行動服務(wù)宣傳及布置執(zhí)行規(guī)范

1、 服務(wù)營銷 差異致勝 一家親一對一活動宣傳及布置規(guī)范 多功能車營銷公司品牌運(yùn)營部 2007年9月特別說明：此PPT中所有設(shè)計物均是效果圖，不能用作刊出實(shí)際宣傳設(shè)計稿請在FTP上下載第一頁，共四十三頁。匯 報 提 綱一家親服務(wù)品牌整合一家親一對一特別行動傳播規(guī)劃一家親一對一特別行動傳播要求專賣店氛圍布置要求（附實(shí)景效果圖）第二頁，共四十三頁。一 一家親服務(wù)品牌整合第三頁，共四十三頁。江淮瑞風(fēng)、瑞鷹一家親整合豐滿服務(wù)載體瑞風(fēng)組織瑞鷹組織質(zhì)量擔(dān)保瑞 風(fēng)用戶俱樂部瑞鷹鷹聯(lián)盟時尚車生活俱樂部一家親服務(wù)品牌梳理瑞鷹全時四驅(qū)第四頁，共四十三頁。一家親服務(wù)品牌理念及基本內(nèi)容“一家親“服務(wù)，時刻如同家人般眷顧、

2、關(guān)愛一家親代表著一種親和力，是JAC追求不渝的永恒價值觀，是關(guān)懷和愛的象征 全方位的服務(wù)體驗 專業(yè)工程師服務(wù) 全過程陽光服務(wù)全天候服務(wù)保障 全過程的關(guān)愛體驗 完善的服務(wù)保障體系 文化體驗 休閑體驗 尊貴體驗 規(guī)范體驗 車主關(guān)愛訓(xùn) 練營活動 持續(xù)開展培訓(xùn)認(rèn)證 強(qiáng)大的ERP、DMS系統(tǒng)支持七步核心服務(wù)流程 第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查監(jiān)督用戶滿意度第五頁，共四十三頁。二 一家親一對一特別行動傳播第六頁，共四十三頁。技術(shù)高度同質(zhì)化產(chǎn)品高度同質(zhì)化 傳播高度同質(zhì)化課題：服務(wù)營銷最大的差異化營銷尋求突破戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移服務(wù)是品牌塑造的重要手段服務(wù)營銷是最大的差異化營銷第七頁，共四十三頁?？诒畟鞑?zhàn)略布局中檔車定位尊貴式服務(wù)

3、奇瑞服務(wù)快樂體驗 別克關(guān)懷比你更關(guān)心你6項標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)心服務(wù)星月服務(wù)菜單式保養(yǎng) 全新鉆石級服務(wù) 服務(wù)三項承諾更便捷更便宜更滿意透視：我們的競爭對手如何做服務(wù)營銷第八頁，共四十三頁。我們的服務(wù)更需要差異化物質(zhì)層面 四個上門服務(wù) 424小時全天候服務(wù)保障 終身免費(fèi)健診服務(wù)活動 一家親如何差異化人文層面 四個一對一 全過程關(guān)愛體驗 八”心“級 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第九頁，共四十三頁。服務(wù)形式：一對一 行動準(zhǔn)則：快準(zhǔn)好差異化挖掘一家親服務(wù)想你所未想我們的目標(biāo)：服務(wù)一對一 行動快準(zhǔn)好第十頁，共四十三頁。服務(wù)品牌傳播目標(biāo)將社會公信力和品牌美譽(yù)度轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品品牌核心競爭力將服務(wù)優(yōu)勢迅速轉(zhuǎn)化為品牌美譽(yù)度服務(wù)作為產(chǎn)品品牌附加值真

4、正成為生產(chǎn)力贏得社會公信力提升品牌核心競爭力口碑傳播促進(jìn)銷售第十一頁，共四十三頁。探親記導(dǎo)入推廣期 活動第一階段為宣貫動員，傳播上側(cè)重預(yù)熱，制造話題，引起關(guān)注。迎親記強(qiáng)化執(zhí)行期通過第一階段的預(yù)熱，集中資源告知活動給客戶帶來的實(shí)際價值，配合活動開展。會親記模式固化期 此階段實(shí)際是一個長期的過程，重在于堅持不懈。將服務(wù)和產(chǎn)品結(jié)合傳播，放大效應(yīng)?；顒娱_展三階段，整合傳播三段論第十二頁，共四十三頁。鎖定目標(biāo)合理運(yùn)用地方媒體直效媒體專業(yè)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體全國性媒體高 舉 高 打權(quán) 威 形 象立體式傳播呼 應(yīng) 權(quán) 威拉 動 終 端網(wǎng) 絡(luò) 廣 告快 速 擴(kuò) 散行 業(yè) 媒 體行 業(yè) 標(biāo) 竿直 效 媒 體鎖 定 目

5、標(biāo)傳播渠道分工第十三頁，共四十三頁。三 一家親一對一特別行動傳播要求 第十四頁，共四十三頁。全國性平面媒體塑造權(quán)威形象，地方媒體拉動終端銷售報廣：一家親服務(wù)形象報廣（8月20日10月21日，9周）執(zhí)行計劃：每周1次。廠商投放34家平面；專賣店投放2家主流平面第十五頁，共四十三頁。新聞稿、深度稿頻頻亮相，緊密呼應(yīng)報廣新聞稿江淮瑞風(fēng)瑞鷹“一家親一對一”快準(zhǔn)好齊上演 執(zhí)行計劃：每周1次。投放形式：1、統(tǒng)一版面；2、不同版面不能超過3版深度稿江淮續(xù)寫“一家親” “快準(zhǔn)好”升級服務(wù)新標(biāo)桿第十六頁，共四十三頁。專賣店宣傳配合要求 五個統(tǒng)一： 從8月20日開始，各專賣店8、9、10月的廣告宣傳的費(fèi)用一半分出

6、來做服務(wù)品牌的宣傳。 1、統(tǒng)一的宣傳主題 2、統(tǒng)一的服務(wù)宣傳報版，專賣店可以加入自行舉辦的小型活動內(nèi)容 3、統(tǒng)一店內(nèi)氛圍營造 4、統(tǒng)一的軟性宣傳 5 、統(tǒng)一的活動安排: 8月208月30日，各專賣店必須開展“一家親.一對一”服務(wù)啟動儀式具體的布置和相關(guān)設(shè)計稿在8月17日發(fā)至各專賣店，請各專賣店做好工作安排第十七頁，共四十三頁。四 專賣店氛圍布置要求（附實(shí)景效果圖） 特別說明：此PPT中所有設(shè)計物均是效果圖（小圖）不能用作刊出、制作。完稿另附！專賣店布置要求專門配執(zhí)行效果圖第十八頁，共四十三頁?；顒訖M幅效果圖1-展廳大門口效果圖2-維修車間門口說明:兩處均掛或選擇一處懸掛尺寸:1200cm*70

7、cm 活動橫幅內(nèi)容第十九頁，共四十三頁。服務(wù)接待臺前紅地毯(附效果圖)迎親紅地毯鋪設(shè)說明:側(cè)門入口處或大門入口處到服務(wù)接待臺,直角鋪設(shè)、尺寸按實(shí)際各專賣店操作 第二十頁，共四十三頁?；顒訕?biāo)識、標(biāo)貼活動標(biāo)識、標(biāo)貼設(shè)置說明:及時貼或?qū)懻嬷谱鳌⒗锿鈱N、高度：9cm長度：可根據(jù)各店情況自定體驗中心大門玻璃 體驗中心側(cè)門玻璃 書吧隔擋玻璃 網(wǎng)吧隔擋玻璃第二十一頁，共四十三頁。展廳內(nèi)氛圍營造說明:易拉寶尺寸120cm200cm,可同比例放大縮小活動主題海報第二十二頁，共四十三頁。展廳內(nèi)氛圍營造現(xiàn)場POP說明：易拉寶尺寸80cm200cm,可同比例放大縮小制作第二十三頁，共四十三頁。說明:五塊展板同時放置

8、在服務(wù)接待臺后方或周圍實(shí)景效果圖-POP及海報展廳內(nèi)氛圍營造第二十四頁，共四十三頁。形象類看板一家親形象類看板說明：易拉寶尺寸80cm200cm,可同比例縮放制作第二十五頁，共四十三頁。實(shí)景效果圖-形象類看板說明:四塊展板KT板制式，盡量集中放置，也可根據(jù)店內(nèi)情況分開，但要醒目、整體感強(qiáng)。集中放置 分散放置形象類看板第二十六頁，共四十三頁。四角吊旗設(shè)置四角吊旗設(shè)計及效果圖懸掛平面效果圖說明:四角旗尺寸為A3紙大小， 橫排420mm*高297mm銅板紙雙面印制第二十七頁，共四十三頁。四角吊旗設(shè)置實(shí)景效果圖-四腳吊旗四角旗維修車間正面懸掛四角旗維修車間左側(cè)懸掛四角旗維修車間右側(cè)懸掛四角旗展廳內(nèi)服務(wù)

9、臺上方懸掛說明：維修車間內(nèi)兩種掛法：兩邊掛或正面中間掛法；展廳紅白旗交替排開。第二十八頁，共四十三頁。維修車間內(nèi)橫幅說明：共四條橫幅，尺寸：800cm*70cm和1000cm*70cm 兩種尺寸。橫幅設(shè)置第二十九頁，共四十三頁。說明：四條橫幅，可根據(jù)各專賣店維修車間內(nèi)位置設(shè)置數(shù)量、內(nèi)容。實(shí)景效果圖-維修車間內(nèi)橫幅橫幅設(shè)置第三十頁，共四十三頁。抽獎箱設(shè)計活動抽獎箱設(shè)計及效果圖說明：尺寸為30cm*30cm 立方體 由各專賣店自行制作第三十一頁，共四十三頁?！耙患矣H.一對一”服務(wù)啟動儀式方案時間：8月20開始，8月30之前舉辦地點(diǎn)：各專賣店店內(nèi)參加對象：當(dāng)?shù)刂髁髅襟w15名，瑞風(fēng)瑞鷹客戶30名活動主

10、題： “一家親.一對一”服務(wù)啟動儀式活動流程： 一家親.一對一”服務(wù)基本內(nèi)容頒布 專賣店領(lǐng)導(dǎo)講話 給客戶頒發(fā)“一家親.一對一”服務(wù)見證證書，贈送禮品 客戶代表講話備注：現(xiàn)場氛圍布置建議參考發(fā)給專賣店的布置設(shè)計稿，音樂建議：開場播放感恩的心 結(jié)束播放相信自己第三十二頁，共四十三頁。上門服務(wù)人員著裝、工作證參考服務(wù)人員標(biāo)牌參考效果圖第三十三頁，共四十三頁。服務(wù)車形象整改第三十四頁，共四十三頁。試乘試駕車車貼形象整改左側(cè)裝飾示意圖第三十五頁，共四十三頁。試乘試駕車車貼形象整改右側(cè)裝飾示意圖第三十六頁，共四十三頁。試乘試駕車車貼形象整改車貼尺寸示意圖第三十七頁，共四十三頁。試乘試駕車車貼形象整改車貼樣圖第三十八頁，共四十三頁?！耙患矣H一對一 ”分組討論背景板參考第三十九頁，共四十三頁。報到處參考會場導(dǎo)引分會場導(dǎo)引服務(wù)監(jiān)督員證書參考第四十頁，共四十三頁。“一家親一對一 ”服務(wù)啟動儀式現(xiàn)場宣誓簽名墻參考第四十一頁，共四十三頁。 謝 謝 ！第四十二頁，共四十三頁。內(nèi)容總結(jié)服務(wù)營銷 差異致勝。“一家親“服務(wù)，時刻如同家人般眷顧、關(guān)愛。課題：服務(wù)營銷最大的差