商業(yè)運營管理手冊-租賃店鋪運營管理

1、深圳世方商業(yè)地產(chǎn)顧問公司 經(jīng)營管理部 - PAGE 21 -商業(yè)運營管理手冊【租賃店鋪運營管理】【目錄】TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc244687716 第一章：運營工作范疇及工作職責 PAGEREF _Toc244687716 h 1 HYPERLINK l _Toc244687717 【1】運營營概念 PAGEREF _Toc244687717 h 1 HYPERLINK l _Toc244687718 【2】運營營部工作作范疇 PAGEREF _Toc244687718 h 2 HYPERLINK l _Toc244687719 【3】運營營部工作作職能

2、 PAGEREF _Toc244687719 h 2 HYPERLINK l _Toc244687720 第二章：運運營部各各崗位工工作范疇疇及崗位位職責 PAGEREF _Toc244687720 h 3 HYPERLINK l _Toc244687721 【1】運營營部經(jīng)理理 PAGEREF _Toc244687721 h 3 HYPERLINK l _Toc244687722 【2】運營營部經(jīng)理理助理 PAGEREF _Toc244687722 h 3 HYPERLINK l _Toc244687723 【3】運營營部主管管 PAGEREF _Toc244687723 h 3 HYPER

3、LINK l _Toc244687724 第三章：日日常工作作流程及及管理制制度 PAGEREF _Toc244687724 h 3 HYPERLINK l _Tooc244468877225 【1】總值值班管理理制度 PAGEREF _Toc244687725 h 3 HYPERLINK l _Toc244687726 【2】開閉閉店流程程管理規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc244687726 h 5 HYPERLINK l _Toc244687727 【3】運營營部日常常工作管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc244687727 h 5 HYPERLINK l _Toc244687728

4、 【4】周例例會管理理制度 PAGEREF _Toc244687728 h 7 HYPERLINK l _Toc244687729 【5】交接接班管理理規(guī)定 PAGEREF _Toc244687729 h 7 HYPERLINK l _Toc244687730 【6】商鋪鋪裝修管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc244687730 h 8 HYPERLINK l _Toc244687731 【7】商鋪鋪進場撤撤場管理理規(guī)定 PAGEREF _Toc244687731 h 8 HYPERLINK l _Toc244687732 【8】環(huán)境境衛(wèi)生維維護管理理規(guī)定 PAGEREF _Toc2446

5、87732 h 10 HYPERLINK l _Toc244687733 【9】突發(fā)發(fā)事件應應急管理理辦法 PAGEREF _Toc244687733 h 11 HYPERLINK l _Toc244687734 【10】現(xiàn)現(xiàn)場管理理規(guī)范考考核規(guī)定定 PAGEREF _Toc244687734 h 13第一章：運運營工作作范疇及及工作職職責【1】運營營概念運營簡而言言之是整整個商場場的運作作和經(jīng)營營管理，運運營的基基本特點點是標準準、細致致、效率率、協(xié)作作、創(chuàng)新新。細致致性指營營運的很很多工作作是非常常煩瑣細細致的小小事，而而又非常常重要，并并且這些些工作又又須立即即處理。標標準性是是指營運運

6、的流程程與規(guī)范范是要嚴嚴格執(zhí)行行的，不不論誰來來做，在在哪里完完成，都都一樣執(zhí)執(zhí)行公司司的營運運標準。效效率性是是指營運運工作完完成要高高效率，一一方面營營運工作作不是分分割的，任任何一個個環(huán)節(jié)出出了問題題都會影影響其他他環(huán)節(jié)，甚甚至嚴重重時會導導致惡性性循環(huán)；另一方方面營運運具有很很強的時時間性，錯錯過最佳佳時間，則則無以補補救。協(xié)協(xié)作性是是指團隊隊的作業(yè)業(yè)，營運運的工作作是要各各個部門門、全體體員工共共同參與與才能做做好，只只有所有有員工都都能有意意識自覺覺工作，營營運的良良好水準準才能長長久維持持。創(chuàng)新新性是指指營運的的最終目目標是營營造一個個不斷變變化、吸吸引人的的購物氣氣氛，創(chuàng)創(chuàng)造良

7、好好的銷售售業(yè)績。標標準化、規(guī)規(guī)范化的的管理是是衡量營營運是否否有效運運轉的重重要指標標。【2】運營營部工作作范疇商品進入店店鋪后，對對整個商商場或店店鋪銷售售的整個個運營過過程進行行管理?！?】運營營部工作作職能1制度管管理：制制定商場場日常工工作的流流程，工工作秩序序，制定定相關的的運營管管理制度度。2財務預預算：參參與商城城的整體體的運營營成本費費用，擬擬定店鋪鋪整體租租金收取取及租金金預算。3決策工工作：分分析各項項工作任任務及商商戶的經(jīng)經(jīng)營狀況況，對運運營中出出現(xiàn)的問問題提出出意見及及建議，解解決運營營中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題。4協(xié)調(diào)工工作：協(xié)協(xié)調(diào)各部部門之間間的關系系，協(xié)調(diào)調(diào)商戶關關系。5

8、商戶管管理：制制定管理理相關規(guī)規(guī)定及程程序，協(xié)協(xié)助商戶戶辦理進進場、撤撤場手續(xù)續(xù)，督促促商戶服服從各項項管理制制度。6監(jiān)管工工作：監(jiān)監(jiān)管各商商鋪運營營情況，定定期分類類各類報報告，了了解員工工工作表表現(xiàn)、人人員變動動、掌握握商戶經(jīng)經(jīng)營情況況，促銷銷活動之之成果，避避免浪費費，改善善工作流流程。7顧客服服務：巡巡視店鋪鋪員工提提供之顧顧客服務務態(tài)度、陳陳列技巧巧等，若若有顧客客投訴，細細心聆聽聽、查明明因由，及及時解決決問題及及投訴，保保持商場場之信譽譽及形象象。8促銷工工作：配配合制定定全年促促銷計劃劃，執(zhí)行行各項促促銷活動動，配合合商城促促銷布置置，參與與討論促促銷活動動之推廣廣計劃及及實施

9、。9培訓工工作：對對現(xiàn)場管管理人員員進行培培訓，如如日常工工作程序序，商戶戶溝通技技巧等，對對店鋪銷銷售人員員進行基基礎培訓訓，如顧顧客服務務技巧，商商品信息息，安全全意識等等。10培養(yǎng)養(yǎng)員工團團隊精神神：倡導導彼此信信任、友友好一致致、團結結互助、精精誠合作作的工作作氛圍。第二章：運運營部各各崗位工工作范疇疇及崗位位職責【1】運營營部經(jīng)理理【2】運營營部經(jīng)理理助理【3】運營營部主管管第三章：日日常工作作流程及及管理制制度【1】總值值班管理理制度一總值班班人員運營經(jīng)理（含含）以上上職務人人員總值班崗位位職責當日整個營營業(yè)時間間內(nèi)商場場的正常常運作工工作；掌掌握商場場動態(tài)；及時協(xié)協(xié)調(diào)解決決商場在

10、在經(jīng)營過過程中出出現(xiàn)的各各種問題題。熟悉商場運運作和工工作程序序，掌握握各部門門人員當當班情況況，并做做好查崗崗工作。嚴格開收市市制度，檢檢查開收收市情況況，組織織指揮收收市期間間顧客的的離店清清場工作作，收市市時和保保安部組組成清場場小組，自自上而下下逐層清清場，確確保商場場安全。認真檢查各各類設備備設施的的運轉情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時協(xié)協(xié)調(diào)有關關部門在在第一時時間內(nèi)進進行維修修處理，確確保營運運正常秩秩序。檢查各部門門防火，防防盜，防防搶，防防爆，防防破壞，防防嚴重災災害措施施落實情情況，保保證商場場安全經(jīng)經(jīng)營。認真做好當當值記錄錄，當值值未能處處理完成成的事務務，必須須在值班班記錄中中向

11、下班班交代清清楚，并并做好交交接工作作。如遇重大事事情，除除及時到到場組織織處理外外，要立立即向項項目總經(jīng)經(jīng)理匯報報。周日總值班班必須全全天在店店內(nèi)值班班，并不不定時巡巡場；非非周日行行政班后后必須在在店內(nèi)巡巡場（巡巡場內(nèi)容容附后）。解決好當日日的突發(fā)發(fā)事件，并并將事件件的過程程和處理理結果報報公司領領導。三總值班班工作流流程立總值班記記錄本?？偪傊蛋啾乇仨氄J真真履行崗崗位職責責，做好好當日值值班記錄錄。當日日未能處處理完成成的事務務，必須須在值班班記錄中中向下班班交代清清楚。總值班記錄錄本的交交接，于于次日將將記錄本本交總經(jīng)經(jīng)理審閱閱。商場收市清清場結束束后，總總值班人人員必須須在防損損清場

12、登登記本上上簽字。周日總值班班實行打打卡考勤勤，不得得無故遲遲到，早早退，脫脫崗?？傊蛋嗖坏玫米孕姓{(diào)調(diào)班，特特殊情況況需經(jīng)總總經(jīng)理批批準。附。總值班班巡場內(nèi)內(nèi)容：特殊設備的的巡視1.（直梯梯，扶梯梯）運行行是否正正常；2.通風設設備運行行是否正正常；3.監(jiān)控廣廣播系統(tǒng)統(tǒng)是否正正常；4.特殊設設備檢查查；5.隱患，用用電安全全。6.播音效效果（促促銷內(nèi)容容，背景景音樂，播播音次數(shù)數(shù)，音量量等）。環(huán)境衛(wèi)生1.衛(wèi)生間間衛(wèi)生（是是否有異異味）；2.商場整整體環(huán)境境衛(wèi)生（包包括天花花、地面面、墻面面、玻璃璃櫥窗、綠綠化等）；3.辦公室室，停車車場衛(wèi)生生促銷區(qū)巡視視1.促銷區(qū)區(qū)的整體體形象是是否符合合有關

13、要要求；2.促銷區(qū)區(qū)是否影影響顧客客的正常常流動；店鋪巡視1.消防，安安全，衛(wèi)衛(wèi)生，出出品，服服務等檢檢查2.經(jīng)營狀狀況了解解，向商商戶提出出建設性性建議及及改進意意見3.與商戶戶或員工工溝通，做做好商戶戶意見建建議記錄錄。4.管理員員的工作作狀況的的監(jiān)督。【2】開閉閉店流程程管理規(guī)規(guī)定一開店流流程：1營業(yè)時時間：99：000222：000（周六六、周日日及節(jié)假假日閉店店時間順順延半小小時）2員工上上班時間間：A班：8：330115：330B班：15：3022：30二閉店流流程：1【211：500】廣播系系統(tǒng)報時時；（如仍有顧顧客在本本工作區(qū)區(qū)域，則則繼續(xù)為為顧客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)而熱情情的服務務）

14、；2【211：555】廣播系系統(tǒng)報時時；（如仍有顧顧客在本本工作區(qū)區(qū)域，則則繼續(xù)為為顧客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)而熱情情的服務務）；3【211：555】廣播室室播放送送賓曲、送送賓詞。 4【222：000】（節(jié)假假日222：300）收市市，各商商鋪員工工開始整整理貨品品，打掃掃衛(wèi)生、盤盤點。5【222：022】（節(jié)假假日222：300）廣播播播放員員工致詞詞，感謝謝全體員員工今天天的努力力。6【222：022-222：300】（節(jié)假假日222：300-233：000）各樓樓管理員員進行收收市、清清場工作作。7【222：300】（節(jié)假假日233：000）員工工下班。【3】運營營部日常常工作管管理規(guī)定定A班每

15、每日工作作流程：序號時 間間項 目目18：30到辦公室報報到28：30-9：000看工作記錄錄，了解解當值發(fā)發(fā)生的所所有事項項，包括括以下內(nèi)內(nèi)容：1.了解昨昨日發(fā)生生的情況況及事件件解決處處理的情情況。2.促銷活活動相關關事項的的進度。3.顧客、商商戶投訴訴事件處處理。4.需反饋饋給商戶戶信息及及處理結結果。5.商戶經(jīng)經(jīng)營情況況了解。6.物業(yè)相相關事項項處理情情況。39：00-9：330準備開店前前的樓面面檢查49：30-11：00樓面巡場1.檢查各各商戶的的開店情情況，記記錄未按按時開店店的商戶戶名稱。2.檢查天天、地、墻墻的清潔潔、升降降梯、扶扶手梯運運行情況況、照明明設施、消消防設備備、

16、安全全通道是是否正常常，及時時聯(lián)系相相關部門門解決。3.檢查洗洗手間的的清潔、設設備設施施，及時時聯(lián)系相相關部門門解決。4.了解樓樓層及商商戶鋪內(nèi)內(nèi)部的人人流狀況況。5.了解商商戶經(jīng)營營情況，聽聽取商戶戶反饋情情況及意意見。6.對突發(fā)發(fā)事件的的處理。511：000-122：000聯(lián)絡未按時時開店的的公司負負責人，撰撰寫延遲遲營業(yè)警警告函。與未及時繳繳納租金金等費用用的商戶戶進行溝溝通，催催繳拖欠欠的費用用。待處理事宜宜的跟進進。與約見的商商戶面談談。商戶來函回回復工作作。處理商戶的的申請。612：000-133：000用餐，安排排輪崗巡場場，作好好工作交交待。713：000-144：000處理

17、日常事事務，掌掌握各項項數(shù)據(jù)資資料。處理上午未未完成的的事宜。814：000-155：000樓面巡場，同同第4項項。915：000-155：30參加樓層主主管碰頭頭會1.作好當當日工作作日記，作作好工作作交接。2.準備下下班。B班每日工工作流程程：序號時 間間項 目目115：300之前到公司報到到（星期期五、星星期六115：000）215：300-166：000 同A班第44項316：000參加樓層主主管碰頭頭會416：000-188：000同A 班第第5項518：000-199：000同A班第66項619：000-200：000處理日常事事務，掌掌握全賣賣場動態(tài)態(tài)720：000-211：30

18、0同A班第44項1221：300-222：000檢查商鋪是是否提前前閉店，做做好記錄錄工作1322：000 -222：330清場、檢查查設備照照明、空空調(diào)是否否已關閉閉，檢查查消防通通道是否否暢通、卷卷閘門是是否關閉閉，檢查查是否存存在安全全隱患；作好當日工工作日記記，作好好工作交交接；準備下班【4】周例例會管理理制度1運營部部每周召召開一次次營運例例會；2會議由由運營部部負責召召集，運運營經(jīng)理理主持；3參加人人員包括括各職能能部門負負責人和和運營部部各樓層層主管以以上級別別人員；4會議主主要內(nèi)容容：匯報上周營營運工作作和做下下周工作作計劃；研究解決營營運工作作中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題；傳達公司本本部

19、的工工作要求求及新的的政策規(guī)規(guī)定；對一周營運運工作情情況進行行總結，部部署近期期工作；其他事項。5參會人人員必須須準時參參加會議議，不得得無故遲遲到、早早退，有有特殊情情況不能能到會者者，必須須于會前前向會議議主持人人請假；6會議內(nèi)內(nèi)容由運運營部成成員負責責記錄，并并整理匯匯成紀要要上傳公公司本部部；7運營部部負責對對會議做做出的決決定進行行督辦?！?】交接接班管理理規(guī)定一交接班班時間：15：30-16：00早班人員上上班時間間：9：30-16：30晚班人員上上班時間間：155：300-222：300二交接班班內(nèi)容1早班人人員不能能完成，需需要晚班班人員繼繼續(xù)之事事宜；2公司最最新制度度、政策

20、策及促銷銷活動傳傳達；3當天的的工作、分分配；4互相鼓鼓勵、致致謝。三交接班班服務規(guī)規(guī)范1晚班同同事上班班前應按按公司規(guī)規(guī)定著整整潔制服服、工鞋鞋，女士士化淡妝妝，正確確佩戴工工牌，準準時簽到到（打卡卡），精精神飽滿滿地進入入工作崗崗位，向向早班同同事致辛辛苦、道道謝；2早班同同事在晚晚班同事事交接工工作未完完成的情情況下，不不可急于于下班，置置工作或或商戶顧顧客不顧顧；在已已完成交交接工作作，但下下班時間間還未到到的情況況下也不不可提前前離開工工作崗位位；否則則經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，按獎獎懲條例例予以處處罰；3對商戶戶顧客要要做到“接一待待二照顧顧三”，不可可因交接接工作而而對顧客客充耳不不聞、視視而不

21、見見、埋頭頭不顧。4交接工工作，如如有不清清楚，應應及時溝溝通了解解，如沒沒問題晚晚班同事事在交接接班本上上簽字確確認；5當班人人員在晚晚上下班班前，應應做好以以下相關關工作：工作交接記記錄；工作臺的清清理及衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔；關閉電腦、電電源等；晚班辦公室室人員需需將辦公公室上好好鎖，關關閉電源源開關?！?】商鋪鋪裝修管管理規(guī)定定【7】商鋪鋪進場撤撤場管理理規(guī)定一進場管管理規(guī)定定1招商部部簽定租租賃合同同及裝修修審批完完成之后后需傳單單至運營營部，運運營部接接單后負負責協(xié)助助商戶進進場工作作。2商戶必必須嚴格格按合同同規(guī)定的的經(jīng)營項項目組織織商品入入場。3商戶進進場后開開業(yè)前需需簽訂商商戶管理理公

22、約及及消防防責任書書。二撤場管管理規(guī)定定招商部負責責與商戶戶撤場前前后的整整體協(xié)調(diào)調(diào)工作。運營部負責責整個撤撤場過程程的統(tǒng)籌籌安排與與監(jiān)督。工程部及物物業(yè)部負負責商戶戶撤場過過程中需需配合協(xié)協(xié)助的工工作。營運部負責責清點、保保管及處處理商戶戶撤場后后的遺留留物品或或扣留物物品。財務室負責責出具結結算單及及商戶的的各項費費用結算算工作。三撤場工工作流程程（一）無欠欠款情況況撤場商戶提出撤撤場申請請或我司司因某些些原因要要求商戶戶撤場。由營運部向向商戶發(fā)發(fā)出解解除租賃賃合同的的通知，確確認撤場場具體時時間。在商戶收到到解除除租賃合合同的通通知后后，由營營運部與與商戶協(xié)協(xié)調(diào)，與與之解除除租賃賃合同解

23、解除協(xié)議議書。營運部必須須在商戶戶撤場一一周前將將撤場場審批表表上報報審批，并并跟進審審批進度度，須在在七個工工作日內(nèi)內(nèi)審批完完成。撤場審批批表經(jīng)經(jīng)審批后后，原件件傳財務務室作結結算（其其中租賃賃保證金金部分暫暫不退還還），財財務部，運運營部各各留存一一份備案案。撤場審批批表審審批后，由由運營部部及財務務部對商商戶物品品放行，并并對撤場場全過程程進行監(jiān)監(jiān)督。如商戶未按按規(guī)定期期限及標標準交鋪鋪，由運運營部通通知商戶戶我司將將強制收收回鋪位位，并自自行采取取措施將將該鋪位位恢復原原貌，扣扣押該鋪鋪內(nèi)所有有物品，由由財務部部入庫保保存，由由此產(chǎn)生生的費用用及對我我司造成成的經(jīng)濟濟損失由由商戶承承擔

24、，產(chǎn)產(chǎn)生費用用財務部部在租賃賃保證金金中抵扣扣此筆費費用。商戶按規(guī)定定交鋪后后，營運運部知會會財務部部給商戶戶辦理撤撤場結算算手續(xù)。（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方）（二）有欠欠款情況況撤場商戶提出撤撤場申請請或我司司因某些些原因要要求商戶戶撤場。商戶撤場如如有欠款款，由財財務部負負責提供供欠款數(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)發(fā)催款款通知單單至營營運部，由由營運部部負責追追繳欠款款，并扣留留撤場商商戶的所所有物品品。如運營部在在商戶辦辦理撤場場前追繳繳回欠款款，則轉轉入以上上無欠款款情況下下的撤場場流程；如未追追繳回欠欠款，則則按以下下流程進進行：運營部、行行政部、財財

25、務部共共同對扣扣留物品品進行清清點，三三方經(jīng)手手人均要要簽字確確認。物品清點完完畢后交交財務部部入庫保保存，財財務部要要對扣留留物品做做好入庫庫管理記記錄，保保留相關關單據(jù)，在在辦理物物品出入入時須經(jīng)經(jīng)辦人在在記錄單單或相關關單據(jù)簽簽名確認認，以便便核查。商戶物品入入庫后，由由營運部部再次與與商戶協(xié)協(xié)調(diào)，盡盡量減少少雙方損損失；如果與商戶戶達成一一致，并并且商戶戶在規(guī)定定時間被被補齊欠欠款的每每則由運運營部書書面知會會行政部部、財務務部退還還扣押物物品，并并轉入無無欠款情情況下的的撤場流流程；如果與商戶戶無法達達成一致致，商戶戶未在規(guī)規(guī)定時間間內(nèi)補齊齊欠款的的，將轉轉法務部部進入法法律程序序，

26、由法法務部發(fā)發(fā)解除除租賃合合同的同同志給給商戶并并按法律律程序追追繳欠款款，直至至結清，同同時由運運營部填填寫商商戶遺留留物資處處理審批批表進進行上報報審批，營營運部、行行政部、財財務部按按審批意意見予以以處理，財財務部負負責將折折現(xiàn)部分分沖抵欠欠款。如如貨品變變賣沖抵抵后仍有有欠款，則則由財務務部通知知法務部部繼續(xù)按按法律程程序追繳繳其余部部分欠款款直至結結清?！?】環(huán)境境衛(wèi)生維維護管理理規(guī)定為營造良好好的購物物環(huán)境，特特制定相相關規(guī)定定如下：1營運部部必須監(jiān)監(jiān)督相關關部門做做好項目目設施設設備的定定期保養(yǎng)養(yǎng)、維修修、清潔潔及消毒毒，保證證設備設設施安全全正常運運作。（如如扶梯、電電梯、電電

27、話、洗洗手間、休休息處等等）2營運部部必須保保證保證證顧客購購物環(huán)境境安全，無無危險隱隱患存在在。（如如過道是是否有水水漬，店店鋪玻璃璃、邊角角是否有有保護措措施，防防火通道道是否通通暢等）3營運部部必須協(xié)協(xié)助相關關部門，作作好“六防”工作。（防防火、防防盜、防防搶、防防爆、防防自然災災害、防防破壞）4營運部部必須協(xié)協(xié)調(diào)相關關部門，保保證商場場干凈整整齊。（顧顧客眼睛睛能看到到、手能能觸摸到到的地方方要求無無灰塵、無無水跡、無無污漬、無無雜物，各各種廣告告立牌、導導視系統(tǒng)統(tǒng)等擺放放整齊，鋪鋪位及過過道的垃垃圾雜物物須及時時清理，不不可溢出出垃圾桶桶）5營運部部必須協(xié)協(xié)調(diào)相關關部門，保保證商場場

28、明亮清清新。（要要求燈光光明亮適適度，無無壞燈，燈燈光不刺刺眼，商商場空氣氣清新，溫溫度適宜宜，衛(wèi)生生間無異異味）6營運部部必須協(xié)協(xié)調(diào)相關關部門，保保證項目目環(huán)境的的生機盎盎然。（商商城內(nèi)外外綠化點點綴，要要求綠化化帶無垃垃圾，室室內(nèi)綠化化植物葉葉面無灰灰塵，無無黃葉）7營運部部必須保保證商場場內(nèi)空氣氣環(huán)境，對商戶及顧客場內(nèi)抽煙進行監(jiān)督管理。8營運部部必須協(xié)協(xié)調(diào)相關關部門保保證場內(nèi)內(nèi)休息區(qū)區(qū)安全及及為清潔潔。【9】突發(fā)發(fā)事件應應急管理理辦法一火警1員工應應熟記火火警訊號號，防火火通道出出口位置置及滅火火器材的的使用方方法。2當發(fā)生生火警時時，員工工必須保保持鎮(zhèn)靜靜，如在在安全情情況下，應應馬上

29、使使用滅火火器設施施將火撲撲滅；如如無法控控制，應應立即拔拔打公司司消防中中心電話話報警。員工須保護護好自己己的人身身安全。切勿搭乘電電梯。把火警現(xiàn)場場門窗及及一切電電源關閉閉。消防監(jiān)控中中心確認認火警后后啟動自自動報警警（滅火火）系統(tǒng)統(tǒng)及消防防設備，視視情況通通知公司司有關領領導，并并向有關關部門、單單位報告告火勢發(fā)發(fā)展情況況，發(fā)布布疏散命命令。公司相關領領導（消消防安全全領導小小組成員員）應立立即在指指定地點點成立指指揮中心心。運營部和物物業(yè)部要要查看火火情，配配合消防防隊實施施現(xiàn)場滅滅火、疏疏散、搶搶救和警警戒工作作，救火火過程中中堅持先先救人后后救火，先先隔離火火源后滅滅火的救救火原則則。工程部要保保證消防防設備及及備用消消防電器器的正常常工作，火火災發(fā)生生時，要要切斷相相關電源源（設備備）進行行工程應應急搶險險；當火勢失控控蔓延時時，速與與1199聯(lián)系，并并實施公公司火災災應急全全部措施施。二、停電1工程部部維修人人員要在在第一時時間通知知運營經(jīng)經(jīng)理，并并迅速查查明原因因，檢查查各電路路、通電電設備是是否存在在安全隱隱患，協(xié)協(xié)助安全全員盡快快救援被被困于電電梯內(nèi)的的