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1、從人文醫(yī)學的角度談醫(yī)患溝通醫(yī)患關系辦公室王露霏“話療” 50%治愈？！你相信嗎？99%的矛盾是由誤會造成的，99%的誤會是由溝通不暢造成的。用我的經歷告訴大家站在床前和躺在床上的感受是不同的病人想到的，你想到了，病人會相信你，病人沒想到的你想到了，那么病人會感激你。良好的信任關系和彼此尊重的心態(tài)是醫(yī)患有效溝通的前提。表情儀容姿態(tài)在第一印象中贏得認可，取得信任，是做好溝通的基礎工作。 表情儀容姿態(tài)在第一印象中贏得認可，取得信任，是做好溝通的基礎工作。 掌握語言溝通的基本方法和技巧。運用得體的稱呼語。多用良性語言，少用刺激性語言。學會聆聽。語言通俗易懂，表達簡潔明確。少用模糊性語言、少用讓病人產生

2、疑惑的語言、盡量避免使用醫(yī)學術語適當的肢體語言更有利于溝通。避免重復提問。注意語速緩慢，語調平和，音量適中。避免使用醫(yī)學專業(yè)術語。掌握語言溝通的基本方法和技巧。運用得體的稱呼語。張女士、李先生、王阿姨、趙伯、小新小朋友等稱呼，避免用床號代替稱謂。掌握語言溝通的基本方法和技巧。學會聆聽。聆聽五步驟掌握語言溝通的基本方法和技巧。語言通俗易懂，表達簡潔明確。 避免使用復雜的句子。 先講結論，再加上理由和背景的說明。 把事實和觀點分開加以說明。 打腹稿，列提綱。 準備模板套用。掌握語言溝通的基本方法和技巧。適當的肢體語言更有利于溝通。掌握語言溝通的基本方法和技巧。避免重復提問。 同一問題反復提問，會讓

3、患者覺得我們對他不尊重，對問題不重視！ 掌握語言溝通的基本方法和技巧。注意語速緩慢，語調平和，音量適中。溝通的目的是讓患者及家屬理解明白，不單單是一種形式，一個制度，一張手術同意書的簽署。語言溝通不當產生的糾紛說話態(tài)度生硬，對待病人冷漠。說話隨意，處理病情草率。隨意評論他人的診斷與治療。與病人爭執(zhí)，發(fā)生正面沖突。上班時間在病人面前談論與工作無關的話題，處理與工作無關的事宜。語言溝通不當產生的糾紛話態(tài)度生硬，對待病人冷漠。工作中的“冷暴力”語言溝通不當產生的糾紛說話隨意，處理病情草率。語言溝通不當產生的糾紛與病人爭執(zhí)，發(fā)生正面沖突。武功再高也怕菜刀！ 沖動是魔鬼！好漢不吃眼前虧！語言溝通不當產生的糾紛上班時間在病人面前談論與工作無關的話題，處理與工作無關的事宜。溝通無法靠一句話，而是靠整個人！我們要將心比心的與患者及家屬感同身受，讓

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