fā)糾紛。服務(wù)態(tài)度生硬，用語不當(dāng)：孕婦臨產(chǎn)后心情難免急躁、恐懼、孤獨(dú)，她們渴望得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛、呵護(hù)。但有時(shí)在工作中能聽到“生孩子是自己的事，我們幫不了你?！薄吧⒆幽挠胁惶鄣?，不疼就生不出來。”等等諸如此類生硬的話，這無疑對孕婦是一種無形的打擊，在心理上造成不安全感，產(chǎn)后一旦母嬰病情有變，則引發(fā)糾紛。 產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理22.6工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，不注意產(chǎn)婦的感受 工作負(fù)荷重，產(chǎn)科22.6工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，不注意產(chǎn)婦的感受 案例介紹：產(chǎn)婦 23歲，因 “孕1產(chǎn)0孕40周臨產(chǎn)”入院，入院后7小時(shí)陰道順利分娩一成活女嬰，因羊水度轉(zhuǎn)新生兒

8、科。投訴自己分娩期間疼痛難受，陪產(chǎn)助產(chǎn)士和醫(yī)生在一邊聊天談笑。 產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理22.6工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，不注意產(chǎn)婦的感受 案例介紹：產(chǎn)婦 22 2.7 護(hù)理文件書寫不嚴(yán)謹(jǐn) 護(hù)理記錄書寫是住院患者醫(yī)護(hù)文件的重要組成部分，個(gè)別護(hù)士工作中缺乏自我保護(hù)意識，對護(hù)理記錄書寫簡單，不全，語言不嚴(yán)謹(jǐn)，容易造成糾紛。 產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理2 2.7 護(hù)理文件書寫不嚴(yán)謹(jǐn) 護(hù)理記錄書寫是住院患者醫(yī)22.8 病人對疾病的知識了解不夠 很多孕婦及其家屬在待產(chǎn)期間不遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，甚至私自外出，一旦產(chǎn)婦發(fā)生了胎盤早剝、胎膜早破、胎死宮內(nèi)或摔傷，對母嬰都有較大的危險(xiǎn); 醫(yī)院的醫(yī)療水平、環(huán)境情況和病人期

9、望值有偏離，這些都容易引發(fā)糾紛。 案例介紹：產(chǎn)婦 27歲，因 “孕1產(chǎn)0孕39周”入院，入院時(shí)生命體征穩(wěn)定，神志清楚，心肺聽診無異常。入院前一周夜間偶有輕微的下腹脹痛，無動紅，陰道流液。在醫(yī)院待產(chǎn)期間去購物廣場逛了3小時(shí)左右，回病房后發(fā)現(xiàn)胎死宮內(nèi)。 產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理22.8 病人對疾病的知識了解不夠 很多孕婦及其家屬在待產(chǎn)3 應(yīng)對措施3.1 加強(qiáng)法律知識的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化法制觀念。 3.2 加強(qiáng)護(hù)理人員責(zé)任心的教育3.3 強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)護(hù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平 3.4重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè) 產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理3 應(yīng)對措施3.1 加強(qiáng)法律知識的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化法制觀念。 33 應(yīng)對措施3.5

10、加強(qiáng)護(hù)理文件書寫的學(xué)習(xí) 3.6加強(qiáng)健康教育的宣傳 3.7完善各種規(guī)章制度產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理3 應(yīng)對措施3.5加強(qiáng)護(hù)理文件書寫的學(xué)習(xí) 3.6加強(qiáng)健康教3.1 加強(qiáng)法律知識的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化法制觀念。 我們的對象大多數(shù)是產(chǎn)婦、新生兒，患者分娩前、產(chǎn)后都渴望相關(guān)的知識，有了解病情的權(quán)利，也涉及較多的隱私和操作的隱私性，醫(yī)生及護(hù)士有告知義務(wù)，并且有保護(hù)患者隱私的義務(wù)，作為產(chǎn)科護(hù)理人員人員不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，踏踏實(shí)實(shí)的做好每項(xiàng)工作，而且還要守法、懂法、知法，依法行護(hù)，護(hù)士能夠清楚的認(rèn)識到違規(guī)行為的法律后果，提高法律意識。 產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理3.1 加強(qiáng)法律知識的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化法制觀念。

11、我們3.2 加強(qiáng)護(hù)理人員責(zé)任心的教育 加強(qiáng)護(hù)理人員責(zé)任心的教育，提高醫(yī)護(hù)人員溝通水平，消除隱患。醫(yī)療工作（特別是產(chǎn)科醫(yī)護(hù)工作關(guān)系兩條生命）是高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)，在此環(huán)境下，醫(yī)務(wù)人員要充分履行告知義務(wù)，尤其是某些特殊的檢查或操作，護(hù)理人員應(yīng)將操作的目的、過程及風(fēng)險(xiǎn)告知患者及家屬，并征得同意后方可操作，必要時(shí)需要患者及家屬簽字確認(rèn)，并且對患者要關(guān)心、體貼、愛護(hù)，從而建立良好的醫(yī)患關(guān)系。產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理3.2 加強(qiáng)護(hù)理人員責(zé)任心的教育 加強(qiáng)護(hù)理人員責(zé)任3.3重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè) 在病人住院期間，我們及時(shí)進(jìn)行滿意度的查，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)向科室反饋，科室再及時(shí)向個(gè)人反饋，并將易引發(fā)糾紛的危險(xiǎn)事件在科室

12、反復(fù)習(xí)，堅(jiān)決杜絕類似事件的發(fā)生。醫(yī)院大力支持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，每季度評出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)服務(wù)之星并給予經(jīng)濟(jì)獎勵。產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理3.3重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè) 在病人住院期間，我們3.4 強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平 科室定期召開會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。定期進(jìn)行操作技能的考核，不合格者反復(fù)補(bǔ)考，只到掌握為止。 產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理3.4 強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平 3.5 加強(qiáng)護(hù)理文件書寫的學(xué)習(xí) 護(hù)理文件書寫要求做到及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、客觀、完整、嚴(yán)格控制護(hù)理文件書寫質(zhì)量。病情記錄做到醫(yī)護(hù)一致，護(hù)士長把好質(zhì)量觀。 產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理 3.5 加強(qiáng)護(hù)理文件書

13、寫的學(xué)習(xí) 護(hù)理文件 3.6 加強(qiáng)健康教育的宣傳 對住院制度，疾病變化，風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)后都要向產(chǎn)婦及家屬進(jìn)行反復(fù)多次的健康教育。產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理 3.6 加強(qiáng)健康教育的宣傳 對住院制度，疾病變 3.7 完善各種規(guī)章制度 完善各種規(guī)章制度，尤其是上級醫(yī)生查房制度，請示匯報(bào)制度。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，能夠及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，不延誤患者的治療。作為護(hù)士長，每月查找存在的問題并制訂防范措施，從而增強(qiáng)護(hù)理人員的安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程。 產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理 3.7 完善各種規(guī)章制度 完善各種規(guī)章制度小結(jié)： 綜上所述，提高產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量，減少產(chǎn)科醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)人員要不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)責(zé)任心，學(xué)習(xí)

14、相關(guān)的法律、法規(guī)知識，以及文書的書寫，注重自身的不斷完善和提高。護(hù)患溝通和諧，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，從而減少、化解和杜絕糾紛，為產(chǎn)婦提供多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，病員更加滿意。 產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理小結(jié)： 綜上所述，提高產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量，減少產(chǎn)科醫(yī)療糾產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與

15、安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與安全管理產(chǎn)科糾紛原因分析與