2012年4月7月管理學(xué)原理試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 全國2012年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題和參考答案 一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.某位管理人員把大部分時間花費在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會是(B)A.工長B.總經(jīng)理C.領(lǐng)班D.車間主任2.在人類歷史上第一次使管理上升為科學(xué)的理論是(A)A.科學(xué)管理B.行為科學(xué)C.一般管理理論D.管理科學(xué)3.組織外部環(huán)境的類型是多樣的，

2、其中不確定性最高也最為復(fù)雜的環(huán)境狀態(tài)是(C)A.簡單動態(tài)B.簡單穩(wěn)定C.復(fù)雜動態(tài)D.復(fù)雜穩(wěn)定4.在管理活動過程中發(fā)揮首要性、主導(dǎo)性的職能是(A)A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制5.某廠產(chǎn)品的市場占有率為20左右，在新一輪計劃目標(biāo)制定中，市場占有率要達到40，這個40是(B)A.控制性目標(biāo)B.突破性目標(biāo)C.不可控目標(biāo)D.常規(guī)性目標(biāo)6.環(huán)境因素與組織結(jié)構(gòu)之間存在著特定的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)定的環(huán)境對應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)多為(D)A.有機式的B.機械式的C.有機式與機械式的結(jié)合D.自由組合式的7.從整體利益出發(fā)，對組織實行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層是(A)A.戰(zhàn)略規(guī)劃層B.戰(zhàn)術(shù)計劃層

3、C.班組作業(yè)層D.運行管理層8.管理寬度與管理層次之間的關(guān)系是(B)A.正比B.反比C.等比D.無關(guān)系9.六西格瑪管理中，“百萬機會缺陷數(shù)”中的“缺陷”指的是(D)A.產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致顧客不滿的情況B.產(chǎn)品價格導(dǎo)致顧客不滿的情況C.產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)致顧客不滿的情況D.所有導(dǎo)致顧客不滿的情況10.美國管理學(xué)家德魯克曾說過：“倘若要所有的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織?！边@體現(xiàn)了人員配備中的(D)A.職務(wù)要求明確原理B.責(zé)權(quán)利一致原理C.公平競爭原理D.用人之長原理11.對高、中、低層管理人員的技能要求是有所區(qū)別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對低層管理人員的技能要求應(yīng)該是

4、(B)A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能B.人際技能、概念技能、技術(shù)技能C.概念技能、人際技能、技術(shù)技能D.概念技能、技術(shù)技能、人際技能12.內(nèi)部提升有很多優(yōu)點，以下不屬于內(nèi)部提升優(yōu)點的是(B)A.組織內(nèi)部成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作B.有較廣泛的來源以滿足組織的要求，并有能力招聘到第一流的人才C.可激勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能D.工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒13.一個上級主管針對不同的下級所發(fā)布的命令、指示不允許相互矛盾，朝令夕改，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)工作中的(C)A.指明目標(biāo)原理B.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理C.命令一致原理D.直

5、接管理原理14.依照管理方格理論的觀點，那種既不關(guān)心人，又不關(guān)心生產(chǎn)、無所作為、只扮演“信使”角色的管理屬于(B)A.集體型管理B.貧乏型管理C.鄉(xiāng)村俱樂部型管理D.獨裁型管理15.以下哪一點是團隊給組織帶來的好處?(A)A.促進跨職能的溝通理解B.個人交往能力的提高C.工作生活質(zhì)量的提高D.問題解決技能的提高16.溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是(C)A.溝通渠道B.編碼、譯碼和反饋C.編碼、譯碼和溝通渠道D.信息反饋17.研發(fā)中心的李主任在會上宣布，根據(jù)市場需求公司計劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對相關(guān)人員獎勵10萬元。在了解了對新產(chǎn)品的要求及特性之后，小王認為自己完成這項任務(wù)的可能性很大，因而

6、積極性很高。依照期望理論，10萬元的獎勵屬于(A)A.激勵力B.期望值C.概率D.效價18.李明是參加工作不久的新員工，他積極肯干，經(jīng)常超額完成任務(wù)，多次得到領(lǐng)導(dǎo)的獎勵，他的干勁也越來越大。李明的領(lǐng)導(dǎo)采用了哪種強化方式?(A)A.積極強化B.懲罰C.消極強化D.消失19.運營預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是(A)A.銷售預(yù)算B.生產(chǎn)預(yù)算C.直接材料采購預(yù)算D.推銷及管理費用預(yù)算20.伊士曼柯達公司生產(chǎn)工廠的管理層次一度達到了13層，這阻隔了負責(zé)生產(chǎn)的總經(jīng)理和工人的聯(lián)系?，F(xiàn)在，在信息系統(tǒng)的幫助下，管理層次減少為4層。這反映了管理信息系統(tǒng)與技術(shù)哪方面的作用?(B)A.促進管理方式的變革B.導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平

7、化與溝通水平化C.觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造D.建立和保持組織競爭優(yōu)勢二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21.部分劃分應(yīng)遵循的原則有(ABCDE )A.力求最少B.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性C.確保目標(biāo)的實現(xiàn)D.指派平衡E.檢查部門分設(shè)22.在責(zé)權(quán)利一致原理的闡述中，正確的有(ABC )A.管理者必須有足夠的權(quán)力去實施計劃B.管理者的權(quán)力很大程度上表現(xiàn)為自主程度C.職責(zé)是管理者的工作任務(wù)，也是其義務(wù)D.管理者必須得到精神上的相應(yīng)待遇，物質(zhì)上可不考慮E.管理者必須得到物質(zhì)上的相應(yīng)待

8、遇，精神上可不考慮23.研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有(ACD )A.領(lǐng)導(dǎo)性格理論B.強化理論C.領(lǐng)導(dǎo)行為理論D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E.需求層次理論24.團隊成員對有效團隊協(xié)作支持的作用表現(xiàn)為(ABC )A.承擔(dān)學(xué)習(xí)的責(zé)任B.有責(zé)任感C.持系統(tǒng)的觀點D.服務(wù)導(dǎo)向E.尊重內(nèi)部顧客25.下列屬于經(jīng)營比率的指標(biāo)有(ACE )A.市場占有率B.速動比率C.相對市場占有率D.存貨周轉(zhuǎn)率E.投入產(chǎn)出比率三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分) 26.管理答案：是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。27.限定因素原理答

9、案：是指在計劃工作中，越能了解和找到對達到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準確、客觀的選擇可行性方案。28.企業(yè)的核心能力答案：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。29.激勵答案：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻。30.決策支持系統(tǒng)答案：決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式進行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機應(yīng)用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)向更高一級發(fā)展而產(chǎn)生 的先進信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水

10、平和質(zhì)量。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31.隨著知識經(jīng)濟時代的到來，組織的管理模式發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運而生。請簡述學(xué)習(xí)型組織的特點。答案：學(xué)習(xí)型組織的特征：1.學(xué)習(xí)型精簡2.扁平化3.有彈性4.不斷創(chuàng)新5.善于學(xué)習(xí)6.自主管理7.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色32.簡述組織的一般環(huán)境。答案：1.經(jīng)濟環(huán)境 2.政治和法律環(huán)境 3.社會文化環(huán)境4.科技環(huán)境 5.全球化環(huán)境33.簡述六西格瑪管理的實質(zhì)及其循環(huán)過程。答案：實質(zhì)：是對過程的持續(xù)改進，它是一種持續(xù)改進的方法論。六西格瑪目標(biāo)的循環(huán)過程：1.確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。2.明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。3.為了向顧客提供

11、他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。4.明確你的過程。5.糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。6.對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。34.在對正式溝通的五種形態(tài)進行比較時，常用的評價標(biāo)準有哪些?答案：五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35.某企業(yè)最初從事羽絨系列產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營，當(dāng)其積累了一定的資金后，針對我國市場中微波爐供需狀況進行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場的主導(dǎo)者。請你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。答案：作用：（一）決策是管理的基礎(chǔ)。（二）決策是各級、各類管理者的首要工作。正確決策的特征：1.有明確而具體的決策目標(biāo) 2.

12、以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3.有兩個以上的備選方案 4.對控制的方案進行綜合分析評估5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)36.組織的控制工作要能正常發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，在實踐中應(yīng)注意哪些問題?答案：1，控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況。2，控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準。3，控制工作應(yīng)具有靈活性。4，控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益。5，控制工作應(yīng)有糾正措施。6，控制工作應(yīng)具有全局觀點。7，控制工作應(yīng)面向未來。六、案例分析題(本題15分)37.A企業(yè)是某民營集團公司下屬的一家服裝生產(chǎn)企業(yè)，由于集團公司業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模的擴大，2009年開始，集團總部決定將A企業(yè)交由公司聘請的總經(jīng)理及其經(jīng)營管理層全權(quán)負責(zé)經(jīng)營管理，采購、生產(chǎn)和銷售

13、甚至財務(wù)全部由A企業(yè)全權(quán)負責(zé)，集團總部對A企業(yè)的日常經(jīng)營事務(wù)將不再過問。這期間，集團總部既沒有要求A企業(yè)的經(jīng)營管理層定期向集團公司匯報經(jīng)營情況，也沒有對A企業(yè)經(jīng)營管理層的經(jīng)營目標(biāo)做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業(yè)盈利了，將給企業(yè)的經(jīng)營管理層獎勵，具體的獎勵辦法和獎勵金額也沒有明確。在這種管理狀況下，經(jīng)過兩年的經(jīng)營，到2011年底，問題就出現(xiàn)了。集團公司發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)的生產(chǎn)管理非?；靵y，賬務(wù)不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個別業(yè)務(wù)員在采購中私拿回扣、收取委托加工費不入賬等問題。同時，由于賬務(wù)不清，集團總部與服裝企業(yè)經(jīng)營管理層之間對企業(yè)是否盈利也各

14、執(zhí)一詞?？偛空J為這兩年公司總部投入了幾千萬元而沒有得到回報，屬于A企業(yè)經(jīng)營管理不善。而A企業(yè)經(jīng)營管理層則認為這兩年企業(yè)已經(jīng)減虧增盈了，總部決策者失信于企業(yè)的經(jīng)營管理層，沒有兌現(xiàn)其給予A企業(yè)經(jīng)營管理層獎勵的承諾。面對A企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，總部決定將下放的經(jīng)營管理權(quán)全部收回，重新由總部負責(zé)A企業(yè)的經(jīng)營管理。于是，A企業(yè)管理層覺得大權(quán)旁落，總部對其不信任，工作積極性受到影響，經(jīng)營陷入困境。根據(jù)案例回答下列問題：(1)什么是集權(quán)與分權(quán)?其衡量的標(biāo)志是什么?(8分)(2)你認為A企業(yè)應(yīng)如何走出管理困境?(7分)答案：（1）集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權(quán)要一定程度的集中;分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的

15、較低層次中，決策權(quán)可一定程度的分散。衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志主要有：決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。 全國2012年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1管理的主體是（ D ）A員工B管理工作C組織D管理者2在個人道德發(fā)展階段中，個人已做出明確的努力，擺脫其所屬團體或社會權(quán)威，確定自己的道德準則，這屬于（ D ）A前慣例階段B慣例階段C后慣例階段D原則階段3陳述“企業(yè)是干什么的”和“應(yīng)該干什么”是指企業(yè)

16、的（ A ）A使命B目標(biāo)C政策D程序4計劃工作的真正起點是（ B ）A確定目標(biāo)B估量機會C確定前提條件D確定可供選擇的方案5企業(yè)利用過去的資料預(yù)測未來狀態(tài)的方法是（ A ）A外推法B內(nèi)推法C因果法D直觀法6依照決策學(xué)派創(chuàng)始人西蒙的觀點，決策依據(jù)的標(biāo)準是（ B ）A最優(yōu)標(biāo)準B滿意標(biāo)準C合理標(biāo)準D主觀標(biāo)準7在組織工作中，職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者是對等的，如同一個等邊三角形。這體現(xiàn)了（ C ）A分工協(xié)作原理B集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理C責(zé)權(quán)一致原理D目標(biāo)統(tǒng)一原理8一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門?（ D ）A人數(shù)B職能C產(chǎn)品D地區(qū)9對委員會管

17、理表述錯誤的是（ A ）A耗費的時間和成本較低B可防止職權(quán)過于集中C下級參與管理D集思廣益10某公司因發(fā)展需要，面向社會擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一原理?（ B ）A責(zé)權(quán)利一致原理B公開競爭原理C不斷培養(yǎng)原理D職務(wù)要求明確原理11張明系某公司營銷總監(jiān)，最近因外出學(xué)習(xí)無法履行其相應(yīng)職責(zé)，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關(guān)事宜。這種做法是（ B ）A有計劃的提升B臨時性提升C在“副職”上培訓(xùn)D職務(wù)輪換12“志不立，天下無可成之事”，這反映了選聘管理人員時的哪個要求?（ A ）A管理愿望B管理能力C管理素質(zhì)D管理藝術(shù)13老李是單位的技術(shù)能手，不僅專業(yè)技術(shù)過硬，而且平易近人，

18、工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認可。老李的這種影響力來源于（ C ）A獎賞權(quán)力B強制權(quán)力C個人權(quán)力D合法權(quán)力14某企業(yè)計劃開發(fā)一款新產(chǎn)品，成立了由技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)等人員組成的產(chǎn)品攻關(guān)小組，共同研究、解決產(chǎn)品技術(shù)等問題，該群體是（ B ）A部門B團隊C單元D結(jié)構(gòu)15在溝通過程中，存在幾個中心人物，信息由他們轉(zhuǎn)告其他人。這種溝通類型是（ A ）A集群連鎖B密語連鎖C隨機連鎖D單線連鎖16據(jù)調(diào)查，大學(xué)生求職非常關(guān)注用人單位是否提供“五險一金”，這體現(xiàn)了需要層次理論中的（ C ）A生理需要B社交需要C安全需要D自我實現(xiàn)的需要17人們把成功與失敗歸于何種因素，對以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響

19、。這反映了下列哪種理論的觀點?（ C ）A雙因素理論B期望理論C歸因理論D強化理論18“防患于未然”體現(xiàn)的是下列哪種控制方法的結(jié)果?（ A ）A前饋控制B現(xiàn)場控制C同步控制D反饋控制19以管理學(xué)的基本原理為評價準則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織管理水平和成效的方法是（ D ）A自我審核B自我評價C經(jīng)營審核D管理審核20管理信息系統(tǒng)中SCM系統(tǒng)指的是（ B ）A客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)C物流管理系統(tǒng)D人力資源管理二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21體現(xiàn)

20、卓越績效標(biāo)準核心價值觀的有（ ABCDE ）A以顧客為導(dǎo)向B尊重員工和合作伙伴C社會責(zé)任與公民義務(wù)D系統(tǒng)觀點E管理創(chuàng)新22下列屬于計量決策方法的有（ ABCDE ）A邊際分析法B費用效果分析法C概率方法D線性規(guī)劃法E期望值方法23影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素主要有（ ABCDE ）A技術(shù)B外界環(huán)境C組織規(guī)模D組織的生命周期E組織的戰(zhàn)略24阻礙組織變革的力量有（ BD ）A顧客的要求B對現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎勵C新管理團隊D對能力的恐懼E新競爭者25預(yù)算的不足包括（ ABCD ）A容易導(dǎo)致控制過細B容易導(dǎo)致本位主義C容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點D缺乏靈活性E標(biāo)準模糊三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26戰(zhàn)略27管理道德28管理寬度29強化30現(xiàn)場控制四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31簡述管理學(xué)及其特點。 （4）實踐性32計劃工作的意義有哪些?33什么是分權(quán)制?分權(quán)制組織有哪些特點?34有效溝通的要求有哪些？五、論述題(本大題共2小題，每小題10