通信行業(yè)-客戶服務(wù)中心-統(tǒng)計(jì)分析員崗位說(shuō)明書

1、 統(tǒng)計(jì)分析員職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱統(tǒng)計(jì)分析人人員崗位編號(hào)KF-177所在部門客戶服務(wù)中中心崗位定員1直接上級(jí)客戶關(guān)系室室主任職系直接下級(jí)薪酬等級(jí)所轄人員崗位分析日日期2003年年5月本職：負(fù)責(zé)責(zé)全省外外呼工作作情況的的匯總分分析職責(zé)與工作作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)全省外呼呼工作中中各項(xiàng)數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和分分析工作作工作時(shí)間百百分比：40%工作任務(wù)對(duì)全省外呼呼服務(wù)工工作情況況進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，匯匯總整理理日?qǐng)?bào)、月月報(bào)等相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)，編寫寫統(tǒng)計(jì)分分析材料料對(duì)服務(wù)指標(biāo)標(biāo)完成的的情況進(jìn)進(jìn)行分析析及跟蹤蹤對(duì)客戶的建建議進(jìn)行行積累整整理，對(duì)對(duì)公司行行為在客客戶中所所產(chǎn)生的的反響等等及時(shí)上上報(bào)中心心、各相相關(guān)部門

2、門、省公公司和地地市公司司對(duì)工作中的的重大問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行匯報(bào)職責(zé)二職責(zé)表述：核實(shí)三三個(gè)話務(wù)務(wù)部上報(bào)報(bào)材料的的內(nèi)容工作時(shí)間百百分比：10 %工作任務(wù)對(duì)三話務(wù)部部上報(bào)材材料格式式、內(nèi)容容、要求求進(jìn)行完完善對(duì)三話務(wù)部部上報(bào)基基礎(chǔ)材料料中的錯(cuò)錯(cuò)誤進(jìn)行行更正對(duì)三話務(wù)部部上報(bào)基基礎(chǔ)材料料中不明明之處提提出疑問(wèn)問(wèn)，并進(jìn)進(jìn)行明確確對(duì)三話務(wù)部部上報(bào)基基礎(chǔ)材料料中的問(wèn)問(wèn)題，與與公司相相關(guān)部門門進(jìn)行核核實(shí)職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)外外呼效果果的評(píng)估估分析工作時(shí)間百百分比： 100%工作任務(wù)根據(jù)全省日日?qǐng)?bào)、月月報(bào)的外外呼數(shù)據(jù)據(jù)，對(duì)外外呼效果果進(jìn)行評(píng)評(píng)估提供總結(jié)外外呼項(xiàng)目目的參考考依據(jù)職責(zé)四職責(zé)表述：對(duì)外呼呼經(jīng)理的的績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)金

3、進(jìn)行行核算工作時(shí)間百百分比：20 %工作任務(wù)每月對(duì)客戶戶關(guān)系室室提供的的考核成成績(jī)進(jìn)行行核定、匯匯總每月對(duì)外呼呼客戶經(jīng)經(jīng)理的工工資進(jìn)行行核算將績(jī)效考核核結(jié)果及及人員情情況統(tǒng)計(jì)計(jì)上報(bào)中中心根據(jù)人力資資源部工工資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)調(diào)整招招聘員工工的績(jī)效效工資考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)根據(jù)績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)金核算算情況，對(duì)對(duì)工資考考核細(xì)則則提出修修改完善善的建議議職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)客客戶關(guān)系系室各類類文字材材料的編編寫工作作工作時(shí)間百百分比： 5%工作任務(wù)編寫客戶關(guān)關(guān)系室大大事記編寫客戶關(guān)關(guān)系室月月、季度度、年的的工作總總結(jié)和工工作計(jì)劃劃編寫各類總總結(jié)、申申請(qǐng)、調(diào)調(diào)查報(bào)告告等編寫系統(tǒng)需需求報(bào)告告、業(yè)務(wù)務(wù)需求報(bào)報(bào)告等職責(zé)六職責(zé)表述：對(duì)

4、客戶戶關(guān)系室室接收的的各類文文件通知知?dú)w檔工作時(shí)間百百分比：10 %工作任務(wù)對(duì)客戶關(guān)系系室所接接收的文文件通知知進(jìn)行分分類歸檔檔，做好好接收記記錄，建建立接收收文件數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)針對(duì)外呼工工作，向向東、西西話務(wù)管管理部分分發(fā)核實(shí)實(shí)，督促促東、西西話務(wù)部部對(duì)外呼呼重點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行記錄職責(zé)七職責(zé)表述：完成上上級(jí)交付付的其他他任務(wù)工作時(shí)間百百分比：5 %權(quán)力：有關(guān)資料和和報(bào)表的的索取權(quán)權(quán)對(duì)三話務(wù)管管理部上上報(bào)基礎(chǔ)礎(chǔ)資料的的監(jiān)督、檢檢查權(quán)對(duì)各部室提提供員工工考核成成績(jī)的監(jiān)監(jiān)督、檢檢查權(quán)外呼問(wèn)題處處理的建建議權(quán)內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)費(fèi)等技術(shù)術(shù)部門；東、西西話務(wù)管管理部外部協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系華為公司任職資格：教育水平大學(xué)本科專業(yè)專業(yè)不限培訓(xùn)經(jīng)歷通信、統(tǒng)計(jì)計(jì)培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn)具有1年以以上通信信服務(wù)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知識(shí)具有通信基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)、外呼呼業(yè)務(wù)知知識(shí)、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)知識(shí)識(shí)技能技巧熟練使用工工作用辦辦公軟件件，具備備基本的的網(wǎng)絡(luò)知知識(shí)，具具有寫作作能力、計(jì)劃和執(zhí)行能力、溝通能力其他：使用工具設(shè)設(shè)備辦