小區(qū)交樓期間業(yè)主提問應(yīng)答

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔萬豪世家交樓期間業(yè)主提問應(yīng)答1、小區(qū)物業(yè)公司是哪家？收樓時怎樣計收物業(yè)服務(wù)費？答：物業(yè)公司是湛江市嘉信物業(yè)服務(wù)有限公司；按收房通知書上注明的房屋交接之日起計收物業(yè)服務(wù)費，收樓時預(yù)收2個月物業(yè)服務(wù)費，之后每月十號前收取當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)服務(wù)費每平方1.68元月，商業(yè)物業(yè)3.00元/月平方米。2、辦理裝修收取哪些費用？ 答：1）裝修保證金 2000元/戶，申請裝修之日收取。2）裝修施工許可證：工本費為10元/個。3）裝修施工出入證：工本費5元/個，押金30元/個。4）裝修垃圾清運費按建筑面積3元/平方米。5）裝修保證金退款時間：業(yè)主裝修竣工后，由業(yè)主通

2、知物業(yè)公司安排初次驗收三個工作日內(nèi)完成，初次驗收通過憑收據(jù)退換出入證押金。初次驗收通過之日起三個月后在三天完成安排復(fù)檢，復(fù)檢合格憑收據(jù)退換裝修保證金。裝修收費法律依據(jù)：湛江市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)裝修收費管理規(guī)定為了規(guī)范物業(yè)交付使用后裝修收費管理行為，根據(jù)印發(fā)廣東省物價局 廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的通知（粵價20101號）規(guī)定，現(xiàn)將我市物業(yè)裝修管理有關(guān)收費問題規(guī)定如下：一、業(yè)主對其物業(yè)進(jìn)行裝修的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主或裝修人員（企業(yè)）收取共計不超過2000元/戶的裝修保證金。裝修完畢后，在一周內(nèi)經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)檢查驗收，沒有損壞公共部位和公共設(shè)施的，或?qū)膊课弧⒐苍O(shè)施造成損壞但

3、由業(yè)主或裝修人員（企業(yè)）自行維修并經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)驗查合格的，裝修保證金應(yīng)自檢查合格起一周內(nèi)全額退還給業(yè)主或裝修人員（企業(yè)）。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)制約定裝修垃圾、余泥渣土由物業(yè)服務(wù)企業(yè)清理。業(yè)主對其物業(yè)進(jìn)行裝修時，產(chǎn)生的垃圾和余泥渣土，業(yè)主自行處理或自聘勞工清理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收費；業(yè)主自愿委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行清理或業(yè)主、裝修人員（企業(yè)）在限期后不清理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動清理的，按不超過5元/立方米向業(yè)主或裝修人員（企業(yè)）收取清理費用。三、業(yè)主裝修期間對裝修工人實行出入證管理的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照每張不超過15元/證的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或裝修人員（企業(yè)）收取出入證押金。如裝修完畢出入證完好退還的

4、，應(yīng)遵照裝修保證金時限如數(shù)退回出入證押金，如出入證破損嚴(yán)重的，則可收取不超過15元/證的工本費。四、除上述費用按價格主管部門規(guī)定執(zhí)行外，在業(yè)主裝修期間物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得再收取其他各種名目的費用。3、天然氣如何開通使用？收費標(biāo)準(zhǔn)如何？答：裝修竣工后到指定辦理點：霞山區(qū)海濱大道南46號綠茵家園首層3號商鋪（二十中對面）開通，燃?xì)獬渲悼ú蹇ㄊ褂?，每立方約4.5元。具體開通流程如下：一.致電95158咨詢、預(yù)約通氣 咨詢所在小區(qū)是否可以通氣，確定小區(qū)及戶內(nèi)已安裝完畢并具備開通條件，預(yù)約燃?xì)夤揪S修員置換通氣。二.維修員上置換通氣1.撥打95158預(yù)約燃?xì)夤揪S修員上門，預(yù)約時間為三個自然日內(nèi)。2.用戶在

5、家準(zhǔn)備好燃?xì)饩?、連接好膠管和四節(jié)五號電池在家待我司維修員上門通氣。三.用戶到營業(yè)廳辦理開戶手續(xù)1.用戶需攜帶房產(chǎn)證及本人身份證來營業(yè)廳辦理并簽署管道天然氣供氣協(xié)議。2.代辦人還需帶代辦人身份證原件。4、水電收費標(biāo)準(zhǔn)如何？交費辦法及逾期繳費導(dǎo)致停水停電如何處理？答：水電表抄表到戶，遠(yuǎn)程抄表，水：20噸以下2.32元，21噸至25噸每立方3.03元，26噸以上每立方3.72元。生活用電：0.63元/度，非普用電：0.78元/度，商業(yè)用電：1元/度。交費辦法：供水、供電公司抄表到戶，以銀行代扣形式從繳納費用。逾期繳費導(dǎo)致停水停電：須到供水或供電公司清繳水電費及相關(guān)滯納金后辦理恢復(fù)供水、供電手續(xù)。5、

6、小區(qū)智能化系統(tǒng)包括哪些方面？每戶配置幾張門禁卡？答：小區(qū)智能化系統(tǒng)包括：小區(qū)大門口圍墻機(jī)、梯間大門對講機(jī)、專有部分可視對講機(jī)、智能IC卡、閉路監(jiān)控攝像頭、小區(qū)周邊圍墻紅外線等；每戶配置智能IC卡 張。6、小區(qū)怎樣開展安全防范管理？答：安全防范管理分為兩種。第一種是技防，小區(qū)實施封閉式管理，業(yè)主自行刷卡出入；第二種是人防，小區(qū)各出入口設(shè)置固定崗秩序維護(hù)員24小時值班；第三是機(jī)動巡邏崗；巡邏崗、門崗值班班員隨時盤問可疑人員。7、車輛的出入及停車場的管理如何體現(xiàn)？答：車輛的管理是：有車位的車主憑智能IC卡刷卡自行出入，私家車位安裝有指示牌和地面上噴有“私家車位，請勿占用”等字樣；臨時車輛出入憑繳費臨

7、時卡進(jìn)出。8、游泳池如何管理？答：小區(qū)游泳池是向全體業(yè)主開放使用，有專人管理，司有償服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)待定。9、小區(qū)有哪些寬帶運營商？答：寬帶有三種：中國電信、中國移動和中國聯(lián)通。10、小區(qū)隸屬哪個中學(xué)與小學(xué)？答：小區(qū)隸屬中學(xué)是湛江市八中、小學(xué)隸屬于第二十八小學(xué)。11、是否采用人車分流管理？答：是人車分流管理。12、小區(qū)會所定在哪里？何時向業(yè)主開放使用？有哪些功能？答：小區(qū)會所位于7號樓裙樓處，會所的開放使用時間、功能設(shè)置視招商情況和進(jìn)度而定，其產(chǎn)權(quán)屬發(fā)展商所有。13、小區(qū)車庫有多少個車位？車位管理費每月多少錢？電動車、摩托車費用怎么收?。看穑盒^(qū)車庫有 個汽車位，車位管理費每個每月50元，室外汽

8、車管理服務(wù)費每月40元/個，電動車包充電每月每輛50元，摩托車管理服務(wù)費室內(nèi)每月15元/個，室外每月10元/個（暫定）。小汽車、摩托車、電動車臨時的按次收費或辦理月、年租形式，可與管理費和水電費一起以銀行每月劃賬形式交費。14、地下車庫的大、中維修要不要車位所有權(quán)人分?jǐn)?？答：人為損壞由責(zé)任方負(fù)責(zé)維修；保修期期滿后損壞或自然損壞由車位所有權(quán)人方負(fù)責(zé)維修。15、維修資金怎么使用？答：小區(qū)的公共設(shè)備設(shè)施保修期期滿后大、中修更換配件使用，使用方法是：一是物業(yè)找維修單位維修，簽訂合同；二是維修單位列出報價單，在小區(qū)公示欄公示；三是做出使用維修資金業(yè)主意見征詢表讓業(yè)主簽字，同意率必須超過總戶數(shù)的三分之二以

9、上方可；四是物業(yè)管理單位上報“物業(yè)管理中心”審批。16、小區(qū)入戶花園、大小陽臺防護(hù)網(wǎng)、窗戶防護(hù)欄、拉柵門的管理標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？答：具體標(biāo)準(zhǔn)如下：萬豪世家樓宇外立面管理標(biāo)準(zhǔn)要求一覽表樓號房號部位外立面管理標(biāo)準(zhǔn)要求備注1號樓01、02、03、04房入戶花園可用相同材質(zhì)與顏色的鋁合金窗封閉，原有欄桿不允許改動，只允許安裝于欄桿內(nèi)側(cè)，采用欄桿最上端橫桿以下固定、橫桿以上活動推拉窗四扇。圖例一觀景陽臺上下交錯樣式陽臺，不具備安裝隱形防護(hù)網(wǎng)的條件。生活陽臺方正樣式陽臺，允許在陽臺滴水線以內(nèi)安裝3.5mm以下的鋼線繩防護(hù)網(wǎng)。圖例二鋁合金窗允許在鋁合金窗的內(nèi)側(cè)安裝防護(hù)欄，建議采用與鋁窗相近的材質(zhì)與顏色的材料。推

10、拉門允許在推拉門的內(nèi)側(cè)安裝防盜拉柵門2號樓/5號樓01號房入戶花園可用相同材質(zhì)與顏色的鋁合金窗封閉，原有欄桿不允許改動，只允許安裝于欄桿內(nèi)側(cè)，采用欄桿最上端橫桿以下固定、橫桿以上活動推拉窗兩扇。觀景陽臺偶數(shù)層為方正樣式陽臺，允許在陽臺滴水線以內(nèi)安裝3.5mm以下的鋼線繩防護(hù)網(wǎng)。奇數(shù)層有交錯部位不具備安裝條件。臥室陽臺上下交錯樣式陽臺，不具備安裝隱形防護(hù)網(wǎng)的條件。鋁合金窗允許在鋁合金窗的內(nèi)側(cè)安裝防護(hù)欄，建議采用與鋁窗相近的材質(zhì)與顏色的材料。推拉門允許在推拉門的內(nèi)側(cè)安裝防盜拉柵門02、03號房入戶花園可用相同材質(zhì)與顏色的鋁合金窗封閉，原有欄桿不允許改動，只允許安裝于欄桿內(nèi)側(cè)，采用欄桿最上端橫桿以下

11、固定、橫桿以上活動推拉窗左三扇、右三扇。觀景陽臺方正樣式陽臺，允許在陽臺滴水線以內(nèi)安裝3.5mm以下的鋼線繩防護(hù)網(wǎng)。生活陽臺方正樣式陽臺，允許在陽臺滴水線以內(nèi)安裝3.5mm以下的鋼線繩防護(hù)網(wǎng)。鋁合金窗允許在鋁合金窗的內(nèi)側(cè)安裝防護(hù)欄，建議采用與鋁窗相近的材質(zhì)與顏色的材料。推拉門允許在推拉門的內(nèi)側(cè)安裝防盜拉柵門04號房入戶花園可用相同材質(zhì)與顏色的鋁合金窗封閉，原有欄桿不允許改動，只允許安裝于欄桿內(nèi)側(cè)，采用欄桿最上端橫桿以下固定、橫桿以上左側(cè)固定玻璃，右側(cè)活動推拉窗兩扇。觀景陽臺方正樣式陽臺，允許在陽臺滴水線以內(nèi)安裝3.5mm以下的鋼線繩防護(hù)網(wǎng)。生活陽臺方正樣式陽臺，允許在陽臺滴水線以內(nèi)安裝3.5m

12、m以下的鋼線繩防護(hù)網(wǎng)。鋁合金窗允許在鋁合金窗的內(nèi)側(cè)安裝防護(hù)欄，建議采用與鋁窗相近的材質(zhì)與顏色的材料。05號房入戶花園可用相同材質(zhì)與顏色的鋁合金窗封閉，原有欄桿不允許改動，只允許安裝于欄桿內(nèi)側(cè)，采用欄桿最上端橫桿以下固定、橫桿以上活動推拉窗兩扇。觀景陽臺方正樣式陽臺，允許在陽臺滴水線以內(nèi)安裝3.5mm以下的鋼線繩防護(hù)網(wǎng)。生活陽臺方正樣式陽臺，允許在陽臺滴水線以內(nèi)安裝3.5mm以下的鋼線繩防護(hù)網(wǎng)。鋁合金窗允許在鋁合金窗的內(nèi)側(cè)安裝防護(hù)欄，建議采用與鋁窗相近的材質(zhì)與顏色的材料。推拉門允許在推拉門的內(nèi)側(cè)安裝防盜拉柵門3號樓、6號樓01號房入戶花園可用相同材質(zhì)與顏色的鋁合金窗封閉，原有欄桿不允許改動，只允

13、許安裝于欄桿內(nèi)側(cè)，采用欄桿最上端橫桿以下固定、橫桿以上活動推拉窗兩扇的形式。觀景陽臺方正樣式陽臺，允許在陽臺滴水線以內(nèi)安裝3.5mm以下的鋼線繩防護(hù)網(wǎng)。鋁合金窗允許在鋁合金窗的內(nèi)側(cè)安裝防護(hù)欄，建議采用與鋁窗相近的材質(zhì)與顏色的材料。推拉門允許在推拉門的內(nèi)側(cè)安裝防盜拉柵門02號房入戶花園可用相同材質(zhì)與顏色的鋁合金窗封閉，原有欄桿不允許改動，只允許安裝于欄桿內(nèi)側(cè)，采用欄桿最上端橫桿以下固定、橫桿以上右側(cè)固定玻璃，左側(cè)活動推拉窗兩扇。觀景陽臺方正樣式陽臺，允許在陽臺滴水線以內(nèi)安裝3.5mm以下的鋼線繩防護(hù)網(wǎng)。生活陽臺方正樣式陽臺，允許在陽臺滴水線以內(nèi)安裝3.5mm以下的鋼線繩防護(hù)網(wǎng)。鋁合金窗允許在鋁合

14、金窗的內(nèi)側(cè)安裝防護(hù)欄，建議采用與鋁窗相近的材質(zhì)與顏色的材料。推拉門允許在推拉門的內(nèi)側(cè)安裝防盜拉柵門03、04號房入戶花園可用相同材質(zhì)與顏色的鋁合金窗封閉，原有欄桿不允許改動，只允許安裝于欄桿內(nèi)側(cè)，采用欄桿最上端橫桿以下固定、橫桿以上活動推拉窗左四扇、右四扇。觀景陽臺方正樣式陽臺，允許在陽臺滴水線以內(nèi)安裝3.5mm以下的鋼線繩防護(hù)網(wǎng)。鋁合金窗允許在鋁合金窗的內(nèi)側(cè)安裝防護(hù)欄，建議采用與鋁窗相近的材質(zhì)與顏色的材料。推拉門允許在推拉門的內(nèi)側(cè)安裝防盜拉柵門05號房入戶花園可用相同材質(zhì)與顏色的鋁合金窗封閉，原有欄桿不允許改動，只允許安裝于欄桿內(nèi)側(cè)，采用欄桿最上端橫桿以下固定、橫桿以上活動推拉窗兩扇的形式。

15、觀景陽臺方正樣式陽臺，允許在陽臺滴水線以內(nèi)安裝3.5mm以下的鋼線繩防護(hù)網(wǎng)。臥室陽臺上下交錯樣式陽臺，不具備安裝隱形防護(hù)網(wǎng)的條件。鋁合金窗允許在鋁合金窗的內(nèi)側(cè)安裝防護(hù)欄，建議采用與鋁窗相近的材質(zhì)與顏色的材料。推拉門允許在推拉門的內(nèi)側(cè)安裝防盜拉柵門4號樓06、07、08、09號房入戶花園可用相同材質(zhì)與顏色的鋁合金窗封閉，原有欄桿不允許改動，只允許安裝于欄桿內(nèi)側(cè)，采用欄桿最上端橫桿以下固定、橫桿以上活動推拉窗四扇的形式。觀景陽臺上下交錯樣式陽臺，不具備安裝隱形防護(hù)網(wǎng)的條件。生活陽臺方正樣式陽臺，允許在陽臺滴水線以內(nèi)安裝3.5mm以下的鋼線繩防護(hù)網(wǎng)。鋁合金窗允許在鋁合金窗的內(nèi)側(cè)安裝防護(hù)欄，建議采用與

16、鋁窗相近的材質(zhì)與顏色的材料。推拉門允許在推拉門的內(nèi)側(cè)安裝防盜拉柵門7號樓01、02、03房 -04、05、06房入戶花園可用相同材質(zhì)與顏色的鋁合金窗封閉，原有欄桿不允許改動，只允許安裝于欄桿內(nèi)側(cè)，采用欄桿最上端橫桿以下固定、橫桿以上活動推拉窗四扇的形式。觀景陽臺偶數(shù)層為方正樣式陽臺，允許在陽臺滴水線以內(nèi)安裝3.5mm以下的鋼線繩防護(hù)網(wǎng)。奇數(shù)層有交錯部位不具備安裝條件。生活陽臺方正樣式陽臺，允許在陽臺滴水線以內(nèi)安裝3.5mm以下的鋼線繩防護(hù)網(wǎng)。主臥陽臺有交錯部位不具備安裝條件。鋁合金窗允許在鋁合金窗的內(nèi)側(cè)安裝防護(hù)欄，建議采用與鋁窗相近的材質(zhì)與顏色的材料。推拉門允許在推拉門的內(nèi)側(cè)安裝防盜拉柵門8號

17、樓01、02、03房 -04、05、06房入戶花園可用相同材質(zhì)與顏色的鋁合金窗封閉，原有欄桿不允許改動，只允許安裝于欄桿內(nèi)側(cè)，采用欄桿最上端橫桿以下固定、橫桿以上活動推拉窗四扇的形式。觀景陽臺偶數(shù)層為方正樣式陽臺，允許在陽臺滴水線以內(nèi)安裝3.5mm以下的鋼線繩防護(hù)網(wǎng)。奇數(shù)層有交錯部位不具備安裝條件。生活陽臺方正樣式陽臺，允許在陽臺滴水線以內(nèi)安裝3.5mm以下的鋼線繩防護(hù)網(wǎng)。主臥陽臺有交錯部位不具備安裝條件。鋁合金窗允許在鋁合金窗的內(nèi)側(cè)安裝防護(hù)欄，建議采用與鋁窗相近的材質(zhì)與顏色的材料。推拉門允許在推拉門的內(nèi)側(cè)安裝防盜拉柵門9號樓01房 -02號房入戶花園可用相同材質(zhì)與顏色的鋁合金窗封閉，原有欄桿

18、不允許改動，只允許安裝于欄桿內(nèi)側(cè)，采用欄桿最上端橫桿以下固定、橫桿以上活動推拉窗四扇的形式。觀景陽臺生活陽臺空中花園生活陽臺鋁合金窗允許在鋁合金窗的內(nèi)側(cè)安裝防護(hù)欄，建議采用與鋁窗相近的材質(zhì)與顏色的材料。推拉門允許在推拉門的內(nèi)側(cè)安裝防盜拉柵門備注：1.上下中空交錯的陽臺受建筑設(shè)計所限，不具備隱形防護(hù)網(wǎng)的安裝條件2.隱形防護(hù)網(wǎng)不允許安裝任何不銹鋼或其它材料的支架，防護(hù)網(wǎng)中間不允許安裝橫桿。3.業(yè)主安裝防護(hù)網(wǎng)須提前到物業(yè)服務(wù)中心填寫申請表格獲得審批后方可安排施工。17、業(yè)主收樓當(dāng)日發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問題，是否完成維修再交付使用？答：業(yè)主收樓發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問題，在房屋驗收書上記錄具體返修事項、位置，按

19、照住宅質(zhì)量保證書承諾的內(nèi)容由發(fā)展商承擔(dān)保修責(zé)任，按約定時間修復(fù)完工，不影響房屋交付使用。18、房屋的質(zhì)量保修期是從竣工驗收之日起還是按業(yè)主實際辦理收樓手續(xù)之日起算起？答：房屋的質(zhì)量保修期是按照竣工驗收交付使用之日算起。19、業(yè)主前來收樓，要求先驗樓，后再簽訂文件和繳交費用，應(yīng)如何處理？答：盡量說服業(yè)主按照我們的收樓流程收樓，強(qiáng)調(diào)大批量交樓此流程是比較快捷的收樓途徑，不會耽誤業(yè)主您的時間，其次，所簽文件只是物業(yè)管理方面的文件，是日后物業(yè)公司與業(yè)主的管理與服務(wù)，真正的驗樓也是到樓上才驗的。如遇到個別強(qiáng)烈要求的，影響收樓現(xiàn)場的，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。20、業(yè)主收樓時要求要提供竣工驗收備案表、建設(shè)工程

20、質(zhì)量認(rèn)定證書、實測面積登記表，否則拒絕收樓，如何處理？答：已具備的相關(guān)文件可提供業(yè)主查閱，但不可復(fù)印取走；如欠缺的相關(guān)文件，應(yīng)耐心與業(yè)主做好解釋工作，可讓業(yè)主留下聯(lián)系電話，待相關(guān)文件取到后第一時間通知業(yè)主查閱。21、哪些部位屬于分?jǐn)偟墓裁娣e？答：分?jǐn)偟墓膊课话ǎ弘娞菥?、管道井、樓梯間、垃圾道、配電室、設(shè)備間、公共門廳、過道、地下室、值班警衛(wèi)室、物業(yè)服務(wù)用房。22、為什么要預(yù)收二個月的物業(yè)服務(wù)費？答：預(yù)收二個月物業(yè)服務(wù)費，是為了確保物業(yè)公司在樓宇交付后維持小區(qū)管理的正常運作和相關(guān)規(guī)定預(yù)收二個月物業(yè)服務(wù)費作為物業(yè)的啟動資金。23、廚房內(nèi)沒有設(shè)置地漏排水口和陽臺存水彎沒有設(shè)置檢修口的解釋。答：

21、排水系統(tǒng)和存水彎是已按建筑設(shè)計方案完成施工，符合交樓標(biāo)準(zhǔn)。24、陽臺欄桿玻璃存在的危險性問題。答：陽臺欄桿安裝玻璃是完全符合相關(guān)安全設(shè)計規(guī)范要求的，玻璃是鋼化玻璃，安全性能方面完全符合使用要求。25、業(yè)主收樓時發(fā)現(xiàn)存在部分影響交樓及業(yè)主裝修的整改和返修項目如何處理？答：業(yè)主收樓存在的小問題是不影響業(yè)主接收房屋及裝修的，建議業(yè)主辦理收樓手續(xù)后辦理鑰匙托管在物業(yè)處跟進(jìn)返修，如存在的問題影響到業(yè)主接收房屋及裝修的，業(yè)主可待相關(guān)問題返修整改后再辦理收樓手續(xù)。26、交樓的水電到戶標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？答：交房時供水布管至廚房；供電、可視對講、電話、有線電視的線路布線到客廳的強(qiáng)電、弱電箱，戶內(nèi)部分的布置由業(yè)主裝修

22、時自行安排。27、收樓簽約過程中個別業(yè)主擔(dān)心入伙文件不符合法律要求，會侵害其權(quán)益，因此不想當(dāng)天簽訂或拒絕簽訂的處理方法。答：由于收樓文件資料對物業(yè)管理公司日后對樓盤的管理及管理費的收取最為重要，故必在業(yè)主在收樓當(dāng)日簽署；個別業(yè)主不簽訂或質(zhì)疑的心態(tài)是擔(dān)心收樓文件資料的內(nèi)容不符合法律規(guī)定，會侵害其合法權(quán)益，故此，交樓人員應(yīng)對每份交樓文件資料透徹理解，耐心對業(yè)主做好解釋工作：“收樓文件資料是物業(yè)管理法律、法規(guī)規(guī)定的文件，是各物業(yè)樓盤必須具備要簽訂的文件，主要是明確物業(yè)公司的職責(zé)及維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)益，是符合法規(guī)要求的，業(yè)主可放心?！比鐦I(yè)主仍態(tài)度強(qiáng)硬，可靈活變通業(yè)主在收樓文件資料的簽署頁注明“在符合中國

23、法律規(guī)定的前提下，同意遵守此xxxxxxx。”后再簽名確認(rèn)。28、關(guān)于配套的鑰匙怎樣使用。答：配套鑰匙分施工（備用）鑰匙和正式鑰匙（入住鑰匙），施工鑰匙是為業(yè)戶提供裝修期間使用；正式鑰匙是業(yè)戶裝修竣工入住房屋使用，施工鑰匙即失去使用功能，對業(yè)主居住的單元房起到一定的安全保障。29、因工程遺留問題可以拒交物業(yè)服務(wù)費用嗎？答：不可以。遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的法律權(quán)利義務(wù)，而物業(yè)服務(wù)費用是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的法律權(quán)利義務(wù)，二者不能混淆。業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對于發(fā)展商工程的遺留問題沒有解決的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位通過、協(xié)商或法律訴訟解決糾紛。30、業(yè)

24、主沒有住買下的房屋，是否可以不交物業(yè)服務(wù)費？答：業(yè)主在交房通知書中約定的期限沒有辦理收樓手續(xù)的，無論是否收房、入住，都應(yīng)交納物業(yè)服務(wù)費。因為物業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)和對公共區(qū)域的管理、清潔衛(wèi)生、保安員的配置（安全防范）、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，其物業(yè)服務(wù)成本支出是一樣的，不論業(yè)主房屋是否空置，均應(yīng)按協(xié)議約定如期繳交物業(yè)費。31、收樓入住后返修工作如何進(jìn)行？答：1.收樓發(fā)現(xiàn)的返修問題：業(yè)主可將發(fā)現(xiàn)之返修工程填寫于樓宇情況反饋表中雙方簽字確認(rèn)各執(zhí)一份，物業(yè)公司聯(lián)系相關(guān)部門（開發(fā)商項目工程部及承建商維修隊）對房間問題核實并安排返修施工，同時，將有關(guān)返修情況及時知會業(yè)主。2.入住后維修問題：所有的工程問題可

25、直接向物業(yè)公司報修，物業(yè)公司將協(xié)調(diào)解決。32、非業(yè)主本人前來辦理收樓需要什么資料手續(xù)？答：如果您委托他人代辦入伙手續(xù)，請?zhí)崆皽?zhǔn)備以下資料，并請您的受托人攜帶來：（1）收房通知書（原件）1份；（2）經(jīng)公證后的業(yè)主委托書原件1份；（3）被委托人身份證原件及復(fù)印件1份；（4）業(yè)主身份證原件及復(fù)印件各1份；（5）銀行(工行)存折（用于繳付管理服務(wù)費等費用）原件及復(fù)印件1份；（已提供了的可忽略）（6）已繳交專項維修資金的繳款憑證第三、四聯(lián)。33、收樓后，房屋的維修服務(wù)由誰提供？答：業(yè)主收樓后，專有部分內(nèi)原發(fā)展商配套的設(shè)施設(shè)備按房屋質(zhì)量保證書保修期限負(fù)責(zé)維修；對于人為損壞的相關(guān)設(shè)備設(shè)施維修要向責(zé)任人收取一

26、定的費用。保修期滿后，戶內(nèi)的設(shè)備設(shè)施維修將按照有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收取費用。34、為什么前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議在購房時必須簽訂？答：根據(jù)廣東省物業(yè)管理條例第三十四條：建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同，應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，載明由物業(yè)買受人交納的前期物業(yè)服務(wù)費的時間、標(biāo)準(zhǔn)和方式。因此前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議在購房時就要簽訂。35、萬豪世家小區(qū)的基本概況：答：項目總用地面積：52000m236、物業(yè)公司的服務(wù)電話是多少？答：客服電話：0759-263889237、小區(qū)的通訊地址及郵編：答：湛江市霞山區(qū)綠民路6號萬豪世家 郵編：52402438、小區(qū)管轄所屬派出所、街道辦答：湛江市公安局霞山分局新園

27、派出所、新園街道辦。 39、公共水電費分?jǐn)偅?湛江市住宅小區(qū)共用水電費分?jǐn)偣芾硪?guī)定為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)共用水電收費行為，根據(jù)印發(fā)廣東省物價局 廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的通知（粵價20101號）有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我市住宅小區(qū)共用水電費用分?jǐn)倖栴}規(guī)定如下：一、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公及生活等自用水、電，必須單獨設(shè)置計量表，其費用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)擔(dān)，不得向業(yè)主分?jǐn)?。二、住宅小區(qū)綠化物養(yǎng)護(hù)、園林水池噴泉、值班室、保安亭以及小區(qū)喜慶活動，宣傳，裝飾等用水用電，其費用均由物業(yè)服務(wù)公共服務(wù)費列支，不得向業(yè)主分?jǐn)?。三、在住宅小區(qū)內(nèi)開展多種經(jīng)營活動的水、電費用，由該項經(jīng)營收益列支，不得向業(yè)主分?jǐn)偂?/p>

28、四、住宅大樓內(nèi)走廊、樓梯、電梯等公共設(shè)施設(shè)備的共用水、電費用，應(yīng)單獨設(shè)置計量表，由本樓業(yè)主合理分?jǐn)偂Ｎ?、小區(qū)范圍的路燈用電費用，也應(yīng)單獨設(shè)置計量表，由小區(qū)所有業(yè)主按實合理分?jǐn)?。六、向業(yè)主分?jǐn)偟墓苍O(shè)施設(shè)備共用水、電費，應(yīng)單獨列帳，按繳費周期向業(yè)主公布費用分?jǐn)偟霓k法、總金額及各業(yè)主分?jǐn)偟慕痤~，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將業(yè)主自用水、電費與共用分?jǐn)偹?、電費分別列明。40、是否有物業(yè)服務(wù)費的收費批復(fù)文件？其收費依據(jù)是什么？答：物業(yè)服務(wù)費的標(biāo)準(zhǔn)是參照湛江市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價的一級A等而收取的，其收費依據(jù)是：湛價2011173號湛江市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價和加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費管理問題的通知41、物業(yè)服

29、務(wù)費的構(gòu)成有哪些支出？答：根據(jù)有關(guān)法規(guī)，業(yè)主應(yīng)按協(xié)議約定按期交納足額物業(yè)服務(wù)費，物業(yè)服務(wù)費支出如下：1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用；3、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用；4、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用；6、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；7、辦公費用； 8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；9、支付法定稅費；10、其它法律允許的合理支出。42、物業(yè)公司的服務(wù)辦公時間：答：物業(yè)公司服務(wù)中心服務(wù)時間為：8:30-17:30；監(jiān)控中心24小時有人值班和接聽電話，常規(guī)服務(wù)時間以外（包括星期六、星期日及

30、節(jié)假日）均有工作人員值班。43、安裝空調(diào)有何要求？答：根據(jù)業(yè)主臨時管理規(guī)約第十一條第六點約定：業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào)室外機(jī)。未預(yù)留位置的，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，空調(diào)室外機(jī)要注意安裝牢固，防止跌落，并按要求做好噪音及冷凝水的處理；44、業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督渠道有哪些？答：有以下三種渠道：親臨“物業(yè)服務(wù)中心”投訴；以信函方式投遞到小區(qū)的“業(yè)主意見箱；上班時間致電物業(yè)服務(wù)中心電話：2638892、非上班時間致電監(jiān)控中心電話：2638877。45、住宅專項維修資金的收取依據(jù)是什么？答：依據(jù)湛江市商品住宅專項維修資金最新繳存標(biāo)準(zhǔn)：配備電梯的住宅及非住宅統(tǒng)一按68元/平方米（不再另行繳存

31、電梯維修資金）。46、車位是出售還是出租？費用分別是多少？答：車位出售或出租由開發(fā)商定出相關(guān)辦法，屆時將另行通知。47、車位可改建成封閉車庫嗎？ 答：不可以，根據(jù)物業(yè)管理條例規(guī)定，不可改變建筑的原規(guī)劃、設(shè)計。48、車輛出入口及大門是使用IC卡出入的嗎？ 答：是49、相關(guān)設(shè)備房在何位置？ 答：設(shè)備房主要設(shè)備在地下室，閉路監(jiān)控設(shè)備及消防控制中心在首層。50、維修資金如何使用？ 答：按國家及市政府相關(guān)公共維修資金管理規(guī)定及申請程序使用。51、可否進(jìn)行房屋改建？答：各產(chǎn)權(quán)人不得變更或改動其單元的結(jié)構(gòu)，亦不得對公共地方或公共服務(wù)設(shè)施做出或造成任何改動、損害、破壞或干擾。電話線及插座、公共天線線路及插座，

32、原始設(shè)計的水、電管道及供電線路、插座因產(chǎn)權(quán)人所屬單元內(nèi)裝修而更改位置或封閉，該線路的更改圖必須先得到物業(yè)公司的審批，以免影響日后檢修。52、業(yè)主提出的墻體改動問題？答：戶外任何墻體不得改動，戶內(nèi)的承重墻不可以改動，戶內(nèi)非承重墻在報批后方可改動。（可依據(jù)戶型圖辨別，黑色實體部位為承重墻）53、對裝修時間有沒有時間限制，具體施工時間，周末是否可以施工？答：裝修施工時間為：1、周一至周五 8：0012：00，14：0019：00；2、周六、日9：3012：00，14：0019：00；3、法定節(jié)假日按規(guī)定執(zhí)行。4、其余時間，不得從事敲、鑿、鋸、鉆等有聲及散發(fā)刺激性氣味的工作，不得施工擾鄰。如違反規(guī)定，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒收工具，視情節(jié)輕重給予處罰。54、物業(yè)公司可否提供清潔開荒、家居保潔等小時工有償服務(wù)？答：物業(yè)公司負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域及公用設(shè)施設(shè)備的保安及保潔的服務(wù)工作，針對各單元內(nèi)業(yè)主，可根據(jù)業(yè)主要求提供特約有償服務(wù)。55、物業(yè)公司與開發(fā)商的關(guān)系是什么？答：物業(yè)公司是獨立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的企業(yè)，發(fā)展商56、小區(qū)飼養(yǎng)寵物的規(guī)定是什么？答：根據(jù)相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及業(yè)主臨時管理規(guī)約，本小區(qū)禁止飼養(yǎng)犬類寵物及其它巨型